第五章基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核.ppt

1、第五章基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核,本章主要內(nèi)容,平衡計(jì)分卡概述 平衡計(jì)分法的設(shè)計(jì)思想 平衡計(jì)分法的基本結(jié)構(gòu) 引入平衡計(jì)分卡的程序 導(dǎo)入平衡記分卡需要注意的問(wèn)題,一、平衡計(jì)分卡概述,起源于哈佛商學(xué)院羅伯特S卡普蘭及復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁：大衛(wèi)P諾頓 美國(guó)有50%的組織訓(xùn)練課程中,教授BSC技巧 世界1000大企業(yè)中有超過(guò)40%以上的大企業(yè)使用BSC作為管理流程的中心及衡量工具. BSC被“哈佛商業(yè)評(píng)論”評(píng)為過(guò)去幾年中最具有影響力的經(jīng)營(yíng)理念,平衡計(jì)分卡是針對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性興起的 偏重有形資產(chǎn)的評(píng)估和管理，對(duì)無(wú)形資產(chǎn)和智力資產(chǎn)的評(píng)估與管理顯得無(wú)力； 僅靠單純財(cái)務(wù)指標(biāo)根本沒(méi)法衡量公司的未來(lái)情況和發(fā)展

2、預(yù)期； 無(wú)法對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)； 實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化工具的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)及方法易導(dǎo)致短期化效應(yīng),二、平衡計(jì)分法的設(shè)計(jì)思想,協(xié)調(diào)各種根本不同的戰(zhàn)略指標(biāo)之間的平衡，努力達(dá)到目標(biāo)的一致 鼓勵(lì)員工按照企業(yè)的最大利益努力工作 凝聚組織，增加溝通 因此，在設(shè)計(jì)平衡記分卡時(shí)，管理者必須選擇一套指標(biāo),指標(biāo)設(shè)計(jì)必須 精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素； 揭示相互之間的因果聯(lián)系，指明非財(cái)務(wù)指標(biāo)是如何影響長(zhǎng)期財(cái)務(wù)目標(biāo)的。 指標(biāo)體系必須包括 成果和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)； 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)； 內(nèi)部和外部指標(biāo)。,三、平衡計(jì)分卡的基本結(jié)構(gòu),平衡記分卡從四個(gè)緯度衡量企業(yè)業(yè)績(jī) 財(cái)務(wù)緯度 顧客緯度 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)緯度,平衡計(jì)分

3、卡示意圖,財(cái)務(wù)緯度,我們?cè)鯓訚M足股東？ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的直接結(jié)果是使股東獲得財(cái)務(wù)回報(bào)，確定企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)仍然是績(jī)效考評(píng)的主要內(nèi)容之一； 是其他所有緯度衡量標(biāo)準(zhǔn)的最終目標(biāo)。,顧客緯度,顧客如何看待我們？ 顧客關(guān)心的是時(shí)間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本等，企業(yè)就必須在這方面下功夫，按時(shí)交貨、提高質(zhì)量、供貨便宜且適用等； 從顧客角度設(shè)定目標(biāo)如評(píng)價(jià)指標(biāo)，就能保證企業(yè)的工作都會(huì)有成效。,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度,我們必須擅長(zhǎng)什么？ 企業(yè)不能樣樣都是最好，但應(yīng)在某些方面擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把企業(yè)必須做好的方面找出來(lái)，把競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面找出來(lái)，制定考核指標(biāo)，企業(yè)就能練出過(guò)硬本領(lǐng)。,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)緯度,我們能否持續(xù)提升并創(chuàng)造價(jià)值？ 企業(yè)必須不斷的

4、成長(zhǎng)，這需要人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)和能力等方面的進(jìn)步，同時(shí)還必須有企業(yè)自我能力學(xué)習(xí)能力的提高。把兩者結(jié)合起來(lái)，確定主要目標(biāo)，有助于規(guī)范和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力。,四、緯度的內(nèi)部因果關(guān)系,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是提高企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略管理素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)； 企業(yè)通過(guò)管理能力的提高為客戶(hù)提供更大的價(jià)值； 客戶(hù)滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益。,財(cái)務(wù)緯度常用指標(biāo),財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo) 凈資產(chǎn)收益率 總資產(chǎn)報(bào)酬率 銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）利潤(rùn)率 成本費(fèi)用利潤(rùn)率 衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo) 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn),財(cái)務(wù)緯度常用指標(biāo),衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo) 資產(chǎn)負(fù)債率 流動(dòng)比率 速動(dòng)比率 現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率 長(zhǎng)期資產(chǎn)適合

5、率 衡量發(fā)展能力的指標(biāo) 銷(xiāo)售（營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率 人均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率 總資產(chǎn)增長(zhǎng)率,財(cái)務(wù)緯度常用指標(biāo),常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo) 投資回報(bào)率 資本保值增值率 社會(huì)貢獻(xiàn)率 總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 產(chǎn)品銷(xiāo)售率 附加價(jià)值率,顧客緯度常用指標(biāo),成本 顧客購(gòu)買(mǎi)成本 顧客銷(xiāo)售成本 顧客安裝成本 顧客售后服務(wù)成本 質(zhì)量 質(zhì)量控制體系 廢品率 退貨率,顧客緯度常用指標(biāo),及時(shí)性 準(zhǔn)時(shí)交貨率 產(chǎn)品生產(chǎn)周期 顧客忠誠(chéng)度 顧客回頭率 流失顧客人數(shù) 挽留顧客成本,顧客緯度常用指標(biāo),吸引新顧客能力 新顧客人數(shù) 新顧客比率 吸引顧客成本 市場(chǎng)份額 占銷(xiāo)售總額的百分比 占該類(lèi)總產(chǎn)品的百分比,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度評(píng)估框架,滿足 顧客

6、 需求,辨別 市場(chǎng),創(chuàng)造產(chǎn) 品和服務(wù),生產(chǎn)產(chǎn) 品和 服務(wù),遞交產(chǎn) 品和 服務(wù),認(rèn)識(shí) 顧客 需求,服務(wù) 顧客,創(chuàng)新流程,營(yíng)運(yùn)流程,售后服務(wù)流程,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度常用指標(biāo),創(chuàng)新流程 R&D占總銷(xiāo)售額的比例 R&D投入回報(bào)率 新產(chǎn)品銷(xiāo)售收入百分比 研發(fā)設(shè)計(jì)周期,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度常用指標(biāo),運(yùn)營(yíng)流程 單位成本水平 管理組織成本水平 生產(chǎn)線成本 顧客服務(wù)差錯(cuò)率 業(yè)務(wù)流程順暢,內(nèi)部經(jīng)營(yíng)緯度常用指標(biāo),售后服務(wù)流程 服務(wù)成本/次 技術(shù)更新成本 顧客投訴響應(yīng)時(shí)間 訂貨交貨時(shí)間 上門(mén)服務(wù)速度,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面評(píng)估框架,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)緯度常用指標(biāo),員工素質(zhì) 員工的知識(shí)結(jié)構(gòu) 人均脫產(chǎn)培訓(xùn)費(fèi)用 人均在崗培訓(xùn)費(fèi)用 年培訓(xùn)時(shí)數(shù) 員工平均年

7、齡,學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)緯度常用指標(biāo),員工滿意度 員工滿意度 員工獲提升比率 管理者的內(nèi)部提升比例 組織結(jié)構(gòu)能力 評(píng)價(jià)和建立溝通機(jī)制費(fèi)用,四、引入平衡計(jì)分卡的程序,愿景,使 命,核 心 價(jià) 值,策 略,計(jì) 劃,行 動(dòng) 方 案,如何描述公司的愿景? ?,使命,您能清楚的在愿景的期望中,描述公司的使命嗎? 由您領(lǐng)導(dǎo)員工的經(jīng)驗(yàn)中,有何實(shí)例足以說(shuō)明我們的使命? 由員工的角色及角度,有何具體的工作經(jīng)驗(yàn)或團(tuán)隊(duì)合作共事經(jīng)驗(yàn),或?yàn)槿颂幨轮咐阋哉f(shuō)明此使命? 您有無(wú)簡(jiǎn)單清楚的方法激發(fā)員工的使命感? 您是否曾經(jīng)花時(shí)間與員工溝通,說(shuō)明企業(yè)的使命?您如何進(jìn)行?,核心價(jià)值 (Core value,公司的核心價(jià)值是什么?,核心價(jià)值 (Core value),公司的核心價(jià)值是什么? 您能否將公司的核心價(jià)值以簡(jiǎn)單的口語(yǔ)轉(zhuǎn)化為易行易懂的口語(yǔ)？ 您在領(lǐng)導(dǎo)員工的工作經(jīng)驗(yàn)或個(gè)人處事經(jīng)歷中,請(qǐng)以一項(xiàng)實(shí)例解說(shuō)如何落實(shí)公司的核心價(jià)值? 您有何簡(jiǎn)單易行的方法,鼓勵(lì)所屬員工力行公司的核心價(jià)值？ 您可否舉一實(shí)例或方法連結(jié)公司的愿景、使命、核心價(jià)值以表達(dá)您對(duì)自我之要求與對(duì)員工之期許?,溝通并聯(lián)絡(luò)策略目標(biāo)和量度,溝通渠道: 利用新開(kāi)信、布告欄、錄像帶、個(gè)人計(jì)算機(jī)上網(wǎng),讓每一個(gè)員工都明白他們必需完成哪些重大目標(biāo)?才能獲得組織的成功?,加強(qiáng)策略的回饋與學(xué)習(xí),建立策略共識(shí),傳達(dá)策略 到每一個(gè)組織,策