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1、Quality 人的耳朵是長在兩邊的，一定不能偏聽一面之詞; 人只有一張嘴，一定不能說兩面話。 與“上”不爭名，與“下”不爭利。,（四）與上級的關(guān)系,1.知己知彼 了解上級的目標、承受的壓力，他的優(yōu)缺點及風格；清楚自己的需求、目的、優(yōu)缺點和自己的風格。 2.建立良好的工作關(guān)系 利用對彼此的了解，與上級建立一種以雙向 期待為特點，符合共同需求并與雙方 風格相吻合的關(guān)系。 3.保持溝通 想方設(shè)法保持適時地向上司匯報 情況，并使自己的意見具有建設(shè)性。工作上做到積極主動、誠實、可信任，能解決工作中的實際問題，以獲得來自上級的資源和支持。,(五)與部下的關(guān)系,優(yōu)秀管理者通常與部下 - 特別是重要崗位上的

2、部下，有著良好的 工作關(guān)系，這種關(guān)系是建立在以下基礎(chǔ)上： 1. 部下將來自上級的信任和幫助轉(zhuǎn)化為責任感； 2. 部下對上級領(lǐng)導(dǎo)能力的認可； 3. 部下對上級由認可而產(chǎn)生信任和依賴,并自覺 自愿的快樂的與其合作共事。,（六）與同事的關(guān)系,1. 明確在哪些工作中將出現(xiàn)橫向聯(lián)系，包括那些很微妙和難以察覺的關(guān)系，即清楚你該領(lǐng)導(dǎo)誰？ 2. 對這些人中誰可能抵制合作，為什么會抵制合作和可能抵制到何種程度,事先做個估計，即對哪些環(huán)節(jié)需要加強溝通,做到心中有數(shù)！ 3. 盡可能與這些人建立廣泛而良好的關(guān)系,以便通過交流、溝通和談話等方式以減少或克服大部分阻力,即找到溝通的方法。 4. 如果上條難以實施，就要精心

3、選擇并實施更巧妙或更有力的方法以應(yīng)對抵制，即有勇氣面對抵制。,附：團隊相處之道,分工合作必須取長補短 注重結(jié)果一定關(guān)注過程 團隊大忌干預(yù) 過程管理 誠信支持攜手共同發(fā)揮,(七)、感悟 （A）,悟性指的是一種學(xué)習(xí)、理解、明白的能力。而這個學(xué)習(xí)理解的對象不是課本，不是規(guī)章，不表述為語言，而表現(xiàn)為不言之教。是一種抽象的隱藏在現(xiàn)象里面的深層面的規(guī)律。 沒有任何學(xué)校給我們講授這門課程，它既不是靠讀書,也不是靠單純的數(shù)字，而更多的是靠直覺、感覺，靠觸類旁通、舉一反三，靠想象和總結(jié)而得到。,（八）感悟 (B),實踐證明，管理存在于感性和理性兩個層面，而兩個層面之間存在著必然的某種均衡 的關(guān)系。 管理的理性層

4、面 是運用理性的數(shù)字和文字（書本），而感（悟）性層面 則往往是根植于管理者的想象和總體感覺之中。,（九）做人與做事,做人要講品格 做事要講風格 做人要有真情 做事要有激情 做人心要 寬 做事心要 細 做人要有進取心 做事要有責任心 做人要學(xué)會 “悟 ” 做事要把握 “度 ” （感性做人，理性做事）,社會互惠交換（對等）法則,1、忠誠 信任 2、投入 回報 3、主動 創(chuàng)新 4、風險 利益,信 任,信任一個人有時 需要很長的時間。因此，有些人甚至一生也沒有真正信任過任何一個人。 倘若你只信任那些能夠討你歡心的人，那是毫無意義的；倘若你信任你所見到的每一個人，那你就是一個傻瓜；倘若你毫不猶疑、匆匆忙

5、忙地去信任一個人，那你就可能很快地被你所信任的那個人背棄；倘若你只是出于某種膚淺的需要去信任一個人，那么很有可能就是惱人的猜忌和背叛。 但是，倘若你遲遲不敢去信任一個值得你信任的人，那永遠不能獲得真誠的友誼和人間的溫暖，你的一生也將會因此而黯淡無光。（孤家寡人） 信任是一種有生命的感覺，信任也是一種高尚的情感，信任更是一種連接人與人之間的紐帶。 切記:有信任才有忠誠，沒有信任是不會有忠誠的。,B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)和四大職能,（東.西方文化差異） 孫子兵法云：將者，智、信、仁、勇、嚴 也。 現(xiàn)代標準：德 才 兼?zhèn)?計劃、組織、指揮、控制 藍圖、團隊、授權(quán)、激勵 （核心：人、事 區(qū)別：主動、被動

6、）,C.企業(yè)管理的四大步驟,搭 班 子 定 戰(zhàn) 略 立 規(guī) 矩 帶 隊 伍,一、搭班子,干事業(yè),先要有一批志同道合，有著共同理想的人,然后,才能基于這批人 自身的特點,制定出最能發(fā)揮他們長處的戰(zhàn)略。先搭班子說明了人的重要性,強調(diào)了人本主義，還是那句老話， “千軍易得，一將難求” 。 搭建班子的原則是-互補。,二、定戰(zhàn)略,一個企業(yè)要想發(fā)展,必須有一個戰(zhàn)略目標,只有戰(zhàn)略目標定的準確,才能保證企業(yè)有一個正確的行動方向。 戰(zhàn)略問題是關(guān)系到企業(yè)的方向性、長期性和全局性的重大決策問題,是企業(yè)為了在競爭中求的長期穩(wěn)定發(fā)展而制定的全局性行動方案。 當今時代,是一個戰(zhàn)略制勝的時代。沒有戰(zhàn)略方向就沒有未來,不謀長

7、遠就沒有立足的根基。,三、立規(guī)矩,俗話說, “沒有規(guī)矩不成方園” 。制定規(guī)矩是使企業(yè)員工知道哪些事情可以做,哪些事情不可以做。 立規(guī)矩的原則是必須適合企業(yè)實際情況，合情、合理和公正。 制定規(guī)矩不是目的,目的是為了執(zhí)行,因此,執(zhí)行力是關(guān)鍵。,四、帶隊伍,選對 人,用好 人。 做為管理者，應(yīng)該向一個足球教練一樣，在招聘階段選對人，并把這些人安排在適當?shù)奈恢蒙?，讓他們在一定的?guī)章制度下去發(fā)揮自己的才能，給他們一個清晰的目標，并適時激勵他們。 做為管理者，要樹立一個強有力的形象，以堅定的態(tài)度、言出必行 的做事風格去處理各項工作。只有這樣“強將”式的管理，才能使自己手下沒有“弱兵”。,D.企業(yè)管理的四大

8、方法 四項基本原則,1、層次管理 2、垂直指揮 3、橫向合作 4、匯報檢查,一、層次管理,分 工：上管法、中管人、下管事 考 核：重結(jié)果、輕過程（社會法則） 用 人：能者上、平者讓、庸者下 分 配：遵循“馬斯洛層次需求論”的基本原 理,避免“平均主義”大鍋飯（激勵原則）,二、垂直指揮,（一）、垂直指揮的原則 1、服從指揮； 2、一個直接上級；（避免多頭指揮 ） 3、逐級的原則。 越級： 上級不可以越級指揮，但必須 越級檢查， （緊急和特殊情況除外） 下級要逐級 請示匯報，越級就是申訴告狀。 但下列情況除外： A、上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為； B、上級有重大出賣和危害企業(yè)的行為 ； C、上

9、級濫用職權(quán)，對申訴者有重大不公正的行為。,二、垂直指揮,（二）垂直指揮的常用形式： 1、命令： 分為口頭和書面兩種。 2、會議： 例會、專題會等多種形式。 3、文件： 以各種形式下發(fā)的文件。,二、垂直指揮,（三）、垂直指揮的重要 規(guī)則： 1、不間斷（聯(lián)絡(luò)暢通） 2、及時 3、前后一致 4、確保能執(zhí)行 5、四小時復(fù)命制（半天） 6、可監(jiān)控：命令下達后一定要有 有效的檢查監(jiān)控 手段。因此“匯報檢查” 是與垂直指揮相配套的保障措施，兩者 缺一不可。,三、橫向合作,運作原則 1、各盡其職，各負其責； 2、相互服務(wù)，相互制約； 3、必須步調(diào)一致，服從統(tǒng)一指揮； 4、用工作流程 構(gòu)建企業(yè)自動運轉(zhuǎn) 機制； 5、是對部門負責人素質(zhì)考評 的重要指標。,四、匯報檢查,匯報檢查是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)， 是確?！按怪敝笓]”必不可少的保障措 施，否則就會產(chǎn)生混亂，企業(yè)就會 癱瘓。,四、匯報檢查,（一）、匯報（反饋） 1、匯報的原則必須實事求是； 2、及時 匯報。（下午四點匯總制） 網(wǎng)絡(luò)化信息管理，綜合信息反饋。,四、匯報檢查,（二）、檢查（不檢查即不作為）： 檢查的