標(biāo)桿管理(經(jīng)典教材).ppt

1、無論你的組織有多優(yōu)秀，也不管你的產(chǎn)品與服務(wù)多么出色，持續(xù)改善與追求卓越是組織永恒的主題，不容許你安于現(xiàn)狀。,前 言,提高組織業(yè)績，改善組織文化,“黃金是從冶煉廠提煉、加工而得，而不是從礦山中挖出來的”，改進(jìn)組織績效的有效方法恰恰來源于組織外部的許多優(yōu)秀組織。洞察他人所為，研究他人卓越的經(jīng)營管理實(shí)踐，整合他人的經(jīng)驗(yàn)與知識為己所用，從而促成組織加速前進(jìn)與發(fā)展。,標(biāo) 桿 瞄 準(zhǔn),系統(tǒng)地界定出優(yōu)秀的經(jīng)營管理機(jī)制與制度、優(yōu)秀的運(yùn)作流程與程序以及卓越的經(jīng)營管理實(shí)踐的活動(dòng)，即被稱作為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。,高,低,時(shí)間,成本，生產(chǎn)周期以及出錯(cuò)率,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程對成本，生產(chǎn)周期以及出錯(cuò)率的影響,標(biāo)桿瞄 準(zhǔn)實(shí)施,成為最好所應(yīng)

2、遵循的步驟,認(rèn)識自己，了解自己的長處與不足。 鑒別并把握相應(yīng)領(lǐng)域內(nèi)，你意欲趕超的領(lǐng)先組織的行為動(dòng)態(tài)。 運(yùn)用可能的最優(yōu)秀的流程與方法。 基于這些流程與方法創(chuàng)造更優(yōu)秀的流程與方法。 持續(xù)改進(jìn)，永不停歇。,任何組織或個(gè)人成功的關(guān)鍵,設(shè)定有意義的可以衡量組織經(jīng)營狀況的測量指標(biāo)。 把握其他組織（競爭者與非競爭者）在相同或類似活動(dòng)上的運(yùn)作情況。 研究并理解為什么他人比自己做的更好。 鑒別與其他任何組織之間在任何方面存在的差距，努力尋找并積極實(shí)施有效措施以縮小差距。,存在的問題,管理層根本不清楚組織內(nèi)部的不同職能板塊究竟可以做到多好。 管理層認(rèn)為重大的改善活動(dòng)在組織中不可能獲得成功。 管理層不知道如何在組織

3、中推動(dòng)重大的改善活動(dòng)并獲得成功。,解決這一難題的出路就在于實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)。,根據(jù)績效水平對組織的劃分,世界一流,國內(nèi)一流,高于平均水平，認(rèn)為自己不錯(cuò),低于平均水平，認(rèn)為自己一般,處于衰退中,陷入困境中,成功者,失敗者,生存者,1、失敗者有重大問題，處于破產(chǎn)之中或?yàn)l于破產(chǎn)邊緣,2、財(cái)政狀況差有問題，并且虧損,3、盈虧平衡收支相持，沒有利潤,4、生存者尚能維持下去,5、非常好一天比一天好,6、在產(chǎn)業(yè)中位居一國之首,7、在產(chǎn)業(yè)中位居世界之首,8、國家一流,9、世界一流,10、強(qiáng)中之強(qiáng),成 功 的 階 梯,標(biāo)桿（BMK）：用以測量或評判一個(gè)項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫：由各個(gè)標(biāo)桿項(xiàng)目小組收集起來的關(guān)鍵

4、數(shù)據(jù)以及分析資料。一個(gè)典型的數(shù)據(jù)庫應(yīng)包括數(shù)據(jù)矩陣（指對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行考核的二維評價(jià)矩陣）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（BMKG）：一種鑒別、認(rèn)識并創(chuàng)造性的發(fā)展關(guān)于優(yōu)秀產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)、設(shè)備、流程以及經(jīng)營管理實(shí)踐并用于改善組織實(shí)際績效的系統(tǒng)方法。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目發(fā)起與推動(dòng)小組（BT）：由來自組織的不同職能部門的人員組成的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的啟動(dòng)、項(xiàng)目執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)，并且在標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)中擔(dān)當(dāng)內(nèi)部咨詢師的一小群人，有時(shí)也被稱為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)協(xié)調(diào)小組（BCT）。 標(biāo)桿項(xiàng)目瞄準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)（BIT）：對單個(gè)的標(biāo)桿項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的小組，有時(shí)也稱為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)小組。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃：一個(gè)用以界定標(biāo)桿項(xiàng)目小組在開展具體

5、工作時(shí)所必須遵循的詳細(xì)流程的文檔。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃應(yīng)包括內(nèi)、外部潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴。 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程（BMKP）：用以對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)進(jìn)行評估、對實(shí)施結(jié)果進(jìn)行分析以及有關(guān)的未來解決方案的執(zhí)行情況的一整套方法。 比較分析（CPA）：它是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的前半段，在次期間，組織考察內(nèi)部某一項(xiàng)目的實(shí)際績效水平并將其與競爭對手或其他組織的相同項(xiàng)目的績效水平進(jìn)行對比，尋找兩者的績效差異。許多組織模糊地認(rèn)為比較分析就是整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的全部，事實(shí)上，這僅僅是標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的開端。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是持續(xù)不斷的進(jìn)行比較分析、制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過程。具體包括：,不管行業(yè)與國別的差異，將組織以及組織的各個(gè)部門與最佳的組織進(jìn)

6、行對比。 將組織的業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程。 將組織的生產(chǎn)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程 將組織的產(chǎn)品、服務(wù)與最強(qiáng)的競爭對手的產(chǎn)品與流程進(jìn)行比較。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是持續(xù)不斷的進(jìn)行比較分析、制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過程。具體包括：,根據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價(jià)值的設(shè)備。 實(shí)施和執(zhí)行行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理實(shí)踐。 對確定的最佳的管理與運(yùn)作實(shí)踐的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，并對這一趨勢做出積極應(yīng)對。 滿足并超越顧客/客戶的預(yù)期。,通過標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，將：,有助于組織博采他人之長為己所用

7、。誰也沒有足夠的時(shí)間和資源，誰也沒有必要親身經(jīng)受各種失敗和錯(cuò)誤。 有助于組織正確認(rèn)識到與最優(yōu)秀的組織相比，自己究竟做得怎么樣。 有助于組織確認(rèn)自己的優(yōu)勢與劣勢。 有助于組織明智排定各種改進(jìn)活動(dòng)的先后順序與輕重緩急。 為組織提供了各種已經(jīng)被實(shí)踐所證明的、正確的行動(dòng)計(jì)劃和方案。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)重點(diǎn)突出了“實(shí)際效益”的獨(dú)特意義,努力奮斗致力于“成為最好”的觀點(diǎn) 被組織的“價(jià)值最大”的觀點(diǎn)所取代,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是一個(gè)永無止境的發(fā)現(xiàn)并學(xué)習(xí)的過程尋找并評價(jià)最佳的標(biāo)桿項(xiàng)目從而將其最有價(jià)值之處整合到組織自身的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目中來的過程。 組織中運(yùn)行的一切事務(wù)都可以進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的流程

8、酷似一部偵探小說，實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)這一活動(dòng)的主角恰似一名偵探。他/她必須搜尋公開領(lǐng)域的一切可行的信息源從而找到行業(yè)中的領(lǐng)袖，然后對這些領(lǐng)袖“人物”進(jìn)行詳細(xì)的研究與分析，尋找他們之所以成為領(lǐng)袖的根本原因，然后把它們整合在一起便可為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組提供一個(gè)極有價(jià)值的未來狀態(tài)的解決方案。,為什么要用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法？,任何個(gè)人與組織都應(yīng)設(shè)定既富有挑戰(zhàn)性又具有可行性的目標(biāo)。沒有目標(biāo)，人生將失去前進(jìn)的方向，生活將變得茫然和毫無意義。運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法的兩個(gè)最主要的原因就是為組織設(shè)定目標(biāo)以及確認(rèn)組織如何才能達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)。 確定組織目標(biāo)如何得以實(shí)現(xiàn) 為了明確組織與世界一流企業(yè)相比差距有多大,博采眾人之長為己所用,

9、任何一個(gè)組織都不可能無視競爭對手的存在，不重視對競爭對手的長處與優(yōu)勢加以研究并吸收消化，不善于向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)而能夠生存下來，也沒有哪個(gè)組織在哪方面都是最好的，因此，在這個(gè)世界上，每一個(gè)組織在許許多多的方面都應(yīng)向其他組織進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)。通過標(biāo)桿學(xué)習(xí)，將為缺乏生機(jī)與活力的組織注入新鮮血液。,目標(biāo)設(shè)定：比優(yōu)秀者更好！否則，你將迷失前進(jìn)的方向,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的核心：,比較分析：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的內(nèi)容是什么 產(chǎn)品/系統(tǒng)的相關(guān)知識：如何進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 倘若我們?yōu)樽约涸O(shè)定的目標(biāo)不具挑戰(zhàn)性，稍稍努點(diǎn)力或 是根本不用費(fèi)心就能完成，就會使自己產(chǎn)生一種錯(cuò)誤的 成就感。標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是專治這種甘居平庸癥狀的“良藥 ”，因?yàn)樗蛭覀兲峁┝艘?/p>

10、種如何設(shè)定既具挑戰(zhàn)性又具現(xiàn) 實(shí)可行性的奮斗目標(biāo)的方法。,實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)過程中應(yīng)重點(diǎn)測量：,組織運(yùn)行效果如何？（是好？還是壞？） 組織何時(shí)加入這一競爭？,如何瞄準(zhǔn)：,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的另外一個(gè)真正的好處就在于，它為組織提 供了有關(guān)競爭對手究竟是如何成為最優(yōu)秀的企業(yè)的各種 相關(guān)資料。 它們是如何成為業(yè)界或世界最好的？ 成為業(yè)界或世界最好的，需要什么知識與技能？ 有哪些有效的方式？ 憑借什么樣的流程？ 方法是什么？,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的演化過程：,貴 公 司,行 業(yè)中最優(yōu)秀的組織,國 家 一 流,貴 公 司,行 業(yè)中最優(yōu)秀的組織,國 家 一 流,創(chuàng)新者,生存者,高,低,績效,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目開始啟動(dòng),項(xiàng)目實(shí)施5年后,

11、開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)為組織帶來的好處： 強(qiáng)化組織實(shí)施變革的愿望,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施之前：,“這沒什么新花樣” 每一個(gè)問題只有一種答案 關(guān)注組織內(nèi)部（兩眼朝內(nèi)） 基于歷史（業(yè)績）的目標(biāo)制定方法 對市場理解不透徹 內(nèi)部優(yōu)先（內(nèi)部導(dǎo)向） 被動(dòng)的反應(yīng)式的改進(jìn) 關(guān)注問題 以自我為中心 （決策與活動(dòng)開展）選擇阻力最小化的路 我們是最好的 憑經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行管理 行業(yè)追隨策略,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)實(shí)施之后：,讓我們試試這種新思想 每個(gè)問題都有許多不同的解決辦法 關(guān)注組織外部（兩眼朝外） 基于可能達(dá)到的最佳績效水平制定目標(biāo) 洞悉市場及其變化 關(guān)注顧客（外部導(dǎo)向） 前瞻性的績效改進(jìn) 關(guān)注環(huán)境與機(jī)會 以行業(yè)最佳實(shí)踐為動(dòng)力 （決策與活動(dòng)展

12、開）基于價(jià)值最大化原則 我們應(yīng)該變得更好 以事實(shí)為基本的管理 擔(dān)當(dāng)行業(yè)領(lǐng)袖的角色,存在的問題：,確認(rèn)出自己與他人相比所存在的差距以及為什么會存在 這些差距，而沒有認(rèn)真探索和尋找有效縮小這些差距的 途徑和方法。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型：,內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 外部競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 外部行業(yè)（行業(yè)內(nèi)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn),不同的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型之間的對比,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型 合作程度 信息的相關(guān)性 績效改進(jìn)程度 內(nèi)部 高 高 低 外部競爭對手 低 高 中 外部（行業(yè)內(nèi)） 中 中 高 外部（一般性） 中 低 高 內(nèi)外部綜合 中 中 非常高,外部競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn),在那些競爭異常激烈、競爭對

13、手各自的經(jīng)營哲學(xué)、管理 理念、發(fā)展歷史迥然不同，以及受新技術(shù)、新方法沖擊 較大的行業(yè)中，運(yùn)用外部競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法是非常有 效的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)方法,外部行業(yè)（行業(yè)內(nèi)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn),外部行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是指將標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目與全球范圍內(nèi) 最優(yōu)秀的組織 按照通用的行業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè),外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn),組織中的許多業(yè)務(wù)流程（如庫存管理、供應(yīng)商管理、客戶管理、廣告與雇傭等）在不同行業(yè)中是相似的，運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)對這些項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，尤其是在不同的行業(yè)對同一項(xiàng)目實(shí)施標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，對組織的參考價(jià)值更大。,內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法,最常用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法就是內(nèi)部瞄準(zhǔn)與外部瞄準(zhǔn)（競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)以及一般即跨行業(yè)的

14、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）的綜合運(yùn)用。,不同的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型之間的對比,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)類型 未來方案所需 標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 結(jié)果 的實(shí)施時(shí)間 合作法律 內(nèi)部 1-4個(gè)月 組織內(nèi)部 重大改進(jìn) 外部競爭對手 6-12個(gè)月 沒有 比競爭對手更好 外部（行業(yè)內(nèi)）10-14個(gè)月 同行業(yè)中的組織 重大案子等 外部（一般性）12-24個(gè)月 世界范圍的所有行業(yè) 改變游戲規(guī)則 內(nèi)外部綜合 12-24個(gè)月 世界范圍的所有行業(yè) 強(qiáng)中之強(qiáng),確定對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn),戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：組織實(shí)施戰(zhàn)略性的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)，通常要求確認(rèn)出組織特定領(lǐng)域或職能部門的優(yōu)勢與劣勢。 組織運(yùn)營管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：在進(jìn)行組織運(yùn)營管理要素的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的時(shí)候，為了使得標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程能夠有

15、效地支撐組織的經(jīng)營計(jì)劃，并促使瞄準(zhǔn)項(xiàng)目的切實(shí)改進(jìn)，要求開展大量的研究工作。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)分為戰(zhàn)略性標(biāo)桿瞄準(zhǔn)與組織運(yùn)營管理的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)兩類,數(shù)據(jù)收集,對公開發(fā)表的各種文獻(xiàn)資料（書籍、雜志、文章、技術(shù)報(bào)告等）進(jìn)行研究與綜述 進(jìn)行原始的實(shí)證研究（如訪談、對競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行檢測與拆裝、現(xiàn)場參觀以及調(diào)查等等）,數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意：,數(shù)據(jù)的可信度與精確性 數(shù)據(jù)更新的及時(shí)性,組織獲得信息的重要渠道,內(nèi)部專家：獲取有關(guān)某一特定項(xiàng)目的資料的有效的方法之一便是向組織內(nèi)部的各種問題的專家請教。 競爭對手產(chǎn)品評價(jià)與分析：典型信息為產(chǎn)品維修策略 運(yùn)用倒序制造法：對競爭對手的產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)的合乎邏輯的后續(xù)行動(dòng)就是倒序制造，即

16、對競爭對手的產(chǎn)品的仿制。關(guān)鍵評價(jià)點(diǎn)為：制造/裝配方法。 競爭對手服務(wù)分析：即親自體驗(yàn)競爭對手所提供的服務(wù)。,使 命,經(jīng) 營 原 則,經(jīng) 營 目 的,績 效 目 標(biāo),戰(zhàn) 略,戰(zhàn) 術(shù),戰(zhàn)略規(guī)劃金字塔,CEO,主管質(zhì)量的副董事長,公司質(zhì)量執(zhí)行官,公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)董事,公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)執(zhí)行官,公司標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動(dòng)事業(yè),標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門、機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)人,部門、分支機(jī)構(gòu)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)推動(dòng)小組,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門.,部門、分支機(jī)構(gòu).,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)各部門.,部門分支機(jī)構(gòu).,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè),內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目委員會,來自其他部門的成員,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè),標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目事業(yè),適用于大型組織的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)矩陣管理架構(gòu),標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整

17、體規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)目的選定 內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析 外部數(shù)據(jù)收集與分析 標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn),標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段與20項(xiàng)活動(dòng),明確對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 獲得高層的支持 開發(fā)測評方案 制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃 與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃 為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目賦值,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段與20項(xiàng)活動(dòng),收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息 遴選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴 收集內(nèi)部一手研究資料 進(jìn)行內(nèi)部訪談與調(diào)查 組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會 組織對內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場考察與參觀,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段與20項(xiàng)活動(dòng),收集外部公開發(fā)表的信息 收集外部一手研究資料,外部數(shù)據(jù)

18、收集與分析階段,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段與20項(xiàng)活動(dòng),確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案 制定實(shí)施計(jì)劃 獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示 實(shí)施方案并評價(jià)其影響與效果,標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程的5個(gè)階段與20項(xiàng)活動(dòng),標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的維護(hù) 實(shí)施持續(xù)的績效改進(jìn)計(jì)劃,持續(xù)改進(jìn)階段,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與標(biāo)桿項(xiàng)目的選定階段,1,內(nèi)部數(shù)據(jù)和資料的收集與分析階段,2,外部數(shù)據(jù)和資料的收集與分析階段,3,標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段,4,持續(xù)改進(jìn)階段,5,運(yùn)用標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程成為業(yè)界明星,整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)管理流程的層次圖,階段1,階段2,階段3,階段4,階段5,活動(dòng)1,活動(dòng)2,活動(dòng)3,活動(dòng)4,活動(dòng)5,活動(dòng)6,任務(wù)1,任務(wù)2,任務(wù)3,任務(wù)4,任務(wù)

19、5,任務(wù)6,任務(wù)7,任務(wù)8,任務(wù)9,階段,活動(dòng),任務(wù),活動(dòng)1-明確對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn),業(yè)務(wù)流程的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 機(jī)器設(shè)備的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 產(chǎn)品生產(chǎn)與制造的標(biāo)桿瞄準(zhǔn) 產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)桿瞄準(zhǔn),清晰地界定 出組織究竟要對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是首要的問題,可以考慮從以下四種類型中選取:,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段,活動(dòng)1-明確對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn),組建標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目推動(dòng)小組 列出驅(qū)動(dòng)組織成功的關(guān)鍵因素的清單 完成對競爭對手的分析 明確界定出組織的核心資產(chǎn)(核心能力與核心競爭力),主要工作任務(wù),認(rèn)真研究組織的經(jīng)營計(jì)劃,明確其對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的要求與影響 明確不同類型的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)對組織的重要性,并依據(jù)各自的重要性和意義進(jìn)行

20、排序. 選定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的具體項(xiàng)目 對選定的具體標(biāo)桿項(xiàng)目進(jìn)行界定,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段,活動(dòng)2-獲得高層的支持,將要運(yùn)用的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的詳細(xì)流程 保證標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的各項(xiàng)活動(dòng)順利實(shí)施所需的正式的組織架構(gòu) 開展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)活動(dòng)的道德準(zhǔn)則與行為規(guī)范 各種類型的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的3年期規(guī)劃以及每種類型需要進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目 近期需要開展的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的項(xiàng)目 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)投資受益分析,項(xiàng)目建議書,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段,活動(dòng)2-獲得高層的支持,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),擬定3年期的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃并獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的同意,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段,活動(dòng)3-開發(fā)測評方案,首先應(yīng)回答如下幾個(gè)問題：“標(biāo)桿項(xiàng)目有何特征？在哪

21、些方面可以改進(jìn)？應(yīng)該對什么進(jìn)行測評以及如何測評？”通過確立測量的指標(biāo)，事實(shí)上已經(jīng)知道將標(biāo)桿項(xiàng)目與什么進(jìn)行對比。 應(yīng)完成的主要工作：制定出每種測量方法的魚骨圖。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段,活動(dòng)4-制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,搜集各種公開發(fā)表的有關(guān)內(nèi)部組織的相關(guān)信息 收集未公開發(fā)表的信息（即對組織進(jìn)行探索性的研究） 收集各種公開發(fā)表的有關(guān)外部組織的相關(guān)信息。 收集尚未發(fā)表的信息（即對外部組織進(jìn)行探索性的研究）,數(shù)據(jù)收集的渠道及涵蓋范圍,1.有關(guān)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在組織內(nèi)部其他單位是如何實(shí)施的信息（即所謂的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法）：,2.標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在組織外部的其他單位或地點(diǎn)的運(yùn)作情況 的信息（即所謂的外部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)

22、）,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段,活動(dòng)4-制定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃,應(yīng)完成的主要工作,形成一份未來潛在的、可能的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴名錄,活動(dòng)5 與當(dāng)?shù)貙＜疑逃憳?biāo)桿瞄準(zhǔn)計(jì)劃,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段,活動(dòng)6-為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目賦值,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便提高數(shù)據(jù)收集的完整性與準(zhǔn)確性。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)整體規(guī)劃與項(xiàng)目的選定階段,活動(dòng)7-收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),確認(rèn)并找出那些包含了有關(guān)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目在組織內(nèi)部的實(shí)際績效的各種出版物。,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),活動(dòng)8-篩選潛在的內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴,對內(nèi)部所有可能的、潛在的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)

23、行排序 列出準(zhǔn)備接觸的部門名單,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),活動(dòng)9-收集內(nèi)部一手研究資料,根據(jù)內(nèi)部合作伙伴提供的數(shù)據(jù)，對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程與測評計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)修訂。,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),活動(dòng)10-進(jìn)行內(nèi)部訪談與調(diào)查,對測評矩陣中的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行必要的修訂，以保證它們的正確性。,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),活動(dòng)11-組建內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會,對內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)委員會成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段,活動(dòng)12-組織對內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場考 察與參觀,通過參觀，應(yīng)當(dāng)確認(rèn)出被參觀單位與自己單位在標(biāo)桿項(xiàng)目上的差異。 參觀方的代表以3-6位為宜，

24、其中一位應(yīng)擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)言人的角色，其他一位則應(yīng)履行記錄員的職責(zé)。 現(xiàn)場參觀時(shí)應(yīng)注意：讓會談盡量結(jié)構(gòu)化，以期標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組與內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴從信息交換中受益最大。,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段,活動(dòng)12-組織對內(nèi)部合作伙伴單位的現(xiàn)場考 察與參觀,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),完成根本原因/糾正性行動(dòng)方案數(shù)據(jù)庫的原因部分,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集與分析階段,活動(dòng)13- 收集外部公開發(fā)表的信息,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),查詢有關(guān)數(shù)據(jù)庫，收集相關(guān)的論文、報(bào)告與專著,活動(dòng)14,收集外部一手研究資料,外部數(shù)據(jù)收集與分析階段,活動(dòng)15-確認(rèn)正確的糾正性行動(dòng)方案,活動(dòng)16,制定實(shí)施計(jì)劃,標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項(xiàng)目小組應(yīng)重點(diǎn)考慮

25、以下問題： 實(shí)施這一方案對該項(xiàng)目的各相關(guān)者可能產(chǎn)生什么影響？ 該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)完成的主要工作： 找出各測評指標(biāo)之間的相互關(guān)系，并繪制圖表,該項(xiàng)活動(dòng)應(yīng)完成的主要工作： 圈定項(xiàng)目執(zhí)行小組最佳人選,活動(dòng)17-獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的批示,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),制定項(xiàng)目實(shí)施方案的具體經(jīng)費(fèi)預(yù)算框架,標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段,活動(dòng)18-實(shí)施方案并評價(jià)其影響與效果,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),對各項(xiàng)變革的效果進(jìn)行評定,標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段,活動(dòng)19-標(biāo)桿瞄準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫的維護(hù),應(yīng)完成的主要工作任務(wù),數(shù)據(jù)庫必須適時(shí)更新，以便反應(yīng)組織內(nèi)部各標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴的實(shí)際績效。,持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)階段,活動(dòng)20-實(shí)施持續(xù)的績效改進(jìn)計(jì)劃,應(yīng)完成的主要工作任務(wù),各部門績效改進(jìn)小組制定并實(shí)施系統(tǒng)的績效改進(jìn)計(jì)劃,標(biāo)桿項(xiàng)目績效改進(jìn)階段,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的成功關(guān)鍵要素,組織高層管理者必須積極領(lǐng)導(dǎo)并切實(shí)支持整個(gè)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程。 組織必須對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)進(jìn)行正確的界定，標(biāo)桿瞄準(zhǔn)絕不是簡單的比較分析。 組織必須為標(biāo)桿瞄準(zhǔn)配備專用資源。 需要對組織的各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行排序，優(yōu)先解決競爭性領(lǐng)域的問題。 在對標(biāo)桿瞄準(zhǔn)合作伙伴進(jìn)行深入接觸之前，組織必須全面了解并掌握標(biāo)桿項(xiàng)目在組織內(nèi)部的運(yùn)營情況。,標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法的成功關(guān)鍵要素