職場有效溝通技巧.ppt

1、8/15/2020,8/15/2020,開心一下，溝通游戲,8/15/2020,課堂公約,積極參與，為本次學(xué)習(xí)第一要訣 永遠(yuǎn)對自己的行為負(fù)責(zé) 禁止在室內(nèi)隨意走動(dòng) 手機(jī)需關(guān)閉振動(dòng),規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,目錄,一.溝通的基礎(chǔ)知識 二.溝通的重要性溝 三.溝通重要原則 四.如何與上級主管溝通 五.溝通案例分析解答,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,溝通的意義,溝通是指運(yùn)用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對方。,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,溝通,語

2、言,非語言,口頭,書面,肢體 語言,身體 動(dòng)作,聲音 語氣,人際溝通方式,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,溝通形式-溝通途徑,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,溝通方式選擇-以事情的緊急程度和需求效果而定,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,口頭溝通多說些正面贊美別人的口頭禪,語言溝通模式,8/15/2020,1.先過濾 2.一次一個(gè) 3.長話短說 4.要確認(rèn),口頭溝通要點(diǎn),想要表達(dá)得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,哇！你好厲害哦！ 哇！太棒了

3、！ 哇！你真是不簡單！ 哇！你真行！ PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！,口頭溝通多說些正面贊美別人的口頭禪,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,溝通的四種基本型態(tài),規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,塑造你的形象,形象溝通,好形象也是一個(gè)優(yōu)勢條件，足以使能力強(qiáng)的人如虎添翼,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,評書演員最為典型,三個(gè)因素影響溝通的有效性,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,溝通的重要性,使思想一致、產(chǎn)生共識,減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧,增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系,減少互相猜忌、增強(qiáng)

4、團(tuán)隊(duì)凝聚力,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,人類最偉大的成就來自溝通,最大的失敗，來自不愿意溝通,8/15/2020,溝通的重要原則 準(zhǔn)確性原則-表達(dá)的意思要準(zhǔn)確 完整性原則-表達(dá)的內(nèi)容要全面完整 及時(shí)性原則-溝通要及時(shí)、迅速、快捷 策略性原則-要注意表達(dá)態(tài)度、技巧和效果,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,信息傳送者,編 碼,通 道,接受者,反 饋,原來是這樣!,解碼,溝通的過程,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,用詞錯(cuò)誤，辭不達(dá)意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清,溝通的主要障礙（傳遞方）,規(guī)范管理、恪守誠

5、信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,先入為主（第一印象） 聽不清楚 選擇性地傾聽 沒有注意言外之意,溝通的主要障礙（接收方）,8/15/2020,傾聽,是成功的右手，說服是成功的左手。,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,傾聽別人說話的目的,讓對方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求,溝通三要點(diǎn),規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020

6、,有效溝通的八大原則,三思后言 失言時(shí)立刻道歉 和別人溝通，不要和別人比賽 挑對說話的時(shí)機(jī) 對事不對人 了解別人的感覺 聆聽他人的回饋 組織溝通和人際溝通,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,溝通三要、三不要,贊美與鼓勵(lì)的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關(guān)的話要說,沒有準(zhǔn)備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時(shí)候不要說,yes,no,如何與上級主管溝通,8/15/2020,口頭溝通要點(diǎn),1.心存主管比較好溝通 2.以同理心領(lǐng)會(huì)主管意圖 3.應(yīng)了解主管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 4.主動(dòng)回報(bào)，憑數(shù)據(jù)報(bào)告工作 5.不要解釋太多 7.提前做充分準(zhǔn)備,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,溝通案例分析,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,你好 好的 好嗎 請 謝謝 對不起,談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體.,溝通六道,規(guī)范管理、恪守誠信、追求卓越、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,8/15/2020,1.您在工作上遇到一件棘手的事情，您已經(jīng)用了 所有的辦法都不能解決，但是時(shí)間又很急迫，這 時(shí)您會(huì)怎么辦？,2.您