企業(yè)績效發(fā)展系統(tǒng).ppt

1、績效發(fā)展系統(tǒng),績效發(fā)展系統(tǒng)的宗旨與目標(biāo) 績效發(fā)展系統(tǒng)的主要架構(gòu) 工作計(jì)劃的協(xié)議 在職教導(dǎo) 年度績效面談 追蹤行動(dòng),績效發(fā)展系統(tǒng),內(nèi) 容,四川*農(nóng)牧集團(tuán)的績效發(fā)展系統(tǒng)適用于所有經(jīng)理級和科長級人員,一 績效發(fā)展系統(tǒng)之宗旨與目標(biāo),宗旨,目標(biāo),宗旨：績效發(fā)展系統(tǒng)之總體宗旨為協(xié) 助工作者，使他/她能夠持續(xù)地 改善工作績效。,績效發(fā)展系統(tǒng)之宗旨與目標(biāo),鼓勵(lì)每一個(gè)人承擔(dān)起在其本人持續(xù)培訓(xùn)及發(fā)展方面的個(gè)人責(zé)任；,績效發(fā)展系統(tǒng)之目標(biāo),保證每一個(gè)人明確了解本職工作的責(zé)任范圍，并具有經(jīng)同意的年度工作計(jì)劃；,提供給每一個(gè)人每年一次正式的機(jī)會(huì)，使他/她能與其直屬經(jīng)理討論目前的工作績效表現(xiàn)和未來前程發(fā)展之抱負(fù)。,幫助工作

2、者明確與其直屬經(jīng)理的合作關(guān)系，承認(rèn)并消除存在于現(xiàn)工作績效中的障礙因素，尤其是判斷是否需要作進(jìn)一步的培訓(xùn)；,強(qiáng)調(diào)直屬經(jīng)理對其下屬之培訓(xùn)和發(fā)展所必須承擔(dān)的義務(wù)；,績效發(fā)展系統(tǒng)之目標(biāo),雙方同意的工作計(jì)劃,在職教導(dǎo),年度績效面談,追蹤行動(dòng),二 績效發(fā)展系統(tǒng)的基本組成部分,這四個(gè)組成部分在年度巡環(huán)中不斷巡環(huán)重復(fù)，被稱作“績效年度”。工作者和他/她的直屬經(jīng)理共同承擔(dān)完成年度績效目標(biāo)的責(zé)任。,在每一個(gè)績效年開始之際,經(jīng)理必須評估每一位下屬的工作責(zé)任及工作范圍,并與他們雙方同意通過他們的工作計(jì)劃,該工作計(jì)劃包括一系列可衡量的工作目標(biāo).,三 工作計(jì)劃,績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分,可衡量的工作目標(biāo)須設(shè)定如下: 提

3、供正確的努力方向 幫助他們集中精力 激勵(lì)士氣 幫助衡量和監(jiān)督績效 提示業(yè)務(wù)重點(diǎn)及方向,績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分,營運(yùn)目標(biāo)： 完成現(xiàn)階段各個(gè)部門單位之目標(biāo),工作目標(biāo),下屬發(fā)展目標(biāo)： 改善下屬的個(gè)人的專業(yè)或職務(wù)相關(guān)的技巧,個(gè)人發(fā)展目標(biāo)： 改善個(gè)人的專業(yè)或管理知識或改變個(gè)人行為,營運(yùn)目標(biāo) 是從企業(yè)之總體戰(zhàn)略目標(biāo)籍由組織機(jī)構(gòu)由上而下的推展下去，該目標(biāo)須包括為所有經(jīng)理所設(shè)定之目標(biāo)，并與其績效獎(jiǎng)金目標(biāo)保持一致。然而工作計(jì)劃目標(biāo)也可包括一些其他長期的營業(yè)相關(guān)目標(biāo)。,三種類型之工作目標(biāo),績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分,績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分,個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和下屬發(fā)展目標(biāo) 有內(nèi)在的相互聯(lián)系，此兩個(gè)目標(biāo)在組織結(jié)構(gòu)

4、中往往是向上推展，這是因?yàn)橄聦偈滓膫€(gè)人發(fā)展目標(biāo)將是他們各自的直屬經(jīng)理的下屬發(fā)展目標(biāo)。,三種類型之工作目標(biāo),在每一個(gè)績效年開始之際，由工作者和直屬經(jīng)理共同同意完成的工作計(jì)劃目標(biāo)須記錄在“工作計(jì)劃目標(biāo)表格”上。表格正本須由工作者保管，副本由直屬經(jīng)理保管，另有一份副本呈交給公司人事部門。,三種類型之工作目標(biāo),績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分,明確的 S Specific 公司的期望是明確可以被理解的，且列出可觀察到的結(jié)果 可衡量的 M Measurable 目標(biāo)必須是可衡量的、可參照，如數(shù)量、成本、時(shí)間等 行動(dòng)導(dǎo)向的 A Action-Oriented 應(yīng)列一些為了達(dá)成目標(biāo)個(gè)人可以采取的主要行動(dòng),績效發(fā)

5、展系統(tǒng)之基本組成部分,經(jīng)理須保證所有的工作計(jì)劃目標(biāo)滿足 S.M.A.R.T.標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)理須保證所有的工作計(jì)劃目標(biāo)滿足 S.M.A.R.T.標(biāo)準(zhǔn),有現(xiàn)實(shí)性的 R Realistic 所有用來達(dá)到目標(biāo)的資源必須可以找到 時(shí)間限制的 T Time-Bound 每個(gè)目標(biāo)須有一個(gè)完成的時(shí)間表,績效發(fā)展系統(tǒng)之基本組成部分,工作計(jì)劃目標(biāo)樣表,工作計(jì)劃目標(biāo),工作計(jì)劃目標(biāo)樣版,工作計(jì)劃目標(biāo)樣版,工作計(jì)劃目標(biāo)樣版,四 在職教導(dǎo),在職教導(dǎo)組成了一個(gè)貫穿整年的持續(xù)過程。每一位經(jīng)理應(yīng)針對每一位下屬定期舉行非正式的討論，根據(jù)雙方同意的工作目標(biāo)檢討進(jìn)度，并保證工作績效的持續(xù)改善。,在職教導(dǎo),這些過程中應(yīng)鼓勵(lì)下屬分析本人在達(dá)成

6、工作計(jì)劃目標(biāo)方面的進(jìn)度。該討論應(yīng)該是建設(shè)性的，對下屬的努力是支持的，解決任何新的或持續(xù)的存在于績效方面的問題，并確定是否有增加任何培訓(xùn)的需要。重點(diǎn)應(yīng)放在相互合作支持以達(dá)成工作目標(biāo)之上。討論的結(jié)果之一應(yīng)該是在經(jīng)理與下屬之間建立起合作及相互支持的關(guān)系。 經(jīng)理的目標(biāo)應(yīng)是引導(dǎo)盡可能多的有用的教導(dǎo)活動(dòng)，幫助下屬持續(xù)改善績效。,參加一次正式培訓(xùn)課程 經(jīng)理進(jìn)一步計(jì)劃在職培訓(xùn) 通過閱讀或自習(xí)獲得基本信息或建 議 觀察其他人員協(xié)助明確有效工 作 績效所需要的基本知識、技能和 態(tài) 度 通過進(jìn)行會(huì)議研討以吸收經(jīng)驗(yàn)或了 解實(shí)際的操作 由經(jīng)理和下屬一起討論確定追蹤行 動(dòng)，以保證工作績效的持續(xù)改善。,在職教導(dǎo)討論之后的追

7、蹤行動(dòng)包括以下一項(xiàng)或多項(xiàng)：,在職教導(dǎo),在績效年結(jié)束之際，經(jīng)理須與下屬見面評估本年的成績，計(jì)劃來年的工作績效可以怎樣改進(jìn)，和討論前程發(fā)展之期望。,五年度績效面談,年度績效面談的目標(biāo),與工作者一起，根據(jù)總體工作責(zé) 任和雙方同意的工作目標(biāo)，評估 他/她過去一年的工作績效 確認(rèn)工作者對企業(yè)作出的貢獻(xiàn),年度績效面談的目標(biāo),以能力評估為有效途徑進(jìn)行討論，評 估并雙方同意存在于去年績效中的主 要因素，包括工作者知識、技巧和行 為方面的缺乏之處 雙方同意來年的工作目標(biāo)以及總體工 作責(zé)任的變化,年度績效面談的目標(biāo),雙方同意通過為消除來年績效中的障 礙所應(yīng)采取的行動(dòng),包括任何需要的 培訓(xùn)和工作環(huán)境中可能的/合乎需

8、要 的改變 提供給工作者一次發(fā)表對本人前程發(fā) 展期望的機(jī)會(huì),年度績效面談之準(zhǔn)備,評估工作者之現(xiàn)有工 作說明書 評估前次年度績效面 談所使用之書面文件 評估工作計(jì)劃和目標(biāo) 之達(dá)成情況 完成能力評估表,經(jīng)理和工作者各自都必須準(zhǔn)備：, 與上司一致同意通過 該工 作 者的工作評估 評估該工作職位或級 別所需 要的工作技巧和行為 從其他經(jīng)理，或如適宜的話， 從面談中獲取相關(guān)反饋 與上司討論與工作者漏討的 工作，以達(dá)成更好的目標(biāo),年度績效面談之準(zhǔn)備,此外經(jīng)理還須準(zhǔn)備：,非常優(yōu)秀（O）：績效卓越，工作目標(biāo)超額完成/宏大的指 標(biāo)完成。很少 優(yōu)秀（G）：績效與期望之高標(biāo)準(zhǔn)相符，工作目標(biāo)與指標(biāo) 滿意地完成。20%

9、 一般（R）：績效達(dá)到最低要求，工作目標(biāo)與指標(biāo)完成得 不令人滿意60%,績效級別的標(biāo)準(zhǔn)定義及分布,較差（U）：績效與最低標(biāo)準(zhǔn)不符，工作目標(biāo)與指標(biāo) 明顯著沒有完成。如果該級別績效沒有盡快得到改善， 經(jīng)理將會(huì) 面臨解雇或降級至另一職位的危險(xiǎn)。很少 無法評估（N）：為剛提升至一新職務(wù)或剛被公司錄 用的經(jīng)理保留。因?yàn)樗麄冞€沒有足夠的工作時(shí)間以根據(jù) 雙方同 意的工作目標(biāo)或工作責(zé)任范圍進(jìn)行正確績效評估。 注：建議下屬績效級別時(shí)，經(jīng)理必須考慮到下屬采用何方法有效履行其主要 職責(zé)。,績效級別的標(biāo)準(zhǔn)定義及分布,安排年度績效面談 安排面談時(shí),經(jīng)理必須注意：, 把會(huì)談的時(shí)間選在：經(jīng)理和工作者對此次會(huì)談的注意 力都很

10、集中時(shí)；有充裕的時(shí)間討論。 把會(huì)談的地點(diǎn)選在：隱秘、完全不受干擾之處；經(jīng)理 和工作者可以面對面，舒服地坐著的地方。 遵照約定的時(shí)間進(jìn)行面談，否則下屬會(huì)錯(cuò)誤認(rèn)為會(huì)談 不重要。,舉行面談,經(jīng)理應(yīng)該采取以下的面談方式，然而會(huì)談不必嚴(yán)格受此方式約束。應(yīng)是隨意而有彈性的討論，而不是一個(gè)強(qiáng)制、固定不變的議程。,舉行面談,1、概括會(huì)談的目標(biāo)、程序和意圖達(dá)到的結(jié) 果。 2、鼓勵(lì)工作者根據(jù)雙方同意的工作計(jì)劃目 標(biāo)，首先陳述對其本人績效之意見，并 注意： 專心傾聽 將感情成分與事實(shí)內(nèi)容區(qū)分開 澄清不清楚之處、總結(jié)和提供反饋。,3、確定對工作者之本人意見的同意與不同意之 處。 如：舉例說明每一個(gè)你希望討論的主題、提

11、出 從其他經(jīng) 理和外在客戶處得的相關(guān)反饋。 4、同時(shí)向雙方展示填好的能力評估表（見后） 以及有必要進(jìn)行討論的地方，雙方討論決定 潛在的需要改善的地方確定改善績效所 需要的知識技巧、任何需要改變之行為。,舉行面談,5、行動(dòng)計(jì)劃： 辨認(rèn)/雙方同意績效改善之行動(dòng)（包括培訓(xùn)、 教導(dǎo)、新的經(jīng)驗(yàn)等） 保證相互理解和達(dá)成一致 根據(jù)工作者建議，增強(qiáng)承諾意志 對所計(jì)劃之行動(dòng)表現(xiàn)出興趣。 6、討論并澄清工作者的前程發(fā)展之期望。 7、完成“年度績效面談?dòng)涗洷怼薄?8、確定年度績效等級（在此之前已與下屬雙 方同意）。,舉行面談,9、雙方同意來年的工作計(jì)劃目標(biāo)，并完 成“工作計(jì)劃目標(biāo)表”。 10、“年度績效面談?dòng)涗洷怼?/p>

12、副本抄送工作 者。,舉行面談,完成能力評估表,由直屬經(jīng)理填寫的能力評估表可從后面的“績效發(fā)展系統(tǒng)文件”中找到,由工作者填寫的能力評估表將分別發(fā)放,它包括七個(gè) 方面的個(gè)人能力,這些 能力于經(jīng)理及科長完 成工作是十分重要的.,計(jì)劃及完成工作的能力 能夠理解整個(gè)形勢，有效地計(jì)劃工作，組織可行的資源，采取行動(dòng)來達(dá)到既定的目標(biāo)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦u估行動(dòng)，以衡量績效并在需要的地方作及時(shí)的調(diào)整。,個(gè)人能力的名稱及定義,判斷能力及主動(dòng)性在復(fù)雜的情況下能客觀地分析形勢，使用既有的或富有創(chuàng)意的方法來解決工作中的問題。能夠獨(dú)立用明智的判斷來做出穩(wěn)健的決策，然后采取主動(dòng)性，進(jìn)行有效地實(shí)施。 影響能力用適當(dāng)?shù)膹?qiáng)有力的方式交流想法

13、和建議來維護(hù)信念與觀點(diǎn)，在沒有使用階級權(quán)力的情況下成功地影響他人，同時(shí)與同事保持良好的關(guān)系。,個(gè)人能力的名稱及定義,個(gè)人能力的名稱及定義,領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)下屬，使之能夠做出最佳的貢獻(xiàn)，為他們制定高的績效標(biāo)準(zhǔn)，能使之對達(dá)到該績效標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任。發(fā)展下屬的技巧和能力，并認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)的多重角色：即不僅是一位“管理者”，且是教導(dǎo)者和發(fā)展者。 專業(yè)技能擁有擔(dān)任的角色所需的相關(guān)的職務(wù)技能技巧如市場、工程等，自始自終以專業(yè)化的方式及高標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)用這些職務(wù)功能技巧。,個(gè)人活力顯示出高水平的個(gè)人活力，全心投入到工作目標(biāo)中去，對工作充滿熱情，并將熱情帶給他人，營造出健康的工作氛圍，從事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，以一致積極的態(tài)度

14、對待機(jī)遇和問題。,個(gè)人能力的名稱及定義,完成能力評估表（續(xù)）,在年度績效面談之前，工作者將收到一份單獨(dú)發(fā)放的自我績效評估表，他/她將填寫表中自我績效評估的每一欄。直屬經(jīng)理也將填寫同樣的表格。雙方都要求在一個(gè)范圍上作出標(biāo)記。 在年度績效面談中，雙方都將向?qū)Ψ匠鍪靖髯躁P(guān)于工作者在七個(gè)能力方面的個(gè)人評估。這將使雙方得以發(fā)現(xiàn)在哪些范圍，雙方關(guān)于工作者的績效意見一致，也將使雙方得以討論某一特定能力上，存在的關(guān)于工作者績效的較大的意見不一，并嘗試?yán)斫鉃槭裁磿?huì)出現(xiàn)這種情況。,鼓勵(lì)工作者自我評估 著重于工作績效 發(fā)問一些可以展開討論的開放式問題如你認(rèn)為、 你覺得等。 建立起信任感 仔細(xì)傾聽 以不脅迫的態(tài)度提供

15、反饋 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供合適量的有用信息 避免利用權(quán)力來操縱整次面談 避免批評、指責(zé)或說教,提示（保證一次成功的年度績效面談的方法）,績效發(fā)展系統(tǒng)文件,年度績效面談?dòng)涗洷?注：如有必要，請用另一頁敘述并為此表格之正式附件。,年度績效面談?dòng)涗洷恚ɡm(xù)）,績效發(fā)展系統(tǒng)文件,績效發(fā)展系統(tǒng)文件,年度績效面談?dòng)涗洷恚ɡm(xù)）,能力評估,1、計(jì)劃及完成工作的能力 能夠理解整個(gè)形勢，有效地計(jì)劃工作，組織可行的資源，采取行動(dòng)來達(dá)到既定的目標(biāo)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦u估行動(dòng)，以衡量績效并在需要的地方作及時(shí)的調(diào)整。,在此職位已充分發(fā)展,需進(jìn)一步發(fā)展,2、判斷能力及主動(dòng)性 在復(fù)雜的情況下能客觀地分析形勢，使用既有的或富有創(chuàng)意的方法來解決工

16、作中的問題。能夠獨(dú)立用明智的判斷來做出穩(wěn)健的決策，然后采取主動(dòng)性，進(jìn)行有效地實(shí)施。,在此職位已充分發(fā)展,需進(jìn)一步發(fā)展,能力評估,需進(jìn)一步發(fā)展,在此職位已充分發(fā)展,3、 影響能力 用適當(dāng)?shù)膹?qiáng)有力的方式交流想法和建議來維護(hù)信念與觀點(diǎn)，在沒有使用階級權(quán)力的情況下成功地影響他人，同時(shí)與同事保持良好的關(guān)系。,在此職位已充分發(fā)展,需進(jìn)一步發(fā)展,4、領(lǐng)導(dǎo)力 激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)下屬，使之能夠做出最佳的貢獻(xiàn)，為他們制定高的績效標(biāo)準(zhǔn)，能使之對達(dá)到該績效標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任。發(fā)展下屬的技巧和能力，并認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)的多重角色：即不僅是一位“管理者”，且是教導(dǎo)者和發(fā)展者。,能力評估（）,5、團(tuán)隊(duì)合作 作為團(tuán)隊(duì)的一員采取合作的態(tài)度進(jìn)行工作，

17、不僅關(guān)注個(gè)人的目標(biāo)，而且關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，在需要的時(shí)候，能夠領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，為團(tuán)隊(duì)的成果設(shè)定高的績效成果。,在此職位已充分發(fā)展,在此職位已充分發(fā)展,需進(jìn)一步發(fā)展,需進(jìn)一步發(fā)展,6、專業(yè)技能 擁有擔(dān)任的角色所需的相關(guān)的職務(wù)技能技巧如市場、工程等，自始自終以專業(yè)化的方式及高標(biāo)準(zhǔn)來運(yùn)用這些職務(wù)功能技巧。,能力評估（）,7、個(gè)人活力 顯示出高水平的個(gè)人活力，全心投入到工作目標(biāo)中去，對工作充滿熱情，并將熱情帶給他人，營造出健康的工作氛圍，從事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，以一致積極的態(tài)度對待機(jī)遇和問題。,在此職位已充分發(fā)展,需進(jìn)一步發(fā)展,績效發(fā)展系統(tǒng)文件,年度績效面談?dòng)涗洷恚ɡm(xù)）,工作者（簽名）： 直屬經(jīng)理/

18、部門主管（簽名）： 直接主管的上級經(jīng)理（簽名）：,在這個(gè)表格中，工作者被要求自我評估表現(xiàn)的幾個(gè)方面，即工作能力自我評估。這份表格必須在年度績效面談之前完成，并帶到年度績效面談中去。你的直屬經(jīng)理也會(huì)在與你面談前填寫另一份同樣的表格。這兩份表格必須在面談中進(jìn)行比較，然后就意見一致或不一致處進(jìn)行討論。,年度績效評估之工作者能力自我評估,選擇范圍最左邊的標(biāo)記表示你認(rèn)為自己已在職位上充分發(fā)展，在最右邊的標(biāo)記表示你需要進(jìn)一步發(fā)展，標(biāo)記的左右位置表示出你的意見的強(qiáng)度。,年度績效評估之工作者能力自我評估,工作者自我能力評估,1、計(jì)劃及完成工作的能力 能夠理解整個(gè)形勢，有效地計(jì)劃工作，組織可行的資源，采取行動(dòng)來

19、達(dá)到既定的目標(biāo)。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卦u估行動(dòng)，以衡量績效并在需要的地方作及時(shí)的調(diào)整。,在此職位已充分發(fā)展,需進(jìn)一步發(fā)展,2、判斷能力及主動(dòng)性 在復(fù)雜的情況下能客觀地分析形勢，使用既有的或富有創(chuàng)意的方法來解決工作中的問題。能夠獨(dú)立用明智的判斷來做出穩(wěn)健的決策，然后采取主動(dòng)性，進(jìn)行有效地實(shí)施。,在此職位已充分發(fā)展,需進(jìn)一步發(fā)展,工作者自我能力評估,需進(jìn)一步發(fā)展,在此職位已充分發(fā)展,3、 影響能力 用適當(dāng)?shù)膹?qiáng)有力的方式交流想法和建議來維護(hù)信念與觀點(diǎn)，在沒有使用階級權(quán)力的情況下成功地影響他人，同時(shí)與同事保持良好的關(guān)系。,在此職位已充分發(fā)展,需進(jìn)一步發(fā)展,4、領(lǐng)導(dǎo)力 激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)下屬，使之能夠做出最佳的貢獻(xiàn)，為他們制定高的績效標(biāo)準(zhǔn)，能使之對達(dá)到該績效標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)責(zé)任。發(fā)展下屬的技巧和能力，并認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)的多重角色：即不僅是一位“管理者”，且是教導(dǎo)者和發(fā)展者。,工作者自我能力評估,5、團(tuán)隊(duì)合作 作為團(tuán)隊(duì)的一員采取合作的態(tài)度進(jìn)行工作，不僅關(guān)注個(gè)人的目標(biāo)，而且關(guān)注團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)，在需要的時(shí)候，能夠領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，為團(tuán)隊(duì)的成