人力資源老師非人講師.ppt

1、人力資源老師：宋聯(lián)可,從心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),企業(yè)人力資源培訓(xùn)課程有很多，一場培訓(xùn)也不可能把所有的人力資源知識點(diǎn)全部講清楚，所以這里也只是一部分的課程內(nèi)容,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段,課程內(nèi)容,一、團(tuán)隊(duì)第一階段：成立 二、團(tuán)隊(duì)第二階段：動(dòng)蕩 三、團(tuán)隊(duì)第三階段：穩(wěn)定 四、團(tuán)隊(duì)第四階段：高效 五、團(tuán)隊(duì)第五階段：轉(zhuǎn)變,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,成立期的行為特征 對公司未來的發(fā)展具有很高的期望。 每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。 團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。 表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴。 表現(xiàn)出較低的工作能力。,團(tuán)隊(duì)剛組

2、建，成員的士氣高昂，對自己、對公司的未來充滿了希望，但由于都是新員工，沒有經(jīng)過培訓(xùn)，他們的工作能力很低。,團(tuán)隊(duì)第一階段：成立期,5D性格測試與分析,5D模型（Five Disposition Model）,“5D模型”是“五類性格模型”（Five Disposition Model）的簡稱。 “5D性格”俗稱“我的性格”、“五行性格”。 通過兩個(gè)維度劃分出五種性格類型。 兩個(gè)維度： 感性理性；關(guān)注內(nèi)部關(guān)注外部 五類性格： 金；木；水；火；土 五類性格不同于傳統(tǒng)五行，但又基于五行的核心特性。測試結(jié)果與五行無關(guān)，但性格定位與五行的基本屬性密切相關(guān)。,5D性格測試,每題都有5組描述性的詞語，請從中選

3、出最接近您的答案。如果發(fā)現(xiàn)難以選擇時(shí)，只需憑直覺回答即可。 回答完畢后，請統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量。,5D性格測試,5D性格測試,5D測試答案,回答完畢后，請統(tǒng)計(jì)各選項(xiàng)的數(shù)量到下表,五行性格,關(guān)注外部,關(guān)注內(nèi)部,感性,理性,團(tuán)隊(duì)角色與定位,團(tuán)隊(duì)中的角色,團(tuán)隊(duì)角色：實(shí)干者（CW）,團(tuán)隊(duì)角色：協(xié)調(diào)者（CH）,團(tuán)隊(duì)角色：推進(jìn)者（SH）,團(tuán)隊(duì)角色：創(chuàng)新者（PL）,團(tuán)隊(duì)角色：信息者（RI）,團(tuán)隊(duì)角色：監(jiān)督者（ME）,團(tuán)隊(duì)角色：凝聚者（TW）,團(tuán)隊(duì)角色：完善者（FI）,課程內(nèi)容,一、團(tuán)隊(duì)第一階段：成立 二、團(tuán)隊(duì)第二階段：動(dòng)蕩 三、團(tuán)隊(duì)第三階段：穩(wěn)定 四、團(tuán)隊(duì)第四階段：高效 五、團(tuán)隊(duì)第五階段：轉(zhuǎn)變,第一階段,第二階

4、段,第三階段,第四階段,第五階段,動(dòng)蕩期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員感覺到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距 對眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿 團(tuán)隊(duì)成員之間開始爭奪職位和權(quán)力 領(lǐng)導(dǎo)者的威信開始下降 團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無法戰(zhàn)勝 團(tuán)隊(duì)成員開始流失 團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn),團(tuán)隊(duì)成員感覺到原來的期望與現(xiàn)實(shí)之間存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒有培養(yǎng)起來，所以能力也很低。,團(tuán)隊(duì)第二階段：動(dòng)蕩期,他不喜歡我團(tuán)隊(duì)不合作的根源,不喜歡的原因,不喜歡的動(dòng)機(jī)根源 不喜歡的認(rèn)識根源 CO：喜歡和不喜歡一個(gè)人，其實(shí)都是有理由的。 CO：下屬是否支持，是看人不是看事。,不喜歡的動(dòng)機(jī)根源,（1）替罪羊理論 替代性攻擊現(xiàn)象：痛

5、苦和挫折引起敵意，當(dāng)遭遇挫折的原因令人膽怯或莫名其妙時(shí)，往往會轉(zhuǎn)移敵對的方向。 利益發(fā)生沖突時(shí)，偏見成為報(bào)復(fù)手段。 任何對自己不滿意的人，隨時(shí)都準(zhǔn)備好了進(jìn)行報(bào)復(fù)。尼采，同性戀科學(xué) CO：領(lǐng)導(dǎo)與下屬的利益經(jīng)常沖突，下屬的工作及生活一般不如領(lǐng)導(dǎo)，下屬工作中遇到困難，下屬受挫時(shí)常將壞情緒轉(zhuǎn)變?yōu)椴幌矚g現(xiàn)在比自己“如意”的領(lǐng)導(dǎo)。 CO術(shù)：適當(dāng)透露自己的 ；避免在下屬壞情緒時(shí)安排工作；適當(dāng)容忍。,不喜歡的動(dòng)機(jī)根源,（2）社會同一性理論 我們認(rèn)同，將自己與特定的群體（ingroups）聯(lián)系起來，獲得自尊；我們比較，將自己的群體與其他群體（outgroups）進(jìn)行比較，偏愛自己的群體。 （特納等） 吹噓自己的

6、群體、詆毀外群體來維護(hù)自己的社會同一性，能夠提高一個(gè)人的自我。 知覺到一個(gè)共同的敵人，會使一個(gè)群體變得更團(tuán)結(jié)起來。 CO：管理與被管理是兩個(gè)天然相對的群體，被管理者更需要肯定內(nèi)群體、否定外群體來獲得自尊。 CO術(shù)： 管理者與被管理者的非工作差異；樹立共同的“ ”。,不喜歡的認(rèn)識根源,（1）類別化 將人歸入不同的群體。 一般都喜歡與自己相似的人。 越熟悉一個(gè)群體，會看到越多的多樣性；越是不熟悉，刻板印象就越嚴(yán)重。 CO：人們喜歡熟悉、與自己相似的群體，刻板印象讓管理者與被管理者對相互的群體產(chǎn)生隔膜。 CO術(shù)：讓下屬多了解上級的工作與 ；透明辦公間； 管理；輪流主管。,不喜歡的認(rèn)識根源,（2）獨(dú)特

7、性 獨(dú)特的人、生動(dòng)或極端的事件，能吸引我們的注意力，歪曲我們的判斷。 對與眾不同的人的極度關(guān)注造成錯(cuò)覺，使得這些人比實(shí)際上更顯得與眾不同。 CO：管理者是企業(yè)中“獨(dú)特”的群體，我們傾向于認(rèn)為大多數(shù)事由他們而起，特別是消極事件。 CO術(shù)：淡化“ ”性；讓敏感事件的信息透明；引導(dǎo)員工認(rèn)清特殊事件 。,不喜歡的認(rèn)識根源,（3）歸因 解釋群體成員的行為時(shí)出現(xiàn)偏差，對自己的群體成員給予善意的理解，解釋其他群體成員更容易從壞的角度去解釋。 看到自己的好運(yùn)、別人的厄運(yùn)，會認(rèn)為天經(jīng)地義。 CO：解釋領(lǐng)導(dǎo)行為較“苛刻”，解釋自己行為較“寬容”，下屬看到領(lǐng)導(dǎo)的不足常被夸大。 CO術(shù)：創(chuàng)造 思考的機(jī)會；解釋事件的真

8、實(shí)原因。,正視差異：性別差,腦的功能 左半球語言，女性發(fā)育強(qiáng)于男性 右半球空間加工，男性發(fā)育優(yōu)于女性 女性大腦供血量大于男性，但 慢于男性 差異表現(xiàn) 認(rèn)知 智力水平：男性與女性基本相當(dāng)。智力結(jié)構(gòu)有差異：女性知覺速度快，即敏感； 認(rèn)識水平：女性依存性，男性獨(dú)立性。 記憶能力：女性機(jī)械記憶，男性理解記憶。 創(chuàng)造能力：女性模仿。 情緒活動(dòng) 暴露性：女 男 穩(wěn)定性：男 女 深刻性：男 女 （指的是某件事對情緒產(chǎn)生影響后的發(fā)展）,從心化解沖突,沖突處理策略,競爭,有原則,不合作,遷就,合作,回避,妥協(xié),肯合作,無原則,沖突處理策略,競爭策略 犧牲別人利益換取自己的利益，以權(quán)力為中心，為實(shí)現(xiàn)自己的主張，可

9、以動(dòng)用一切權(quán)力，包括：職權(quán)、說服力、威逼利誘，又稱強(qiáng)迫式。 缺點(diǎn)：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服。 例：試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人是錯(cuò)誤的；或出現(xiàn)問題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任 行為特點(diǎn)：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià) 采用理由：適者生存/優(yōu)越性必須得到證明/于情于理多數(shù)是我對 何時(shí)使用競爭（強(qiáng)制）方法,沖突處理策略,遷就策略 一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關(guān)系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點(diǎn)。 缺點(diǎn)：遷就他人自然會受到歡迎，但也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)。 例：盡管自己不同意，還是支持他人的意見；或原諒某人的違規(guī)行

10、為并允許他繼續(xù)這樣做。 行為特點(diǎn)：寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo) 采用理由：不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或造成普遍的不和諧 何時(shí)使用遷就方法,沖突處理策略,回避策略 一個(gè)人意識到了沖突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不維護(hù)自身的利益，采取一躲了之。 缺點(diǎn)：可以維持暫時(shí)的平衡，不能最終解決問題。 例：試圖忽略沖突，回避其他人與自己不同的意見 行為特點(diǎn)：不合作的、不武斷的，忽視或放過問題，否認(rèn)這是個(gè)問題 采用理由：分歧太小或太大，難以解決；解決分歧的意圖也許會破壞關(guān)系或產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題 何時(shí)使用回避方法,沖突處理策略,合作策略 主動(dòng)與對方一起尋求解決問題的辦法，互惠互利，雙方的意圖是坦率澄清差

11、異并找到解決問題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；是一種雙贏策略，通常受歡迎。 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)長，解決思想沖突也不合適。 例：尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論 行為特點(diǎn)：雙方的需要都是合理的和重要的，對相互支持高度尊重，合作解決問題 采用理由：當(dāng)雙方公開坦誠地討論問題時(shí)，就能找到互惠的解決方案，無需任何人做出讓步 何時(shí)使用合作方法,沖突處理策略,妥協(xié)策略 當(dāng)雙方都愿意放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會帶來折衷的結(jié)果。目的在于得到一個(gè)快速的雙方可以接受的方案。沒有明顯的輸家和贏家，對非原則性的問題較為適合。 例：愿意接受每小時(shí)1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求 行為特點(diǎn)：中等程度的合作和武斷，半塊面包總

12、比沒有面包好，雙方都應(yīng)該達(dá)到基本目標(biāo) 采用理由：沒有一件事可以十全十美，既然客觀上難以盡善盡美，有時(shí)候不妨退一步求其次 何時(shí)使用妥協(xié)方法,課程內(nèi)容,一、團(tuán)隊(duì)第一階段：成立 二、團(tuán)隊(duì)第二階段：動(dòng)蕩 三、團(tuán)隊(duì)第三階段：穩(wěn)定 四、團(tuán)隊(duì)第四階段：高效 五、團(tuán)隊(duì)第五階段：轉(zhuǎn)變,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,穩(wěn)定期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定 團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開始出現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性 團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開始顯現(xiàn)出來了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來了 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開始暴露出來了,人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，

13、開始為公司創(chuàng)造效益了。,團(tuán)隊(duì)第三階段：穩(wěn)定期,正視群體思維,群體思維,群體思維：指群體中從眾 的存在，使群體對決策中出現(xiàn)的不同尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)不能作出客觀的評價(jià)。 引起群體思維的前提條件 ：,避免群體思維,從心溝通說服,說服的途徑,中心途徑 當(dāng)人們在某種動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下，并且有能力全面系統(tǒng)地對某個(gè)問題進(jìn)行思考時(shí)，更多地使用說服的中心途徑（central route to persuasion），也就是關(guān)注論據(jù)。 途徑 有時(shí)不可能在某種動(dòng)機(jī)下去思考，忙于其他的事情而沒有專注于信息，不會花時(shí)間去推敲信息的內(nèi)容，此時(shí)會更多的使用外周途徑（peripheral route to persu

14、asion），也就是關(guān)注令人不假思索就接受的外部線索，而不考慮論據(jù)。,說服的要素,傳達(dá)者 信息內(nèi)容 溝通 . 聽眾,CO說服心理術(shù),主場優(yōu)勢 修飾儀表 “ ”的氛圍 共情思維 有力證據(jù) 具體事例 求同存異 剛?cè)嵯酀?jì) 勇于 .,CO說服句型,說服句型 用建議代替直言 提問題代替批評 直言型 型 批評型 提問題,課程內(nèi)容,一、團(tuán)隊(duì)第一階段：成立 二、團(tuán)隊(duì)第二階段：動(dòng)蕩 三、團(tuán)隊(duì)第三階段：穩(wěn)定 四、團(tuán)隊(duì)第四階段：高效 五、團(tuán)隊(duì)第五階段：轉(zhuǎn)變,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,高效期的行為特征 團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作 團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開始合作 團(tuán)隊(duì)成員

15、對團(tuán)隊(duì)的未來充滿了信心 團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作,團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。,團(tuán)隊(duì)第四階段：高效期,讓他喜歡我團(tuán)隊(duì)合作的根源,喜歡的原因,（1）接近性 喜歡經(jīng)常見面的人，是有積極意義的。 對相互交往的期望，引發(fā)喜歡。 曝光效應(yīng)讓我們喜歡熟悉的人，而對陌生人警惕 當(dāng)我不能接近我愛的人時(shí)，我便去愛那個(gè)離我近的人。E. Y. Harburg. Finians Rainbow, London: Chappell Music, 1974 CO：排除其它因素，越接近下屬的領(lǐng)導(dǎo)越容易受下屬喜歡。 CO術(shù)：增加接觸下屬的機(jī)會，包括工作與 。,喜歡的原因

16、,（2）吸引力 外貌的確很重要。 巴特辛普森效應(yīng)（Bart Simpson effect）：大多數(shù)人都認(rèn)為，長相一般的孩子的才干和社交技能都不如那些漂亮的同齡人。 外表吸引力的刻板印象（Physical-attractiveness stereotype）：美的就是好的。 影響社會技能的關(guān)鍵：不在于你看起來怎么樣，而在于別人怎樣看待你，以及你對自己的感覺怎么樣。 CO：外在形象也是領(lǐng)導(dǎo)魅力之一，往往下屬的好感是從第一眼感性開始。 CO術(shù)：樹立與注意領(lǐng)導(dǎo)形象；努力讓自己看起來像你 的那個(gè)人。,喜歡的原因,（3）相似性 當(dāng)某人的態(tài)度與自己越相似，你越喜歡他。 當(dāng)某人的態(tài)度與我們不一致時(shí)，會不喜歡這

17、個(gè)人 不同態(tài)度對喜歡的抑制作用，甚于，相似態(tài)度對喜歡有促進(jìn)作用。（Singh and others, 1999, 2000） CO：下屬喜歡與自己相似的領(lǐng)導(dǎo)，一是認(rèn)為相似者更容易溝通，二是相似者的成功似乎也在“證明”自己的成功。 CO術(shù)： 的事，可與下屬態(tài)度一致；至關(guān)重要的事，從下屬理解的角度去引導(dǎo)。,喜歡的原因,（4）喜歡那些喜歡我們的人 喜歡那些我們認(rèn)為喜歡我們的人。 喜歡他人的程度，可以反過來預(yù)測對方喜歡你的程度。（Kenny and Nasby, 1980） CO：下屬喜歡那些喜歡他的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡往往帶來尊重與重視，這是下屬更為渴望的。 CO術(shù)：發(fā)自內(nèi)心地 下屬；找機(jī)會表達(dá)對下屬的喜歡。

18、,喜歡的原因,（5）回報(bào)性 吸引的回報(bào)理論（reward theory of attration）：我們喜歡那些回報(bào)我們或與我們得到回報(bào)有關(guān)的人。 交往的回報(bào)大于付出的成本，我們就喜歡并愿意維持這種關(guān)系。 CO：上下級關(guān)系中，下屬往往可以得到更多的“回報(bào)”，所以好像下屬“喜歡”上級更多一些 CO術(shù)：讓下屬認(rèn)識到領(lǐng)導(dǎo)的“ ”；適時(shí)給予“回報(bào)”。,讓他從心喜歡我的技巧,首因效應(yīng)：首次見面給人好感覺； 誠信定律：熱情是焦點(diǎn)， 是最高點(diǎn)； 贊美定律：善贊美能博得人心； 面子定律：給人面子才善交際； 謊言定律：善意謊言助交往； 忍讓定律：忍讓能創(chuàng)和諧； 異性效應(yīng)：男女具互相吸引力作用； 互惠定律：讓對方

19、產(chǎn)生“ ”。,好團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn),工作群體,工作團(tuán)隊(duì),管理者,執(zhí)行者,領(lǐng)導(dǎo)者,團(tuán)隊(duì)成員,工作群體與工作團(tuán)隊(duì)比較,好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征,特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 特征二：共享 特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征四：良好的溝通 特征五：共同的 和行為規(guī)范 特征六：歸屬感 特征七：有效授權(quán),課程內(nèi)容,一、團(tuán)隊(duì)第一階段：成立 二、團(tuán)隊(duì)第二階段：動(dòng)蕩 三、團(tuán)隊(duì)第三階段：穩(wěn)定 四、團(tuán)隊(duì)第四階段：高效 五、團(tuán)隊(duì)第五階段：轉(zhuǎn)變,第一階段,第二階段,第三階段,第四階段,第五階段,轉(zhuǎn)變期的行為特征 團(tuán)對成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績得不到及時(shí)的肯定。 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員 有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過團(tuán)隊(duì)

20、的發(fā)展速度 人心散亂 業(yè)績下滑,團(tuán)隊(duì)再往前沒有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來。,團(tuán)隊(duì)第五階段：轉(zhuǎn)變期,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)永動(dòng)力：情緒與養(yǎng)生,七情,七情，即喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種情志變化。七情分屬五臟，以喜、怒、思、悲、恐為代表，稱為“五志”。 黃帝內(nèi)經(jīng)中指出：過度情緒對“五臟”的影響，以及情緒之間的相互作用。 素問陰陽應(yīng)象大論：“怒傷肝，悲勝怒；喜傷心，恐勝喜；思傷脾，怒勝思；憂傷肺，喜勝憂；恐傷腎，思勝恐 ” 素問舉痛論：“余知百病生于氣也，怒則氣上，喜則氣緩，悲則氣消，恐則氣下”,七情致病的特點(diǎn),怒則氣上 喜則氣緩 悲/憂則氣消 恐則氣下 驚則氣亂 思則氣結(jié),CO解心法,（1）冥想減壓法 冥想能促進(jìn)全身血液循環(huán)，