品管七大手法的研習(xí)班.ppt

1、品管七大手法 研習(xí)班,推行品管，始于教育，終于教育,講 授 內(nèi) 容： 第一章 數(shù)據(jù)與圖表 第二章 查檢表 第三章 層別法 第四章 柏拉圖法 第五章 特性要因圖法 第六章 散布圖 第七章 直方圖 第八章 管制圖,原 因 現(xiàn) 象例一：有人經(jīng)過(guò)塑膠部摔倒，主管立即感到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)地上有油請(qǐng)這屬于什么？例二：部門(mén)主管向你反應(yīng)，近期工作忙？希望能夠增加人手，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何回答？,為什么有人會(huì)摔倒？,第一章 數(shù)據(jù)與圖表,一.何謂數(shù)據(jù)? 就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí).因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是:數(shù)據(jù)=事實(shí)二.運(yùn)用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點(diǎn): 1.收集正確的數(shù)據(jù) 2.避免主觀的判斷 3.要把握事實(shí)真相,三.數(shù)

2、據(jù)的種類(lèi) A.定量數(shù)據(jù):長(zhǎng)度.時(shí)間.重量等測(cè)量所得數(shù)據(jù),也稱(chēng)計(jì)量值;(特點(diǎn)連續(xù)不間斷)以缺點(diǎn)數(shù),不良品數(shù)來(lái)作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱(chēng)為計(jì)數(shù)值.(特點(diǎn)離散性數(shù)據(jù)) B.定性數(shù)據(jù):以人的感覺(jué)判斷出來(lái)的數(shù)據(jù),例如:水果的甜度或衣服的美感.四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項(xiàng) 1.問(wèn)題發(fā)生要採(cǎi)取對(duì)策之前,一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù) 2.要清楚使用的目的 3.數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善后所具備條件要一致 4.數(shù)據(jù)收集完成之后,一定要馬上使用.,第二章 查檢表,一.何謂查檢表? 為了便於收集數(shù)據(jù),使用簡(jiǎn)單記號(hào)填記并予統(tǒng)計(jì)整理,以作進(jìn)一步分析或作為核對(duì)、檢查之用而設(shè)計(jì)的一種表格或圖表。(用來(lái)檢查有關(guān)項(xiàng)目的表格)二.查檢表的種類(lèi) 查檢

3、表以工作的種類(lèi)或目的可分為記錄用查檢表、種點(diǎn)檢用查檢表兩種。,三、分類(lèi): 記錄用、點(diǎn)檢用(1) 記錄用(或改善用)查檢表主要功用在於根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項(xiàng)目、不良原因、工程 分佈、缺點(diǎn)位置等情形.其中有: (a)原因別、機(jī)械別、人員別、缺點(diǎn)別、不良項(xiàng)目別 (b)位置別(2) 點(diǎn)檢用查檢表主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實(shí)施、機(jī)械整備的實(shí)施情形,或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時(shí)使用如:機(jī)械定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表、登山裝備點(diǎn)檢表、不安全處所點(diǎn)檢表,四、 查檢表的作法(1) 明確目的-將來(lái)要能提出改善對(duì)策數(shù)據(jù),因之 必需把握現(xiàn)狀解析,與使用目的相配合(2) 解決查檢項(xiàng)目-從特性要因圖圈選的46項(xiàng)決定之(3) 決定

4、抽檢方式-全檢、抽檢(4) 決定查檢方式-查檢基準(zhǔn)、查檢數(shù)量、查檢時(shí)間與期間、查檢對(duì)象之決定、並決定收集者、記錄符號(hào)(5) 設(shè)計(jì)表格實(shí)施查檢,五.查檢表的使用數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用,首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)?數(shù)據(jù)是否集中在某些項(xiàng)目或各項(xiàng)目之間有否差異?是否因時(shí)間的經(jīng)過(guò)而產(chǎn)生變化?另外也要特別注意週期性變化的特殊情況. 查檢表統(tǒng)計(jì)完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理,以便掌握問(wèn)題的重心.,查檢表,第三章 層別法 一.何謂層別法? 層別法就是針對(duì)部門(mén)別.人別.工作方法別.設(shè)備.地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的特徵加以分類(lèi).統(tǒng)計(jì)的一種分析方法.也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響,

5、而以個(gè)別原因?yàn)橹?分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法.,二、層別的對(duì)象與項(xiàng)目2.1 時(shí)間的層別 小時(shí)別、日期別、週別、月別、季節(jié)別.等. 例 : 製程中溫度的管理就常以每小時(shí)來(lái)層別.2.2 作業(yè)員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別、 教育程度別.等. 例 : A班及B班的完成品品質(zhì)層別.2.3 機(jī)械、設(shè)備的層別場(chǎng)所別、機(jī)型別 、年代別 、工具別 、 編號(hào)別、速度別.等. 例 : 不同機(jī)型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機(jī)型別來(lái)分析其不良率. 2.4 作業(yè)條件的層別 溫度別、 濕度別、壓力別 、天氣別 、 作業(yè)時(shí)間別、作業(yè)方法別 、測(cè)定器別.等. 例 : 對(duì)溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所應(yīng)記錄其溫濕度,以便溫濕度變化時(shí)能層

6、別比較.,二、層別的對(duì)象與項(xiàng)目 2.5 原材料的層別 供應(yīng)者別、 群體批別、製造廠別 、產(chǎn)地別 、材質(zhì)別、大小類(lèi)別、貯藏期間別、成分別. 等. 例 : 同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號(hào)別,領(lǐng)用時(shí)均能加以層別,以便了解各批原料的品質(zhì), 甚至不良發(fā)生時(shí)更能迅速採(cǎi)取應(yīng)急措施,使損失達(dá)最小的程度. 2.6 測(cè)定的層別 測(cè)定器別、測(cè)定者別、測(cè)定方法別.等. 2.7 檢查的層別 檢查員別、檢查場(chǎng)所別、檢查方法.等. 2.8 其他 良品與不良品別、包裝別、搬運(yùn)方法別.等.,三.層別法的使用活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn):1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法 在解決日常問(wèn)題時(shí),經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)於收集來(lái)的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)

7、多的精神來(lái)分類(lèi),並作再一次的統(tǒng)計(jì)工作.在得到不適合的數(shù)據(jù),如此又得重新收集,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力.所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后,先把它層別化,再開(kāi)始收集數(shù)據(jù).(在做查檢時(shí),考慮適當(dāng)分類(lèi)),2.QC手法的運(yùn)用應(yīng)該特別注意層別法的使用. QC七大手法中的柏拉圖.查檢表.散佈圖.直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法. 例如製作柏拉圖時(shí),如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其他欄所估的比例過(guò)高,就不知道問(wèn)題的重心,這就是層別不良的原因.別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問(wèn)題.,三.管理工作上也應(yīng)該活用層別法 這是一張營(yíng)業(yè)計(jì)劃與實(shí)際比較圖,可以知道營(yíng)業(yè)成績(jī)來(lái)達(dá)成目標(biāo),如果在管理工作上就用層別

8、法的概念先作分類(lèi)的工作,以商品別作業(yè)績(jī)比較表,可查出那種商品出了問(wèn)題.如再以營(yíng)業(yè)單位別銷(xiāo)售落后業(yè)績(jī)產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對(duì)這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況.如對(duì)業(yè)績(jī)不理想的單位,以營(yíng)業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)人員的狀況,如此問(wèn)題將更加以明確化. 以上的說(shuō)明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問(wèn)題的真正原因,分別使用了商品別,單位別.人別等層別手法,使得間題更清楚,這就是層別法的觀點(diǎn).,二.柏拉圖的製作方法1.決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目2.決定數(shù)據(jù)收集期間,並且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù).3.記入圖表紙並且依數(shù)據(jù)大小排列書(shū)出柱形.4.點(diǎn)上累計(jì)值並用線連結(jié).5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料.,三.柏拉圖的使用1.掌握問(wèn)題點(diǎn)2.發(fā)現(xiàn)

9、原因3.效果確認(rèn)四.製作對(duì)策前.對(duì)策后的效果確認(rèn)時(shí)應(yīng)注意以下三項(xiàng)1.柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣2.對(duì)季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮3.對(duì)於對(duì)策以外的要因也必須加以注意,避免在解決主要原因時(shí)影響了其他要因的突然增加,第五章 特性要因圖一.何謂特性要因圖? 一個(gè)問(wèn)題的特性受到一些要因的影響時(shí),我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個(gè)圖形稱(chēng)為特性要因圖.由於形狀就像魚(yú)的骨頭,所以又叫做魚(yú)骨圖.,二.用發(fā)散整理法製作特性要因圖1.決定問(wèn)題或品質(zhì)的特征2.盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素3.找出各種原因之的關(guān)系,在魚(yú)骨圖中用箭頭聯(lián)接4.根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度,標(biāo)出重要因素5.在魚(yú)

10、骨圖中標(biāo)出必要信息此方法包括兩項(xiàng)活動(dòng):一找原因;二系統(tǒng)整理出這些原因注意事項(xiàng): 1.嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見(jiàn). 2.意見(jiàn)愈多愈好. 3.歡迎自由奔放的構(gòu)想. 4.順著他人的創(chuàng)意或意見(jiàn)發(fā)展自已的創(chuàng)意.,三.用邏輯推理法製作特性要因圖1.確定品質(zhì)的特征2.將品質(zhì)特性寫(xiě)在紙的右側(cè),從左至右畫(huà)一箭頭(主骨),將結(jié)果用方框框上.3.列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因4.根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度,標(biāo)出重要因素5.在魚(yú)骨圖中標(biāo)出必要信息注意事項(xiàng):利用5個(gè)為什麼進(jìn)行追蹤原因,三.特性要因圖的使用1.問(wèn)題的整理2.追查真正的原因3.尋找對(duì)策4.教育訓(xùn)練 四.繪製特性

11、要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng):1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則, 讓所有的成員表達(dá)心聲2.列出的要因應(yīng)給予層別化3.繪製特性要因圖時(shí),重點(diǎn)應(yīng)放在為什麼會(huì)有這樣的原因,並且依照5W1H的方法,WHY:為什麼必要; WHAT:目的何在; WHERE:在何處做; WHEN:何時(shí)做; WHO:誰(shuí)來(lái)做; HOW:如何做.,所謂5 1 就是,W,H,特性要因圖的思考原則一、腦力激蕩法 四原則: 1.自由奔放 2.意見(jiàn)越多越好 3.嚴(yán)禁批評(píng)他人 4.搭便車(chē)二、5W1H法(WHAT HERE WHEN WHO WHY HOW) 三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASU

12、REMENT)四、系統(tǒng)圖法,特性要因圖畫(huà)法一、決定問(wèn)題的特性二、畫(huà)一粗箭頭,表示制程,為什麼飯菜不好吃 ？,特性要因圖之畫(huà)法 三、原因分類(lèi)成幾個(gè)大類(lèi),且以 圈起來(lái)-中骨 四、加上箭頭的大分枝,約60插到母線-子枝,材料,方法,鍋?zhàn)?人,為什麼飯菜不好吃 ？,特性要因圖之畫(huà)法五、尋求中、小原因,并圈出重點(diǎn),時(shí)間,材料,人,方法,鍋?zhàn)?為什麼飯不好吃？,不熟練,為 何 交 貨 延 遲,製造,人,金額,物品,交貨,沒(méi)有生產(chǎn)計(jì)劃配合,沒(méi)有式樣生產(chǎn)條件不好,訂貨情報(bào)掌握不確實(shí),沒(méi)有交貨意識(shí),利潤(rùn)低,運(yùn)送成本高,庫(kù)存安全量低,方法不明確,存放位置不足,單方面的決定,交貨期短,數(shù)量少,沒(méi)有交貨計(jì)劃,找 原

13、因,特性要因圖,第六章 散佈圖一.何謂散佈圖? 就是反互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),在方格紙上以縱軸表示結(jié)果,以橫軸表示原因;然后用點(diǎn)表示出分佈形態(tài),根據(jù)分佈的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)係. 這里講的數(shù)據(jù)是成雙的,一般來(lái)說(shuō)成對(duì)數(shù)據(jù)有三種不同的對(duì)應(yīng)關(guān)係. 1.原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係. 2.結(jié)查與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)係. 3.原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)係.,二.散佈圖製作的四個(gè)步驟:1.收集相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù),至少三十組上,並且整理寫(xiě)到數(shù)據(jù)表上.2.找出數(shù)據(jù)之中的最大值和最小值.3.書(shū)出縱軸與橫軸刻度,計(jì)算組距.4.將各組對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)標(biāo)示在座標(biāo)上.,散佈圖的研判一來(lái)般來(lái)說(shuō)有六種形態(tài). 1.在圖中當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表示原因與結(jié)果有

14、相對(duì)的正相關(guān),如下圖所示:,散佈圖的研判,X,Y,0,2.散佈圖點(diǎn)的分佈較廣但是有向上的傾向,這個(gè)時(shí)候X增加,一般Y也會(huì)曾加,但非相對(duì)性,也就是就X除了受Y的因素影響外,可能還有其他因素影響著X,有必要進(jìn)行其他要因再調(diào)查,這種形態(tài)叫做似有正相關(guān)稱(chēng)為弱正相關(guān),X,Y,0,3.當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)象,這叫做完全負(fù)相關(guān).如下圖所示:,Y,0,X,4.當(dāng)X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時(shí)的X 除了受Y的影響外,尚有其他因素影響X,這種形態(tài)叫作非顯著性負(fù)相關(guān),如下圖所示:,Y,0,X,5.如果散佈點(diǎn)的分佈呈現(xiàn)雜亂,沒(méi)有任何傾向時(shí),稱(chēng)為無(wú)相關(guān),也就是說(shuō)X與Y之間沒(méi)有任何的關(guān)係

15、,這時(shí)應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析,如下圖所示:,Y,0,X,6.假設(shè)X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而開(kāi)始減少,因此產(chǎn)生散佈圖點(diǎn)的分佈有曲線傾向的形態(tài),稱(chēng)為曲線相關(guān),如下圖所示:,Y,0,X,第七章 直方圖,一.何謂直方圖? 直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù).特性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)的面積用柱形書(shū)出的圖形.,二.直方圖的製作步驟: 1.收集數(shù)據(jù)並且記錄在紙上. 2.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值. 3.計(jì)算全距. 4.決定組數(shù)與組距. 5.決定各組的上組界與下組界. 6.決定組的中心點(diǎn). 7.製作次數(shù)分配表

16、. 8.製作直方圖.,三.直方圖名詞解釋,1.求全距:在所有數(shù)據(jù)中的最大值與最小值的差 2.決定組數(shù) 組數(shù)過(guò)少,雖可得到相當(dāng)簡(jiǎn)單的表格,但卻失去次數(shù)分配的本質(zhì);組數(shù)過(guò)過(guò)多,雖然表列詳盡,但無(wú)法達(dá)到簡(jiǎn)化的目的.(異常值應(yīng)先除去再分組).,分組不宜過(guò)多,也不宜過(guò)少,一般用數(shù)學(xué)家史特吉斯提出的公式計(jì)算組數(shù),其公式如下: K=1+3.32 Lgn 一般對(duì)數(shù)據(jù)之分組可參考下表:,3.組距,組距=全距/組數(shù) 組距一股取5,10或2的倍數(shù),4.決定各組之上下組界,最小一組的下組界=最小值-測(cè)定值之最小位數(shù)/2,測(cè)定值的最小位數(shù)確定方法:如數(shù)據(jù)為整數(shù),取1;如數(shù)據(jù)為小數(shù),取小數(shù)所精確到的最后一位(0.1;0.

17、01;0.001) 最小一組的上組界=下組界+組距 第二組的下組界=最小一組的上組界 其余以此類(lèi)推,5.計(jì)算各組的組中點(diǎn),各組的組中點(diǎn)=下組距+組距/2,6.作次數(shù)分配表,將所有數(shù)據(jù)依其數(shù)值大小劃記號(hào)於各組之組界,內(nèi)並計(jì)算出其次數(shù),7.以橫軸表示各組的組中點(diǎn),從軸表示次數(shù),繪出直方圖,實(shí)例1,某電纜廠有兩臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備,最近,經(jīng)常有不符合規(guī)格值(135210g)異常產(chǎn)品發(fā)生,今就A,B兩臺(tái)設(shè)備分別測(cè)定50批產(chǎn)品,請(qǐng)解析並回答下列回題: 1.作全距數(shù)據(jù)的直方圖. 2.作A,B兩臺(tái)設(shè)備之層別圖 3.敘述由直方圖所得的情報(bào),收集數(shù)據(jù)如下:,解:1.全體數(shù)據(jù)之最大值為194,最小值為119 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)值取組數(shù)為10 組距=(194-119)/10=7.5 取8 最小一組的下組界=最小值-測(cè)定值之最 小位數(shù)/2 =119-1/2=118.5 最小一組的上組界=下組界+組距 =118.5+8=126.5,作次數(shù)分配表,2.全體數(shù)據(jù)之直方圖,SL=135,SU=210,2.作A設(shè)備之層別直方圖,SL=135,SU=210,3.B設(shè)備之層別圖,SU=210,SL=135,4.結(jié)論,直方圖例,下限SL130,上限SL180,四.如何依據(jù)圖案的分佈狀態(tài)判斷,1.如圖中顯示中間高,兩邊低,有