汽車4S店年終工作總結(jié).ppt

1、和信汽車廣汽本田衡陽和信店,2009年公司工作總結(jié),2010年1月,目 錄,3,1,5,4,2,努力提升客戶滿意度,序言,各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,加強業(yè)務(wù)、技術(shù)知識培訓(xùn),規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展,6,擴大廣告宣傳力度,7,8,9,開拓縣級市場，拓寬銷售渠道,加強內(nèi)部管理,09年硬件改善項目,10,存在的不足,序 言,2009年汽車市場在國家利好政策的帶動下逐漸復(fù)蘇，但是由于競爭車型越來越多，我們面臨越來越艱難的生存壓力，再加上下半年開始的臨街道路修整，給我公司全年工作任務(wù)的完成帶來了巨大的挑戰(zhàn)，在公司全體工作人員的辛勤工作和努力下，取得了相對滿意的成績，不僅圓滿完成銷售任務(wù)，實現(xiàn)整車銷售

2、735臺，比08年增長22%，尤其是11月和12月不斷的刷新單月歷史銷量記錄，12月銷售112臺。售后服務(wù)維修產(chǎn)值1658.78萬元，因為受場地及修路的限制，增長不大?，F(xiàn)將公司2009年的工作總結(jié)匯報如下：,全年銷售735臺，銷售毛利 558.32萬元,售后維修產(chǎn)值 1658.78萬元，毛利 678萬元,精品銷售449.52萬元，毛利 188萬元,保險銷售161萬元，毛利16.1萬元,全年完成毛利潤1440萬元,各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,經(jīng)過全體銷售部員工的共同努力, 實現(xiàn)全年整車銷售735臺，完成全年計劃103% 。,09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,2009年圓滿完成銷售任務(wù)，較08年

3、實現(xiàn)增長22%。,11月、12月連續(xù)兩個月創(chuàng)單月銷售歷史記錄,衡陽地區(qū)銷售分布,衡陽市市區(qū)共銷售387臺，縣區(qū)共銷售348臺，分別是：衡陽縣地區(qū)共銷售86臺，耒陽地區(qū)共銷售78臺，常寧地區(qū)共銷售28臺，祁東地區(qū)共銷售44臺（含二級店銷售15臺），衡山地區(qū)共銷售25臺（含二級店銷售1臺），衡東地區(qū)共銷售37臺（含二級店銷售14臺），衡南地區(qū)共銷售36臺，南岳區(qū)14臺。,09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,09年比08年增長34.92%,09年銷售部精品銷售對比分析表,09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,09年比08年增長101%,09年銷售新車保險銷售對比分析表,09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及

4、對比分析,09年售后服務(wù)總來廠臺次為15741臺，較08年增長率為12%。 單月來廠臺次1276臺，月均增長率為12.42 %。,09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,09年售后總產(chǎn)值為1658.78萬元，較08年增長非常小，僅增長了2%。 下圖為07年至09年總產(chǎn)值分析表(單位：萬元),07年至09年三年總產(chǎn)值狀況表，08年的效益產(chǎn)值遞增，09年因為修路等原因出現(xiàn)負增長，09年除了1月、2月、3月、6月、7月出現(xiàn)增長外，其余的7個月份都出現(xiàn)負增長。,09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,全年售后精品銷售（元）,09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,09年售后精品銷售產(chǎn)值完成37.81萬元，稅

5、前毛利14.53萬元。 較08年的39.83萬元，呈現(xiàn)負增長趨勢。,全年售后深化保養(yǎng)毛利對比分析表（萬元）,09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,09年售后深化保養(yǎng)產(chǎn)值完成140.52萬元。稅前毛利86.38萬元。 較08年的93.81萬元，呈現(xiàn)負增長趨勢。,9月、10月深化保養(yǎng)利潤銳減,零部件部的配件庫存含稅總金額：158.8萬元，其中廣本零件：78.5萬 ；其他零件： 3.4萬；油品：6.1萬 ；輔料：2.9萬 ； 廣本精品 ： 8.5萬； 精品庫存： 59.4萬。 零部件部在各部門的支持下，實現(xiàn)出庫銷售：廣本零件：640萬； 其他零件：7.2萬； 油品：116.2萬；輔料：55.6萬。,

6、09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,全年零部件服務(wù)率平均96.98%，已達到上年公司既定目標95%。,目標達成!,09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,2009年公司精品銷售額從2008年的 327.54萬元元。提高到2009年449.52萬元，增長率為37%。精品部在08年積極協(xié)助銷售部、售后服務(wù)部完成09年精品的銷售任務(wù)，并且本部門銷售精品24.71元。 協(xié)議單位應(yīng)收款從09年1月起至09年12月止到賬金額為215.27萬元，回收率為116%，到2009年12月31日止，協(xié)議單位應(yīng)收款余額回落到25.9萬元，加快了年底資金的回籠。,09工作總結(jié)各部門經(jīng)營業(yè)績及對比分析,規(guī)劃水平事業(yè)，使之

7、可持續(xù)發(fā)展,整車,汽車翻新開展新的利潤,二手車 置換,精品,金融,積極開展信貸業(yè)務(wù),差異化營銷套餐計劃,挖掘老客戶，提高置換率,特約店收益水平事業(yè),保險,買車購全保，送靚號， 提高投保率,09工作總結(jié)規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展,公司不僅對銷售部和售后服務(wù)部的主營業(yè)務(wù)制定了目標指標，對水平事業(yè)包括汽車裝璜，新車保險、二手車、金融等業(yè)務(wù)進行了整體規(guī)劃和量化，努力創(chuàng)造延伸產(chǎn)品的利潤，為公司獲取更大的利潤。 09年新車精品毛利潤170萬元，利潤率40.92%，09年汽車精品比08年大浮度提高，汽車精品提高11%，主要原因是銷售部采用整車配套方案，大部分車型都是先進行改裝以后再進行銷售。,09工作總結(jié)

8、規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展,09年新車保險額度161萬元，同比08年增長101%。增長較快的主要原因是09年年末銷售旺季時，銷售部開展的“購車買全保，送靚號”活動，有力的促進的新車保險的銷售。 09年加強了汽車消費貸款業(yè)務(wù)，與中國銀行、建設(shè)銀行、工商銀行建立長期合作關(guān)系，全年共代辦貸款業(yè)務(wù)共計80筆，收取貸款代辦費共計11萬元。 成功置換二手車15臺。09年正式向廣汽本田主機廠家申請開設(shè)喜悅二手車業(yè)務(wù)，并通過了喜悅二手車的一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)。,09工作總結(jié)規(guī)劃水平事業(yè)，使之可持續(xù)發(fā)展,細化銷售、售后業(yè)務(wù)流程，針對SSICSI考核弱點改進，努力提高客戶滿意度,09年公司根據(jù)08年廣本SSICSI滿

9、意度考核的相關(guān)弱點，將銷售、售后的業(yè)務(wù)流程進行細化考核，并制定了詳細的考核方案，由展廳主管和前臺主管定期對業(yè)務(wù)員進行流程考核，并取得了一定的效果。 09年銷售部嚴格落實公司規(guī)章制度，執(zhí)行喜悅銷售流程標準，不斷增強員工的大局意識，堅決執(zhí)行：1、 服務(wù)流程標準化， 2、 日常工作表格化，3、 檢查工作規(guī)律化 ，4、 銷售指標細分化 ，5、 晨會、培訓(xùn)經(jīng)常化 ，6、 針對服務(wù)指標考核化。 09年針對售后整個流程細分到了每一步的每一個環(huán)節(jié)，并制定了流程標準及專業(yè)的接待話術(shù)。每個接車員經(jīng)過培訓(xùn)后都要嚴格按流程要求做，前臺主管隨時抽查，現(xiàn)場管理，如有一項不合格便按部門罰款20元/項，每天對前臺單據(jù)進行檢查

10、，嚴格按前臺標準罰款。為了激勵接車員熱情度，獎勵先進，前臺制字了優(yōu)秀接車員評比標準，并且每月評選一名優(yōu)秀接待，給予現(xiàn)金獎勵，提高業(yè)務(wù)員積極性。 09年銷售和售后服務(wù)的滿意度考核因為客觀和主觀的各種原因未能全年達標，尤其第二季度CSI考核因為廣本的不可抗拒的因素導(dǎo)致出現(xiàn)歷史最低分，我店積極采取措施改善和應(yīng)對，第四季度CSI考核達標。,09工作總結(jié)努力提供客戶滿意度,2009年廣本SSI/CSI/零部件考核情況（單位：分）,2009年廣本SSI/CSI/零部件考核獎勵明細表（單位：萬元）,成績暫未出來,成績暫未出來,09工作總結(jié)努力提供客戶滿意度,加強業(yè)務(wù)、技術(shù)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,為了不斷

11、提升員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，公司在09年在加強員工培訓(xùn)方面狠下功夫，根據(jù)公司年初制定的工作目標及各部門發(fā)展對人員提出的新的技術(shù)、業(yè)務(wù)要求，全年共指派13人參加廣州本田汽車有限公司組織的銷售、技術(shù)、業(yè)務(wù)、零配件等20次培訓(xùn)。參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間能夠認真的學(xué)習其專業(yè)技術(shù)知識，全都順利通過考核。 外出培訓(xùn)人員回公司以后對其他員工進行了一系列的轉(zhuǎn)訓(xùn)，從而在整體上提高了全公司員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，達到了培訓(xùn)的預(yù)期目標。公司除了積極派人前往廣州本田進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且根據(jù)公司各部門的培訓(xùn)需求多次組織公司內(nèi)部培訓(xùn)，包括新奧德賽、2010款雅閣上市前的銷售培訓(xùn)，喜悅的銷售流程培訓(xùn)，售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，零配件業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

12、客戶投訴培訓(xùn)，深化保養(yǎng)培訓(xùn)以及一系列車間技術(shù)培訓(xùn)等等，并針對不同的培訓(xùn)采取筆試、實操、演練等方式進行效果評估，爭取每一位受訓(xùn)員工都能得到業(yè)務(wù)知識的提升。 09年為了加強新員工培訓(xùn)，公司行政部安排專人對新進員工進行新員工培訓(xùn)，使其新進員工能較全面的了解和學(xué)習我們公司的企業(yè)文化、規(guī)章制度。各部門也針對新員工制定了詳細的培訓(xùn)方案，采取了理論實踐相結(jié)合的辦法，并取得良好的效果。,09工作總結(jié)加強業(yè)務(wù)、技術(shù)知識培訓(xùn),售后服務(wù)部每周一、三、五定期對店內(nèi)員工培訓(xùn)，加強了前臺人員在技術(shù)方面的知識，提高了前臺接待技巧及故障分析能力。加強了學(xué)徒在理論方面的知識，讓理論與實踐結(jié)合，更好更規(guī)范的操作流程。 09年銷售

13、部多次進行培訓(xùn)和轉(zhuǎn)訓(xùn)，全體工作人員的認真學(xué)習和積極配合，開展了多樣化的教學(xué)方法，圓滿完成授課內(nèi)容，并落實考核制度。在對新同志的培訓(xùn)方面采取了理論實踐相結(jié)合的辦法，并取得良好的效果，通過培訓(xùn)，銷售員都能全面了解廣州本田企業(yè)文化，努力實現(xiàn)“三個喜悅”，使銷售員都能順利通過了廣州本田的銷售聯(lián)考，并取得廣州本田總公司的資格認證。,09工作總結(jié)加強業(yè)務(wù)、技術(shù)知識培訓(xùn),開拓縣級市場，拓寬銷售渠道,2009年，為了提高縣區(qū)的銷量，公司在衡山、衡東、祁東、常寧的二級經(jīng)銷商建立了長期的合作關(guān)系，特別是從2009年11月開始確定了專人負責二級網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和協(xié)調(diào)，不斷規(guī)劃縣級市場，拓寬銷售渠道。,常寧二級經(jīng)銷商,衡東

14、二級經(jīng)銷商,衡山二級經(jīng)銷商,09工作總結(jié)開拓縣級市場，拓寬銷售渠道,擴大廣告宣傳力度，開展多種多樣的促銷活動,09年，為了加大宣傳力度，擴大公司知名度，提高品牌忠誠度。公司遵循“少投入 大產(chǎn)出”的原則，立足現(xiàn)有資源，針對不同的部門制定有針對性的市場營銷策略，針對不同的季節(jié)、節(jié)假日開展不同的市場促銷活動。 銷售在2009年開展了“牛年牛計劃” 、情人節(jié)飛度特惠活動、汽車夜市、“浪漫七夕”促銷、“百萬感恩，心傳喜悅”系列促銷活動、“皇家尊享版雅閣”、“購車砸金蛋，誕旦送驚喜”等主題促銷活動，組織了新奧德賽、百萬紀念版雅閣的上市活動，參加了衡陽市汽車協(xié)會車展、家用轎車博覽會車展、長沙國際車展等大型車

15、展，組織了12次縣區(qū)、社區(qū)巡展等，對提高全年的汽車銷量起到了推波助瀾的作用。 為了維系售后客戶，售后服務(wù)部利用春秋兩季開展了服務(wù)月的活動，并舉辦了夏季“陽光夏日 關(guān)愛相隨”車主課堂及冬季“真情送暖 喜悅同享” 車主課堂，針對鋒范、飛度的新車主進行養(yǎng)護知識講座，體現(xiàn)特約店對客戶的關(guān)愛。還組織了5月份的南山自駕游和國慶廣西賀州自駕游，都取得了不錯的效果，提高了客戶的滿意度和忠誠度。,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,09年五一二中車展 (三天車展期間，共簽訂24個訂單，接待有效客戶250個）,09年10月生態(tài)公園車展 （四天時間，簽訂29個 訂單，接待有效客戶近 300個）,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力

16、度,2010款雅閣上市,上市活動當天，共簽訂8臺車的訂單，其中2010款雅閣訂單5臺。 左圖為活動現(xiàn)場簽單客戶為2010款雅閣揭幕。,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,315蓮湖廣場巡展,特變電工小型巡展,沐林美郡巡展,廣電中心巡展,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,耒陽巡展,常寧巡展,祁東巡展,衡山巡展,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,亞新科小型巡展,鋼管廠小型巡展,上圖為飛度參加汽車運動會掉頭比賽，展現(xiàn)飛度良好的轉(zhuǎn)彎性能。,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,情人節(jié)飛度特惠活動,清涼汽車夜市,皇家尊享版雅閣,購車砸金蛋 誕旦送 驚喜活動,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,夏季“陽光夏日 關(guān)愛相隨”車主課堂,冬

17、季“真情送暖 喜悅同享” 車主課堂,“牧歌南山縱情之旅” 南山自駕游,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,公司在09年進一步加大了與電視媒體以及報紙的合作力度，爭取每個月都有新聞采訪報道，或是報紙軟文報道，提高了公司知名度和美譽度。 公司09年全年報紙硬廣類投放： 1/2彩版硬廣18次，1/4彩版硬廣5次，整版軟文1次。 公司09年全年報紙軟文類投放： 全年共投放24次1/2版軟文，5次1/4版軟文，5次1/8版軟文 公司09年繼續(xù)在衡大高速路口發(fā)布戶外廣告4塊，衡東高速路和信汽車形象廣告一塊。,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,報紙硬廣類投放 1/2彩版硬廣18次，1/4彩版硬廣5次，整版軟文1次。,

18、09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,報紙軟文類投放 全年共投放24次1/2版軟文，5次1/4版軟文，5次1/8版軟文,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,衡大高速出口戶外廣告,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,全年市場費用明細,09工作總結(jié)擴大廣告宣傳力度,加強內(nèi)部管理,1、為加強基礎(chǔ)管理，針對管理中存在的不規(guī)范和不完善方面，公司09年對一些規(guī)章制度進行了修訂和補充，對基礎(chǔ)管理工作進行了完善。如為加強精品部的管理，行政部特別組織精品部、銷售部、零部件、財務(wù)部等相關(guān)部門進行討論，規(guī)范工作流程，并制定和試行了精品部規(guī)范管理制度，加強了精品部與相關(guān)部門的工作配合。以及為加強公務(wù)用車的管理，行政部修訂制度，完善管理方

19、法，做到有記錄可尋，無違章罰款，使之管理有序。 2、結(jié)合工作實際，加強部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，并且加強部門管理，計劃工作的重點落實。做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范；做到了收、發(fā)文件的準確及時；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政事物工作的正常有序；積極協(xié)助員工社保工作的開展，以及員工勞動保護和工傷賠付的處理。,09工作總結(jié)加強內(nèi)部管理,3、隨著勞動用工大環(huán)境的影響，以及國家勞動政策的積極推行，員工關(guān)系和人員流動出現(xiàn)了較大變化，行政部都能妥善處理勞資關(guān)系。 2009年員工流動情況統(tǒng)計： 以上數(shù)據(jù)說明今年員工因各方面因素影響，造成員工流動率和不

20、穩(wěn)定性增加，特別是一些專業(yè)技術(shù)和管理崗位人員的流失，給招聘工作帶來了挑戰(zhàn)。 4、財務(wù)部在2009年積極與銀行、稅務(wù)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，積極應(yīng)對資金需求，辦理銀行貸款，全年財務(wù)無差錯。,09工作總結(jié)加強內(nèi)部管理,09年硬件改善項目,09年4月開始，公司擴建改造工程一直執(zhí)續(xù)進行。擴大車間作業(yè)場地和新建精品部，特別是在10月臨街道路修路封閉狀態(tài)下，開設(shè)雁棲橋新展廳等，我們一直在有限的條件下，遵循“三現(xiàn)主義”，克服重重困難，公司特別是行政部付出了極大努力，所有改建工程得以圓滿完成。而且因為我店是老店，很多設(shè)施、設(shè)備都已老化，日常維護工作繁重，在保障運轉(zhuǎn)的同時，對各項硬件環(huán)境也一直積極配合進行改善。,09工作總結(jié)09年硬件改善項目,新建精品部展廳、貼膜車間