企業(yè)戰(zhàn)略5S管理.ppt

1、長安Mazda售后服務(wù)非技術(shù)培訓(xùn),5S管理,5S管理,什么是5S 5S核心內(nèi)容 實(shí)施5S管理,什么是5S,是什么原因造成的？,車間怎么總是亂哄哄的？,用戶為什么總愿看著自己的車？難道對我們不放心？,為什么工具總是找不到？,什么是5S,售后服務(wù)現(xiàn)場管理存在哪些問題？ 辦公桌雜亂無章，單據(jù)丟失-效率低、顧客不滿 作業(yè)時(shí)，設(shè)備搬運(yùn)距離長且通道阻塞-耗費(fèi)工時(shí) 物品堆放雜亂，有用、無用物品混雜-品質(zhì)難以保證 工具隨意擺放-效率低下，成本增加 機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)不良，故障多-精度低，生產(chǎn)效率下降 私人物品隨意放，員工頻繁走動-無次序、無效率 地面臟污，設(shè)備破舊，燈光昏暗-不安全、易疲勞 不遵守維修流程，憑經(jīng)驗(yàn)作

2、業(yè)-品質(zhì)不佳、返修增多 管理不到位，臟、亂、差-衛(wèi)生差、員工無責(zé)任心,什么是5S,通過學(xué)習(xí)，我們將了解到： 作5S管理的由來和概念 5S管理的核心內(nèi)容 體會執(zhí)行5S管理的好處 掌握5S的執(zhí)行技巧 指導(dǎo)改進(jìn)現(xiàn)場的管理工作 提高接待維修工作效率,什么是5S,要點(diǎn)： 5S管理是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。 5S管理是規(guī)范操作流程的基礎(chǔ)。 5S管理是提高顧客滿意度的基礎(chǔ)。 5S管理是提高特約店經(jīng)濟(jì)效益的保證。,什么是5S,5S的由來： 1955年日本提出2S，即整理、整頓，后逐步提出清掃、清潔、素養(yǎng)，形成了5S。,什么是5S,5S內(nèi)容 ：,素養(yǎng),清潔,清掃,整頓,整理,STANDARDIZE,SHINE,ST

3、ABILIZE,SORT,SUSTAIN,什么是5S,Sort: 整理（區(qū)分有用物品和無用物品， 將無用物品清理掉） Stabilize : 整頓（合理布局，定位管理，提高 工作效率） Shine: 清掃（及時(shí)清掃，做到無垃圾，無 灰塵，干凈整潔狀態(tài)） Standardize: 清潔（保持工作場地的干凈整潔， 將前3S實(shí)施制度化管理） Sustain: 素養(yǎng)（培養(yǎng)員工的素質(zhì)，提高員工 的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)精神）,什么是5S,5S達(dá)到下列目的 ：,5S,1、改善和提高 企業(yè)形象,2、促成效 率的提高,3、降低營 運(yùn)成本,4、加強(qiáng)安 全管理,5、減少廢品存放 及時(shí)清理垃圾,6、提高顧 客滿意度,7、提

4、高銷售業(yè)績,8、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 提高員工合作意識,什么是5S,5S的作用： 虧損為零最佳推銷員 不良為零品質(zhì)零缺陷的護(hù)航者 浪費(fèi)為零節(jié)約能手 故障為零質(zhì)量的保障者 尋找時(shí)間為零特約店好管家 事故為零安全的使者 投訴為零標(biāo)準(zhǔn)化的推動者,什么是5S,5S的目的： 顧客滿意： 服務(wù)的高水平、維修的高質(zhì)量，遵守時(shí)間、信譽(yù)好，消費(fèi)放心，高雅、潔凈的消費(fèi)環(huán)境。 員工滿意 ： 效益好，人性化管理，待遇好，員工可獲得尊重、有成就感，有發(fā)展的空間。 投資者滿意： 使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)和管理境界，投資者可獲得更大的利潤回報(bào)。 社會滿意 ： 企業(yè)熱心公益事業(yè)，在該區(qū)域有影響力，貢獻(xiàn)社會，有良好的社會形象。,5S管理,

5、什么是5S 5S核心內(nèi)容 實(shí)施5S管理,5S,1. 整理,2. 整頓,3. 清掃,4. 清潔,5. 素養(yǎng),5S核心內(nèi)容,將不要的東西立即處理,5S核心內(nèi)容,5S核心內(nèi)容,整理（ SORT ）：,5S核心內(nèi)容,整理SORT： 把要的物品與不要的物品加以區(qū)分，在工作場所沒有不要的物品。而要的物品是指經(jīng)常使用并無法替代，缺少將使工作無法進(jìn)行的物品。,5S核心內(nèi)容,整理的作用： 可以使現(xiàn)場無雜物，道路暢通，增大作業(yè)空間，提高工作效率； 減少碰撞，保障生產(chǎn)安全，提高產(chǎn)品質(zhì)量 消除混亂，減少差錯(cuò)； 削減 庫存，節(jié)約資金 ； 使員工心情舒暢，工作熱情高漲。,5S核心內(nèi)容,缺乏整理帶來的浪費(fèi)： 人力的浪費(fèi)；

6、物品的浪費(fèi)； 空間的浪費(fèi)； 管理資源的浪費(fèi)。,5S核心內(nèi)容,整理的推行要領(lǐng)： 馬上要用的、暫時(shí)不用的、長期不用的要區(qū)分對待； 即便是必需品，也要適量，將必需品的數(shù)量降到最低程度； 在哪都可有可無的物品，不管是誰買的，有多昂貴，也應(yīng)該堅(jiān)決撤離掉，決不手軟。,5S核心內(nèi)容,推進(jìn)整理的步驟： 第一步：現(xiàn)場檢查 第二步：區(qū)分必需品和非必需品 第三步：清理非必需品 第四步：非必需品的處理 第五步：每天循環(huán)整理,5S核心內(nèi)容,明確什么是必需品,5S核心內(nèi)容,要： 在用的電器設(shè)備、電氣裝置 工作臺、材料架 使用的工具、設(shè)備 即將使用的零件、剛更換的舊件 清潔用品、防塵用品 辦公用品、文具 使用中的看板、海報(bào)

7、 文件資料、圖表檔案 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書、檢驗(yàn)用品,要與不要,5S核心內(nèi)容,不要： 地板上： 1）雜物、灰塵、紙屑 2）不再使用的工具設(shè)備 3）不再使用的辦公用品 4）破爛的垃圾桶、紙箱 工作臺、文件柜： 1）過時(shí)的報(bào)紙、資料 2）損壞的工具、樣品 3）多余的材料 4）私人用品,墻上： 1）蜘蛛網(wǎng) 2）老舊無用的標(biāo)準(zhǔn)書 3）破爛的意見箱、提案箱 4）老舊的海報(bào)、標(biāo)語 5）不再使用的各種掛具 天花板上： 1）不再使用的吊扇、燈具 2）無用的各種管線 3）無效的標(biāo)牌、指示牌,要與不要,5S核心內(nèi)容,互動練習(xí)-在照片中那些是不要的？,5S核心內(nèi)容,“功能性的放置原則”，產(chǎn)生良好的工作環(huán)境與工作效率,5S核心

8、內(nèi)容,整頓（ STABILIZE ）,5S核心內(nèi)容,整頓 STABILIZE ： 把需要的物品定位管理，擺置在任何人立即可以拿到的狀態(tài)。同時(shí)還容易物歸原位,5S核心內(nèi)容,整頓的作用： 提高工作效率； 找尋時(shí)間為零； 異常情況（如：丟失、損壞）立即發(fā)現(xiàn)； 非責(zé)任人也能明白要求和做法； 誰做，結(jié)果都一樣（標(biāo)準(zhǔn)化）,5S核心內(nèi)容,缺乏整頓帶來的浪費(fèi)：,5S核心內(nèi)容,整頓的推行要領(lǐng)： 整體布局規(guī)劃 確定放置位置 規(guī)定放置方法 設(shè)置標(biāo)識,功能性放置地點(diǎn) 物有所屬、物必定位 三定：定容、定量、定位,不只是放 整齊而已,放置何處,決定,如何放置,車間：配置圖 個(gè)人：5S責(zé)任區(qū),物：功能性 人：工作流程,良好

9、的工作環(huán)境產(chǎn)生良好的工作效率：,5S核心內(nèi)容,5S核心內(nèi)容,整頓的步驟,怎么放？,放哪里？,5S核心內(nèi)容,整頓原則： 標(biāo)準(zhǔn)化流程 誰會使用？ 何時(shí)使用？ 在何處使用？ 使用頻率？,5S核心內(nèi)容,互動練習(xí)-在照片中應(yīng)該如何管理？,5S核心內(nèi)容,這樣放好嗎？怎樣放更好？,5S核心內(nèi)容,5S核心內(nèi)容,文件的5S: 存檔管理 日常管理 日常維護(hù),5S核心內(nèi)容,桌下書籍雜亂 商用文件不便查閱 文件夾上沒有彩色編碼 沒有經(jīng)手人簽字 樣品沒標(biāo)價(jià),桌上井井有條 排除不必要的文件 張貼信息和規(guī)章 提高人員聯(lián)系效率 增加透明度,雜亂的空間,有序的空間,文 件,5S,資料文件的整理：,定期整理個(gè)人及公共檔案文件 保

10、留經(jīng)常使用和絕對必要的資料 保留機(jī)密文件和公司標(biāo)準(zhǔn)檔案文件 保留必要移交的資料 廢棄過時(shí)和沒必要的文件,丟棄不用的檔案文件 建立文件清掃基準(zhǔn) 機(jī)密文件銷毀必須進(jìn)行管制 一般廢棄文件、表單背面再利用 無法利用的集中起來處理掉,文件檔案清掃基準(zhǔn) 過期表單、報(bào)告書、檢驗(yàn)書、通知書、聯(lián)絡(luò)單 無用的名片、招待卡、賀年卡、過期雜志、報(bào)紙 修正完畢的原稿、改過的各種表格 已回答結(jié)案的文件 無保留價(jià)值的傳真、會議通知等,5S核心內(nèi)容,5S核心內(nèi)容,A1,A2,A3,B,C1,C2,C3,A1,A2,A3,B,C1,C2,C3,D1,D2,D3,水杯,電話,聯(lián)系表,電話,聯(lián)系表,圖表,水杯,圖表,擺設(shè),擺設(shè),擺

11、設(shè),擺設(shè),桌面：,5S核心內(nèi)容,文件柜：,5S核心內(nèi)容,整頓之前的資料柜：,5S核心內(nèi)容,整頓后的資料柜：,5S核心內(nèi)容,找出臟亂根源并徹底清除，以建立清潔干凈的工作環(huán)境,5S核心內(nèi)容,清掃（ SHINE ）：,5S核心內(nèi)容,清掃SHINE： 隨時(shí)維持工作場所無垃圾、無污穢的狀態(tài)。經(jīng)過了整理整頓之后，即使經(jīng)常使用的物品已經(jīng)定位管理，但取出時(shí)還要保持完好、整潔。,5S核心內(nèi)容,清掃的作用： 經(jīng)過整理、整頓，必需物品處于立即能取到的狀態(tài)，但取出的物品還必須完好可用，并干凈整潔，這是清掃的最大作用。,5S核心內(nèi)容,清掃的推行要領(lǐng)： 以身作則； 人人參與； 責(zé)任到人； 與檢查、保養(yǎng)工作充分結(jié)合； 杜絕

12、污染源，建立清掃標(biāo)準(zhǔn)。,5S核心內(nèi)容,清掃的推進(jìn)步驟： 第一步： 準(zhǔn)備工作； 第二步： 從工作崗位掃除一切垃圾、灰塵； 第三步：清掃檢查機(jī)器設(shè)備； 第四步：整修在清掃中發(fā)現(xiàn)有問題的地方； 第五步：查明污垢的發(fā)生源（跑冒滴漏）， 從根本上解決問題； 第六步：實(shí)施區(qū)域責(zé)任制； 第七步：制定相關(guān)清掃標(biāo)準(zhǔn)；,5S核心內(nèi)容,責(zé)任區(qū)域劃分圖,設(shè)備檢查,不只是掃干凈而已,找出臟亂根源,目視檢查,服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ),消除根源,5S核心內(nèi)容,清掃建立整潔干凈的工作環(huán)境：,5S核心內(nèi)容,臟亂根源為何？,5S核心內(nèi)容,地板為何會有水？,5S核心內(nèi)容,徹底清掃一切地方，一切設(shè)備，不留一點(diǎn)臟亂：,5S核心內(nèi)容,建立”目視管

13、理系統(tǒng)”，維持有效率的工作環(huán)境,5S核心內(nèi)容,清潔（ STANDARDIZE ）：,5S核心內(nèi)容,清潔 （ STANDARDIZE ） 隨手復(fù)原，維持整理、整頓、清掃的成果。同時(shí)，可持續(xù)防止意外、異常的發(fā)生。將整理、整頓、清掃執(zhí)行徹底。,5S核心內(nèi)容,清潔的推行要領(lǐng)： 貫徹5S意識； 堅(jiān)持不懈， 養(yǎng)成良好習(xí)慣， 深刻領(lǐng)會、貫徹3S（整理、整頓、清掃）， 不斷改善提高,整理 區(qū)分 必需 品和 非必 需品,向 作 業(yè) 者 進(jìn) 行 說 明,整頓 規(guī)定 必需 品的 擺放 場所,進(jìn) 行 標(biāo) 注,向 作 業(yè) 者 進(jìn) 行 說 明,清掃 在地 板上 劃出 區(qū)域 線和 管理 人,搬 走 各 崗 位 非 必 需

14、品,規(guī) 定 擺 放 方 法,5S 培 訓(xùn),巡查零部件倉庫和各生產(chǎn)崗位，攝下或拍下不合理的現(xiàn)象。,檢討布局 區(qū)分工具架、私人物品、不良品，將多余零件放回倉庫。,清掃落在地板上的物品； 回收空箱、包裝紙等。,5S核心內(nèi)容,清潔推進(jìn)流程圖:,各項(xiàng)目視管 理工具,容易找出問 題所在,指出異常 脫序的現(xiàn)象,標(biāo)示、標(biāo)線,5S核心內(nèi)容,清潔(標(biāo)準(zhǔn)化): 清潔目視管理，維持前三項(xiàng)的執(zhí)行成果， 維持有效率的工作環(huán)境,5S核心內(nèi)容,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,5S核心內(nèi)容,素養(yǎng)（ SUSTAIN ）,5S核心內(nèi)容,素養(yǎng)（ SUSTAIN ） 養(yǎng)成能夠正確地實(shí)行所決定事情的習(xí)慣。 養(yǎng)成守紀(jì)律的習(xí)慣，讓習(xí)慣成自然，以徹底提高

15、品質(zhì)。,5S核心內(nèi)容,素養(yǎng)的作用： 提高員工的基本素質(zhì)； 有效地執(zhí)行4S，養(yǎng)成良好習(xí)慣； 嚴(yán)守按標(biāo)準(zhǔn)流程開展工作； 凈化員工心靈，形成溫馨明快的工作氛圍； 培養(yǎng)優(yōu)秀人才，打造團(tuán)隊(duì)精神；,5S核心內(nèi)容,素養(yǎng)的推進(jìn)步驟： 修養(yǎng)形成的基本過程,整理,素養(yǎng),清潔,清掃,整頓,5S核心內(nèi)容,養(yǎng)成良好工作習(xí)慣并持續(xù)改善：,5S核心內(nèi)容,維持改善(KAIZEN)：,5S核心內(nèi)容,素養(yǎng)： 持續(xù)改善 全員參與 上層決策,5S核心內(nèi)容,不斷的探討并完善標(biāo)準(zhǔn)化制度 是持續(xù)改進(jìn)的有效方法：,根據(jù)情況， 制定制度 和標(biāo)準(zhǔn),行動!,采用改善措施以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),思考更好的解決方案,行動!,不斷改進(jìn),和提高,檢查,考核,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

16、 評估 改善建議,不斷評估,5S管理,什么是5S 5S核心內(nèi)容 實(shí)施5S管理,實(shí)施5S管理,工具： 5S管理板 5S確認(rèn)單 紅牌 5S項(xiàng)目檢查表,實(shí)施5S管理,5S工具的使用 5S管理板 作用 傳遞信息，統(tǒng)一認(rèn)識 幫助管理，防微杜漸 績效考核更公正、公開、透明，促進(jìn)公平競爭 加深顧客印象，提升企業(yè)形象,實(shí)施5S管理,5S工具的使用 5S管理板,完成日期,部門,改善項(xiàng)目,改善前照片,改善評比結(jié)果,改善后照片,改善內(nèi)容,負(fù)責(zé)人,實(shí)施5S管理,5S工具的使用： 5S確認(rèn)單 目的： 標(biāo)明設(shè)備狀況 確定使用頻率 判斷處理意見 制定責(zé)任人 明確完成時(shí)間,實(shí)施5S管理,5S工具的使用： 5S確認(rèn)單 作用：

17、記錄問題物品 根據(jù)條件，判斷處理意見 確定責(zé)任人 明確完成時(shí)間 實(shí)施紅牌管理,實(shí)施5S管理,5S工具的使用： 5S確認(rèn)單,項(xiàng)目名稱,部門及位置,物品狀況,使用頻率,如何處理,負(fù)責(zé)人,完成日期,實(shí)施5S管理,5S工具的使用： 紅牌 目的： 指出問題，立即處理 確定物品性質(zhì) 制定責(zé)任人 提出要求 明確完成時(shí)間,實(shí)施5S管理,5S工具的使用： 紅牌,需清除的物品,問題點(diǎn),判斷,必需品,非必需品,5S管理板,掛紅牌,放在哪里？ 什么問題？ 如何處理？,處理,一 目 了 然,實(shí)施5S管理,5S管理板與紅牌管理的關(guān)系： 管理板與紅牌管理少了任何一個(gè)，整理、整頓將大打折扣。,實(shí)施5S管理,5S工具的使用 5

18、S項(xiàng)目檢查表,實(shí)施5S管理,5S工具的使用 5S項(xiàng)目檢查表使用方法,區(qū)域,檢查項(xiàng)目,分?jǐn)?shù),小計(jì)分?jǐn)?shù),評分標(biāo)準(zhǔn),NG原因,實(shí)施5S管理,5S項(xiàng)目檢查周期 5S檢查周期,有沒有找車的體驗(yàn)？,劃線,標(biāo)注號碼,而且,鑰匙存放處標(biāo)注車位號碼,更進(jìn)一步,如何縮短尋找時(shí)間,實(shí)施5S管理,停車場找車有時(shí)間的浪費(fèi) 按停車場的車位配置制成鑰匙保管盒，無論是誰都一目了然。,如此一來！,如何縮短尋找時(shí)間,每年減少小時(shí)！,實(shí)施5S管理,每年減少小時(shí)！,遠(yuǎn)離作業(yè)場所,移動到附近,如何縮短移動時(shí)間,實(shí)施5S管理,因支撐臂長度限制，多次對車輛位置調(diào)整 車輛停車位置做標(biāo)記，免去了位置調(diào)整時(shí)間,如何縮短移動時(shí)間,每年減少小時(shí)！,實(shí)施5S管理,推薦改善（減少移動時(shí)間損失）,搬運(yùn)換油器取工具、取機(jī)油等，移動的時(shí)間損失非常多,這樣一來,更進(jìn)一步,換油