中層主管培訓(xùn)教程.ppt

1、中層主管核心管理技能培訓(xùn)大綱教材,講師:狄振鵬,內(nèi)容大綱,一、中層主管核心管理技能導(dǎo)論 二、經(jīng)理人心智修煉（上、下） 三、目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上、下） 四、有效授權(quán)技巧（上、中、下） 五、績(jī)效管理與考評(píng)（上、下） 六、員工培育技巧（上、中、下） 七、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（上、下）,課程目標(biāo),通過學(xué)習(xí)本課程，使我們能夠： 掌握管理的基礎(chǔ)知識(shí) 掌握中層管理人員的職責(zé) 了解中外管理的差別 掌握中層管理的核心管理技巧,課前自檢,第一講中層主管核心管理技能導(dǎo)論,一、中層主管在企業(yè)里的重要作用 企業(yè)的支柱 落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵 執(zhí)行偏差的根源 二、中層主管執(zhí)行力差的原因及解決方案 半路出家 現(xiàn)代管理解決方案,三、管理者的

2、管理技能 （一）管理者的管理技能結(jié)構(gòu) 自我管理（角色定位、心智修煉、時(shí)間管理） 工作管理（目標(biāo)管理、有效溝通、績(jī)效評(píng)估） 人員管理（員工激勵(lì)、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）,第一講中層主管核心管理技能導(dǎo)論,（二）三種管理技能之產(chǎn)的關(guān)系 （三）管理理論的發(fā)展?fàn)顩r 1.管理理論發(fā)展的四個(gè)階段 2.管理理論在各國(guó)發(fā)展?fàn)顩r 四、中層主管的角色定位 （一）作為經(jīng)營(yíng)者的中層主管 中層主管應(yīng)當(dāng)具備經(jīng)營(yíng)力 經(jīng)營(yíng)力對(duì)管理者的要求,第一講中層主管核心管理技能導(dǎo)論,第一講中層主管核心管理技能導(dǎo)論,（二）中層主管的角色定位 1.對(duì)上司（服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者） 2.對(duì)下屬（公司代言人、激勵(lì)者） 3.對(duì)同級(jí)（內(nèi)部服務(wù)者）

3、,自檢1,請(qǐng)根據(jù)我們講的管理者的管理技能連線 1.自我管理 A.執(zhí)行力 2.工作管理 B.領(lǐng)導(dǎo)力 3.人員管理 C.影響力,自檢2,中層主管對(duì)待上司、下屬和同級(jí)不同角色定位請(qǐng)連線 1.對(duì)上司 A.內(nèi)部服務(wù)者 B.服從者 2.對(duì)下屬 C.公司代言人 D.協(xié)助者 3.對(duì)同級(jí) F.激勵(lì)者,第二講經(jīng)理人心智修煉(上),一、TCL公司的四句口號(hào) 觀念決定心態(tài) 心態(tài)決定行為 行為決定習(xí)慣 習(xí)慣決定未來,第二講經(jīng)理人心智修煉(上),二、態(tài)度決定一切 1.積極的態(tài)度,消極的態(tài)度 2.歸罪于外,歸因于內(nèi) 3.不是不可能,只是暫時(shí)沒有找到方法 4.成功一定有方法,千萬別說不可能 5.在每一個(gè)不幸中孕含著同等量幸運(yùn)

4、的種子,第二講經(jīng)理人心智修煉(上),三、成功公式探討 一個(gè)人的成功主要取決于三個(gè)方面的因素： 意愿（最重要的） 方法 行動(dòng),第二講經(jīng)理人心智修煉(上),四、成功的七大規(guī)律 1.成功是因?yàn)閼B(tài)度 2.我是我認(rèn)為的我 3.我是一切的根源 4.決心決定成功 5.不是不可能 6.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 7.山不過來,我就過去,第二講經(jīng)理人心智修煉(上),五、三級(jí)光明思維 一級(jí)：任何事物都有正反面 二級(jí)：反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變 三級(jí)：無論好壞都能激勵(lì)自我前進(jìn) 六、主動(dòng)工作和責(zé)任心 七、主動(dòng)的工作態(tài)度 八、主動(dòng)的工作關(guān)系,第三講經(jīng)理人心智修煉（下）,一、優(yōu)秀經(jīng)理人的十大工作方式 1.把公司視為自已全身心投入的對(duì)象,

5、全力以赴 2.把自已設(shè)想為老板,以老板的立場(chǎng)要求自已的工作細(xì)節(jié) 3.有責(zé)任心地對(duì)待每一件工作,不可疏忽 4.理解上司,替其解決問題并努力做到最好 5.謙和待人,忠誠(chéng)為本,信用第一 6.關(guān)鍵時(shí)刻,展露智慧才華,表現(xiàn)自已 7.具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 8.時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí),讓自已的工作變成聰明人的游戲 9.踏踏實(shí)實(shí)做人,不過多地張揚(yáng)自已和夸大自已 10.面對(duì)挫折困境,像戰(zhàn)士一樣堅(jiān)強(qiáng),并能找到突破口,第三講經(jīng)理人心智修煉（下）,二、人際性格解析法 1.性格的四種類型 2.根據(jù)性格與人相處 外向,活潑型,力量型,分析型,和平型,重人際,重事物,內(nèi)向,第三講經(jīng)理人心智修煉（下）,三、人為什么平庸和失敗 沒有目

6、標(biāo)，隨波逐流 目標(biāo)太大，遙不可及，很難實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)太小，很容易實(shí)現(xiàn)，浪費(fèi)人的潛能 目標(biāo)必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流 人的平庸和失敗往往能從目標(biāo)的選擇中看出來 四、掌握自已的命運(yùn),第三講經(jīng)理人心智修煉（下）,五、職業(yè)生涯模式 1.個(gè)人職業(yè)生涯的四個(gè)階段 探索階段 立業(yè)階段 維持階段 離職階段 2.不同階段要有不同的心態(tài),第三講經(jīng)理人心智修煉（下）,六、霍蘭德職業(yè)類型理論,現(xiàn)實(shí)型,事務(wù)型,企業(yè)型,社會(huì)型,調(diào)研型,藝術(shù)型,職業(yè)選擇協(xié)調(diào)圖,第三講經(jīng)理人心智修煉（下）,七、職業(yè)選擇的協(xié)調(diào) 1.選擇重于學(xué)習(xí) 2.人與崗位必須匹配 八、人生的職業(yè)管理 1.關(guān)于人生職業(yè)管一的三個(gè)問題 熱情興趣 潛質(zhì)能力 未來利益 2

7、.中層經(jīng)理在職業(yè)管理中的作用: 先對(duì)自已進(jìn)行職業(yè)分析、職業(yè)管理 幫助員工去分析,看他是否適合目前工作,第三講經(jīng)理人心智修煉（下）,九、人生成功四部曲 清晰目標(biāo) 形成積累 局部?jī)?yōu)勢(shì) 臨界突破 十、自檢表 自我目標(biāo)檢驗(yàn)表,自我激勵(lì),第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）,一、目標(biāo)和目標(biāo)管理 1.什么是目標(biāo) 目標(biāo)是目的、宗旨的具體化，是個(gè)人或組織根據(jù)自身需求提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過努力達(dá)到的預(yù)期成果 目標(biāo)的層次可以分： 個(gè)人層 組織層 A.部門成果 B.單位目標(biāo) C.專業(yè)系統(tǒng)目標(biāo) D.具體目標(biāo) E.組織目標(biāo),第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）,2.目標(biāo)的分類 主要目標(biāo)和次要目標(biāo) 控制性目標(biāo)和突破性目標(biāo) 長(zhǎng)期、中期和短期目

8、標(biāo) 明確目標(biāo)和模糊目標(biāo) 定性目標(biāo)和定量目標(biāo) 3.工作目標(biāo)的類型 達(dá)成型工作目標(biāo) 解決問題型工作目標(biāo) 例行型工作目標(biāo),第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）,4.目標(biāo)的五大要素 什么是SMART五大要素 S(Specific)明確具體的 M(Measurable)可測(cè)量的 A(Action-oriented)行動(dòng)導(dǎo)向的 R(Realistic)務(wù)實(shí)可行的 T(Time-related)有時(shí)間期限的,第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）,5.目標(biāo)管理熱潮 目標(biāo)管理的發(fā)展歷程 二戰(zhàn)后至1975年:工作經(jīng)驗(yàn)主義 20世紀(jì)90年代:能力主義 21世紀(jì):業(yè)績(jī)主義 目標(biāo)管理的應(yīng)用,第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）,6.目標(biāo)管理的誤區(qū)

9、管理權(quán)威,受到挑戰(zhàn) 討價(jià)還價(jià),沒完沒了 目標(biāo)模糊,完成困難 部門目標(biāo)得不到下屬的共識(shí) 下屬無目標(biāo),等待分配,不主動(dòng) 隨時(shí)追蹤評(píng)估很累,沒時(shí)間 工作業(yè)績(jī)無法準(zhǔn)確評(píng)估 目標(biāo)變來變?nèi)?還要鞭打快牛,第四講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（上）,二、怎樣設(shè)定好目標(biāo) 1.無法設(shè)定好目標(biāo)的原因 2.設(shè)定目標(biāo)的7個(gè)步驟 3.制定下屬目標(biāo)的誤區(qū) 4.解決下屬阻力的方法 5.建立下屬目標(biāo)的步驟,第五講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（下）,一、目標(biāo)卡和計(jì)劃 計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，是目標(biāo)落實(shí)的具體步驟 （一）目標(biāo)卡 1.目標(biāo)卡的主要內(nèi)容 2.日式管理的長(zhǎng)處 3.中式目標(biāo)卡與日式目標(biāo)卡的區(qū)別,第五講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（下）,(二)計(jì)劃的種類 1.計(jì)劃

10、的種類 策略性計(jì)劃 中期計(jì)劃 運(yùn)作計(jì)劃 日工作計(jì)劃 2.國(guó)內(nèi)企業(yè)做計(jì)劃的不足之處,第五講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（下）,(三)制定計(jì)劃的基本要點(diǎn) 目前的情況:現(xiàn)在所處的位置 前進(jìn)的方向:做什么,向哪里前進(jìn) 行動(dòng)措施:需要做什么才能達(dá)到 人員責(zé)任:誰來做 開始日期、結(jié)束日期 階段性反饋,突發(fā)事件的處理程序 預(yù)算成本,第五講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（下）,（四）每月工作計(jì)劃 （五）結(jié)果管理與過程管理 結(jié)果管理與過程管理的分布,第五講目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)（下）,二、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤 1.實(shí)施目標(biāo)追蹤的目的 2.計(jì)劃追蹤的方法 3.追蹤工作的誤區(qū) 4.克服下屬的抵觸 5.跟進(jìn)控制的步驟 6.確定影響進(jìn)度的因素,第六講有效授權(quán)的

11、技巧（上）,一、為什么要學(xué)習(xí)授權(quán) 1.授權(quán)是新時(shí)代提出的新課題 2.忙碌的主管 誤區(qū):職位越高越忙碌 考慮:您是忙碌的主管嗎 3.歷史的反思 4.自我評(píng)估,第六講有效授權(quán)的技巧（上）,自我評(píng)估表,第六講有效授權(quán)的技巧（上）,二、授權(quán)的好處 1.授權(quán)的好處: 節(jié)省精力,減少瓶頸,激勵(lì)員工,發(fā)展員工 2.正確理解授權(quán) 3.授權(quán)的兩個(gè)元素 4.三星管理變革的啟示,第六講有效授權(quán)的技巧（上）,三、權(quán)力下放的四個(gè)層次 1、授權(quán)的四個(gè)層次 主管保留絕大多數(shù)的權(quán)力 下屬行動(dòng)前應(yīng)該得到主管的批準(zhǔn) 下屬可以自取方法，定期向主管報(bào)告 下屬不經(jīng)常向主管報(bào)告 2、根據(jù)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展授權(quán),第七講有效授權(quán)的技巧（中）,

12、一、授權(quán)不力的主要因素 1、不愿授權(quán)的原因 缺乏信心 害怕挑戰(zhàn) 失去控制 效率假象 2、授權(quán)的障礙分析,第七講有效授權(quán)的技巧（中）,二、何種工作可以授權(quán) （一）影響授權(quán)的因素 1、風(fēng)險(xiǎn)程度 2、任務(wù)的性質(zhì) 3、工作分類 （二）可授權(quán)與不可授權(quán)的工作 1、哪些工作可以授權(quán) 2、哪些工作不可以授權(quán),第八講有效授權(quán)的技巧（下）,一、授權(quán)的程序 （一）確定任務(wù) （二）選賢任能 1、三類人才（經(jīng)驗(yàn)豐富、頗有經(jīng)驗(yàn)、很有潛質(zhì)） 2、三種方法 3、選擇人選時(shí)的因素 （三）落實(shí)分工 （四）跟進(jìn)完成,第八講有效授權(quán)的技巧（下）,二、反授權(quán) 1、什么是反授權(quán) 2、如何對(duì)付反授權(quán) 三、授權(quán)的態(tài)度 盡量放手 顯示信任

13、永遠(yuǎn)支持 取得承諾,第九講績(jī)效管理與考評(píng)（上）,一、績(jī)效管理的基本概念 1、績(jī)效管理常見誤區(qū) 2、各國(guó)對(duì)績(jī)效管理的不同理解 3、績(jī)效評(píng)估產(chǎn)生的結(jié)果 4、中層主管的難點(diǎn) 5、傳統(tǒng)考核和現(xiàn)代的HR績(jī)效考核的區(qū)別 6、考核者和被考核者的關(guān)系 7、過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系,第九講績(jī)效管理與考評(píng)（上）,過程考核和結(jié)果考核的關(guān)系,第九講績(jī)效管理與考評(píng)（上）,二、績(jī)效管理的應(yīng)用 1.績(jī)效管理的步驟 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效觀察 評(píng)估和診斷 績(jī)效面談 績(jī)效改進(jìn),第九講績(jī)效管理與考評(píng)（上）,2.績(jī)效評(píng)估的目的 績(jī)效反饋 薪酬管理 確定員工的優(yōu)缺點(diǎn) 建立和完善人力資源管理的文件和檔案 績(jī)效的識(shí)別和確定 組織發(fā)展決策 晉升和

14、任用的決策和參考 個(gè)人和團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià) 職位分析和工作目標(biāo)決策,第九講績(jī)效管理與考評(píng)（上）,3.主管與員工績(jī)效期望的差異 承認(rèn)差異:公司、員工、部門達(dá)成一致 尊重差異：尊重下屬與主管的差異 肯定共同點(diǎn)：找出共同點(diǎn) 充分溝通：進(jìn)行事先、事中、事后有效溝通 4.中層主管在績(jī)效評(píng)估中的程序及角色作用 傳統(tǒng)人事考核程序 傳統(tǒng)人事考核主管的角色作用,第十講績(jī)效管理與考評(píng)（下）,一、績(jī)效考核體系 （一）常見的績(jī)效考核體系 1、最常用的績(jī)效考核體系 基于人力資源持續(xù)改進(jìn)的考核體系評(píng)語考核法 基于過程控制的考核體系階段述職考核法 基于目標(biāo)完成的考核體系逐層下達(dá)任務(wù)法 基于關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的考核體系KPI關(guān)

15、鍵績(jī)效指 標(biāo)考核法 基于持續(xù)發(fā)展的考核體系平衡記分法考核,第十講績(jī)效管理與考評(píng)（下）,2、績(jī)效考核方法的應(yīng)用 （二）績(jī)效考核體系的意義 二、五種實(shí)用的績(jī)效考核體系 （一）評(píng)語考核法 （二）階段述職考核法 1、階段述職報(bào)告的方式 2、階段述職報(bào)告的述職內(nèi)容 3、每周工作述職,第十講績(jī)效管理與考評(píng)（下）,（三）逐層下達(dá)任務(wù)法 （四）KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法 1、如何構(gòu)建KPI體系 2、計(jì)劃部經(jīng)理的KPI維度魚骨圖 （五）平衡計(jì)分卡法 1、簡(jiǎn)單績(jī)效階段 2、平衡計(jì)分卡的來源 3、三個(gè)滿意 4、平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面,第十講績(jī)效管理與考評(píng)（下）,三、三種考核方法的比較,第十講績(jī)效管理與考評(píng)（下）,四、現(xiàn)

16、代績(jī)效評(píng)估的程序 1、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的五個(gè)程序 建立績(jī)效、觀察行為、評(píng)估診斷、績(jī)效面談、績(jī)效輔導(dǎo) 2、中層主管的角色、作用 3、傳統(tǒng)人事考核與現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的角色和職責(zé),第十一講員工培育技巧（上）,一、企業(yè)培育員工的原因 1、員工的需求變化 2、企業(yè)與員工的發(fā)展相互制約 二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系 （一）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是培育員工的重要途徑 （二）企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的三要素 1、學(xué)員：分層、分級(jí)、分階段 2、教員： 3、教材：,第十一講員工培育技巧（上）,（三）建立內(nèi)部培訓(xùn)體系的注意事項(xiàng) 1、針對(duì)性 2、給內(nèi)部培訓(xùn)師做培訓(xùn) 3、加強(qiáng)訓(xùn)練和考核 三、員工培育技巧 1、管理者的誤區(qū) 2、訓(xùn)練與考核 3、培育下屬的

17、技能 4、指導(dǎo)員工時(shí)的外在和內(nèi)在環(huán)境,第十一講員工培育技巧（中）,一、指導(dǎo)計(jì)劃的五個(gè)步驟 1、分析員工的指導(dǎo)需要 2、決定指導(dǎo)目標(biāo) 3、擬定指導(dǎo)計(jì)劃 4、執(zhí)行指導(dǎo)計(jì)劃 5、評(píng)估指導(dǎo)結(jié)果,第十一講員工培育技巧（下）,一、國(guó)際上的培訓(xùn)評(píng)估 1、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng) 2、技能測(cè)試 3、行為表現(xiàn) 4、績(jī)效改善 二、輔導(dǎo)員工 （一）概述 1、為什么要輔導(dǎo)員工 2、心理問題的外在表現(xiàn) 3、心理問題導(dǎo)致的不良后果,第十一講員工培育技巧（下）,（二）察覺問題 1、觀察：觀察表現(xiàn)、精神和情緒 工作表現(xiàn) 身體狀況 行為表現(xiàn) 2、同事間的報(bào)告 3、有問題員工主動(dòng)請(qǐng)求幫助 （三）提供輔導(dǎo) 1、如何提供輔導(dǎo) 2、提供輔導(dǎo)的主要方法 （四）輔導(dǎo)時(shí)的注意事項(xiàng),第十四講高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（上）,一、四種現(xiàn)象和三種團(tuán)隊(duì) 1、四種現(xiàn)象 現(xiàn)象一、現(xiàn)象二、現(xiàn)象三、現(xiàn)象四 2、四種現(xiàn)象的成因 3、三種團(tuán)隊(duì) 成員各自朝交錯(cuò)的目標(biāo)努力 成員朝共同的目標(biāo)努力 成員個(gè)體卓越，但互不配合,第十四講高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（上）,二、團(tuán)隊(duì)的基本概念 1、什么叫團(tuán)隊(duì) 2、團(tuán)隊(duì)合作的誤區(qū) 3、團(tuán)隊(duì)的歷史溯源 4、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 5、工作群體與工作團(tuán)隊(duì) 6、群體、團(tuán)體、團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 7、群體心理效應(yīng) 8、工作群體與自我管理團(tuán)隊(duì)的比較,第十四講高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（上）,第十四講高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)（下）,一、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì) 1、