基層管理者培訓教材(ppt 35頁)

1、,2011制造一線管理人員培訓教材,作成：陳偉 所屬：（OSZ）人總課 日期：2011年8月4,(OSZ)深圳日東光學有限公司,團隊建設 有效溝通 自我定位 創(chuàng)新思維 領導力 執(zhí)行力 . . . . .,第一章：工班長使命與職責 第二章：生產(chǎn)管理人員素質要求 第三章：管理人的技巧 第四章：有效溝通,目錄,第一章、工班長的職責與使命,1、工班長的在組織中的重要性,2、工班長的使命,降低成本,提高產(chǎn)品質量,提高生產(chǎn)效率,防止工傷和重大事故的發(fā)生,3、工班長的主要職責,工班長關注的焦點不能僅僅是“我如何做好”，而應該是“如何讓我的班組做好”。工班長的關鍵職責還在于管理，在于帶領大家完成任務。,工班長

2、的主要職責,勞務管理,生產(chǎn)管理,輔助上級管理,3.1勞務管理,3.2生產(chǎn)管理內容,3.3輔助管理的內容,第二章、生產(chǎn)管理人員的素質要求,1、管理能力,管理：管人理事。首先要管好人，靠人成事,管人管事,心態(tài),技巧,方法,2、優(yōu)秀的基層管理者的心態(tài),3、基本素質,3.1基本素質一,管理能力要求： 語言能力：善于組織語言，如：能演講、作報告等 文字能力：善于總結文字，如：總結工作、月報、周報、圖表作成等 溝通能力：有效的溝通，明確的傳達任務、準確的處理員工異議等,Hello,3.2基本素質二,管理素質要求： 協(xié)作精神：組織上下協(xié)作一致，群策群力！ 大局意識：組織是一個團隊，不能各為各家，損人利己！

3、良好品行：杜絕頤指氣使、杜絕官僚現(xiàn)象、亂打小報告！ 要有正氣：敢于指正不良現(xiàn)象，敢于參與決策,發(fā)揮主人翁精神!,“一根筷子容易折斷、十雙筷子就很難折斷！”,3.3基本素質（三）,要善于總結： 總結是提高的基本途徑，毛主席講：打一仗，總結一次，提高一步； 既要善于工作，也要善于總結，更要善于規(guī)劃未來； 要總結經(jīng)驗，更要總結教訓和發(fā)現(xiàn)問題；,4.個人情緒管理,第三章、管理人的技巧,1、公開、公平的分配是管理的關鍵,讓員工自己可以計算收入,與物量或勞動量掛鉤。 設定基本值，超產(chǎn)獎、減產(chǎn)罰。 “其它獎勵”是留給工班長的雙刃劍。 一切按規(guī)則辦事，不要有例外。 公布出來既激勵員工又能自我約束。,2.以身作

4、則比規(guī)章制度更有用,要員工做到的首先自己要做到。 讓員工信服才能令行禁止。 信者誠信，要言之有信。 威望和技能是服眾之根本。 威望來自于誠信，也來自于品行。,3.要善待員工,3.1善待員工案例,虧公司，不能虧員工,尊重每個人,快樂回報,4.別不把自己當領導,要勇于承擔責任,不能往員工身上推責任 要敢管敢抓，善待員工不等于做老好人 要按章辦事，切忌江湖義氣 要善于幫員工解決問題，但切忌大包大攬,領導：不是做在辦公室里面，發(fā)號時令的空談家，而是能尊重員工、滿足員工需求、溝通激勵員工、合理授權分擔管理任務的人!-西點軍校（美國全世界著名的軍事學校）,名人名言一,1、這個世界不是有權人的世界，也不是有

5、錢人的世界，而是有心人的世界！ 2、 小勝憑智， 大勝靠德！ 蒙牛乳業(yè)集團總裁牛根生,名言二,領導是有情的 管理是無情的 制度是絕情的,名言三,領導就是過程，就是爭取,的過程！,案例分析（15miu）：,A公司是一家制造型企業(yè)，其公司待遇處在同等企業(yè)中上水平，出糧也很準時，基本的福利也可以。但是該公司的管理者很頭疼，一線員工的離職率甚至比周圍工資待遇低的公司還要高出1-2個百分點，由于新人增多，工作效率越來越低，導致不良循環(huán)，問題一直都存在。 討論：假如你是這家公司的一線管理者，你將如何處理或者提出什么樣的改善？ 思路：考慮問題切入點、找到問題是否能集合管理知識找到解決方法；,第四章、有效的溝

6、通,互動體驗(20miu),1、溝通的重要性,2、溝通的分類,溝 通 分 類,2.1縱向/橫向溝通要點一,與下屬溝通,1、給自己的員工進行分類,高,低,高,能力,態(tài)度,淘汰,培養(yǎng),提拔,2、怎樣向員工傳達信息,1、講話要有重點，分層次，語氣得當，語調得當； 2、講話不要拖沓，重復太多 3、講話不要很抽象，盡量多的用肢體語言，讓其理解,4、對員工的批評方式,1、不要當著眾人面批評、責罵犯錯誤的員工； 2、對事不對人，講事實講證據(jù)； 3、不要在批評、責罵的過程中惡語相加、人生攻擊； 4、不在責罵、批評員工時，說傷人自尊的語言； 5、心情不好時，最好不要責罵下屬；,3、要學會傾聽員工的心聲,1、多聽

7、少講、員工在提出疑問時要多符合、少打斷，不要擺上長的架子； 2、擺正心態(tài)，控制情緒，不要覺得不耐煩； 3、即使員工的抱怨，讓你煩惱，也不批評，不爭論，等講完時，予以指正或給予建議； 4、學會記下與員工溝通的問題點，反思工作；,2.1縱向/橫向溝通要點二,與平級（同事）溝通,1、縱向，本部門平級同事溝通,1、意見不同時，多換位思考，多站在別人角度想問題； 2、不在背后講同事壞話打小報告，給小鞋穿，將心比心； 3、尊重對方，相互學習，相互協(xié)調，學會肯定對方，贊美對方；,2、橫向，隔部門平級同事溝通,1、多打招呼，多請教，講禮貌； 2、創(chuàng)造條件，多聯(lián)系，多溝通，學習優(yōu)點； 3、不要認為對方不和你合作，而要想想自己是否與別人合作了沒有？！ 4、不可自吹自擂，炫耀本部門業(yè)績、詆毀他們的缺點；,3.3橫向/縱向溝通要點三,與上司溝通,1、仔細聆聽上司的講話 2、與上司溝通目標的可行性 3、自檢 4、擬定詳細的工作計劃,1、尊重而不吹捧； 2、請示而不依賴； 3、主動而不越權； 4、領導永遠正確，即使法方錯誤，不能當面沖突；,聽、 問、 說、,1、流程：,2、態(tài)度,3、表達意見方法,1、了解上司的風格和處事方式 2、找合適的時機，向上司表達自己的觀點和建議 3、