考核體系之建立作業(yè).ppt

1、1,考核體系建立之作業(yè),2,考核體系建立之作業(yè)步驟,組織架構(gòu)建立【組織圖之制作】 部門(mén)職責(zé)厘定 職責(zé)項(xiàng)目作業(yè)程序分解 個(gè)人職責(zé)項(xiàng)目厘定 考核推行委員會(huì)設(shè)立 個(gè)人考核項(xiàng)目界定 考核指標(biāo)設(shè)定 獎(jiǎng)懲方式設(shè)定 考核方案建立 考核方案試運(yùn)行、成效確認(rèn)、修定,3,組織架構(gòu)建立【組織圖之制作】,現(xiàn)狀組織功能了解及問(wèn)題點(diǎn)提出檢討改善。 結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、組織功能需求，考量重點(diǎn)人才經(jīng)有計(jì)劃培養(yǎng)后，檢討、整合、修訂組織系統(tǒng)圖。 組織未來(lái)發(fā)展 三年 五年 七年,4,部門(mén)職責(zé)厘定,部門(mén)職能、功能界定 人力資源現(xiàn)況分析 部門(mén)組織架構(gòu)建立,5,職責(zé)項(xiàng)目作業(yè)程序分解,【部門(mén)】各職責(zé)項(xiàng)目作業(yè)流程分解 主流程項(xiàng)目 次流程項(xiàng)目

2、細(xì)流程項(xiàng)目 各職責(zé)作業(yè)流程項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門(mén)厘定 各職責(zé)作業(yè)流程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員厘定,6,個(gè)人職責(zé)項(xiàng)目厘定,各職責(zé)作業(yè)流程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員之整理、匯總 個(gè)人職責(zé)項(xiàng)目之工時(shí)負(fù)荷分析 確定個(gè)人職責(zé)項(xiàng)目,7,考核推行委員會(huì)設(shè)立,主委： 副主委： 執(zhí)行干事： 委員會(huì)成員： 成員責(zé)任界定：負(fù)責(zé)公司績(jī)效考核政策修訂、考核項(xiàng)目調(diào)整，申訴調(diào)查、鑒定，考核巡檢等工作,8,個(gè)人考核項(xiàng)目界定,界定個(gè)人工作項(xiàng)目之考核方式 數(shù)量 質(zhì)量 交期,9,考核指標(biāo)設(shè)定,設(shè)定個(gè)人工作項(xiàng)目之考核指針 數(shù)量 質(zhì)量 交期,10,獎(jiǎng)懲方式設(shè)定,制定個(gè)人工作成果之獎(jiǎng)懲方式 正激勵(lì)程度 負(fù)激勵(lì)程度,11,考核方案建立,考核機(jī)構(gòu)設(shè)置 考核操作流程 考核范圍

3、考核發(fā)展方向 考核方式 考核結(jié)果運(yùn)用 爭(zhēng)議解決 指標(biāo)調(diào)整,12,考核方案試運(yùn)行、成效確認(rèn)、修定,考核方案試運(yùn)行 考核方案試行成效確認(rèn) 考核試運(yùn)行方案修定,13,為什么要有考核制度？,改善個(gè)人績(jī)效，提升企業(yè)效益 作為個(gè)人升遷異動(dòng)、薪資調(diào)整、培訓(xùn)及獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù),14,績(jī)效之目標(biāo)設(shè)定之順序,計(jì)算去年度實(shí)際平均工作績(jī)效,決定本年度工作績(jī)效提升率,計(jì)算本年度平均工作績(jī)效目標(biāo),計(jì)算本年度末工作績(jī)效目標(biāo),15,考核形式,年度重要項(xiàng)目 年度內(nèi)單次項(xiàng)目者 公司當(dāng)局指定之項(xiàng)目 一年評(píng)核一次 每月進(jìn)行追蹤 部門(mén)重點(diǎn)工作項(xiàng)目 每季評(píng)核一次 每月進(jìn)行追蹤 日常工作項(xiàng)目（含交辦事項(xiàng)） 每月評(píng)核一次,16,考核指標(biāo)類(lèi)別,Q：

4、質(zhì)量 C：成本 D：交期 M：士氣 S：安全 I：訊息 E：環(huán)境,產(chǎn)量（數(shù)量） 品質(zhì)（質(zhì)量） 成本（$） 時(shí)限 用料（使用量） 利益目標(biāo)達(dá)成率（%） 業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率（%） 交辦事項(xiàng),17,設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)的原則,以過(guò)去的歷史數(shù)據(jù)作設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的參考； 上下雙向溝通擬定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)； 標(biāo)準(zhǔn)必須是清楚的目標(biāo)，應(yīng)該是具體可行的，且與工作相關(guān)，以便能明確地引導(dǎo)組織成員朝目標(biāo)努力。,18,考核獎(jiǎng)懲方式設(shè)定原則,扣分不設(shè)底線(xiàn)，獎(jiǎng)分不封頂。 指標(biāo)的制定應(yīng)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化，扣分差距須平衡控制。 客戶(hù)投訴和退貨鑒定時(shí)應(yīng)有責(zé)任部門(mén)參與，有申述權(quán)。 特殊情況須不列入考核（政策性出貨等）。 連續(xù)兩月績(jī)效考核總分低于60分，

5、公司作辭退或降職處理。,19,權(quán)重之調(diào)整,依考核項(xiàng)目之重要程度與急迫性進(jìn)行調(diào)整 依下工序單位之建議進(jìn)行調(diào)整 考核項(xiàng)目之合并、刪除、增、補(bǔ)進(jìn)行調(diào)整,20,獎(jiǎng)懲分公式,期限內(nèi)未完成延誤扣分 權(quán)重分歸零【100%扣除】 延誤扣分 權(quán)重【可接受之延誤期限（160%）】 百分率獎(jiǎng)罰分 加減分值=權(quán)重差值 UCL-AVG=差值 UCL= AVG20%,21,如何推動(dòng)績(jī)效考核制度,依工作本身來(lái)建構(gòu)出有效的績(jī)效考核項(xiàng)目 訂定出可接受的績(jī)效考核指標(biāo) 設(shè)置反饋式的績(jī)效考核作業(yè)程序 制定應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的相關(guān)規(guī)范 績(jī)效考核作業(yè)開(kāi)展之講習(xí)與宣導(dǎo)，以消除績(jī)效考核者的偏見(jiàn) 建立員工正確的心態(tài)及觀(guān)念 取得高階主管的支持,2

6、2,辦法規(guī)定之作業(yè)工序（立、審、會(huì)、決、實(shí)施及監(jiān)管）,與本辦法規(guī)定有關(guān)之參考資料：收集、匯總、整理（負(fù)責(zé)人：） 辦法規(guī)定草案（首版）修訂草案（視適用情形需要進(jìn)行修訂）之?dāng)M訂：（負(fù)責(zé)人：） 作業(yè)流程圖、相應(yīng)表單、細(xì)則 作業(yè)工序流程圖之制作（負(fù)責(zé)人：） 相應(yīng)表單之制作（負(fù)責(zé)人：） 辦法規(guī)定細(xì)則（本文）之制作（負(fù)責(zé)人：）【目的、適用范圍、權(quán)責(zé)、名詞解釋、流程圖、細(xì)則】 辦法規(guī)定草案之審查（直接、間接主管） 辦法規(guī)定草案之相關(guān)單位分別會(huì)簽集體討論（負(fù)責(zé)人：） 辦法規(guī)定之核決（權(quán)責(zé)主管） 辦法規(guī)定之公告試行實(shí)施（責(zé)任單位：監(jiān)督控管）（負(fù)責(zé)人：）,23,資料填寫(xiě)注意事項(xiàng),望文生義 前：準(zhǔn)備（前置作業(yè)） 中

7、：注意（作業(yè)過(guò)程） 后：追蹤（后續(xù)作業(yè)） 職責(zé)分解：事事有人做，責(zé)任到人 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定：按勞分配，多勞多得（功勞與酬勞） 工作負(fù)荷分析：人人有事做，勞役均分,24,管理部月結(jié)報(bào)告一覽表,25,標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量的制定,相關(guān)資料收集、整理、匯總（責(zé)任人：設(shè)備單位、生產(chǎn)單位） 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量草案的制定（責(zé)任人：生管單位） 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量草案的審查（責(zé)任人：生管單位） 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量草案的會(huì)簽（責(zé)任人：設(shè)備單位、生產(chǎn)單位） 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量草案的核準(zhǔn)（責(zé)任人：生產(chǎn)副總總經(jīng)理）,26,采購(gòu)作業(yè)【以工序或流程之思路】,請(qǐng)購(gòu)單之受理、登記（負(fù)責(zé)人：采購(gòu)助理） 采購(gòu)單之制作（品名、規(guī)格、數(shù)量、

8、價(jià)格、交期、廠(chǎng)商）（負(fù)責(zé)人：采購(gòu)助理） 洽詢(xún)廠(chǎng)商（詢(xún)價(jià)）（負(fù)責(zé)人：采購(gòu)員） 廠(chǎng)商報(bào)價(jià)（比價(jià)、議價(jià)）（負(fù)責(zé)人：采購(gòu)員） 廠(chǎng)商之選定（負(fù)責(zé)人：采購(gòu)員） 采購(gòu)單之審查（負(fù)責(zé)人：科長(zhǎng)部長(zhǎng)） 采購(gòu)單之核準(zhǔn)（負(fù)責(zé)人：副總總經(jīng)理） 向廠(chǎng)商下采購(gòu)單簽訂采購(gòu)合同（負(fù)責(zé)人：采購(gòu)員） 通知倉(cāng)庫(kù)（負(fù)責(zé)人：采購(gòu)助理采購(gòu)員） 采購(gòu)單之跟催（負(fù)責(zé)人：采購(gòu)員） 貨款結(jié)算（入庫(kù)單、質(zhì)量檢驗(yàn)單、采購(gòu)單、發(fā)票）（負(fù)責(zé)人：采購(gòu)助理采購(gòu)員） 貨款結(jié)算審查（負(fù)責(zé)人：科長(zhǎng)部長(zhǎng)） 貨款結(jié)算核準(zhǔn)（負(fù)責(zé)人：副總總經(jīng)理） 退、換貨及索賠事項(xiàng)之處理（負(fù)責(zé)人：采購(gòu)員）,27,員工培訓(xùn),培訓(xùn)計(jì)劃（負(fù)責(zé)人：） 需求調(diào)查（負(fù)責(zé)人：） 計(jì)劃草案（年、月) （

9、負(fù)責(zé)人：） 計(jì)劃草案審查（負(fù)責(zé)人：） 培訓(xùn)計(jì)劃之執(zhí)行（負(fù)責(zé)人：） 培訓(xùn)前準(zhǔn)備（負(fù)責(zé)人：） 培訓(xùn)課程（負(fù)責(zé)人：） 通知學(xué)生（負(fù)責(zé)人：） 接洽老師（負(fù)責(zé)人：） 培訓(xùn)地點(diǎn)（負(fù)責(zé)人：） 教學(xué)設(shè)備（負(fù)責(zé)人：） 培訓(xùn)時(shí)間（負(fù)責(zé)人：） 執(zhí)行培訓(xùn)（負(fù)責(zé)人：） 報(bào)到（簽到）（負(fù)責(zé)人：） 課后調(diào)查（滿(mǎn)意度）（負(fù)責(zé)人：） 員工培訓(xùn)時(shí)數(shù)統(tǒng)計(jì)（負(fù)責(zé)人：） 后續(xù)（負(fù)責(zé)人：） 培訓(xùn)成果的確認(rèn)（記錄）（負(fù)責(zé)人：） 培訓(xùn)記錄整理（表，報(bào)告，試卷）（負(fù)責(zé)人：）,28,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)職責(zé),年度、月度營(yíng)業(yè)目標(biāo)（內(nèi)銷(xiāo)、外銷(xiāo)、門(mén)市部）、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃之制訂、實(shí)施. （負(fù)責(zé)人：） 統(tǒng)計(jì)總結(jié)上一年的銷(xiāo)售總額（負(fù)責(zé)人：） 制定年、月銷(xiāo)售計(jì)劃草案（負(fù)責(zé)人：

10、） 年、月銷(xiāo)售計(jì)劃的審核（負(fù)責(zé)人：） 年、月銷(xiāo)售計(jì)劃的審核準(zhǔn)（負(fù)責(zé)人：） 分解銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部人員的銷(xiāo)售任務(wù)（負(fù)責(zé)人：） 外銷(xiāo)提貨單的辦理（負(fù)責(zé)人：）,29,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)職責(zé),成品庫(kù)管理（負(fù)責(zé)人：） 倉(cāng)儲(chǔ)（負(fù)責(zé)人：） 規(guī)劃倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)（負(fù)責(zé)人：） 建立卡（負(fù)責(zé)人：） 入庫(kù)手續(xù)之辦理、存放（負(fù)責(zé)人：） 出庫(kù)手續(xù)之辦理（負(fù)責(zé)人：） 不定期抽盤(pán)（負(fù)責(zé)人：） 編制庫(kù)存報(bào)表（負(fù)責(zé)人：） 退貨產(chǎn)品之處理（負(fù)責(zé)人：） 清點(diǎn)入庫(kù)（暫存區(qū)）（負(fù)責(zé)人：） 通知質(zhì)檢單位進(jìn)行鑒驗(yàn)（負(fù)責(zé)人：） 通知相關(guān)單位進(jìn)行處理（重新包裝、返修）（負(fù)責(zé)人：） 發(fā)貨（負(fù)責(zé)人：） 制作發(fā)貨通知單（）（負(fù)責(zé)人：） 填寫(xiě)出車(chē)申請(qǐng)單（負(fù)責(zé)人：）,30,輔導(dǎo)案成功關(guān)鍵因素,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的承諾、關(guān)注參與及適時(shí)的鼓勵(lì)。 循序漸進(jìn)、專(zhuān)注重點(diǎn)方向。 強(qiáng)而有力的改善決心。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的高度溝通能力及積極配合意愿。 落實(shí)的執(zhí)行，融入日常管理體系。 持續(xù)的決心、堅(jiān)持到底的毅力。 養(yǎng)成習(xí)慣，形成優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化。,31,