第二講知識(shí)過程管理.ppt

1、華南理工大學(xué)信息與知識(shí)管理實(shí)驗(yàn)室,第二講知識(shí)過程管理,第一章 知識(shí)生產(chǎn),知識(shí)創(chuàng)造 知識(shí)創(chuàng)造是指企業(yè)在自己現(xiàn)有知識(shí)基礎(chǔ)上開發(fā)新的知識(shí)。 企業(yè)創(chuàng)造力 企業(yè)創(chuàng)造力定義為：當(dāng)一個(gè)企業(yè)的員工在不被指導(dǎo)或教導(dǎo)的情況下，能夠自覺地做一些新的、對(duì)企業(yè)有潛在價(jià)值的事情，這時(shí)企業(yè)是有創(chuàng)造力的。企業(yè)創(chuàng)造力體現(xiàn)在改進(jìn)現(xiàn)有的和創(chuàng)造全新的兩方面。,第一章 知識(shí)生產(chǎn),知識(shí)獲取 企業(yè)的知識(shí)和技術(shù)可以通過投資于人力、設(shè)備、設(shè)施、方法或通過技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目等方式從企業(yè)內(nèi)部獲得，也可以通過資助大學(xué)研究、合資、許可證貿(mào)易或完全購(gòu)買等方式從外部獲得,第一章 知識(shí)生產(chǎn),購(gòu)買 (1)由于知識(shí)儲(chǔ)存于掌握知識(shí)的人的大腦里，因此可以從這些公司中挖人

2、(獵頭)； (2)也可以購(gòu)買那些已經(jīng)文檔化的結(jié)構(gòu)性知識(shí)； (3)或者購(gòu)買能體現(xiàn)被兼并公司知識(shí)的工作方法和流程。 租賃知識(shí)。 最常見的一種租賃方法是，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上支持高校或者研究機(jī)構(gòu)，以換取知識(shí)的使用權(quán)或其他的利益。,第一章 知識(shí)生產(chǎn),知識(shí)融合 知識(shí)融合是把不同專業(yè)背景、不同技能甚至不同價(jià)值觀的人集合在一起，使他們面對(duì)一個(gè)共同問題或從事同一個(gè)項(xiàng)目，通過彼此的沖突、碰撞，使得他們最終對(duì)問題產(chǎn)生一個(gè)共同的、具有創(chuàng)造性的解答。,第一章 知識(shí)生產(chǎn),知識(shí)融合 1把擁有不同知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人集結(jié)在一起是產(chǎn)生知識(shí)的必要條件 2不同背景的人聚集在一起也可以加大問題得以成功解決的可能性,第一章 知識(shí)生產(chǎn),知識(shí)更新 組

3、織外部的變化往往促使企業(yè)去不斷地適應(yīng)和調(diào)整，否則組織就將面臨生存的危機(jī)。 一個(gè)企業(yè)的知識(shí)更新能力取決于兩個(gè)方面： (1)以新的方式運(yùn)用企業(yè)現(xiàn)有內(nèi)部資源及核心能力， (2)以開放的態(tài)度面對(duì)變化，也就是具備高的吸收能力,第二章 知識(shí)加工,知識(shí)分類與知識(shí)編碼 網(wǎng)絡(luò) 時(shí)代的知識(shí)分類主要有以下特點(diǎn)。 (1)支持結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和應(yīng)用軟件(導(dǎo)航工具)； (2)經(jīng)常從不同的主題詞表和索引中通過融合與合理化創(chuàng)造出來； (3)可定制化的反應(yīng)語言、文化和特殊企業(yè)的目標(biāo)； (4)經(jīng)常用于人和專業(yè)軟件的組合； (5)可以查閱離散的信息資源；， (6)通?？梢赃M(jìn)行多重分組； (7)具有不斷更新的動(dòng)態(tài)性，是知識(shí)流程的一部分,第

4、二章 知識(shí)加工,組織知識(shí)按照知識(shí)的特性一般分為： (1)關(guān)于事件，對(duì)象的知識(shí)(基本信息知ia)： (2)關(guān)于程序和結(jié)構(gòu)的知識(shí)(業(yè)務(wù)流程知ia)； (3)關(guān)于人、社會(huì)倫理和道德的知識(shí)(企業(yè)文化知識(shí))： (4)技能、經(jīng)驗(yàn)、直覺(員工Know-how知識(shí))； (5)關(guān)于相互間關(guān)系的知識(shí)(協(xié)調(diào)性知識(shí)),第二章 知識(shí)加工,顯性知識(shí) 所謂顯性知識(shí)(Explicit Knowledge)，是指可以通過語言方式傳播的知識(shí)。 顯性知識(shí)是可以表達(dá)的、有物質(zhì)載體的、可確知的。在OECD對(duì)知識(shí)的四類劃分中，關(guān)于知道是什么(Knowwhat)和知道為什么(Know-why)的知識(shí)基本屬于顯性知識(shí)。 隱性知識(shí) 所謂隱性知

5、識(shí)，往往是個(gè)人或組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)，通常不易用語言表達(dá)，也難以傳播。 隱性知識(shí)所對(duì)應(yīng)的是OECD分類中關(guān)于知道怎樣做(Know-how)和知道是誰(Knowwho)的知識(shí)，其特點(diǎn)是不易被認(rèn)識(shí)到、不易衡量其價(jià)值、不易被其他人所理解和掌握。,第二章 知識(shí)加工,知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模式： (1)從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)稱為群化 (2)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)稱為外化 (3)從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)稱為融合 (4)從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)稱為內(nèi)化,第二章 知識(shí)加工,知識(shí)編碼 知識(shí)編碼就是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體、關(guān)系和過程進(jìn)行數(shù)字化(計(jì)算機(jī)化)的過程。 組織知識(shí)的編碼是知識(shí)數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括紙質(zhì)載體的信

6、息與知識(shí)電子化的過程，,第二章 知識(shí)加工,知識(shí)編碼的規(guī)則 (1)惟一性： (2)永久性 (3)選擇性 (4)評(píng)估性 (5)動(dòng)態(tài)性：,第二章 知識(shí)加工,組織知識(shí)的編碼一般包括電子化、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化幾個(gè)部分，,第二章 知識(shí)加工,知識(shí)的加工就是將知識(shí)變成各種標(biāo)準(zhǔn)的、可以傳播的形式 知識(shí)加工的基本原則 1管理者必須決定被加工的知識(shí)將為怎樣的公司目標(biāo)服務(wù)。例如，如果公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是以顧客為中心，則可以選擇對(duì)有關(guān)顧客的知識(shí)進(jìn)行加工 2管理者必須能夠識(shí)別可以達(dá)到這些目標(biāo)的、以各種形式存在的知識(shí)。 3知識(shí)管理者必須評(píng)價(jià)知識(shí)對(duì)于加工的實(shí)用性和適用性 4加工者必須識(shí)別知識(shí)加工和知識(shí)分發(fā)韻媒介,第二章 知識(shí)加工,知

7、識(shí)地圖實(shí)質(zhì)上是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的企業(yè)知識(shí)資源的總目錄及各知識(shí)款目之間關(guān)系的綜合體。 應(yīng)注意的問題 一是知識(shí)地圖的作用。知識(shí)地圖能促進(jìn)知識(shí)的顯性化，方便人們快速定位知識(shí)，加速知識(shí)的迅速流動(dòng)。知識(shí)的轉(zhuǎn)化和流轉(zhuǎn)是知識(shí)管理的生命線，知識(shí)管理的所有活動(dòng)都是圍繞知識(shí)的運(yùn)動(dòng)展開的 二是不僅要注意知識(shí)之間的聯(lián)系，知識(shí)地圖各款目之間的聯(lián)系也是很重要的 三是知識(shí)地圖應(yīng)該和具體的業(yè)務(wù)流程相聯(lián)系。,第二章 知識(shí)加工,知識(shí)地圖分類 1.知識(shí)宿主地圖。 記載知識(shí)的源頭之所在，也就是說知識(shí)宿主地圖告訴人們具體知識(shí)的存在位置。這里知識(shí)的宿主可能是文本，也可能是某一領(lǐng)域的專家。 2.知識(shí)資產(chǎn)地圖。 這類地圖以公司“資產(chǎn)負(fù)

8、債表”的形式記錄公司內(nèi)有價(jià)值的知識(shí)。 3.知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖。 知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖主要描述了一個(gè)知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)知識(shí)的總體結(jié)構(gòu)以及各部分知識(shí)之間的聯(lián)系。 4.知識(shí)應(yīng)用地圖。 知識(shí)應(yīng)用地圖直接回答解決某一具體應(yīng)用需要哪些知識(shí)，以及這些知識(shí)的具體位置。 5.知識(shí)開發(fā)地圖。 這類地圖描繪開發(fā)一個(gè)新的知識(shí)所要經(jīng)歷的步驟。,第二章 知識(shí)加工,知識(shí)加工的主要方法 (一)內(nèi)隱知識(shí)的加工 (二)內(nèi)隱知識(shí)外部化 (三)外顯知識(shí)的評(píng)估 結(jié)構(gòu)化的、外顯的知識(shí)不能簡(jiǎn)單地因編撰而實(shí)現(xiàn)其可用性。它需要被評(píng)估，并且使那些為了讓組織受益而要用到知識(shí)的人能夠理解。,第三章 知識(shí)傳遞,知識(shí)難以傳遞的三種特性： 知識(shí)具有依附性，它是活的和豐富的，它

9、緊緊地依附于事物的前因后果，前固后果賦予它意義，沒有前因后果它只能是信息。 知識(shí)只能是一種動(dòng)態(tài)的思想，它不斷地發(fā)展和變化著，它甚至也會(huì)死亡，變得無關(guān)緊要，而最終被拋棄。 知識(shí)具有廣泛的多維性，它包含巨大數(shù)量的內(nèi)容、前因后果和經(jīng)驗(yàn)。,第三章 知識(shí)傳遞,知識(shí)難以傳遞的三種特性： 知識(shí)具有依附性，它是活的和豐富的，它緊緊地依附于事物的前因后果，前固后果賦予它意義，沒有前因后果它只能是信息。 知識(shí)只能是一種動(dòng)態(tài)的思想，它不斷地發(fā)展和變化著，它甚至也會(huì)死亡，變得無關(guān)緊要，而最終被拋棄。 知識(shí)具有廣泛的多維性，它包含巨大數(shù)量的內(nèi)容、前因后果和經(jīng)驗(yàn)。,第三章 知識(shí)傳遞,知識(shí)傳遞的障礙 1、人際障礙 人為忽視

10、 沒有充分的資源 缺少既有的人際關(guān)系 缺少激勵(lì)。 2、系統(tǒng)障礙 “聚斂”心理 “非此處發(fā)明”心理(NIH，not invented here) 沒有共同語言 忽視對(duì)內(nèi)隱知識(shí)的轉(zhuǎn)移 只注重表面的技術(shù)，而沒有追求知識(shí)轉(zhuǎn)移的實(shí)質(zhì) 3、文化障礙,第三章 知識(shí)傳遞,知識(shí)傳遞的策略 知識(shí)的轉(zhuǎn)移可以通過口頭傳授，通過非正式的方式，也可以通過組織建立正式的機(jī)制來進(jìn)行。 描述 通過用正式的、優(yōu)美的語盲和激情進(jìn)行使人信服的敘述，可以最有效地傳遞知識(shí) 非正式的知識(shí)轉(zhuǎn)移 自發(fā)的，無組織的知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)公司的成功至關(guān)重要。 組織中可以采用其他一些方法，來促進(jìn)部門和業(yè)務(wù)單位之間的知識(shí)交流與分享，這些活動(dòng)能產(chǎn)生意想不到的效果。這些方法包括：為員工間的非正式交流提供場(chǎng)合 正式的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制 獲取并轉(zhuǎn)移知識(shí)的難度取決于知識(shí)的類別。比較清楚明了的知識(shí)易于嵌入程序化的工作之中，或記錄在文件和數(shù)據(jù)庫里，轉(zhuǎn)移時(shí)準(zhǔn)確性也較高。而對(duì)于內(nèi)隱知識(shí)，它的轉(zhuǎn)移往往需要深入的個(gè)人交流?！?第三章 知識(shí)傳遞,知識(shí)傳遞的障礙 1、人際障礙 人為忽視 沒有充分的資源 缺少既有的人際關(guān)系 缺