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1、珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,銷售培訓(xùn)系列課程,電話銷售技巧,第十二講,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,完成課程后,你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣,掌握有效的電話溝通技巧 有效處理電話異議 有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,課程內(nèi)容,有效電話流程 AIDA銷售技巧 怎樣開(kāi)始第一句話 LSCPA異議處理技巧 怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話 客戶跟進(jìn) 角色扮演,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) ),銷售循環(huán),珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,Your Roles & Responsibilities in Telephone Selling
2、,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,?,?,最佳銷售時(shí)機(jī)?,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,最佳銷售時(shí)機(jī),當(dāng)客戶 .,踏入會(huì)場(chǎng),珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,客戶心理分析,大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,AIDA銷售技巧,Attention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望 Action 建議行動(dòng),A I D A,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,作出充分
3、的準(zhǔn)備才開(kāi)始打電話,?怎樣開(kāi)始 ?,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,怎樣開(kāi)始第一句話,準(zhǔn)備好紙和筆 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ) 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿) 準(zhǔn)備好微笑的聲音 準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,您好,我是 公司。請(qǐng)問(wèn)*在嗎?我們正在推廣中老年珍奧保健操,明天早上在晨練點(diǎn),通知您參加。,引發(fā)興趣的電話手稿,電話手稿,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,抓緊機(jī)會(huì),當(dāng)異議出現(xiàn),珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,沒(méi)有需要 沒(méi)有時(shí)間 沒(méi)有信心 并不急迫 不明白產(chǎn)品對(duì)自己的幫助,怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì),珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,LSCPA異議處理技巧,L
4、isten 細(xì)心聆聽(tīng) Share 分享感受 Clarify 澄清異議 Present 提出方案 Ask for Action 要求行動(dòng),L S C P A,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,LSCPA運(yùn)用例子,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話,約會(huì),珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,電話注意事項(xiàng),建立客戶對(duì)你的信心 幫助客戶了解他們的需求 簡(jiǎn)化你的對(duì)話內(nèi)容 強(qiáng)調(diào)客戶的利益 保持禮貌,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,角色扮演,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,給予反饋?lái)憫?yīng),客觀及正面字眼 詳細(xì) 先說(shuō)出優(yōu)點(diǎn) 給予改善建議,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixu
5、nzhen-,電話的跟進(jìn),對(duì)客戶的跟進(jìn) 對(duì)自己的跟進(jìn),珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,電話的跟進(jìn),換位思考,站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題,將心比心。 目的:建立客戶信心,讓他覺(jué)得我們公司是以客戶為中心,您好,我是 公司的某某。請(qǐng)問(wèn)是張伯伯嗎?明天上午9點(diǎn)鐘我們公司有一堂“健康的吃”的講座,很多老人已報(bào)了名,很希望您能過(guò)來(lái)參加,我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎?,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,電話的跟進(jìn),簡(jiǎn)單化處理,拉近與客戶的關(guān)系,不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。 目的:讓客戶感覺(jué)我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處,珍奧集團(tuán)培訓(xùn)部 Peixunzhen-,電話的跟進(jìn),尋找客戶拜訪理由,您好,我是 公司。請(qǐng)問(wèn)*在嗎?您曾經(jīng)要求我給您一份老年病防治方面的資料,正好我明天下午在您家附近辦事,我順道把資料送過(guò)去
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