鋼結構質量培訓ppt課件.ppt

1、質量培訓,.,1,質量免費,2,利潤挖掘-質量是企業(yè)的第三代利潤,3,用不符合要求的代價（金錢）衡量質量,-創(chuàng)建卓越質量文化 第一次就做對 什么是質量 質量的四項基本原則,4,第一次就做對意味著什么,零缺陷就是建立“第一次就做對”的管理質量系統(tǒng),5,什么是質量,控制體系,保證體系,運營體系,Q,管理,關系,技術,6,什么是質量,1.無論是產(chǎn)品質量，還是過程質量，決定質量合格與否都 是人的行為； 2.決定人的行為是人的意識； 3.具備質量意識的人，才能使自己的 行為結果有質量保證；,7,質量鏈定義-質量鏈,質量鏈及其成功的4個關鍵要素和2種衡量方法 4個關鍵要素：政策-系統(tǒng)-能力-文化（P-S-

2、C-C） 2個關鍵指標：CSI（內外部及競爭者對比）和PONC（質量代價）,8,零缺陷（錯誤）的管理精髓,零缺陷管理就是建立“第一次就做對”的質量經(jīng)營系統(tǒng) 零缺陷精髓 一個中心：第一次就最對 兩個基本點：有用和可依賴 三個代表：客戶、員工、供應商 四個基本原則：符合要求、預防、零缺陷、金錢衡量 零缺陷就是第一次就做對！他是對預防的呼喚和吶喊！,9,質量的四項基本原則,質量=符合要求 *完全了解你的任務的全部要求 系統(tǒng)=預防 *在你的全部工作場所采取預防活動 工作準則=零缺陷 *從來不認為錯誤是不可避免的，尤其是微不足道的錯誤 衡量=不符合要求的代價 *知道這是做錯事時支付的費用,10,質量事故

3、,成都瑞奇化工鋼結構廠房質量事故,重慶一在建2萬平米廠房因質量問題造成垮塌,11,質量意識是什么？,質量意識就是對質量的認知和態(tài)度！ 認知可通過培訓等外在手段逐步提升！ 態(tài)度，就是你有沒有“把事情作對，并對結果負責”的愿望，是內在因素決定的； 具體體現(xiàn)在：是否有意識的按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標準要求；,12,質量管理,質量管理是在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。 質量管理涉及組織的各個方面，它要求圍繞產(chǎn)品質量形成的全過程，通過制定質量方針和實現(xiàn)質量目標，向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產(chǎn)品。因此，質量首先是一個滿足客戶需要和要求的問題。

4、這意味著質量管理的焦點必須放在為客戶服務并使之滿意上。,13,質量管理,質量管理的主要活動通常包括：制定質量方針和質量目標；進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。在這些活動中，質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進都是為制定質量方針和實現(xiàn)質量目標而進行的。當質量方針、質量目標實現(xiàn)后應重新進行質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。,14,哪些人應具備質量意識,凡是按照一定的工作流程，預期得到相應目標的人員，都應具備質量意識。 人人都應樹立對工作負責的態(tài)度。 管理人員應對工作順利開展負責。 設備維修人員對機器正常運轉負責。 操作者對制造合格產(chǎn)品負責； 檢驗人員應對不良品篩選負責等等 每個人

5、都應樹立質量意識！,15,產(chǎn)品質量從哪里來,認識的提升：檢驗 生產(chǎn) 設計 管理 習慣。習慣是質量意識形成的重要標志。 人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢； 機：完好的設備狀況； 料：原材料質量滿足生產(chǎn)要求； 法：正確的設計、加工方法、檢測方法； 環(huán)：產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)境；,16,質量意識的建立,觀念改變 行動才會改變 行動改變 習慣才會改變 習慣改變 人生才會改變,17,如何做出品質合格的產(chǎn)品,1.設計追求無缺陷 設定工作流程及產(chǎn)品要求是，認真論證，不斷討論，追求完美。 2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關要求化作自身的工作準則。 零缺陷原則：第一次就把事情做好-是提升質量和效率，降低成本的根本保障。

6、 三不原則：不接受不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不允許不合格品流入下道工序。 3.首件檢查要認真細致,18,如何做出品質合格的產(chǎn)品,首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了整個生產(chǎn)過程中存在的問題。調整到最佳狀態(tài)在生產(chǎn)，可避免不合格產(chǎn)品大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是質檢員的責任，更是生產(chǎn)操作者的責任，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結果是否有負責人的態(tài)度。 4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的小毛病時，也要及時糾正；避免小病成大病，停機時間更長，避免客戶不必要的投訴，影響企業(yè)形象； 出現(xiàn)大的質量問題時，除及時糾正外，要進行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質量、效率、成本。,19,如何做出品質合格的

7、產(chǎn)品,5.正確分析不合格產(chǎn)品原因 推薦使用“5WHY”法，即“連續(xù)問”5個“為什么”，將問題的根源查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎環(huán)節(jié)；針對最后追查到的原因采取措施，將問題從根源上解決；,出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是以各種借口不整改,20,如何做出品質合格的產(chǎn)品,6.再好的糾正措施也不如提前預防 7.堅持好的工作習慣每日以改善。 熟悉工作流程，按程序辦事。 善于學習借鑒，做到舉一反三，觸動旁通。 提前做好準備工作，提前進入工作狀態(tài)。 變工作壓力為成功動力，克制抱怨。 勇于承認錯誤，不找借口和理由。 適當深入其他部門工作細節(jié)，設身處地換位思考理解別人。 立即行動，速度第一，善始善終。 時?？偨Y分析，

8、改良自己的工作方式。,21,如何做出品質合格的產(chǎn)品,8.積極地心態(tài) 心態(tài)影響人的情緒和意志，心態(tài)決定人的工作態(tài)度和質量， “二十一世紀的核心競爭力是態(tài)度” 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果 你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視 工作是一種義務，那么你的人生就是地獄”。 心態(tài)若改變，態(tài)度就跟著改變；態(tài)度改變，習慣 就跟著改變；習慣改變，性格就跟著改變；性格改 變，人生就跟著改變； -馬斯洛（美國社會心理學家、 比較心理學家，人本主義心理學的主要創(chuàng)建者之一， 心理學第三勢力的領導人。）,22,此處插入質檢部制定的工序質量標準,23,培養(yǎng)積極的心態(tài),1.什么是積極的心態(tài) 在問“公司能

9、為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利之前，接受公司的管理制度和工作要求，并為公司創(chuàng)造多余薪水的利潤。 善于尋找辦法，解決工作中遇到的問題和困難；別被廢品率指標當做天經(jīng)地義的接口； 工作中遇到的問題，多從自身找辦法，別把解決問題 的希望寄托或推脫在別人的身上； 看到別人成功時候，要想著自己趕上來，而不是要把 別人拉下來。,24,培養(yǎng)積極的心態(tài),2.服從工作流程和工作要求 國有國法，家有家規(guī)，公司的制度沒有服從，就談不上落實。 監(jiān)督不可能兼顧到每個人，不可能兼顧每時每刻，更好的來自自律，良好的自律來自于職業(yè)道德。 服從上級領導的工作安排，任何人都受公司制度 的制約，

10、既是對每個人的制約，也是每個人獲得 公平待遇的保證。 當發(fā)現(xiàn)制度不完善時，應及時提出切實可行的改善 意見，而不是背后的詆毀或消極抵抗！,25,培養(yǎng)積極的心態(tài),男女電話亭 幾名在德國的留學的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事認真，甚至刻板， 想捉弄一下他們，就將校門口的兩個電話亭分別貼上“男”、 “女”標示。躲在暗處觀察。 過來打電話的德國人注意到標示以后，很自然的分男女站在電話亭前排 隊。當男亭還有幾個人，女亭空空了，也沒有一個男人去女亭里打電話，幾個留學生非常不解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排隊的人為什么不去空電話亭打電話，他的回答讓人震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的么？” 面對制度時，想著如何去遵守，而

11、不是如何去破壞。,26,質量意識小故事,降落傘的合格率 二戰(zhàn)中期，向美國提供降落傘的制造供應商通過努力改善，使降落傘的良品率達到99.9%，單美國空軍仍然堅持必須達到100%。制造商總經(jīng)理親自到飛行大隊談判，認為自己做的已經(jīng)很完美了，沒必要改善，單美空軍一口回絕，認為品質沒有折扣！ 故事結局：美空軍要求改變品質檢驗方法，那就是從一周前交貨的降落傘當中，隨機抽出一個，讓制造商負責人裝備身上，親自試跳。這個方法實施后，不良品立刻變成零。,27,質量意識小故事,故事體會 提高質量，總有方法，只看想不想做，改善無止境。 降落傘99.9%合格率意味著，1000個人當中會有1個人遇到死 亡的威脅，對這個人

12、來講，是100%。 換個角度看待問題、處理問題，會得到意想不到的結果。 品質沒有折扣。 讓你去使用自己做出來的產(chǎn)品，你敢么？愿意么？,28,質量意識小故事,接近完美的99.9%良品率意味著什么？ 每年有20000次配錯藥事件。 每天有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。 醫(yī)院每周將有500例錯誤的手術。 每小時有16000件郵件途中丟失。 每小時有22000張支票存入錯誤賬戶。 每天會有2架飛機無法安全著陸。 如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一”,29,質量意識小故事,自己建造的房子 有個老木匠準備退休，老板舍不得他走，問他愿不愿意幫忙再建一座房子，木匠答應了。但是大家都看得出來

13、他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給他說：“這是你的房子，我送給你的禮物”。 老木匠羞愧的無地自容，如果早知道是給自己建造的房子，怎么會這樣呢？ 故事體會 站在消費者的立場上，就會自覺地產(chǎn)生追去完美的心理。站在生產(chǎn)者的立場上， 就會有得過且過的心理。 “如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視 工作是一種義務，那么你的人生就是地獄”。,30,質量價值,1、產(chǎn)品質量是一個企業(yè)價值觀（企業(yè)文化）、人員素質、管理水平、技術水平、裝備水平等的綜合體現(xiàn)，但首先是價值觀和質量政策的體現(xiàn)，觀念不改變，就不會有行為上的大改變。克勞士比作為質量大師，其對質量的貢獻不是具體的方法，而是

14、跳出質量看質量，從一個曾經(jīng)的醫(yī)生的視角提出了與往日舊習不一樣的第一次就把事情做對的新質量觀。人有了這樣的觀念，就會在心中建立一個零缺陷的標準，有了這個標準，就會自覺地去搞清楚要求，就會自覺想方設法地去策劃和預防，產(chǎn)品就會一次做好。 2、克勞士比關于“開車”的比喻明晰了我對于質量管理（QM）、質量檢驗（QC）、質量保證（QA）的認識和解答了我對三者間關系的疑惑。他指出：質量保證體系就像汽車的操作保養(yǎng)手冊，是一組程序和規(guī)定的集合，別指望有了它，車就會自然開得好，獲得了質量認證質量就會自動變好；質量檢驗就像汽車儀表盤，幫助我們看到汽車目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車開得好不好沒有關系；而質量管理

15、則是操作的哲學。車開得好不好，并不取決于QC或QA,而是取決于那些隱藏在輪子之后的個人哲學，即關鍵在司機，看司機遵章守紀的意識、駕車技能和個性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤和手冊沒有關系！我們的質量管理活動就是不斷教育訓練司機遵守規(guī)則的意識，提高操作技能，保證安全行使不出事故（NCR），讓坐車的顧客滿意。,31,質量價值,3、克勞士比一次做好的零缺陷觀念非常強調預防，也是其四個核心觀念之一。當員工有了一次做好的質量觀念以后，如何建立質量預防體系就成了能否一次做好的關鍵。質量預防涉及質量管理的全過程，也是產(chǎn)品研發(fā)制造交付的全過程，也是如何才能一次做好的根本保證。也許通過一段時間的努力，

16、人人在口頭上或者在頭腦中都會認可一次做好的觀念，但未必會認可質量預防與自己有什么關系。舉一個例子：ITP（檢驗試驗計劃）是一個好東西，是明確技術要求、驗收要求，控制產(chǎn)品質量的有效方法之一，但大家可能都會認為編制ITP是質量部門的事情。 4、克勞士比一次做好的零缺陷觀念的另一個核心觀點是質量是由不符合要求的代價（質量損失）來衡量的,這就涉及質量成本問題?，F(xiàn)在應該對質量成本的組成，包括平時我們沒有太重視的返修成本，如何進行及時歸集和核算等進行系統(tǒng)而全面的研究，從而找到消減質量成本的重點所在。根據(jù)克勞士比的估算，一個企業(yè)的質量成本可能最高會到銷售額的15-20%!這對于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個潛在的好消息呢？,32,質量價值,5、新的質量觀將如何改變我們的習慣做法。質量的衡量標準是不符合要求的代價（質量損失），而不是各種妥協(xié)的指標,這也是一次做好質量觀的四大核心思想之一。每年年初，我們都要下達很多質量指標，如成品抽查合格率、質量等級品率、轉子裝配合格率、汽輪機總裝合格率等30余個指