SCM8-供應(yīng)鏈績效評價

1、,供應(yīng)鏈與物流管理,李肖鋼 短號:655242 ,第八章 供應(yīng)鏈績效評價,本章要點,供應(yīng)鏈績效評價概述 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型 基于價值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型 供應(yīng)鏈價值的模糊評價法,1客戶關(guān)系管理,2客戶服務(wù)管理,3需求管理,4訂單履行,5生產(chǎn)(制造流程)管理,6采購管理,7產(chǎn)品開發(fā)和商業(yè)化,供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)各職能領(lǐng)域形成一體化管理，因此，供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵在于從管理個別職能到把不同的職能活動整合成供應(yīng)鏈關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的轉(zhuǎn)變。,供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較,現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標主要針對單個企業(yè)，評價對象是企業(yè)內(nèi)部的職能部門或者職員，其

2、主要特點如下： 現(xiàn)行企業(yè)績效評價主要評價分析企業(yè)職能部門的工作業(yè)績及效益，而不能對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行評價，更不能科學(xué)客觀地評價整個供應(yīng)鏈的運營情況。 現(xiàn)行企業(yè)績效評價指標主要是事后分析，當發(fā)現(xiàn)問題時已成為事實，造成的損失和危害難以補償。,供應(yīng)鏈績效評價與現(xiàn)行企業(yè)績效評價的比較,基于部門職能的績效評價指標,供應(yīng)商,制造商,分銷商,顧客,價格,成本 效率 產(chǎn)量,庫存水平 庫存周轉(zhuǎn)期 倉庫面積,循環(huán)期 準時交貨 產(chǎn)品質(zhì)量,循環(huán)期 交貨可靠性 產(chǎn)品質(zhì)量,循環(huán)期 訂單完成情況,基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價,兩者的特點比較,供應(yīng)鏈績效評價的范圍,對整個供應(yīng)鏈的運行效果做出評價 對供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)做出評價 對供

3、應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評價 對企業(yè)起到激勵作用,供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容,內(nèi)部績效的衡量,績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量,1成本 2服務(wù) 3生產(chǎn)率 4資產(chǎn) 5質(zhì)量,質(zhì)量指標是全過程評價的最主要指標，它用來確定一系列活動的效率。然而由于質(zhì)量范圍廣闊，所以很難加以衡量，目前人們最感興趣的是“完美訂貨”，它是物流運作質(zhì)量的最終評價標準。,完美訂貨代表著理想的績效。供應(yīng)鏈實現(xiàn)完美訂貨必須符合下列標準：,圓滿完成所有的配送； 訂發(fā)貨周期短，發(fā)貨偏差控制在最 小范圍之內(nèi)； 精確無誤地完成所有文件、票據(jù)， 包括標簽、提貨單及發(fā)票等； 狀態(tài)良好。例如：安

4、裝無誤，外形 無損等。,外部績效衡量,績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量,外部績效衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。,外部績效衡量的主要指標有：,1用戶滿意程度 2最佳實施基準,這種評價可使物流績效評價邁向最高層。這種評價可由公司或行會組織調(diào)查或者系統(tǒng)的訂貨跟蹤。主要是詢問關(guān)于供應(yīng)鏈企業(yè)與競爭者的績效，例如可靠性，訂發(fā)貨周期，信息的可用性，問題的解決和產(chǎn)品的支撐等。,基準是綜合績效評價的一個重要方面，最佳的實施基準集中在對比組織指標上的實施和程序。 將最佳的實施基準作為企業(yè)運行與相關(guān)行業(yè)或非相關(guān)行業(yè)的競爭對手或最佳企業(yè)比較，常被視作

5、一種管理技術(shù)。特別是一些核心企業(yè)常在重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域?qū)⒒鶞首鳛闄z驗供應(yīng)鏈運作的工具。,供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容,綜合供應(yīng)鏈績效衡量,績效評價內(nèi)容分為： 一：內(nèi)部績效的衡量； 二：外部績效衡量； 三：供應(yīng)鏈綜合績效衡量,顧客服務(wù)的衡量包括完美的訂貨、用戶滿意程度和產(chǎn)品質(zhì)量。它衡量供應(yīng)鏈企業(yè)所能提供的總的客戶滿意程度。,1顧客服務(wù) 2時間 3成本 4資產(chǎn),主要測量對用戶要求的反應(yīng)能力。即從顧客訂貨開始到顧客用到產(chǎn)品為止的時間。包括裝運時間、送達運輸時間和顧客接受時間。,供應(yīng)鏈總的成本包括訂貨完成成本、原材料取得成本、總的庫存運輸成本、與物流有關(guān)的財務(wù)和管理信息系統(tǒng)成本、制造勞動力和庫存的間接成本等。,資

6、產(chǎn)評價主要測定資金周轉(zhuǎn)時間、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、銷售額與總資產(chǎn)的比率等資產(chǎn)績效。,供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容,供應(yīng)鏈績效評價的一般性統(tǒng)計指標,供應(yīng)鏈績效評價指標的作用,對整個供應(yīng)鏈的運行效果作出評價 對供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)作出評價 對供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評價 對企業(yè)的激勵作用,本章要點,供應(yīng)鏈績效評價概述 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型 基于價值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型 供應(yīng)鏈價值的模糊評價法,1 整個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績效評價指標,產(chǎn)銷率指標 平均產(chǎn)銷絕對偏差指標 產(chǎn)需率指標 供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標或節(jié)拍指標 供應(yīng)鏈總運營成本指標 供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標 供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量

7、指標,產(chǎn)銷率是指在一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品與已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量的比值，即,產(chǎn)銷率,一定時間內(nèi)已銷售出去的產(chǎn)品數(shù)量（S）,一定時間內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量（P）,因為SP，所以產(chǎn)銷率小于或等于1。,產(chǎn)銷率指標又可分成如下三個具體的指標：,1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率 2供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率 3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率,產(chǎn)銷率指標,一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量,一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量,3供應(yīng)鏈產(chǎn)銷率,1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的產(chǎn)銷率,2供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)銷率,一定時間內(nèi)核心企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量,一定時間內(nèi)核心企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量,該指標反映供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)的經(jīng)營狀況。,反映供應(yīng)鏈核心企業(yè)在一定時間內(nèi)的產(chǎn)

8、銷經(jīng)營狀況。,一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)已銷售產(chǎn)品數(shù)量之和,一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量之和,該指標反映供應(yīng)鏈在一定時間內(nèi)的產(chǎn)銷經(jīng)營狀況，其時間單位可以是年、月、日。,平均產(chǎn)銷絕對偏差|Pi-Si|/n,公式中， n表示供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的個數(shù)，P表示第i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量， S產(chǎn)示第 i個節(jié)點企業(yè)在一定時間內(nèi)已生產(chǎn)的產(chǎn)品中銷售出去的數(shù)量。,該指標反映在一定時間內(nèi)供應(yīng)鏈總體庫存水平，其值越大，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越大，庫存費用越高。反之，說明供應(yīng)鏈成品庫存量越小，庫 存費用越低。,平均產(chǎn)銷絕對偏差指標,2供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)需率,1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)產(chǎn)需率,一定時間內(nèi)節(jié)點企業(yè)已

9、生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量,一定時間內(nèi)上層節(jié)點企業(yè)對該產(chǎn)品的需求量,該指標反映上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系。,一定時間內(nèi)核心企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù),一定時間內(nèi)用戶對該產(chǎn)品的需求量,該指標反映供應(yīng)鏈整體生產(chǎn)能力和快速響應(yīng)市場能力。,產(chǎn)需率是指在一定時間內(nèi)，節(jié)點企業(yè)已生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量與其上層節(jié)點企業(yè)（或用戶）對該產(chǎn)品的需求量的比值。,產(chǎn)需率指標,當供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品為單一品種時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指產(chǎn)品的產(chǎn)出節(jié)拍；當供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品品種較多時，供應(yīng)鏈產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期是指混流生產(chǎn)線上同一種產(chǎn)品的產(chǎn)出間隔。,（1）供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)（或供應(yīng)商）零部件產(chǎn)出循環(huán)期 （2）供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)出循環(huán)期,該循環(huán)期指標

10、反映了節(jié)點企業(yè)庫存水平以及對其上層節(jié)點企業(yè)需求的響應(yīng)程度。,該循環(huán)期指標反映了整個供應(yīng)鏈的在制品庫存水平和成品庫存水平，同時也反映了整個供應(yīng)鏈對市場或用戶需求的快速響應(yīng)能力。,供應(yīng)鏈產(chǎn)品生產(chǎn)循環(huán)指標或節(jié)拍指標,（1）供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)成本 （2）供應(yīng)鏈總庫存費用 （3）各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用,供應(yīng)鏈通信成本包括各節(jié)點企業(yè)之間通信費用，如EDI、因特網(wǎng)的建設(shè)和使用費用、供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)開發(fā)和維護費等。,供應(yīng)鏈總庫存費用包括各節(jié)點企業(yè)在制品庫存和成品庫存費用、各節(jié)點之間在途庫存費用。,各節(jié)點企業(yè)外部運輸總費用等于供應(yīng)鏈所有節(jié)點企業(yè)之間運輸費用總和。,供應(yīng)鏈總運營成本指標,供應(yīng)鏈核心企業(yè)的產(chǎn)品成本是供應(yīng)

11、鏈管理水平的綜合體現(xiàn)。根據(jù)核心企業(yè)產(chǎn)品在市場上的價格確定出該產(chǎn)品的目標成本，再向上游追溯到各供應(yīng)商，確定出相應(yīng)的原材料、配套件的目標成本。只有當目標成本小于市場價格時，各個企業(yè)才能獲得利潤，供應(yīng)鏈才能得到發(fā)展。,供應(yīng)鏈核心企業(yè)產(chǎn)品成本指標,供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量是指供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)(包括核心企業(yè))生產(chǎn)的產(chǎn)品或零部件的質(zhì)量。主要包括合格率、廢品率、退貨率、破損率、破損物價值等指標。,供應(yīng)鏈產(chǎn)品質(zhì)量指標,供應(yīng)鏈是由若干個節(jié)點企業(yè)所組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，如何選擇供應(yīng)商、如何評價供應(yīng)商的績效以及由誰來評價等問題是必須明確的問題。根據(jù)供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型，這里提出了相鄰層供應(yīng)商評價法，可以較好地解決這些問題。相鄰層

12、供應(yīng)商評價法的基本原則是通過上層供應(yīng)商來評價下層供應(yīng)商。由于上層供應(yīng)商可以看成是下層供應(yīng)商的用戶，因此通過上層供應(yīng)商來評價和選擇與其業(yè)務(wù)相關(guān)的下層供應(yīng)商更直接、更客觀，如此遞推，即可對整個供應(yīng)鏈的績效進行有效的評價。,供應(yīng)鏈企業(yè)之間的績效評價指標,供應(yīng)鏈層次結(jié)構(gòu)模型示意圖,用戶,第 n 層 零售商,第n-1層 分銷商,第n-2層 核心企業(yè),第n-3層 供應(yīng)商,第n-4層 供應(yīng)商,第 1 層 供應(yīng)商,滿意度指標是反映供應(yīng)鏈上、下節(jié)點企業(yè)之間關(guān)系的績效評價指標，即在一定時間內(nèi)上層供應(yīng)商 i 對其相鄰下層供應(yīng)商 j 的綜合滿意程度Cij。其表達式如下所示：,Cij j 供應(yīng)商 j 準時交貨率 j 供

13、應(yīng)商 j 成本利潤率 j 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率,式中，j 、 j 、 j 為權(quán)數(shù)， j j j 1,綜合滿程意度Cij,Cij j 供應(yīng)商 j 準時交貨率 j 供應(yīng)商 j 成本利潤率 j 供應(yīng)商 j 產(chǎn)品質(zhì)量合格率,準時交貨率是指下層供應(yīng)商在一定時間內(nèi)準時交貨的次數(shù)占其總交貨次數(shù)的百分比。,成本利潤率是指單位產(chǎn)品凈利潤占單位產(chǎn)品總成本的百分比。,產(chǎn)品質(zhì)量合格率是指質(zhì)量合格的產(chǎn)品數(shù)量占產(chǎn)品總產(chǎn)量的百分比，它反映了供應(yīng)商提供貨物的質(zhì)量水平。,C 零售商準時交貨率 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 （實際價格/用戶期望價格）,最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度,供應(yīng)鏈最后一層為最終用戶層，最終用戶對供應(yīng)鏈產(chǎn)品的滿意度

14、指標是供應(yīng)鏈績效評價的一個最終標準。,3 供應(yīng)鏈分銷渠道的績效評價,渠道績效評價一般有定性和定量兩種方法。,定性方法包括：分銷渠道成員協(xié)作的程度； 分銷渠道成員矛盾沖突的程度； 所需信息的可獲得程度。,定量方法包括：每單元的分銷成本； 履行訂單的出錯率； 商品的破損率。,一般情況下，采用企業(yè)目標市場顧客的滿意程度來評價分銷渠道績效。,評價分銷渠道結(jié)構(gòu)的有效性,包括：,評價產(chǎn)品在店鋪中的可獲得性；評價顧客服務(wù)是否充分；評價企業(yè)品牌形象的優(yōu)勢 等,包括：,評價渠道成員的營業(yè)額；渠道中的競爭力量和相關(guān)問題；,可供選擇的分銷渠道績效評價標準,本章要點,供應(yīng)鏈績效評價概述 供應(yīng)鏈績效評價指標體系 RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型 基于價值鏈的供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型 供應(yīng)鏈價值的模糊評價法,RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型,RPF供應(yīng)鏈業(yè)績評價模型，旨在從資源評估（R），產(chǎn)量評估（P）和靈活性評估（F）三種獨立的業(yè)績，評估供應(yīng)鏈的運用效率和效益。,供應(yīng)鏈業(yè)績評估類型的目標,供應(yīng)鏈資源評估體系,供應(yīng)鏈產(chǎn)品業(yè)績評價體系,供應(yīng)鏈柔性評估類型,本章要點,供應(yīng)