《管理與管理理論》PPT課件.ppt

1、管理與管理理論,楊 輝,背景 管理學(xué)概論 管理的形成與發(fā)展 管理理論 護(hù)理管理學(xué)概述 結(jié)語(yǔ),目錄,一.背景,1.隨著中國(guó)改革開放的深入發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，為中 國(guó)企業(yè)帶來(lái)了勃勃生機(jī)，也為中國(guó)管理人才提供了成長(zhǎng)和一 顯身手的廣闊天地。時(shí)代呼喚能夠在國(guó)際市場(chǎng)上搏擊的中國(guó) 企業(yè)家，時(shí)代呼喚諳熟國(guó)際市場(chǎng)規(guī)則的職業(yè)經(jīng)理人。 2.伴隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，現(xiàn)代管理學(xué)理論與技術(shù)如雨后春筍，發(fā)展迅速。 3.當(dāng)前，護(hù)理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)是向獨(dú)立的學(xué)科邁進(jìn)，護(hù)理管理也應(yīng)順應(yīng)客觀規(guī)律，朝著自成體系的方向進(jìn)化。在改革開放的新時(shí)代中，各級(jí)護(hù)理管理者應(yīng)加強(qiáng)自身建設(shè)，學(xué)習(xí)管理學(xué)理論和方法，在加強(qiáng)管理和講究效益的同時(shí)，始

2、終把提高質(zhì)量放在首位。,管理學(xué)是自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)相互交 叉產(chǎn)生的一門邊緣學(xué)科，是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的學(xué)科。,二.管理學(xué)概論,要了解管理學(xué)，我們就要從以下幾個(gè)問(wèn)題入手，能夠回答這幾個(gè)問(wèn)題，才能對(duì)管理學(xué)有個(gè)最基本的了解。,管理的載體是什么？,管理的基本特征是什么？,（一）什么是管理？ 定義1：福萊特（Mary Parker Follett，1942）給管理下了一個(gè)經(jīng)典的定義，她把管理描述為“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”。 這一定義把管理視作藝術(shù).它強(qiáng)調(diào)了人的因素在管理中的重要性，但要想對(duì)管理有個(gè)較全面的了解，這一定義顯然不夠。,定 義2: 路易斯、古德曼和范特（

3、Fandt ,1998 ）對(duì)管理下的定義是， “管理被定義為切實(shí)有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程” . 這一定義與前一定義大同小異，所不同的是它立足于組織資源（原材料、人員、資本、土地、設(shè)備、顧客和信息等）。,定 義3：普倫基特和阿特納（Plunkett and Attner,1997）把管理定義為“一個(gè)或多個(gè)管理者單獨(dú)和集體通過(guò)行使相關(guān)職能（計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來(lái)制訂并達(dá)到目標(biāo)的活動(dòng)”。 這一定義比前一定義更具體一些，它突出了管理的職能。,定義4：羅賓斯和庫(kù)爾塔（Robbins and Coultar,1996）對(duì)管理下的定

4、義是，“管理這一術(shù)語(yǔ)指的和其他人一起并且通過(guò)其他人來(lái)切實(shí)有效完成活動(dòng)的過(guò)程”。 這一定義把管理視作過(guò)程，它既強(qiáng)調(diào)了人的因素，又強(qiáng)調(diào)了管理的雙重目標(biāo)：既要完成活動(dòng)，又要講究效率，即以最低的投入換取既定的產(chǎn)出。,定義5：在徐國(guó)華編著管理學(xué)中，管理被定義為“通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程”。 定義6：美國(guó)管理學(xué)家孔茨對(duì)管理的定義是：“管理是讓別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程”。,定義7：在楊文士和張雁主編管理學(xué)中，管理被定義為“組織中的管理者，通過(guò)實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)

5、既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程”。 該定義與前一定義沒有本質(zhì)上的區(qū)別，只不過(guò)它只強(qiáng)調(diào)人的作用，而對(duì)其他資源的作用有所忽視。,定義8：按韋氏字典的解釋是：“管理就是使用明智而審慎的方法，達(dá)到一定的目的，或?qū)κ聞?wù)作技巧的處理”。這里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是“明智”和“審慎”兩點(diǎn)。 定義9：在中國(guó)企業(yè)百科全書中，對(duì)“管理”的定義為：“共同勞動(dòng)中，得以進(jìn)行的必不可少的條件” 。這里強(qiáng)調(diào)了管理的普遍性，凡有共同勞動(dòng)，必有管理活動(dòng)。,綜上所述 管理是一個(gè)過(guò)程，即管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效利用和協(xié)調(diào)組織管理所擁有的資源要素，讓被管理者與自己共同去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。,（二）管理的載體是什么？

6、 管理的載體-是組織（楊文士和張雁，1994）。組織包括企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理。,（三）誰(shuí)是管理者？ 管理者是這樣的人，他通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng) 達(dá)到與別人一起或者通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。,基 層 管 理 者,中 層 管 理 者,高層管理者,組織中管理者的三個(gè)層次,總裁、副總裁、首席執(zhí)行官、首席運(yùn)營(yíng)官、董事會(huì)主席,部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管,主管、工長(zhǎng)、生產(chǎn)線線長(zhǎng),（四）管理者做什么（管理者的任務(wù)）？ 描述管理者做什么不是一件簡(jiǎn)單的事情。因?yàn)闆]有哪兩個(gè)組織是一樣的，同樣也沒有哪兩個(gè)管理者的工作是一樣的。 我們將從管理的

7、職能、管理過(guò)程、管理角色、管理系統(tǒng)和情境分析五個(gè)方面來(lái)考察管理者到底在做什么。,1.管理的職能 20世紀(jì)早期，法國(guó)工業(yè)家亨利法約爾（Henri Fayol） 就曾提出所有的管理者都在從事五種管理職能,即計(jì)劃、組織 、指揮、協(xié)調(diào)和控制。以下是每一個(gè)管理職能所包含的內(nèi)容：,達(dá)到,實(shí)現(xiàn)組織 宣布的目標(biāo),2.管理過(guò)程 管理的實(shí)際情況并不像我們所描述的管理職能那么簡(jiǎn)單， 現(xiàn)實(shí)中不存在簡(jiǎn)單的、界限清晰的、純粹的計(jì)劃、組織、指 揮、協(xié)調(diào)和控制的起點(diǎn)和終點(diǎn)。 當(dāng)管理者履行他們的職責(zé)時(shí)，他們通常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己同時(shí) 在做著計(jì)劃工作、組織工作、指揮工作、協(xié)調(diào)工作和控制工作 ，而且這些管理工作并非嚴(yán)格遵循上述的順序。 所

8、以，將管理者所履行的職能描述為一種過(guò)程的觀點(diǎn)更 為符合實(shí)際情況。,管理過(guò)程是一組進(jìn)行中的決策和工作活動(dòng)，在 這個(gè)過(guò)程中管理者從事計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和 控制。 它的含義在于，當(dāng)管理者進(jìn)行管理時(shí)，他們的 工作通常以連續(xù)的方式也就是以過(guò)程的方式體現(xiàn)出 來(lái)。,3.管理角色 管理角色（management roles）,是指特定的 管理行為類型。 杰出的管理研究者亨利明茨伯格（Henry Mintzberg） 認(rèn)為：管理者做什么可以通過(guò)考察管理者在工作中所扮演的角 色來(lái)恰當(dāng)?shù)拿枋觥?他指出，管理者實(shí)際上在扮演10種不同的但高度相關(guān)的 角色，這10種角色進(jìn)一步組合為三個(gè)主要的方面，即人際關(guān) 系、信息傳

9、遞和決策決定。見下表：,明茨伯格的管理角色理論,4.管理技能 管理者的職責(zé)是變化的和復(fù)雜的，管理者需要特定的技能 來(lái)履行他的職責(zé)和活動(dòng)。 羅伯特卡茨（Robert L.Ka）研究發(fā)現(xiàn)管理者需要三種基 本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。,不同管理層次所需的技能,重要性水平,技術(shù)技能,人際技能,概念技能,高層管理,中層管理,低層管理,熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)； 對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)技術(shù)技 能是最重要的。如：護(hù)士長(zhǎng),對(duì)復(fù)雜情況進(jìn) 行抽象和概念 化。管理者要 能將組織看作 一個(gè)整體，理 解各部分之間 的關(guān)系，想象 組織如何適應(yīng) 它所處的環(huán)境,激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞員工 的熱情和信心，使員工 付出

10、最大的努力。對(duì)于 各層次管理者均重要,5.管理系統(tǒng) 系統(tǒng)包括開放系統(tǒng)和封閉系統(tǒng)。我們所說(shuō)的管 理系統(tǒng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)。 系統(tǒng)研究人員將組織看做由相互依賴的因素包 括個(gè)體、群體、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、正式結(jié)構(gòu)、相互作用 、目標(biāo)、直覺所組成的系統(tǒng)。 管理者的工作首先是協(xié)調(diào)自己組織中各個(gè)部分 的活動(dòng)，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起 工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。其次是認(rèn)識(shí)和理解各種 外部因素的影響。,例如：一個(gè)負(fù)責(zé)餐館日班的管理者，他每天必須協(xié)調(diào)參觀中每個(gè)人的工作，以滿足前臺(tái)顧客的訂單和外賣窗口顧客的訂單，監(jiān)督向顧客交付的食品數(shù)量、質(zhì)量，處理各種顧客的要求，管理著“系統(tǒng)”的各個(gè)部分以便使餐館達(dá)到每天的銷售額目

11、標(biāo)。 雖然系統(tǒng)觀點(diǎn)沒有直接描述出管理者在做什么，但是它提供了更一般的和更廣泛的情境，這是其他方法所不具備的。,6.在不同的和變化的情境中進(jìn)行管理 管理不是也不可能是僅僅基于簡(jiǎn)單的原則。不同的和變 化的情境要求管理者運(yùn)用不同的方法和技術(shù)。 管理的權(quán)變觀點(diǎn)（有時(shí)又稱為情境方式）強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè) 事實(shí)：因?yàn)榻M織不同，他們所面對(duì)的情境不同，因此可能要 求不同的管理方式。 所以，當(dāng)我們以權(quán)變觀點(diǎn)描述管理者做什么時(shí)，我們認(rèn) 識(shí)到管理者必須“讀懂”和嘗試著解釋他們所面對(duì)的偶然事件 ，這在他們決定如何采取最佳方式協(xié)調(diào)通過(guò)其他人進(jìn)行的活 動(dòng)之前是必須考慮的。,總之，我們可以通過(guò)不同的觀點(diǎn)來(lái)描述管 理者做什么：職能觀

12、點(diǎn)、角色觀點(diǎn)、技能觀 點(diǎn)、系統(tǒng)觀點(diǎn)、權(quán)變觀點(diǎn)。 每一種方法都都提供了對(duì)管理者工作的 一種不同視角。 我們通常用職能觀點(diǎn)作為研究管理的框 架，但是這絕不意味著可以忽略其他觀點(diǎn)。,（五）管理的特征是什么？ 1.管理的二重性,自然屬性：反映管理的必要性。對(duì)人、財(cái)、物、 時(shí)間 、信息等資源進(jìn)行組合、協(xié)調(diào)和利用的管 理過(guò)程，包含許多客觀的、不因社會(huì)制度 和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。,社會(huì)屬性： 反映管理的目的性。管理直接或間接地同 生產(chǎn)資料所有制相聯(lián)系，反映生產(chǎn)資料占 有者組織勞動(dòng)的目的。體現(xiàn)生產(chǎn)資料占有 者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志。,不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化 的變化而變化，只與生產(chǎn) 力水平相關(guān)的

13、屬性,與社會(huì)制度、社會(huì)文化相聯(lián)系,2.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性 （1）科學(xué)性：管理活動(dòng)的科學(xué)性是指管理者在管理活動(dòng)中遵循管理的原理原則，按照管理客觀規(guī)律解決管理中的實(shí)際問(wèn)題的行為活動(dòng)過(guò)程。 （2）藝術(shù)性：管理者熟練的運(yùn)用管理知識(shí)，針對(duì)不同的管理情景采用不同的管理方法和技能達(dá)到預(yù)期管理效果的管理行為。體現(xiàn)了管理的隨機(jī)性和靈活性以及方法的創(chuàng)新性和多樣性。,3.管理的普遍性和目的性 （1）普遍性：管理普遍存在于人類各種活動(dòng)之中，涉及到社會(huì)的每一個(gè)角落，與人們的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、組織活動(dòng)息息相關(guān)。,管理是不 可缺少的,各種規(guī)模的組織 小型的 大型的,各種類型的組織 營(yíng)利性的 非營(yíng)利性的,組織中的各種領(lǐng)域： 制

14、造-營(yíng)銷 人力資源-會(huì)計(jì) 信息系統(tǒng)-等,所有的組織層次 底層 頂層,對(duì)管理的普遍需要,（2）目的性：同其他社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)一樣，管理是有意識(shí)、有目的的活動(dòng)。管理的一切活動(dòng)都是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)服務(wù)。,4.管理或管理人員任務(wù)的一致性 管理過(guò)程是要設(shè)計(jì)和維持一種系統(tǒng)，使得在這 一系統(tǒng)中共同工作的人們，用盡可能少的支出去實(shí) 現(xiàn)組織的預(yù)定目標(biāo)。 雖然不同的管理人員處于不同的層次，執(zhí)行的 任務(wù)不盡相同，但管理和管理人員的基本職能是一 致的。只是上層主管（如護(hù)理部主任）比基層主管 （如護(hù)士長(zhǎng)）更側(cè)重計(jì)劃職能。,（六）管理的重要地位和意義（為什么學(xué)管理） 地位： 1.第二次世界大戰(zhàn)以后，人們認(rèn)識(shí)到管理是一門科學(xué)，

15、不按照科學(xué)規(guī)律辦事，就無(wú)法組織生產(chǎn)。 2.隨著人們對(duì)管理理論的重視，管理有了極大的發(fā)展，管理的地位也越來(lái)越高，其作用也受到人們的普遍公認(rèn)。 3.現(xiàn)在人們把管理認(rèn)為是促進(jìn)現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的三大支柱之一，它與科學(xué)和技術(shù)三足鼎立。 4.國(guó)外的社會(huì)學(xué)者普遍認(rèn)為：19世紀(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)家特別受歡迎，而20世紀(jì)40年代以后，都是管理人才的天下了。,意義： 1.管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素。 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，管理是生產(chǎn)力中的結(jié)合性要素，如果沒有管理來(lái)組織、創(chuàng)造條件，則科學(xué)技術(shù)難以轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。美國(guó)人曾稱：“三分靠技術(shù)，七分靠管理”；二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)騰飛的日本則認(rèn)為他們是靠技術(shù)和管理兩個(gè)車輪使經(jīng)濟(jì)起飛的。,2.管理

16、是提高組織社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。 管理的目的就是以人力、物力、財(cái)力的最少消耗，取得最 佳的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，也就是產(chǎn)生績(jī)效。 如：日本企業(yè)創(chuàng)造的奇跡般的生產(chǎn)效益，引起世界各國(guó)的 注意和研究。美國(guó)一些教授在調(diào)查后指出：日本與美國(guó)企業(yè)相 比效率能提高15%，原因在于“日本式”的管理。 中國(guó)改革開放后引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，但生產(chǎn)效率 和經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，相差深遠(yuǎn)，原因在于我國(guó)低水平 的管理。 拉丁美洲流行一句話“發(fā)展中國(guó)家并不是發(fā)展上的落后， 而是管理上的落后”,3.管理是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的重要前提。 現(xiàn)代社會(huì)出現(xiàn)的大科學(xué)、大工程、大企業(yè)，既是 科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)果，也是現(xiàn)代管理科

17、學(xué)的發(fā)展提供 了可能，而這些大科學(xué)、大工程、大企業(yè)取得的成就 又大大地促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。,（七）學(xué)習(xí)管理的現(xiàn)實(shí)意義 學(xué)習(xí)管理的是我們所處的現(xiàn)實(shí)環(huán)境的需要。 如果你是管理者，理解管理過(guò)程將構(gòu)成你的管理 技能的基礎(chǔ)；如果你不是管理者，你要不可避免的和 管理者打交道。 通過(guò)學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ闵纤镜男袨橛懈嗟?認(rèn)識(shí)，對(duì)你所在組織的工作有更深入的洞察，對(duì)你下 屬的管理更為有效。,基于管理的重要地位和意義，結(jié)合管理在我們現(xiàn)實(shí)生活中的普遍性及其現(xiàn)實(shí)意義，我們很有必要較為系統(tǒng)的來(lái)學(xué)習(xí)一下管理學(xué)的相關(guān)知識(shí)。,三.管理的形成與發(fā)展,管理學(xué)的形成與發(fā)展，按時(shí)間大體劃分為四個(gè)階段： 1.傳統(tǒng)管理階段（也稱萌芽

18、階段）：自遠(yuǎn)古至19世紀(jì)末20世紀(jì)初 人類為了生存、發(fā)展、分工協(xié)作，共同勞動(dòng)，即開始有了 管理工作。古代生產(chǎn)力水平低下，人們不把管理活動(dòng)當(dāng)作自 覺有意識(shí)的行為。但古埃及、古希臘和古羅馬等國(guó)家在很多 方面有很豐富的管理實(shí)踐活動(dòng)和管理思想，多散見在當(dāng)時(shí)的 哲學(xué)、軍事和經(jīng)濟(jì)學(xué)等著作中。 至19世紀(jì)末20世紀(jì)初 ，隨著資本主義管理實(shí)踐的不斷發(fā) 展，管理思想較前有了質(zhì)的飛躍。系統(tǒng)的管理理論開始形成 。,2.科學(xué)管理階段：19世紀(jì)末20世紀(jì)初至20-30年代 由于生產(chǎn)力的發(fā)展、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和科學(xué)技術(shù)的飛躍 進(jìn)步，科學(xué)管理理論開始逐步形成。 3.行為科學(xué)管理階段：產(chǎn)生于二十世紀(jì)20-30年代到二戰(zhàn)結(jié)束 行

19、為科學(xué)管理階段著重研究組織中人的行為規(guī)律，注重人 的因素，研究改善組織中人與人的關(guān)系和激勵(lì)人的積極性，以 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 有時(shí)候管理學(xué)家也將第二、三階段合稱為科學(xué)管理階段。 4.現(xiàn)代管理階段：從二戰(zhàn)結(jié)束到現(xiàn)在 現(xiàn)代西方管理理論學(xué)派較多，目前仍在不斷的發(fā)展和產(chǎn)生 新學(xué)派。,四.管理理論 管理產(chǎn)生的萌芽階段沒有系統(tǒng)的管理理論形 成。但早期的管理實(shí)踐和管理思想，為系統(tǒng)管理 理論的形成做了充分的準(zhǔn)備。 在管理發(fā)展的每個(gè)階段都出現(xiàn)了一些代表性 人物及其管理理論。,（一）科學(xué)管理階段的管理理論 1.泰羅的科學(xué)管理 泰羅（Frederick Winslow 18561915 ）,美國(guó)人 。他開創(chuàng)了科學(xué)管理

20、的偉大運(yùn)動(dòng)，創(chuàng)造了管理理論的 歷史篇章。他的“泰勒制”不僅聞名于世，而且是當(dāng)代 管理理論的奠基石。 泰勒的幾項(xiàng)試驗(yàn)：“金屬切削試驗(yàn)”、“搬運(yùn)生鐵 塊試驗(yàn)”和“鐵锨試驗(yàn)”；他還制定了“極差計(jì)件工資”制 度。,金屬切削試驗(yàn)：泰羅1881年在米德瓦爾鋼鐵廠進(jìn)行的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。研究每個(gè)金屬切削工人每個(gè)工作日的適合工作量。經(jīng)過(guò)兩年的初步試驗(yàn)后，給工人制定了一套工作量。這項(xiàng)試驗(yàn)延續(xù)了26年之久，進(jìn)行各項(xiàng)試驗(yàn)達(dá)3萬(wàn)次以上，80萬(wàn)磅的鋼鐵被試驗(yàn)用的工具切成碎屑，共耗費(fèi)約15萬(wàn)美元。實(shí)驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn)了能大大提高切削加工產(chǎn)量的高速鋼，并取得了各種機(jī)床適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)速和進(jìn)刀量等資料。 搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)：泰羅1898年在伯利恒鋼鐵公司

21、擔(dān)任咨詢工作期間進(jìn)行的。是對(duì)5座高爐的產(chǎn)品搬運(yùn)組大約75名工人進(jìn)行的。由于這一研究，改進(jìn)了操作方法，訓(xùn)練了工人，其結(jié)果使生鐵的搬運(yùn)量提高了3倍。,鐵锨試驗(yàn)：泰羅1898年在伯利恒鋼鐵公司擔(dān)任咨詢 工作期間進(jìn)行的。首先是系統(tǒng)地研究鏟上的負(fù)載應(yīng)該 多大的問(wèn)題；其次研究各種材料能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載的 鏟的形狀、規(guī)格以及在鏟不同的原材料時(shí)的最好方法 ；最后還對(duì)每一套動(dòng)作的精確時(shí)間做了研究。最終結(jié) 果使堆料場(chǎng)的勞動(dòng)力從400-600人減少到140人，平 均每人每天的操作量從16噸提高到59噸，每個(gè)操作 人員的日工資從1.15美元增加到1.88美元。,“級(jí)差計(jì)件工資”制度：為了鼓勵(lì)工人完成工作定額， 泰羅利用

22、經(jīng)過(guò)工時(shí)研究而制定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行級(jí)差計(jì)件工 資制度。在這種制度下，工人如果完成了標(biāo)準(zhǔn)的工作 定額，可以得到較高的工資待遇，而在標(biāo)準(zhǔn)以下的工 人者給予較低的工資等級(jí)，甚至不能保證基本的日工 資。,泰羅改“放任管理”為“科學(xué)管理”并于1911年發(fā)表論著 “科 學(xué)管理” ，主張將管理工作從一般事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，成 為一門獨(dú)立學(xué)科，被稱為 “科學(xué)管理學(xué)之父” 。 在他的著作科學(xué)管理原理一書中，闡述了其管理原則： A 制定科學(xué)的、系統(tǒng)的作業(yè)方法以完成任務(wù)； B 使用刺激性差別工資制度增加產(chǎn)量； C 精心選擇人才，并根據(jù)崗位和能力培訓(xùn)人才； D 培養(yǎng)工人與管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動(dòng)。 泰羅學(xué)派的不足之處：

23、 A. 重視工作，忽略人性。 B. 重視物質(zhì)，忽略精神。 C. 重視規(guī)章制度，忽略溝通。,泰羅的“科學(xué)管理理論”對(duì)護(hù)理管理的指導(dǎo)作用 1. 應(yīng)用科學(xué)的研究方法探討各項(xiàng)護(hù)理業(yè)務(wù)和管理工作的改進(jìn)，使護(hù)理管理科學(xué)化； 2 護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)管理，護(hù)理工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和質(zhì)量控制； 3 不同層次的管理人員分工明確，定崗、定職、定責(zé)，護(hù)理人員要有固定的角色與功能，精誠(chéng)合作； 4 護(hù)理人員要掌握熟練的護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)，護(hù)理工作要標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化； 5 護(hù)理管理人員要接受管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)和繼續(xù)教育。,2.法約爾的管理理論 法國(guó)實(shí)業(yè)家亨利法約爾是現(xiàn)代管理理論的真正創(chuàng)始人,后人 稱他為“管理過(guò)程之父

24、”。 他對(duì)管理的貢獻(xiàn)主要包括： （1）以管理過(guò)程和管理組織為研究重點(diǎn)，使管理過(guò)程系統(tǒng)化。 （2）從管理的職能進(jìn)行研究，提出管理過(guò)程五個(gè)要素，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 （3）提出了一般的管理原理14條： A.分工；B.職權(quán)與職責(zé);C.紀(jì)律; D.統(tǒng)一指揮;E.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo); F.個(gè)人利益服從整體利益;G.個(gè)人報(bào)酬;H.集中化;I.等級(jí)鏈; G.秩序;K.公正; L.任用人員穩(wěn)定;M.首創(chuàng)精神;N.集體精神.,法約爾倡導(dǎo)的“管理程序理論”對(duì)護(hù)理管理的指導(dǎo)： 1.護(hù)理管理者必須對(duì)本部門的護(hù)理管理工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制等； 2.設(shè)置護(hù)理管理組織系統(tǒng)，每一層管理組織都要有職有責(zé)，分

25、工明確護(hù)理部主任是最高的護(hù)理主管，各級(jí)護(hù)理組織與護(hù)理 部目標(biāo)一致，共同努力； 3.護(hù)理工作要遵循管理程序有序開展； 4.護(hù)理工作要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，護(hù)理人員要結(jié)成團(tuán)隊(duì)，通力合作 ，積極進(jìn)??； 5.護(hù)理部及有關(guān)部門要制定嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)懲分明，保證 公平，保持管理隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定,3.韋伯的組織理論 德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克思韋伯，著重研究組織理論。 他的最大貢獻(xiàn)是提出了行政機(jī)構(gòu)理論，即“理想的組 織理論”。他認(rèn)為行政機(jī)構(gòu)的各個(gè)職位都要遵循分級(jí) 的原理，下級(jí)機(jī)構(gòu)服從上級(jí)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，在組織中進(jìn) 行有效的分工，并明確職責(zé)范圍。根據(jù)技術(shù)能力挑選 各職位的能人。,韋伯提出理想的行政組織模式具有以下特點(diǎn)： （1）明確

26、分工； （2）組織內(nèi)的各個(gè)職位按等級(jí)的原則，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng)； （3）人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的要求，通過(guò)正式考試和教育訓(xùn)練后選用。 （4）管理人員有固定的薪金和明文規(guī)定的升遷制度，并嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀(jì)律。 （5）組織成員之間的關(guān)系是一種職位關(guān)系，不受感情的影響。 韋伯認(rèn)為這種理想的行政組織體系能提高工作效率，在精確 性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其他組織體系。,韋伯的“行政組織理論”對(duì)護(hù)理管理的指導(dǎo)作用： 1.護(hù)理部的組織構(gòu)架多采用層次結(jié)構(gòu)模式,結(jié)構(gòu)合理，層次分明。其層次包括：護(hù)理部主任，副主任，護(hù)士長(zhǎng)，小組長(zhǎng)等； 2. 護(hù)理管理的獎(jiǎng)懲制度及處理有明確規(guī)定的程序； 3. 護(hù)

27、理人員晉升時(shí)，除了考慮個(gè)人的學(xué)歷、經(jīng)歷，也要參考過(guò)去工作表現(xiàn)和考查情況； 4. 護(hù)理人員必須嚴(yán)格遵守護(hù)理組織中的規(guī)定和紀(jì)律,要明確每一個(gè)成員的職權(quán)范圍和協(xié)作方式，避免感情用事，濫用職權(quán)，減少磨擦和沖突。,總之，科學(xué)管理理論對(duì)護(hù)理管理產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。例如護(hù)理工作中的功能制分工方式；制定各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)等均是科學(xué)管理理論在護(hù)理中的應(yīng)用。,對(duì)護(hù)理管 理的影響,（二）行為科學(xué)管理階段的管理理論 行為科學(xué)管理階段應(yīng)用了心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類 學(xué)及其他相關(guān)科學(xué)，發(fā)現(xiàn)人類行為產(chǎn)生的原因及人的 行為動(dòng)機(jī)地發(fā)展變化規(guī)律，使管理者認(rèn)識(shí)到，人不僅 是“經(jīng)紀(jì)人”，而且是“社會(huì)人”。,1.梅奧及人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 喬治

28、埃爾頓梅奧，曾擔(dān)任美國(guó)哈佛大學(xué)工商管理研究室 副教授，領(lǐng)導(dǎo)了著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”。 霍桑是個(gè)工廠，霍桑工廠雖條件很好，但生產(chǎn)效率不高 ，1924年梅奧等專家考察了此工廠條件與生產(chǎn)效率之間的關(guān) 系，尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑。 霍桑試驗(yàn)經(jīng)過(guò)四個(gè)階段：研究照明度與工作效率之間的 關(guān)系；研究工作條件變換對(duì)生產(chǎn)率的影響；對(duì)工人進(jìn)行廣泛 的訪談和實(shí)驗(yàn)計(jì)件工資的作用。,霍桑試驗(yàn)結(jié)果表明：決定工人工作效率最重要的 不是工作條件和獎(jiǎng)勵(lì)性計(jì)件工資，而是職工在集體中 的融洽性（人際關(guān)系）和安全感；要保持工人們的積 極性，提高生產(chǎn)率，只靠獎(jiǎng)金不行，還必須“重視人 性”，把工人當(dāng)人看待，而不是當(dāng)做機(jī)器、物件看待。,梅奧在

29、1993年發(fā)表的工業(yè)文明中的問(wèn)題一書中，將其人際關(guān)系學(xué)說(shuō)歸納為： （1）以前的管理是把人視為“經(jīng)紀(jì)人”，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力?；羯Ｔ囼?yàn)證明人是社會(huì)人，受社會(huì)和心理的影響。 （2）以前的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要受工作方法和工作條件的制約?；羯?shí)驗(yàn)證明取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會(huì)以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。 （3）霍桑試驗(yàn)發(fā)現(xiàn)除正式團(tuán)體外，職工中還存在著各種非正式小團(tuán)體，這種無(wú)形的組織具有它的感情傾向、左右著成員的行為活動(dòng)； （4）新型的有效領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該支提高員工的滿足感，善于傾聽和溝通員工的意見，是正式團(tuán)體的經(jīng)濟(jì)需要與非正式團(tuán)體的社會(huì)需要取得平衡。,2.馬斯洛的人類需要層次理論和赫

30、茨伯格的雙因素理論 美國(guó)心理和行為學(xué)家馬斯洛（Abrahan Maslow ，1908-1970）將人類的需要按重要性和發(fā)生的先后次 序排成以下五個(gè)層次； 在馬斯洛的人類需要層次論基礎(chǔ)上，美國(guó)著名心理 學(xué)家赫茨伯格（ Fredrick Herzberg ）提出了 “雙因 素理論“ ，將影響工作動(dòng)機(jī)的因素分為激勵(lì)因素和保健 因素兩大類。,自尊的需要,愛于歸屬感,安全的需要,生理需要,個(gè)人生活,薪金,公司政策與管理,職位安全,工作環(huán)境,個(gè)人關(guān)系,技術(shù)指導(dǎo),進(jìn)步 賞識(shí) 地位,工作本身 成就 成長(zhǎng)的可能,激勵(lì)因素,馬斯洛的需要層次論與赫茨伯格的激勵(lì)-保健因素學(xué)說(shuō),保健因素,自我實(shí)現(xiàn)的需要,例如:某民營(yíng)

31、企業(yè)的老板通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)激勵(lì)理論，受到很大啟發(fā)，并著手付諸實(shí)踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任，并通過(guò)贊揚(yáng)和常識(shí)來(lái)激勵(lì)下屬員工。結(jié)果事與愿違，員工的積極性非但沒有提高，反而對(duì)老板的做法強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為他是在利用詭計(jì)來(lái)剝削員工。 分析:從馬斯洛的需要層次理論我們知道，人類需要是分層的，分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图?jí)需滿足以后才會(huì)有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。案例中該民營(yíng)企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要，如生理和安全需要，而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下藥，才導(dǎo)致該民營(yíng)企業(yè)老板激勵(lì)做法的失敗。要使得激勵(lì)

32、有效，應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要，并加以滿足。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持物質(zhì)利益原則，隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件，把物質(zhì)利益和精神鼓勵(lì)相結(jié)合。,3.麥格雷戈的XY理論 道格拉斯麥格雷戈是美國(guó)行為科學(xué)家，在1960年提 出了XY理論。 他認(rèn)為管理方式取決于管理者對(duì)人性的看法以及管 理者對(duì)人們對(duì)待工作態(tài)度的認(rèn)識(shí)，他將傳統(tǒng)觀念總結(jié)為 “X理論”；并從對(duì)X理論的否定和批駁出發(fā)，提出了與 之對(duì)立的“Y理論“。見下圖：,人們都喜歡工作，不是先天厭惡工作，都是勤奮的 人們?cè)敢庳?fù)責(zé)任，在適當(dāng)條件下，一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)； 人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制，所以控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯

33、一手段； 大多數(shù)人都能發(fā)揮出高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性.,人們進(jìn)取心少； 人們往往不愿工作； 人們往往不愿負(fù)責(zé)任； 人們往往是被動(dòng)的，不愿動(dòng)腦子，愿意接受別人的指揮 人們工作的主要原因是解決最基本的安全和生理需要。,X理論,Y理論,X和Y理論對(duì)人的特性認(rèn)識(shí)持兩種不同的態(tài)度，因此采取的領(lǐng) 導(dǎo)和激勵(lì)方式不同。X理論強(qiáng)調(diào)外部控制；Y理論則相信成員能自 我激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)啟發(fā)內(nèi)因，強(qiáng)調(diào)主觀能動(dòng)性和自我控制。,4.盧因的群體力學(xué)理論 庫(kù)爾特盧因，德國(guó)心理學(xué)家，于1944年提出 “群體學(xué)”概念。重點(diǎn)研究組織中的群體行為。 盧因的主要觀點(diǎn)：群體是一種非正式組織，是處于相對(duì)平衡狀態(tài)的 一種“力場(chǎng)”。群體行為就是

34、各種相互影響的力的結(jié)合，這些力可以修正個(gè)人 行為。群體形成有從屬的目標(biāo)。群體的內(nèi)聚力，即群體對(duì)每個(gè)成員的吸 引程度，它可用每個(gè)成員對(duì)群體的忠誠(chéng)、責(zé)任感、對(duì)外來(lái)攻擊的防御、友誼 和志趣相投等態(tài)度來(lái)說(shuō)明。群體有本身的規(guī)范。群體的結(jié)構(gòu)。非正式群 體包括正式成員、非正式成員、領(lǐng)導(dǎo)成員和孤立者。其中領(lǐng)導(dǎo)成員重視保持 群體的團(tuán)結(jié)及組織結(jié)構(gòu)。群體領(lǐng)導(dǎo)方式有三種，即專制的、民主的、自由 放任的，各有不同的效果。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要?jiǎng)?chuàng)造條件促使參與者做出貢獻(xiàn) ?；緢F(tuán)體趨向于規(guī)模較小，以便成員間經(jīng)常相互交往。,對(duì)護(hù)理管 理的影響,在行為科學(xué)理論的影響下，護(hù)理管理在病房人 員配置上推行了小組制分工方式，即由護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)

35、一組護(hù)士對(duì)一組病人提供全面護(hù)理，有利于小組成 員協(xié)作及增強(qiáng)滿意度，并提高了護(hù)理質(zhì)量。,（三）現(xiàn)代管理階段的管理理論 現(xiàn)代西方管理理論學(xué)派較多，目前仍在不斷的發(fā) 展和產(chǎn)生新學(xué)派，其中有代表性的學(xué)派有以下幾種： 1.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 此學(xué)派的管理思想核心是把群體關(guān)系及行為看成 是人們?cè)谝庖?、力量、愿望和思想等方面廣泛協(xié)作的 社會(huì)系統(tǒng)，以此為基點(diǎn)論述組織內(nèi)部平衡和對(duì)外界環(huán) 境相適應(yīng)的管理。 協(xié)作系統(tǒng)的正式組織必須有協(xié)作的意愿、共同的 目標(biāo)、信息的聯(lián)系三個(gè)要素。,2.決策理論學(xué)派 此學(xué)派的基本觀點(diǎn)是:組織管理的主要對(duì)象是決 策；決策貫穿管理的全過(guò)程；應(yīng)該按“令人滿意”的 準(zhǔn)則來(lái)決策，而不是按“最優(yōu)化”準(zhǔn)則

36、來(lái)決策。 3.權(quán)變學(xué)派 此學(xué)派提出因地制宜理論。權(quán)變管理即權(quán)變管 理和應(yīng)變管理的合稱。 基本思想是認(rèn)為在組織管理中，不存在一成不變、 普遍適用的、最好的管理理論和管理辦法，組織管理 必須隨著組織所處的內(nèi)外條件變化而隨機(jī)應(yīng)變。,4.其他學(xué)派 現(xiàn)代管理還有其他理論學(xué)派，如系統(tǒng)管理學(xué)派 、經(jīng)驗(yàn)或“案例”學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、管理過(guò)程學(xué) 派等。 隨著科技進(jìn)步和國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的劇烈變化， 近年來(lái)又產(chǎn)生了“七S管理分子圖理論”、“組織文化 理論”、“K理論”、“組織的生命周期理論”、“形勢(shì)管 理理論”等等。,對(duì)護(hù)理管 理的影響,在現(xiàn)代管理的系統(tǒng)模式、開放模式和權(quán)變理論的指導(dǎo)下，護(hù)理產(chǎn)生了護(hù)理程序的科學(xué)方法

37、、以人為中心的整體護(hù)理模式，責(zé)任制護(hù)理的分工方式等。,五.護(hù)理管理學(xué)概述,護(hù)理管理學(xué)是管理科學(xué)在護(hù)理事業(yè)中的具體應(yīng) 用。它既屬于專業(yè)領(lǐng)域管理學(xué)，是衛(wèi)生事業(yè)管理中 的分支學(xué)科，又是現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科的一個(gè)分支。 南丁格爾是近代護(hù)理學(xué)的奠基人，也是護(hù)理管 理學(xué)的奠基人。 在實(shí)際工作中，要實(shí)施護(hù)理，就要明確護(hù)理的 功能，確立護(hù)理的組織，更要科學(xué)的加以管理。為 此，我們必須進(jìn)行有效的管理活動(dòng)。,（一）護(hù)理管理的定義 1. 世界衛(wèi)生組織（WHO）定義： 護(hù)理管理是發(fā)揮 護(hù)士的潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員的作用， 或者運(yùn)用設(shè)備和環(huán)境、社會(huì)活動(dòng)等，在提高人類 健康這一過(guò)過(guò)程中有系統(tǒng)地發(fā)揮這些作用。 2.臺(tái)灣護(hù)理行

38、政管理學(xué)中對(duì)“護(hù)理管理”的定義： 護(hù)理管理是促進(jìn)護(hù)理人員提供良好護(hù)理質(zhì)量之工作 “過(guò)程”。,3.美國(guó)護(hù)理專家吉利斯（Gillies）對(duì)護(hù)理管理的定義：護(hù)理管理過(guò)程應(yīng)包括：資料收集、規(guī)劃、組織、人事管理、領(lǐng)導(dǎo)與控制功能。 他認(rèn)為卓越的護(hù)理管理者若能具備規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的能力，對(duì)人力、物力、財(cái)力、時(shí)間能做最經(jīng)濟(jì)、有效的運(yùn)用，必能達(dá)到最高效率與收到最大效果。,（二）護(hù)理管理的任務(wù) 1.應(yīng)用科學(xué)化的管理過(guò)程。 2.向病人提供最良好的護(hù)理。,原因：護(hù)理管理之所以研 究護(hù)理工作的特點(diǎn)，找出 護(hù)理工作的規(guī)律，對(duì)人、 才、物進(jìn)行計(jì)劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、控制，都是為了提 高護(hù)理工作的效率和效果,（三）護(hù)理管理

39、的研究范圍 凡護(hù)理學(xué)研究的領(lǐng)域或護(hù)理活動(dòng)所涉及的范圍 都是護(hù)理學(xué)的研究范圍。 美國(guó)護(hù)理專家Barbara J Stevens 博士提出了 一個(gè)護(hù)理管理模型，見下圖：,護(hù)理管理模型,資源 (管理的要素),管理過(guò)程,護(hù)理管理研究的內(nèi)容,人,物,空間,信息,護(hù) 理 實(shí) 踐,護(hù) 理 教 育,護(hù) 理 科 研,護(hù) 理 理 論,計(jì)劃工作,組織工作,領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)工作,控制工作,人員數(shù)量、智 力、類型,儀器、設(shè)備、物 資和工程應(yīng)用技 術(shù),建筑設(shè)計(jì)布 局和規(guī)模,提供社會(huì)和環(huán)境 對(duì)護(hù)理服務(wù)的影 響和反映等,（三）護(hù)理管理的特點(diǎn) 1.護(hù)理管理要適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的特點(diǎn) （1）要適應(yīng)護(hù)理學(xué)作為獨(dú)立學(xué)科的特點(diǎn) 由于醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使護(hù)理工作發(fā)展的更 具獨(dú)立性、規(guī)律性，這就要求在管理中要加以適應(yīng)。 如：對(duì)病人的分類與護(hù)理、對(duì)工作人員的分工及 培養(yǎng)等都