領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).ppt

1、領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) （提要）,導(dǎo) 師 簡(jiǎn) 介 徐思祖 中國(guó)管理科學(xué)研究院終身研究員、中山大學(xué)客座教授、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)研究員、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究專家。徐教授長(zhǎng)期從事企業(yè)管理、科技管理和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的研究工作，為MBA、EMBA和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部講授領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、科學(xué)決策和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、人才資源開發(fā)、如何選人用人育人留人以及如何撰寫管理論文等課程,大 綱,一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力 二、領(lǐng)導(dǎo)力的理論基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) 三、領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)淵源是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 四、完美的領(lǐng)導(dǎo)力-科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合,一.領(lǐng)導(dǎo)力的涵義,傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力:是對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的約束力和控制力 新的領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力+能力+魅力+魄力 權(quán)力-合法的力,與責(zé)任有關(guān) 能力-與智商有關(guān) 魅力

2、-與情商有關(guān) 魄力-與膽商有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)共同作用后的乘積效力。,二、領(lǐng)導(dǎo)力的理論基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)(做正確的事),什么是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)? 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是研究領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)規(guī)律及其有效運(yùn)用的科學(xué),領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律一例:科學(xué)發(fā)展律(觀),第一要義-發(fā)展(物質(zhì)基礎(chǔ)) 核心-以人為本(精神動(dòng)力) 總目標(biāo)-建設(shè)和諧社會(huì) 基本要求-全面(空間) 協(xié)調(diào)(內(nèi)部) 可持續(xù)發(fā)展 (時(shí)間) 根本方法-統(tǒng)籌兼顧(城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)、人與自然、國(guó)內(nèi)和對(duì)外) 中央強(qiáng)調(diào)全黨學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀 實(shí)踐就是執(zhí)行,就要提高領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律二例:“主體主導(dǎo)”律,主體是誰(shuí)? -服務(wù)對(duì)象 -人民、顧客(市場(chǎng)) -客戶(中間商) 再走一步-員工

3、,主導(dǎo)是誰(shuí)? -領(lǐng)導(dǎo)集體 -董事會(huì) -行政正、副領(lǐng)導(dǎo)集體(總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)-),一組小數(shù)據(jù),每100個(gè)滿意顧客會(huì)帶來(lái)25個(gè)新顧客 每得罪一個(gè)顧客,他將告訴144個(gè)親友 每収到一個(gè)顧客投訴,意味著有20個(gè)同感者 爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多化6-10倍的工作量 客戶滿意水平提高二成,營(yíng)業(yè)額提升40% 員工滿意度增加10%,顧客滿意度約再加5%,領(lǐng)導(dǎo)規(guī)律三例:“三線一園”律,基礎(chǔ)線,保障線,支撐線,生命園,三、領(lǐng)導(dǎo)力的技術(shù)淵源領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),什么是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)? 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)指導(dǎo)下的，在一定的經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)、智慧基礎(chǔ)上的，富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)手段和靈活、恰當(dāng)、美妙的領(lǐng)導(dǎo)技巧。 “遠(yuǎn)離數(shù)學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者的技

4、巧”(錢學(xué)森)(侯寶林難倒華羅庚3+2=4 ?),企業(yè)英明領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù),老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽(yù)之;其次,畏之;其次,侮之”. 最高明的領(lǐng)導(dǎo):員工感覺不到他的存在(規(guī)范和企業(yè)文化在作用) 次高明的;員工親近他,贊譽(yù)他 再次一些的:員工畏懼他 最糟糕的:員工根本瞧不起他,我國(guó)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),審時(shí)度勢(shì) 多謀善斷 把握時(shí)機(jī) 恰到好處,機(jī)智靈活 隨機(jī)應(yīng)變 冷熱結(jié)合 剛?cè)嵯酀?jì),中西方的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),西方領(lǐng)導(dǎo) 1.一切依據(jù)是非原則 Which is right? A orB? A right,B wrong； B right,A wrong. 規(guī)範(fàn)化 2.一個(gè)是非原則說明問題 制度化 3.按合同干活

5、付報(bào)酬 簡(jiǎn)單化 效果較差效率較高,中方領(lǐng)導(dǎo) 1.有是非,還有圓滿, “圓滿重于是非” A對(duì)，B也不見得錯(cuò)。B錯(cuò),A也有缺點(diǎn) 2.原則加圓滿的制度化 3.還要有感情 由情入理管理法 人性化 效果較好效率較低,三個(gè)實(shí)例,1、某廠長(zhǎng)期上不去，新上任的一位廠長(zhǎng)認(rèn)真抓了三項(xiàng)重要因素，該廠就扭虧為盈了。 您知道該廠長(zhǎng)抓的是哪三條嗎？為什么這三條才是最重要的因素呢？如果是關(guān)鍵的一條，那又是哪一條？,(1) 調(diào)動(dòng)全廠職工的積極性 (2) 發(fā)揮廣大科技人員的創(chuàng)造性 (3) 確保各類產(chǎn)品的質(zhì)量 (4) 切實(shí)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率,(5) 盡量降低各類消耗 (6) 盡可能降低成本 (7) 加強(qiáng)各類新產(chǎn)品的開發(fā) (8

6、) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié),有位新上任的領(lǐng)導(dǎo)，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后，在一個(gè)月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導(dǎo)完全不同的大事，您認(rèn)為他 A. 有開拓精神，值得表?yè)P(yáng)； B. 很難說，過一段時(shí)間后看效果； C. 違反科學(xué)精神，毫不可?。?D. 動(dòng)機(jī)不純，出風(fēng)頭思想作怪。 請(qǐng)選一條，您為什么這樣認(rèn)識(shí)？,3. 甲乙丙丁四個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理，分別被四個(gè)總公司提為副總經(jīng)理，上崗后都想熟悉情況，但做法各有不同： 甲：分別召集總公司各部門經(jīng)理、主管，逐個(gè)詢問調(diào)查； 乙：與總公司的其他領(lǐng)導(dǎo)人談心，并計(jì)劃自己在二個(gè)月內(nèi)跑遍下屬部門和公司； 丙：自制了六張圖，組織結(jié)構(gòu)圖、功能圖、內(nèi)部關(guān)系圖、外部關(guān)系圖、信息流通圖、重大

7、事件處理序圖，讓下屬公司填報(bào)； 丁：邊干邊問邊調(diào)查研究，準(zhǔn)備用一年時(shí)間逐步摸清情況。 你贊同誰(shuí)的做法,為什么?,八大領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),1,如何與領(lǐng)導(dǎo)相處 2,如何領(lǐng)導(dǎo)下屬 3,溝通要害是傾聽 4,抓大抓小 5,“新官上任” 6,精明與 “糊涂” 7,講話和作報(bào)告 8,復(fù)雜事簡(jiǎn)單化,如何與領(lǐng)導(dǎo)相處,尊重領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的長(zhǎng)處 積極完成本職工作，不上推下 卸，也不必老請(qǐng)示報(bào)告。 理解領(lǐng)導(dǎo)處境，體諒領(lǐng)導(dǎo)難處。 掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作特點(diǎn)和興趣特長(zhǎng)，善于匯報(bào)。 不介入領(lǐng)導(dǎo)層之間的矛盾糾紛。 跟“事業(yè)”，不跟不搞事業(yè)的“個(gè)人”。,如何領(lǐng)導(dǎo)下屬,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù):要溝通,要注意傾聽,妻子哭喪臉告訴丈夫: “我碰到鄰居,我問她,您丈

8、夫可好?鄰居不悅說: 他走了!我不知她丈夫上星期去世了,以為他出門了 。我說 不在也好?我們二人好去喝咖啡鄰居更不悅,我趕緊說: 那你為什么不跟他一起走呢?” 丈夫說: “我也倒霉,今天中午單位請(qǐng)客吃飯,吃整只烤乳豬.我說: 真好!我就坐在乳豬旁邊.旁邊一胖女士怒目相視,我急忙陪笑說: 對(duì)不起!我說的是那只烤好了的.唉!比不說還糟糕!那胖女士站起身就走!” 溝通要認(rèn)真聽,注意看,仔細(xì)想,好好講,抓大抓小的辯證藝術(shù),高明領(lǐng)導(dǎo)是抓大事的能手， 也善于抓小事中的“大”和大 事中的“小”,執(zhí)行力強(qiáng)弱在于抓關(guān)鍵細(xì)節(jié) 抓小促大(解剖麻雀、抓20促80) 小中見大(培訓(xùn)清潔員) 防微杜漸(花盆中的香煙頭)

9、忍小謀大(小不忍則亂大謀) 大事細(xì)做(魔鬼在細(xì)節(jié)Devils are in the details),細(xì)節(jié)也會(huì)傷人,1,開出租車朋友,將遺失車上的兩萬(wàn)多元還給失主,失主打開錢包,數(shù)了三遍,還對(duì)著陽(yáng)光照了三次,看看是否假鈔。傷人?。?你該怎么辦?) 2,老娘打電話給兒子,兒子馬上問,有事嗎?老娘傷心?。]事就不能打電話嗎?你忙,不打電話,我打電話一定要有事嗎?(你該怎么辦?) 3,住一招待所,臨走退房時(shí),服務(wù)員板著臉說: “等著,我先檢查一下,上次有個(gè)客人偷走一條毛巾,還有客人把床單燒了個(gè)洞。”傷人?。?另一服務(wù)員笑著說: “請(qǐng)等等,不要忘了東西,上次有位客人忘了一手機(jī)在枕頭邊)。”暖人啊!,“

10、新官上任”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),準(zhǔn)備被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己有一個(gè)考察、了解過程 加強(qiáng)調(diào)查研究，盡快掌握第一手資料。訪貧問苦，訪富問經(jīng)，訪才問計(jì)(事例,一千元) 穩(wěn)定原有干部隊(duì)伍，保持工作的連續(xù)性。 不隨便議論前任領(lǐng)導(dǎo)，不介入前任領(lǐng)導(dǎo)層之間的矛盾糾紛。 選準(zhǔn)“突破口”，科學(xué)決策，創(chuàng)新開拓,領(lǐng)導(dǎo)者的精明和“糊涂”,領(lǐng)導(dǎo)者重任在肩，自然需要精明，但不可 能事事精明，有時(shí)有事還需要“糊涂”些。 大事精明，小事“糊涂”(“機(jī)關(guān)算盡太聰明,反誤了卿卿生命”.聰明反被聰明誤)進(jìn)可攻退可守游刃有余 心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、大巧若拙、大象無(wú)形、大音希聲、鷹立如睡) 對(duì)結(jié)果精明，對(duì)過程“糊涂”(張大千鬍子) 對(duì)壞事精明，對(duì)

11、好事“糊涂”(經(jīng)得起誘惑) 該精明時(shí)勿“糊涂”，當(dāng) “糊涂”時(shí)勿精明。 模糊是一種美(霧里看花,水中望月,燈下看美人),講話和作報(bào)告的藝術(shù),一戒拉聲拉調(diào)，要順理成章； 二戒虛偽客套，要實(shí)事求是； 三戒邏輯混亂，要嚴(yán)謹(jǐn)有哲理； 四戒口大氣粗，要親切中肯； 五戒套話、空話、廢話、長(zhǎng)話，要簡(jiǎn)明扼要。,從員工到老板,1,做員工時(shí)少 “不”多 “是”-令行禁止 2,基層干部時(shí)少 “說”多 “聽”-言多必失 3,中層干部時(shí)少 “我”多 “你”-多思別人 4,高層主管時(shí)少 “舊”多 “新”-創(chuàng)新才有自己出路,是生命力 5,自己當(dāng)老板時(shí)少 “滿”多 “學(xué)”-絕不自滿,不學(xué)習(xí)則被淘汰,復(fù)雜事簡(jiǎn)單講,一言以蔽之

12、什么叫軍事? 打得贏就打,打不贏就跑 什么叫政治? 就是讓反對(duì)你的人越少越好 什么是企業(yè)管理? 成本最小化,利潤(rùn)最大化 什么是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要任務(wù)? 決好策,用好人,建好文化,復(fù)雜事簡(jiǎn)單化案例,征集最佳答案 1.在一個(gè)下墜的氣球上,乘坐著政治家、科學(xué)家、企業(yè)家各一人,能丟的都丟了,還下墜,一定要再丟出一人出氣球,丟誰(shuí)?為什么? 2.一條船上,你、老母、妻子、兒子都掉在了河里,只有你一人會(huì)游泳,你救誰(shuí)?為什么? 兩個(gè)最佳答案都給小學(xué)生獲得.你知道最佳答案嗎? 把復(fù)雜的事簡(jiǎn)單化就是最大的學(xué)問。 知識(shí)不在復(fù)雜,而在實(shí)用。,領(lǐng)導(dǎo)善于把復(fù)雜事簡(jiǎn)單化,最復(fù)雜事是領(lǐng)導(dǎo)，也應(yīng)該簡(jiǎn)單化。 領(lǐng)導(dǎo)高明在于把事情簡(jiǎn)單明朗 簡(jiǎn)單管理意味著效率 怎么叫用好人?做好1.75件事: 一件事你的員工能勝任崗位嗎?(人有