領(lǐng)導力和領(lǐng)導藝術(shù).ppt

1、領(lǐng)導力和領(lǐng)導藝術(shù) （提要）,導 師 簡 介 徐思祖 中國管理科學研究院終身研究員、中山大學客座教授、華南農(nóng)業(yè)大學研究員、領(lǐng)導學研究專家。徐教授長期從事企業(yè)管理、科技管理和領(lǐng)導科學的研究工作，為MBA、EMBA和有關(guān)領(lǐng)導干部講授領(lǐng)導科學和領(lǐng)導藝術(shù)、科學決策和領(lǐng)導藝術(shù)、人才資源開發(fā)、如何選人用人育人留人以及如何撰寫管理論文等課程,大 綱,一、什么是領(lǐng)導力 二、領(lǐng)導力的理論基礎(chǔ)是領(lǐng)導科學 三、領(lǐng)導力的技術(shù)淵源是領(lǐng)導藝術(shù) 四、完美的領(lǐng)導力-科學和藝術(shù)的結(jié)合,一.領(lǐng)導力的涵義,傳統(tǒng)領(lǐng)導力:是對被領(lǐng)導者的約束力和控制力 新的領(lǐng)導力 權(quán)力+能力+魅力+魄力 權(quán)力-合法的力,與責任有關(guān) 能力-與智商有關(guān) 魅力

2、-與情商有關(guān) 魄力-與膽商有關(guān) 領(lǐng)導力是領(lǐng)導科學和領(lǐng)導藝術(shù)共同作用后的乘積效力。,二、領(lǐng)導力的理論基礎(chǔ)是領(lǐng)導科學(做正確的事),什么是領(lǐng)導科學? 領(lǐng)導科學是研究領(lǐng)導活動規(guī)律及其有效運用的科學,領(lǐng)導規(guī)律一例:科學發(fā)展律(觀),第一要義-發(fā)展(物質(zhì)基礎(chǔ)) 核心-以人為本(精神動力) 總目標-建設(shè)和諧社會 基本要求-全面(空間) 協(xié)調(diào)(內(nèi)部) 可持續(xù)發(fā)展 (時間) 根本方法-統(tǒng)籌兼顧(城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟和社會、人與自然、國內(nèi)和對外) 中央強調(diào)全黨學習實踐科學發(fā)展觀 實踐就是執(zhí)行,就要提高領(lǐng)導力,領(lǐng)導規(guī)律二例:“主體主導”律,主體是誰? -服務對象 -人民、顧客(市場) -客戶(中間商) 再走一步-員工

3、,主導是誰? -領(lǐng)導集體 -董事會 -行政正、副領(lǐng)導集體(總裁、總經(jīng)理、總監(jiān)-),一組小數(shù)據(jù),每100個滿意顧客會帶來25個新顧客 每得罪一個顧客,他將告訴144個親友 每収到一個顧客投訴,意味著有20個同感者 爭取一個新顧客比維護一個老顧客要多化6-10倍的工作量 客戶滿意水平提高二成,營業(yè)額提升40% 員工滿意度增加10%,顧客滿意度約再加5%,領(lǐng)導規(guī)律三例:“三線一園”律,基礎(chǔ)線,保障線,支撐線,生命園,三、領(lǐng)導力的技術(shù)淵源領(lǐng)導藝術(shù),什么是領(lǐng)導藝術(shù)? 領(lǐng)導者在領(lǐng)導科學指導下的，在一定的經(jīng)驗、學識、智慧基礎(chǔ)上的，富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導手段和靈活、恰當、美妙的領(lǐng)導技巧。 “遠離數(shù)學領(lǐng)域的領(lǐng)導者的技

4、巧”(錢學森)(侯寶林難倒華羅庚3+2=4 ?),企業(yè)英明領(lǐng)導的藝術(shù),老子曰“太上,不知有之;其次,親而譽之;其次,畏之;其次,侮之”. 最高明的領(lǐng)導:員工感覺不到他的存在(規(guī)范和企業(yè)文化在作用) 次高明的;員工親近他,贊譽他 再次一些的:員工畏懼他 最糟糕的:員工根本瞧不起他,我國傳統(tǒng)的領(lǐng)導藝術(shù),審時度勢 多謀善斷 把握時機 恰到好處,機智靈活 隨機應變 冷熱結(jié)合 剛?cè)嵯酀?中西方的領(lǐng)導藝術(shù),西方領(lǐng)導 1.一切依據(jù)是非原則 Which is right? A orB? A right,B wrong； B right,A wrong. 規(guī)範化 2.一個是非原則說明問題 制度化 3.按合同干活

5、付報酬 簡單化 效果較差效率較高,中方領(lǐng)導 1.有是非,還有圓滿, “圓滿重于是非” A對，B也不見得錯。B錯,A也有缺點 2.原則加圓滿的制度化 3.還要有感情 由情入理管理法 人性化 效果較好效率較低,三個實例,1、某廠長期上不去，新上任的一位廠長認真抓了三項重要因素，該廠就扭虧為盈了。 您知道該廠長抓的是哪三條嗎？為什么這三條才是最重要的因素呢？如果是關(guān)鍵的一條，那又是哪一條？,(1) 調(diào)動全廠職工的積極性 (2) 發(fā)揮廣大科技人員的創(chuàng)造性 (3) 確保各類產(chǎn)品的質(zhì)量 (4) 切實提高市場競爭力和占有率,(5) 盡量降低各類消耗 (6) 盡可能降低成本 (7) 加強各類新產(chǎn)品的開發(fā) (8

6、) 加強領(lǐng)導班子的團結(jié),有位新上任的領(lǐng)導，懷著“新官上任三把火”的思想，走上新崗位后，在一個月內(nèi)做了三件與前任領(lǐng)導完全不同的大事，您認為他 A. 有開拓精神，值得表揚； B. 很難說，過一段時間后看效果； C. 違反科學精神，毫不可??； D. 動機不純，出風頭思想作怪。 請選一條，您為什么這樣認識？,3. 甲乙丙丁四個業(yè)務經(jīng)理，分別被四個總公司提為副總經(jīng)理，上崗后都想熟悉情況，但做法各有不同： 甲：分別召集總公司各部門經(jīng)理、主管，逐個詢問調(diào)查； 乙：與總公司的其他領(lǐng)導人談心，并計劃自己在二個月內(nèi)跑遍下屬部門和公司； 丙：自制了六張圖，組織結(jié)構(gòu)圖、功能圖、內(nèi)部關(guān)系圖、外部關(guān)系圖、信息流通圖、重大

7、事件處理序圖，讓下屬公司填報； ?。哼吀蛇厗栠呎{(diào)查研究，準備用一年時間逐步摸清情況。 你贊同誰的做法,為什么?,八大領(lǐng)導藝術(shù),1,如何與領(lǐng)導相處 2,如何領(lǐng)導下屬 3,溝通要害是傾聽 4,抓大抓小 5,“新官上任” 6,精明與 “糊涂” 7,講話和作報告 8,復雜事簡單化,如何與領(lǐng)導相處,尊重領(lǐng)導，學習領(lǐng)導的長處 積極完成本職工作，不上推下 卸，也不必老請示報告。 理解領(lǐng)導處境，體諒領(lǐng)導難處。 掌握領(lǐng)導的工作特點和興趣特長，善于匯報。 不介入領(lǐng)導層之間的矛盾糾紛。 跟“事業(yè)”，不跟不搞事業(yè)的“個人”。,如何領(lǐng)導下屬,領(lǐng)導藝術(shù):要溝通,要注意傾聽,妻子哭喪臉告訴丈夫: “我碰到鄰居,我問她,您丈

8、夫可好?鄰居不悅說: 他走了!我不知她丈夫上星期去世了,以為他出門了 。我說 不在也好?我們二人好去喝咖啡鄰居更不悅,我趕緊說: 那你為什么不跟他一起走呢?” 丈夫說: “我也倒霉,今天中午單位請客吃飯,吃整只烤乳豬.我說: 真好!我就坐在乳豬旁邊.旁邊一胖女士怒目相視,我急忙陪笑說: 對不起!我說的是那只烤好了的.唉!比不說還糟糕!那胖女士站起身就走!” 溝通要認真聽,注意看,仔細想,好好講,抓大抓小的辯證藝術(shù),高明領(lǐng)導是抓大事的能手， 也善于抓小事中的“大”和大 事中的“小”,執(zhí)行力強弱在于抓關(guān)鍵細節(jié) 抓小促大(解剖麻雀、抓20促80) 小中見大(培訓清潔員) 防微杜漸(花盆中的香煙頭)

9、忍小謀大(小不忍則亂大謀) 大事細做(魔鬼在細節(jié)Devils are in the details),細節(jié)也會傷人,1,開出租車朋友,將遺失車上的兩萬多元還給失主,失主打開錢包,數(shù)了三遍,還對著陽光照了三次,看看是否假鈔。傷人?。?你該怎么辦?) 2,老娘打電話給兒子,兒子馬上問,有事嗎?老娘傷心??！沒事就不能打電話嗎?你忙,不打電話,我打電話一定要有事嗎?(你該怎么辦?) 3,住一招待所,臨走退房時,服務員板著臉說: “等著,我先檢查一下,上次有個客人偷走一條毛巾,還有客人把床單燒了個洞?！眰税。?另一服務員笑著說: “請等等,不要忘了東西,上次有位客人忘了一手機在枕頭邊)?！迸税?,“

10、新官上任”的領(lǐng)導藝術(shù),準備被領(lǐng)導對自己有一個考察、了解過程 加強調(diào)查研究，盡快掌握第一手資料。訪貧問苦，訪富問經(jīng)，訪才問計(事例,一千元) 穩(wěn)定原有干部隊伍，保持工作的連續(xù)性。 不隨便議論前任領(lǐng)導，不介入前任領(lǐng)導層之間的矛盾糾紛。 選準“突破口”，科學決策，創(chuàng)新開拓,領(lǐng)導者的精明和“糊涂”,領(lǐng)導者重任在肩，自然需要精明，但不可 能事事精明，有時有事還需要“糊涂”些。 大事精明，小事“糊涂”(“機關(guān)算盡太聰明,反誤了卿卿生命”.聰明反被聰明誤)進可攻退可守游刃有余 心里精明，面上“糊涂”(大智若愚、大巧若拙、大象無形、大音希聲、鷹立如睡) 對結(jié)果精明，對過程“糊涂”(張大千鬍子) 對壞事精明，對

11、好事“糊涂”(經(jīng)得起誘惑) 該精明時勿“糊涂”，當 “糊涂”時勿精明。 模糊是一種美(霧里看花,水中望月,燈下看美人),講話和作報告的藝術(shù),一戒拉聲拉調(diào)，要順理成章； 二戒虛偽客套，要實事求是； 三戒邏輯混亂，要嚴謹有哲理； 四戒口大氣粗，要親切中肯； 五戒套話、空話、廢話、長話，要簡明扼要。,從員工到老板,1,做員工時少 “不”多 “是”-令行禁止 2,基層干部時少 “說”多 “聽”-言多必失 3,中層干部時少 “我”多 “你”-多思別人 4,高層主管時少 “舊”多 “新”-創(chuàng)新才有自己出路,是生命力 5,自己當老板時少 “滿”多 “學”-絕不自滿,不學習則被淘汰,復雜事簡單講,一言以蔽之

12、什么叫軍事? 打得贏就打,打不贏就跑 什么叫政治? 就是讓反對你的人越少越好 什么是企業(yè)管理? 成本最小化,利潤最大化 什么是企業(yè)領(lǐng)導的主要任務? 決好策,用好人,建好文化,復雜事簡單化案例,征集最佳答案 1.在一個下墜的氣球上,乘坐著政治家、科學家、企業(yè)家各一人,能丟的都丟了,還下墜,一定要再丟出一人出氣球,丟誰?為什么? 2.一條船上,你、老母、妻子、兒子都掉在了河里,只有你一人會游泳,你救誰?為什么? 兩個最佳答案都給小學生獲得.你知道最佳答案嗎? 把復雜的事簡單化就是最大的學問。 知識不在復雜,而在實用。,領(lǐng)導善于把復雜事簡單化,最復雜事是領(lǐng)導，也應該簡單化。 領(lǐng)導高明在于把事情簡單明朗 簡單管理意味著效率 怎么叫用好人?做好1.75件事: 一件事你的員工能勝任崗位嗎?(人有