《物業(yè)管理綜合能力》PPT課件.ppt

1、物業(yè)管理綜合能力,中國(guó)物業(yè)管理師培訓(xùn)考試課程,第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用,第一節(jié) 需求、供給與局部均衡價(jià)格理論 第二節(jié) 彈性理論 第三節(jié) 生產(chǎn)理論 第四節(jié) 成本理論 第五節(jié) 市場(chǎng)失靈 第六節(jié) 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用,經(jīng)濟(jì)學(xué)需求供給與局部均衡理論,一、需求 （一）個(gè)人需求（兩個(gè)條件個(gè)人具有購(gòu)買意愿；個(gè)人具有支付能力） 1需求法則 2需求變動(dòng)與需求量變動(dòng)的區(qū)別 3影響需求變動(dòng)的其他因素 （二）市場(chǎng)需求（個(gè)人需求的總和） 1市場(chǎng)需求的影響因素 2吉芬商品的需求曲線 二、供給 （一）單個(gè)供給（兩個(gè)條件個(gè)人具有購(gòu)買意愿；個(gè)人具有支付能力） 1供給法則法則 2供給變動(dòng)與供給量變動(dòng)的區(qū)別 3影響

2、供給變動(dòng)的其他因素 （二）市場(chǎng)供給（單個(gè)廠商供給的總和） 1影響市場(chǎng)供給的主要因素 2土地和勞動(dòng)力的供給 三局部均衡價(jià)格 （一）均衡價(jià)格與均衡數(shù)量 （二）關(guān)于均衡點(diǎn)的討論（存在性、唯一性、穩(wěn)定性）,經(jīng)濟(jì)學(xué)彈性理論,一、需求彈性（通常包括價(jià)格、收入和交叉彈性） （一）理解要點(diǎn) （二）分類范圍(完全無(wú)、完全、單一、缺乏、富有） （三）影響需求彈性的主要因素 1商品的替代數(shù)目和可替代程度； 2消費(fèi)者對(duì)某種商品的依賴程度和該商品在家庭預(yù)算收入中所占的比重； 3商品本身用途的多樣性； 4商品的耐用程度； 5時(shí)間的長(zhǎng)短。 （四）點(diǎn)彈性系數(shù) （五）需求彈性與消費(fèi)者收入（支出）的關(guān)系 二、供給彈性 （一）理解

3、要點(diǎn) （二）分類范圍(完全無(wú)、完全、單一、缺乏、富有） （三）影響供給彈性的主要因素 1廠商供應(yīng)能力和產(chǎn)品生產(chǎn)周期； 2廠商生產(chǎn)成本。,經(jīng)濟(jì)學(xué)生產(chǎn)理論,一、生產(chǎn)與生產(chǎn)函數(shù) 二、可變比例與邊際收益遞減規(guī)律 （一）總產(chǎn)量、平均產(chǎn)量和邊際產(chǎn)量（二）邊際收益遞減規(guī)律 三、等產(chǎn)量曲線分析與投入量的最優(yōu)組合 （一）等產(chǎn)量曲線（二）邊際技術(shù)替代率 （三）等成本曲線（四）投入量的最優(yōu)組合 四、生產(chǎn)規(guī)模與規(guī)模報(bào)酬 規(guī)模報(bào)酬是指生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)產(chǎn)量變化的情況。 （一）內(nèi)在經(jīng)濟(jì)與內(nèi)在不經(jīng)濟(jì) （二）外在經(jīng)濟(jì)與外在不經(jīng)濟(jì) 五、生產(chǎn)可能性曲線與最大收益產(chǎn)量組合,經(jīng)濟(jì)學(xué)成本理論,一、基本概念 經(jīng)濟(jì)成本會(huì)計(jì)成本（顯見(jiàn)成本）隱含

4、成本（正常利潤(rùn)） 會(huì)計(jì)利潤(rùn)銷售收入會(huì)計(jì)成本 經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)銷售收入會(huì)計(jì)成本隱含成本（正常利潤(rùn)） 銷售收入經(jīng)濟(jì)成本，隱含成本（正常利潤(rùn)） 實(shí)現(xiàn) 銷售收入經(jīng)濟(jì)成本，不僅隱含成本（正常利潤(rùn)） 實(shí)現(xiàn)，也實(shí)現(xiàn)超額（經(jīng)濟(jì)）利潤(rùn)。 二、成本分析 （一）總成本、平均成本和邊際成本 （二）成本曲線的特征以及相互關(guān)系 （三）收益與利潤(rùn)最大化原則 1總收益、平均收益與邊際收益 2利潤(rùn)最大化原則總收益總成本經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)0時(shí)，實(shí)現(xiàn)超額利潤(rùn)。,經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)失靈,導(dǎo)致市場(chǎng)失靈的原因主要 壟斷的存在、非對(duì)稱信息、外部性、公共產(chǎn)品 一、非對(duì)稱信息 （一）逆選擇 （二）敗德行為 （三）委托人代理人問(wèn)題 二、外部性 （一）外部性及其后果 （二

5、）政府干預(yù) （三）合并企業(yè) （四）共有財(cái)產(chǎn),需求和需求的變動(dòng),需求理論,需求（Demand） 某一特定時(shí)期內(nèi)，對(duì)應(yīng)于某一商品的各種價(jià)格，人們?cè)敢舛夷軌蛸?gòu)買的數(shù)量。 個(gè)人需求 市場(chǎng)需求 需求曲線（Demand Curve） 表示需求量與商品價(jià)格的關(guān)系的曲線。,需求曲線和需求表,需求表,10000元/平方米,8000元/平方米,10000平方米,20000平方米,個(gè)人需求 市場(chǎng)需求,需求規(guī)律（Law of Demand） 在影響需求的其他因素既定的條件下，商品的需求量與其價(jià)格之間存在逆相關(guān)關(guān)系。 即：PD；P = D 需求規(guī)律一定成立嗎？ 吉芬商品（Giffen Goods） 注：吉芬商品屬于低

6、檔品 炫耀性消費(fèi)品,需求和需求的變動(dòng),影響需求的因素 商品本身的價(jià)格 消費(fèi)者的偏好 消費(fèi)者的收入 正常商品（Normal Goods） 劣等商品（Inferior Goods） 其他商品價(jià)格 替補(bǔ)商品（Substitute Goods）-正相關(guān) 大米的需求量和小麥的價(jià)格？售房量和租金的關(guān)系？ 高層住宅和多層磚混住宅的價(jià)格？ 互補(bǔ)商品（Complementary Goods）-逆相關(guān) 汽車需求量和汽油價(jià)格？房地產(chǎn)需求量和建材價(jià)格？ 對(duì)未來(lái)的預(yù)期,需求和需求的變動(dòng),需求量的變動(dòng) 商品本身價(jià)格變動(dòng)所引起的需求量的變化。 既定需求曲線上的點(diǎn)的移動(dòng) 需求的變動(dòng) 商品本身價(jià)格不變，其他因素的變動(dòng)所引起的需

7、求量的變化。 整條需求曲線的移動(dòng),需求的變動(dòng)和需求量的變動(dòng),供給和供給的變動(dòng),供給和供給的變動(dòng),供給（Supply） 廠商在一定時(shí)期和一定價(jià)格水平下愿意而且能夠提供的某商品的數(shù)量。 供給曲線（Supply Curve） 表示商品供給量與價(jià)格的關(guān)系的曲線。,供給和供給的變動(dòng),供給規(guī)律（Law of Supply） 在影響供給的其他因素既定的條件下，商品的供給量與其價(jià)格之間存在著正向的依存關(guān)系。 即：P= S； P= S 供給規(guī)律的例外： 技術(shù)發(fā)展、規(guī)模經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致成本銳減 勞動(dòng)力的供給、土地供給,供給和供給的變動(dòng),影響供給的因素 商品本身的價(jià)格 生產(chǎn)技術(shù)和管理水平 生產(chǎn)要素的價(jià)格 其他商品的價(jià)格 對(duì)

8、未來(lái)的預(yù)期 供給函數(shù)（Supply Function）,供給和供給的變動(dòng),供給量的變動(dòng) 商品本身價(jià)格變動(dòng)所引起的供給量的變化。 既定供給曲線上的點(diǎn)的移動(dòng)。 供給的變動(dòng) 商品本身價(jià)格既定時(shí)，其他因素的變動(dòng)引起的供給量的變化。 整條供給曲線的移動(dòng)。,供給和供給的變動(dòng),均衡點(diǎn),均衡價(jià)格（Equilibrium Price） 消費(fèi)者對(duì)某種商品的需求量等于生產(chǎn)者所提供的該商品的供給量時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格。 均衡產(chǎn)量（Equilibrium Quantity） 均衡價(jià)格下的交易量。,2.4 需求和供給的彈性理論,需求價(jià)格彈性的類別 | Ed | = 0：完全無(wú)彈性 價(jià)格再怎樣變動(dòng)，需求量都不會(huì)變動(dòng)（火葬、特效藥）

9、 | Ed | = ：彈性無(wú)窮大 在既定價(jià)格上，需求量無(wú)限；一旦高于該價(jià)格，需求量為0。 | Ed | = 1：?jiǎn)卧獜椥?需求量與價(jià)格按同一比率變動(dòng) | Ed | 1：富有彈性 需求量變動(dòng)的比率大于價(jià)格變動(dòng)的比率（奢侈品）,需求彈性理論,消費(fèi)者對(duì)商品的需求強(qiáng)度及在家庭支出的比例 生活必需品的需求彈性?。簧莩奁返男枨髲椥源?商品的替代品數(shù)目和可替代程度 替代品越多、可替代程度越高，需求彈性越大 商品用途的廣泛性 用途越廣，需求彈性越大 時(shí)間 時(shí)間越長(zhǎng)，需求彈性越大,影響需求價(jià)格彈性的因素,需求的價(jià)格彈性與銷售收入和消費(fèi)支出的關(guān)系 商品富有需求彈性：P= TR；P = TR 商品缺乏需求彈性：P=

10、 TR；P = TR,供給彈性,供給彈性的類別 Es = 0：完全無(wú)彈性 價(jià)格再怎樣變動(dòng)，供給量都不會(huì)變動(dòng)（土地、文物） Es = ：彈性無(wú)窮大 在既定價(jià)格上，供給量無(wú)限（商品嚴(yán)重過(guò)剩時(shí)） Es = 1：?jiǎn)卧獜椥?供給量與價(jià)格按同一比率變動(dòng) Es 1：富有彈性 供給量變動(dòng)的比率大于價(jià)格變動(dòng)的比率（供給曲線與縱軸相交）,供給彈性,供給彈性,影響供給彈性的因素 生產(chǎn)的難易程度 容易生產(chǎn)的產(chǎn)品，供給彈性大 生產(chǎn)規(guī)模和規(guī)模變化的難易程度 生產(chǎn)規(guī)模大、調(diào)整周期長(zhǎng)，供給彈性小 成本的變化 單位成本變化小，供給彈性大,5.2 短期成本,5.2 短期成本,VC、FC、TC的形狀及關(guān)系 VC曲線 從原點(diǎn)出發(fā)，先

11、遞減增長(zhǎng)，到達(dá)拐點(diǎn)（點(diǎn)）之后轉(zhuǎn)而遞增增長(zhǎng)。 FC曲線 與產(chǎn)量無(wú)關(guān)，平行于橫軸的直線。 TC（VCFC ）曲線 VC上移FC的距離，先遞減增長(zhǎng)，再遞增增長(zhǎng)，拐點(diǎn)為點(diǎn)，在點(diǎn)垂直上方。,5.2 短期成本,AVC、AC、MC、AFC的由來(lái) AVC與VC 原點(diǎn)與VC曲線上點(diǎn)的連線的斜率就是AVC。 AC與TC 原點(diǎn)與TC曲線上點(diǎn)的連線的斜率就是AC。 MC與TC（VC） TC（VC）曲線上點(diǎn)的切線的斜率就是MC。 AFC與FC 固定不變的FC隨產(chǎn)量的增加，其與產(chǎn)量的比值越來(lái)越小，即為AFC。,5.2 短期成本,AVC、AC、MC、AFC的形狀 AVC、AC、MC都呈U形； AFC向右下方傾斜，無(wú)窮趨近橫

12、軸。 AVC、AC、MC、AFC的關(guān)系 MC上升階段先后與AVC、AC最低點(diǎn)相交； AC、AVC隨產(chǎn)量的增加而趨向接近； AC、AVC間的垂直距離就是AFC。,產(chǎn)量曲線與成本曲線的對(duì)偶性,第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用,第一節(jié) 管理與管理學(xué) 第二節(jié) 管理的基本職能 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 第五節(jié) 創(chuàng)新管理 第六節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用,管理學(xué)管理學(xué)原理知識(shí)結(jié)構(gòu),一、管理的定義與特征 1管理的定義 2管理的基本特征 3管理的性質(zhì) 二、管理學(xué)的研究對(duì)象 三、管理的原理,管理學(xué)管理的基本職能知識(shí)結(jié)構(gòu),一、決策 二、計(jì)劃 三、組織 四、領(lǐng)導(dǎo) 五、激勵(lì) 六、控制,管理學(xué)市場(chǎng)

13、營(yíng)銷管理知識(shí)結(jié)構(gòu),一、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 1市場(chǎng)細(xì)分（人口、地理、心理、行為） 2目標(biāo)市場(chǎng)選擇（無(wú)差異、差異、集中） 二、市場(chǎng)調(diào)查 1含義 2方法（詢問(wèn)、觀察、實(shí)驗(yàn)） 三、市場(chǎng)營(yíng)銷組合市場(chǎng)營(yíng)銷策略，即選擇目標(biāo)市場(chǎng) (1)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的構(gòu)成 (2)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)（可控因素、復(fù)合結(jié)構(gòu)、動(dòng)態(tài)組合） (3)大市場(chǎng)營(yíng)銷,管理學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略知識(shí)結(jié)構(gòu),一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的含義 1企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念（全局、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、效益）以及戰(zhàn)略思想 2制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的意義 3企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征（全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)、政策、應(yīng)變） 4企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)略的類型 (1)進(jìn)攻、防御、撤退 (2)總成本領(lǐng)先、差別化戰(zhàn)略、專業(yè)化戰(zhàn)略 (3)產(chǎn)品市

14、場(chǎng)、要素市場(chǎng)、研究開發(fā)、技術(shù)進(jìn)步和投資戰(zhàn)略、人類資源和人才開發(fā)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、組織革新戰(zhàn)略 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本過(guò)程 1經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析 2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成 3經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制,管理學(xué)創(chuàng)新管理知識(shí)結(jié)構(gòu),一、創(chuàng)新的一般理論 （一）創(chuàng)新的基本概念和特征 1創(chuàng)新的概念（質(zhì)的飛躍）發(fā)明、發(fā)現(xiàn)、革新、開發(fā) 2特征高風(fēng)險(xiǎn)性、高效益性、相對(duì)性、繼承性、創(chuàng)造性是創(chuàng)新本質(zhì)要求 （二）創(chuàng)新動(dòng)力與創(chuàng)新激勵(lì) 1創(chuàng)新動(dòng)力（科技推動(dòng)、市場(chǎng)需求拉動(dòng)、制度推動(dòng)） 2創(chuàng)新激勵(lì)（產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)、企業(yè)、政府） 二、創(chuàng)新過(guò)程與創(chuàng)新活動(dòng)管理 （一）創(chuàng)新過(guò)程及創(chuàng)新模式 （二）企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)管理 （三）創(chuàng)新成功因素與成功創(chuàng)新的一般特征 三、企業(yè)創(chuàng)新

15、機(jī)制 （一）企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制 （二）企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制體系,第三章 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用,第一節(jié) 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論 第二節(jié) 現(xiàn)代激勵(lì)理論 第三節(jié) 勞動(dòng)者心理與群體心理 第四節(jié) 個(gè)性心理差異與管理 第五節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用,心理學(xué)梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論,一、梅奧和霍桑實(shí)驗(yàn) 二、梅奧的人群關(guān)系理論 1社會(huì)人 2生產(chǎn)效率決定于“工作情緒” 3非正式組織的作用 4新型領(lǐng)導(dǎo)和民主管理的重要性 三、梅奧的人群關(guān)系理論的意義與局限性,心理學(xué)現(xiàn)代激勵(lì)理論知識(shí)結(jié)構(gòu),一、激勵(lì)的概念與過(guò)程 1需求和動(dòng)機(jī) 2激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的概念和激勵(lì)過(guò)程 二、現(xiàn)代激勵(lì)理論（滿足/內(nèi)容理論過(guò)程理論） （一）需要

16、理論 1馬斯洛5 2赫茨伯格雙因素 3麥克萊蘭 4ERG （二）強(qiáng)化理論 （三）期望理論 （四）公平理論 （五）目標(biāo)設(shè)置理論,心理學(xué)勞動(dòng)者心理與群體心理,一、勞動(dòng)者的心理健康 （一）心理健康的概念 （二）勞動(dòng)者心理健康的特征 智力正常、健全情緒、行為協(xié)調(diào)、行為反應(yīng)適度 二、群體的概念及類型 （一）群體的概念和互動(dòng)效應(yīng)（社會(huì)促進(jìn)、社會(huì)閑散、群體效能） （二）群體的類型（正式、非正式、虛擬） （三）群體內(nèi)聚力 三、群體決策 （一）群體決策過(guò)程（無(wú)反應(yīng)、權(quán)威、少數(shù)人、多數(shù)人、共同、一致） （二）個(gè)體決策和群體決策,心理學(xué)個(gè)性心理差異與管理,一、個(gè)性心理特征（氣質(zhì)、性格、能力） （一）個(gè)性的特點(diǎn) （二

17、）個(gè)性的形成 二、人的氣質(zhì) （一）什么是氣質(zhì) （二）氣質(zhì)的類型和特征 （三）氣質(zhì)在管理活動(dòng)中的應(yīng)用（無(wú)好壞、不決定價(jià)值成就、影響效率和情感行動(dòng)） 三、人的性格 性格的概念及特征性格與管理 四、人的能力 什么是能力能力的分類影響能力發(fā)展因素 五、性格能力和氣質(zhì)的管理 性格與能力的關(guān)系性格與氣質(zhì)的管理,第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用,第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí) 第二節(jié) 人際關(guān)系概述 第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法 第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用,公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),一、公共關(guān)系的基本涵義 二、公共關(guān)系的基本要素 （一）主體社會(huì)組織 （二）客體公眾 （三）手段信息傳播 三、公

18、共關(guān)系的職能 四、公共關(guān)系與人際關(guān)系 1四個(gè)區(qū)別 2三個(gè)聯(lián)系,公共關(guān)系學(xué)人際關(guān)系概述,一、人際關(guān)系含義 二、人際關(guān)系功能 合力互補(bǔ)激勵(lì)溝通情感交流信息 三、影響人際吸引的主要因素 鄰近因素首次效應(yīng)相似性因素互補(bǔ)性因素移情效應(yīng) 互動(dòng)頻率代價(jià)酬償情感相悅性個(gè)性因素 四、人的能力 什么是能力能力的分類影響能力發(fā)展因素 五、性格能力和氣質(zhì)的管理 性格與能力的關(guān)系性格與氣質(zhì)的管理,第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用,第一節(jié) 行政管理概論 第二節(jié) 工商行政管理概論 第三節(jié)物業(yè)管理的行政管理,第六章 法律基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用,第一節(jié) 法學(xué)基礎(chǔ)知識(shí) 第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識(shí) 第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識(shí) 第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識(shí) 第五節(jié) 法律基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理中的應(yīng)用,第七章 統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用,第一節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計(jì)概述 第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的搜集和整理 第三節(jié) 統(tǒng)計(jì)指標(biāo),第八章 保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用,第一節(jié) 概述 第二節(jié) 保險(xiǎn)的類型 第三節(jié) 保險(xiǎn)合同 第四節(jié) 保