8D解決問(wèn)題的8個(gè)步驟(最終版)精品課件

1、1,8D 解決問(wèn)題的8個(gè)步驟,2,課程目標(biāo)使參與者運(yùn)用以下方法解決問(wèn)題：,遵循8個(gè)步驟中解決問(wèn)題的方法 運(yùn)用恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量工具 識(shí)別真實(shí)的根本原因 實(shí)施有效的糾正措施 盡可能集中進(jìn)行錯(cuò)誤驗(yàn)證,3,解決問(wèn)題何時(shí)使用8D來(lái)解決問(wèn)題？,對(duì)于需重點(diǎn)優(yōu)先的問(wèn)題 當(dāng)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格說(shuō)明的時(shí)候 當(dāng)過(guò)程不受控制的時(shí)候 當(dāng)需要提供問(wèn)題解決的正式依據(jù)的時(shí)候,高 重要性 低,高 緊急度 低,4,解決問(wèn)題數(shù)據(jù)工具,解決問(wèn)題的正確方法要求對(duì)問(wèn)題的評(píng)價(jià)和解決方案的有效性要建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，而不是推測(cè)或主觀意見(jiàn)。 基本的數(shù)據(jù)工具應(yīng)貫徹整個(gè)問(wèn)題解決過(guò)程中，以確保結(jié)果的量化。,5,步驟1定義問(wèn)題,步驟2建立團(tuán)隊(duì),步驟3初步分析,步驟

2、4臨時(shí)措施,步驟5識(shí)別根源,步驟6長(zhǎng)期措施,步驟7預(yù)防,步驟8確認(rèn),解決問(wèn)題 數(shù)據(jù)工具,6,8D解決問(wèn)題 8D系統(tǒng)解決問(wèn)題的步驟如下：,識(shí)別問(wèn)題(說(shuō)清楚是什么？） 采取臨時(shí)安全措施（關(guān)閘，遏制事態(tài)進(jìn)一步惡化！ 用量化條件對(duì)問(wèn)題進(jìn)行描述（量化數(shù)據(jù)評(píng)估程度） 用數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)工具進(jìn)行分析（篩選剝出要項(xiàng)） 找出真實(shí)根源（假設(shè)驗(yàn)證，確定要因） 通過(guò)排除根源糾正問(wèn)題（去除條件，確保無(wú)土壤） 實(shí)施錯(cuò)誤驗(yàn)證來(lái)預(yù)防再次發(fā)生（實(shí)踐檢驗(yàn)效果） 用“教訓(xùn)”來(lái)作為預(yù)防手段（共享起到預(yù)防）。,7,8D 解決問(wèn)題,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D 過(guò)程,1定義問(wèn)題,2建立團(tuán)隊(duì),3初步分析,7預(yù)防重復(fù)發(fā)生,5識(shí)別根本原因,6

3、實(shí)施長(zhǎng)期措施,4臨時(shí)措施遏制問(wèn)題,8 解決方法生效并永久控制,8D遵循PDAC邏輯,8,8D 解決問(wèn)題表格（第1部分）,9,8D 解決問(wèn)題表格（第2部分）,錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：,錯(cuò)誤驗(yàn)證有效： Yes _ No_,10,8D 解決問(wèn)題特色,對(duì)具體的，可管理的，清楚定義的問(wèn)題進(jìn)行研究 分析問(wèn)題的所有方面 對(duì)提議的解決方法理性研究 對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)和提議的解決方法進(jìn)行收集 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向過(guò)程 計(jì)劃如何實(shí)施和提高行動(dòng)的成功度,11,8D 過(guò)程 步驟1,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D 過(guò)程,1-定義問(wèn)題,12,8D 解決問(wèn)題表格步驟1,步驟1,13,步驟1：定義問(wèn)題,確立事項(xiàng) 識(shí)別問(wèn)題 分析和解析數(shù)據(jù)來(lái)縮小問(wèn)題范圍

4、 建立一個(gè)正式的問(wèn)題陳述,14,步驟1：定義問(wèn)題對(duì)問(wèn)題進(jìn)行陳述,1、用量化條件對(duì)問(wèn)題進(jìn)行清楚地陳述 A. 基于數(shù)據(jù)，而非推測(cè) B. 沒(méi)有原因未找到根本原因 C. 沒(méi)有解決方法解決方法必須以根源為導(dǎo)向 D. 不夠全面 2、問(wèn)題陳述必須包含： A.“現(xiàn)狀”或”現(xiàn)有“條件 B.“需求狀態(tài)”或要求狀態(tài) C. 現(xiàn)狀與需求狀態(tài)的差別,15,A.寫下現(xiàn)狀陳述來(lái)描述目前的狀況 B.寫下需求狀態(tài)陳述來(lái)描述要求或說(shuō)明 C.鑒別差異 D.將以上三者進(jìn)行結(jié)合來(lái)得出問(wèn)題陳述,步驟1：定義問(wèn)題基本過(guò)程建立并寫下問(wèn)題描述：,16,步驟1：定義問(wèn)題舉例,報(bào)告的問(wèn)題： 1、客戶測(cè)試失敗率太高 2、與此客戶的業(yè)務(wù)陷入困境 問(wèn)題主

5、題： 客戶測(cè)試結(jié)果不可接受 分析反映引導(dǎo)我們做出如下問(wèn)題陳述 客戶對(duì)我們產(chǎn)品的測(cè)試結(jié)果為75%（現(xiàn)狀），要求的結(jié)果最小為 95%（需求狀態(tài)），客戶的測(cè)試結(jié)果低于可接受水平20%（差異） 陳述回顧 1、是否基于數(shù)據(jù)？ 是 2、陳述中是否有原因？ 否 3、陳述中是否有措施？ 否 4、此陳述是否全面？ 否 結(jié)論：此問(wèn)題陳述符合一般標(biāo)準(zhǔn)。,17,8D過(guò)程 步驟2,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D 過(guò)程,定義問(wèn)題,2-建立團(tuán)隊(duì),18,8D 解決問(wèn)題表格步驟2,步驟2,19,步驟2：建立團(tuán)隊(duì),成員 牽頭人 知識(shí)淵博的人/技術(shù)專家 對(duì)問(wèn)題能承擔(dān)責(zé)任的人 團(tuán)隊(duì)規(guī)模 理想情況下4-6人 增強(qiáng)合作 促進(jìn)交流 對(duì)任務(wù)作

6、出承諾 范圍，目標(biāo)，角色和責(zé)任 識(shí)別團(tuán)隊(duì)期望的目的是什么 審核團(tuán)隊(duì)的有效性 明確決策權(quán)威層,20,步驟2：建立團(tuán)隊(duì)- 核查清單,是否有考慮到讓供應(yīng)商和/或客戶成為我們團(tuán)隊(duì)的一分子？ 是否有合適的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推行下一步驟？ 是否考慮到需要有專門知識(shí)或技能的人加入到該團(tuán)隊(duì)？ 是否確定了團(tuán)隊(duì)的角色分配、任務(wù)、范圍和目標(biāo)？ 是否有會(huì)議，決策過(guò)程是否達(dá)成一致？,21,8D過(guò)程 步驟3,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D 過(guò)程,定義問(wèn)題,建立團(tuán)隊(duì),3-初步分析,22,8D 解決問(wèn)題表格步驟3,步驟3,23,步驟3：初步分析目標(biāo),A.使客戶免于收到其他缺陷產(chǎn)品以穩(wěn)住客戶的信心 B.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行說(shuō)明，如有必

7、要，設(shè)法得到額外的數(shù)據(jù)（更具體）來(lái)澄清問(wèn)題 考慮誰(shuí)，什么，何時(shí)，何地，怎么樣5W五個(gè)元素 運(yùn)用基本的數(shù)據(jù)工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行澄清，并用恰當(dāng)?shù)母袷綄?duì)結(jié)果進(jìn)行展示 根據(jù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)或說(shuō)明對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)定 C.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測(cè)量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進(jìn)行對(duì)比,24,步驟3：初步分析基本過(guò)程,1.識(shí)別問(wèn)題 將問(wèn)題與數(shù)據(jù)或個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)證，確保對(duì)問(wèn)題的正確定義 2.評(píng)定問(wèn)題的重要性，考慮以下影響因數(shù)： 業(yè)務(wù)水平 內(nèi)部過(guò)程 顧客情況 3.識(shí)別可能圍繞在問(wèn)題周圍的主題，選擇問(wèn)題的目標(biāo)區(qū)域,25,步驟3：初步分析基本過(guò)程,4.集體討論并記錄團(tuán)隊(duì)對(duì)于問(wèn)題的想法 5.收集數(shù)據(jù)確定問(wèn)題的范圍 確立適用于該狀況的標(biāo)

8、準(zhǔn)或說(shuō)明 思考所有可能與問(wèn)題相關(guān)的信息來(lái)源（包括外部來(lái)源） 6.建立并實(shí)施接近問(wèn)題的基本方案,26,步驟3：初步分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng),目標(biāo) 1.澄清問(wèn)題 檢查支持?jǐn)?shù)據(jù) 評(píng)定重要性 2.就與該問(wèn)題相關(guān)的潛在問(wèn)題及想法進(jìn)行集體討論 3.收集問(wèn)題區(qū)域內(nèi)的支持?jǐn)?shù)據(jù) 4.就接近問(wèn)題的基本方案進(jìn)行討論,27,步驟3：初步分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng),目標(biāo) 5.對(duì)問(wèn)題數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的范圍 6.將數(shù)據(jù)與商業(yè)目的、性能測(cè)量及適用標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格進(jìn)行對(duì)比 7.運(yùn)用收集到的數(shù)據(jù)建立現(xiàn)狀與需求狀態(tài)關(guān)系，確定其差異 8.如在初步分析階段有需要，須重新定義問(wèn)題陳述,28,步驟3：初步分析核查清單,1.問(wèn)題的數(shù)據(jù)是否被采集與檢查？ 2.問(wèn)題是否

9、通過(guò)？是什么，何時(shí)，為什么，何地，怎么樣和什么程度這些因素進(jìn)行識(shí)別？ 3.是否用量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)問(wèn)題的范圍進(jìn)行了定義？ 4.客戶是否對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了參與投入？,29,步驟3：初步分析核查清單,5.是否已對(duì)報(bào)告的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別？ 6.在步驟3是否對(duì)問(wèn)題主題項(xiàng)進(jìn)行了重新識(shí)別？ 7.是否已對(duì)適用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行識(shí)別（找到）？ 8.是否已確定問(wèn)題的范圍？ 9.是否已對(duì)過(guò)程中的所有缺陷材料進(jìn)行識(shí)別和考慮（流入和流出） 10.是否已建立了基本控制問(wèn)題進(jìn)一步惡化的方案？,30,8D過(guò)程 步驟4,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D 過(guò)程,定義問(wèn)題,建立團(tuán)隊(duì),初步分析,4-臨時(shí)行動(dòng) -遏制問(wèn)題,31,8D 解決問(wèn)題表格步驟4,步驟4,3

10、2,步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題-目標(biāo),1.識(shí)別和選擇臨時(shí)遏制措施 2.建立和實(shí)施臨時(shí)遏制方案 3.分析臨時(shí)遏制措施的有效性,33,步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題,遏制 也被理解為短期糾正措施 目標(biāo)是當(dāng)根本原因還在調(diào)查中，且已建立和實(shí)施糾正措施時(shí)通過(guò)采取即刻臨時(shí)行動(dòng)來(lái)防止問(wèn)題影響到客戶 典型地，遏制包括按整改要求進(jìn)行分類、篩選或測(cè)試，在等待安排的時(shí)候?qū)ιУ漠a(chǎn)品或材料進(jìn)行隔離,34,步驟4：臨時(shí)行動(dòng)-遏制問(wèn)題-基本過(guò)程,1.集體討論，選擇臨時(shí)遏制行動(dòng) 2.驗(yàn)證遏制行動(dòng)的范圍-圍繞過(guò)程中材料的流入和流出 3.計(jì)劃實(shí)施方案 4.實(shí)施臨時(shí)措施 5.驗(yàn)證臨時(shí)措施是否到位和有效,35,步驟4：遏制問(wèn)題-集體討

11、論（1）,利用一群人的創(chuàng)造能力來(lái)生成想法 用途 識(shí)別問(wèn)題的領(lǐng)域 找到問(wèn)題的潛在原因 產(chǎn)生選擇措施 指導(dǎo)方針 無(wú)評(píng)定或批判 鼓勵(lì)開(kāi)拓性想法 在他人基礎(chǔ)上建立想法 力求質(zhì)量 類型 結(jié)構(gòu)化的 成員參與按先后順序的討論 成員在會(huì)議中寫下自己的想法 未結(jié)構(gòu)化的 隨機(jī)口頭表達(dá)（自由輪轉(zhuǎn)方式）,36,步驟4：遏制問(wèn)題-集體討論（2）,一般方法： 1.確定一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)指導(dǎo)會(huì)議 保持會(huì)議進(jìn)行 促進(jìn)想法的涌現(xiàn) 立刻回答問(wèn)題 2.確定一個(gè)想法的記錄者 盡可能接近地記錄所表達(dá)的想法 用一個(gè)活動(dòng)掛圖讓想法更形象 3.定義問(wèn)題 4.確定集體討論的時(shí)間,37,步驟4：遏制問(wèn)題實(shí)施方案,計(jì)劃 目的是確保系統(tǒng)化地采取正式行動(dòng)

12、用正式的工具，例如線條圖（甘特圖），對(duì)計(jì)劃進(jìn)行制定和跟蹤 基本過(guò)程 1.將任務(wù)分成可完成的小步 2.制定任務(wù)責(zé)任 3.設(shè)定期限和重要階段 4.建立文件對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤 5.方案中應(yīng)包含戰(zhàn)略性交流并獲得承諾等額外考慮,38,步驟4：遏制問(wèn)題實(shí)施方案,線條圖,材料負(fù)責(zé)人,技術(shù)人員,產(chǎn)品檢測(cè)儀,39,步驟4：遏制問(wèn)題-團(tuán)隊(duì)活動(dòng),目標(biāo) 1.選擇需要采取的臨時(shí)措施 2.建立所有必要的方案 3.實(shí)施措施 4.驗(yàn)證措施是否到位和有效,40,步驟4：遏制問(wèn)題核查清單,1.是否已確立潛在的臨時(shí)行動(dòng)？ 2.是否已確立臨時(shí)行動(dòng)？ 3.是否已實(shí)施了臨時(shí)行動(dòng)？ 4.臨時(shí)措施在保護(hù)客戶免遭缺陷問(wèn)題方面是否有效？ 5.是

13、否對(duì)臨時(shí)行動(dòng)進(jìn)行了驗(yàn)證？ 6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推進(jìn)下一步工作？ 7.是否就遏制方案與客戶進(jìn)行溝通？,41,8D過(guò)程 步驟5,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D 過(guò)程,定義問(wèn)題,建立團(tuán)隊(duì),初步分析,臨時(shí)行動(dòng) -遏制問(wèn)題,5-識(shí)別根本 原因,42,8D 解決問(wèn)題表格步驟5,錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：,錯(cuò)誤驗(yàn)證有效： Yes _ No_,步驟5,43,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因目標(biāo),1.識(shí)別可能原因 2.篩選根本原因 3.確定潛在糾正措施,44,步驟5：識(shí)別根本原因-基本過(guò)程,1.識(shí)別可能原因 A.檢查客戶要求 B.集體討論并組織可能原因（如運(yùn)用原因和效果圖解） C.識(shí)別可能原因 D.按影響相關(guān)度對(duì)原因進(jìn)行

14、分級(jí)：強(qiáng)，中，弱 2.分析可能原因 A.選擇可能原因做數(shù)據(jù)收集 B.確定數(shù)據(jù)收集方法（如核對(duì)表） C.選擇/分析/展示數(shù)據(jù)來(lái)確定根源以防止偏離“要求狀態(tài)”,45,步驟5：識(shí)別根本原因-基本過(guò)程,3.選擇根本原因來(lái)行動(dòng) A.對(duì)根本原因優(yōu)先次序 B.選擇根本原因來(lái)繼續(xù)工作 C.確定采取的行動(dòng)是否在范圍內(nèi)或在團(tuán)隊(duì)內(nèi)或是否需要獲取額外的資源 D.建立和實(shí)施試驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試來(lái)驗(yàn)證根本原因 E.修改問(wèn)題陳述（如有必要須回到第一步）,46,步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析,原因和效果圖解 集體討論的結(jié)構(gòu)化圖表 識(shí)別、探究、展示問(wèn)題（效果）及所有可能原因 應(yīng)用 對(duì)問(wèn)題的分析 為討論做指導(dǎo) 闡明技術(shù)水平 評(píng)估過(guò)

15、程知識(shí)含量 數(shù)據(jù)收集 教育工具,47,步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析,最常見(jiàn)的原因類別（6M） 人力 機(jī)器 材料 方法 環(huán)境 測(cè)量,48,步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析,名稱： 日期： （6M） 期限 原因 材料 方法 環(huán)境,缺失部分,缺失部分,效果 （現(xiàn)狀）,人力,機(jī)器,測(cè)量,培訓(xùn),建立,不可獲得,未訂購(gòu),不符,49,步驟5：識(shí)別根本原因-原因和效果分析,名稱： 日期： （6M） 期限 原因 材料 方法 環(huán)境,缺失部分,效果 （現(xiàn)狀）,人力,機(jī)器,測(cè)量,培訓(xùn),建立,不可獲得,未訂購(gòu),不符,A,B,C,與效果關(guān)系 A=強(qiáng) B=中 C=弱,50,步驟5：識(shí)別根本原因-團(tuán)隊(duì)活動(dòng),目標(biāo)

16、1.集體討論問(wèn)題的可能原因，運(yùn)用原因 和效果圖解 2.對(duì)可能原因進(jìn)行分級(jí)并收集支持性數(shù)據(jù) 3.選擇根本原因的對(duì)象 4.如有必要，通過(guò)測(cè)試來(lái)確定根本原因 5.修改問(wèn)題陳述（如有必要須回到步驟1）,51,步驟5：識(shí)別根本原因-核查清單,1.是否已對(duì)問(wèn)題陳述進(jìn)行檢查？ 2.是否已識(shí)別可能原因？ 3.可能原因的數(shù)據(jù)是否已收集？ 4.真實(shí)根本原因是否被優(yōu)先選擇？ 5.是否確定并澄清了潛在糾正行動(dòng)/措施？ 6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推進(jìn)下一步工作？,52,步驟5：識(shí)別根本原因-核查清單,真實(shí)根本原因驗(yàn)證問(wèn)題 或如何表明已制定了“真實(shí)的”根本原因 1. 能否再問(wèn)一次“為什么”并得到另一個(gè)可控制的根本原因？

17、2.我們是否可以用這個(gè)根本原因來(lái)開(kāi)始和結(jié)束問(wèn)題？ 3.此根本原因是否可控制？,53,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因-目標(biāo),1.評(píng)估潛在糾正措施 2.選擇需采取的糾正措施 3.建立并就糾正措施實(shí)施方案達(dá)成一致,54,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因 -建立糾正措施方案 -目標(biāo),1.評(píng)估潛在糾正措施 2.選擇需采取的糾正措施 3.建立并就糾正措施實(shí)施方案達(dá)成一致,55,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因 -建立糾正措施方案-基本過(guò)程,1.選擇基本糾正措施標(biāo)準(zhǔn)需考慮 時(shí)間 資源 控制 成本 2.運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)選出最佳糾正措施 從所有團(tuán)隊(duì)成員中得到投入 集體討論列出一系列想法 評(píng)定優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) 結(jié)合想法 投票選出最佳糾正措施-想法必

18、須可行且來(lái)自團(tuán)隊(duì),56,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因 -建立糾正措施方案-基本過(guò)程,3.建立實(shí)施方案 包括措施項(xiàng)目與計(jì)劃表 資源配制（如有需要，還應(yīng)包括供應(yīng)商和客戶） 責(zé)任分配與檢查 考慮適當(dāng)?shù)姆椒ǎ馔夥桨负统醪綔y(cè)試（若合適的話）,57,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因 -建立糾正措施方案 -團(tuán)隊(duì)活動(dòng),目標(biāo) 1.集體討論列出一系列糾正措施想法 2.決定一個(gè)最佳的潛在糾正措施 3.建立糾正措施方案,58,步驟5：識(shí)別真實(shí)根本原因 -建立糾正措施方案 -核查清單,1.潛在糾正行動(dòng)/措施是否已進(jìn)行過(guò)濾和結(jié)合？ 2.是否已確立選擇標(biāo)準(zhǔn)？ 3.是否已建立糾正措施方案？ 4.是否就糾正措施對(duì)其他過(guò)程與客戶的影響進(jìn)行

19、評(píng)定？ 5.在評(píng)定的基礎(chǔ)上，該糾正措施是否能完全消除與根本原因相關(guān)的缺陷？ 6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)推進(jìn)下一步工作？,59,8D過(guò)程 步驟6,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D 過(guò)程,定義問(wèn)題,建立團(tuán)隊(duì),初步分析,臨時(shí)行動(dòng) -遏制問(wèn)題,識(shí)別根本 原因,6-永久措施,60,8D 解決問(wèn)題表格步驟6,錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：,錯(cuò)誤驗(yàn)證有效： Yes _ No_,步驟6,61,步驟6：永久措施目標(biāo),1.測(cè)試預(yù)定的糾正措施，若有需要調(diào)整方案 2.實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證根本原因已被消除 3.去掉臨時(shí)措施并驗(yàn)證問(wèn)題不再發(fā)生,62,步驟6：永久措施基本過(guò)程,1.實(shí)施準(zhǔn)備 A.檢查問(wèn)題陳述 B.重述根本原因 C.檢查糾正

20、措施方案 D.培訓(xùn)所有相關(guān)人員并檢查方案 2.實(shí)施糾正措施 A.實(shí)施糾正措施方案 B.去掉短期臨時(shí)措施 C.跟追實(shí)施進(jìn)度 D.與相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通,63,步驟6：永久措施基本過(guò)程,3.評(píng)估行動(dòng)的有效性 A.糾正數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)評(píng)估糾正措施的有效性 注：包括客戶反饋 B.與以下內(nèi)容進(jìn)行比較來(lái)分析數(shù)據(jù)： 先前分析 商業(yè)目標(biāo) “需求”狀態(tài) C.確定是否還存在差距 4.完成評(píng)估 A.指出差異（若存在） B.識(shí)別并指出由措施產(chǎn)生的新問(wèn)題（若適用） C.表明錯(cuò)誤驗(yàn)證方法和級(jí)別,64,錯(cuò)誤驗(yàn)證,級(jí)別設(shè)備(如：鐵路交叉標(biāo)識(shí)） -物理設(shè)備在源頭對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行預(yù)防 多變的錯(cuò)誤會(huì)貫穿于整個(gè)質(zhì)量計(jì)劃 符合要求行動(dòng)的方式來(lái)操作

21、設(shè)備 級(jí)別設(shè)備(如：鐵路交叉閃光燈標(biāo)和十字路口柵欄） -像控制圖表，蜂鳴器，燈，警報(bào)器等引起人們反應(yīng)的警示裝置 控制圖表 -幫助確定測(cè)量輸出內(nèi)的偏差是否完全由于系統(tǒng)原因（共同原因）或 者是否有非常規(guī)的事項(xiàng)（特殊原因）發(fā)生 -是否需要管理介入來(lái)解決此問(wèn)題還是操作者能獨(dú)立解決？ 級(jí)別設(shè)備(如：鐵路軌道橫跨橋） -幫助防止缺陷進(jìn)入到下一步操作（如：在核對(duì)軸襯直徑時(shí)移走設(shè)備） -可預(yù)防不安全條件的發(fā)生，即便不安全行為已發(fā)生（如：機(jī)器底部的油滴盤）,65,步驟6：永久措施基本過(guò)程,5.使變化標(biāo)準(zhǔn)化 A.列出需要修改的標(biāo)準(zhǔn)程序文件來(lái)使變化系統(tǒng)化 考慮允許最初問(wèn)題發(fā)生的實(shí)際，步驟，系統(tǒng) B.更新適用文件正式

22、進(jìn)行控制，提供培訓(xùn)的手段，確保ISO符合以下內(nèi)容： 檢驗(yàn)方案/程序 程序說(shuō)明 機(jī)器操作說(shuō)明 工作說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)操作程序 產(chǎn)品/元件印刷和規(guī)格 故障模式和效果分析（FMEA）,66,步驟6：永久措施課程活動(dòng),目標(biāo) 1.檢查問(wèn)題陳述，指出根本原因 2.檢查糾正行動(dòng)方案 3.實(shí)施糾正行動(dòng)方案 4.評(píng)估糾正行動(dòng)的有效性 5.分析錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3） 6.使所有系統(tǒng)變化正式化,67,步驟6：永久措施核查清單,1.是否做了實(shí)驗(yàn)？ 2.是否收集了數(shù)據(jù)？ 3.在解決問(wèn)題差異和選擇客戶反饋上是否取得成功？ 4.是否對(duì)新問(wèn)題（若存在）進(jìn)行了識(shí)別？ 5.是否建立了方案確認(rèn)時(shí)間表？ 6.是否有正確的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)執(zhí)行下

23、一步行動(dòng)？,68,8D過(guò)程 步驟7,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng),8D 過(guò)程,定義問(wèn)題,建立團(tuán)隊(duì),初步分析,臨時(shí)行動(dòng) -遏制問(wèn)題,識(shí)別根本 原因,永久措施,7-防止再次 發(fā)生,69,8D 解決問(wèn)題表格步驟7,錯(cuò)誤驗(yàn)證描述和等級(jí)：,錯(cuò)誤驗(yàn)證有效： Yes _ No_,步驟7,70,步驟7：預(yù)防再發(fā)目標(biāo),1.驗(yàn)證是否遵循糾正措施實(shí)施方案 2.建立和實(shí)施系統(tǒng)控制 3.尋找其他機(jī)會(huì)來(lái)采取行動(dòng) 4.檢查防差錯(cuò)系統(tǒng)或錯(cuò)誤驗(yàn)證的主動(dòng)性,71,步驟7：預(yù)防再發(fā)基本過(guò)程,1.驗(yàn)證實(shí)施方案已完成 如果方案中還有未完成項(xiàng)或有行動(dòng)產(chǎn)生的其它問(wèn)題需要被提出，確保其完成或者有正式的方案來(lái)代替其解決 確保隨時(shí)進(jìn)行核查以保持行動(dòng)的

24、結(jié)果始終如一 2.檢查控制方案 確保對(duì)影響進(jìn)度的關(guān)鍵性參數(shù)的監(jiān)控恰當(dāng) 評(píng)估方案以確保不良趨勢(shì)在不符點(diǎn)發(fā)生前引發(fā),72,步驟7：預(yù)防再發(fā)基本過(guò)程,3.尋找行動(dòng)的其他應(yīng)用 可能受益于相同糾正方法的與業(yè)務(wù)有關(guān)的其他產(chǎn)品，過(guò)程，操作，客戶等 4.檢查并更新作業(yè)說(shuō)明，程序控制圖和相關(guān)表格 5.根據(jù)遞增的發(fā)生等級(jí)和最新的實(shí)施控制來(lái)檢查并修改故障模式分析（FMEA） 6.識(shí)別實(shí)施的錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3） 7.在生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)數(shù)量的基礎(chǔ)上計(jì)算何時(shí)預(yù)期的生效活動(dòng)會(huì)發(fā)生,73,錯(cuò)誤驗(yàn)證,錯(cuò)誤驗(yàn)證類型,錯(cuò)誤驗(yàn)證效果,物理設(shè)備,警示設(shè)備,說(shuō)明,低 中 高,等級(jí)1,等級(jí)3,等級(jí)2,74,步驟7：預(yù)防再發(fā)課程活動(dòng),目標(biāo) 1.確保糾正措施方案和任何系統(tǒng)變化都恰當(dāng) 2.定義錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別（1-2-3）和提高錯(cuò)誤驗(yàn)證級(jí)別的潛力 3.建立/修改故障模式分析（PMEA） 4.建立/修改控制方案 5.檢查可能受益于相同糾正方法的其他產(chǎn)品，過(guò)程，操作，客戶等,75,步驟7：預(yù)防再發(fā)核查清單,1.是否已對(duì)問(wèn)題陳述進(jìn)行檢查？ 2.是否對(duì)糾正措施方案和所有實(shí)施步驟進(jìn)行檢查？ 3.是否對(duì)所有恰當(dāng)?shù)臅?shū)面材料做了檢查和修改來(lái)進(jìn)行預(yù)防？ 4.新問(wèn)題（若存在）是否被正式提出？ 5.客戶是否對(duì)問(wèn)題的解決表示滿意？,76,8D過(guò)程 步驟8,計(jì)劃,執(zhí)行,檢查,行動(dòng)