工程商務(wù)溝通10案例分析).ppt

1、,有效商務(wù)溝通 案例分析,1,有年輕人想要出家，法師考問(wèn)年輕人為什么要出家？ 年輕人A：我爸叫我來(lái)的。 法師：這樣重要的事情你自己都沒(méi)有主見(jiàn)，打40大板。 年輕人B：是我自己喜歡來(lái)的。 法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年輕人C:不做聲。 法師：這樣重要的事情想都不想就來(lái)了，打40大板。 如果你是年輕人D怎樣和法師溝通呢？,2,案例一“年輕人與法師”,在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子的目的，共識(shí)是和諧出家。 年輕人D:我受法師的感召，我很喜歡來(lái)，我爸也很支持我來(lái)！,3,案例二“墨子訓(xùn)徒”,春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門(mén)生，不過(guò)，他老是挨墨子的責(zé)罵。有

2、一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺(jué)得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門(mén)生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒(méi)面子過(guò)不去。一天，耕柱憤憤不平地問(wèn)墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽(tīng)后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來(lái)拉車(chē)，還是用老牛來(lái)拖車(chē)？”耕柱回答說(shuō)：“再笨的人也知道要用良馬來(lái)拉車(chē)?！蹦佑謫?wèn)：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說(shuō)：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f(shuō)：“你答得一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?啟示

3、一：?jiǎn)T工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通,優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。 一般來(lái)說(shuō)，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒(méi)有親自參與到具體工作中去，因此沒(méi)有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問(wèn)題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。 作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎](méi)有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。 試想，故事中的墨子因?yàn)橐毯芏嗟膶W(xué)生，一則因?yàn)榉泵](méi)有心思找耕柱溝通，二

4、則沒(méi)有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒(méi)有主動(dòng)找墨子的行動(dòng)，那么結(jié)果會(huì)怎樣呢？不言而喻啦！,啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通,優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。 許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò)，如果耕柱在深感不平的情況下沒(méi)有主動(dòng)與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠(yuǎn)走他方的話，一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再?gòu)哪由砩蠈W(xué)到什么，也不能得到更多的知識(shí)了。 對(duì)于管理者說(shuō)，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用

5、，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無(wú)事找事就會(huì)適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過(guò)程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快牛”的過(guò)程中又不致挫傷人才開(kāi)拓進(jìn)取的銳氣。 從這個(gè)故事中，管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上簡(jiǎn)單布置任務(wù)！,啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無(wú)所謂的企業(yè)文化,如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種無(wú)所謂企業(yè)文化。 任何企業(yè)中都有可能存在無(wú)所謂文化，員工對(duì)什么都無(wú)所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂，不去主動(dòng)

6、地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無(wú)所謂文化”的企業(yè)文化。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題。 試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無(wú)所謂，耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通，墨子感覺(jué)耕柱心有怨言，也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結(jié)局想必很明顯吧？墨子沒(méi)有優(yōu)秀的學(xué)生，其學(xué)問(wèn)不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢？也就只可能是一個(gè)很普通的學(xué)生，心中憤恨日久生怨，說(shuō)不定還會(huì)做出很極端的事情。,啟示四：打破企業(yè)無(wú)所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范,要打破這種無(wú)所謂文化，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在

7、管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)。 如果管理者和部屬?zèng)]有溝通意識(shí)，就必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他們產(chǎn)生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺(jué)無(wú)所謂。企業(yè)內(nèi)沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功，也就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展，所有的人也就會(huì)沒(méi)有在這個(gè)企業(yè)中工作的機(jī)會(huì)。,啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除,溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。 試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。 如果故事中

8、的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。,有效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié),所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。只有大家都真誠(chéng)的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！ 溝通是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，提高自己的溝通技能應(yīng)該上升到戰(zhàn)略高度。我們每個(gè)人都應(yīng)該高度重視溝通，重視溝通的主動(dòng)性和雙向性，只有這樣，我們才能夠進(jìn)步得更快，企業(yè)才能夠發(fā)展更順暢更高

9、效,李世民在要進(jìn)行玄武門(mén)兵變之前，是否已經(jīng)下定決心進(jìn)行兵變？答案是，他早已下定了兵變的決心，但是他不能直接說(shuō)出自己的決定。他有兩種溝通方法，第一種就是跟大家講，我們馬上要起兵占據(jù)玄武門(mén)，要?dú)⑺览钤屠罱ǔ?。如果他這樣說(shuō)，有兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，可能有人不答應(yīng)，他下面可能有人不跟著干，例如徐懋功和李靖就不跟著干。歷史上就是這樣的，徐懋功人就不不跟著他干，在這樣的情況下，他是很沒(méi)面子的。第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是，你鼓動(dòng)大家去殺你的哥哥和兄弟，這樣也不行，這個(gè)為道德所不容，不能讓人接受。,11,案例：李世民的溝通藝術(shù),所以，他不這么做，他把長(zhǎng)孫無(wú)忌，尉遲敬德，黃學(xué)林等人叫來(lái)，把這個(gè)事一說(shuō)，這些人說(shuō)：“那趕

10、緊動(dòng)手吧。”他說(shuō)：“不可，不可，這事不妥，我再想想，再想想?！边@幫人出去之后，叫了好多秦府幕僚來(lái)，大家一致說(shuō)：“動(dòng)手吧！”秦王還是說(shuō)：“不妥，還是不妥，我再想想，我再想想?！边@樣大家都開(kāi)始勸秦王，每個(gè)人都勸秦王，你應(yīng)該動(dòng)手。其實(shí)，勸秦王的過(guò)程是在勸自己，是在勸旁邊的人。秦王還用勸嗎，秦王根本不用勸的。最后秦王說(shuō)，占卜一下，拿個(gè)龜殼來(lái)，“啪”往地上一摔，看看是兇是吉，若是吉便動(dòng)手，若是兇大家便各自散去吧。他拿起來(lái)就要晃，這張公錦“蹭”的一腳把這個(gè)門(mén)踹開(kāi)，進(jìn)來(lái)拿起來(lái)龜殼“啪”就摔在地上，說(shuō)：“若是兇便果真不動(dòng)了嗎，動(dòng)手吧！”到這個(gè)地步了，秦王才說(shuō)，那好吧，那就動(dòng)手。秦王是用占卜這個(gè)東西破除掉人內(nèi)心

11、的最后一個(gè)決定，這句話由張公錦說(shuō)出來(lái)，不管占卜的結(jié)果是兇是吉都要?jiǎng)邮?。李建成是誰(shuí)射死的，是李世民自己一劍射死的。李元吉呢？是跟李世民滾在一起，尉遲敬德過(guò)來(lái)幫忙，把李元吉打死的。所以說(shuō)，李世民早就想動(dòng)手了。,12,有一個(gè)人賣(mài)保險(xiǎn)，找一個(gè)女士賣(mài)保險(xiǎn)，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，這個(gè)空表現(xiàn)的非常好。這個(gè)女士說(shuō)：“我老爸很有錢(qián)，我不必買(mǎi)保險(xiǎn)，即使我出了意外，我老爸可以養(yǎng)我?！比绻闶悄莻€(gè)銷(xiāo)售員的話，你怎么辦？就好像有點(diǎn)沒(méi)招。這個(gè)銷(xiāo)售員說(shuō)：“好沒(méi)問(wèn)題，我們交個(gè)朋友您不介意吧？”“不介意呀，交朋友沒(méi)問(wèn)題呀?！薄罢?qǐng)問(wèn)您上班嗎？”“我當(dāng)然上班了?！薄澳巧习嗄鷴赍X(qián)嗎？”“當(dāng)然掙錢(qián)了?！薄鞍ツ俏揖陀幸粋€(gè)問(wèn)題不明白了，你老爸那么

12、有錢(qián)，你干嘛還要自己上班掙錢(qián)自己花呢，你干嘛不直接花你老爸的錢(qián)?。俊?13,案例：溝通中的太極,她說(shuō)：“那不一樣，我自己的錢(qián)自己花，我有獨(dú)立和自尊啊。”這個(gè)銷(xiāo)售員接著說(shuō)：“獨(dú)立跟自尊非常重要嗎？”“那當(dāng)然非常重要了，如果沒(méi)有是絕對(duì)不可以的。”埋伏圈設(shè)完了，已經(jīng)空進(jìn)來(lái)了，看他怎么扎口袋。銷(xiāo)售員說(shuō)：“哦！那非常好，現(xiàn)在我請(qǐng)問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題，假設(shè)未來(lái)有一天，只是萬(wàn)一，萬(wàn)一您出了意外，坐在輪椅上，不能自己照顧自己，你還要靠你爸過(guò)日子，你不能去工作，你還要靠你爸養(yǎng)活你，請(qǐng)問(wèn)如果這個(gè)情形下，你連獨(dú)立跟自尊都沒(méi)有了，這樣的情形怎么辦？”那個(gè)女的不吭聲，那個(gè)銷(xiāo)售員說(shuō)：“如果現(xiàn)在你每個(gè)月只要投資一點(diǎn)點(diǎn)，在未來(lái)你即使

13、遇到意外，都一樣可以保有獨(dú)立跟自尊，這樣的事情我跟您說(shuō)一下，您不介意吧?”那個(gè)女的說(shuō)，那你說(shuō)說(shuō)，我聽(tīng)聽(tīng)。,14,案例：不會(huì)溝通，從同事到冤家,小賈是公司銷(xiāo)售部一名員工，為人比較隨和，不喜爭(zhēng)執(zhí)，和同事的關(guān)系處得都比較好。但是，前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門(mén)的小李老是處處和他過(guò)不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多，甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。 起初，小賈覺(jué)得都是同事，沒(méi)什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此囂張，小賈一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通，從此，小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。,15,案例點(diǎn)評(píng)： 小賈所遇到的事情是在工作中常

14、常出現(xiàn)的一個(gè)問(wèn)題。在一段時(shí)間里，同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變，這應(yīng)該是讓小賈有所警覺(jué)的，應(yīng)該留心是不是哪里出了問(wèn)題了。但是，小賈只是一味的忍讓?zhuān)@個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法，更重要的應(yīng)該是多溝通。 小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法，有了一些誤會(huì)，才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣，他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝通，比如問(wèn)問(wèn)小李是不是自己什么地方做得不對(duì)，讓他難堪了之類(lèi)的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的，可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過(guò)及時(shí)的溝通而消失了。,16,但是結(jié)果是，小賈到了忍不下去的時(shí)候，他選擇了告狀。其實(shí)，找主管來(lái)說(shuō)明一些事情，不能說(shuō)方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是，在這里

15、小賈、部門(mén)主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤，那就是沒(méi)有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”，主管做事也過(guò)于草率，沒(méi)有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用，他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開(kāi)，加強(qiáng)員工的溝通來(lái)處理這件事，這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。,17,案例： 同樣的事物，不同的理解,前些日子出差，客戶的公司門(mén)口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，把小狗買(mǎi)了下來(lái)帶回家去。 晚上給二姐打電話，告訴她我買(mǎi)了一條博美，她非常高興，馬上詢問(wèn)狗是什么顏色，多大了，可愛(ài)嗎？ 晚上，大姐打電話來(lái)詢問(wèn)我最近的情況，小狗在我接電話的時(shí)候叫起來(lái)，大姐在電話里一聽(tīng)到有狗在叫，就問(wèn)是否

16、很臟，咬人嗎？有沒(méi)有打預(yù)防針 同樣是對(duì)于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽(tīng)到狗，在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛(ài)的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來(lái)什么麻煩，在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。,18,案例點(diǎn)評(píng)： 看來(lái)，同樣的一件事物，不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。 當(dāng)你說(shuō)出一句話來(lái)，你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思，但是不同的聽(tīng)眾會(huì)有不同的反映，對(duì)其的理解可能是千差萬(wàn)別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們

17、進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受，做到真正用“心”去溝通。,19,案例： 張丹峰的苦惱,張丹峰剛剛從名校管理學(xué)碩士畢業(yè)，出任某大型企業(yè)的制造部門(mén)經(jīng)理。張丹峰一上任，就對(duì)制造部門(mén)進(jìn)改造。張丹峰發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)很難及時(shí)反饋上來(lái)，于是決定從生產(chǎn)報(bào)表上開(kāi)始改造。借鑒跨國(guó)公司的生產(chǎn)報(bào)表，張丹峰設(shè)計(jì)了一份非常完美的生產(chǎn)報(bào)表，從報(bào)表中可以看出生產(chǎn)中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。 每天早上，所有的生產(chǎn)數(shù)據(jù)都會(huì)及時(shí)地放在張丹峰的桌子上，張丹峰很高興，認(rèn)為他拿到了生產(chǎn)的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。沒(méi)有過(guò)幾天，出現(xiàn)了一次大的品質(zhì)事故，但報(bào)表上根本沒(méi)有反映出來(lái)，張丹峰這才知道，報(bào)表的數(shù)據(jù)都是隨意填寫(xiě)上去的。 為了這件事情，張丹峰多次開(kāi)

18、會(huì)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表的重要性，但每次開(kāi)會(huì)，在開(kāi)始幾天可以起到一定的效果。但過(guò)不了幾天又返回了原來(lái)的狀態(tài)。張丹峰怎么也想不通.,20,案例點(diǎn)評(píng)： 張丹峰的苦惱是很多企業(yè)中經(jīng)理人一個(gè)普遍的煩惱?，F(xiàn)場(chǎng)的操作工人，很難理解張丹峰的目的，因?yàn)閿?shù)據(jù)分析距離他們太遙遠(yuǎn)了。大多數(shù)工人只知道好好干活，拿工資養(yǎng)家糊口。不同的人，他們所站的高度不一樣，單純的強(qiáng)調(diào)、開(kāi)會(huì)，效果是不明顯的。 站在工人的角度去理解，雖然張丹峰不斷強(qiáng)調(diào)認(rèn)真填寫(xiě)生產(chǎn)報(bào)表，可以有利于改善，但這距離他們比較遠(yuǎn)，而且大多數(shù)工人認(rèn)為這和他們沒(méi)有多少關(guān)系。 后來(lái)，張丹峰將生產(chǎn)報(bào)表與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金掛鉤，并要求干部經(jīng)常檢查，工人們才知道認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)表。在溝通中，不

19、要簡(jiǎn)單地認(rèn)為所有人都和自己的認(rèn)識(shí)、看法、高度是一致的。對(duì)待不同的人，要采取不同的模式，要用聽(tīng)得懂的“語(yǔ)言”與別人溝通！,21,案例： 爭(zhēng)取旅游名額,孫穎穎在公司里做市場(chǎng)部經(jīng)理，年底公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場(chǎng)部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒遣块T(mén)里的13名員工都想去，孫穎穎就向去向上級(jí)申請(qǐng)，想再要3個(gè)名額。 她跟老總說(shuō)：“朱總，我們部門(mén)13個(gè)人都想去海南，可只有10個(gè)名額，剩余的3個(gè)人會(huì)有意見(jiàn)，能不能再給3個(gè)名額？” 朱總說(shuō)：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個(gè)名額就花費(fèi)不少了，你們?cè)趺床欢酁楣究紤]？你們呀，就是得寸進(jìn)尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧耍l(shuí)也沒(méi)意見(jiàn)。我看這樣吧，你們3個(gè)做部

20、門(mén)經(jīng)理的，姿態(tài)高一點(diǎn)，明年再去，這不就解決了嗎？” 孫穎穎這次溝通失敗了，可她還不知道自己錯(cuò)在哪里了。,22,孫穎穎的錯(cuò)誤就在于她只顧表達(dá)自己的意志和愿望，忽視了對(duì)方的心理反應(yīng)。如果她在找老總之前能樹(shù)立一個(gè)溝通低姿態(tài)，站在公司的立場(chǎng)上考慮一下老總?cè)绱税才诺木売?，與老總平等對(duì)話，先贊揚(yáng)后提建議，說(shuō)服老總的可能性還是很大的。模擬對(duì)話如下： “朱總，大家今天聽(tīng)說(shuō)去旅游，非常高興。覺(jué)得公司越來(lái)越重視員工了。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時(shí)你們?nèi)绾蜗氤鲞@絕妙主意的？” “真的是想給大家一個(gè)驚喜，這一年公司效益不錯(cuò)，是大家的功勞，考慮到大家辛苦一年，想讓大家高興高興。” “這個(gè)機(jī)會(huì)太難得了，大家

21、都在爭(zhēng)這10個(gè)名額?！?23,“當(dāng)時(shí)之所以只給你們10個(gè)名額是感覺(jué)你們部門(mén)有幾個(gè)人工作不夠積極。你們?cè)u(píng)選一下，不夠格的就不安排了。” “其實(shí)我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個(gè)人的態(tài)度與其他人比起來(lái)是不夠積極，不過(guò)他們可能有一些生活中的原因，我作為部門(mén)經(jīng)理也有責(zé)任。這次不讓他們?nèi)ィ瑢?duì)他們打擊會(huì)不會(huì)太大？如果這種消極因素傳播開(kāi)來(lái)，可能影響不太好。公司花了這么多錢(qián)，要是因?yàn)檫@3個(gè)名額降低了這個(gè)出游計(jì)劃的效果太可惜了。要是公司能再拿出一些費(fèi)用，讓他們?nèi)?，我相信他們一定?huì)有所感悟，這對(duì)來(lái)年的工作會(huì)很有好處。而且我會(huì)盡力與其他兩位部門(mén)經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個(gè)人帶一個(gè)，幫助他們放下包袱，讓他們樹(shù)立有益公司的積極

22、工作態(tài)度。朱總，您能不能考慮一下我的建議？,24,案例：組織溝通,在一個(gè)公司里，A管著B(niǎo)和C，B管著D，C管著E?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，假設(shè)C出差，E在工作當(dāng)中遇到問(wèn)題，打電話問(wèn)C，結(jié)果打不通電話，再問(wèn)A，A沒(méi)有時(shí)間管E的事情，手里有事忙。請(qǐng)問(wèn)，在這個(gè)情況下，E可不可以向B做咨詢，這是第一個(gè)問(wèn)題；第二個(gè)問(wèn)題，假如不管可不可以向B咨詢，E敲了B的門(mén)，他推門(mén)進(jìn)來(lái)了。請(qǐng)問(wèn)，如果你是B的話，你應(yīng)不應(yīng)該回答E的問(wèn)題。 思考一下，這兩個(gè)途徑可不可行？或者哪個(gè)可行哪個(gè)不可行？也許您認(rèn)為：可以請(qǐng)示不能回答，也就是說(shuō)B跟那個(gè)E說(shuō)，您有事嗎？有事您來(lái)問(wèn)我，但是問(wèn)了我不告訴你，可能嗎？不可能，因?yàn)閱?wèn)和答一定是對(duì)等的，你允許

23、我問(wèn)，那你就得答。因此，在正常情況下，這兩個(gè)都不可行，因?yàn)樗`反了責(zé)任權(quán)利對(duì)等和平衡的原則。,再假如B給E支了招，E一使用，把這事辦砸了，那么C不高興，A也不高興。當(dāng)然E自己也不高興。E會(huì)想，如果我是D的話你不會(huì)給我胡支招的。C在出差走之前，跟B溝通一下，說(shuō)：“我出去一星期，我那點(diǎn)事交給你幫我管管，反正咱倆挺熟的，兩個(gè)部門(mén)也挺熟,咱倆關(guān)系這么好,這事就拜托你了，回來(lái)我請(qǐng)你吃飯?！边@樣可行嗎？ 這樣不可行，因?yàn)槠郊?jí)不可以授權(quán)。B幫著管E，管好了是C的功勞，管壞了出事了，則是B的問(wèn)題，這樣就發(fā)現(xiàn)責(zé)權(quán)利不平衡了。這個(gè)權(quán)力是誰(shuí)授呢？在這個(gè)例子中，應(yīng)該由A授權(quán)，找到他們兩個(gè)的共同領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)授權(quán)給他，這是一

24、個(gè)最正常的渠道。當(dāng)然，突發(fā)的例外性事件、嚴(yán)重的事件例外。假如著火了，E找人撲火，說(shuō)不能找B，就得我自己干啊，這樣是不行，著火的事你可以找第一個(gè)，第二個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人。但是在一種情況下E可以找B匯報(bào)，那就是項(xiàng)目制，而B(niǎo)是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人，E借調(diào)到B的項(xiàng)目小組當(dāng)中進(jìn)行工作，在項(xiàng)目小組里的工作，E當(dāng)然要向B匯報(bào)。但是切記，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通中，這個(gè)時(shí)候B有一個(gè)非常重要的工作就是在E的面前一定要推崇C。,從上面的例子可以得出：如果你是領(lǐng)導(dǎo)人，你帶著別人的下屬干活，你一定要記住，你要推崇他的領(lǐng)導(dǎo)人。就如同別人家小孩跑你們家吃飯，雖然你們家的飯好吃，你也得說(shuō)他媽對(duì)他好。也就是說(shuō)你得維護(hù)和維持這種正常的組織關(guān)系，你要努力去

25、維持它。 再來(lái)思考以下幾個(gè)問(wèn)題，假設(shè)正常的情況下：第一，請(qǐng)問(wèn)E可不可以找A來(lái)匯報(bào)工作？第二個(gè)問(wèn)題，A可不可以指揮E工作？ 答案是這樣的，兩個(gè)都不可以。第一，E不能找A匯報(bào)工作，因?yàn)檫@叫越級(jí)匯報(bào)；第二個(gè)，A也不能指揮E工作，這叫越級(jí)指揮。這里面都會(huì)有一個(gè)人變得很難堪，那就是C，你既然用了C的人，C就沒(méi)人可用。既然公司設(shè)置了這么個(gè)職位，那么他就有他的工作內(nèi)容和工作職責(zé)。E工作匯報(bào)工作，直接找A是不恰當(dāng)?shù)摹?第三個(gè)問(wèn)題，E找A告C的狀可不可以？ 答案是可以的。這個(gè)如果不可以的話，會(huì)形成冤獄。任何一個(gè)組織當(dāng)中，都有一個(gè)特殊渠道讓這個(gè)消息能夠下能夠上來(lái)的，在組織溝通中，有一個(gè)詞叫做“深潛”，深深的潛下去，就是說(shuō)真實(shí)的信息很難直接傳達(dá)到上面來(lái)。,案例：研發(fā)部的梁經(jīng)理,研發(fā)部梁經(jīng)理才進(jìn)公司不到一年，工作表現(xiàn)頗愛(ài)主管贊賞，不管是專(zhuān)業(yè)能力還是管理績(jī)效，都獲得大家肯定。在他的縝密規(guī)劃之下，研發(fā)部一些延宕已久的項(xiàng)目，都在積極推行當(dāng)中。 部門(mén)主管李副總發(fā)現(xiàn)，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來(lái)，幾乎每天加班。他經(jīng)常第2天來(lái)看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時(shí)間是前一天晚上10點(diǎn)多，接著甚至又看到當(dāng)天早上7點(diǎn)多發(fā)送的另一封郵件。這個(gè)部門(mén)下班時(shí)總是梁經(jīng)理最晚離開(kāi)，上班時(shí)第1個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同仁似乎都準(zhǔn)時(shí)走，很少跟著他留下來(lái)。平常也難得見(jiàn)到梁經(jīng)理和他的部