與老人溝通技巧.ppt

1、A,1,如何與老人有效的溝通運(yùn)城護(hù)理職業(yè)學(xué)院附屬醫(yī)院姚麗娟,A,2,什么是溝通,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。,A,3,溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。,A,4,溝通包括語言溝通 和非語言溝通,語 言 溝 通包括口頭溝通和書面語言溝通。 非語言溝通包括聲音語調(diào)、肢體動作，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。,A,5,現(xiàn)狀把握,面對嚴(yán)峻的人口老齡化形式，老年人因經(jīng)歷了各種各樣的生活事件以及家庭的角色轉(zhuǎn)換,使得性格特征有著巨大的差異，大多數(shù)的老年人性格溫和，易于交往，但有些老

2、人性格古怪，難以與之溝通及交流。,A,6,因此了解老年人的性格特征，采取有效的溝通技巧，增進(jìn)理解，以滿足老年心理需求為目標(biāo)，進(jìn)行全面的溝通，以取得更好的溝通效果,實(shí)現(xiàn)我們的任務(wù)。,A,7,老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析,心理因素：缺乏自信心,不敢與人溝通,對人缺乏信心,或抱敵意態(tài)度,心存偏見與誤解,自視過高，輕視別人,過分保護(hù)自己，或自我中心。,情緒障礙： 傷心、喜樂、悲痛等 。,A,8,老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析,環(huán)境因素：不理想的環(huán)境，如嘈雜、人來人往 。,A,9,老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析,不適合的時間：如不便討論隱私時。,A,10,老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析,身體因素：視力、聽覺衰退,說話能力不足

3、,未能掌握對方的認(rèn)知能力。,A,11,老年人溝通的障礙現(xiàn)狀分析,媒介因素：不懂得用合適的語言和態(tài)度去表達(dá),言語不通,缺乏技巧。,A,12,了解老年人各個層面的變化,老年人的性格特征 角色的轉(zhuǎn)變，本身與家庭角色的轉(zhuǎn)變，使得他們更傾向于異樣的姿態(tài)與人溝通，可表現(xiàn)他們的自尊；最突出的表現(xiàn)就是：沉默，陰沉。,A,13,了解老年人各個層面的變化,老年人的性格特征 懷舊心理，老年人都有將自己的記憶和經(jīng)驗(yàn)與他人分享的的心理，只要別人對那些故事感興趣他們就會感到有自豪感和成就感；常見于對過去用過的物品、相冊、信件等有特別的依戀情結(jié)。,A,14,了解老年人各個層面的變化,老人生理特征 形態(tài)變化：身高、體重、牙齒

4、、皮膚、骨骼。 功能變化：適應(yīng)力減弱、儲蓄能力下降、反應(yīng)性降低。 器官系統(tǒng)變化：神經(jīng)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系統(tǒng),A,15,與老人溝通的原則,親切勝于親熱 ,態(tài)度勝于技術(shù) ,多聽勝于多說 ,了解勝于判斷 ,同理勝于同情 ,理喻勝于教訓(xùn) ,啟發(fā)勝于代勞 。,A,16,與老人溝通的態(tài)度,真摯-用坦誠的態(tài)度與他們交往，使他們感受到一種真摯的關(guān)心。,A,17,與老人溝通的態(tài)度,接納-老人大部分缺乏安全感，希望得到別人的關(guān)懷及接納，故需以愛心及體諒去接納他們。,A,18,與老人溝通的態(tài)度,尊重-老人常感無用，容易產(chǎn)生自卑，給予明顯尊重、支持，增強(qiáng)其自愛和自尊心，提升其自我形象。,A,1

5、9,與老人溝通的態(tài)度,耐心-老人家一般都比較嘮叨，一點(diǎn)點(diǎn)事可以說很久，你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩，要耐心地去傾聽老人的話。,A,20,如何有效的溝通,A,21,如何有效的溝通,用心交流：你的眼睛要注視對方眼睛，你的視線不要游走不定，讓老人覺得你不關(guān)注他，同性間可以摸著對方的手交談。,位置：不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說話，那樣老人會感覺你高高在上和難以親近的，應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談，老人才會覺得與你平等和覺得你重視他。,A,22,如何有效的溝通,語言：說話的速度要相對慢些，語調(diào)要適中，還要看老人表情和反應(yīng)，判斷他們的需要。,A,23,如何有效的溝通,了解情況：了解老人的脾氣、喜好，可以事先

6、打聽或在日后的相互接觸中慢慢了解。,A,24,話題選擇：要選擇老人喜愛的話題，如家鄉(xiāng)、親人、年青時的事、電視節(jié)目等，避免提及老人不喜歡的話題，也可以先多說一下自己，讓老人信任你后再展開別的話題。,如何有效的溝通,A,25,真誠的贊賞：人都渴望自己被肯定，老人家就像小朋友一樣，喜歡表揚(yáng)、夸獎，所以，你要真誠、慷慨地多贊美他，他就高興，那談話的氣氛就會活躍很多。,如何有效的溝通,A,26,應(yīng)變能力：萬一有事談得不如意或老人情緒有變時，盡量不要勸說，先用手輕拍對方的手或肩膀作安慰，穩(wěn)定情緒，然后盡快扯開話題。,如何有效的溝通,A,27,與老人溝通技巧,注意運(yùn)用非語言的溝通 只強(qiáng)調(diào)重要的東西 表達(dá)你的

7、善意 不要使用批評的語氣 化解老人之間的矛盾 避免使用不良的溝通方式,A,28,一、注意運(yùn)用非語言的溝通,當(dāng)一個人的行為和所說的言語不一致時，老人對言行不一可能就會有意見，他們未必會說出這種想法，但是如果這種情況經(jīng)常出現(xiàn)，他們就會逐漸對對方失去信任。最好盡快把這些問題提出來進(jìn)行分析和討論。,A,29,一、注意運(yùn)用非語言的溝通,(1)調(diào)解人把雙方想傳達(dá)給對方的意思明了地指出來，讓雙方都能夠直接地、準(zhǔn)確無誤地了解和把握對方的真實(shí)意圖。一般，老人并不會真的想計(jì)較這些事情，他們想和解的動機(jī)很強(qiáng)。這時，只要調(diào)解人能夠發(fā)揮他轉(zhuǎn)達(dá)意圖的作用，就能直接幫助雙方改善關(guān)系了。,A,30,一、注意運(yùn)用非語言的溝通,

8、(2)調(diào)解人要學(xué)會把建設(shè)性的溝通準(zhǔn)則和方法交給發(fā)生矛盾的雙方。這就需要事先應(yīng)該主動分析一下和老人之間發(fā)生矛盾的真正原因，同時要找出解決這些問題和矛盾的最有效的辦法。,A,31,一、注意運(yùn)用非語言的溝通,如果預(yù)計(jì)到這種辦法通過自己去直接和老人溝通不能發(fā)生作用時，就可以通過調(diào)解人來間接地運(yùn)用這些辦法，或者通過調(diào)解人把這些方法轉(zhuǎn)達(dá)給老人，在雙方的共同努力下促使雙方達(dá)成和解。這樣你就能在與老人交往時很好地做到良性溝通了。,A,32,二、只強(qiáng)調(diào)重要的東西,有些老人每一件事自己都要過問、干預(yù)，每一件事自己都喜歡管一管。對別人不接受的態(tài)度，他們常常把自己的缺點(diǎn)和毛病放到對方身上并看作是對方的缺點(diǎn)，于是就處處

9、挑人毛病，不斷地指責(zé)別人。,A,33,二、只強(qiáng)調(diào)重要的東西,與老人溝通時，則需多一些耐心和理解，挑出主要的事情做出反應(yīng)，次要的細(xì)節(jié)需要糾正時，只需一筆帶過，這樣才能達(dá)到愉快而又圓滿的溝通。,A,34,三、表達(dá)你的善意,尊重老人的價(jià)值，多給老人鼓勵，使老人對生活滿懷勇氣和信心。并不是要勸人遇事都往好的方面去思考，而在于向?qū)Ψ奖磉_(dá)出包括好的言語和行動在內(nèi)的真實(shí)情感。,A,35,三、表達(dá)你的善意,對老人的言行多給予肯定，對他們的要求或意見表示認(rèn)可和支持，對他們偶爾犯的一些錯誤也多表示同情和理解，幫助他們一起分析問題產(chǎn)生的原因，尋找解決問題的辦法。,A,36,四、不要使用批評的語氣,如果你指責(zé)或批評老

10、人，老人的心里會很難過，他會覺得你不公平、不講道理，他會認(rèn)為你是一個無法客觀看待問題的人。如果你的批評和指責(zé)歪曲事實(shí)，那么老人不但不承認(rèn)，而且會有一種逆反心理促使他朝著你所歪曲的那種情況去做，結(jié)果反而使事情越來越糟糕。,A,37,四、不要使用批評的語氣,所以，在溝通的時候，需要以合理、實(shí)際、真誠的態(tài)度和方法去對待老人，通過第三者的角度真正的去認(rèn)識問題，了解問題，解決問題。,A,38,五、化解老人之間的矛盾,那些無法和睦相處的老人，他們會常常彼此爭吵，大都會這樣回答你：“因?yàn)槲覀兛捶ú煌薄Ｆ鋵?shí)，有許多比吵架要好得多的方法。,A,39,五、化解老人之間的矛盾,因此在與老人溝通的時候，最好讓他明確

11、地把問題提出來，讓他說說在這件事中，自己錯在哪里，然后再分析對方錯在哪里，站在對方的立場，又會怎么做，這樣既可以解除誤會，同時又可以更準(zhǔn)確地了解對方，有助于彼此互相接納，求同存異。,A,40,五、化解老人之間的矛盾,很多情況下，雙方之間存在的最大障礙是：一方總是不愿意去了解另一方對自己反感和產(chǎn)生敵意的真實(shí)理由，而這些理由是一定要在互相尊重的前提下經(jīng)過討論才能弄明白的。只要這些障礙克服了，彼此的關(guān)系就可以得到改善，氣氛也會發(fā)生很大的改觀。,A,41,六、避免使用不良的溝通方式,不要過早地下結(jié)論，片面地看問題。對老人的看法和態(tài)度過于武斷和缺乏理解對一些口誤或一時疏忽而進(jìn)行嚴(yán)厲的指責(zé)。,A,42,六

12、、避免使用不良的溝通方式,在老人表達(dá)自己的想法和意見時，或是在老人真實(shí)地想表達(dá)自己的情緒或意愿時，不是耐心傾聽和接受，而是經(jīng)常有意無意地打斷，使老人無法準(zhǔn)確地、完全地、有效地表達(dá)自己的真實(shí)意圖，這往往會對老人造成很大的打擊。,A,43,六、避免使用不良的溝通方式,與老人溝通的時候，一定要注意語氣與態(tài)度，這樣老人才會更加的信任與接納你！,A,44,這些你做到了嗎？,1、安全：永遠(yuǎn)要擺在第一位！要小心地滑，扶好老人，掌握正確扶法；輪椅，老人坐上去時，一定不要讓輪椅動而導(dǎo)致坐空，推輪椅動作要緩慢，老人的腳要放好，雙手一定要放在大腿上，不要離開扶手的范圍！,A,45,這些你做到了嗎？,2、老人記性多數(shù)

13、不好，避免問：“你還記得我嗎？”，老人家不愿別人說他記性差，改說：“我又來看你啦！”，老人家覺得自己被重視了，心里會高興很多。,A,46,這些你做到了嗎？,3、尊重老人的習(xí)慣：不要動老人房里的擺設(shè)和其它物品，如老人院里的婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上，提醒她注意安全就行啦，有一個婆婆愛把錢夾在報(bào)紙里等等。,A,47,這些你做到了嗎？,4、不要隨便給老人吃你帶的東西：如糖尿病人要低糖，腎病和高血壓患者要控制鹽等。,A,48,這些你做到了嗎？,5、老人的離房前準(zhǔn)備：讓老人上廁所；給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾；在空調(diào)環(huán)境下和冬天，要給老人多帶一件外套，坐輪椅的要帶條小毛巾被，以防老人受涼等。,A,49,這些你

14、做到了嗎？,6、時刻留意老人變化，如冷、熱、咳、渴、方便等，以便能及時作出理。,A,50,這些你做到了嗎？,7、不要嫌棄老人，要把老人看成是自己的親人一樣對待，關(guān)懷備至。,A,51,遇到問題您會怎么做？,1、老人不吃藥：要先找出老人不吃藥的原因：是因?yàn)榭嗄?？因?yàn)殡y下咽呢？因?yàn)槿鄙倭顺酝晁幰缘目诠?？因?yàn)殚L期吃藥吃厭煩了呢還是別的原因呢？找到原因后，再慢慢耐心哄老人吃藥。,記住了，是哄！,A,52,遇到問題您會怎么做？,2、老人說頭暈：了解老人的病患史，如看有沒有神經(jīng)性頭疼，或是偏頭疼等病史，如果是休息不好或是感冒引起的頭暈可以用風(fēng)油精和清涼油替老人搽抹“太陽穴”、“人中穴”，并用大拇指按壓老

15、人手腕內(nèi)側(cè)的“內(nèi)關(guān)穴”；如果是低血糖引致的頭暈，就馬上沖杯葡萄糖水給老人喝，再讓老人慢慢進(jìn)食一點(diǎn)別的易消化食物；如果是房子或天氣悶熱所致的頭暈，就要先通風(fēng)再搽藥油。,A,53,遇到問題您會怎么做？,3、老人趺倒：千萬不能馬上把老人扶起！要問一下老人跌到哪里？身體的哪個部位疼痛不？如果檢查過確實(shí)沒有跌骨折后再小心把老人扶起，有骨折就不要輕易搬動老人，如果你對固定骨折部位的手法不嫻熟的話，還是先盡快通知醫(yī)生來進(jìn)行處理。,A,54,4、老人哭了：要知道老人為何事傷心，然后再慢慢耐心開導(dǎo)。,遇到問題您會怎么做？,5、老人不吃飯：是因?yàn)槲缚诓缓媚?？因?yàn)轱埐瞬缓峡谖赌?？還是因?yàn)橛惺裁葱氖履兀咳缓笤僮尷先寺?，不要?qiáng)求老人吃完一頓飯，能吃幾口是幾口。,A,55,