小微企業(yè)電話博士客服系統(tǒng).ppt

1、北京瑞隆眾信科技有限公司 電話客服系統(tǒng)介紹,2020年9月12日星期六,目錄,企業(yè)客服業(yè)務(wù) 電話客服系統(tǒng)簡介 技術(shù)支持及服務(wù) 成功案例 系統(tǒng)報(bào)價(jià),目錄,企業(yè)客服業(yè)務(wù) 電話客服系統(tǒng)簡介 技術(shù)支持及服務(wù) 成功案例 系統(tǒng)報(bào)價(jià),企業(yè)客服業(yè)務(wù) 行業(yè),貿(mào)易、代理 房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、售樓 旅游票務(wù) 汽車服務(wù) 婚紗攝影、健身美容 物流、送水、送氣、訂餐 家政服務(wù),收集銷售數(shù)據(jù) 疑難解答 受理報(bào)修：核查客戶真實(shí)性、保修期 任務(wù)交辦：將上門檢修工作交辦至維修工人,企業(yè)客服業(yè)務(wù) 主要工作,企業(yè)客服業(yè)務(wù) 難題（一）,接通來電后，客戶的名字、買過什么、什么時候買的、曾經(jīng)的要求、以前來過多少電話等信息全然不知，每次都需要

2、客戶反復(fù)解釋，自我介紹。 沒有錄音，與客戶產(chǎn)生糾紛或者沒有聽清楚，沒法事后掌握證據(jù)或者重復(fù)收聽。錄音電話價(jià)格不菲，而且查找起來非常麻煩。,企業(yè)客服業(yè)務(wù) 難題（二）,下班時間重要電話沒法及時處理，很可能造成丟單。 如果電話轉(zhuǎn)接到手機(jī)，客服的壓力很大，生活受影響。 電話回訪只能手工挑選，手工撥號，效率低而且容易出錯。 對電話銷售或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、態(tài)度都沒有行之有效的辦法進(jìn)行考核。,目錄,企業(yè)客服業(yè)務(wù) 電話客服系統(tǒng)簡介 技術(shù)支持及服務(wù) 成功案例 系統(tǒng)報(bào)價(jià),電話客服系統(tǒng) 主要功能（一）,來電識別 系統(tǒng)自動識別并顯示來電號碼。必須先到電話局開通來電顯示功能，這也是使用客服系統(tǒng)的基本條件 來電

3、彈單 來電時，軟件自動彈出登記單，方便客服人員登記通話信息,電話客服系統(tǒng) 主要功能（二）,歷史來電 登記單自動列出當(dāng)前號碼的歷史來電記錄，同時把最近一次來電內(nèi)容詳細(xì)展示 全程自動錄音 軟件在電話開始接聽至掛機(jī)，全程自動錄音，無需人工干預(yù)，錄音文件保存在計(jì)算機(jī)上，可通過聲音播放器播放,電話客服系統(tǒng) 主要功能（三）,無人值守時提示錄音 擁有錄音電話的功能，無人值守狀態(tài)下，軟件自動播放錄音提示，事后可查詢所有來電記錄 電話呼入聽取電話留言 通過電話記錄查詢到有來電后，可撥打客服號碼，輸入“密碼#通話編號”即可聽取電話留言,電話客服系統(tǒng) 主要功能（四）,鼠標(biāo)撥號 通過鼠標(biāo)操作就可以完成電話撥號 電話量

4、統(tǒng)計(jì) 自動統(tǒng)計(jì)話務(wù)員的電話服務(wù)工作量 也可以按通話時間、通話人等條件統(tǒng)計(jì)電話量,電話客服系統(tǒng) 系統(tǒng)構(gòu)成,硬件 普通水晶頭電話機(jī) 電話接入器 耳麥（可選） 客服人員用計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)服務(wù)器 軟件 電話客服系統(tǒng)服務(wù)器版本 電話客服系統(tǒng)客戶端版本 短信服務(wù)（可選）,電話客服系統(tǒng) 特點(diǎn),信息統(tǒng)一保存，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部由電話業(yè)務(wù)驅(qū)動的辦公系統(tǒng) 對客戶信息從銷售到售后全程跟蹤 可與管家婆系統(tǒng)部分整合 可為用戶已有系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)接口,電話客服系統(tǒng) 運(yùn)行環(huán)境,客戶端 操作系統(tǒng)：windows XP 硬盤：推薦20G以上，10G硬盤錄音1800小時 內(nèi)存：512M以上 服務(wù)器 操作系統(tǒng)：Windows 2003 數(shù)據(jù)庫：

5、SQL SERVER,目錄,企業(yè)客服業(yè)務(wù) 電話客服系統(tǒng)簡介 技術(shù)支持及服務(wù) 成功案例 系統(tǒng)報(bào)價(jià),技術(shù)支持及服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容,提交系統(tǒng)使用手冊 提供一套完整的培訓(xùn)課程 硬件保修服務(wù) 電話及網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù) 系統(tǒng)升級服務(wù) 定期回訪,技術(shù)支持及服務(wù)故障響應(yīng)承諾,724小時的實(shí)時技術(shù)支持 普通故障2小時內(nèi)給予問題的解答 電話服務(wù)為主，遠(yuǎn)程桌面服務(wù)為輔 如必要，經(jīng)協(xié)商后，在故障發(fā)生的4小時內(nèi)，派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場處理,目錄,企業(yè)客服業(yè)務(wù) 電話客服系統(tǒng)簡介 技術(shù)支持及服務(wù) 成功案例 系統(tǒng)報(bào)價(jià),成功案例 企業(yè),北京盛世恒隆科技有限公司 上海盛哲貿(mào)易有限公司 北京天資置業(yè)集團(tuán)銷售中心 北京千川標(biāo)準(zhǔn)書店 ,成功案例 政府,北京市環(huán)保局12369中心 北京市出入境管理總隊(duì) 北京市公園管理中心非緊急救助服務(wù)中心； 遼寧省營口市12359市民投訴中心； ,目錄,企業(yè)客服業(yè)務(wù) 電話客服系統(tǒng)簡介 技術(shù)