班組長崗位職責及角色認知

1、班組長的職責與角色認知,班組長培訓系列課程-(一),主講：方志,班組長崗位職責,班組長的角色認知,班組長的作用,優(yōu)秀班組長的“畫像”,課 程 目 錄,一、班組長崗位職責,進行安全生產(chǎn)宣傳，教育，并組織好安全生產(chǎn)，確保全無安全事故。 根據(jù)生產(chǎn)任務要求，組織生產(chǎn)，合理安排，及時完成。 負責每天生產(chǎn)質量情況，組織自檢工作，做好員工質量記錄，并對所有流出產(chǎn)品質量負責。 準確統(tǒng)計好班組生產(chǎn)效率，個人日產(chǎn)量表，做好生產(chǎn)日報表的填寫。 認真宣貫工藝文件，嚴格按工藝文件操作，實行次明生產(chǎn)。 對生產(chǎn)過程中的在產(chǎn)品，成品及材料負責，加強成本核算，努力降低成本增加效益。 認真落實設備的操作，維護，保養(yǎng)，確保設的正常

2、運轉。 負責生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保工藝紀律，勞動紀律的有效運行。 及時對班組人員進行理論和實踐的培訓，不斷增強組員的綜合素質。,忙碌的小馬,小馬是車間的技術骨干，因為工作勤懇、技術好，被公司提拔做組長，管理15個人的班組工作，上任伊始，小馬認為既然公司這么看中我，我就得更加努力的工作，每天小馬都第一個到現(xiàn)場，最后一個離開，員工操作中有什么問題，小馬都能立刻幫助解決，如果有員工缺勤，小馬就親自操刀上陣，員工有什么技術問題，都立即找小馬解決，每一天，小馬都要處理不少技術問題，從一上班到下班，忙個不停，生產(chǎn)機器出現(xiàn)了故障，小馬去解決，生產(chǎn)任務完不成，小馬親自上崗，生產(chǎn)質量有問題，小馬得去分析；小馬覺得自

3、己很辛苦，但同時也很自豪，很多員工覺得生產(chǎn)現(xiàn)場離不開他，但同時小馬覺得很累，連換休都是奢望，生產(chǎn)線離不開他，他也不放心，但年終考核時，主管卻告訴他：對他的工作并不滿意，認為他沒有做好管理，小馬覺得很委屈，我整天都在辛苦的工作，解決了不少難題，生產(chǎn)現(xiàn)場都反映離不開我，難道工作還沒管理好嗎？ 請問小馬錯在哪里？如果你是小馬你會怎樣做？ 小馬錯在對自己的角色沒有認知，還是把自己當作技術骨干，班組日常管理工作忽視了，所以主管認為他沒做好管理。 如果我是小馬應該從以下幾點開展工作： 1、理解自己的崗位職責，進行角色轉換，盡快適應新的工作崗位。 2、做好班組管理工作，不要做更多具體工作； 3、要幫助班組成

4、員提高能力，更好勝任工作。,二、班組長的角色認知,班組長角色定位: 班組長既是班組的生產(chǎn)者又是班組管理的組織者，也是公司戰(zhàn)略最基層的執(zhí)行者。負責班組的日常管理、組織班組生產(chǎn)活動、指導班組成員工作。 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即通過管理充分發(fā)揮全班組人員的團隊協(xié)作精神，產(chǎn)生“112”的效應，最終做到按質、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃指標。 在實際工作中，上級的決策，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有得力的班組長來組織開展工作，那么就很難落實。所以班組長既是領導者，也是直接的生產(chǎn)者。 班組長的特殊地位決定了要對三個階層的人員采取不同的立場：面對職

5、工應站在代表上級的立場上，用領導者的聲音說話；面對上級他又應站在反映職工呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對直接領導又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。,避免角色錯位: 向下錯位: 技術型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協(xié)調能力。如果只抓技術，不抓管理；只懂技術，不懂管理。必將會造成對誰都不放心，什么事情都要親歷親為、大包大攬、大事小事一把抓，結果，自己整天忙得焦頭爛額，越忙越覺得下面的人不得力。最后，反而出力不討好，職工們倒認為班組長不相信人，干涉過多，無法干活。因此應加強人際關系方面的學習。 角色模糊: 老好人：做為班組長，在職工面前老想扮演老好人，耳根軟、心腸軟、手軟，誰

6、都不想得罪，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明，不敢直面不良行為、歪風邪氣。結果，越是好心，團隊表現(xiàn)卻越糟，出現(xiàn)了比慢現(xiàn)象、比少現(xiàn)象、比傻現(xiàn)象、比差現(xiàn)象,角色混亂： 工作方式個性化，往往變來變去，象月亮，初一和十五不一樣，搞得職工無所適從； 不遵守規(guī)則、不信守承諾，想怎樣就怎樣，想指揮就指揮誰，以自己的判斷取代別人的判斷； 情緒化嚴重，高興時什么都可以，不高興時什么都不可以。,老好人周姐,質檢班長周姐是個熱心人。班里誰家有個大事小事的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都像老大姐一樣關心照顧。還經(jīng)常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后

7、頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。 周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照吩咐做了，出了差錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著?！贝蠹衣犃擞X得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方，就不再問她，而是直接請示主管主任，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得請示領導。 令周姐苦惱的是，她發(fā)現(xiàn)班里有個別人直接跟她“頂?！保辉俜乃闹笓]，有什么事也不再跟她商量，直接找主任。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于她原本“聽話”的下屬也開始不拿她當回事了。 你認為周姐的問題在哪？難道大家辜負了周姐的一

8、片好心嗎？ 周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上級的傳聲筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。,三、班組長的作用,1）班組長是管理層決策的執(zhí)行者，依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向和部門績效目標，確定班組成員的績效目標并保證目標的最終實現(xiàn)。 2）班組長是班組管理的組織者，帶領班組成員完成班組的各項生產(chǎn)經(jīng)營任務。 3）班組長是承上啟下的橋梁，既要向班組成員準確地傳達上級的各種信息，也要及時向上級反映工作中的實際情況，提出相關建議，做好上級管理者的參謀助手。 4）班組長是提升班組工作效率的踐行者，通過不斷查找問題，挖掘生產(chǎn)潛

9、力、改進工作方法、優(yōu)化制度流程，使班組成員的工作安排和操作方法更加合理。 5）班組長是班組成員的業(yè)務技能輔導者，通過建立“師徒制”，將班組的業(yè)務技能經(jīng)驗和良好行為習慣有效傳遞給班組成員，幫助班組成員不斷提高能力，更好地勝任工作。 6）班組長是班組成員的心態(tài)建設者，及時關注并幫助班組成員調整狀態(tài)，以積極的心態(tài)對待工作，激情工作，健康成長。,嚴格管理的張軍,經(jīng)過一層層激烈的角逐，張軍終于如意以嘗，成為新任班長。為人嚴謹?shù)膹堒娬J為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。 上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與

10、當月獎金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀現(xiàn)象，他就繃起臉來，嚴加訓斥。結果，在一個星期之內，班里16名工人被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經(jīng)濟處罰。這樣一來，大家對張軍的意見很大，班里以前和張軍關系不錯的哥們也對他“敬而遠之”了，張軍成了孤家寡人。 張軍想不明白，我到底錯在哪兒？ 張軍嚴格管理本意沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，有帶有明顯“管”的作風。人是有思想、有感情的，不能用對待機器的方法來對待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。,四、優(yōu)秀班組長的“畫像”,（一）一位優(yōu)秀班組長的基本特質 標桿：凡事都走在前，做在前，既是業(yè)務上的骨干，更是班組成員的榜樣

11、。 教練：誨人不倦、樂于指導、細心傳經(jīng)、善于培訓。 兄長：胸懷寬廣、勇于負責，善于鼓勵、增強信心，循循引導、溝通順暢。 （二）一位優(yōu)秀班組長的管理視角 對上管理：能夠向上爭取資源，與上級達成合理的任務共識，得到上級的認同和 支持。 橫向管理：班組間無障礙溝通，換位思考的工作習慣讓班組同事間在合作和溝通 中能夠更好地理解對方，后臺有力支撐前臺，提高協(xié)調和解決問題的 效率。 對下管理：凡事做好帶頭表率，讓班組成員充分認同，充分了解班組成員的想 法，加強溝通。,（三）一位優(yōu)秀班組長需要關注 1、關鍵一刻 當班組成員碰到工作難題的時刻。 班組長要第一時間挺身而出，幫助班組成員樹立信心，學會處理問題的方法，在 工作中不斷進步，提高整個團隊學習能力、工作技能和互助精神。 當班組成員績效落后需要輔導的時刻 班組長要主動了解班組成員績效落后的真正原因，共同分析工作中的不足，討論 改進方法，輔導落實改進措施，做到“不拋棄、不放棄”。 當班組成員表現(xiàn)出明顯情緒波動的時刻 班組長應像家人一樣關心他（她），及時與其溝通，了解原因，幫助其及時調整 恢復情緒。促進班組成員建立良好的信任感，提升團隊的向心力，更有利于工作 開展。,2、真情一刻 團隊關心班組成員的個人和家庭生活 對于團隊個人和家庭生活遇到困難的成員，班組長要帶領團隊一起去幫助，讓班組 成員感