講解員培訓(xùn)課件

1、講解員培訓(xùn),李培娜,-天邁科技股份有限公司,課程目標(biāo) 1.掌握根據(jù)聽眾分析進(jìn)行講解準(zhǔn)備的方法 2.有意識的運(yùn)用講解技巧講解 3.學(xué)會面對參觀者進(jìn)行有效的講解,課程內(nèi)容,最終-成為一名合格的講解員,感受講解,分析聽眾,講解準(zhǔn)備 講解技巧,感受講解員,介于演講和演示之間,以內(nèi)容為主,是一種宣講和解釋,有目的、有主題,有計劃、系統(tǒng)性,講解是什么,1,2,3,4,講解員素質(zhì),1.首先要非常了解公司的情況 （發(fā)展歷程、整體情況，以及所講內(nèi)容相關(guān)的所有信息） 2.其次，要與參觀者打交道 （基本的人際關(guān)系處理技巧） 3.處理突發(fā)情況 （具備一定的解決問題的能力） 4.講解的專業(yè)知識和技巧,形象,窗口,印象,

2、傳遞知識,代言人,猜猜這位女士的職業(yè)？,對聽眾的影響力,最影響你接待水準(zhǔn)的因素： 形象禮儀、語言技巧,態(tài)度,基本要求,1、形象健康,2、普通話標(biāo)準(zhǔn),3、良好的心里素質(zhì)、應(yīng)變能力,4、優(yōu)秀的語言組織能力,流程、技巧,前期的準(zhǔn)備工作,分析聽眾,講解材料的準(zhǔn)備,輔助設(shè)備的準(zhǔn)備,預(yù)演,1,2,4,3,流程、技巧,分析聽眾,1,流程、技巧,講解準(zhǔn)備,2,注意事項： 一是 要決定大綱、核心內(nèi)容 二是 要做好時間分配 三是 排練,原則： 深入實際、內(nèi)容具體、 迎合聽眾、有的放矢。,使得每一個天邁的客戶都能全面正確地： 感受天邁事業(yè)的偉大， 了解天邁產(chǎn)品的魅力， 認(rèn)同天邁文化， 繼而成為天邁文化的傳播者和天邁

3、產(chǎn)品的潛在客戶。,我們講解的目的,意義、作用,傳遞信息,訴諸行動,刺激思維,說服聽眾,流程、技巧,輔助設(shè)備的準(zhǔn)備,3,輔助工具的作用,可吸引聽眾的注意力 可協(xié)助聽眾了解我們傳遞的信息 可加深聽眾記憶 可以給聽眾帶來歡樂和趣味 給自己以必要的提示,流程、技巧,輔助設(shè)備的準(zhǔn)備,3,音響設(shè)備 視聽設(shè)備 投影儀 指示器 溫馨提示： 1、提前備好筆記本和筆，以便在講解中記錄客戶提出的問題。 2、練習(xí)正確使用和操作各種要用的輔助設(shè)備，并確保正常，否則發(fā)生故障會讓您很緊張的。,輔助器材,預(yù)演,4,預(yù)演的好處,強(qiáng)化內(nèi)容 把握時間 改善績效 緩解緊張,流程、技巧,流程、技巧,預(yù)演,4,如何進(jìn)行預(yù)演,以嚴(yán)肅的態(tài)度

4、面對； 掌握及控制好時間； 要認(rèn)真準(zhǔn)備，多次演練; 演練的聽眾； 部分演練； 最后一次演練的時間，越近越好。,流程、技巧,精彩講解所具備的特色,1、開篇導(dǎo)入-破冰 2、理性綱要-思路 3、感性呈現(xiàn)-演繹 4、數(shù)據(jù)支持-圖標(biāo) 5、點(diǎn)睛結(jié)尾-呼應(yīng),龍頭 蛇膽 虎背 熊腰 鳳尾,流程、技巧,講解內(nèi)容組織技巧,生動技巧,口語化-用自己熟悉的話 問題化-把重點(diǎn)轉(zhuǎn)換成問題 細(xì)節(jié)化-多用動詞，描繪細(xì)節(jié) 戲劇化-使用對話，模擬當(dāng)時的場景 簡單化-多用簡單明了的語句 排比話-可多用排比句式,技巧一,講解過程中形 體語言的運(yùn)用,流程、技巧,流程、技巧,講解過程中形體語言的運(yùn)用,講解員的行動，應(yīng)該是有意識的，與所講

5、解內(nèi)容上相吻合的行為活動，而不是與所講解內(nèi)容無關(guān)的下意識的外在形體動作。,流程、技巧,令人生厭,贏得好感,流程、技巧,形體語言的運(yùn)用,表情,站姿,眼神,手勢,移動,流程、技巧,形體語言的運(yùn)用,眼神,你的眼睛會說話,要真實：直接真誠 保持集中：不要移動太快 不斷轉(zhuǎn)移：不要總盯著一個人 富有變化：隨意、自然 保持溝通 建立融洽的氣氛 盡量與所有的聽眾進(jìn)行目光接觸 即使看稿講解也要保持目光接觸 使用視覺工具時保持目光接觸 開始時與結(jié)束時保持目光接觸,流程、技巧,形體語言的運(yùn)用,眼神,三要,把你的觀點(diǎn)傳達(dá)給每一個聽眾 偶爾環(huán)顧整個人群，掃視聽眾 在論述不同觀點(diǎn)時選擇不同聽眾,流程、技巧,眼神,形體語言

6、的運(yùn)用,六不要,不要只盯著一兩個人或者某一點(diǎn)看 不要彷徨四顧 不要總盯著演講稿看 不要死板朗讀、只在瞬間看聽眾 不要將目光繞過、越過聽眾 不要站的太遠(yuǎn)，看不到你的眼神,流程、技巧,形體語言的運(yùn)用,微笑,你的微笑是運(yùn)氣 和財富的轉(zhuǎn)換器,微笑的好處 保持外在良好形象 吸引貴人與伯樂 改善運(yùn)氣、創(chuàng)造財富 溫柔俘獲人心,適時 適事 適情 適度,表情,流程、技巧,形體語言的運(yùn)用,手勢,大方穩(wěn)健的姿 態(tài)演示權(quán)威性,蠻橫的姿勢,開放的姿勢,雙臂交叉在胸前 敲打拳頭 手放在臀部 用手指點(diǎn)來點(diǎn)去 手背在身后 手掌在空中劈砍,張開手臂、掌心朝上 手臂大大地張開 摘下你的眼鏡 從講臺后面走出來 走下臺走進(jìn)聽眾中間

7、身體前傾 打手勢高度不超過頭頂 頭部傾向一邊,流程、技巧,形體語言的運(yùn)用,手勢,緊張不安的姿勢,表示強(qiáng)調(diào)的姿勢,用呀咬東西 咬手指甲、嘴唇 不停清嗓子 用手捂住嘴 緊握拳頭 手指胡亂敲動 身體前后、左右搖晃,從肩膀到手臂大幅度的運(yùn)動 突然的停頓 眉毛上揚(yáng) 昂起頭做思考狀 微微地踮起腳 活躍的臉部表情,技巧二,講解過程中聲 音的把控技巧,流程、技巧,流程、技巧,學(xué)習(xí)掌握語言的表現(xiàn)手段,語言技巧包括內(nèi)容,聲音,吐字歸音,表現(xiàn)手段,重音,停頓,語調(diào),流程、技巧,聲音的多樣化,節(jié)奏、聲調(diào)、頓錯、重音、格調(diào)與激情,放大音量來提高威信 抑揚(yáng)頓挫 深呼吸改變音質(zhì) 聲調(diào)放低可增強(qiáng)威信 不要讓音質(zhì)影響講解的整體

8、效果 吐字清晰 根據(jù)目的變化語速 用沉默表示強(qiáng)調(diào) 事先避免嗓音出現(xiàn)問題,流程、技巧,魅力聲音,充滿激情與活力,避免用鼻音說話（口頭禪）,把握你的語速,控制你的音量,注意你說話的語氣,控制你的語調(diào),流程、技巧,技巧三,簡潔的 講解用詞,流程、技巧,“說”，而不是“念” 用詞簡潔 用熟悉詞匯 用具體的詞匯 用簡短 用簡短的句子 拗口的單詞要矯正發(fā)音，吐字清晰 在合適的時候使用俗語或俚語,講解中的措辭,流程、技巧,講解員行為舉止技巧及訓(xùn)練,流程、技巧,保持良好的姿態(tài),保持良好姿態(tài)的技巧,胸腔抬起，離開盆骨 肩膀往后挺 腹部往脊柱方向吸 吸氣 保持，持續(xù)呼吸,流程、技巧,完美舉止的塑造-站姿,站姿,永

9、遠(yuǎn)面向聽眾,永遠(yuǎn)記住要面對聽眾，避免出現(xiàn)死亡角度 位置活潑地變動，勿站著不動 不要擋住聽眾的視線 挺直的站立 腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大 不要躲在物品后面 去掉一切不需要的東西 站在有光線的地方,流程、技巧,完美舉止的塑造-站姿,男士標(biāo)準(zhǔn)站姿,挺胸、抬頭 腹部向前略傾 目光略為垂視 雙腳可以叉開，與肩同寬， 略為八字 雙手不隨意放在身體前,流程、技巧,完美舉止的塑造-站姿,女士標(biāo)準(zhǔn)站姿,挺胸收腹 肩部放松 兩腳跟靠攏成小丁字 雙臂自然下垂 雙手相疊放在胃部或腹部之間 雙手永不隨意放在身體前,流程、技巧,完美舉止的塑造-坐姿,標(biāo)準(zhǔn)坐姿,坐在椅面的三分之二處 與人交談，身體前傾 頭要端正，雙腳靠

10、攏 手臂的位置要不對稱狀放置 翹腿時，翹起來的腳尖不能沖向談話對象 不可隨意抖腿或雙腳交叉 起立時用手輕扶椅子，以免旋轉(zhuǎn),流程、技巧,完美舉止的塑造-走姿,標(biāo)準(zhǔn)走姿,上身正直，重心稍前 頭部端正，雙目平視 挺胸立腰，腹部略提 禁“內(nèi)八字”、“外八字” 路遇賓客，側(cè)身止步讓行，微笑致意,流程、技巧,完美舉止的塑造-鞠躬禮,鞠躬禮,5度、15度 立正姿勢，面帶微笑 身體上部向前傾斜 視線隨之自然下垂 男性雙手放在褲線稍前方向 女性雙手在身前輕輕搭在一起,流程、技巧,完美舉止的塑造-蹲姿,優(yōu)雅的取物姿態(tài),靠近，讓物品在右方 上身保持垂直的蹲下，略低頭 眼睛看著物品 下蹲雙膝一高一低 下蹲速度不易突然

11、、過快、東張西望 避免漏出內(nèi)衣，裙裝雙腿并攏,流程、技巧,展廳講解員標(biāo)準(zhǔn) 手位指示,要領(lǐng)：1、言行并舉，說“您這邊請” 2、右手提至齊胸，五指伸直并攏，掌心向上，肘為軸， 朝預(yù)指示方向深處前臂 3、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向,禁忌：1、禁使用食指之路 2、禁使用拇指指自己 3、低頭,流程、技巧,引領(lǐng)訪客的技巧,流程、技巧,不能忽視的要點(diǎn)是引領(lǐng)開始時向訪客說一聲：“對不起，令您久候了?！?當(dāng)客人不認(rèn)路時，陪同人員應(yīng)在客人左前方1-1.5米處帶路，身體側(cè)向客人。如果客人認(rèn)路，應(yīng)讓客人走在前面。 走樓梯：右側(cè)單行，前方為上。但男女同行上下樓梯，女士居后（避免走光）； 出入門：尊者先入先出。

12、但內(nèi)開門時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)入為客人推開并扶住門。,引領(lǐng)訪客,流程、技巧,有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出； 無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時，可先進(jìn)電梯，按“開”請客人進(jìn)入后按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人。 到目的地后，按“開”請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向。,接待座次,一般來說座位安排是這樣的： 接近入口處為下座，對面是上座。 有椅子與沙發(fā)兩種座位沙發(fā)是上座。 如果有一邊是窗，能看見窗外景色為上座。,流程、技巧,著 裝,溫馨提示： 1、衣著不易過冷過熱，否則容易給自己制造緊張情緒。 2、鞋最好穿讓自己很舒服的那雙。 3、女：黑色牛皮鞋、肉色襪為宜。,正式的講解 男士西裝領(lǐng)帶 女士則穿職業(yè)套裝,非正式講解 整潔、干凈、得體,流程、技巧,著 裝,褲邊？,口袋？,領(lǐng)子？,皮鞋？,口氣？,領(lǐng)帶？,頭發(fā)？,扣子？,面部？,耳環(huán)？,發(fā)型？,妝容？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,絲襪？,上衣？,流程、技巧,注意事項,事前與客戶交流，交換名片； 不要與客戶爭執(zhí) ； 不要就某個問題喋喋不休