第一章 管理活動與管理理論

1、第一章 管理活動與管理理論,第一節(jié) 管理活動 第二節(jié) 中外早期管理思想 第三節(jié) 管理理論的形成與發(fā)展,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,3,國外學者定義： 通過其他人來完成工作的藝術(shù) 福萊特（1942） 管理這一術(shù)語是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程 羅賓斯和庫爾塔（1996） 管理是指有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程 路易斯等人（1998） 一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并實現(xiàn)目標的活動 普倫基特和阿特納（1

2、997）,管理的定義,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,4,國內(nèi)學者定義： 通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織目標的過程 徐國華等（1998） 組織中的管理者通過實施計劃、組織、人員配備、指導與領(lǐng)導、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標的活動過程 楊文士和張雁（1994）,管理的定義(續(xù)),管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,5,管理的定義(續(xù)),管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，

3、合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 法約爾（1916） 計劃、組織、人員配備、指導和控制 孔茨和奧唐內(nèi)爾（1955） 計劃、組織、領(lǐng)導和控制 Robbins and Coutar,(1996）等,6,管理的職能,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,決策與計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新,決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 組織、領(lǐng)導和控制旨在保證決策的順利實施 創(chuàng)新貫穿于各個管理職能和各個組織層次之中,7,管理的職能

4、(續(xù)),管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色,8,管理者的角色,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,人際角色 人際角色歸因于管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。 信息角色 在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息。管理職責的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是別的單位的信息傳遞渠道。 決策角色 在決策角色中

5、，管理者處理信息并得出結(jié)論。如果信息不用于決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者負責做出決策，并分配資源以保證決策方案的實施。,9,管理者的角色（續(xù)）,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,根據(jù)羅伯特卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能： 人際技能：運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力 關(guān)系技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力 概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力,10,管理者的技能,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題

6、,各種層次的管理者管需要的技能比例：,11,管理者的技能,管理活動 管理的定義 管理的職能 管理的角色與技能 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,中國作為四大文明古國之一，有著豐富的管理思想： 孫子兵法 周禮 “田忌賽馬”的智慧 具體可參閱：周三多，陳傳明，魯明泓，管理學原理與方法，第四版，復(fù)旦大學出版社，2003年，第3849頁。,12,中國管理思想,管理活動 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,亞當斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點 使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能 減少勞動者的工

7、作轉(zhuǎn)換，節(jié)約通常由一種工作轉(zhuǎn)到另一種工作所損失的時間 使勞動簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發(fā)現(xiàn)比較方便的工作方法，促進工具的改良和機器的發(fā)明,13,外國管理思想,管理活動 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,小瓦特和博爾頓的科學管理制度 生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機器設(shè)備，編制生產(chǎn)計劃，制訂生產(chǎn)作業(yè)標準，實行零部件生產(chǎn)標準化，研究市場動態(tài)，進行預(yù)測 成本管理方面：建立起詳細的記錄和先進的監(jiān)督制度 人事管理方面：制訂工人和管理人員的培訓和發(fā)展規(guī)劃 進行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法 實行由職工選舉的

8、委員會來管理醫(yī)療費制度等福利制度,14,外國管理思想（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離 獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認 橫向的管理分工開始出現(xiàn) 具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權(quán)，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件,15,外國管理思想（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,歐文的人事管理 開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，有人因此稱他為“人事管理之父” 巴貝奇作業(yè)研究和報酬制度 對工作方法的研究 對報酬制度的研究,16,外

9、國管理思想（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 中國早期管理思想 外國早期管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 思考題,亨利湯的收益分享制度 采取收益分享制度才能克服由利潤分享制度帶來的不公平 收益分享，實質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的收益 哈爾西的資金方案 指出了當時普遍使用的三種報酬制度的弊端 提出了按每個工人來設(shè)計的獎金方案,17,外國管理思想（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,管理活動是管理思想的根基，管理思想來自管理活動中的經(jīng)驗 管理思想是管理理

10、論的基礎(chǔ)，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統(tǒng)化程度較高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理論 管理理論對管理活動有指導意義同時又要經(jīng)受管理活動的檢驗,管理理論概述,18,管理理論的形成與發(fā)展,19,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,古典管理理論形成于19世紀末和20世紀初的美歐，它可分為科學管理理論和組織管理理論： 科學管理理論 著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率 代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等

11、 組織管理理論 著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu) 其代表人物主要有：亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特Z巴納德等,20,古典管理理論,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,泰羅的貢獻 工作定額 標準化 能力與工作相適應(yīng) 差別計件工資制 計劃職能與執(zhí)行職能相分離 其他人的貢獻 吉爾布雷斯夫婦：動作研究和工作簡化 甘特：創(chuàng)造了“甘特圖”，提出了“計件獎勵工資制”,21,古典管理理論（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論

12、 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,法約爾的貢獻： 法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家 工業(yè)管理與一般管理 理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上 企業(yè)的基本活動和管理的五種職能 管理的14條原則,22,古典管理理論（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,韋伯的貢獻 提出了“理想的行政組織體系”理論 等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ) 只有理性-合法的權(quán)威才是理想組織形式

13、的基礎(chǔ) 高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達成目標、提高效率的最有效形式 巴納德的貢獻 著有經(jīng)理人員的職能一書 把組織分為正式組織和非正式組織 為“社會系統(tǒng)學派”理論奠定了基礎(chǔ),23,古典管理理論（續(xù)）,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,梅奧及其領(lǐng)導的霍桑試驗 工人是社會人，而不是經(jīng)濟人 企業(yè)中存在著非正式組織 生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系 行為科學 馬斯洛的需要理論 麥克雷戈的XY理論 麥克蘭、赫茨

14、伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論,24,行為管理理論,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,運籌學：研究在既定的物質(zhì)條件下，為達到一定目的，如何最經(jīng)濟、最有效地使用人、財和物等資源 系統(tǒng)分析：解決管理問題要從全局出發(fā)進行分析和研究，以制訂出正確的決策 決策科學化：決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進行分析和計算，遵循科學的程序，進行嚴密的邏輯推理，從而做出正確決策,25,數(shù)量管理理論,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典

15、管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的 系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交換,26,系統(tǒng)管理理論,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型 強調(diào)管理要根據(jù)

16、組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對不同的環(huán)境尋求不同的管理模式 著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理觀念和技術(shù)之間的關(guān)系 把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密結(jié),27,權(quán)變管理理論,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管理 20世紀90年代管理理論新進展 思考題,其本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念 關(guān)注顧客 注重持續(xù)完善 關(guān)注流程 精確測量 授權(quán)于員工,28,全面質(zhì)量管理,管理活動 中外管理思想 管理理論的形成與發(fā)展 古典管理理論 行為管理理論 數(shù)量管理理論 系統(tǒng)管理理論 權(quán)變管理理論 全面質(zhì)量管