市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃課件(ppt 52頁(yè)).ppt

1、2020/9/2,1,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué),洛陽(yáng)理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與工商管理系 邵安兆,市 場(chǎng) 決 定 命 運(yùn),營(yíng) 銷(xiāo) 成 就 企 業(yè),2020/9/2,2,2,3,第四章 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃,營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程,2020/9/2,4,學(xué)習(xí)目標(biāo),理解營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的概念、特征與層次結(jié)構(gòu) 了解營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的規(guī)劃過(guò)程 掌握戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的劃分與評(píng)價(jià)方法 掌握企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程,2020/9/2,5,一、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概念和特征,第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概述,概 念,2020/9/2,6,特 征,六大 特征,F,2020/9/2,7,企業(yè)家的主要精力要研究戰(zhàn)略,是抓大事例外原則不是例行事務(wù) 是把握大方向干正

2、確的事不是正確的干事 是面向未來(lái)分析形勢(shì)洞察未來(lái) 是“將帥指揮官”不是“救火員” 關(guān)鍵在用人一心干事的人用著放心的人沒(méi)有二心的人是你的人而不是你的對(duì)手的人人要活腿要勤口要松緊適度會(huì)用人否則就成為別人的人,2020/9/2,8,二、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的層次結(jié)構(gòu),公司戰(zhàn)略由五個(gè)因素構(gòu)成：業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、資源配置、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、合力增效,事業(yè)部、子公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：解決開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)、確定目標(biāo)市場(chǎng)、贏得顧客滿(mǎn)意,職能戰(zhàn)略的重點(diǎn)是資源利用效果最大化、成本最小化,公司總體戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略,職能部門(mén)戰(zhàn)略,2020/9/2,9,關(guān)于戰(zhàn)略的觀(guān)點(diǎn),英國(guó)航空公司：世界上最好的航空公司； 戴爾電腦：取消中介商（直銷(xiāo)）；

3、 迪斯尼：全家人的娛樂(lè)和想象； 聯(lián)邦快遞：承諾：一夜之間送貨上門(mén)； 微軟：以人類(lèi)解放為目標(biāo)的軟件； 豐田汽車(chē)：做世界上最大的汽車(chē)公司； 海爾集團(tuán)：做國(guó)際化企業(yè)，國(guó)門(mén)之內(nèi)無(wú)名牌； 聯(lián)想集團(tuán)：做國(guó)外大公司不能做或不愿做、小公司又做不 了的事。,組織的總體戰(zhàn)略往往可以用比較簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言 表達(dá)出來(lái)，以下是知名企業(yè)的一句話(huà)戰(zhàn)略。,2020/9/2,10,第二節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程,一、界定企業(yè)使命 二、安排企業(yè)目標(biāo) 三、規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)組合 四、制定企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,2020/9/2,11,11,企業(yè)使命又稱(chēng)企業(yè)宗旨，是管理者為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期發(fā)展確定的總方向、總目標(biāo)、總特征和總的指導(dǎo)思想。 思考和回答三個(gè)問(wèn)題

4、：本企業(yè)是干什么的？本企業(yè)是為誰(shuí)服務(wù)的？本企業(yè)是用什么方式提供服務(wù)的？,一、界定企業(yè)使命,1企業(yè)歷史和文化 2所有者、管理者的意圖 3市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展變化。 4資源條件、核心能力和優(yōu)勢(shì)。 5企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。,參考因素,企業(yè)使命說(shuō)明書(shū) 1活動(dòng)領(lǐng)域 2主要政策 3遠(yuǎn)景與 發(fā)展方向,產(chǎn)業(yè)范圍 市場(chǎng)范圍 縱向范圍 地理范圍,顧客政策 供應(yīng)商政策 經(jīng)銷(xiāo)商政策 競(jìng)爭(zhēng)者政策 公眾的政策,良好使命的五個(gè)特征,激勵(lì) 士氣,市場(chǎng) 導(dǎo)向,富有 彈性,適應(yīng) 環(huán)境,核心 能力,2020/9/2,13,以往宗旨的制定是源于產(chǎn)品（product oriented）或生產(chǎn):如 “我們制造產(chǎn)品”家具、彩電，我們是化妝品企業(yè)。然而

5、宗旨應(yīng)源于市場(chǎng)（market oriented）.因產(chǎn)品、技術(shù)會(huì)過(guò)時(shí)，基本的市場(chǎng)需求會(huì)永遠(yuǎn)保持下去。如通用性語(yǔ)言： “我們創(chuàng)造需求”,公 司 宗 旨,1、宗旨應(yīng)源于市場(chǎng),2020/9/2,14,源于市場(chǎng)與源于產(chǎn)品的宗旨對(duì)照,2020/9/2,15,2、宗旨應(yīng)富于激勵(lì)作用,IBM公司：銷(xiāo)售額達(dá)到500億美元時(shí)，總裁說(shuō)，公司到20世紀(jì)末的目標(biāo)是銷(xiāo)售額達(dá)到1000億美元。 微軟公司（Microsoft）公司將其長(zhǎng)期目標(biāo)確定為：“手指尖上的信息”（information at your fingertip ）,不窄不寬,專(zhuān)門(mén)化,不一般,實(shí)事求是,用核心能力,聯(lián)邦快遞公司(Federal Express

6、)：想要郵件在第二天10:30之前到達(dá)美國(guó)任何地方. 多米諾比薩公司(Dominos Pizza)：想在30分鐘內(nèi)把熱比薩餅送到任何家庭。 沃爾瑪公司：想把當(dāng)代折扣方式帶給小城鎮(zhèn)中的美國(guó)人,3、宗旨最好具有“想象力”,2020/9/2,16,聯(lián)想集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念：“把最先進(jìn)的技術(shù)帶給國(guó)人，把最好的產(chǎn) 品帶給用戶(hù)“；”科技重在應(yīng)用“ 北京華頤中藥廠(chǎng)的企業(yè)精神：“敬人、敬業(yè)、高效、創(chuàng)新” 企業(yè)使命：“貢獻(xiàn)傳統(tǒng)醫(yī)藥精品，服務(wù)大眾健康事業(yè)?！?西安德發(fā)長(zhǎng)（餃子館、酒店）企業(yè)精神：“顧客的滿(mǎn)足，永恒的追求“。 口子集團(tuán)，口子酒：“執(zhí)信有恒，成功有道”，“成功自有道”。 利君制藥理念：利君利民為先，人類(lèi)健康

7、之上；寧肯丟效益，也 要保質(zhì)量 交大一附院學(xué)院精神：堅(jiān)持以一流的管理,一流的質(zhì)量，一流的服 務(wù)，一流的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全心全意為患者服務(wù),宗旨、使命、企業(yè)精神,2020/9/2,17,二、安排企業(yè)目標(biāo),企業(yè)目標(biāo)體系 貢獻(xiàn)目標(biāo) 市場(chǎng)目標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo) 利潤(rùn)目標(biāo) 發(fā)展目標(biāo),制定目標(biāo)原則 層次性 一致性 可行性 可衡量性,2020/9/2,18,三、規(guī)劃企業(yè)業(yè)務(wù)組合,（一）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的劃分 有一項(xiàng)或一組相關(guān)的業(yè)務(wù) 有共同的性質(zhì)與要求 掌握一定的資源 有相應(yīng)的管理團(tuán)隊(duì) 有不同的任務(wù) 有獨(dú)立的市場(chǎng)和明確的競(jìng)爭(zhēng)者 從戰(zhàn)略計(jì)劃中得到獨(dú)立的利益 相對(duì)獨(dú)立的自主經(jīng)營(yíng)權(quán) 可以獨(dú)立計(jì)劃其他業(yè)務(wù)。,一個(gè)部門(mén)或幾個(gè)部門(mén),某個(gè)部

8、門(mén)的某類(lèi)、某種產(chǎn)品或品牌,2020/9/2,19,19,（二）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的評(píng)價(jià) 波士頓矩陣法（BCG法）,橫坐標(biāo): 相對(duì)市場(chǎng)占有率=(本企業(yè)的市場(chǎng)占有率)(最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率) 100% 其中：市場(chǎng)占有率=企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量行業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售總量（額） 縱坐標(biāo)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率=(當(dāng)年市場(chǎng)需求量去年市場(chǎng)需求量) (去年市場(chǎng)需求量) 100% 圓圈的含義：圓心的位置由相對(duì)市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)增長(zhǎng)率決定，圓圈的大小代表該項(xiàng)業(yè)務(wù)所占有的資金量。,2020/9/2,20,10X,1x,0.1x,22%,10%,0,1,3,2,4,5,6,7,8,市場(chǎng)增長(zhǎng)率,相對(duì)市場(chǎng)占有率,？,2020/9/2,21,高增長(zhǎng)率 高市

9、占率,低增長(zhǎng)率 高市占率,高增長(zhǎng)率 低市占率,低增長(zhǎng)率 低市占率,需要大量資金投入,發(fā) 展,無(wú)須多少資金投入， 可以產(chǎn)生大量現(xiàn)金,維 持,需要大量現(xiàn)金維持 或增加其市場(chǎng)份額,收 獲,產(chǎn)生現(xiàn)金少或虧損,放 棄,2020/9/2,22,課堂研討一,某企業(yè)包含五個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，有關(guān)情況如下，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)五個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。,2020/9/2,23,戰(zhàn)略設(shè)計(jì) A：屬于瘦狗業(yè)務(wù)，采取收割 B：屬于問(wèn)題業(yè)務(wù)，采取發(fā)展戰(zhàn)略 C：屬于明星業(yè)務(wù)，采取發(fā)展戰(zhàn)略 D：屬于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)，采取維持戰(zhàn)略 E：屬于瘦狗業(yè)務(wù)，采取放棄戰(zhàn)略 ？為何對(duì)于瘦狗業(yè)務(wù)A和E， 采取不同的戰(zhàn)略,課堂研討一,2020/9/2,24,通

10、用電氣矩陣法 （GE 分析模型）,行業(yè)吸引力： 市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)規(guī)模、資金利潤(rùn)率、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、國(guó)計(jì)民生地位。 業(yè)務(wù)力量： 市場(chǎng)占有率、品牌信譽(yù)、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)能力、 研發(fā)能力、地理優(yōu)勢(shì)等。 將引力指數(shù)和實(shí)力指數(shù)都分為三個(gè)檔次,2020/9/2,25,25,GE法說(shuō)明,“綠色地帶”：增加資源投 入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略。 “黃色地帶”：維持原投入水平和市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略。 “紅色地帶”：采用收割或放棄戰(zhàn)略。,戰(zhàn) 略 對(duì) 策,增長(zhǎng) 發(fā)展,選擇性發(fā)展,收獲 放棄,2020/9/2,26,26,課堂思考,請(qǐng)研討“市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)占有率”矩陣對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位分析的利弊。 為什么說(shuō)GE分析法是對(duì)BCG分析法的完善？

11、,2020/9/2,27,密集型 增長(zhǎng)戰(zhàn)略,在公司的現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)尋找潛在發(fā)展機(jī)會(huì) 市場(chǎng)滲透 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 市場(chǎng)開(kāi)發(fā),在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域相關(guān)的處于行業(yè)供應(yīng)鏈的不同階段尋找發(fā)展機(jī)會(huì) 后向一體化 前向一體化 水平一體化,一體化 增長(zhǎng)戰(zhàn)略,多角化 增長(zhǎng)戰(zhàn)略,在公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的新領(lǐng)域?qū)ふ野l(fā)展機(jī)會(huì) 同心多角化 水平多角化 整體多角化,四、制定企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,2020/9/2,28,原市場(chǎng),新市場(chǎng),原產(chǎn)品,新產(chǎn)品,（一）密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略: P/ M 擴(kuò)展 矩陣,市場(chǎng)滲透,產(chǎn)品開(kāi)發(fā),市場(chǎng)開(kāi)發(fā),一體化發(fā)展 多角化發(fā)展,2020/9/2,29,1、 市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略：,用原有的產(chǎn)品在原有的市場(chǎng)中求得發(fā)展的戰(zhàn)略。 戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)

12、的三種辦法： （1）鼓勵(lì)現(xiàn)有的消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)； （2）吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客購(gòu)買(mǎi)； （3）說(shuō)服原有市場(chǎng)中潛在顧客購(gòu)買(mǎi)。,2020/9/2,30,2、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,用原來(lái)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)的一種發(fā)展戰(zhàn)略。 這種戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式有： （1）開(kāi)拓新的地域。如麥當(dāng)勞、肯德基在世界范圍內(nèi)發(fā)展新的連鎖店。 （2）開(kāi)發(fā)產(chǎn)品新用途，尋找新的顧客群。如杜邦化學(xué)公司的尼龍產(chǎn)品。,2020/9/2,31,3、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,在原來(lái)的市場(chǎng)上開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品的發(fā)展戰(zhàn)略。 這種戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方式有： （1）對(duì)原有產(chǎn)品的改進(jìn)與改良； （2）開(kāi)發(fā)原有產(chǎn)品互補(bǔ)產(chǎn)品； （3）開(kāi)發(fā)與原有產(chǎn)品完全無(wú)關(guān)的新產(chǎn)品。,2020/9/2,32,（二）一體化

13、成長(zhǎng)（Integrative Growth） 條件：原有業(yè)務(wù)具有良好的市場(chǎng)發(fā)展前景,同類(lèi)企業(yè),供應(yīng)商,企業(yè),批發(fā)商,零售商,顧客,下游企業(yè),2020/9/2,33,1、前向一體化（forward integration）戰(zhàn)略,原有產(chǎn)品深加工，如平板玻璃工藝玻璃、鋼化玻璃、真空玻璃、鍍膜玻璃、弧形玻璃、玻璃家具用具。 工商一體化發(fā)展，生產(chǎn)商自建分銷(xiāo)機(jī)構(gòu)，名牌產(chǎn)品特許經(jīng)營(yíng)。 批發(fā)企業(yè)發(fā)起的志愿連鎖,2020/9/2,34,2、后向一體化（backward integration）戰(zhàn)略,通過(guò)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或增強(qiáng)對(duì)其控制來(lái)求得發(fā)展的戰(zhàn)略。 零部件外購(gòu)轉(zhuǎn)向自制生產(chǎn)，如奶制品企業(yè)建立奶源基地 商業(yè)企業(yè)

14、兼并生產(chǎn)企業(yè)穩(wěn)定貨源 零售企業(yè)開(kāi)展批零兼營(yíng)業(yè)務(wù),2020/9/2,35,3、水平一體化（horizontal integration)戰(zhàn)略,通過(guò)獲得競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)其控制求得企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。合并、兼并、收購(gòu)、接管同類(lèi)企業(yè)等是最常用的方式。 洛陽(yáng)拖拉機(jī)廠(chǎng)并購(gòu)洛陽(yáng)工程機(jī)械廠(chǎng)等組建一拖集團(tuán) 洛陽(yáng)工學(xué)院兼并洛陽(yáng)醫(yī)專(zhuān)、農(nóng)專(zhuān)成立河南科技大學(xué)，洛陽(yáng)工業(yè)高專(zhuān)、洛陽(yáng)大學(xué)合并組建洛陽(yáng)理工學(xué)院,2020/9/2,36,（三）多角化成長(zhǎng)（Diversification Growth）,3、整體多角化,1、同心多角化,2、水平多角化,原市場(chǎng),新市場(chǎng),原技術(shù),新技術(shù),2020/9/2,37,1、同心多角化 企業(yè)利用

15、原有技術(shù)，特長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)等 發(fā)展新產(chǎn)品，從同一圓心向外擴(kuò)大業(yè) 務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍。 2、水平多角化 企業(yè)充分利用和挖掘現(xiàn)有市場(chǎng)， 采用不同的技術(shù)來(lái)發(fā)展新產(chǎn)品。 3、集團(tuán)多角化 企業(yè)收購(gòu)、兼并其他行業(yè)的企業(yè)或在其他行業(yè)投 資，向原有技術(shù)和市場(chǎng)完全不同的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目 發(fā)展。,2020/9/2,38,課堂研討二,多角化的優(yōu)點(diǎn)： 1充分利用富余資源 2 實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 3 實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)：即發(fā)揮市場(chǎng)協(xié)同和技術(shù)協(xié)同等 4 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) 5 分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)多角化增長(zhǎng)有何利弊？,多角化的缺點(diǎn)： 1 品牌淡化 2 蹺蹺板效應(yīng) 3 心理沖突 4 財(cái)務(wù)困難 5 內(nèi)耗嚴(yán)重,2020/9/2,39,2008/5/9,39,第三

16、節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理,選擇競(jìng) 爭(zhēng)戰(zhàn)略,選擇目 標(biāo)市 場(chǎng),營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn) 略目標(biāo),營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn) 略問(wèn)題,內(nèi)部環(huán) 境診斷,外部環(huán) 境分析,經(jīng)營(yíng)單位 任務(wù)分析,理 想 狀 態(tài),現(xiàn) 實(shí) 狀 態(tài),2020/9/2,40,企業(yè)目標(biāo) 是否符合 市場(chǎng)機(jī)會(huì),利 潤(rùn) 目 標(biāo),銷(xiāo) 售量 目 標(biāo),銷(xiāo) 售 額 目 標(biāo),銷(xiāo)售增長(zhǎng)目標(biāo),企 業(yè) 形 象,必 要的 資金 企業(yè)是 否 有,和 營(yíng) 銷(xiāo) 知 識(shí) 必 要 的 生 產(chǎn) 企業(yè) 是 否 有,要的分銷(xiāo)能力 企業(yè)是否有必,轉(zhuǎn)到下一階段,企業(yè)資源 是否符合 市場(chǎng)機(jī)會(huì),的代價(jià)獲得 能否以合理,的代價(jià)獲得 能否以合理,的代價(jià)獲得 能否以合理,放棄市場(chǎng)機(jī)會(huì),根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和資 源評(píng)估市場(chǎng)機(jī)會(huì),定定 肯

17、否,（圖例）,一、識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì),2020/9/2,41,重視潛在機(jī)會(huì)：工業(yè)護(hù)膚用品,80年代以來(lái)，我國(guó)化妝品市場(chǎng)日趨興旺。 陜西的一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，在調(diào)查、分析之后，找到了一個(gè)機(jī)會(huì)工業(yè)護(hù)膚品。他們認(rèn)為： 目前大家重視的僅是生活護(hù)膚，即日常護(hù)膚用品。 大多數(shù)消費(fèi)者有1/3的時(shí)間在勞動(dòng)崗位度過(guò)，這段時(shí)間也需要護(hù)膚，而且需要特別保護(hù)。 各種崗位條件不同，如高溫、有毒、野外作業(yè)，對(duì)護(hù)膚要求不同，與生活護(hù)膚需求差異很大。 化妝品市場(chǎng)也包含這一潛在需求。 這家企業(yè)專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)工業(yè)護(hù)膚用品，取得了成功。,2020/9/2,42,二、選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,2020/9/2,43,三、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合,（一） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：是企業(yè)

18、為了實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，將一切可控因素綜合運(yùn)用形成的整體營(yíng)銷(xiāo)策略。,可控性 動(dòng)態(tài)性 復(fù)合性 整體性,2020/9/2,44,（二）營(yíng)銷(xiāo)組合框架創(chuàng)新,4C組合 請(qǐng)注意消費(fèi)者 滿(mǎn)足顧客需要 顧客愿意支付的成本 顧客購(gòu)買(mǎi)的便利 與顧客全方位溝通,4P組合 請(qǐng)消費(fèi)者注意 產(chǎn)品策略 價(jià)格策略 渠道策略 促銷(xiāo)策略,與客戶(hù)建立關(guān)聯(lián) 提高市場(chǎng)反應(yīng)速度 實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)源泉,4R組合,2020/9/2,45,4P - 4C - 4R,1956年，鮑敦提出營(yíng)銷(xiāo)組合概念12因素 1960年，杰羅姆麥卡錫(Jerome McCarthy)把各種營(yíng)銷(xiāo)因素歸納為四大類(lèi)： 產(chǎn)品 （Product） 價(jià)格 (Price) 地點(diǎn) (Place) 促銷(xiāo) (Promotion) 經(jīng)過(guò)近半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間考驗(yàn)，4P營(yíng)銷(xiāo)仍然被商學(xué)院的學(xué)者和廣大商界人士津津樂(lè)道。 科特勒對(duì)4P營(yíng)銷(xiāo)下的定義是“企業(yè)用于在其目標(biāo)市場(chǎng)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的有效營(yíng)銷(xiāo)組合工具”。,2020/9/2,46,4P - 4C 4R,20世紀(jì)80年代末，羅伯特 勞特伯恩(Robert Lauterborn)強(qiáng)調(diào)每一營(yíng)銷(xiāo)工具應(yīng)從客戶(hù)需求出發(fā)，提出4C： 顧客需要 (Customer)關(guān)注顧客需要與欲望(Customer needs and wants) 成本 (Cost)關(guān)注顧客愿意