《現(xiàn)代醫(yī)院牌創(chuàng)建與實(shí)施》.ppt

1、醫(yī)院管理核心課程現(xiàn)代醫(yī)院品牌創(chuàng)建與實(shí)施_核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)戰(zhàn)策劃設(shè)計(jì),王健康 谷歌搜狗全球華語(yǔ)醫(yī)院管理首席專(zhuān)家 “二會(huì)”醫(yī)改專(zhuān)欄咨詢(xún)專(zhuān)家 大集團(tuán)醫(yī)院管理首席策劃師和操盤(pán)手 北大、清華、人大、亞洲（澳門(mén)）國(guó)際公開(kāi)大學(xué)EMBAMBA實(shí)戰(zhàn)派客座教授,授課大綱,為什么要進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)院品牌的培訓(xùn)？ 韓國(guó)E醫(yī)院SMART現(xiàn)代醫(yī)院品牌模塊 現(xiàn)代醫(yī)院品牌策劃核心模塊 陳竺部長(zhǎng)：醫(yī)改走向與現(xiàn)代醫(yī)院品牌運(yùn)營(yíng)操作設(shè)計(jì)細(xì)節(jié) 現(xiàn)代醫(yī)院品牌運(yùn)營(yíng)策劃核心模塊 優(yōu)質(zhì)醫(yī)院評(píng)選強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力 各級(jí)政府關(guān)心質(zhì)量管理22個(gè)具體品牌內(nèi)容 北京豐臺(tái)慢病管理新模式健康教練參與社區(qū)慢病管理 現(xiàn)代醫(yī)院品牌頂尖醫(yī)院高質(zhì)量做八件大事:都搞定了 一個(gè)中小型品牌

2、醫(yī)院形態(tài)模式兩個(gè)方面展開(kāi) 品牌醫(yī)院醫(yī)療運(yùn)營(yíng)策劃核心模塊 中小品牌醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略?xún)纱蠓较騺?lái)定位 品牌醫(yī)院的人氣策略九大行動(dòng) 品牌醫(yī)院具體深度推廣,格言： 管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。,為什么要進(jìn)行現(xiàn)代醫(yī)院品牌的培訓(xùn)？ (從醫(yī)院自身角度） 英特爾原總裁安德魯：懼者生存 奔馳公司埃沙德：恐龍照片。在地球上消失的，不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物大物比比皆是 比爾蓋茨名言“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月” 三株吳炳新最好的時(shí)候，也就是最危險(xiǎn)時(shí)候 華為任正非（蒸蒸日上時(shí)）說(shuō)：我們今年活不成 天津大海食品有限公司（1997）“今日開(kāi)業(yè)，何時(shí)倒閉？開(kāi)業(yè)大愁

3、” 美國(guó)大西洋：成功醫(yī)院必須自我“毀滅”才能求生。如果它們不自我“毀滅”，讓其永遠(yuǎn)無(wú)再生之日,北京市頗有名氣的“洋醫(yī)院”:新醫(yī)改，政府買(mǎi)服務(wù)，自已先操作 50張床位的中外合資醫(yī)院年突破2億元的戰(zhàn)略,北京的一家洋醫(yī)院，初建時(shí)只有7張床位，年業(yè)務(wù)收入就達(dá)到1億元，后來(lái)發(fā)展到50張床位，2003年業(yè)務(wù)收入突破了2億元。 該院是美中互利工業(yè)公司在北京創(chuàng)辦的中外合資醫(yī)院。 北京有近30家，衛(wèi)生部統(tǒng)計(jì)全國(guó)有200多家。 該院中美合資合作醫(yī)院1998年在北京開(kāi)業(yè)，病床50張。 工作人員來(lái)自20個(gè)國(guó)家。,韓國(guó)E醫(yī)院SMART現(xiàn)代醫(yī)院品牌模塊：新醫(yī)改肯定人力資源的績(jī)效,現(xiàn)代醫(yī)院品牌策劃核心模塊,陳竺部長(zhǎng)：醫(yī)改走

4、向與現(xiàn)代醫(yī)院品牌運(yùn)營(yíng)操作設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),要扭轉(zhuǎn)過(guò)于強(qiáng)調(diào)醫(yī)院創(chuàng)收的傾向; 操作上不應(yīng)該搞多收多得； 而是你的工作績(jī)效優(yōu)良你多得，所以?xún)?yōu)勞優(yōu)得。 要把衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念要引進(jìn)去，就是我們的 標(biāo)準(zhǔn)化的診療方案，它必須既能體現(xiàn)技術(shù)含量，又要和現(xiàn)有國(guó)力、基本醫(yī)療的承受能力、人民群眾的承受能力結(jié)合在一起。 簡(jiǎn)言之就是要花比較少的錢(qián)，做比較好的事。 績(jī)效四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：1、優(yōu)勞優(yōu)得；2、按勞分配、3、同效同酬。4、診療方案及標(biāo)準(zhǔn)化,陳竺部長(zhǎng)：醫(yī)改走向與現(xiàn)代醫(yī)院品牌運(yùn)營(yíng)操作設(shè)計(jì)細(xì)節(jié),實(shí)際上醫(yī)院是需要收入的； 醫(yī)院的收入來(lái)自下面幾個(gè)方面： 一個(gè)是公共財(cái)政的投入， 一個(gè)是社會(huì)對(duì)于診療活動(dòng)的一種補(bǔ)償，指的是 不能把創(chuàng)收作為你

5、的一個(gè)主要的理念， 方法： 醫(yī)院內(nèi)部的精細(xì)化管理；， 縮短住院天數(shù)； 提升質(zhì)量和效率與醫(yī)院獲得合理的經(jīng)濟(jì)效益并 不矛盾； 績(jī)效的三個(gè)核心改變：1、收入是補(bǔ)償；2、合理的經(jīng)濟(jì)效益；3、精細(xì)化管理與縮短住院天數(shù),理念 在工商管理中，管理者要充分利用各種資源來(lái)獲取成功，沒(méi)有明令禁止的即為可行。而公共管理則不然，一定要注意社會(huì)的有序 實(shí)例 十個(gè)空瓶子，三個(gè)空瓶子換一瓶飲料，能換幾瓶飲料？ 賽馬的想法？規(guī)則之后,現(xiàn)代醫(yī)院品牌運(yùn)營(yíng)策劃核心模塊,二個(gè)戰(zhàn)場(chǎng),渠道為王,終端爭(zhēng)霸,1現(xiàn)有渠道、網(wǎng)絡(luò)的管理 2新渠道、新網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā) 3牢牢掌控核心經(jīng)銷(xiāo)商 4優(yōu)化組合產(chǎn)品分類(lèi),優(yōu)質(zhì)醫(yī)院評(píng)選強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力,計(jì)劃到2011年年底

6、，在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建100所國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院、300所省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院和500所優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院。醫(yī)院評(píng)價(jià)要摒棄以往偏重設(shè)備、規(guī)模等硬件設(shè)施的考核方法，強(qiáng)調(diào)軟實(shí)力，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)為七個(gè)方面： 醫(yī)療和護(hù)理管理 城鄉(xiāng)對(duì)口支援 縣醫(yī)院能力建設(shè) 住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn) 縮短平均住院日 推進(jìn)臨床路徑 單病種費(fèi)用控制等核心任務(wù)的落實(shí),各級(jí)政府關(guān)心質(zhì)量管理22個(gè)具體品牌內(nèi)容,完善大型醫(yī)院巡查制度 啟動(dòng)醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)試點(diǎn) 規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為 加強(qiáng)醫(yī)療廣告監(jiān)管 完善醫(yī)師資格考試制度 加強(qiáng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為管理 7. 推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù) 8. 進(jìn)一步開(kāi)放周末門(mén)診,2009年4月，由澳大利亞蒙納仕大學(xué)和皇家心理學(xué)會(huì)提供技術(shù)支持，豐臺(tái)區(qū)衛(wèi)生局同

7、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部合作在方莊社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展“快樂(lè)生活俱樂(lè)部”慢病管理新模式試點(diǎn)。 10名健康教練通過(guò)揭示和化解患者的心理矛盾，來(lái)促成100名糖尿病患者的行為改變，最終改善其疾病狀況和健康指標(biāo)。,北京豐臺(tái)慢病管理新模式健康教練參與社區(qū)慢病管理,北京豐臺(tái)慢病管理新模式健康教練參與社區(qū)慢病管理,據(jù)豐臺(tái)區(qū)衛(wèi)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該區(qū)計(jì)劃在目前10人健康教練隊(duì)伍的基礎(chǔ)上，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)200名健康教練，并建立健康教練志愿者服務(wù)隊(duì)，將“家庭保健員”納入服務(wù)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。 項(xiàng)目還將在接受并順利實(shí)施自我管理的糖尿病患者及其家庭成員中，選擇一定人群進(jìn)行培訓(xùn)。 此項(xiàng)慢病管理新模式預(yù)計(jì)會(huì)使上萬(wàn)名患者受益。,各

8、級(jí)政府關(guān)心質(zhì)量管理22個(gè)具體品牌內(nèi)容,9.延長(zhǎng)門(mén)診掛號(hào)時(shí)間 10.采取多種便民、利民措施 11.優(yōu)化流程，方便患者就醫(yī) 12.規(guī)范醫(yī)院投訴管理 13.推動(dòng)建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解制度和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度 14.推進(jìn)合理用藥 15.推行國(guó)家處方集,各級(jí)政府關(guān)心質(zhì)量管理22個(gè)具體品牌內(nèi)容,16.完善處方點(diǎn)評(píng)制度 17.加強(qiáng)合理用藥監(jiān)測(cè) 18.規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用管理 19.深化臨床基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理 20.提高護(hù)理工作水平 21.落實(shí)采供血機(jī)構(gòu)設(shè)置規(guī)劃 22.健全醫(yī)師定期考核和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度,現(xiàn)代醫(yī)院品牌頂尖醫(yī)院高質(zhì)量做八件大事:都搞定了?,與衛(wèi)生行政部門(mén)的關(guān)系，確保在行業(yè)準(zhǔn)入與執(zhí)業(yè)監(jiān)管方面得到公平

9、對(duì)待質(zhì)量控制； 與藥品監(jiān)督部門(mén)的關(guān)系，這涉及藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)管質(zhì)量控制； 與醫(yī)療保險(xiǎn)部門(mén)的關(guān)系，這關(guān)系到醫(yī)院能否納入醫(yī)保定點(diǎn)范圍質(zhì)量控制，這一點(diǎn)非常重要，應(yīng)當(dāng)作為醫(yī)院公關(guān)的一個(gè)重點(diǎn)； 與工商管理部門(mén)的關(guān)系，這關(guān)系到醫(yī)院廣告宣傳與營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段質(zhì)量控制；,現(xiàn)代醫(yī)院品牌頂尖醫(yī)院高質(zhì)量做八件大事:都搞定了?,5、與稅務(wù)部門(mén)的關(guān)系，以期獲得稅收優(yōu)惠政策等（特指民營(yíng)）質(zhì)量控制 6、與新聞媒體的關(guān)系。盡可能增加醫(yī)院正面宣傳，在醫(yī)院輻射區(qū)域樹(shù)立“誠(chéng)信”、“正統(tǒng)”形象。同時(shí)，盡可能減少甚至杜絕負(fù)面報(bào)道，避免跟媒體成為冤家對(duì)頭質(zhì)量控制。,現(xiàn)代醫(yī)院品牌頂尖醫(yī)院高質(zhì)量做八件大事:都搞定了?,7、與政法部門(mén)和醫(yī)學(xué)會(huì)

10、的關(guān)系質(zhì)量控制。當(dāng)前，醫(yī)療糾紛是困擾醫(yī)院的最頭痛的問(wèn)題之一，醫(yī)院正常秩序和工作人員人身受到威脅的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，處理好與當(dāng)?shù)卣ú块T(mén)尤其是當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的關(guān)系，有利于得到及時(shí)援助和公正處理。 8、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系質(zhì)量控制。積極參加社區(qū)的活動(dòng)，支持社區(qū)的工作，通過(guò)社區(qū)回報(bào)社會(huì)，可以使醫(yī)院被當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民順利接納，從而迅速站穩(wěn)腳跟，這對(duì)醫(yī)院也很重要。,一個(gè)中小型品牌醫(yī)院形態(tài)模式兩個(gè)方面展開(kāi),第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。 這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。 著名的8020規(guī)則認(rèn)為，頂部20的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80的利潤(rùn)，而這80的利潤(rùn)的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。,一個(gè)中小

11、型品牌醫(yī)院形態(tài)模式兩個(gè)方面展開(kāi),因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。 盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，但有六點(diǎn)好處: 可以提升醫(yī)院的人氣; 增加市場(chǎng)份額; 有助于提高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度; 擴(kuò)大醫(yī)院的知名度; 引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。 有利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展,一個(gè)中小型品牌醫(yī)院形態(tài)模式兩個(gè)方面展開(kāi),第二階段：“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”三個(gè)頂級(jí)方法: 用大病種吸引大病種，不是用小病種吸引大病種， 也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先超低價(jià)格吸引病人; 等到大病種人氣旺的時(shí)候，再恢復(fù)市場(chǎng)定位價(jià)格。 大破才能大立，大舍才能大得。 只有這樣才不會(huì)南轅北轍。,一

12、個(gè)中小型品牌醫(yī)院形態(tài)模式兩個(gè)方面展開(kāi),二大接近現(xiàn)實(shí)觀念與原則: 重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨， 形成“忠誠(chéng)的顧客群體，創(chuàng)建一個(gè)老百姓滿(mǎn)意離不開(kāi)的醫(yī)院”。,品牌醫(yī)院醫(yī)療運(yùn)營(yíng)策劃核心模塊,黑龍江省雞西市中醫(yī)院,面向社會(huì)公布了26項(xiàng)有封頂限價(jià)的手術(shù)病種;三能: 在治療中堅(jiān)持做到能用一般儀器確診的，就不追求大型高檔儀器確診； 能用普通藥治療的，就不追求貴重藥品的使用； 能在門(mén)診治療的，就不勉強(qiáng)住院治療。 他們還對(duì)城鄉(xiāng)貧困戶(hù)、特困戶(hù)、殘疾下崗職工等特殊患者在輔助檢查、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)上實(shí)行減免3050的優(yōu)惠政策。 該院通過(guò)創(chuàng)建“貧民醫(yī)院”，使昔日門(mén)庭冷落、經(jīng)濟(jì)萎縮的醫(yī)院徹底改變了面貌。,中小品牌醫(yī)

13、院的人氣經(jīng)營(yíng)策略?xún)纱蠓较騺?lái)定位,(一) 品牌服務(wù)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求 ,四方面體現(xiàn): 醫(yī)療水平; 對(duì)口科室; 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn); 服務(wù)態(tài)度等整體認(rèn)同之上。,品牌醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略?xún)纱蠓较騺?lái)定位,(二)人性服務(wù)員工與患者的配套服務(wù),取決于五個(gè)方面 患者的滿(mǎn)意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值; 醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度; 忠誠(chéng)度取決于員工的滿(mǎn)意度; 滿(mǎn)意度取決于醫(yī)院為員工提供的價(jià)值; 醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問(wèn)題。,品牌醫(yī)院的人氣策略九大行動(dòng),一 做好內(nèi)部員工的管理工作,包括四個(gè)核心問(wèn)題 生活; 培訓(xùn); 福利; 休假; 績(jī)效等方面。,品牌醫(yī)院的人氣策略

14、九大行動(dòng),二 建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案 加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理; 對(duì)患者滿(mǎn)意度分析. 員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析.,北京協(xié)和醫(yī)院運(yùn)行中的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn),今年上半年，北京協(xié)和醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)呈現(xiàn)良好態(tài)勢(shì)： 門(mén)診量比去年同期增長(zhǎng)10%， 出院人數(shù)增長(zhǎng)16.3%， 手術(shù)量增長(zhǎng)18%， 平均住院日下降0.9天，病人滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升; 醫(yī)療投訴率持續(xù)走低，而被SCI(科學(xué)引文數(shù)據(jù))收錄的文章數(shù)接近去年的總數(shù)。 該院院長(zhǎng)趙玉沛說(shuō)，這組全線飄紅的數(shù)據(jù)表明，通過(guò)推行全面績(jī)效考核，醫(yī)院整體的工作效率與服務(wù)能力得到大幅提升，醫(yī)院管理也上了一個(gè)臺(tái)階。,北京協(xié)和醫(yī)院運(yùn)行中的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn),讓績(jī)效考核成為指揮棒,兩級(jí)考核“逼”出難題解法 被

15、分為手術(shù)科室、非手術(shù)科室、醫(yī)技科室、職能處室與后勤部門(mén)四大塊，全部實(shí)行量化考核。 臨床及醫(yī)技科室采取150分制; 職能處室與后勤部門(mén)采取100分制。 醫(yī)院先后出臺(tái)了3個(gè)考核版本。,北京協(xié)和醫(yī)院運(yùn)行中的質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn),讓病人早日看上病,醫(yī)師出診率納入考核 以非手術(shù)科室為例，在150分制的考核中，門(mén)診考核占25分，比過(guò)去增加了15分。 如果門(mén)診量增幅不足5%，全科室將被扣掉2分，如果沒(méi)有增幅則扣掉5分。 出臺(tái)嚴(yán)格的醫(yī)師停診管理辦法，任何一名醫(yī)師停診首先要取得科主任同意并簽字，然后必須到門(mén)診辦公室備案，同時(shí)由科主任協(xié)調(diào)安排其他醫(yī)師替診，或由本人擇期補(bǔ)診。 如果一個(gè)科室里醫(yī)師停診率達(dá)到5%，全科室將被扣掉

16、4分。,品牌醫(yī)院的人氣策略九大行動(dòng),三 做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作的四個(gè)方法: 利用各種傳播媒介; 健康講座; 巡診; 舉辦聯(lián)合活動(dòng) ； 四 抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為患者提供三項(xiàng)一體化服務(wù)中心工作: 診前一體化服務(wù) 診中一體化服務(wù) 診后一體化服務(wù),品牌醫(yī)院的人氣策略九大行動(dòng),五 通過(guò)拜訪客戶(hù)、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng),六大關(guān)系建立營(yíng)銷(xiāo): 與政府衛(wèi)生行政部門(mén); 社保局; 保險(xiǎn)公司; 各類(lèi)公益組織; 社會(huì)團(tuán)體; 周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo).,品牌醫(yī)院醫(yī)院的人氣策略九大行動(dòng),六 利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作； 七 利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶(hù)信息，四個(gè)方面:

17、 進(jìn)行信息整理、匯總與分析; 根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群; 有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供資訊； 做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的培訓(xùn).,Diagram,品牌醫(yī)院醫(yī)院的人氣策略九大行動(dòng),八 前期主要開(kāi)展五件事: 如何吸引眼球; 活動(dòng)造勢(shì); 開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目; 從關(guān)注入手，放大自身的特色; 讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。 九 后期三件事: 則從如何積累數(shù)據(jù); 跟蹤回訪; 形成口碑等方面入手。,品牌醫(yī)院具體深度推廣,一、目的 1、迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造四個(gè)品牌： 專(zhuān)家品牌 科室品牌 技術(shù)品牌 服務(wù)品牌 2、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。,品牌醫(yī)院具體深度推廣,二、目標(biāo) 1、 樹(shù)立醫(yī)院的整體知

18、名度和聲譽(yù)度。 2、 推廣醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3、 推廣醫(yī)院的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。 4、 迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。,中小品牌醫(yī)院運(yùn)營(yíng)定位,中小醫(yī)院的收入主要來(lái)自門(mén)診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。 在這三者中，最高的是門(mén)診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來(lái)的收入為主。 中小醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫(yī)院利潤(rùn)的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門(mén)診量是一個(gè)必需的舉措。其定位以下：,浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院,浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院建于1994年，是香港知名人士邵逸夫先生捐資，浙江省人民政府出資配套； 美

19、國(guó)羅馬琳達(dá)大學(xué)醫(yī)學(xué)中心參與管理一所具有國(guó)內(nèi)示范水準(zhǔn)的、現(xiàn)代化、綜合性、研究型的三級(jí)甲等醫(yī)院。 公有制，實(shí)行董事會(huì)體制下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制; 醫(yī)院建院宗旨是：給您真誠(chéng)、信心和愛(ài),推行醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)”及醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度,甘肅出招加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)” 即對(duì)醫(yī)務(wù)人員按照醫(yī)師用藥量 抗菌藥物使用量 患者自費(fèi)藥使用量 青霉素占抗生素使用比例排隊(duì),推行醫(yī)務(wù)人員“四個(gè)排隊(duì)”及醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)”制度,醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個(gè)排隊(duì)” 即對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照中醫(yī)藥收入占總收入比例 門(mén)診輸液人次占門(mén)診總?cè)舜伪壤?平均住院費(fèi)用 平均門(mén)診費(fèi)用 平均單病種及單次檢查費(fèi)用 平均住院自費(fèi)比例 大型設(shè)備檢查陽(yáng)性率 患者滿(mǎn)

20、意率排隊(duì),西安西京醫(yī)院戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng),西北地區(qū)疑難和重危疾病的診療中心，目前展開(kāi)床位2580余 6個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科; 3個(gè)國(guó)家級(jí)重點(diǎn)培育學(xué)科; 8個(gè)全軍醫(yī)學(xué)專(zhuān)科中心; 8個(gè)全軍醫(yī)學(xué)專(zhuān)科研究所; 全軍醫(yī)學(xué)專(zhuān)科中心、專(zhuān)科研究所和“重中之重”建設(shè)學(xué)科的數(shù)量位居全軍同類(lèi)醫(yī)院前列。,西安西京醫(yī)院戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng),50年代開(kāi)展經(jīng)小腦幕上入路切除晚期聽(tīng)神經(jīng)瘤獲得成功； 1958年在著名心臟外科專(zhuān)家蘇鴻熙教授帶領(lǐng)下完成的國(guó)內(nèi)首例體外循環(huán)心內(nèi)直視手術(shù)，闖過(guò)了我國(guó)心臟疾病手術(shù)治療的禁區(qū)； 60年代，成功救治一名燒傷總面積96%、三度燒傷面積68%的危重病人；,西安西京醫(yī)院戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng),80年代，在著名骨科專(zhuān)家陸裕樸教授指導(dǎo)下

21、，取得世界首例十指完全斷離再植手術(shù)成功，享譽(yù)國(guó)內(nèi)外； 90年代，國(guó)內(nèi)首例血緣關(guān)系者活體肝部分移植手術(shù)及國(guó)內(nèi)首例活體小腸移植手術(shù)成功，標(biāo)志著我國(guó)器官移植手術(shù)達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平；,西安西京醫(yī)院戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng),1994年重組合異種骨問(wèn)世，轟動(dòng)國(guó)內(nèi)外； 進(jìn)入2000年，又成功地實(shí)施了西北地區(qū)首例心臟移植手術(shù)； 2001年，皮膚科成功發(fā)現(xiàn)“外傷后細(xì)菌性致死性肉芽腫”成為國(guó)內(nèi)皮膚病領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)并命名的第一種新疾病；,西安西京醫(yī)院戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng),2005年成功開(kāi)展亞洲第二例肝、胰、腎及部分十二指腸聯(lián)合移植術(shù)； 成功開(kāi)展了海拔3700米高原缺氧環(huán)境下背駝式肝移植。 2006年，醫(yī)院又成功開(kāi)展了全國(guó)首例、世界第二例“換臉術(shù)”

22、，并入選當(dāng)年“中國(guó)醫(yī)藥科技十大新聞”。,西安西京醫(yī)院戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)六經(jīng)典原則,1、歸核化原則 2、特色漸進(jìn)原則 3、模擬存在原則 4、多維動(dòng)態(tài)原則 5、同步協(xié)同原則 6、最佳匹配原則,華山醫(yī)院東院“上海國(guó)際醫(yī)院”,有核定床位1326張; 全年門(mén)急診量突破270萬(wàn)，手術(shù)量突破2.6萬(wàn)，出院病人突破4.7萬(wàn)。 科研經(jīng)費(fèi)1億445萬(wàn)元; 自然科學(xué)基金31項(xiàng); 發(fā)表SCI論文160篇，創(chuàng)歷史最好成績(jī)。,不可能成為品牌的醫(yī)院門(mén)診內(nèi)環(huán)境七大因素,主要為不能體現(xiàn)現(xiàn)代門(mén)診快速、簡(jiǎn)捷的要求 1 門(mén)診布局不合理的共性問(wèn)題 門(mén)診建設(shè)普遍存在著使用面積不多， 結(jié)構(gòu)布局不合理， 門(mén)診診室分布較亂， 標(biāo)識(shí)不明顯， 無(wú)候診廳或

23、候診廳較小， 門(mén)診大樓無(wú)電梯設(shè)置， 無(wú)急診急救綠色通道等。,品牌醫(yī)院門(mén)診醫(yī)師運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn),（1）嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。（2）詢(xún)問(wèn)病史詳細(xì)、物理檢查認(rèn)真，要有初步診斷。（3）門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。（4）合理檢查，申請(qǐng)單書(shū)寫(xiě)規(guī)范。（5）具體用藥在病歷中記載。（6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。,品牌醫(yī)院門(mén)診醫(yī)師運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn),（7）處方書(shū)寫(xiě)合格。（8）第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)： a.建議專(zhuān)科就診； b.請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視； c.收住院。（9）第三次就診診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)： a.收住院； b.患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。（10）按專(zhuān)科收治病人。,擴(kuò)大門(mén)診量的核心方法,1穩(wěn)定周邊區(qū)

24、域（社區(qū)、農(nóng)村）。 以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。 2抓住醫(yī)保機(jī)會(huì)。 民營(yíng)醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營(yíng)醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。 3醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對(duì)較難，只能走“大專(zhuān)科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹(shù)立口碑，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。,擴(kuò)大門(mén)診量的核心方法,4 一般的稱(chēng)謂是“中綜合、大專(zhuān)科”，就是說(shuō)，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)； 5 大專(zhuān)科，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。,品牌醫(yī)院擴(kuò)大門(mén)診量運(yùn)營(yíng)定位,1優(yōu)勢(shì)： 歷史

25、悠久 專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì) 完善的配套設(shè)施 各類(lèi)保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu) 劣勢(shì)： 交通 正面競(jìng)爭(zhēng)的勢(shì)力不夠；國(guó)家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競(jìng)爭(zhēng)者。 特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人 老百姓還缺乏深刻的了解,品牌醫(yī)院擴(kuò)大門(mén)診量運(yùn)營(yíng)定位,2競(jìng)爭(zhēng)：市區(qū)其它綜合醫(yī)院等 3市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，面對(duì)普通大眾 4醫(yī)院目標(biāo)人群定位： 全民（可以中低收入人員為主線）。 我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。 中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問(wèn)題的。,安貞醫(yī)院:外地患者可安排當(dāng)日就診,在門(mén)診時(shí)間內(nèi)來(lái)安貞醫(yī)院的外地患者，憑身份證可安排當(dāng)日就診。 安

26、貞醫(yī)院對(duì)口支援和獨(dú)立創(chuàng)辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)共28個(gè)。 為方便接待社區(qū)轉(zhuǎn)診病人，醫(yī)院還專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了“社區(qū)全科門(mén)診”，持社區(qū)“檢驗(yàn)（查）直通申請(qǐng)單”或只需簡(jiǎn)單開(kāi)藥的轉(zhuǎn)診病人，經(jīng)過(guò)電話預(yù)約可以免掛號(hào)直接至全科門(mén)診就診. 全科門(mén)診將安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待社區(qū)轉(zhuǎn)診患者，并負(fù)責(zé)下傳患者的門(mén)診治療和住院病歷等臨床資料，指導(dǎo)后續(xù)治療。 。,符合新醫(yī)改的北京同仁醫(yī)院的擴(kuò)張,2003年4月，醫(yī)院以336億元買(mǎi)下被整體拍賣(mài)的北京亞視金朗大酒店，改造成可設(shè)3OO病床的同仁醫(yī)院; 2004年5月，地處北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的同仁南院開(kāi)診，設(shè)床位500張。 兩年后，還將有1 000張床位的南京同仁醫(yī)院。 1500張床位的昆明同仁醫(yī)院

27、相繼開(kāi)診。 其規(guī)模的擴(kuò)大和觸角的延伸，既是滿(mǎn)足社會(huì)需求的需要，也充分體現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略擴(kuò)張，在贏得市場(chǎng)份額的同時(shí)，可以進(jìn)一步強(qiáng)固自己優(yōu)勢(shì)地位。,品牌醫(yī)院擴(kuò)大門(mén)診量運(yùn)營(yíng)定位,5 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 6病人在醫(yī)院的感受三大定律： 病人在醫(yī)院的感受病人的期望服務(wù)質(zhì)量好 病人在醫(yī)院的感受病人的期望服務(wù)質(zhì)量不好 病人在醫(yī)院的感受病人的期望服務(wù)質(zhì)量一般,品牌醫(yī)院擴(kuò)大門(mén)診量運(yùn)營(yíng)定位,7、忠誠(chéng)顧客培養(yǎng) 頂級(jí)做法： A 提供超值服務(wù)與附加值 B 提供醫(yī)療基本服務(wù)加附加服務(wù)。 病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢(qián)的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠(chéng)顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念。 “忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。 判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。,優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略“看好病”+超值服務(wù),1 “看好病”+超值服務(wù)，二個(gè)要領(lǐng)： 解決病人問(wèn)題得到患者信任； 得到患者信任醫(yī)院就能發(fā)展。 醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量是其根本。,優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略“看好病”+超值服務(wù),2、小方法N條奉獻(xiàn)： 住院一條龍服務(wù)，病人入院有專(zhuān)人陪護(hù)； 病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門(mén)口； 上網(wǎng)休閑； 病人過(guò)生日，送上鮮花； 病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見(jiàn)，繼續(xù)提供幫助等。 這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免費(fèi)。,