員工工作績(jī)效考核體系(ppt 37頁(yè))

1、,員工工作績(jī)效考核,管 理 語(yǔ) 錄 培訓(xùn)是告訴員工該做什么，考核是檢驗(yàn)員工做 的怎么樣，只有通過(guò)考核，才能知道員工的工作績(jī) 效和工作態(tài)度，可以說(shuō)，沒(méi)有考核就不存在管理。 考核是企業(yè)文化理念在管理中的集中體現(xiàn)，公 正、公開(kāi)、公平是考核中的最重要原則，考核面前 人人平等，不允許任何人在考核之中享有特權(quán)。,目 錄 一、什么是考核考核的概念和原則 二、為什么考核考核的目的和意義 三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 四、怎么考核考核的方法和程序 五、誰(shuí)考核誰(shuí)考核的主體與客體 六、考核后怎么辦考核結(jié)果的應(yīng)用,1、問(wèn)題的提出 （1）作為主管人員，你想給工作出色的員工獎(jiǎng)勵(lì)， 但又怕引起其他人的不滿？ （2）某員工能

2、力不足，但你卻不知道差距在哪里？（3）某員工能力較強(qiáng)，業(yè)績(jī)不錯(cuò)，想給予晉升， 卻找不出晉升的依據(jù)何在？ （4）想辭退某人，卻又覺(jué)得很難為情，甚至無(wú)法 面對(duì)他提出的質(zhì)疑？,一、什么是考核考核的概念和原則,2、考核時(shí)代的到來(lái) （1）初級(jí)階段的管理 經(jīng)驗(yàn)型，以人治為基本特征 其考核帶有極強(qiáng)的主觀性和隨意性，維護(hù)上司 的權(quán)威和面子是考核的內(nèi)在目的，因而其標(biāo)準(zhǔn) 也是以上司的好惡來(lái)衡量的； （2）科學(xué)化管理,一、什么是考核考核的概念和原則,2、考核時(shí)代的到來(lái) （2）科學(xué)化管理 以X管理理論為思想基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)理性化、制度化， 考核進(jìn)入量化（數(shù)字化），往往忽視精神層面的非 理性因素； （3）人性化管理 在制度化

3、的基礎(chǔ)上，考慮人的多種因素，技法與 心法的結(jié)合，體現(xiàn)在考核上是量化考核與模糊考 核的融合。,一、什么是考核考核的概念和原則,3、考核在人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系中的位置,一、什么是考核考核的概念和原則,識(shí)才,選才,用才,人才引進(jìn),績(jī)效考核,育才,留才,員 工 培 訓(xùn),激 勵(lì) 機(jī) 制,4、考核的基本概念 （1）現(xiàn)代企業(yè)考核的定義 （2）考核與管理的關(guān)系 5、考核的三個(gè)原則 （1）“三公”原則公平、公正、公開(kāi) （2）“三結(jié)合”原則責(zé)、權(quán)、利 （3）“三級(jí)考核”原則,一、什么是考核考核的概念和原則,1、考核是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的必由之路 （1）考核是企業(yè)管理的基本手段 （2）考核是實(shí)施獎(jiǎng)懲的前提 （3）考

4、核是人力資源合理配置的依據(jù) 2、員工需要考核 （1）員工合理的物質(zhì)利益回報(bào) （2）員工精神上的榮譽(yù)感、成就感 3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,二、為什么考核考核的目的和意義,3、考核與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系,二、為什么考核考核的目的和意義,公司績(jī)效 大幅度提高,公司績(jī)效 有所提高,低,高,高,低,公司績(jī)效 降低,公司績(jī)效 無(wú)明顯變化,努力方向與企業(yè)目標(biāo)一致性,員工工作努力程度,4、考核中面臨的困境 不同崗位的考核的標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ 什么是業(yè)績(jī)優(yōu)秀者？創(chuàng)新者與傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的沖 突如何解決？ 工作很努力，但業(yè)績(jī)不佳，這類(lèi)員工如何考核？ 考核期限如何確定？ 方案設(shè)計(jì)的很好，但執(zhí)行起來(lái)很困難，怎么辦？,二、為什么考核考核

5、的目的和意義,1、從毛皮公司三兄弟的故事說(shuō)起,三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),老 二,老 三,老 大,五分鐘,電話詢問(wèn),親自到船 查看,數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格,一小時(shí),數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格 的詳細(xì)情況,人 物,耗 時(shí),方 式,工 作 結(jié) 果,親自到船 與貨主約定,三小時(shí),品牌、數(shù)量、質(zhì)量、 價(jià)格的詳情，并 了解另兩家情況,2、考核的人員范圍和層次,三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),層 次,層級(jí),類(lèi) 別,高層 管理,9 8 7,中層 指導(dǎo) 監(jiān)督,基層 操作,6 5 4,3 2 1,管 理,專(zhuān) 業(yè),技 術(shù),現(xiàn)場(chǎng)管理,現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)業(yè),現(xiàn)場(chǎng)技術(shù),事 務(wù),操 作,輔 助,事 務(wù),3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核） （）工

6、作業(yè)績(jī) 效率、效果（正確性、速度、質(zhì)量） 任何考核最終都要以業(yè)績(jī)?yōu)樽钪匾獌?nèi)容 其一體現(xiàn)在基本職責(zé)的履行程度 其二體現(xiàn)在考核期制定的目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃 完成的程度、質(zhì)量、速度,三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核） （）工作態(tài)度 態(tài)度含有德的成份，不僅僅是忠誠(chéng)，還含有 義、信、勇、謀， 紀(jì)律性：對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行和職責(zé)職能的履行 協(xié)作性：在工作是體現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)合作精神 積極性：心態(tài)、熱情投入的程度 責(zé)任感：體現(xiàn)出思想上對(duì)企業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核） （）工作能力 知識(shí)、技能、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、體力 即履行所在崗位工作職責(zé)所

7、應(yīng)具備的基本能力 創(chuàng)新力、學(xué)習(xí)力：現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工的要求 領(lǐng)導(dǎo)力：中、高層管理人員的組織管理能力 個(gè)人魅力：要求各級(jí)管理人員的品德修煉 （人格魅力和性格魅力）,三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),3、考核的內(nèi)容要點(diǎn)（360全方位考核） （）傳統(tǒng)的工作能力結(jié)構(gòu)圖,三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),體力,工作 經(jīng)驗(yàn),常識(shí)、 專(zhuān)業(yè)知識(shí),技能和 技巧,能力,能力,3、考核的內(nèi)容要點(diǎn) （4）三者之間的關(guān)系 工作能力是員工的基本素質(zhì)，工作態(tài)度是員工的主觀能動(dòng)性，客觀條件是工作開(kāi)展的基本前提，工作業(yè)績(jī)是能力和態(tài)度在客觀條件下轉(zhuǎn)化的結(jié)果,三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),工作能力,工作態(tài)度,客觀條件,工作業(yè)績(jī),4、考核標(biāo)準(zhǔn)的

8、制定 （1）量化控制標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、銷(xiāo)售部門(mén) （2）彈性控制標(biāo)準(zhǔn)管理層、職能服務(wù)部門(mén) （3）制定標(biāo)準(zhǔn)要注意的若干問(wèn)題： A 注意不同職級(jí)崗位標(biāo)準(zhǔn)的差異性 B 制定的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確 C 制定的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適度、可衡量 D 制定的標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間限制 E 制定的標(biāo)準(zhǔn)是可以修改的,三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),注：考核中效率與效果的關(guān)系,目標(biāo)實(shí)現(xiàn),資源利用,低浪費(fèi),高成就,三、考核什么考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),6、考核權(quán)重,5、定性與定量考評(píng),定性考評(píng),定量考評(píng),S-特優(yōu)級(jí),100+10分,A-優(yōu)秀級(jí),B-良好級(jí),C-合格級(jí),D-不合格級(jí),100-85分,84-75分,74-60分,59-

9、0分,高級(jí)管理層,職級(jí)層次,工作業(yè)績(jī),工作態(tài)度,工作能力,中級(jí)管理層,普通員工層,60%,70%,80%,20%,15%,10%,10%,15%,20%,1、考核表格的設(shè)計(jì) （1）實(shí)用性： 這是設(shè)計(jì)考核表格的第一前提 （2）簡(jiǎn)單化： 容易操作才具有實(shí)用性 （3）數(shù)字化： 盡量量化工作任務(wù)、考核標(biāo)準(zhǔn) （4）標(biāo)準(zhǔn)化： 相同職級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、格式統(tǒng)一,四、怎么考核考核的方法和程序,2、常用考核表格 （1）工作計(jì)劃表 （2）員工綜合考核表一（高級(jí)、中級(jí)、基層） （3）員工綜合考核表二（按系統(tǒng)部門(mén)特征設(shè)計(jì)） （4）年終考核表（高級(jí)、中級(jí)、基層） （5）各級(jí)考核匯總表,四、怎么考核考核的方法和程序,附：制定

10、工作計(jì)劃表要注意的幾點(diǎn)： 要明確、量化工作任務(wù)的內(nèi)容 要確切標(biāo)出完成工作的時(shí)間 要列出執(zhí)行責(zé)任人、相關(guān)檢查人,四、怎么考核考核的方法和程序,高級(jí)管理層,中級(jí)管理層,普通員工層,職級(jí)層次,適用期限,一年（半年）,半年（季度）,季度（月份）,備 注,1、不同企業(yè)規(guī)模、不同工作性質(zhì)，其 考核時(shí)間不一 2、特殊部門(mén)期限另行確定,3、確定考核的期限,四、怎么考核考核的方法和程序,自我鑒定,直屬上司考核,主管領(lǐng)導(dǎo)審核,匯總上報(bào),人事考核部門(mén)組織實(shí)施,4、考核的一般程序,互動(dòng)溝通,互動(dòng)溝通,考核反饋,四、怎么考核考核的方法和程序,5、考核方法種種 （1）評(píng)級(jí)量表法 （2）等級(jí)擇一法 （3）普洛夫斯特法 （4

11、）混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)法 （5）個(gè)體排序法 （6） 配對(duì)比較法 （7）人物比較法 （8）關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 （9）評(píng)價(jià)中心法,注意： 任何方法都是為內(nèi)容服 務(wù)的，我們不必照搬照套某 一企業(yè)的成功方法，而應(yīng)針 對(duì)本企業(yè)特殊性，實(shí)事求是， 探索出適合本企業(yè)的具可操 作性的方法；那種為追求形 式的完美而忽視實(shí)效性的做 法，是大錯(cuò)特錯(cuò)的，我的觀 點(diǎn)是：實(shí)用的才是最好的。,四、怎么考核考核的方法和程序,5、考核方法種種 評(píng)級(jí)量表法 是最普遍、最常用的方法，考核者根據(jù)量表對(duì) 工每一個(gè)考核項(xiàng)目的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)和計(jì)分 關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 通過(guò)觀察，記錄下有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事實(shí) 適合京安的方法與考核創(chuàng)新 以評(píng)級(jí)量表法為

12、主，結(jié)合關(guān)鍵事件記錄評(píng)價(jià)法 制定符合京安管理現(xiàn)狀的考核辦法,6、考核的時(shí)間安排,高級(jí)管理層,中級(jí)管理層,普通員工層,職級(jí)層次,開(kāi)始時(shí)間,季（月）末2天,執(zhí)行天數(shù),半年（季）末5天,年末10天,5天,10天,20天,四、怎么考核考核的方法和程序,注：某集團(tuán)公司考核案例,四、怎么考核考核的方法和程序,7、考核中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 （1）重視思想引導(dǎo)，觀念先行 （2）堅(jiān)持原則，維護(hù)考核的嚴(yán)肅性 （3）合理評(píng)價(jià)技術(shù)層面的作用 （4）注意把握量化指標(biāo)的“度” （5）注意非量化指標(biāo)的主觀性成份 （6）防止考核誤區(qū),四、怎么考核考核的方法和程序,（6）防止考核誤區(qū) A 過(guò)于繁瑣，簡(jiǎn)單問(wèn)題復(fù)雜化（考核成本） B

13、 過(guò)于僵化，生搬硬套，不懂得采用靈活方法 C 過(guò)于迷信技術(shù)分析，而忽視其它非理性因素 D 傳統(tǒng)的思維定勢(shì)帶來(lái)的誤區(qū) （主觀、偏見(jiàn)、光環(huán)、從眾等） E 考核者本身不能以身作則,五、誰(shuí)考核誰(shuí)考核的主體與客體,1、360全員考核 每個(gè)人既是考核者又是被考核者 （1）上對(duì)下的考核（80%） 體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中 （2）平級(jí)考評(píng)（10%） 體現(xiàn)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上，其結(jié) 果有參考意義（分部門(mén)評(píng)議） （3）下對(duì)上的評(píng)議（10%） 體現(xiàn)為不定期的員工滿意度調(diào)查,五、誰(shuí)考核誰(shuí)考核的主體與客體,2、關(guān)于考核的培訓(xùn) 無(wú)論考核者、被考核者都要參加有關(guān)培訓(xùn) 3、溝通在考核中的重要作用 （1）考核者與被考核者

14、心靈之間的橋梁 （2）實(shí)現(xiàn)良性考核的途徑 （3）考核過(guò)程的價(jià)值（只重結(jié)果的弊端） （4）防止衍化為警察與違規(guī)者的關(guān)系,被稱(chēng)為世界第一CEO的杰克韋爾奇說(shuō)： 管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。,六、考核后怎么辦考核結(jié)果的應(yīng)用,1、考核結(jié)果的反饋 （公開(kāi)組織評(píng)議會(huì)） 2、考核結(jié)果分析 （1）工作業(yè)績(jī)：基層偏向于短期物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 越向高層越偏向于長(zhǎng)期激勵(lì) （2）工作態(tài)度：從中判斷企業(yè)凝聚力、員工忠誠(chéng)度、 目前存在的問(wèn)題、員工個(gè)性特征 （3）工作能力：用作員工晉升、降職、辭退等人事 調(diào)整依據(jù)，以使合適的人放在合適 的位置上,六、考核后怎么辦考核結(jié)果的應(yīng)用,3、考核結(jié)果應(yīng)用 （責(zé)、權(quán)、利結(jié)合的體現(xiàn)） （1）獎(jiǎng)懲兌現(xiàn) 企業(yè)信譽(yù)與獎(jiǎng)勵(lì)制度嚴(yán)肅性的集中體現(xiàn) （2）人事調(diào)整 與內(nèi)部人才晉升的規(guī)定接軌 體現(xiàn)“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆钡乃枷?（3）員工再培訓(xùn) 根據(jù)“末位淘汰制”考核下來(lái)的員工，要接 受再培訓(xùn),1、考核方法的靈活性（具體問(wèn)題具體分析） 運(yùn)用之妙，