現(xiàn)場管理培訓(xùn)資料.ppt

1、2020/9/8,1,優(yōu)秀現(xiàn)場管理人員培訓(xùn)講義,伊頓集團(tuán) （深圳山特電子有限公司） 主講：宋遠(yuǎn)祿,2,2020/9/8,大綱： 第一部分：優(yōu)秀領(lǐng)班的標(biāo)準(zhǔn) 第二部分：5S與目視管理 第三部分：實現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)管理 第四部分：現(xiàn)場品質(zhì)控制 第五部分：工作改善,3,2020/9/8,為什么要培訓(xùn)？ 1、工單多、數(shù)量少，換線頻繁。生管要交期，主管要效率、品質(zhì)、成本，如何應(yīng)對。 2、上級罵、下屬怨，生產(chǎn)現(xiàn)場一天忙的腳朝天，現(xiàn)場管理依然亂糟糟. 3、生產(chǎn)任務(wù)完不成找我，員工有情緒找我，效率、質(zhì)量搞不好也找我 4、手下一管就是幾十號人，做事我行，管人、帶人，讓這群人順順暢暢完成工作可就,4,2020/9/8,4

2、、人員變動頻繁，會這個，不會那個，人一堆，崗位卻常常缺人手，怎么辦？ 5、大錯不犯，小錯不斷，員工老是違反紀(jì)律，怎么讓員工改正？ 6、生產(chǎn)現(xiàn)場我們也想搞好，可就是難以有效發(fā)現(xiàn)問題，在生產(chǎn)現(xiàn)場怎樣培養(yǎng)問題意識？ 7、一天到晚都在處理問題，可是很多時候還是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，怎么辦？,5,2020/9/8,第一部分：優(yōu)秀領(lǐng)班的標(biāo)準(zhǔn),一、領(lǐng)班的職責(zé)或使命及角色認(rèn)知 領(lǐng)班的職責(zé)或使命： 保證和提升產(chǎn)品質(zhì)量 保證和提升生產(chǎn)效率 持續(xù)降低生產(chǎn)成本 防止工傷和重大安全事故,6,2020/9/8,領(lǐng)班的角色認(rèn)知： 角色是指人們對某一職位所期望的一系列行為。有三個方面使得領(lǐng)班的角色變的獨特起來。 1、領(lǐng)班直接負(fù)

3、責(zé)產(chǎn)品或勞務(wù)； 2、領(lǐng)班的工作更富于操作性和技術(shù)性； 3、領(lǐng)班處于中層管理人員和一線操作者的中間位置。 對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對直屬主管既代表生產(chǎn)者的立場，又要起到輔助者的作用。,7,2020/9/8,領(lǐng)班的任務(wù) 1、指揮工作 保質(zhì)保量完成產(chǎn)品及服務(wù)的提供，并在這一過程中提升自己的管理能力。 2、領(lǐng)導(dǎo)人員 對每一個流程的主要控制點予以確認(rèn)、定義及標(biāo)準(zhǔn)化，確認(rèn)這些控制點經(jīng)常處于被執(zhí)行狀態(tài)，并通過提高部屬的能力，創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。,8,2020/9/8,領(lǐng)班應(yīng)具備的個人特征： 1、要有“望、聞、問、切”發(fā)現(xiàn)問題的意識； 2、敢于面對挑戰(zhàn)、主動創(chuàng)新的意識； 3、具有處理問題的

4、靈活性及技巧性； 4、具備處理復(fù)雜信息的判斷能力和預(yù)見能力 5、按照“三現(xiàn)原則”處理問題，即根據(jù)現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實解決問題； 6、具有領(lǐng)導(dǎo)角色應(yīng)有的凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)力，營造團(tuán)隊合作精神的影響力； 7、高度的敬業(yè)精神和優(yōu)秀的專業(yè)知識； 8、自信，并具有讓別人信賴的人格品質(zhì)。,9,2020/9/8,如何扮演下傳上達(dá)的角色 1、了解上司的期望值 作為下屬，必須準(zhǔn)確了解上司的指示，以及上司指示的背景、環(huán)境和上司的風(fēng)格。 2、了解下屬對你的期望值 辦事公道-贏得信賴 關(guān)心部屬-感情投資 目標(biāo)明確-集中力量 指令準(zhǔn)確-行動統(tǒng)一 及時指導(dǎo)-步調(diào)一致 及時肯定-成果分享,10,2020/9/8,二、優(yōu)秀領(lǐng)班的能力標(biāo)

5、準(zhǔn) 優(yōu)秀領(lǐng)班的主要特質(zhì)： 清楚了解自己的出發(fā)點 具有處理有關(guān)人的問題的技能 具有概念方面的技能 具有影響力 能權(quán)衡上下級的利益 具有良好處理問題的能力 具一定預(yù)見性的處事態(tài)度,11,2020/9/8,問題領(lǐng)班和優(yōu)秀領(lǐng)班行為對照表,12,2020/9/8,優(yōu)秀領(lǐng)班的能力標(biāo)準(zhǔn) 任何人都可以成為一名管理者，然而最終能成為優(yōu)秀管理者的少之又少。對于領(lǐng)班，由于工作的獨特性，要成為一名優(yōu)秀人員，還需具有高水平的專業(yè)能力。 1.專業(yè)能力 對于領(lǐng)班，其工作精力主要應(yīng)用在一線操作上，因此專業(yè)技術(shù)所占權(quán)重很高。 在自己所管轄的團(tuán)隊內(nèi)，對自己的業(yè)務(wù)（人、機、料、法）嫻熟，能夠指導(dǎo)下屬，并向上司提供建議，幫助正確判斷

6、。,13,2020/9/8,2.管理能力 目標(biāo)管理能力 解決問題能力 組織能力 溝通能力 激勵能力 指導(dǎo)下屬的能力 培養(yǎng)下屬的能力 概念化的能力,14,2020/9/8,三、領(lǐng)班的主要職責(zé) 領(lǐng)班的主要職責(zé)： 領(lǐng)班是最基層的現(xiàn)場管理人員，直接管理作業(yè)人員，是品質(zhì)、成本、交期指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。 人員管理人員安排、培訓(xùn)、考勤等 生產(chǎn)管理生產(chǎn)進(jìn)度、品質(zhì)、設(shè)備 輔助上司信息反饋、改善建議等,15,2020/9/8,四、領(lǐng)班的日常主要工作內(nèi)容 1.交接班 交接內(nèi)容： 當(dāng)班產(chǎn)量、質(zhì)量狀況 原材料使用及備料情況 SOP執(zhí)行情況 生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況及處理情況 生產(chǎn)及檢測設(shè)備狀況 5S及安全狀況,16,

7、2020/9/8,2.交班前的工作 了解各工序的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況 了解工單的具體完成數(shù)量及入庫狀況 了解生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備的狀況 了解公用設(shè)施的狀況 了解5S及安全生產(chǎn)狀況 了解物料清理/整理/使用狀況 了解糾正措施實施狀況 了解下一套工單的備料狀況 了解異常處理的進(jìn)度及狀況,17,2020/9/8,3.接班后的工作 了解生產(chǎn)計劃實施狀況 了解物料準(zhǔn)備情況 了解生產(chǎn)資料準(zhǔn)備情況 了解人員出勤狀況 了解各生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備的使用狀況 了解靜電防護(hù)措施的執(zhí)行情況 了解上班次的異常處理措施及執(zhí)行狀況 了解 5S及有無不安全因素,18,2020/9/8,4.做好當(dāng)班工作 開班前會，強調(diào)各項注意事項

8、人員工作安排 SOP版本及內(nèi)容確認(rèn) 相關(guān)生產(chǎn)資料的確認(rèn) 物料確認(rèn) 監(jiān)督各工序的首件作業(yè)，并確認(rèn)效果 平衡各工序產(chǎn)能,19,2020/9/8,新人培訓(xùn)安排 5S及工法標(biāo)準(zhǔn)保持狀況 人員紀(jì)律 制程巡查 異常原因分析、糾正措施執(zhí)行 技術(shù)指導(dǎo) 重點工序工作質(zhì)量抽查 生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)提升 做好安全工作 臨時情況處理 ,20,2020/9/8,五、領(lǐng)班人際關(guān)系簡單法則 1、面對上司的簡單法則 尊重上司，但不害怕上司，事先準(zhǔn)備好匯報內(nèi)容 用計劃和數(shù)據(jù)說話，不可亂講，聽取上司意見 不要只提出問題，而不提出解決問題的方案 意見不一致時，問明原因，討論但不強辯 見上司時，應(yīng)選對時機 工作進(jìn)行中，應(yīng)不斷提交進(jìn)度報

9、告,21,2020/9/8,2、面對同仁簡單法則 尊重對方，不自傲自滿，不可凡事都認(rèn)為有一套 不講同事的壞話 不自吹自擂 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作 多站在對方的立場想問題 別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作,22,2020/9/8,3、面對下屬簡單法則 講話藝術(shù) 不可太快，一字一句講清楚 不可太長，不可啰嗦，不可一再重復(fù) 不可太抽象，重點突出，聲音有高低 傾聽藝術(shù) 少講多聽，不可打斷對方講話 認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對方立場聽 控制情緒，保持冷靜 不爭論、不批評 多反饋，表示認(rèn)真在聽,23,2020/9/8,斥責(zé)藝術(shù) 責(zé)罵原因要明確 責(zé)罵前要把事情搞清楚 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵 就事論事，

10、不可搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊 暴怒時不要責(zé)罵下屬,24,2020/9/8,六、領(lǐng)班管理內(nèi)容 做好與下屬的溝通 溝通是團(tuán)隊合作的基礎(chǔ) 一線員工是構(gòu)建團(tuán)隊的基石 如何做好與下屬的溝通？ 1、充分了解自己的下屬 2、盡可能掌握下屬的一般心理 3、與下屬溝通的注意事項 率先表達(dá)自己的態(tài)度和做法 批人不揭“皮” 交流時間宜短不宜長，交流次數(shù)宜多不宜少 要想人服，先讓人言,25,2020/9/8,4、與下屬溝通的技巧 傾聽技巧 鼓勵：促使對方具表達(dá)的意愿 詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料 反應(yīng)：告訴對方你在認(rèn)真聽，同時確定完全了解對方的意思 復(fù)述：用于討論結(jié)束，確定已理解對方意思 氣氛控

11、制技巧 聯(lián)合：以興趣、價值、目標(biāo)等制造和諧氣氛 參與：激發(fā)對方的投入熱情、態(tài)度 依賴：提高對方的安全感，接納對方的情感 覺察：將潛在沖突予以化解,26,2020/9/8,推動技巧 推動技巧是用來影響他人的行為，使之逐漸符合自己的議題。 回饋：讓對方了解你對其行為的感受 提議：讓對方了解自己的行動方向及目的 推論：整理談話內(nèi)容，并討論鎖定目標(biāo) 增強：利用增強對方積極的一面，激勵下屬做你想要他們做的事,27,2020/9/8,5、與下屬溝通的基本原則 維護(hù)自尊，加強信心 專心聆聽-聆聽是雙方溝通得關(guān)鍵 授權(quán)下屬幫助解決問題,28,2020/9/8,協(xié)調(diào)好各方關(guān)系 領(lǐng)班的合理角色是一個協(xié)調(diào)與組織者，

12、工作是接受任務(wù)，然后根據(jù)計劃并組織下屬協(xié)作完成。 協(xié)調(diào)是指管理人員為調(diào)整大家的工作方向，達(dá)到觀點、理念的基本一致，或者為了更好地完成任務(wù)，而對某一特定問題與有關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與融洽。,29,2020/9/8,1、工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng) 應(yīng)有的態(tài)度和行為 信任別人，不懷疑他人的誠意與才智 關(guān)心并珍惜彼此關(guān)系，對觀念上的差異愿溝通 接納不同觀念，并不斷改變自己 運用傾聽來了解別人 運用傾聽而被人了解 從雙方共同點開始溝通，最終解決分歧,30,2020/9/8,與同事溝通的基本原則 以解決問題為前提 不要有先入為主的觀念 互相尊重 不要有部門之見 雙贏的觀念,31,2020/9

13、/8,用溝通代替命令 提升下屬積極接受命令的意愿 讓下屬事前參與 讓下屬明白事情的重要性 讓下屬提出疑問 用反問的方式 確認(rèn)下屬的了解程度 共同探討狀況，提出解決方案 讓下屬感到被信任、被重視,32,2020/9/8,2. 工作協(xié)調(diào)溝通原則 要有高度的自信心 避開拒絕的鋒芒 要有靈活多變的策略或備選方案 對他人的拒絕理由要有心理準(zhǔn)備，并有應(yīng)對方案,33,2020/9/8,搞好團(tuán)隊建設(shè)，提高班組群體士氣 士氣主要是指團(tuán)隊和成員的精神面貌，核心的內(nèi)容就是群體凝聚力。一個團(tuán)隊的凝聚力強弱，可以通過社會關(guān)系測量法來了解。主要是看團(tuán)隊內(nèi)成員之間的相互選擇程度。選擇程度越高，凝聚力越強，相反，則凝聚力越弱

14、。一個士氣好的團(tuán)隊，一般具備以下幾個特征： 團(tuán)隊的凝聚力來自內(nèi)部，而非起因于外部壓力,34,2020/9/8, 團(tuán)隊具有適應(yīng)外部變化及處理內(nèi)部沖突的能力 團(tuán)隊內(nèi)部無相互敵對的小團(tuán)體 成員間有強烈的認(rèn)同感，有強烈的認(rèn)同感 每個成員都明確掌握組織目標(biāo) 成員對上司及組織目標(biāo)持肯定態(tài)度 成員承認(rèn)團(tuán)隊的價值，并積極維護(hù)團(tuán)隊的榮譽 如何創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊？ 充滿激情 善于激勵 善于組合,35,2020/9/8,指導(dǎo)下屬工作 從管理者的職責(zé)看，指導(dǎo)和服務(wù)占首要位置。而指導(dǎo)的好壞對于下屬的成長、組織的可持續(xù)性發(fā)展，具有舉足輕重的作用。 1.對下屬的指導(dǎo)方法 有能力的 能力較差但有工作熱情的 有工作能力，但缺乏工作積

15、極性及主動性的 既無工作能力有無工作熱情的,36,2020/9/8,2.指導(dǎo)的一般原則 步驟一：確定目標(biāo) 步驟二：觀察發(fā)現(xiàn) 步驟三：確定指導(dǎo)方法 步驟四：判斷總結(jié) 步驟五：重新確定目標(biāo) 注意事項： 正確的看待下屬的缺點 尊重下屬的意見 寬容對待下屬在工作中的失誤,37,2020/9/8,3.指導(dǎo)的要點 讓下屬了解工作的意義 管理者必須是個工作現(xiàn)場不折不扣地管理者，他必須使全體人員了解工作的意義才行。 清楚地發(fā)出指令 和下屬交朋友 進(jìn)行工作檢討 利用作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行正確的指導(dǎo) 員工自我革新的指導(dǎo) 教育訓(xùn)練的要訣,38,2020/9/8,喚起下屬的干勁 1.下屬缺乏干勁的表現(xiàn) 品質(zhì)表現(xiàn)不穩(wěn)定，制程問

16、題急劇增加 效率低，消極怠工 缺勤率高，無團(tuán)隊意識 員工對工作缺乏興趣 員工無問題意識 員工表現(xiàn)懶散、疲憊 離職率高，無認(rèn)同感,39,2020/9/8,2.如何調(diào)動下屬的干勁 邀請下屬一起參與，增加其參與感、成就感 激勵下屬，啟發(fā)他們的潛力 給下屬以鼓勵，增強他們的自信心 及時給于總結(jié)，確保下屬明白工作性質(zhì)及方法 對其工作進(jìn)行不要的跟進(jìn)、確認(rèn)，督促其進(jìn)步 尊重下屬，經(jīng)常與其進(jìn)行交流 經(jīng)常給以肯定意見及不足之處，并提出改善意見,40,2020/9/8,41,2020/9/8,創(chuàng)造愉快的工作氛圍 幫助下屬渡過三次危機 稱贊與訓(xùn)斥的時機 對下屬實施公平、公正的考核 不要威脅下屬 主動和下屬溝通 認(rèn)清

17、場合，適時說話,42,2020/9/8,對新員工的培訓(xùn)、指導(dǎo) 消除新員工的緊張心理 解說與示范 一起做，到單獨做 確認(rèn)、創(chuàng)新,43,2020/9/8,七、基層高效管理法則 做好表率 以多管少 政務(wù)公開 責(zé)任清楚 獎罰分明 管理民主 熱情助人 善于檢查 留心記錄 說服為上,44,2020/9/8,第二部分 5S和目視管理,一、5S活動的作用 提升公司形象 營造團(tuán)隊精神 減少浪費 保證品質(zhì) 改善情緒 安全保障 提高效率,45,2020/9/8,二、如何進(jìn)行目視管理 1.目視管理的定義 目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式。 2.目視管理的要點 無論是誰都能判明異常 能迅速判斷，精度高

18、判斷結(jié)果不會因人而異,46,2020/9/8,3.目視管理內(nèi)容 規(guī)章制度與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公開化 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況公開化 與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示資訊的標(biāo)準(zhǔn)化 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 物品的堆放和運送數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化 現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實施掛牌制度 色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理,47,2020/9/8,第三部分 實施現(xiàn)場作業(yè)管理,一、如何實施有效的現(xiàn)場管理 1.有效現(xiàn)場管理基本內(nèi)容 建立良好的工作環(huán)境 消除不利因素-4M變化（Man、Machine、Material、Metal） 解決現(xiàn)場問題 建立合理的團(tuán)隊架構(gòu) 現(xiàn)場能直接創(chuàng)造效益 現(xiàn)場能提供大量的信息 現(xiàn)場是問題產(chǎn)生的場所 現(xiàn)場最能反映

19、員工的思想動態(tài),48,2020/9/8,2.運用正確的現(xiàn)場管理方法 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 訓(xùn)練、約束、制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)書面化 文件：5W1H明確，淺顯易懂 指導(dǎo)下屬作業(yè) 說明/講解、示范、觀察、糾正 開展5S活動 抓住工作重點 影響客戶、影響范圍大、影響目標(biāo)達(dá)成、上級要求、共同關(guān)注問題,49,2020/9/8,3.日常管理的有效實施 現(xiàn)場日常管理 進(jìn)行生產(chǎn)活動要經(jīng)常掌握現(xiàn)實的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，既是出現(xiàn)異常也能夠及早發(fā)現(xiàn)。 現(xiàn)場管理要細(xì)致，細(xì)致到每個作業(yè)員是否鎖好每一個螺絲 現(xiàn)場日常管理要點 重視所有管理項目、確定重點管理項目、習(xí)慣化 現(xiàn)場日常管理的進(jìn)行 日常管理是指人員、品質(zhì)、效率、作業(yè)、安全、

20、衛(wèi)生、成本、設(shè)備等一切影響生產(chǎn)的管理。,50,2020/9/8,二、如何進(jìn)行生產(chǎn)線安排 1.作業(yè)員工作特性分析 責(zé)任感：對工作是否很盡職，是否有達(dá)成目標(biāo)的強烈欲望，是否有協(xié)助團(tuán)隊的心態(tài) 細(xì)心：工作時精力集中，做事不放過細(xì)節(jié) 品質(zhì)觀念：對于品質(zhì)的看法、要求，問題意識 正確性：做事不易出錯，對要求理解/把握準(zhǔn)確 動作：動作敏捷，反映靈活，接受能力強 體力：體力充沛，抗壓能力強 協(xié)調(diào)性：協(xié)調(diào)能力、配合能力、主動性 勤勉性：工作認(rèn)真程度、學(xué)習(xí)積極性、出勤狀況 情緒化：是否容易隨心情不同，工作態(tài)度、方法不同,51,2020/9/8,2.現(xiàn)場作業(yè)人員的操作技能 領(lǐng)班除了解下屬的個人特性外，還需根據(jù)作業(yè)員的

21、作業(yè)經(jīng)驗/技能，來進(jìn)行工作安排、調(diào)整; 按照工作特性、作業(yè)熟練度，配合各工序要求，進(jìn)行分析，進(jìn)行人員配置，做到人盡其才。 人員異動或請假，能有及時的處理方案,52,2020/9/8,3.工作安排時的注意事項 準(zhǔn)確掌握不同機種、不同客戶、不同物料的要求 各工序所需工具/治具、儀器、SOP需清楚，并做到事前準(zhǔn)備 各工序生產(chǎn)注意事項、檢驗要求、判定標(biāo)準(zhǔn)、配置要求要清楚 各工站標(biāo)準(zhǔn)工時要清楚 清楚各工站物料、成品的放置要求 各工站供料周期、物料狀況要清楚 線速度要盡可能調(diào)整平衡，保證一定的速度,53,2020/9/8,4.線不平衡現(xiàn)象 部分工站半成品堆積 部分工站人員很忙，部分工站員工呆站或閑聊 不良

22、品很多 生產(chǎn)速度太快或太慢 線上物料過多或不足 線上半成品凌亂、間距不一、方向不一 作業(yè)員隨意走動 OOBA發(fā)現(xiàn)問題較多 現(xiàn)場凌亂,54,2020/9/8,三、如何進(jìn)行4M變更處理 4M是指人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method），是生產(chǎn)過程中的基本要素。 1.4M管理 最大限度的發(fā)揮人的積極性、潛能，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣 提高設(shè)備的最大利用率 做到最合理的投入、產(chǎn)出，控制物料浪費，減少損失，控制成本 采用最佳作業(yè)方法，保證效率、質(zhì)量、成本、安全,55,2020/9/8,2. 4M變更處理 4M變更是指在生產(chǎn)過程中給品質(zhì)帶來一定影響的異常變更，含人員、

23、設(shè)備、材料、工藝方法的變更。 人員的變更，將導(dǎo)致新人或其它崗位人員的調(diào)動補充，此時需確認(rèn)人員的任職要求 因工裝、夾具等生產(chǎn)設(shè)備的增加或替用，須考慮是否滿足產(chǎn)品的加工要求 材料、輔料的變更，須考慮變更后物料是否滿足原設(shè)計要求、客戶要求 工藝方法變更，須注意員工對方法的理解、掌握程度及對產(chǎn)品要求的影響,56,2020/9/8,四、如何進(jìn)行生產(chǎn)異常處理 1.生產(chǎn)異常的定義 生產(chǎn)異常是指造成生產(chǎn)（制造）部門停工或生產(chǎn)進(jìn)度延遲的情形，由此造成的無效工時，或異常工時。生產(chǎn)異常處理是領(lǐng)班日常工作的重點之一。 計劃異常:因生產(chǎn)計劃臨時變更或安排失誤 物料異常：因物料供應(yīng)或物料品質(zhì)問題導(dǎo)致異常 設(shè)備異常：因設(shè)備

24、、工裝不足或故障等導(dǎo)致 制程異常：因制造過程出現(xiàn)問題而導(dǎo)致 產(chǎn)品異常：因設(shè)計或其它技術(shù)資料錯誤而導(dǎo)致 其它異常：如因水、電等導(dǎo)致的異常,57,2020/9/8,2. 異常的反映 出現(xiàn)異常后，應(yīng)及時反映，并提供詳細(xì)信息： 工單號、客戶、產(chǎn)品料號、數(shù)量 發(fā)生日期、起訖時間、發(fā)生地點 出貨時間、訂單完成狀況 異常描述 停線人數(shù)、影響度 臨時對策,58,2020/9/8,3. 責(zé)任部門的判定 RD責(zé)任：規(guī)格錯誤、物料搭配錯誤、BOM錯誤、技術(shù)資料錯誤、標(biāo)簽錯誤、ECN錯誤 SQE責(zé)任：來料錯誤（來料檢驗發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致排程無法執(zhí)行、非批量性來料錯誤 IQC責(zé)任：來料未及時檢驗、批量性不良上線 物控責(zé)任：缺料

25、、來料不及時 生管責(zé)任：排程有誤、JIT物料供應(yīng)不及時 倉庫責(zé)任：料賬不符、備錯料、混料 生產(chǎn)責(zé)任：用錯料、未按SOP要求作業(yè)、未自主檢查 IPQC責(zé)任:未按ECN、管制單、暫代單、停線單、決策失誤造成批量不良產(chǎn)生 制工責(zé)任:SOP制作錯誤、測試設(shè)備故障、未提供治具 業(yè)務(wù)責(zé)任：訂單錯誤、客戶信息傳達(dá)失誤,59,2020/9/8,第四部分 現(xiàn)場品質(zhì)控制,一、如何提高班組產(chǎn)品質(zhì)量 班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接控制者，班組工作質(zhì)量的好壞，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。 1.影響班組產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因-生產(chǎn)波動 責(zé)任心不強，沒有做到勤觀察勤調(diào)節(jié) SOP未嚴(yán)格執(zhí)行，操作失誤多 技術(shù)能力差，達(dá)

26、不成目標(biāo)，既不會分析又不會處理 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)差，設(shè)備不能正常運作 前后工序協(xié)調(diào)、配合差，生產(chǎn)不穩(wěn)定,60,2020/9/8,2.班組品質(zhì)管理要點 作業(yè)員嚴(yán)格按SOP作業(yè)，且其首件必須經(jīng)過確認(rèn) 測試人員嚴(yán)格按檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗， IPQC人員嚴(yán)格按要求進(jìn)行巡查，并及時反饋相關(guān)信息給相關(guān)單位 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，并追查原因給于糾正 檢查/檢測儀器必須按要求進(jìn)行校驗，且按規(guī)范操作 工作現(xiàn)場必須井然有序，節(jié)奏合理 自、互檢動作切實落實到位 物料標(biāo)示清楚、明了 工作紀(jì)律良好,61,2020/9/8,3.班組品質(zhì)管理原則 全員參與 上司的協(xié)助、品管人員的協(xié)助、前后工序之間協(xié)助、 班組之間協(xié)助 加強品質(zhì)意識 問題

27、意識、客戶意識、溝通意識、協(xié)作意識 加強日常管理 人員紀(jì)律要求、相關(guān)信息傳訊、相關(guān)資料確認(rèn)、 異常處理、措施落實、操作動作落實 強化改善意識 對經(jīng)驗進(jìn)行分析、出現(xiàn)問題及時進(jìn)行檢討、培養(yǎng)發(fā)表意見的氛圍、定期進(jìn)行總結(jié),62,2020/9/8, 要有計劃性 人員計劃、生產(chǎn)計劃、物料計劃，做到事前管理，杜絕事后闊論 自主管理 人人積極參與管理，人人關(guān)心生產(chǎn)狀況 自主檢查 制造產(chǎn)品的人，有保證產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任 教育、訓(xùn)練 對工作要求、工作技能進(jìn)行培訓(xùn) 對操作熟練度進(jìn)行訓(xùn)練 品質(zhì)始于教育，終于教育,63,2020/9/8,二、如何推行PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)的概念是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，因此又稱“戴

28、明環(huán)”。 P（Plan)-計劃，確定行動目標(biāo)、計劃 D（Do）-執(zhí)行，實施計劃 C（Check）-檢查，確定效果 A（Action）-行動，將檢查結(jié)果進(jìn)行處理,P,D,A,C,64,2020/9/8,PDCA循環(huán)的特點： 周而復(fù)始：一個循環(huán)結(jié)束，解決部分問題，剩余問題再進(jìn)行循環(huán) 大環(huán)帶小環(huán)：大問題或工作下展開小問題或具體工作，每部分都可以形成一個循環(huán) 階梯式上升：每解決部分問題就前進(jìn)一步，下一次再循環(huán)時，目標(biāo)將更高，內(nèi)容將更復(fù)雜。,P,D,C,P,A,C,D,A,65,2020/9/8,PDCA循環(huán)四個階段又可細(xì)化為八個步驟： 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題 分析各問題的影響度 確定主要因素 針對原因，提出解決措施5W2H Why -為什么要制定這個措施 What達(dá)到什么目標(biāo) Where在何處執(zhí)行 Who -誰來完成 When -什么時候完成 How -如何執(zhí)行 How much-化多少時間及何種資源,66,2020/9/8, 執(zhí)行：按措施計劃的要求操作 檢查：對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查，并與預(yù)期目標(biāo)比對 標(biāo)準(zhǔn)化：將成功的方法標(biāo)準(zhǔn)化、文件化、制度化 將未解決問題作為解決對象，進(jìn)行新的循環(huán),67,2020/9/8,三、如何進(jìn)行目標(biāo)管理 1.目標(biāo)管理的意義、目的 目標(biāo)是在一定時期內(nèi)必須要達(dá)成的成果，是組織 使命