綠園超市員工培訓(xùn)講座-powerpointPresentation.ppt

1、綠園超市員工培訓(xùn)講座,瞿鋒,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,主要內(nèi)容：,禮儀 溝通的技巧 團(tuán)隊文化 從學(xué)生到員工,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,禮儀,儀表 儀態(tài) 禮節(jié) 語言,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,一、儀表,（一） 男職員 1、短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 2、精神飽滿，面帶微笑 3、校服保持整潔、穿戴整齊，下身不穿短裝 4、胸卡佩帶在胸前（左邊），工作卡佩帶在正前方 5、不佩帶任何飾物（包括：手機、mp3等）,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,（二） 女職員 1、發(fā)型文雅、莊重，保持清潔、梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾或橡皮筋扎好，不宜披頭散發(fā)。 2、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自

2、然色 3、校服整潔、穿戴整齊，下身不穿短裝。 4、胸卡佩帶在胸前（右邊），工作卡佩帶在正前方 5、不佩帶任何飾物（包括：手機、mp3等） 6、精神狀態(tài)良好，保持微笑,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,二、儀態(tài),站姿 坐姿 蹲姿 行姿 微笑,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,（一） 站姿,通用型：抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型（女性比男性略窄），身體重心放到兩腳中間。 男性：兩腳分開，比肩略窄，雙手疊起放在背后。 女性：雙腳以“丁字步” 分開，雙手疊起放在小腹前。,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,（二） 坐姿,輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙

3、膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,（三） 蹲姿,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,（四）行姿,速度太快 鹵莽、急噪 速度太慢 拖拉、呆板 速度適中 穩(wěn)重、循規(guī)蹈矩 速度稍快 精干、高效率,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,（五） 微笑,微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、同事時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,三、 禮節(jié),握手

4、 問候,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,（一） 握手,順序：上級在先、主人在 先、長者在先、女性在先 時間：35秒為宜 力度：不宜過大，但也不宜毫無力度 握手：應(yīng)目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,（二） 問候,早晨上班見面時，互相問候 “早晨好！ ”、“早上好！”等 顧客光顧、離開時主動問好 “早上好！”、“歡迎光臨！”、“請慢走”等 在其他場所遇上熟識的老顧客、或同事主動打招呼問好。 “很高興在這里遇見你，最近忙嗎？” 下班時也應(yīng)打招呼后再離開 “明天見”、“再見”等,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,四、 語言,1、養(yǎng)成經(jīng)常使用禮貌用語的習(xí)慣。多說“請”、“謝謝” 2、盡量贊美別人 3、多說“您”、“我們”；少說“你”、“我”。,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,常用禮貌用語,請 對不起 麻煩您 勞駕 打擾了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 歡迎 貴公司,綠園超市員工培訓(xùn)講座之一：禮儀,請問 哪一位 請稍等 抱歉 沒關(guān)系 不客氣 見到您很高興 請指教 有勞您了 請多關(guān)照 拜托再見（再會） 非常感謝（謝謝）,結(jié) 束