安全觀察與溝通初探.ppt

1、1,-安全觀察與溝通知識初探,2,目 錄, 基本理念 安全觀察與溝通的基本方法 安全觀察與溝通的要點 安全觀察與溝通的工作流程 安全觀察與溝通與HSE體系的關(guān)系 安全觀察與溝通的實踐優(yōu)點 安全觀察與溝通運行中的注意事項 結(jié)束語,3,基本理念,理解傷害的成本,美國工業(yè)界 每年700億美元,5 倍,露出水面的冰山頂 傷害的直接成本: 醫(yī)療費用 工資補賠 索賠,冰山的主體傷害的間接費用設(shè)備和產(chǎn)品的損壞 產(chǎn)量和質(zhì)量的損失 工藝中斷/單耗增減人員替代/加班訴訟 客戶關(guān)系和公眾形象的損壞,4,造成傷害的原因,不安全狀況,不安全行為,4%,96%,5,杜邦十年來研究的結(jié)果 與下列因素有關(guān)的不安全行為： 傷害

2、事件占總數(shù)的% 個人防護裝備 12% 人員的姿勢 30% 人員的反應 14% 工具及裝備 28% 程序與秩序 12% 不安全行為造成的傷害總數(shù) 96% 其它因素造成的傷害總數(shù) 4% 100%,6,1,3000,300,30,30,000,可匯報的 可記錄的,死亡,重傷,輕傷,急救箱包扎,不安全行為 不安全狀況,金字塔原理,7,死亡 重傷 輕傷 急救包扎,不安全行為 不安全狀況,冰山理論,8,9,10,杜邦公司損工事件率,每二十萬工作小時發(fā)生的傷害事故 事故發(fā)生率,杜邦工作 中事故,美國工業(yè)平均事故,杜邦工作 外事故,11,安全觀察與溝通的方法,12,安全觀察中使用的安全觀察流程,決定,停止,觀

3、察,行動,報告,安全觀察與溝通,13,觀察內(nèi)容的類別： 人員的反應people-reaction 人員的位置positions 個人防護裝備personal protective equipment 工具和設(shè)備parts-tools/equipment/materials 程序procedures 人機工程學Ergonomics 場所與環(huán)境place-workplace/evironment,14,人員的反應 觀察到的人員的異常反應 調(diào)整個人防護裝備 改變原來的位置 重新安排工作 停止工作 接上地線 上鎖掛簽 其他,15,人員的位置 可能： 被撞擊 高處墜落 接觸極端溫度的物體 接觸、吸入或吞

4、食有害物質(zhì) 接觸振動設(shè)備,被夾住 絆倒或滑倒 觸電 接觸轉(zhuǎn)動設(shè)備 其他,16,個人防護裝備（PPE） 未使用或未正確使用；是否完好 眼睛和臉部 耳部 頭部 手和手臂 腳和腿部 呼吸系統(tǒng) 軀干 其他,17,工具和設(shè)備 不適合該作業(yè) 未正確使用 工具和設(shè)備本身不安全 其他,18,程序 沒有建立 不適用 不可獲取 員工不知道或不理解 沒有遵照執(zhí)行 其他,19,人機工程學 辦公室、操作和檢維修環(huán)境 是否符合人機工程學原則重復的動作 軀體位置 姿勢 工作場所 工作區(qū)域設(shè)計 工具和把手 照明 噪音 其他,20,整潔 作業(yè)區(qū)域是否整潔有序 工作場所是否井然有序 材料及工具的擺放是否適當 其他,21,安全觀察

5、和溝通的步驟（六步法） 1.觀察：決定采取行動，安全地制止不安全行為。 2.表揚：肯定該員工作業(yè)中安全的部分。 3.討論：與員工討論其不安全行為: 該行為的后果; 安全的作業(yè)方法。 4. 溝通：就如何安全地工作與員工取得 一 致意見，并取得員工的承諾。 5. 啟發(fā)：引導員工討論工作地點的其他 安全問題。 6. 感謝：對員工的配合表示感謝。,22,生產(chǎn)現(xiàn)場行為安全審核與溝通卡,23,安全觀察與溝通的要點,安全觀察和溝通的要點 1. 以高級管理層的承諾為基礎(chǔ)。 2. 包括為管理人員計劃好的活動。 3. 是一個非懲罰性的計劃。 4. 跨越邊界的直接責任。 5. 重點關(guān)注工作中的人員。 6. 要求一個

6、一致的觀察程序。 7. 要求有真誠的、深入的、探討式的訪談。 8. 要求將下列信息反饋給管理層： 審核信息的常規(guī)分析 觀察結(jié)果的制表 安全觀察為了抓住正在進行不安全作業(yè)的人 ！并非,24,制定計劃 成立小組 現(xiàn)場實施 結(jié)果統(tǒng)計分析 跟蹤及應用,安全觀察與溝通的流程,25,制定計劃 HSE部門負責組織制定計劃 覆蓋所有區(qū)域、班次和時間段 規(guī)定頻率和觀察期限 直線組織負責執(zhí)行計劃 HSE部門負責匯總、統(tǒng)計分 析，通報結(jié)果,26,成立小組 2-3人 有直線領(lǐng)導關(guān)系的人員 企業(yè)各級領(lǐng)導、管理人員 基層單位班組長 有計劃的安全觀察與溝通由小組執(zhí)行 隨機的觀察由單人或多人執(zhí)行,27,現(xiàn)場實施：安全觀察和溝

7、通的步驟（六步法）,1.觀察：決定采取行動，安全地制止不安全行為（2030秒）。 2.表揚：肯定該員工作業(yè)中安全的部分。 3.討論：與員工討論其不安全行為: 該行為的后果; 安全的作業(yè)方法。 4. 溝通：就如何安全地工作與員工取得 一 致意見，并取得員工的承諾。 5. 啟發(fā)：引導員工討論工作地點的其他 安全問題。 6. 感謝：對員工的配合表示感謝。,28,統(tǒng)計分析 填寫安全觀察與溝通統(tǒng)計表 統(tǒng)計有計劃的安全觀察與溝通結(jié)果 分析統(tǒng)計結(jié)果的變化趨勢 提出安全工作的改進建議 專職HSE人員的觀察結(jié)果與安全觀察統(tǒng)計結(jié)果對比分析，提出安全觀察與溝通的改進建議,29,跟蹤及應用 HSE部門定期公布統(tǒng)計分析

8、結(jié)果 為直線領(lǐng)導決策提供依據(jù)和參考 為預測安全趨勢提供先導指標 直線組織跟蹤結(jié)果，及時整改，提供必要資源,30,安全觀察與溝通與HSE體系的關(guān)系 安全觀察與溝通是HSE體系的輔助工具,HSE體系的管理要素(GB/T28001-2001) 及(GB/T24001-2004）,4.2 職業(yè)健康安全方針 4.3 策劃4.3.1 對危險源辨識,風險評價和風險 控制的策劃 4.3.2 法規(guī)和其他要求 4.3.3 目標 4.3.4 職業(yè)健康安全管理方案 4.4 實施和運行 4.4.1 結(jié)構(gòu)和職責 4.4.2 培訓,意識和能力 4.4.3 協(xié)商和溝通,4.4.4 文件 4.4.5 文件和資料控制 4.4.6

9、 運行控制 4.4.7 應急準備和響應 4.5 檢查和糾正措施 4.5.1 績效測量和監(jiān)視 4.5.2 事故,事件,不符合,糾正和預防措施 4.5.3 記錄和記錄管理 4.5.4 審核 4.6 管理評審,31,1、對導致事故發(fā)生的原因認識不同 導致事故發(fā)生的原因有三種：人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)和管理上的缺陷。實際工作中，HSE工作的重點是反違章、除隱患，檢查、考核大都通過物的不安全狀態(tài)或隱患為依據(jù)。,區(qū)別,32,作業(yè)過程中的大量的不安全行為，由于作業(yè)人員有意無意的遮掩，不易發(fā)現(xiàn)。實際工作中常出現(xiàn)檢查人員一來，現(xiàn)場工作進度馬上變慢，有時甚至出現(xiàn)停工配合檢查的現(xiàn)象，檢查的效果自然打折扣。 根

10、據(jù)杜邦公司一組安全統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，安全事故中有96的原因，是由于人的不安全行為造成的，包括絕大多數(shù)物的不安全狀態(tài)，也是人的不安全行為造成的。,33,因此控制人的不安全行為是關(guān)鍵。通過控制和降低人的不安全行為，可以大幅度的減少事故。安全觀察與溝通重點強調(diào)了，對人的不安全行為的控制。以良性互動的方式使員工自覺的互相查找和減少不安全行為，實現(xiàn)全員參與安全管理，最終減少作業(yè)現(xiàn)場違章想象和消減施工風險。,34,2、溝通方式不同 在傳統(tǒng)HSE管理中，上下級的溝通方式往往是自上而下的單向進行的。上級以文件和制度安排工作，定期落實和檢查，對表現(xiàn)好的進行表揚和獎勵，效果不好的批評教育，長期以來安全工作大多是處罰的

11、多，批評的多。,35,在目前嚴格管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)提升企業(yè)安全管理的水平，就必須實現(xiàn)由目前的強制性管理向員工自主管理的階段過渡，使糾正人的不安全行為變成員工自覺的意識和行動。安全觀察與溝通的推行，能較好的解決這一難題。畢竟是基礎(chǔ)最了解現(xiàn)場的困難，交流過程中采取雙向交流的方式，討論安全和不安全行為，以非處罰的方式使員工接受安全做法。,36,3、員工參與HSE管理的態(tài)度不同 目前的HSE的教育方式以宣貫教育為主通過上級的督促增強員工的安全意識。HSE體系的運行，依靠上級強有力的推動，沒有完全發(fā)揮員工自主管理的水平?；A(chǔ)和作業(yè)隊的員工，是生產(chǎn)作業(yè)的具體操作者，他們對不安全行為的認識和了解，比管理層更

12、多、更細。,37,4、措施落實的效果不同 HSE檢查中發(fā)現(xiàn)的問題的整改措施大都是由各級管理人員精心制定。措施的有效性和可執(zhí)行性是沒有問題的。但在措施的執(zhí)行和落實過程中，往往因為基層不理解和不認可，認為是上級的意思，執(zhí)行中處處打折扣，導致好的措施無法完全落實。 安全觀察與溝通更加關(guān)注人的溝通。通過溝通糾正人的不安全行為，引導和啟發(fā)員工思考更多的安全問題，而不是被動的聽和被動的思考。在兩良性溝通的過程中，鼓勵作業(yè)人員自我認識和改正錯誤。在此環(huán)境下落實整改措施，效果大不相同。,38,安全觀察與溝通更加關(guān)注人的溝通。通過溝通糾正人的不安全行為，引導和啟發(fā)員工思考更多的安全問題，而不是被動的聽和被動的思

13、考。在兩良性溝通的過程中，鼓勵作業(yè)人員自我認識和改正錯誤。在此環(huán)境下落實整改措施，效果大不相同。,39,安全觀察與溝通的實踐優(yōu)點,每個人都有自利的內(nèi)在動因，如果能夠使作業(yè)者認識到，安全是利己利人、利社會的是事情，就可以使個人在獲得自我滿足的前提下推動多贏局面的實現(xiàn)。 安全觀察與溝通規(guī)范，作為HSE管理體系的一個輔助工具在實際工作中，各級管理者如果能夠有效的利用這一工具，對作業(yè)者密切相關(guān)的七個方面，以六個不住開展工作可以很好的調(diào)動作業(yè)人員參與安全管理的積極性。,40,1、啟發(fā) 如果在生產(chǎn)作業(yè)過程中，作業(yè)者真正了解到自己面臨的危害；對作業(yè)環(huán)境的風險有充分的認識；能夠把握作業(yè)環(huán)境的全部內(nèi)容，他自身就

14、處于安全狀態(tài)，就可以大幅度減少事故的發(fā)生幾率。,41,2、信息反饋真實，生產(chǎn)運行高效 按照規(guī)范要求，在不反映違章者姓名的前提下，任何人都可以發(fā)現(xiàn)的不安全行為，按要求上報。因為是對事不對人，作業(yè)人員參與的積極性較大。由于不作為處罰和考核的依據(jù)，收集的數(shù)據(jù)和信息準確性高。管理層通過對問題的匯總分析，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決生產(chǎn)中存在的各類安全隱患，保證生產(chǎn)安全高效進行。,42,根據(jù)安監(jiān)總局要求，危化品企業(yè)必須在2012年年底前，煤礦等其他高危行業(yè)必須在2011年年底前達到三級以上安全生產(chǎn)標準化水平，重點企業(yè)要達到一級。冶金、機械等其他行業(yè)必須制定達標規(guī)劃，確保三年內(nèi)全部達標，逾期不達標的要依法停產(chǎn)整頓，

15、直至依法關(guān)閉。,HSE體系與安全生產(chǎn)標準化的區(qū)別,43,1、HSE體系采取自愿原則，安全生產(chǎn)標準化采取強制原則；2、HSE體系是一套管理程序和方法，而安全生產(chǎn)標準化是管理標準，它分為基礎(chǔ)管理評價、設(shè)備設(shè)施安全評價、作業(yè)環(huán)境和職業(yè)健康評價三部分，它對每一項管理活動、每一臺設(shè)備設(shè)施、每一個作業(yè)環(huán)境的評價都有明確的量值規(guī)定，以此來劃定企業(yè)是否達到安全質(zhì)量標準；3、HSE體系并沒有起點要求，而安全生產(chǎn)標準化有起點要求兩者各有側(cè)重，不能偏廢，也不能絕對話，需要有機結(jié)合起來。,44,安全觀察與溝通運行中的注意事項,1、非懲罰性原則 安全觀察和溝通是非懲罰性的，必須和懲戒紀律分開來。只有當員工明知故犯，危害

16、到自己或他人的生命或者重復違反某些規(guī)定或程序時，才有可能采取紀律懲罰手段。 安全觀察不代替?zhèn)鹘y(tǒng)的安全觀察，其結(jié)果不作為處罰依據(jù)。但可能造成嚴重后果的不安全行為和違反安全禁令的不安全行為，應該按照處罰制度執(zhí)行。,45,2、及時采取行動 對觀察到得安全行為和不安全行為都要及時采取行動。不僅糾正不安全行為，還要鼓勵安全行為，否則就是對不安全行為的許可和默認，就是對安全行為繼續(xù)堅持下去的否定。,46,3、堅持長期的系統(tǒng)培訓 安全觀察與溝通管理在運行過程中必然存在很很多方面的問題：如缺乏溝通的技巧，不善于或不愿意和員工溝通；思想上難以轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的上級對下級的態(tài)度；把安全觀察當做原來的安全檢查，單向溝通等等等。要做好此項工作，必須要有針對性的進行長期的系統(tǒng)培訓。