人力資源管理在企業(yè)中的有效運(yùn)用.ppt

1、今天我們交流什么？,人力資源管理到底是什么樣的管理？,人力資源管理包括哪些內(nèi)容？,學(xué)習(xí)人力資源管理有什么用？,第一講、認(rèn)識(shí)人力資源管理,能人管理：蕭何、韓信、諸葛亮等,現(xiàn)代管理階段,古典管理階段,原生態(tài)階段,把人當(dāng)機(jī)器管理：泰羅（美）,重視人、馬斯洛等,以事為中心 強(qiáng)調(diào)監(jiān)督制裁 唯我獨(dú)尊、專(zhuān)斷,從人為中心 強(qiáng)調(diào)人性激勵(lì) 注重溝通、民主,一、人力資源發(fā)展的歷程,了解人性的特點(diǎn) 滿(mǎn)足必要的需求 基于員工的決策 支持員工的發(fā)展,“以人為本”,現(xiàn)代人力資源管理與人事管理的區(qū)別,物質(zhì)資源第一位,人力資源第一位,人是成本 管理、控制,人是資源 管理、投入、開(kāi)發(fā),執(zhí)行層（輔助） 非效益的,決策層（參與公司決

2、策） 有效益的、支持戰(zhàn)略,被動(dòng)應(yīng)付 制度性、懲罰,主動(dòng)的開(kāi)發(fā) 事前的預(yù)測(cè),定制度、辦手續(xù) “人員出納部”,績(jī)效管理 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴,經(jīng)營(yíng)者理念,指導(dǎo)思想,部門(mén)地位,工作性質(zhì),管理的方法,您現(xiàn)在的管理是在什么層次？,2020/9/9,2,二、企業(yè)人力資源管理內(nèi)容,人力資源管理是指企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法,對(duì)人力資源的選、用、育和留等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動(dòng),最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一系列管理行為。,人力資源管理在一家公司里到底取什么作用呢？,三、人力資源部門(mén)的功能,人力資源管理大廈,擁有高素質(zhì)的人才,人力開(kāi)發(fā)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,凝聚力,業(yè)務(wù),組織,企業(yè)成長(zhǎng)之道組織與業(yè)

3、務(wù)協(xié)同發(fā)展,市場(chǎng) 產(chǎn)品 品牌 運(yùn)營(yíng) 資本,結(jié)構(gòu) 流程 標(biāo)準(zhǔn) 文化 員工,企業(yè)成長(zhǎng)的瓶頸組織成長(zhǎng)滯后于業(yè)務(wù)成長(zhǎng),四、人力資源管理崗位前景如何？,人力資源管理的職業(yè)適用性相當(dāng)廣闊，幾乎所有行業(yè)和所有企業(yè)都需要專(zhuān)業(yè)的人力資源管理者； 該職業(yè)上升通道通暢，因職業(yè)重要性，人事主管得到提職和加薪的機(jī)率很高；同時(shí)，該職位工作穩(wěn)定體面且收入豐厚，完全可以堪稱(chēng)白領(lǐng)的代表作。 該工作要求熟知政策法規(guī)、具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和最新的人力資源管理理念。據(jù)最新的人才市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中，既懂政策又熟業(yè)務(wù)，并且掌握最新的現(xiàn)代人力資源管理理念的持證人才倍受企業(yè)青睞。,您想加入人力資源管理崗位工作嗎？,8,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,招

4、人,用人,留人,育人,你好,我是管理職責(zé),你好,我是人事職責(zé),五、管理者學(xué)習(xí)人力資源的重要性,硬功能,軟功能,溝通,識(shí)別人的方法,沖突,協(xié)調(diào),矛盾,想學(xué)習(xí)人力資源管理？,人力資源管理師考證 主要內(nèi)容有哪些？,企業(yè)人力資源管理師,勞動(dòng) 關(guān)系,薪酬 管理,績(jī)效 管理,培訓(xùn)與 開(kāi)發(fā),招聘與 配置,規(guī)劃,勞動(dòng) 經(jīng)濟(jì)學(xué),勞動(dòng)法,現(xiàn)代 企業(yè) 管理,管理 心理 行為,人力 資源 開(kāi)發(fā),基礎(chǔ)知識(shí),能力要求,三級(jí)與二級(jí)的有什么區(qū)別？,第二講、人力資源管理在企業(yè)中的有效運(yùn)用,第二講、人力資源管理在企業(yè)中的有效運(yùn)用 人力資源管理常用工具 技能一、培育下屬的方法 技能二、使用下屬的方法 技能三、留住下屬的方法 技能四

5、、慧眼識(shí)人的方法 技能五、溝通技巧,哈佛最有用的課程,美國(guó)資深記者哈金斯用了10年時(shí)間，對(duì)很多哈佛畢業(yè)的成功人士進(jìn)行訪(fǎng)談，問(wèn)及在哈佛所學(xué)的課程哪一門(mén)能讓人終生受用，絕大多數(shù)人回答都是觀人學(xué),心理&行為,個(gè)體,團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo),測(cè)量,人是可以預(yù)測(cè)的？,什么是觀人學(xué)？,技能四、慧眼“識(shí)人” 的基本方法,一、認(rèn)識(shí)人的個(gè)體差異：能力、人格（氣質(zhì)、態(tài)度、工作滿(mǎn)意度、組織承諾、動(dòng)機(jī)） 二、人的工作動(dòng)機(jī)理論 1、馬斯洛的需要層次理論（投其所好） 2、激勵(lì)的雙因理論（并駕齊驅(qū)） 3、期望理論（心想事成） 4、公平理論 所有管理工作的基礎(chǔ)和前提 三、應(yīng)用,所有管理工作的基礎(chǔ)和前提,一、個(gè)體差異（了解你的員工）,能力：

6、能力有大小 人格：氣質(zhì)、態(tài)度、工作滿(mǎn)意度、動(dòng)機(jī) 人格只有差異，無(wú)高低、人格多變。,個(gè)體差異：是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)過(guò)程中、因受遺傳和環(huán)境的交互影響、使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象,氣質(zhì)分為四類(lèi),膽汁質(zhì)（沖動(dòng)型） ：精力旺盛，情感和言語(yǔ)動(dòng)作的發(fā)生強(qiáng)烈而難以控制，反應(yīng)速度快，但是不靈活，“迅速而突發(fā) 多血質(zhì)（活潑型） ：反應(yīng)迅速，有朝氣，活潑 好動(dòng)，動(dòng)作敏捷，情緒變化快而不穩(wěn)定 粘液質(zhì)（沉穩(wěn)型） ：安靜，沉著，情感反應(yīng)慢而持久，且不外露，動(dòng)作遲緩。 抑郁質(zhì)（壓抑型） ：敏銳，多疑，感情比較脆弱，情感體驗(yàn)豐富而不外露，反應(yīng)速度慢。,能力、人格與績(jī)效有什么關(guān)系?,1、一般情況下，能力越強(qiáng)

7、，績(jī)效越高； 2、責(zé)任感與工作績(jī)效有最強(qiáng)的正相關(guān)； 3、高外向的人容易獲得管理和商業(yè)上的成功 4、高情緒穩(wěn)定性的人更容易在壓力環(huán)境中提高效率 5、高宜人性的人更能有效處理客戶(hù)關(guān)系，解決沖突 6、高開(kāi)放性的人更易精通工作，做出決策,二、工作動(dòng)機(jī)理論與應(yīng)用,員工為什么要工作? 1、馬斯洛的需要層次理論（投其所好） 2、期望理論（心想事成） 3、激勵(lì)的雙因理論（并駕齊驅(qū)） 4、公平理論,生理 衣,食,住,性人的動(dòng)物本能,尊重 人格尊重需要,受他人尊重和賞識(shí),安全 有安全感,無(wú)所畏懼,社交 協(xié)調(diào)人際關(guān)系,擁有朋友,自我實(shí)現(xiàn),發(fā)揮個(gè)體潛能,有勝利感和成就感!,你做到對(duì)你的員工投其所好了嗎？,1、馬斯洛的

8、“需求層次理論”,2、期 望 理 論,期望理論認(rèn)為，一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果的期望強(qiáng)度以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力。 激勵(lì)公式：激勵(lì)力量=目標(biāo)價(jià)值 X 期望值 目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）：對(duì)行為結(jié)果或目標(biāo)的評(píng)價(jià) 期望值：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷一定行為能夠滿(mǎn)足需要的概率,了解員工的期望是關(guān)鍵？,您公司的激勵(lì)政策有效嗎？,思考與分析,薪資,工作舒適,有朋友,得到認(rèn)可,有成就感,付出收獲比,方便、不影響健康,人際關(guān)系不要太復(fù)雜,被尊重,有希望,21世紀(jì)的員工最關(guān)心什么事？,3、激勵(lì)的雙因理論,工資 監(jiān)督 地位 安全 工作環(huán)境 政策 管理制度 人際關(guān)系,保健因素,激勵(lì)因素,防止職工產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒

9、,激勵(lì)職工的工作熱情,內(nèi)在,外在,工作本身賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)可能性 責(zé)任 成就,激勵(lì)因素和保健因素有何不同？,4、公平理論,公平理論的基本觀點(diǎn)認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)人作出貢獻(xiàn)并取得報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量，因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己的報(bào)酬是否合理,程序公平,哪一種公平最有持續(xù)效應(yīng)？,待遇 公平,公平的 類(lèi)型,結(jié)果公平,您做到相對(duì)公平了嗎？,小結(jié) “觀人”四個(gè)窗口,員工行為與結(jié)果主要取決于4個(gè)因素 動(dòng)機(jī)（價(jià)值觀）：個(gè)人認(rèn)為是否應(yīng)該這樣做 性 格：個(gè)人是否喜歡或習(xí)慣這樣做 能 力：個(gè)人是否知道如何去做 環(huán) 境：個(gè)人認(rèn)為怎樣做更劃算,思考與練習(xí),了解自己,了解你的員工,了解

10、你的領(lǐng)導(dǎo),了解你的同行,了解你的團(tuán)隊(duì),了解您的顧客,技能五、溝通技巧,1、溝通的目的 為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。,Communication,溝通, 信息交換 意見(jiàn)交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo),、,2、最主要的溝通方式,實(shí)驗(yàn)證明表 一次完整信息的傳遞= 7% 直接來(lái)源于我們所說(shuō)的話(huà) 38% 得益于我們講話(huà)的方式 音調(diào)、語(yǔ)音、音量 55% 來(lái)源于非語(yǔ)言的指引 手式、姿勢(shì)、面部表情、目光,與上司之間,上司,同事之間,協(xié)調(diào),同事,同事,下屬,管理者,管理者最為重要的溝通,3、有效溝通的應(yīng)用,溝通 “三要素” 1.控制好情緒（態(tài)度）

11、 2.不破壞“環(huán)境” 3.保護(hù)好“氣氛 溝通定律 您想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們,27,學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng),贊揚(yáng)下屬技巧 1、情緒：平和時(shí) 2、原因：越清楚越具體越好 3、場(chǎng)合人越多越好 4、時(shí)機(jī)：越及時(shí)越好 5、適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧,評(píng)價(jià)工作,得出結(jié)論,具體指出,表達(dá)贊賞,鼓勵(lì) 再接再厲,沉默片刻,表?yè)P(yáng)的一 般流程,28,故事：有這樣一位媽媽,第一次參加家長(zhǎng)會(huì)，幼兒園的老師說(shuō)：“你的兒子有多動(dòng)癥，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看。” 回家的路上，兒子問(wèn)她老師都說(shuō)了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來(lái)。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差；惟有對(duì)他，老師表現(xiàn)出

12、不屑。,如果你是這位媽媽?zhuān)闳绾螌?duì)小孩說(shuō)？,她告訴她的兒子：“老師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他媽媽都非常羨慕媽媽?zhuān)驗(yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了。”那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，并且沒(méi)讓她喂。,29,兒子上小學(xué)了。家長(zhǎng)會(huì)上，老師說(shuō)：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，您最好能帶他去醫(yī)院查一查?！?回去的路上，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對(duì)坐在桌前的兒子說(shuō)：“老師對(duì)你充滿(mǎn)信心。他說(shuō)了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過(guò)你的同桌，這次你的同桌排在第21名。” 說(shuō)這話(huà)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿(mǎn)了光，沮喪的臉也一

13、下子舒展開(kāi)來(lái)。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順的讓她吃驚，好象長(zhǎng)大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。,如果你是這位媽媽?zhuān)闳绾螌?duì)小孩說(shuō)？,30,孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L(zhǎng)會(huì)，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料直到結(jié)束，都沒(méi)有聽(tīng)到。 她有些不習(xí)慣，臨別去問(wèn)老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！?她懷著驚喜的心情走出校門(mén)，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿(mǎn)意，他說(shuō)了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。”,如果你是這位媽媽?zhuān)闳绾螌?duì)小孩

14、說(shuō)？,31,高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書(shū)下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話(huà)讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，她兒子被清華錄取了，因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她給兒子說(shuō)過(guò)，她相信他能考取這所大學(xué)。 她兒子從學(xué)?；貋?lái)，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專(zhuān)遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來(lái)，邊哭邊說(shuō)：？ “媽媽?zhuān)抑牢也皇莻€(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我” 這時(shí)，她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來(lái)凝聚在心中的淚水，任它打在手中的信封上,32,啟示,美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗.凱經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“世界上有兩件東西比金錢(qián)更為人們所需認(rèn)可與贊美?！?金錢(qián)在調(diào)動(dòng)下屬們的積極性方面不是萬(wàn)能的，而贊美卻恰好可以彌補(bǔ)它的不足。 因?yàn)樯钪械拿恳粋€(gè)人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對(duì)他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同，就是對(duì)他價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。而能真誠(chéng)贊美下屬的領(lǐng)導(dǎo)，能使員工們的心靈需求得到滿(mǎn)足，并能激發(fā)他們潛在的才能。 打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)的欣賞和善意的贊許。,33,批評(píng)方法-漢堡責(zé)備法,肯定過(guò)去 + 責(zé)備現(xiàn)在 + 期待未來(lái),注意:可以否定他的事，不要否定他的人,肯定過(guò)去,責(zé)備現(xiàn)在,期待未來(lái),33,人力資源管理在企業(yè)中的有效運(yùn)用,第一