目標管理與督導實務(wù).ppt

1、目標管理與督導實務(wù),山西分公司：周岳湘 2014.5.6,在進行目標管理之前,首先要確定目標,即明確前進的方向和最終要達到的目的。 成功學博士拿破侖希爾說過:“一個確定的目標是所有成就的起點”。 目標能帶給我們？,視頻播放,1.成功就等于目標，其它的一切都是這句話的注解 美國潛能大師博恩崔西,今天的生活狀態(tài)不是由今天所決定，它是我們過去生活目標的結(jié)果。,目標是一定時期內(nèi)，按照數(shù)量和質(zhì)量衡量，需要實現(xiàn)的具體結(jié)果的陳述。 目標管理專家彼得.德魯克認為：人并不是有了工作才有目標，僅僅是有目標才能確定每個人的工作，所以使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)為目標。,目標的含義,管理學家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)容

2、是把二十個學生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標準，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗結(jié)束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進行評比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標的第二組的平均成績要高于沒有制定目標的第一組。 摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛力有很大作用。 由此可見： 1.目標可以改善、提高企業(yè)競爭力； 2.目標可以激發(fā)企業(yè)和員工的潛力； 3.目標可以使員工提高業(yè)績和增加薪水；,摸高試驗,一、什么是目標管理,二、目標的設(shè)立及溝通,三、目標的有效執(zhí)行,一則家喻戶曉的故事引發(fā)的思考,西游記在中國是家喻戶曉的

3、：主人公有唐僧、孫悟空、豬八戒和沙僧，徒弟3人保護師傅唐僧去西天取經(jīng)。 在保護唐僧去西天取經(jīng)的路上，孫悟空能72般變化、降妖除魔、沖鋒陷陣；豬八戒雖然貪吃貪睡，但打起仗來也能上天入海，助猴哥一臂之力；沙僧憨厚老實、任勞任怨，把大家的行李挑到西天；唐僧最舒服，不僅一路上有馬騎、有飯吃，而且妖魔擋道也不用其動一根指頭，自有徒兒們奮勇上陣。 那么，在他們4個當中，誰最重要呢？,答案：唐僧（唐玄奘）,人們發(fā)現(xiàn)，最沒有本事的就是唐僧。他做事不明真?zhèn)?，總是慈悲為懷，動不動還要給孫猴子念上幾句緊箍咒玩玩。但是，就是他，在孫悟空一賭氣回了花果山、豬八戒開小差跑回高老莊、沙僧也猶豫的情況下，他毅然一個人奮勇向前

4、，不達目的誓不罷休。因為，唐僧心里清楚地知道，他去西天的目的是要取回真經(jīng)普渡眾生。他知道為什么要去西天，他知道他為什么做，他知道他要什么；而3個徒弟，他們并不知道為什么要去西天，他們只是知道保護好唐僧就行，至于為什么要保護好唐僧，他們不用去考慮，他們知道的是怎樣做，并且把它做好。所以，無論路程多么艱險、無論多少妖魔擋道、無論多少鬼怪想吃其肉，他都毫無畏懼，奮勇向進。最后，唐僧不僅取回了真經(jīng)，而且還使曾經(jīng)被稱為妖精的3個徒弟，最終功德圓滿成佛。,為什么？,故事告訴大家一個基本哲理： 目的，永遠在技巧和方法前面。一個人如果一開始就不知道他要去的目的地在哪里，他就永遠到不了他想去的地方。,為什么要進

5、行目標管理,1、抓住重點，依照2/8原則做20%的事 2、關(guān)注結(jié)果 3、考核依據(jù)明確 4、激發(fā)下屬的承諾和工作主動性 5、統(tǒng)一目標，找準焦點，集中力量，勁往一處使 6、崗位分割明確、各司其職，每個人在各層面上工作,什么是目標管理,所謂目標管理，是朝著完成公司總目標的方向，讓公司所有員工的努力都集中在此目標之上；它是用最適當?shù)姆椒?、最短的時間、最低的費用取得最佳成果的一種先進的經(jīng)營管理方法。 目標管理是以工作“目標”來管理下屬，而不是以工作“手段”來管理下屬的。,目標管理的五要素,目標管理的五特點,1、明確目標。高水平的業(yè)績與高標準的目標相聯(lián)系。 2、參與決策。上下協(xié)商、逐級制定出整體、部門和個

6、人目標。 3、規(guī)定時限。明確時間期限。 4、績效指導與過程評價。自主工作，自我控制，不斷反饋目標與進度情況，匯報與求助，關(guān)健環(huán)節(jié)跟蹤、控制和指導。 5、績效評價與激勵。自我總結(jié)與評價，獎勵兌現(xiàn)。,目標管理能帶來的好處,1、提高業(yè)績 2、提高個人能力 3、提高員工向心力,一、什么是目標管理,二、目標的設(shè)立及溝通,三、目標的有效執(zhí)行,“想要”還是“一定要”？,意愿有多強烈？ 達不成怎樣？ 愿意付出什么樣的代價？,100%期望強度 不成功便成仁 不惜一切代價,明確目標的幾個原則,1、它必須是“一定要”的東西； 2、它一定要明確而有具體的措施； 3、它一定可衡量而可量化的； 4、它一定可信的、可實現(xiàn)的

7、； 5、它一定有一個比較合理的成功可能性，一開始可以是大概50%。 6、它與其他目標可協(xié)調(diào)的。,制定目標的過程同時也是發(fā)現(xiàn)達成目標方法與業(yè)務(wù)推動方法的過程。,目標管理的流程,制定目標,目標分解及分層,分層實施控制,信息反饋及處理,檢查實施結(jié) 果及獎懲,如何制定目標,目標制定是目標管理過程中最重要的 1、預定目標 這是一個暫時的、可以改變的預案，可以由上級提出，再同下級討論； 也可以由下級提出由上級批準，無論用哪種方式，目標是可以由上下級 共同商量確定。 2、目標分解及分層 確定下級的目標，上級要有明確的規(guī)劃和目標。 3、目標分層實施計劃 決定目標的先后順序，綜合考慮團隊的整體的相互協(xié)調(diào)，制定出

8、各個階 段的次序和程序。 4、檢查實施結(jié)果及懲罰 明確績效標準和落實措施，目標管理重結(jié)果，強調(diào)自主自覺并不等于領(lǐng) 導可以放手不管，形成一個目標體系。 5、信息反饋及處理 定期進行檢查，通過雙方接觸的機會，從而產(chǎn)生自然的反饋。,1、選擇重點目標為關(guān)鍵點； 2、選擇重點部門為關(guān)鍵點,選擇先進部門，認先進部門的經(jīng)驗推動目標實現(xiàn)，或者先擇落后部門，把落后門門抓上去，自然可保證總目標的順利實現(xiàn)。,目標設(shè)立的關(guān)鍵點,一、什么是目標管理,二、目標的設(shè)立及溝通,三、目標的有效執(zhí)行,一則令人深思的故事,1984年，在東京國際馬拉松邀請賽中，爆出了一個大冷門，一向名不經(jīng)傳的日本選手山田本一出人意料地奪得了世界冠軍

9、。許多記者蜂涌而至，他們圍著山田本一問得最多的是，他憑什么可以脫穎而出，一舉奪冠。山田本一淡淡一笑，說了這么一句話：“憑智慧戰(zhàn)勝對手。”當時，許多人都不明白這句話的道理，甚至還有的人認為，這位矮個子只不過是在故弄玄虛。因為大家都知道，馬拉松比賽是體力和耐力的較量，速度與爆發(fā)力都還在其次，說用智慧取勝確實有點牽強附會。時過兩年，意大利國際馬拉松邀請賽在米蘭舉行，山田本一代表日本隊參賽，又一次獲得了世界冠軍。當記者再次采訪他時，他仍然還是那句老話：“憑智慧戰(zhàn)勝對手?！?故事的謎底,10年后，這個謎底終于被解開了。山田本一在他的自傳中是這樣寫的：每次比賽前，我都要乘車把比賽路線仔細地看一遍，并把沿途

10、所看到的一些醒目的標志，在本子上記下來，比如說第一個標志是大樹，第二標志是銀行，第三個標志是高高的鐵塔一直畫到比賽的終點。在比賽過程中，我的心里就牢牢地記住這些標志，把標志當成一個個目標，我邊跑邊記，當我跑到第一個目標時，就以百米的速度奮力向下一個目標沖刺，依次類推，四十多公里的路程，就這樣被我分解成了十幾個小目標輕松地跑完了。而在以前，我是不懂得這個道理，一進入比賽，我的眼睛就一直盯著終點的那面紅旗，結(jié)果越跑越累，才跑十幾公里時，我就被前面那段遙遠的路程給嚇倒了。,成功的秘訣,道理雖然簡單，卻蘊含著大哲理、大智慧，這就是積小勝為大勝的智慧。因為，在山田本一眼里，一個目標就是一段智慧，他就是運

11、用自己的智慧，把遙遠的距離拉得很近很近。正因為目標小，山田本一才能以輕松的心態(tài)，快速地比別人先沖向終點。 這就是他成功的秘訣：憑智慧戰(zhàn)勝對手。,如何協(xié)助續(xù)收同仁有效執(zhí)行目標,員工執(zhí)行目標的標準,1.時刻記住目標,2.認真完成工作,3.加強溝通,4.及時匯報,5.讓下屬自我控制,執(zhí)行目標時 應(yīng)主要按照 5條標準來進行,建立一套針對續(xù)收隊伍的規(guī)范化、標準化的月度運作流程，以狠抓當月為目標，將月度目標分解到周，并按照不同周的工作節(jié)奏和工作重點來實施。,將管理循環(huán)縮小到一周，可以增加可控性,月度運作,明確每周運作節(jié)奏及工作側(cè)重點,計劃分解到周，確保當月達成,每周節(jié)點是否達到，下周跟進,每周的工作階段指

12、標遞進式,月度運作計劃,本月階段達標 過渡月提升 寬末達標,第一周：最終達標；寬一提升；本月階段達標； 第二周：寬一達標；本月階段達標； 第三周：本月階段強力拉升； 第四周：本月目標全面達成；,目標,寬一,本月,最終達標 85/90/92,提升寬一 77/82/85,本月階段達標 50/50/50,寬一達標 80/85/88,本月階段達標 60/60/60,本月階段拉升至 65/70/70,本月達標達 75/80/80,最終,時間,一周,二周,三周,四周,每周工作重點,追蹤體系的由來,追蹤的技能與力度是決定銷售目標的關(guān)鍵因素！推動調(diào)度。,宏觀追蹤,利益追蹤,節(jié)點追蹤,客戶追蹤,摘自09.3月2

13、7日視頻會,周目標追蹤,督導追蹤,督導是最直接的業(yè)務(wù)推動者，應(yīng)該對團隊十分了解，在業(yè)務(wù)隊伍中有崇高的威望。,督導的追蹤應(yīng)該是正面的激勵，對隊伍是經(jīng)常性的鼓勵、引導和積極的暗示。,督導是隊伍和續(xù)收經(jīng)理的橋梁，追蹤應(yīng)具有一定的指導意思，不僅是感情還要用腦去追蹤。,按照周工作來追蹤,督導追蹤,兩表一志的作用,1、續(xù)收目標追蹤的最好工具 2、非現(xiàn)場管理的有效手段 3、活動量管理的工作記錄,目標追蹤中追蹤工具的使用,E續(xù)收使用,業(yè)務(wù),管 理,推 動,1.告知目標與結(jié)果 2.傾聽員工問題建議 4.持續(xù)、公正處理績效 5.提供管理工具 6.創(chuàng)意性的思考,1.分配任務(wù) 2.實施培訓 3.有效溝通 4.追蹤、激勵隊伍 5.輔導工具的使用 6.精彩報告,督導職責,督導工作的核心就是專業(yè)化,運用資源通過努力達成目標,督導核心,控制,工作日志：,我們可以知道下屬工作進度與工作結(jié)果；工作日志和工作日程往往是聯(lián)系在一起的,工作報表：,員工工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。,回饋制度：,周期性、定時的回饋，讓你隨時可以掌控工作的進展狀況。,檢查：,一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題；二是指導工作鼓舞士氣，還可以布置工作,周工作會議：,總結(jié)本周工作計劃，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。,管理制度：,通過制定