第20章.常見(jiàn)故障及排除.ppt

1、第20課 常見(jiàn)故障及排除,本章要點(diǎn) 具體要求 本章導(dǎo)讀,本章要點(diǎn),計(jì)算機(jī)故障的分類(lèi) 硬件故障的分析及排除 軟件故障的分析及排除,具體要求,了解計(jì)算機(jī)故障發(fā)生的原因 掌握處理計(jì)算機(jī)硬件故障的方法 掌握處理計(jì)算機(jī)軟件故障的方法,本章導(dǎo)讀,計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的故障，如何快速定位故障并排除故障是廣大讀者關(guān)心的問(wèn)題。本課將講解計(jì)算機(jī)故障產(chǎn)生的原因以及判斷和處理計(jì)算機(jī)軟件和硬件故障的方法，讀者通過(guò)本課的學(xué)習(xí)將能掌握如何處理計(jì)算機(jī)出現(xiàn)的各種故障。,20.1 計(jì)算機(jī)故障概述,計(jì)算機(jī)故障是指計(jì)算機(jī)在使用過(guò)程中遇到的系統(tǒng)不能正常運(yùn)行或者運(yùn)行不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)或者無(wú)法啟動(dòng)等的現(xiàn)象。,20.1 計(jì)

2、算機(jī)故障概述,20.1.1 故障產(chǎn)生的原因 20.1.2 故障的分類(lèi),20.1.1 故障產(chǎn)生的原因,計(jì)算機(jī)產(chǎn)生故障的原因多種多樣，主要是有以下幾個(gè)方面： 硬件元件故障。有些廠家為了節(jié)約成本，使用了一些質(zhì)量比較差的電子元件，這樣很容易引發(fā)硬件故障。 環(huán)境因素。由于計(jì)算機(jī)是精密的電子產(chǎn)品，因此對(duì)環(huán)境的要求比較高，如果計(jì)算機(jī)所處的環(huán)境不符合硬件正常運(yùn)行的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，則很容易引發(fā)故障。,20.1.1 故障產(chǎn)生的原因,人為因素。有些硬件設(shè)備出現(xiàn)故障是由于人為操作不當(dāng)造成的，如手上帶有靜電時(shí)觸摸機(jī)箱中的設(shè)備、對(duì)CPU超頻而沒(méi)有做好散熱準(zhǔn)備或者誤刪除系統(tǒng)的重要文件等。 病毒。大多數(shù)軟件故障都是由病毒引起的，病

3、毒可以使系統(tǒng)運(yùn)行緩慢、出現(xiàn)不斷重啟的現(xiàn)象、使用戶(hù)無(wú)法正常操作計(jì)算機(jī)等，甚至有可能對(duì)硬件造成破壞。,20.1.2 故障的分類(lèi),計(jì)算機(jī)的故障多種多樣，有的故障無(wú)法嚴(yán)格進(jìn)行分類(lèi)，不過(guò)一般可以根據(jù)故障產(chǎn)生的原因?qū)⒂?jì)算機(jī)故障分為硬件故障和軟件故障。,20.1.2 故障的分類(lèi),1硬件故障 2軟件故障,1硬件故障,硬件故障是指用戶(hù)使用不當(dāng)或者由于電子元件故障而引起計(jì)算機(jī)硬件不能正常運(yùn)行的故障。這類(lèi)故障常見(jiàn)的現(xiàn)象有以下一些： 計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)，加電啟動(dòng)時(shí)主板報(bào)警。產(chǎn)生此類(lèi)故障的原因很多，需要根據(jù)不同的報(bào)警聲音進(jìn)行綜合分析。 屏幕出現(xiàn)花屏現(xiàn)象，這類(lèi)故障多是由于顯卡發(fā)生故障而造成的。,1硬件故障,計(jì)算機(jī)頻繁死機(jī)，可

4、能是由于某些硬件不兼容造成的。 計(jì)算機(jī)無(wú)故重啟，可能是由于電源工作不穩(wěn)定或者當(dāng)?shù)仉妷翰环€(wěn)造成的。 顯示器顯示故障，可能是由受潮或者被磁化引起的。,2軟件故障,軟件故障是指與操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序相關(guān)的故障，這類(lèi)故障不用對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行操作，常見(jiàn)的現(xiàn)象有以下一些： 計(jì)算機(jī)自檢后無(wú)法初始化系統(tǒng)，這一般是由于系統(tǒng)啟動(dòng)相關(guān)的文件被破壞所致。 計(jì)算機(jī)的設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)造成設(shè)備運(yùn)行不正常。 系統(tǒng)由于長(zhǎng)期運(yùn)行產(chǎn)生了大量的垃圾文件造成系統(tǒng)運(yùn)行緩慢。,2軟件故障,由于病毒破壞使系統(tǒng)運(yùn)行不正常。 安裝雙系統(tǒng)后無(wú)法進(jìn)入以前安裝的操作系統(tǒng)。 由于軟件的安裝、設(shè)置和使用不當(dāng)造成某個(gè)程序運(yùn)行不正常。,20.2 硬件故障的分

5、析及排除,出現(xiàn)硬件故障時(shí)，常常在開(kāi)機(jī)的時(shí)候就有所表現(xiàn)，根據(jù)計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)的各種現(xiàn)象綜合分析，可以盡快找到硬件故障發(fā)生的原因。,20.2 硬件故障的分析及排除,20.2.1 知識(shí)講解 20.2.2 典型案例,20.2.1 知識(shí)講解,在硬件出現(xiàn)故障時(shí)可以通過(guò)主板報(bào)警聲、最小系統(tǒng)法、插拔法、觀察法、替換法、清潔法和CMOS清除法等來(lái)判斷并分析故障。下面將分別講解如何使用這些方法。,20.2.1 知識(shí)講解,1主板報(bào)警聲 2最小系統(tǒng)法 3插拔法 4觀察法 5替換法 6清潔法 7CMOS清除法,1主板報(bào)警聲,主板BIOS在系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)會(huì)發(fā)出報(bào)警聲提示用戶(hù)系統(tǒng)是否正常啟動(dòng)，常見(jiàn)的BIOS芯片有Award BIO

6、S，AMI BIOS和Phoniex BIOS。Award BIOS報(bào)警聲的含義如下： 1短：系統(tǒng)正常啟動(dòng)，沒(méi)有任何問(wèn)題。 2短：常規(guī)錯(cuò)誤，請(qǐng)進(jìn)入CMOS Setup，重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)。 1長(zhǎng)1短：RAM或主板出錯(cuò)。換一條內(nèi)存試試，若還是不行，只好更換主板。 1長(zhǎng)2短：顯示器或顯卡故障。,1主板報(bào)警聲,1長(zhǎng)3短：鍵盤(pán)控制器錯(cuò)誤，檢查主板。 1長(zhǎng)9短：主板Flash RAM或EPROM錯(cuò)誤，BIOS損壞。更換Flash RAM試試。 不斷地響（長(zhǎng)聲）：內(nèi)存條未插緊或損壞。重插內(nèi)存條，若還是不行，只有更換內(nèi)存。 重復(fù)短響：電源有問(wèn)題。 無(wú)聲音無(wú)顯示：電源或主板有問(wèn)題,2最小系統(tǒng)法,計(jì)算機(jī)能運(yùn)行

7、的最小環(huán)境就是計(jì)算機(jī)的最小系統(tǒng)，即計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)主機(jī)內(nèi)的部件最少。最小系統(tǒng)法是指在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)只安裝最基本的設(shè)備，這些設(shè)備是CPU、顯卡和內(nèi)存，連接上顯示器和鍵盤(pán)，如果計(jì)算機(jī)能夠正常啟動(dòng)，則表明核心部件沒(méi)有問(wèn)題，然后依次加上其他設(shè)備，這樣可快速定位故障原因。如果使用最小系統(tǒng)法，系統(tǒng)不能啟動(dòng)并發(fā)出報(bào)警聲，可根據(jù)報(bào)警聲來(lái)定位故障。,3插拔法,插拔法是判斷故障的一種較好的方法，通過(guò)插拔板卡后觀察計(jì)算機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)來(lái)判斷故障的所在。若拔出除CPU、內(nèi)存、顯卡外的所有板卡后系統(tǒng)工作仍不能正常，那么故障很有可能就在主板、CPU、內(nèi)存或顯卡上。另外，插拔法還能解決一些如內(nèi)存、板卡與插槽接觸不良所造成的故障。,4

8、觀察法,觀察法是通過(guò)看、聽(tīng)、聞、摸等手段來(lái)判斷故障的位置和原因的方法。 看：主要看插頭、插座等連接是否良好，板卡和其他設(shè)備是否有燒焦的痕跡，有無(wú)元件短路、電路板上是否有虛焊、脫焊和斷裂等現(xiàn)象。 聽(tīng)：通過(guò)聽(tīng)電源風(fēng)扇、CPU風(fēng)扇、硬盤(pán)和顯示器等設(shè)備的工作聲音是否正常來(lái)判斷故障產(chǎn)生的原因。,4觀察法,聞：通過(guò)聞主機(jī)和顯示器是否有燒焦的氣味來(lái)判斷設(shè)備是否被燒毀。 摸：通過(guò)用手觸摸元件表面的溫度高低來(lái)判斷元件是否工作正常，板卡是否安裝到位和接觸不良。,5替換法,用替換相同或相近型號(hào)的板卡、電源、硬盤(pán)、顯示器以及外部設(shè)備等部件來(lái)判斷故障。替換部件后如果故障消失，就表示被替換的部件有問(wèn)題。,6清潔法,計(jì)算機(jī)

9、在使用的過(guò)程中容易積聚灰塵，灰塵在計(jì)算機(jī)內(nèi)部積聚會(huì)影響設(shè)備的散熱和正常運(yùn)行。通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)內(nèi)部的灰塵進(jìn)行清理也可能消除故障。,7CMOS清除法,有時(shí)在CMOS設(shè)置時(shí)將某些重要參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤，造成計(jì)算機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)時(shí)，可以通過(guò)CMOS清除法來(lái)清空CMOS設(shè)置，將其恢復(fù)到默認(rèn)值。其方法是短接主板上的CMOS跳線，具體短接的方法要參考主板說(shuō)明書(shū)。,20.2.2 典型案例,下面將介紹一些典型的故障實(shí)例以及相應(yīng)的解決辦法，希望對(duì)讀者處理計(jì)算機(jī)硬件故障時(shí)有所幫助。,20.2.2 典型案例,1CPU故障 2主板故障 3內(nèi)存故障 4顯卡故障 5顯示器故障 6硬盤(pán)故障 7其他設(shè)備故障,1CPU故障,CPU本身比較精密，

10、一般不容易出現(xiàn)故障，大多數(shù)都是人為造成的，主要有以下幾個(gè)方面。 散熱類(lèi)故障：主要表現(xiàn)為黑屏、重啟、死機(jī)等，嚴(yán)重的會(huì)燒毀CPU。該類(lèi)故障主要是CPU散熱不良造成的，原因一般為CPU風(fēng)扇停轉(zhuǎn)、CPU風(fēng)扇與CPU接觸不良以及CPU超頻造成發(fā)熱量過(guò)大。解決該類(lèi)故障的方法主要有更換CPU風(fēng)扇、在CPU風(fēng)扇和CPU之間涂抹硅脂、將CPU的頻率恢復(fù)到正常狀態(tài)。,1CPU故障,超頻類(lèi)故障：一般是由于對(duì)CPU進(jìn)行超頻，造成CPU工作不正常甚至不能啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。解決該類(lèi)故障的方法是將CPU的頻率恢復(fù)到正常狀態(tài)。 接觸不良類(lèi)故障：是由于CPU與CPU插槽接觸不良造成計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng)的故障。解決該類(lèi)故障的方法是將CPU從

11、CPU插槽中取出，并檢查CPU針腳是否有氧化或斷裂現(xiàn)象，除去CPU針腳上的氧化物或?qū)嗔训尼樐_焊接上，再重新插好CPU。 下面是CPU常見(jiàn)的故障排除實(shí)例。,1）CPU風(fēng)扇不轉(zhuǎn)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)黑頻,故障現(xiàn)象：一臺(tái)計(jì)算機(jī)開(kāi)機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)后不久就死機(jī)，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后故障依舊。 故障分析和處理：打開(kāi)機(jī)箱，觀察機(jī)箱內(nèi)部設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)CPU風(fēng)扇處于似轉(zhuǎn)非轉(zhuǎn)的狀態(tài)，原來(lái)是由于CPU風(fēng)扇不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)而導(dǎo)致無(wú)法為CPU散熱，使CPU溫度急劇上升，最后出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。給CPU風(fēng)扇添加了潤(rùn)滑油并清理了風(fēng)扇上的灰塵后，CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)正常，死機(jī)現(xiàn)象也消失了。,2）超頻引起自檢通不過(guò),故障現(xiàn)象：一臺(tái)計(jì)算機(jī)在CPU超頻后無(wú)法通

12、過(guò)自檢。 故障分析和處理：CPU在超頻后提高了系統(tǒng)的總線頻率，而一些外部設(shè)備特別是內(nèi)存無(wú)法承受如此高的總線頻率，出現(xiàn)工作不正常的現(xiàn)象，造成自檢無(wú)法通過(guò)。將CPU的頻率改回原始頻率后故障排除。,3）CPU針腳接觸不良導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法啟動(dòng),故障現(xiàn)象：一臺(tái)計(jì)算機(jī)平時(shí)使用一直正常，近一段時(shí)間頻頻出現(xiàn)問(wèn)題，具體現(xiàn)象為有時(shí)按下主機(jī)電源開(kāi)關(guān)后主機(jī)無(wú)反應(yīng)，屏幕上無(wú)顯示信號(hào)輸出，但有時(shí)又正常。 故障分析和處理：首先估計(jì)是顯卡出現(xiàn)故障。用替換法檢查后，發(fā)現(xiàn)顯卡無(wú)問(wèn)題，最后拔下插在主板上的CPU，仔細(xì)觀察并無(wú)燒毀痕跡，但發(fā)現(xiàn)CPU的針腳均發(fā)黑、發(fā)綠，有氧化的痕跡，對(duì)CPU針腳做清潔工作后，計(jì)算機(jī)又可以加電工作了。,4

13、）對(duì)CPU超頻后提示注冊(cè)表?yè)p壞,故障現(xiàn)象：對(duì)計(jì)算機(jī)的CPU超頻后，進(jìn)入Windows操作系統(tǒng)時(shí)提示注冊(cè)表已被損壞，要求重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后恢復(fù)注冊(cè)表，但是多次重啟后仍然出現(xiàn)該提示。 故障分析和處理：這是在CPU超頻后出現(xiàn)的故障，因此可以推測(cè)是由于CPU超頻造成的故障。一般出現(xiàn)注冊(cè)表?yè)p壞的提示就表明是內(nèi)存工作出錯(cuò)導(dǎo)致。對(duì)CPU超頻后，如果內(nèi)存的質(zhì)量不夠好，就可能使內(nèi)存無(wú)法穩(wěn)定工作而導(dǎo)致故障。解決的辦法是將CPU的頻率恢復(fù)到默認(rèn)狀態(tài)。,2主板故障,主板可能發(fā)生故障的原因有很多，以下是常見(jiàn)的主板故障原因： 人為帶電插拔板卡造成的故障。 主板元件故障，常見(jiàn)的是主板芯片和電容發(fā)生故障。 在插拔板卡時(shí)用力不當(dāng)

14、或者方向錯(cuò)誤，造成主板接口被損壞。 主板上積聚了大量灰塵而發(fā)生故障。 主板上的CMOS電池沒(méi)電了。 主板是其他設(shè)備正常運(yùn)行的前提，下面將介紹主板常見(jiàn)的典型故障排除實(shí)例。,1）主板無(wú)法實(shí)現(xiàn)STR,故障現(xiàn)象：主板的說(shuō)明書(shū)上說(shuō)明主板支持STR，但卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)STR功能。 故障分析和處理：STR（Suspend to RAM）意為掛起到內(nèi)存，是指系統(tǒng)關(guān)機(jī)或進(jìn)入節(jié)電模式后，會(huì)將重新啟動(dòng)所需的文件都儲(chǔ)存在內(nèi)存中，使用STR模式從開(kāi)機(jī)到復(fù)原一般只需10秒鐘。要實(shí)現(xiàn)STR功能，必須具備以下幾個(gè)條件：,1）主板無(wú)法實(shí)現(xiàn)STR,主板BIOS的支持。 操作系統(tǒng)的支持。Windows 98以后的版本都支持此項(xiàng)模式，最好

15、在安裝Windows 98時(shí)使用setup/pj參數(shù)，使Windows 98能夠支持ACPI。 機(jī)箱電源必須在720A以上。 經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)是由于電源無(wú)法提供720A的輸出，更換電源后故障解決。,2）BIOS設(shè)置不能保存,故障現(xiàn)象：修改了BIOS設(shè)置后不能保存。 故障分析和處理：這種故障一般是因主板電池電壓不足造成，更換主板電池即可。如果更換后故障還存在，則要看是不是主板CMOS跳線設(shè)置不正確，可能是人為地將主板上的CMOS跳線設(shè)為清除選項(xiàng)，使得BIOS數(shù)據(jù)無(wú)法保存，將跳線重新設(shè)置正確即可。如果跳線設(shè)置無(wú)問(wèn)題就要考慮主板的電路是否有問(wèn)題，必要時(shí)更換主板。,3）AGP插槽積塵引起“黑屏”,故障現(xiàn)

16、象：一臺(tái)計(jì)算機(jī)在開(kāi)機(jī)后顯示黑屏，系統(tǒng)無(wú)任何報(bào)警聲。 故障分析和處理：首先懷疑是顯卡的問(wèn)題，但是將顯卡換到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上卻正常，在這塊主板上插上顯卡就會(huì)出現(xiàn)故障，初步確定故障在主板的AGP插槽上。仔細(xì)觀察主板的AGP插槽，發(fā)現(xiàn)是AGP插槽中積聚了不少灰塵，用棉簽蘸酒精后反復(fù)清洗AGP插槽后重新開(kāi)機(jī)，故障排除。,3內(nèi)存故障,內(nèi)存如果出現(xiàn)故障，會(huì)造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定、程序異常出錯(cuò)和操作系統(tǒng)無(wú)法安裝的故障，下面將列舉內(nèi)存常見(jiàn)的故障排除實(shí)例。,1）內(nèi)存順序引起的計(jì)算機(jī)工作不正常,故障現(xiàn)象：一臺(tái)P4計(jì)算機(jī)，使用的是華碩Intel 850芯片組的主板，兩條RAMBUS內(nèi)存在其他主板上可以正常工作，而換回原來(lái)的

17、主板后卻無(wú)法正常工作。 故障分析和處理：經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)這是內(nèi)存順序不正確而引起的。因插接一條RAMBUS內(nèi)存條時(shí)需要在本組（一般RAMBUS內(nèi)存插槽有兩組，每組有兩個(gè)插槽）的另一個(gè)內(nèi)存插槽中插入一條內(nèi)存終結(jié)器（內(nèi)存適配板），以便將這一組RAMBUS內(nèi)存插槽連接成通路才能正常工作。如果插接兩條RAMBUS內(nèi)存條，剩余的另外兩個(gè)內(nèi)存插槽中都要插接內(nèi)存終結(jié)器，即插滿(mǎn)形成通路才能正常工作。,1）內(nèi)存順序引起的計(jì)算機(jī)工作不正常,不同的主板在插接RAMBUS內(nèi)存條時(shí)有一定的區(qū)別：一些主板在插接兩條RAMBUS內(nèi)存條、兩條終結(jié)器時(shí)不能交叉安裝，如Intel原裝主板和聯(lián)想QDI主板等。而有些主板正好相反，必須將

18、RAMBUS內(nèi)存與終結(jié)器交叉安裝，如華碩主板等。若順序插錯(cuò)了，計(jì)算機(jī)就無(wú)法正常工作。將RAMBUS內(nèi)存與終結(jié)器交叉安裝，計(jì)算機(jī)就又恢復(fù)了正常工作。,2）打磨內(nèi)存導(dǎo)致計(jì)算機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī),故障現(xiàn)象：在添加了一條新的雜牌128MB的現(xiàn)代PC 133內(nèi)存后，顯示器黑屏，計(jì)算機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，拔下該內(nèi)存后故障消失。 故障分析與處理：經(jīng)過(guò)檢查，新的內(nèi)存在其他計(jì)算機(jī)中可以正常使用，但無(wú)法工作在133MHz的外頻下，只能工作在100MHz外頻下。仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，該內(nèi)存條上的芯片字跡模糊，有可能是從低規(guī)格的內(nèi)存Remark的，自然無(wú)法在133MHz外頻下工作。在BIOS中設(shè)置了內(nèi)存的異步工作模式，即降低內(nèi)存的工作頻率后

19、，使用一切正常。,3）內(nèi)存質(zhì)量導(dǎo)致不能安裝操作系統(tǒng),故障現(xiàn)象：一臺(tái)新配置的計(jì)算機(jī)，硬盤(pán)分區(qū)后開(kāi)始安裝Windows XP操作系統(tǒng)，但在安裝過(guò)程中復(fù)制系統(tǒng)文件時(shí)出錯(cuò)，不能繼續(xù)進(jìn)行安裝。 故障分析和處理：首先考慮安裝光盤(pán)是否有問(wèn)題，格式化硬盤(pán)并更換Windows XP安裝光盤(pán)后重新安裝，如仍出現(xiàn)此現(xiàn)象，則需要更換硬盤(pán)，如問(wèn)題仍存在，檢查內(nèi)存條。當(dāng)換了一根兼容性和穩(wěn)定性較好的內(nèi)存后故障消失。,4）系統(tǒng)經(jīng)常藍(lán)屏死機(jī),故障現(xiàn)象：一臺(tái)計(jì)算機(jī)使用Windows XP操作系統(tǒng)，最近在開(kāi)機(jī)后不久就會(huì)藍(lán)屏死機(jī)。 故障分析和處理：首先用殺毒軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面殺毒，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)病毒。格式化硬盤(pán)后重新安裝系統(tǒng)，故障依舊。于

20、是懷疑是內(nèi)存方面的問(wèn)題，更換內(nèi)存后故障消失，原來(lái)是由于內(nèi)存質(zhì)量問(wèn)題造成的系統(tǒng)藍(lán)屏死機(jī)故障。,4顯卡故障,引起顯卡故障的原因通常有以下幾種： 接觸不良。這是由于顯卡與主板上的AGP插槽接觸不良造成的，一般拔插一次顯卡或者清潔顯卡的金手指部位就可以排除故障。 驅(qū)動(dòng)程序故障。進(jìn)入系統(tǒng)后顯卡顯示不正常，一般是由于驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有安裝正確或者是驅(qū)動(dòng)程序出錯(cuò)造成的，只需重新安裝驅(qū)動(dòng)程序就可以解決故障。,4顯卡故障,超頻故障。有時(shí)利用超頻軟件對(duì)顯卡進(jìn)行超頻而造成顯卡無(wú)法正常工作，這時(shí)需要使用超頻軟件的快捷鍵恢復(fù)到顯卡的默認(rèn)工作狀態(tài)。 顯卡元件故障。由于顯卡本身的元件故障，只有進(jìn)行更換或聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修。

21、 下面將介紹顯卡常見(jiàn)的故障排除實(shí)例。,1）顯卡工作不穩(wěn)定,故障現(xiàn)象：購(gòu)買(mǎi)的新顯卡在使用時(shí)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象。 故障分析和處理：顯卡技術(shù)的不斷進(jìn)步使得新顯卡不斷上市，而新顯卡的功耗也在不斷增大，如果顯卡工作時(shí)不能得到穩(wěn)定充足的電流，也會(huì)造成顯卡工作不穩(wěn)定，從而導(dǎo)致死機(jī)。 如果主板上有可以獨(dú)立提供AGP總線電源的電路，盡量將顯卡的電線連接到上面。有些主板在BIOS里有調(diào)節(jié)AGP電壓的選項(xiàng)，可以嘗試適當(dāng)提升AGP的電壓來(lái)增強(qiáng)AGP顯卡的穩(wěn)定性。,2）顯卡散熱不良引起花屏,故障現(xiàn)象：一臺(tái)計(jì)算機(jī)在正常使用的過(guò)程中出現(xiàn)花屏現(xiàn)象。 故障分析和處理：出現(xiàn)花屏現(xiàn)象一般是由于顯卡的問(wèn)題。打開(kāi)機(jī)箱，取下顯卡時(shí)

22、，發(fā)現(xiàn)顯卡的散熱片非常燙手，猜想可能是由于顯卡芯片溫度過(guò)高導(dǎo)致顯卡花屏。于是為顯卡芯片加上一個(gè)散熱風(fēng)扇。重新開(kāi)機(jī)后花屏故障排除。,5顯示器故障,顯示器如果出現(xiàn)故障，則無(wú)法得知計(jì)算機(jī)處理的結(jié)果是怎樣的。顯示器發(fā)生故障的原因一般有以下幾種： 磁場(chǎng)干擾。顯示器周?chē)绻写艌?chǎng)，將會(huì)使顯示器局部出現(xiàn)色塊，嚴(yán)重磁化會(huì)導(dǎo)致無(wú)法消磁，顯示器的顯示效果將受到很大影響。 潮濕的環(huán)境。如果顯示器工作的環(huán)境太過(guò)潮濕，將會(huì)導(dǎo)致顯示器屏幕顯示圖像模糊，嚴(yán)重的會(huì)損壞顯示器的內(nèi)部部件。,5顯示器故障,顯像管老化。顯示器工作時(shí)間久了，其內(nèi)部部件會(huì)自然老化，從而使顯示器的顯示質(zhì)量下降。 灰塵?；覊m很容易附著在顯示器的屏幕表面，從

23、而影響顯示效果。也可能通過(guò)顯示器的散熱孔進(jìn)入顯示器內(nèi)部，引起內(nèi)部電路故障。 下面將介紹顯示器常見(jiàn)的故障排除實(shí)例。,1）在顯示器上出現(xiàn)大小不一的各種色塊,故障現(xiàn)象：平時(shí)顯示器顯示正常，但是有一天發(fā)現(xiàn)顯示器的屏幕出現(xiàn)一些大小不一的色塊。 故障分析和處理：出現(xiàn)這種故障可能是顯示器被磁化了。有的顯示器帶有自動(dòng)消磁電路，只需在控制菜單中選擇消磁功能即可。如果沒(méi)有消磁電路，可以使用專(zhuān)用的消磁棒來(lái)對(duì)顯示器進(jìn)行消磁。顯示器的周?chē)欢ú荒軘[放帶有磁性的物質(zhì)，有的音箱沒(méi)有采取防磁技術(shù)，很容易將顯示器磁化，這一點(diǎn)要注意。,2）顯示器驅(qū)動(dòng)程序不正確導(dǎo)致分辨率過(guò)低,故障現(xiàn)象：在計(jì)算機(jī)的“顯示屬性”對(duì)話框中，屏幕的分辨率

24、只能設(shè)置為640480像素，顏色為16色。 故障分析和處理：在“設(shè)備管理器”中查看顯卡屬性，驅(qū)動(dòng)程序安裝正確且沒(méi)有沖突，但不能設(shè)置分辨率和顏色位數(shù)。將顯卡刪除后重新安裝驅(qū)動(dòng)程序，但故障仍然存在。再查看顯示器安裝的驅(qū)動(dòng)程序是哪種，是否是不知名的。如是，則將其刪除并安裝為“即插即用監(jiān)視器”后，故障即可被排除。,6硬盤(pán)故障,硬盤(pán)上存儲(chǔ)有大量的數(shù)據(jù)，一旦硬盤(pán)出現(xiàn)故障不能使用，對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)不僅是金錢(qián)上的損失，還有很多資料也會(huì)損失。下面將根據(jù)硬盤(pán)的故障排除實(shí)例來(lái)講解如何處理一般的硬盤(pán)故障。,1）處理磁盤(pán)的壞道,故障現(xiàn)象：系統(tǒng)運(yùn)行磁盤(pán)掃描程序后，提示發(fā)現(xiàn)有壞道。 故障分析和處理：磁盤(pán)出現(xiàn)的壞道只有兩種，一種是

25、邏輯壞道，也就是非法關(guān)機(jī)或運(yùn)行一些程序時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致系統(tǒng)將某個(gè)扇區(qū)標(biāo)識(shí)出來(lái)，這樣的壞道是軟件因素造成的且可以通過(guò)軟件方式進(jìn)行修復(fù)，因此稱(chēng)為邏輯壞道；另一種是物理壞道，是由于硬盤(pán)盤(pán)面上有雜點(diǎn)或磁頭將盤(pán)表面劃傷造成的壞道，由于這種壞道是硬件因素造成的且不可修復(fù)，因此稱(chēng)為物理壞道。,1）處理磁盤(pán)的壞道,對(duì)于硬盤(pán)的邏輯壞道來(lái)說(shuō)，在一般情況下可通過(guò)工具軟件對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行掃描，甚至可以用低級(jí)格式化的方式來(lái)修復(fù)硬盤(pán)的邏輯壞道，清除引導(dǎo)區(qū)病毒等。 對(duì)于硬盤(pán)的物理壞道，一般是通過(guò)分區(qū)軟件將硬盤(pán)的物理壞道分在一個(gè)區(qū)中，并將這個(gè)區(qū)域屏蔽，以防止磁頭再次讀寫(xiě)這個(gè)區(qū)域，造成壞道擴(kuò)散。,2）解決大容量硬盤(pán)的分區(qū)問(wèn)題,故障現(xiàn)

26、象：將新的120GB的硬盤(pán)連接到計(jì)算機(jī)上時(shí)，BIOS能夠檢測(cè)到硬盤(pán)并正確識(shí)別硬盤(pán)的容量，但使用Fdisk分區(qū)時(shí)Fdisk檢測(cè)到的硬盤(pán)容量不對(duì)。 故障分析和處理：對(duì)于Fdisk不能進(jìn)行的分區(qū)，可以使用DM軟件或Disk Genius等軟件來(lái)對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行分區(qū)。因?yàn)镕disk不支持大容量硬盤(pán)，而DM軟件或Disk Genius等軟件則沒(méi)有這種容量限制。,3）斷電導(dǎo)致硬盤(pán)分區(qū)表錯(cuò)誤,故障現(xiàn)象：在使用Partition Magic調(diào)整硬盤(pán)的分區(qū)時(shí)，突然停電。重啟后，硬盤(pán)空間少了5GB。 故障分析和處理：由于Partition Magic調(diào)整硬盤(pán)分區(qū)其實(shí)是對(duì)硬盤(pán)分區(qū)表的調(diào)整，當(dāng)停電時(shí)會(huì)因沒(méi)有保存分區(qū)表數(shù)據(jù)而

27、導(dǎo)致分區(qū)表?yè)p壞?？梢岳肞artition Magic看能否修復(fù)損壞的分區(qū)表，也可以利用Disk Genius的強(qiáng)大功能重建硬盤(pán)分區(qū)表。,4）硬盤(pán)容量急劇減少,故障現(xiàn)象：硬盤(pán)空間在使用的過(guò)程中容量急劇減小。 故障分析與處理：硬盤(pán)容量發(fā)生變化可能有以下幾種情況。 硬盤(pán)上有壞塊、壞道，使硬盤(pán)可用空間降低，尤其是一些使用時(shí)間較長(zhǎng)的硬盤(pán)容易出現(xiàn)壞道。 硬盤(pán)中有大容量的文件丟失，但是沒(méi)有釋放占有的磁盤(pán)空間，可以使用Windows操作系統(tǒng)自帶的磁盤(pán)掃描程序?qū)τ脖P(pán)進(jìn)行檢測(cè)，并找回丟失的磁盤(pán)空間。 系統(tǒng)感染某些病毒時(shí)，該病毒會(huì)不斷地復(fù)制直到將硬盤(pán)塞滿(mǎn)為止，可以使用殺毒軟件殺毒。,5）硬盤(pán)零磁道損壞故障,故障現(xiàn)

28、象：計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)故障，無(wú)法引導(dǎo)操作系統(tǒng)，系統(tǒng)提示“TRACK 0 BAD”（零磁損壞）。 故障分析和處理：由于硬盤(pán)的零磁道包含了許多信息，如果零磁道損壞，硬盤(pán)就會(huì)無(wú)法正常使用。遇到這種情況可將硬盤(pán)的零磁道由其他磁道來(lái)代替使用。如通過(guò)諾頓工具包中DOS下的中文PNU 8.0工具來(lái)修復(fù)硬盤(pán)的零磁道，然后格式化硬盤(pán)即可。,6）硬盤(pán)引導(dǎo)區(qū)被損壞,故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)無(wú)法正常啟動(dòng)，無(wú)論是通過(guò)軟驅(qū)、光驅(qū)還是硬盤(pán)，在啟動(dòng)時(shí)硬盤(pán)燈都是長(zhǎng)亮狀態(tài)。 故障分析和處理：進(jìn)入BIOS后發(fā)現(xiàn)，BIOS可以正確檢測(cè)到硬盤(pán)的參數(shù)，說(shuō)明硬盤(pán)沒(méi)有損壞，將硬盤(pán)作為從盤(pán)連接到其他計(jì)算機(jī)中后，啟動(dòng)計(jì)算機(jī)進(jìn)入到DOS操作系統(tǒng)，用dir命

29、令可查看到故障硬盤(pán)中的目錄和文件，看來(lái)硬盤(pán)的分區(qū)表也沒(méi)有損壞，那么不能引導(dǎo)操作系統(tǒng)可能是因?yàn)橛脖P(pán)的引導(dǎo)區(qū)遭破壞造成的。用sys命令向故障硬盤(pán)的C盤(pán)傳送引導(dǎo)文件后，重新開(kāi)機(jī)后系統(tǒng)能正常進(jìn)入操作系統(tǒng)，故障排除。,7其他設(shè)備故障,前面介紹了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的核心部件的常見(jiàn)典型故障排除實(shí)例，下面將介紹其他設(shè)備的常見(jiàn)故障排除實(shí)例。,1）添加光驅(qū)后光驅(qū)無(wú)法使用,故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)原先沒(méi)有配置光驅(qū)，但在添加光驅(qū)后光驅(qū)無(wú)法使用。 故障分析與處理：可按如下步驟進(jìn)行檢查。 檢查光驅(qū)的數(shù)據(jù)線和電源線是否連接好，跳線有無(wú)設(shè)置錯(cuò)誤。如果是與其他IDE設(shè)備連接在一根數(shù)據(jù)線上，還需要注意主盤(pán)和從盤(pán)的設(shè)置問(wèn)題。 檢查BIOS中是否

30、關(guān)閉了光驅(qū)所在的IDE通道，光驅(qū)的傳輸模式是否設(shè)置正確。,1）添加光驅(qū)后光驅(qū)無(wú)法使用,在計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)看是否能正確檢測(cè)到光驅(qū)，如果以上設(shè)置都沒(méi)有問(wèn)題則可能是光驅(qū)有問(wèn)題。 一般來(lái)說(shuō)，Windows操作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別光驅(qū)并安裝其驅(qū)動(dòng)程序，只是在使用DOS操作系統(tǒng)時(shí)需要加載光驅(qū)的驅(qū)動(dòng)程序。還應(yīng)檢查光驅(qū)和其他設(shè)備有無(wú)沖突。,2）虛擬光驅(qū)導(dǎo)致正常光驅(qū)出現(xiàn)問(wèn)題,故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)配置的是DVD光驅(qū)，安裝的是Windows XP操作系統(tǒng)，但是在安裝了虛擬光驅(qū)后，不能正常使用虛擬光驅(qū)，將虛擬光驅(qū)卸載后，DVD光驅(qū)也不能使用了，并且Windows XP將其識(shí)別成了普通光驅(qū)。 故障分析與處理：DVD光驅(qū)應(yīng)該沒(méi)有損壞，

31、估計(jì)是安裝虛擬光驅(qū)時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題導(dǎo)致不能使用虛擬光驅(qū)；在卸載虛擬光驅(qū)時(shí)也出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致正常的DVD光驅(qū)盤(pán)符被占用，使DVD光驅(qū)不能正常使用?？稍凇霸O(shè)備管理器”中刪除所有的光驅(qū)盤(pán)符，再重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，Windows XP能夠自動(dòng)檢測(cè)到光驅(qū)，然后就可以正常使用了。,3）添加網(wǎng)卡后不能正常關(guān)機(jī),故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)原來(lái)使用正常，但添加了一塊網(wǎng)卡后不能正常關(guān)機(jī)，現(xiàn)象為在關(guān)機(jī)時(shí)死機(jī)，計(jì)算機(jī)安裝的是Windows 98操作系統(tǒng)。 故障分析與處理：Windows 98操作系統(tǒng)關(guān)機(jī)不正常與很多因素有關(guān)，如BIOS設(shè)計(jì)不完善導(dǎo)致電源管理不正常、硬件不兼容、驅(qū)動(dòng)程序不完善等。估計(jì)該問(wèn)題是由添加了網(wǎng)卡引起的?？梢試L試升級(jí)

32、網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序或升級(jí)主板的BIOS，并且安裝Windows 98第二版以及在某些計(jì)算機(jī)中安裝不能正常關(guān)機(jī)的補(bǔ)丁。,4）網(wǎng)卡和其他設(shè)備的沖突,故障現(xiàn)象：一個(gè)小型局域網(wǎng)，ping各自的IP地址沒(méi)有問(wèn)題，但互相不能ping通。 故障分析與處理：經(jīng)檢查，每臺(tái)計(jì)算機(jī)IP地址的設(shè)置都沒(méi)有問(wèn)題，網(wǎng)線的做法和連接也都是正確的，但其中一臺(tái)計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)線連接到集線器上的指示燈為紅色，說(shuō)明該計(jì)算機(jī)沒(méi)有正常連接到網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)始以為是網(wǎng)卡沒(méi)連接好，重新插拔網(wǎng)卡并安裝驅(qū)動(dòng)后，故障依舊。打開(kāi)機(jī)箱后發(fā)現(xiàn)，緊鄰網(wǎng)卡的插槽中還插著一塊Modem。嘗試把Modem撥下后，網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)正常。,5）聲卡在Windows XP中不能正常使用,故

33、障現(xiàn)象：有的Sound Blaster Live!聲卡在Windows XP中出現(xiàn)問(wèn)題，該怎么解決？ 故障分析與處理：如果Sound Blaster Live!聲卡出現(xiàn)問(wèn)題，那么找到Creative Sound Blaster文件夾，然后在ctsurmix.exe文件上單擊鼠標(biāo)右鍵，在彈出的快捷菜單中選擇“屬性”菜單命令，接著單擊“兼容性”選項(xiàng)卡，將其設(shè)置為“兼容Windows 2000”模式。,6）電源自動(dòng)關(guān)閉,故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)啟動(dòng)時(shí)能通過(guò)自檢，大約十多分鐘后，電源突然自動(dòng)關(guān)閉，重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，有時(shí)無(wú)反應(yīng)，有時(shí)又可以正常啟動(dòng)，但十多分鐘后，電源又會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，有時(shí)隔一兩分鐘系統(tǒng)又自動(dòng)重新啟動(dòng)，

34、但馬上又?jǐn)嚯姟?故障分析與處理：對(duì)于該故障應(yīng)從以下幾方面進(jìn)行檢查。 在DOS下徹底殺毒，查看是否有病毒。 檢查是否是電源出現(xiàn)故障，將電源連接到其他計(jì)算機(jī)中看運(yùn)行是否正常。一般的電源只能在220V10%的環(huán)境下工作，當(dāng)超過(guò)這個(gè)額定范圍時(shí)，電源的過(guò)流保護(hù)和過(guò)壓電路工作，便會(huì)自動(dòng)關(guān)閉電源。因此有必要檢查交流市電是否為220V。,6）電源自動(dòng)關(guān)閉,如果確認(rèn)電源和市電都沒(méi)有問(wèn)題，就應(yīng)該懷疑系統(tǒng)硬件問(wèn)題。如果計(jì)算機(jī)中有部件局部漏電或短路，將導(dǎo)致電源輸出電流過(guò)大，電源的過(guò)流保護(hù)將起作用，自動(dòng)關(guān)閉電源。此時(shí)可用最小系統(tǒng)法逐步檢查，找出硬件故障。 電源與主板不兼容也可能導(dǎo)致此故障，此時(shí)需要更換電源。,7）鍵盤(pán)無(wú)

35、反應(yīng),故障現(xiàn)象：計(jì)算機(jī)正常啟動(dòng)后，鍵盤(pán)沒(méi)有任何反應(yīng)。 故障分析與處理：對(duì)于這種故障的處理辦法如下。 重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，在自檢時(shí)仔細(xì)觀察鍵盤(pán)右上角的“Num Lock”燈是否亮了，“Caps Lock”燈和“Scroll Lock”燈是否閃了一下，如果沒(méi)有閃爍，可能是鍵盤(pán)與主機(jī)的連線沒(méi)有連接好，重新拔插一次將其連接好即可。,7）鍵盤(pán)無(wú)反應(yīng),經(jīng)檢查連接線是正確的，于是懷疑是鍵盤(pán)本身有故障，但將該鍵盤(pán)連接到其他計(jì)算機(jī)中使用正常，說(shuō)明鍵盤(pán)沒(méi)有故障。 最后懷疑主板有問(wèn)題，關(guān)機(jī)斷電后取出主板，拔掉所有的板卡和連線，并對(duì)其進(jìn)行清潔，然后插上各板卡和連線，開(kāi)機(jī)后鍵盤(pán)恢復(fù)正常，原來(lái)是主板太臟了，導(dǎo)致鍵盤(pán)無(wú)反應(yīng)。,

36、20.3 軟件故障的分析和排除,軟件故障一般是指由于應(yīng)用軟件使用不當(dāng)造成的，最終的結(jié)果是造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定或者運(yùn)行程序缺失文件，嚴(yán)重的可能使系統(tǒng)無(wú)法啟動(dòng)。,20.3 軟件故障的分析和排除,20.3.1 知識(shí)講解 20.3.2 典型案例,20.3.1 知識(shí)講解,下面將分析軟件故障發(fā)生的原因以及一些可行的解決辦法。,20.3.1 知識(shí)講解,1軟件故障發(fā)生的原因 2軟件故障的解決辦法,1軟件故障發(fā)生的原因,軟件故障常常是由下面一些原因造成的： 軟件不兼容。有些軟件在運(yùn)行時(shí)與其他軟件有沖突，相互不能兼容。如果這兩個(gè)不能兼容的軟件同時(shí)運(yùn)行，可能會(huì)中止程序的運(yùn)行，嚴(yán)重的將會(huì)使系統(tǒng)崩潰。比較典型的例子是殺毒

37、軟件，如果系統(tǒng)中存在多個(gè)殺毒軟件，很容易造成系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定。 非法操作。非法操作是由于人為操作不當(dāng)造成的。如卸載程序時(shí)不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除，這樣一般不能完全卸載該程序，反而會(huì)給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)故障隱患。,1軟件故障發(fā)生的原因,誤操作。誤操作是指用戶(hù)在使用計(jì)算機(jī)時(shí)，誤將有用的系統(tǒng)文件刪除或者執(zhí)行了格式化命令，這樣會(huì)使硬盤(pán)中重要的數(shù)據(jù)丟失。 病毒的破壞。計(jì)算機(jī)病毒會(huì)給系統(tǒng)帶來(lái)難以預(yù)料的破壞，有的病毒會(huì)感染硬盤(pán)中的可執(zhí)行文件，使其不能正常運(yùn)行；有的病毒會(huì)破壞系統(tǒng)文件，造成系統(tǒng)不能正常啟動(dòng)；還有的病毒會(huì)破壞計(jì)算機(jī)的硬件，使用戶(hù)蒙受更大的損失。,2軟件故

38、障的解決辦法,軟件故障的種類(lèi)非常多，但是只要解決軟件故障的思路正確，那么應(yīng)付故障就比較輕松了。下面將講解解決軟件故障的方法： 注意提示。軟件故障發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)一般都會(huì)給出錯(cuò)誤提示，仔細(xì)閱讀提示，根據(jù)提示來(lái)處理故障常?？梢允掳牍Ρ?。 重新安裝應(yīng)用程序。如果是應(yīng)用程序應(yīng)用時(shí)出錯(cuò)，可以將這個(gè)程序卸載后重新安裝，大多時(shí)候重新安裝程序可以解決很多程序出錯(cuò)的故障。同樣，重新安裝驅(qū)動(dòng)程序也可修復(fù)設(shè)備因驅(qū)動(dòng)程序出錯(cuò)而發(fā)生的故障。,2軟件故障的解決辦法,利用殺毒軟件。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的運(yùn)行緩慢或者出錯(cuò)情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)行殺毒軟件掃描系統(tǒng)看是否存在病毒。 升級(jí)軟件版本。有些低版本的程序存在漏洞，容易在運(yùn)行時(shí)出錯(cuò)。一般

39、高版本的程序比低版本更加穩(wěn)定，因此如果一個(gè)程序在運(yùn)行中頻繁出錯(cuò)，可以升級(jí)該程序的版本。 尋找丟失的文件。如果系統(tǒng)提示某個(gè)系統(tǒng)文件找不到了，可以從其他使用相同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)中復(fù)制一個(gè)相同的文件，也可以從操作系統(tǒng)的安裝光盤(pán)中提取原始文件到相應(yīng)的系統(tǒng)文件夾中。,20.3.2 典型案例,下面將介紹一些常見(jiàn)的軟件故障排除實(shí)例，希望讀者可以舉一反三，輕松處理使用計(jì)算機(jī)時(shí)遇到的軟件故障。,1）安裝Windows 98的版本問(wèn)題,故障現(xiàn)象：在覆蓋安裝Windows 98操作系統(tǒng)時(shí)，安裝程序提示“此版本無(wú)法安裝，請(qǐng)使用升級(jí)版”。 故障分析與處理：由于使用的安裝程序不是Windows升級(jí)版，一旦檢測(cè)到計(jì)算機(jī)中安裝過(guò)Windows 98操作系統(tǒng)后，就會(huì)出現(xiàn)上面的提示。解決方法為：使用DOS啟動(dòng)盤(pán)啟動(dòng)到DOS操作系統(tǒng)后，進(jìn)入Windows文件夾中，將WIN.COM文件改名或刪除以后就可以正常安裝了。也可以使用Windows 98啟動(dòng)盤(pán)啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后通過(guò)光驅(qū)進(jìn)行安裝。,2）Windows 2000不能正常關(guān)機(jī),故障現(xiàn)象：一臺(tái)計(jì)算機(jī)中安裝了Windows 98和Windows 2000雙系統(tǒng)，在Windows