員工職業(yè)化訓練培訓課程.ppt

1、員工職業(yè)化訓練課程,歡迎參加,課程目標,積極心態(tài)與消極的心態(tài) 能全面認識企業(yè)的現(xiàn)狀 掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法 掌握人際關系、溝通、時間管理、有效的會議、演講等職業(yè)技巧 學會如何保持專業(yè)及商務禮儀,課程內容,積極的心態(tài) 認識企業(yè) 科學的工作方法 如何完成您的工作 企業(yè)內的人際關系,有效溝通的技巧 時間管理的技巧 有效的會議 專業(yè)形象 商務禮儀,課程要求,Open開放的心態(tài)、積極的參與、敢于發(fā)言 Close封閉的環(huán)境、不受外界的影響,心態(tài),積極的心態(tài) 消極的心態(tài),積極的心態(tài),誰敢喝馬桶里的水,討論,積極的心態(tài)和的心態(tài)對我們自身的影響,積極的心態(tài),激發(fā)我們的熱情 增強創(chuàng)造力 獲得更多的

2、資源,口字游戲的答案,田甲由目召只 號葉嘰可舊另 叭古石右叮史 兄句叱臺嘆叨 叼司叩叵電占 囚巴申,消極心態(tài)的壞處,喪失機會 使希望破滅 限制潛能的發(fā)揮 消耗很大的精力 失道寡助 不能充分享受人生,墨非定律,“墨非定律”產生于美國，事情發(fā)生在1949年 一位名叫“墨非”的空軍上尉工程師，認為他一位同事是倒霉蛋，不經意的說了句完笑“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做一定會弄糟”這句笑話迅速在美國流傳，并擴散到世界各地，最后演變成了墨非定律： 如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣,我們應抱怎樣的積極心態(tài)面對現(xiàn)在,我有必定成功的信心 做事先做人 過去不等于未來 是的我準備好了,企業(yè)員工職業(yè)化訓練

3、,討論：企業(yè)是什么,第二講認識企業(yè),企業(yè)員工職業(yè)化訓練,構成企業(yè)的五要素 員工 顧客 利潤 競爭 社會關聯(lián),員工與企業(yè)應該是怎樣的關系,柳傳志說得好：“一位好的員工首先在德方面應該有很高的要求，并要有很強的責任心，強烈的上進心，并能把上進心轉化為事業(yè)心。上進心是員工為了自身的發(fā)展，而事業(yè)心則是為了民族和集體的發(fā)展，在工作中做到勝不驕，敗不餒，說話要算數(shù)”,顧客,顧客可以說是我們的衣食父母，連IBM這樣的大公司，面對顧客也不敢掉以輕心,利潤,華為總裁任正非在一本“北國之春”的書中寫到：“我們的價值評價體系不可能做到絕對公平。如果用曹沖稱象的方法來進行任職資格評價的話，那肯定是公平的，但如果用精密

4、的天平來評價，那肯定是不公平的。我們要想做到絕對公平是不可能的”。做為員工的你又如何看待公司的利潤分配呢？,競爭,營銷大師科特勒有一名名言：“顧客是沒心沒肺的，沒有什么顧客忠誠度之類的東西，只要你的競爭對手比你做得好一點，價格比你便宜一點，他們就會馬上離你而去，投入競爭對手的懷抱”。,社會關聯(lián),松下公司的七項精神的第一條就是：產業(yè)報國精神 海爾公司定義海爾精神：敬業(yè)報國，追求卓越 惠普公司在“惠普之道”里定義道：我們尊重我們對社會所承擔的義務，我們要成為我們經營所在的每個國家和每個地區(qū)的一項經濟、智力和社會財富。,企業(yè)的組織,了解組織機構圖，確定自己所處的位置。,工作場所,分兩組討論工作場所是

5、什么？,工作場所總結,學習的場所 個性、能力發(fā)揮的場所 人際關系的場所 競爭的場所 獲得生活費用的場所,我們應該具有哪些職業(yè)的素質,敬業(yè) 協(xié)作 規(guī)范 創(chuàng)新精神 服務意識,員工職業(yè)化培訓,第四講如何完成您的工作,步驟1主管呼叫您的名字時,注意點1用有朝氣的聲音立刻回答。 注意點2不要悶聲不地走向主管。 注意點3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。 注意點4帶著您的記事本，以便隨時記下主管的指示,步驟2記下主管交辦事項的重點,1具有核對的功能，當主管指示完后，您可參考您的記錄重復指示的重點，以核對您聽到的和主管有無差距。 2日后工作進行中，可根據(jù)備忘錄檢查您的工作狀況是否正確。 3可避免日

6、后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。,步驟3理解命令的內容和含義,注意點1不清楚的地方，底部清楚為止。這一步叫確認。 注意點2盡量以具體化方式，向主管確認命令的內容。這一步叫檢驗理解。 注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問,科學的記錄方法6W3H,WHAT指要做的是什么及描述達成命令事項后的狀態(tài) WHEN指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間 WHERE WHO指與命令有關聯(lián)的對象 WHY指理由、目的、根據(jù) WHICH根據(jù)前面5個W，做出各種備選方案 HOW指方法、手段，也就是如何做 HOWMANY指需要多大、多少，以計量的方式讓事情更具體化 HOWMUCH指預算、費用,什么是

7、問題,期望的目標與實際情況的差距,解決問題的九個步驟,步驟1界定問題 首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在。 問題的原因何在，不應只注重應付問題的表面癥狀，而忽略了問題的真正所在。,步驟2分析問題并搜集有關資料,掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。 這里給大家介紹一種科學的分析工具：因果圖（或叫魚骨圖、石川圖）,舉例施樂公司客戶不滿意的因果圖,步驟3列舉可作選擇的解決辦法,在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。 一種有效的尋找解決方法的方法：“腦力激蕩”法（又叫頭腦風暴法）,頭腦風暴法的特點,讓一組人以開

8、會的形式就某個問題進行討論，然后通過相互的啟發(fā)，將觀點組合起來，簡而言之就是“集思廣益”。,腦力激蕩法四原則,1、與會者有意識注意的應是大量的觀點，而不是的質量。 2、不能批評別人的設想，以防止阻礙創(chuàng)造性設想的出現(xiàn)。 3、自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新、越怪越好，因為它們一定能夠推導出好的觀點。 4、不要過分強調個人的成績，應以小組的整體利益為重，注意和理解其他小組成員的貢獻，這樣在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意,解決問題的九個步驟,步驟4比較各項備選辦法的優(yōu)劣。 步驟5選出最佳解決問題的辦法。 步驟6計劃如何實行。P 步驟7付諸行動。D 步驟8評估整修解決問題的過程。C 步驟9下一步。A,總

9、結：解決問題的九個步驟,界定問題,分析問題并搜集有關資料,列舉可作選擇的解決辦法,比較各備選辦法的優(yōu)劣,計劃如何實行,付諸行動,評估整個解決問題的過程,下一步,選出最佳解決問題的辦法,企業(yè)員工工作的基本守則,永遠比上司期待的工作成果做得更好 懂得提升工作效果和效率的方法。 一定在指定的期限完成工作。 工作時間，集中精神，專心工作。 任何工作都要用心去做。 要有防止的警惕心。 做好整理整頓 秉持工作的改善意識。 養(yǎng)成節(jié)省費用的習慣。,第五講企業(yè)內的人際關系,企業(yè)內的人際關系是彼此合作的關系,與下屬相處之道,以身作則 平等待人 禮遇下屬 關心下屬 信任下屬 接近下屬,與同事相處之道,真誠合作 同甘

10、共苦 公平競爭 寬容待人,案例：慧的煩惱,背景：白領麗人慧在進入公司工程部之前，同事已從人事部獲得不少她的資料。在這個陽性過重的部門里，慧自己也感覺棒極了，她很慶幸自己選擇了這家公司并能與這么一群熱情洋溢的小伙子共事。 可是，這樣的日子很快就一去不復返，幾件事情發(fā)生后，慧在辦公定幾乎被同事們孤立了起來，我們嘗試剖析慧與同事發(fā)生的幾個小插曲，看能否對如何處理同事之間的關系有所裨益。,1、非常認真,慧是一個非常認真的人，常常會為一些小事與同事爭個誰對誰錯，而且爭得面紅耳赤。她一定要別人接受她的觀點才罷休，如果兩個人爭得沒有結果她還讓其他的同事進行評價。所以當慧與人爭論的時候，辦公室里的同事都盡量走

11、開。這是她遇到的一個問題，請問如果是你，你會怎樣？要不要所有的事情都要爭個誰對誰錯,人事專家的點評：好勝心？,點評：人人都有自尊心，人人都有好勝心，自尊心強者，常忽略別人的自尊心的存在。若要聯(lián)絡感情，應處處重視對方的自尊心。無理爭三分，得理不讓人，什么事都爭個贏輸?shù)娜?，最易傷害彼此之間的感情。,2、遷就會喪失個性嗎,慧的個性很強，很倔，她的同事也疏遠她，她的煩惱就是我要不要為遷就別人而喪失個性？,專家點評：,并不是受同事歡迎的人，就注定了要以喪失人性為代價，聰明的人善于保護自己，她知道在人群中時她的表現(xiàn)應如何，并不是非要個性張揚才能說明了自己的存在，所以與任何人交往，她（他）從不會有什么吃力感，“游刃有余”“如魚得水”，這就是最大的體會。,一些管理者的意見,某人力資源部經理：我們在招聘人才時，非常注重個人的團隊精神，對清高傲慢的人，即使他有再高的能力，一般我們不會要，因為我們不想成為救火的隊員或調解員，我們公司就曾經炒過一個非常不和群的女性，雖然很可惜，但沒有辦法 某企業(yè)老總：企業(yè)是講求經濟效益的，誰更能干，我當然要用誰，曾有個下屬向我投訴，說分和誰合不來，“要么他走，要么我走”，我知道確實是那人的不是，但我還晃想炒他，畢竟我還需要他，所以我只能這樣跟我的那個下屬說：“我也想沒有人能和他相處，他就