車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理及績(jī)效考核pzl.ppt

1、車(chē)間主任現(xiàn)場(chǎng)管理及KPI績(jī)效考核培訓(xùn),車(chē)間和車(chē)間主任,車(chē)間是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體. 車(chē)間主任是車(chē)間中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由總經(jīng)理指派或由群眾選舉經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)產(chǎn)生。,車(chē)間在企業(yè)中的地位,車(chē)間是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位; 車(chē)間是企業(yè)管理的基礎(chǔ); 車(chē)間是提高職工素質(zhì)的基本場(chǎng)所; 車(chē)間是激發(fā)創(chuàng)意、解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。,提高產(chǎn)品質(zhì)量 質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶(hù)，車(chē)間主任要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)、按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理

2、流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品 降低生產(chǎn)成本 降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等， 人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)， 設(shè)備保養(yǎng)， 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。,車(chē)間主任的作用,車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)管理,現(xiàn)場(chǎng)管理,一、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 二、現(xiàn)場(chǎng)管理的六要素 三、優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求 四、5S現(xiàn)場(chǎng)管理 五、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制 六、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的管理 七、生產(chǎn)成本的控制 八、現(xiàn)場(chǎng)管理制度,一、什么是現(xiàn)場(chǎng)管理,現(xiàn)場(chǎng)管理就是指用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（工

3、人和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。,二、現(xiàn)場(chǎng)管理的六要素（5M1E）,現(xiàn)場(chǎng)管理的六個(gè)要素即：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)。 -也稱(chēng)為5M1E分析法。 1) 人（Man）：操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、技術(shù)、身體狀況等； 2) 機(jī)器（Machine）：設(shè)備、測(cè)量?jī)x器的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等； 3) 材料（Material）：材料能否達(dá)到要求的性能等； 4) 方法（Method）：生產(chǎn)工藝、設(shè)備選擇、操作規(guī)程等； 5) 測(cè)量（Me

4、asurement）：測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn)、正確； 6) 環(huán)境（Environment）：工作現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)要求和清潔條件等； 由于這五個(gè)因素的英文名稱(chēng)的第一個(gè)字母是M和E，簡(jiǎn)稱(chēng)為5M1E。,三、優(yōu)秀現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)和要求,1）定員合理，技能匹配； 2）材料工具，放置有序； 3）場(chǎng)地規(guī)劃，標(biāo)注清析； 4）工作流程，有條不紊； 5）規(guī)章制度，落實(shí)嚴(yán)格；,6）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，衛(wèi)生清潔； 7）設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 8）安全有序，物流順暢； 9）定量保質(zhì)，調(diào)控均衡； 10）登記統(tǒng)計(jì)，應(yīng)記無(wú)漏。,四、5S現(xiàn)場(chǎng)管理,（一）、“5S”的基本內(nèi)容： 1）整理(SEIRI)：區(qū)分要用和不要用的東西，不要用的東西清理掉；

5、 2）整頓(SEITON)：要用的東西依規(guī)定定位.定量地?cái)[放整齊，明確地標(biāo)示； 3）清掃(SEISO)：清除場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生： 4）清潔(SEIKETSU)：將前3S實(shí)施的做法制度化.規(guī)范化.貫徹執(zhí)行并維持成果； 5）素養(yǎng)(SHITSUKE)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。,四、5S現(xiàn)場(chǎng)管理,（二）5S管理的目的,四、5S現(xiàn)場(chǎng)管理,（三）、5S管理的方法要求： （1）、整理 所在的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查； 制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn)； 清除不需要物品； 調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量； 制定廢棄物處理方法； 每日自我檢查。,四、5S現(xiàn)場(chǎng)管理,（2）整頓 要落實(shí)前一步驟

6、整理工作； 布置流程，確定置放場(chǎng)所； 規(guī)定放置方法； 劃線(xiàn)定位； 標(biāo)識(shí)場(chǎng)所物品(目視管理的重點(diǎn))。,整頓重點(diǎn): 1）整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)； 2）要站在新人.其他職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來(lái)看,使得什么東西該在什么地方更為明確； 3）對(duì)于放置處與被放置物,都要想方法使其能立即取出使用； 4）另外,使用后要能容易恢復(fù)到原位,沒(méi)有回復(fù)或誤放時(shí)能馬上知道。,四、5S現(xiàn)場(chǎng)管理,清掃要領(lǐng)： 建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)外)； 執(zhí)行例行掃除,清理臟污； 執(zhí)行例行污染源,予以杜絕； 建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范。,（3）、清掃,清掃的內(nèi)容： 機(jī)器設(shè)備的清掃； 公共區(qū)域的清掃。,四、5S現(xiàn)場(chǎng)管理,（4）、清潔：將

7、上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。,清潔要領(lǐng)： 1）.落實(shí)前3S工作； 2）.制訂目視管理的基準(zhǔn)； 3）.制訂稽核方法； 4）.制訂獎(jiǎng)罰制度，加強(qiáng)執(zhí)行； 5）.維持5S意識(shí)； 6）.高階主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動(dòng)重視。,四、5S現(xiàn)場(chǎng)管理,（5）素養(yǎng)：培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工； 提高員工文明禮貌水準(zhǔn)；營(yíng)造團(tuán)體精神。,素養(yǎng)內(nèi)容： 1）.持續(xù)推動(dòng)前4S至習(xí)慣化 2）.制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則.規(guī)定 3）.制訂禮儀守則 4）.教育訓(xùn)練(新進(jìn)人員加強(qiáng)) 5）.推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)(早會(huì).禮貌運(yùn)動(dòng)等),四、5S現(xiàn)場(chǎng)管理,五、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制,生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理是質(zhì)量管理的核心，也是質(zhì)量

8、管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制是每個(gè)生產(chǎn)型企業(yè)的重要工作。 當(dāng)今最流行也是最有效的是全面質(zhì)量管理，這是一項(xiàng)非常繁雜的工作，今天我們主要是簡(jiǎn)要的講一下，具體的大家還是學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理。,（一）、影響產(chǎn)品質(zhì)量的5M1E, 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 人 (Man) 機(jī)器 (Machine) 材料 (Material) 方法 (Method) 檢測(cè) (Measurement) 環(huán)境 (Environment),（二）、在全面質(zhì)量管理中使用PDCA循環(huán)法,五、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制, PDCA循環(huán)法 (戴明環(huán)）,A,P,D,C,P（Plan） 計(jì)劃階段 D（Do） 執(zhí)行階段 C（Check） 檢查階段 A

9、（Action） 處理階段,五、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制,PDCA循環(huán)的工作步驟和內(nèi)容,（三）、因果圖又叫魚(yú)刺圖的使用方法,因果圖又叫魚(yú)刺圖，用來(lái)羅列問(wèn)題的原因，并將眾多的原因分類(lèi)、分層的圖形。,五、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制,六、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的管理,1、優(yōu)秀的生產(chǎn)車(chē)間管理者的標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)制定和實(shí)施合理的管理制度 倡導(dǎo)者與實(shí)施安全生產(chǎn) 避免各種不必要的浪費(fèi) 向上管理和向下負(fù)責(zé) 善于做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理,六、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的管理,2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容： （1）嚴(yán)格執(zhí)行制度 （2）提高員工技能 （3）關(guān)心員工 （4）積極處理問(wèn)題 （5）上下信息傳遞 （6）修正管理制度 （7）提高工作效率 （8）確定產(chǎn)品質(zhì)量 （9）安全

10、生產(chǎn) （10）實(shí)施員工績(jī)效考核,七、生產(chǎn)成本的控制,1、生產(chǎn)成本控制的概念： 生產(chǎn)過(guò)程中的成本控制，就是在產(chǎn)品的制造過(guò)程中，對(duì)成本形成的各種因素，按照事先擬定的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格加以監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差就及時(shí)采取措施加以糾正，從而是生產(chǎn)過(guò)程中的各項(xiàng)資源的消耗和費(fèi)用開(kāi)支限在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍之內(nèi)。,七、生產(chǎn)成本的控制,2、生產(chǎn)成本控制的方法： （1）制訂成本標(biāo)準(zhǔn)： 1）計(jì)劃指標(biāo)分解法； 2）預(yù)算法 ； 3）定額法 。 （2）監(jiān)督成本的形成； （3）及時(shí)糾正偏差； （4）用管理控制生產(chǎn)成本。,七、生產(chǎn)成本的控制,3、影響生產(chǎn)成本的主要因素： 產(chǎn)品質(zhì)量事故； 設(shè)備故障事故； 產(chǎn)生流程瓶頸； 員工工作消極； 生產(chǎn)流程不順

11、； 員工技能偏低； 生產(chǎn)能力不足； 過(guò)多生產(chǎn)浪費(fèi)等。,4、成本管理的有效方法 （一）消滅浪費(fèi) 制造過(guò)多的浪費(fèi) 等待的浪費(fèi) 搬運(yùn)的浪費(fèi) 加工過(guò)程中的浪費(fèi) 庫(kù)存的浪費(fèi) 動(dòng)作的浪費(fèi) 制造不良品的浪費(fèi),七、生產(chǎn)成本的控制,七、生產(chǎn)成本的控制,4、成本管理的有效方法 （二）搞好員工培訓(xùn) 1）、增進(jìn)員工對(duì)公司的了解； 2）、提高員工修養(yǎng)，減少事故的發(fā)生； 3）、增強(qiáng)員工紀(jì)律性，降低員工流動(dòng)率； 4）、培訓(xùn)可以提高工作效率，降低消耗 5）、能使員工自信心更強(qiáng)，提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力。,八、現(xiàn)場(chǎng)管理制度,1、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度的作用： 規(guī)范員工對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的整理，實(shí)現(xiàn)均衡、安全、文明生產(chǎn)、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益

12、、達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗。,八、現(xiàn)場(chǎng)管理制度,2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理制度的內(nèi)容： 質(zhì)量管理、工藝管理、定置管理、設(shè)備管理、工具管理、計(jì)量管理、能源管理、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)。,八、現(xiàn)場(chǎng)管理制度,現(xiàn)場(chǎng)管理制度一是科學(xué)與可操作性；二是嚴(yán)格的執(zhí)行。 魯迅先生說(shuō)過(guò):“日本人可怕的是太過(guò)認(rèn)真，中國(guó)人可怕的是太不認(rèn)真”,案例：某車(chē)間生產(chǎn)效率一直偏低，連續(xù)三個(gè)月均在定額指標(biāo)65%75%之間。,步驟一：特性為“生產(chǎn)效率低落” 步驟二：找出大方向原因，從5M1E方向著手,生產(chǎn)效率低落,環(huán)境,管理,人員,方法,材料,機(jī)器,生產(chǎn)效率低落,步驟三：找出形成大原因之小原因,環(huán)境,管理,人員,方法,材料,機(jī)器,生產(chǎn)效率低落,品質(zhì),

13、溫度,濕度,污染,薪資管理,考核制度,管理人員,變化多,缺乏訓(xùn)練,士氣,不足,生手多,不良多,維修多,場(chǎng)所亂,工具,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常中斷,不良多,廠家多,開(kāi)機(jī)率低,不足,故障高,步驟四：找出主要原因，并把他圈起來(lái),環(huán)境,管理,人員,方法,材料,機(jī)器,生產(chǎn)效率低落,品質(zhì),溫度,濕度,污染,薪資管理,考核制度,管理人員,變化多,缺乏訓(xùn)練,士氣,不足,生手多,不良多,維修多,不良多,場(chǎng)所亂,工具,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)常中斷,不良多,廠家多,開(kāi)機(jī)率低,不足,故障高,步驟五：主要原因再分析,步驟六：依據(jù)提出之原因擬訂改善計(jì)劃，逐項(xiàng)進(jìn)行，直至取得成果。,缺乏訓(xùn)練計(jì)劃,缺乏教導(dǎo)人員,缺乏時(shí)間,缺乏訓(xùn)練,缺乏場(chǎng)所,缺乏

14、時(shí)間,KPI績(jī)效考核,KPI績(jī)效考核,一、績(jī)效考核的基本知識(shí) 二、績(jī)效考核指標(biāo) 三、績(jī)效體系 四、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 五、績(jī)效指標(biāo)值的設(shè)定 六、威凌實(shí)業(yè)目標(biāo)分解,一、績(jī)效考核的基本知識(shí),（一）績(jī)效考核的概念 績(jī)：業(yè)績(jī)；效：效果 績(jī)效：?jiǎn)T工工作過(guò)程中能力、態(tài)度的表現(xiàn)及工作的成績(jī)。 績(jī)效考核：以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)員工在工作過(guò)程中的行為及其成績(jī)進(jìn)行評(píng)定的過(guò)程。,一、績(jī)效考核的基本知識(shí),（二）績(jī)效考核的目的,對(duì)于公司： 1、衡量公司戰(zhàn)略目標(biāo)在 公司、部門(mén)、個(gè)人層面上 實(shí)施的結(jié)果。 2、衡量員工的實(shí)際行為效果 對(duì)公司的貢獻(xiàn)、價(jià)值。 3、作為公司激勵(lì)、發(fā)展的 依據(jù)。,對(duì)于個(gè)人： 1、檢討

15、員工個(gè)人在工作方面 的表現(xiàn)。 2、使員工發(fā)現(xiàn)自己的不足， 在管理者的指導(dǎo)下改進(jìn) 自身的績(jī)效。 3、作為“個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃” 的依據(jù)。,一、績(jī)效考核的基本知識(shí),（三）、績(jī)效考核的原則,建立符合公司實(shí)際情況的、行之有效的、公正、公平的考核制度。,制度,減少對(duì)考核工作的神秘感，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)、考核結(jié)果公開(kāi)化。,用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，切忌主觀武斷、缺乏事實(shí)依據(jù)，避免感情分。,A、有助于公司、部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； B、績(jī)效考核的方法和手段與相應(yīng)崗位、考核目的相適應(yīng)。,考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核全過(guò)程及考核后的績(jī)效反饋面談均需要考核者與 被考核者、管理者與被管理者進(jìn)行充分的上下級(jí)溝通。,考核的各等級(jí)杰出、優(yōu)秀、良好、合

16、格、不合格之間應(yīng)有明顯的差別界限，針對(duì)不同考核結(jié)果的員工在工資、獎(jiǎng)金、晉升等方面體現(xiàn)其差別，使考評(píng)帶有激勵(lì)性。,公開(kāi),客觀,實(shí)用,雙向,差別,（四）、績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容,工作績(jī)效 綜合素質(zhì) 滿(mǎn)意度,為確保評(píng)估的全面性與公正性，新制度下中層管理干部的評(píng)估包含三方面工作績(jī)效、綜合素質(zhì)與滿(mǎn)意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來(lái)考核。,用 途 反映實(shí)際工作表現(xiàn) 直接與績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)、職等掛鉤 輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考 輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考,資料來(lái)源 /評(píng)分人 人力資源部 相關(guān)部門(mén) 分管經(jīng)理 領(lǐng) 導(dǎo) 同 事 部 屬 其他部門(mén),性 質(zhì) 多為客觀之?dāng)?shù)據(jù)指標(biāo) 主觀軟指標(biāo) 主觀軟指標(biāo),每月評(píng)估及

17、年度綜合評(píng)估，內(nèi)容涵蓋工作績(jī)效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面，每年綜合評(píng)估一次，由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事打分 每月評(píng)估與績(jī)效工資掛鉤，年度綜合評(píng)估與年終獎(jiǎng)、職等、升遷掛鉤,中層管理干部,普 通 員 工,評(píng)估項(xiàng)目,通過(guò)多部門(mén)、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公正性,報(bào)總經(jīng)理審批,確定考 核指標(biāo),模擬測(cè)試,溝通訪談,初步確 定指標(biāo),分析計(jì)劃,分析部門(mén) 崗位工作 說(shuō)明書(shū),實(shí)施考核,反復(fù)修改,了解崗位職責(zé) 對(duì)各類(lèi)工作的 控制程度 相關(guān)的工作流程,對(duì)計(jì)劃 分解歸 類(lèi) 找到對(duì)工作考核的關(guān)鍵 確定評(píng)分區(qū)間,根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo) 考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性

18、指標(biāo)和滿(mǎn)意度,與被考核人就考核指標(biāo)溝通 與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通,對(duì)考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測(cè)試分析整體考核的效果,確定考核指標(biāo) 確定各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批,在月份（季度）、年中和年末考核,部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)的確定要在崗位職責(zé)和工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通才能確定,（五）、績(jī)效考核指標(biāo)的制定原則與方法,1）對(duì)崗位職責(zé)的考核 2）對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核 （結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)） 3）對(duì)工作的導(dǎo)向作用 4）管理的工具,績(jī)效考核指標(biāo)的作用,制定指標(biāo)的要點(diǎn),績(jī) 效 考 核 是 對(duì) 工 作 真 實(shí) 表 現(xiàn) 的 考 核 ，考 核 指 標(biāo) 的 制 定 應(yīng) 全 面 考 慮 指 標(biāo) 的 作 用,1）根

19、據(jù)崗位職責(zé)和計(jì)劃的 2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 3）于銷(xiāo)售年度開(kāi)始前制定好，以保證導(dǎo)向作用 4）工作的核心環(huán)節(jié) 5）考慮可控度和重要性 6）指標(biāo)要簡(jiǎn)潔精練,二、績(jī)效考核指標(biāo)作用及要點(diǎn),三、績(jī)效體系,公司績(jī)效,部門(mén)績(jī)效,部門(mén)績(jī)效,部門(mén)績(jī)效,員工績(jī)效,員工績(jī)效,員工績(jī)效,績(jī)效管理并非只是對(duì)個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行管理，績(jī)效管理分為公司績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效三個(gè)層面,績(jī)效管理體系,績(jī)效管理流程圖,年度 目標(biāo),部門(mén) 目標(biāo),個(gè)人 目標(biāo),個(gè)人理 解承諾,完成 任務(wù),發(fā)展系統(tǒng),明年目標(biāo) 工作目標(biāo) 個(gè)人發(fā)展目標(biāo),獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng),年度評(píng)估 評(píng)估面談,職務(wù)說(shuō)明書(shū),目標(biāo)：什么 何時(shí) 何地 計(jì)劃：如何 何人,輸出（職責(zé)） 輸

20、入 轉(zhuǎn)換 關(guān)聯(lián),戰(zhàn)略 規(guī)劃,程序,規(guī)章,政策,四、KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),（一）KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的工作目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 KPI可以使部門(mén)主管明確部門(mén)的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門(mén)人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，使業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上 其關(guān)鍵兩字的含意即是指在某一階段一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略上要解決的最主要的問(wèn)題。,工作目標(biāo),specialty,成本效益,及時(shí)性,人員認(rèn)可 與接受,正確性,（二）、良好績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

21、,考核標(biāo)準(zhǔn),有效的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該依工作本身來(lái)建立，不管誰(shuí)在做這項(xiàng)工作。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)主管及部屬而言，都應(yīng)該是清楚明了的事。 績(jī)效考核的項(xiàng)目最好能用數(shù)據(jù)表示。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以因新方法的引進(jìn)、或新設(shè)備的添置、或其他工作要項(xiàng)的變化而變動(dòng)。,（三）、建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則-1,目標(biāo)導(dǎo)向。即KPI必須依據(jù)企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、職務(wù)目標(biāo)等來(lái)進(jìn)行確定。 注重工作質(zhì)量。因工作質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，但又難以衡量，因此，對(duì)工作質(zhì)量建立指標(biāo)進(jìn)行控制特別重要。 可操作性。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)必須從技術(shù)上保證指標(biāo)的可操作性，對(duì)每一指標(biāo)都必須給予明確的定義，建立完善的信息收集渠道。 強(qiáng)調(diào)輸入和輸出過(guò)程的控制。設(shè)立KP

22、I指標(biāo)，要優(yōu)先考慮流程的輸入和輸出狀況，將兩者之間的過(guò)程視為一個(gè)整體，進(jìn)行端點(diǎn)控制。,（四）、建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系遵循的原則-2,20/80”規(guī)律 KPI法符合一個(gè)重要的管理原理“二八原理”。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，存在著“20/80”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價(jià)值； 而且在每一位員工身上“二八原理”同樣適用，即80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。 因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對(duì)之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重心。,五、指標(biāo)值（目標(biāo)）的設(shè)定,公司目標(biāo),公司 指標(biāo)值,公司 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),部門(mén) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),部門(mén)指標(biāo)值,個(gè)人 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),部門(mén)目標(biāo),個(gè)人目

23、標(biāo),公司戰(zhàn)略,個(gè)人指標(biāo)值,我們需要做好哪些工作？,我們?nèi)绾魏饬孔约旱谋憩F(xiàn)？,我們?nèi)绾沃朗欠癯晒Γ?我們?nèi)绾魏饬砍晒Γ?我們應(yīng)如何制定計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)？,衡量方法,（一）、何為指標(biāo)值,何為指標(biāo)值？ 指標(biāo)值為量化標(biāo)準(zhǔn)，用于根據(jù)期望的結(jié)果評(píng)估和溝通指標(biāo)的完成情況 我們?nèi)绾沃雷约菏欠癯晒Γ?指標(biāo)值可以幫助你在績(jī)效管理周期內(nèi)，及時(shí)量化實(shí)際完成的結(jié)果與期望結(jié)之間的差距 指標(biāo)值包含哪些內(nèi)容？ 指標(biāo)值必須對(duì)可衡量結(jié)果的變化程度進(jìn)行”定量“ 指標(biāo)值示例 例如：將鋼管成材率從95.89%提高到96.2%,（二）、指標(biāo)值的設(shè)定原則,一般而言，指標(biāo)值設(shè)定應(yīng)符合SMART原則 Specific具體的 含糊不清的指

24、標(biāo)值無(wú)法明確表示預(yù)期績(jī)效 Measurable可衡量的 指標(biāo)值應(yīng)該是可以量化的 Achievable可實(shí)現(xiàn)的 通過(guò)努力應(yīng)該能夠?qū)崿F(xiàn) Relevant相關(guān)性 指標(biāo)值應(yīng)與部門(mén)乃至整個(gè)公司相關(guān) Time-bound時(shí)限性 指標(biāo)值應(yīng)有一個(gè)完成的限制日期,每個(gè)考核指標(biāo)都需事先設(shè)定目標(biāo)值（衡量標(biāo)準(zhǔn)），以便考核時(shí)能對(duì)結(jié)果完成情況達(dá)成共識(shí) 目標(biāo)值每績(jī)效管理周期核定一次，原則上一經(jīng)設(shè)定就在考核周期內(nèi)不作改動(dòng)，但如遇不可抗因素等特殊情況而須調(diào)整，則必須由被評(píng)估人向評(píng)估人書(shū)面申請(qǐng)，并按規(guī)定程序?qū)徟?績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定表,（三）確定目標(biāo)值及其衡量方法,績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值及衡量標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)考核被評(píng)估者工作是否達(dá)到公

25、司期望的參照標(biāo)準(zhǔn)，是確保績(jī)效管理體系公平客觀性的關(guān)鍵。,達(dá)到目 標(biāo)值,達(dá)到 挑戰(zhàn)值,達(dá)到最低 目標(biāo)值,各層績(jī)效指標(biāo)設(shè)定要具有一致性,公司戰(zhàn)略目標(biāo),部門(mén)目標(biāo),個(gè)人目標(biāo),客戶(hù)滿(mǎn)意度提高10% （依據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查）,每日計(jì)劃發(fā)貨數(shù)量增加5%,交付時(shí)間縮短30%,目標(biāo)一致性是指員工制定工作計(jì)劃和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，需要考慮是否支撐部門(mén)，乃至公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,六、威凌實(shí)業(yè)目標(biāo)分解,進(jìn)行SWOT分析，就是要在環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)點(diǎn) ( Strength )與弱點(diǎn) ( Weakness )，以及在外部環(huán)境的分析中找出競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) ( Opportunity )，并了解本身所面對(duì)的威脅 ( Threa

26、t )。,（一）、SWOT分析,SWOT分析,優(yōu)點(diǎn) (S)：公司內(nèi)部有利于達(dá)成公司目標(biāo)的資源或各方面的能力或?qū)嵙?。特別是在技術(shù)、設(shè)備、產(chǎn)品、通路、管理、制度等等方面的長(zhǎng)處。 缺點(diǎn) (W)：公司內(nèi)部不利于達(dá)成公司目標(biāo)的限制、弱點(diǎn)或缺失?？赡茉诩夹g(shù)、設(shè)備、管理、市場(chǎng)上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手弱 機(jī)會(huì) (O)：企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司有利的狀況，對(duì)公司來(lái)說(shuō)均有可能是一種機(jī)會(huì)。如能善加利用，則對(duì)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)擴(kuò)增會(huì)有很大的幫助。所以，公司應(yīng)在經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，針對(duì)本身行業(yè)以及新市場(chǎng)、新技術(shù)與新產(chǎn)品中去找對(duì)自己有利的機(jī)會(huì)，并善加利用。 威脅 (T)： 企業(yè)外在環(huán)境中任何對(duì)公司不利的限制或狀況，可能會(huì)損到公司的發(fā)展或策

27、略效果的都可能對(duì)公司威脅。比如經(jīng)濟(jì)不景氣，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更好的技術(shù)并推出更受歡迎的新產(chǎn)品，等等。,進(jìn)行SWOT分析的目的,利用優(yōu)點(diǎn)：本身的強(qiáng)處必須善加利用，甚至努力再提升本身的優(yōu)勢(shì)作為競(jìng)爭(zhēng)之利器 改進(jìn)缺點(diǎn)：本身不利的缺點(diǎn)往往構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)上的致命傷，因此了解了本身的缺點(diǎn)之后，應(yīng)力求改進(jìn)。 掌握機(jī)會(huì)：外在環(huán)境的機(jī)會(huì)稍縱即逝，是可遇而不可求的，所以機(jī)會(huì)一來(lái)就要緊緊掌握住，才能為公司創(chuàng)造發(fā)展的契機(jī) 排除威脅：對(duì)公司的發(fā)展及策略的執(zhí)行有不利影響的威脅應(yīng)盡力的去排除。有的要去克服，有的必須提升本身的實(shí)力，才能解除不利的威脅。,進(jìn)行SWOT分析的目的 (續(xù)),在分析了上述的行動(dòng)綱領(lǐng)之后，接著就是要思考采取的行動(dòng)方

28、向，進(jìn)行的目標(biāo)及策略。 找出成功的發(fā)展方向： 找出公司中長(zhǎng)期的發(fā)展方向，在此方向上，公司的資源，尤其是本身的優(yōu)勢(shì)可以充分發(fā)揮效益，且能跟外在環(huán)境所出現(xiàn)機(jī)會(huì)相配合。 擬訂所需突破的重點(diǎn)方向： 為了追求中長(zhǎng)期的發(fā)展與成長(zhǎng)，需要先徹底地了解對(duì)未來(lái)發(fā)展有重大阻礙的本身弱點(diǎn)，加以突破性的改善。且對(duì)于外界的不利威脅，也應(yīng)選擇影響較為重大且本身有能力突破者作為未來(lái)努力的方向。,內(nèi)外部環(huán)境SWOT分析,威凌實(shí)業(yè)SWOT分析矩陣,（二）、制訂方針與目標(biāo),制訂方針前掌握下列事項(xiàng)： 過(guò)去一年實(shí)績(jī)報(bào)告 問(wèn)題點(diǎn)之掌握 迫切問(wèn)題點(diǎn)之解析及對(duì)策建議 公司外部資訊及因應(yīng)措施（詳見(jiàn)SWOT分析）,掌握過(guò)去實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn),（1）過(guò)

29、去一年實(shí)績(jī)報(bào)告 1.各部門(mén)別及機(jī)能別負(fù)責(zé)人提出過(guò)去一年之實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)。 2 掌握實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn)時(shí)可使用QC手法。 3 常見(jiàn)管理項(xiàng)目有： 產(chǎn)量、良品率、不良率、抱怨件數(shù)、重修率、費(fèi)用、成本、能源耗量、原料耗量、薪資、應(yīng)收賬款、故障率、故障時(shí)數(shù)、料帳不符率、庫(kù)存、交貨延遲、離職率等。,（2）問(wèn)題點(diǎn)之掌握 1.將去年 x 月至今年 x月之各管理項(xiàng)目實(shí)績(jī)列出，與基準(zhǔn)目標(biāo)比較。 2.依實(shí)績(jī)情形及自己之判斷決定各管理項(xiàng)目之滿(mǎn)意度，可采用自我評(píng)價(jià)。 3.實(shí)績(jī)是否達(dá)到基準(zhǔn)或目標(biāo)與滿(mǎn)不滿(mǎn)意并無(wú)絕對(duì)之關(guān)系。再由其中選出極不滿(mǎn)或不滿(mǎn)之問(wèn)題點(diǎn)23項(xiàng)做為迫切問(wèn)題點(diǎn)。,掌握過(guò)去實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn),（3）迫切問(wèn)題點(diǎn)之解析及對(duì)策建議 1.將各迫切問(wèn)題點(diǎn)透過(guò)魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖等QC手法選出重要要因，再展開(kāi)成對(duì)策建議，并依實(shí)施部門(mén)歸類(lèi)，以便轉(zhuǎn)移他部門(mén)。 2.如牽涉部門(mén)廣泛時(shí)，可組成專(zhuān)案小組處理。 3.各部門(mén)之報(bào)告，應(yīng)詳細(xì)以數(shù)據(jù)、圖表方式提出，提供總經(jīng)理參考。 4.今年哪些項(xiàng)目達(dá)不到目標(biāo)？哪些項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)？,掌握過(guò)去實(shí)績(jī)及問(wèn)題點(diǎn),5.達(dá)不到目標(biāo)的問(wèn)題點(diǎn)何在。 6.達(dá)成目標(biāo)之項(xiàng)目中有哪些項(xiàng)用可更提高目標(biāo)？ 7.問(wèn)題點(diǎn)的對(duì)策是什么？ 8.要哪些部門(mén)配合什么？何時(shí)完成？ 9.今年哪些項(xiàng)目滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意