沃爾瑪成功案例分析

1、.從“夫妻店”到全球最大一個“鄉(xiāng)巴佬”造就的財富神話組名：一只有肌肉的娘騷猴組員：李夢潔、李佳彤、周瑩、蔡旭東、徐辰飛.2016 年 3 月 22 日.1、沃爾瑪如何被創(chuàng)建山姆沃爾頓出生在美國俄克拉荷馬州的金菲舍鎮(zhèn)，小時候家里并不富裕，當(dāng)過報童， 這使他養(yǎng)成了節(jié)儉的習(xí)慣。1936 年，山姆進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位。并擔(dān)任過大學(xué)學(xué)生會主席。1940 年恰逢二戰(zhàn)爆發(fā)，山姆報名參軍在美國陸軍情報部門服役。退伍后，山姆向岳父借了兩萬美元和妻子海倫開了一家名為“5&10 ”夫妻店出賣小商品。因為其堅守著一個信念：“只要商店能夠提供最全的商品、最好的服務(wù)，顧客就會蜂擁而至”。其最著名的“女褲理論”

2、促使了第二家分店的開業(yè)，九年期間，在本頓維爾周圍地區(qū)已有十五家分店，年營業(yè)額達(dá)到140 萬美元。 兩年后， 沃爾頓在羅杰斯城創(chuàng)辦了第一家沃爾瑪折扣百貨店， 營業(yè)面積為1500 平方米，第一年的營業(yè)額就達(dá)到了170 萬美元，并與 1969年 10 月 31 日成立沃爾瑪百貨有限公司。2、沃爾瑪發(fā)展歷程a)逐漸成長在 70 年代，沃爾頓對未來的策略是，首先，進(jìn)軍小鎮(zhèn)，占領(lǐng)小鎮(zhèn)市場，再逐漸向全國推進(jìn)。 1972 年，美國紐約證券交易市場上市。1979 年，沃爾瑪總銷售額突破十億美元。 80 年代的新思路，巧用高科技，采用會員制。八十年代初，當(dāng)?shù)仄渌N售商家還在鉆信息化的這個問題的牛角尖時，沃爾瑪便花

3、費了2400 萬美元建造了一顆人造衛(wèi)星，并且沃爾瑪公司花費6 億多美元，建起了電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。1983 年，山姆沃爾頓又開辦了山姆俱樂部，既實行會員制的商店。 到八十年代末到九十年代初，沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)逐漸向外擴(kuò)展。1987 年，在德州加侖市開設(shè)了第一家綜合性百貨。1988 年三月，在密蘇里州華盛頓市成立了第一家沃爾瑪評價購物廣場。1993年，在英法德等歐洲國家，已擁有 330 家零售商店， 其海外營業(yè)額已占總營業(yè)額的27.6%。1994 年正式成立國際業(yè)務(wù)部，專門負(fù)責(zé)境外事務(wù)。1999 年，沃爾瑪公司員工已達(dá)到114 萬人，成為全球最大的私有雇主。b)沃爾瑪?shù)尿v飛現(xiàn)在，沃爾瑪在美國有傳統(tǒng)連鎖

4、店 1702 家，超市 952 家，山姆俱樂部商店 479 家，街區(qū)市場、 雜貨店 20 家。另外在其他國家， 還有 1088 家連鎖店， 組成了威力無比的沃爾瑪?shù)蹏Ｎ譅柆敵鍪鄣奈锲?，從家用雜貨，男女服裝，兒童玩具，到飲食家具等等，無所不包，已經(jīng)是一個超級連鎖帝國。c)沃爾瑪企業(yè)文化 在山姆沃爾頓開店之初山姆堅守著一個信念：“只要商店能夠提供最全的商品、最好.的服務(wù)， 顧客就會蜂擁而至?！彼騿T工提出了兩條要求：“太陽下山” 和“十英尺態(tài)度”。“太陽下山” 是指每個員工都必須在太陽下山前完成自己當(dāng)天的任務(wù)，而且， 如果顧客提出要求，也必須在太陽下山之前滿足顧客；“十英尺態(tài)度”是指，當(dāng)顧客走進(jìn)

5、員工十英尺的范圍內(nèi)時，員工就必須主動的詢問顧客有什么要求，而且說話必須注視顧客的眼睛。 在 1969 年沃爾瑪百貨有限公司成立后，它的企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)理念，企業(yè)的理念就表現(xiàn)在企業(yè)的價值觀上。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 沃爾頓所倡導(dǎo)并奉為核心價值觀的“顧客就是上帝” ，“尊重每一位員工” ，“每天追求卓越” ，還有“不要把今天的事拖到明天”，“永遠(yuǎn)為顧客提供超值服務(wù)”等等的服務(wù)原則和文化理念，都被世人稱為寶典，山姆沃爾頓的非凡創(chuàng)造能力和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的企業(yè)文化，就是一個現(xiàn)代版商業(yè)神話誕生的源泉。4.如何經(jīng)營對于沃爾瑪這種廉價商品的零售商來說，它的看家本領(lǐng)就是使用低成本戰(zhàn)略將自己的物流成本始終保

6、持低位。 為了給消費者提供物美價廉的商品，沃爾瑪不僅通過連鎖經(jīng)營的組織形式、 高新技術(shù)的管理手段，努力降低經(jīng)營費用，讓利于消費者， 而且從各個方面千方百計節(jié)約開支。 美國大公司擁有專機(jī)是常事，但沃爾瑪公司的十幾架專機(jī)都是二手貨；美國大公司一般都擁有豪華的辦公樓，但沃爾瑪公司總部一直設(shè)在偏僻小鎮(zhèn)的平房中，沃爾瑪公司創(chuàng)始人雖然家財萬貫， 但理發(fā)只去廉價理發(fā)店去理發(fā)，山姆沃爾頓曾是世界首富，但他的辦公室只有 12 平方米左右， 而且陳設(shè)十分簡單， 公司總裁辦公室也不到20 平方米。 對這些做法盡管可以有各種評論， 但傳達(dá)給消費者的信息卻是：沃爾瑪時刻為顧客節(jié)省每一分錢。沃爾瑪公司采取各種措施維護(hù)消費

7、者的利益，如在銷售食品時， 從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30銷售，保質(zhì)期到達(dá)當(dāng)天上午10 點全部撤下柜臺銷毀。5、沃爾瑪營銷策略a)天天平價，薄利多銷沃爾瑪提出了一個響亮的口號， 銷售的商品總是最低的價格。 天天平價就是指零售商總把價格訂得低于其他零售商的價格， 在這種價格策略的指導(dǎo)下，同樣品質(zhì)、 品牌的商品，比其他零售商低。這就是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營理念，它體現(xiàn)在沃爾瑪企業(yè)文化的各個方面。b)顧客至上，滿意服務(wù)沃爾瑪一直秉承顧客至上的原則，有兩條家喻戶曉的規(guī)定： 顧客永遠(yuǎn)的對的； 如果顧客恰好錯了，請參照第一條。.尤其值得一提的是，沃爾瑪對于客戶關(guān)系管理有金科玉律，顧客是員工的老板和上司。每一個沃爾

8、瑪?shù)男聠T工，在入職伊始的培訓(xùn)課程上就被告知：你不是為主管或者經(jīng)理工作，其實你和他們沒有什么區(qū)別，但是你和主管們擁有一個共同的老板，那就是顧客。 顧客是你們工資的發(fā)放者，是你們的衣食父母，顧客的消費使你有能力購車購房，顧客的消費使你有錢付賬， 讓后代接受良好的教育。要用你們的友好禮貌和對顧客需求的關(guān)注，讓顧客真正享受一些從未享受過的關(guān)愛，讓他們每天都有賓至如歸的感覺，乘興而來滿意而歸。另外，沃爾瑪也十分重視購物環(huán)境的塑造，時常在門店展開不同種類的促銷活動，更值得一提的是，對于顧客認(rèn)為不滿意的商品，沃爾瑪毫不猶豫的退款，確保每個顧客永無后顧之憂。c)積極主動的商業(yè)模式沃爾瑪在與供貨商互動的過程中，

9、經(jīng)常起到積極主動的作用。對上游的供應(yīng)商，沃爾瑪不僅是他們的客戶，更是他們的戰(zhàn)略伙伴。同時，沃爾瑪也有著極為成熟的客戶服務(wù)，能夠及時的將市場動向、消費者的意見轉(zhuǎn)達(dá)給供貨商，協(xié)助供貨商對于產(chǎn)品包裝價格等方方面面進(jìn)行調(diào)整和改善。 比起傳統(tǒng)的零售商， 僅僅為供貨商提供銷貨場所，為消費者提供購物場所，沃爾瑪建立起了供貨商和消費者之間的橋梁，在更好的服務(wù)， 供貨商滿足消費者的同時，也極大地提升了自己在行業(yè)之中的競爭力。6、沃爾瑪全球產(chǎn)業(yè)鏈及供應(yīng)鏈a)快速高效的物流配送中心物流配送中心一般設(shè)立在 100多家零售店的中央位置， 也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場。這使得一個配送中心可以滿足100 多個附近周邊城市

10、的銷售網(wǎng)點的需求；另外運輸?shù)陌霃郊缺容^短又比較均勻，基本上是以320 公里為一個商圈建立一個配送中心。沃爾瑪各分店的訂單信息通過公司的高速通訊網(wǎng)絡(luò)傳遞到配送中心，配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨。供應(yīng)商可以把商品直接送到訂貨的商店，也可以送到配送中心。在配送中心， 計算機(jī)掌管著一切。 供應(yīng)商把商品送到配送中心后，先經(jīng)過核對采購計劃、商品檢驗等程序， 分別送到貨架的不同位置存放。當(dāng)每一樣商品儲存進(jìn)去的時候，計算機(jī)都會把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計劃， 計算機(jī)就會查找出這些貨物的存放位置， 并打印出印有商店代號的標(biāo)簽，以供貼到商品上。 整包裝的商品被直接送上傳送帶， 零散的商品由

11、工作人員取出后，也會被送上傳送帶。 商品在長達(dá)幾公里的傳送帶上進(jìn)進(jìn)出出， 通過激光辨別上面的條形碼，把他們送到該送的地方去， 傳送帶上一天輸出的貨物可達(dá) 20 萬箱。對于零散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可根據(jù)信號燈的提示來確定商品應(yīng)該被送往的商店，來取這些商品， 并取到的商品放到一個.箱子當(dāng)中，以避免浪費空間。b)裝貨平臺配送中心的一端是裝貨平臺，可供 130 輛卡車同時裝貨，在另一端是卸貨平臺，可同時停放 135 輛卡車。配送中心24 小時不停地運轉(zhuǎn)，平均每天接待的裝卸貨物的卡車超過200輛。沃爾瑪用一種盡可能大的卡車運送貨物，大約可能有16 米加長的貨柜，比集

12、裝箱運輸卡車還要更長或者更高。公司 6000 多輛運輸卡車全部安裝了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，在任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛的位置信息。對此，沃爾瑪精確到小時。如果員工知道車隊由于天氣、修路等某種原因耽誤了到達(dá)時間，裝卸工人就可以不用再等待，而可以安排別的工作。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中技高一籌。沃爾瑪可以保證， 商品從配送中心運到任何一家商店的時間不超過48 小時，沃爾瑪?shù)姆值曦浖芷骄恢芸梢匝a(bǔ)貨兩次， 而其他同業(yè)商店平均兩周才能補(bǔ)一次貨；通過維持盡量少的存貨，沃爾瑪既節(jié)省了存貯空間又降低了庫存成本。c)配送中心配送中心的一端是裝貨的平臺， 另外一端是卸貨的平臺， 兩項作業(yè)

13、分開。 看似與裝卸一起的方式?jīng)]有什么區(qū)別， 但是運作效率由此提高很多。 配送中心就是一個大型的倉庫， 但是概念上與倉庫有所區(qū)別。交叉配送 cd ( cross docking)，交叉配送的作業(yè)方式非常獨特，而且效率極高，進(jìn)貨時直接裝車出貨，沒有入庫儲存與分揀作業(yè)，降低了成本，加速了流通。800 名員工24 小時倒班裝卸搬運配送，沃爾瑪?shù)墓と说墓べY并不高，因為這些工人基本上是初中生和高中生，只是經(jīng)過了沃爾瑪?shù)奶貏e培訓(xùn)。商品在配送中心停留不超過48 小時，沃爾瑪要賣的產(chǎn)品有幾萬個品種，吃、穿、住、用、行各方面都有。尤其像食品、快速消費品這些商品的停留時間直接影響到使用。每家店每天送1 次貨 (競爭

14、對手每5 天 1 次 )，至少一天送貨一次意味著可以減少商店或者零售店里的庫存。這就使得零售場地和人力管理成本都大大降低。要達(dá)到這樣的目標(biāo)就要通過不斷的完善組織結(jié)構(gòu)，使得建立一種運作模式能夠滿足這樣的需求。1990 年的時候在全球有14 個配送中心， 發(fā)展到 2001 年一共建立了70 個配送中心。 沃爾瑪作為世界500 強(qiáng)企業(yè)， 它只在幾個國家運作，只在它看準(zhǔn)有發(fā)展的地區(qū)經(jīng)營，沃爾瑪在經(jīng)營方面十分謹(jǐn)慎，在這樣的情況下發(fā)展到70 個，說明它的物流配送中心的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整做得比較到位。.7、沃爾瑪現(xiàn)狀至今為止， 沃爾瑪是世界上雇員最多的企業(yè)，它的經(jīng)營模式主要有沃爾瑪購物廣場、山姆會員店沃爾瑪商店、

15、沃爾瑪社區(qū)店等四種營業(yè)方式， 連續(xù)三年在美國財富雜志世界五百強(qiáng)企業(yè)中居首位，沃爾瑪有8500 家分店，分布于全球十五個國家，沃爾瑪在美國五十個州和波多黎各運營， 2013年年度營業(yè)額高達(dá) 4691362 百萬美元，同年員工數(shù)量二百二十萬人。經(jīng)過五十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)，沃爾瑪在全球 27個國家開設(shè)了超過 10000家商場下設(shè) 69 個品牌，全球員工數(shù)量220萬余人， 每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩透哌_(dá)2 億人次。 它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。8、歷史留給我們的沃爾瑪成功之道“零售帝國” 沃爾瑪一路從無到有，它走過的路

16、給我們留下了什么？我們來看看沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓是怎么說的。沃爾頓在他的自傳富甲美國一書中，總結(jié)了事業(yè)成功的十大法則，這就是：a)敬業(yè) 。通過工作中的熱情客服身上的缺點。只有熱愛你的工作，才能全身心投入，別人也會受到你的感染，這是提高工作效率的關(guān)鍵所在。b)和下屬分享利益，視下屬為伙伴。沃爾頓主張以合伙制的方式來領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，鼓勵員工持有公司的股份，這樣員工也會把老板是為同伴，從而創(chuàng)造出超乎想象的業(yè)績。c)激勵員工 。不光是物質(zhì)刺激，要不段出新點子，激勵、挑戰(zhàn)你的下屬。每天都要想一些新的、比較有趣的辦法來激勵員工，創(chuàng)造出一種奮發(fā)向上的氛圍。d)交流溝通 。凡是都要與同事溝通，他們知道的越多，就越能理解，也就越關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。一旦他們開始關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，什么困難也不能阻擋他們。e)精神鼓勵 。金錢可以買到忠誠，擔(dān)任更需要精神鼓勵。應(yīng)當(dāng)感謝員工對公司的貢獻(xiàn)，任何東西都不能代替幾句精心措辭、適時而真誠的感激言辭。f)成功了要高興，失敗了則不要灰心。不要對自己過于嚴(yán)肅，盡量放松，這樣你周圍的人也會放松，充滿樂趣，顯示激情。當(dāng)工作出現(xiàn)失敗時，穿上一套戲裝，唱一首樂呵呵的歌曲，其他人也會跟你一起唱歌。g)傾聽每一個人的意見，讓大家暢所欲言。第一線的員工最了解實際情況，要盡量傾聽他們反應(yīng)的問題和提出的建議，這是全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵所在。h)超越顧客的期望。給與顧客所需要的，在