企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)分享資料.ppt

1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)分享資料,培訓(xùn)理念 專業(yè)技巧訓(xùn)練 經(jīng)典教法訓(xùn)練 課程設(shè)計能力訓(xùn)練 使用視覺輔助工具 如何營造演講氣氛 如何處理棘手情況,理念部分,現(xiàn)代培訓(xùn)與組織績效,Training 以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo) 通過宣導(dǎo)理念、傳授知識或訓(xùn)練技能 改變個人行為，進(jìn)而提升組織績效的活動,三位一體的職業(yè)角色,Trainer Professional Training Trainer 培訓(xùn)活動的設(shè)計、表達(dá)和主導(dǎo)者,專業(yè)課程設(shè)計,教學(xué)資源掌控,培訓(xùn)技法運用,教導(dǎo)者首先是一個學(xué)習(xí)者 放棄中接納-投入中收獲,培訓(xùn)師的職業(yè)形象,站姿：重心平均，分配兩腿，雙手放開 坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面 走姿

2、：動作舒緩，重心均衡，T字路線,培訓(xùn)師應(yīng)該看上去很專業(yè)。如何做到這一點呢？首先，應(yīng)該根據(jù)不同的要求和不同的對象著裝。不能在人群里標(biāo)新立異，但也得保證與其他人有所區(qū)別。其次，培訓(xùn)師講課和做事應(yīng)該有條理性。最好將資料準(zhǔn)備完備，按照順序放置，把先用的放在最上面，理成整齊的一摞。,儀容-整齊、清潔、利落、自信,服裝：套裝為宜 化妝：淡妝為佳 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：膚色，不可有花紋 鞋子：有跟的包鞋 配件：首飾勿掛太多,女士：,男士：,服裝： 西裝（以深藍(lán)、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。 頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部 襪子：深色襪子，不可著白襪 鞋子：深色皮鞋，保持干凈

3、,面部表情,面部表情應(yīng)與演講內(nèi)容吻合 不要因為緊張而使其走樣 避免習(xí)慣性地在演講商業(yè)話題時過份嚴(yán)肅,注意：,提示,真誠 面部表情不要單一化 注意微笑，但不要在不該笑的時侯笑,小絕招：,充份準(zhǔn)備 在觀眾中尋找笑臉，并在演講時有意識地對著他們講話 以觀眾為重，不要把注意力放在自己身上,姿式,頭是歪的嗎？ 站姿端正嗎？ 身體搖晃嗎？ 動作太夸張或太保首嗎,檢查一下：,提示,站立時兩腳間的距離相當(dāng)于平時走路的 “一步”大小 身體略向前傾，并將重心落于雙腿間 上身挺直，但不僵硬,小竅門,將平時的習(xí)慣走路，不經(jīng)意間停住，此時雙腿間的距離便是站姿的適當(dāng)寬度 先并緊膝蓋，然后逐漸放松，但不往下沉。此法可舒緩緊

4、張并防止站姿不端,位置移動,演講時呆在一個地方不動嗎？ 移動時是不是只走一小步？ 是不是經(jīng)常用背對著觀眾 是不是會繞著小圈子走,檢查一下；,提示：,移動的距離至少可以是“三大步” 可以用積極的移動方法。即：看著某人，并走過去對著他說話。,小心得：,移動會使觀眾有參與感 移動能舒緩緊張情緒 移動可強(qiáng)調(diào)某些要表達(dá)的觀點,培訓(xùn)技巧訓(xùn)練,壓力轉(zhuǎn)換技巧,心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟,心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白,成功冥想法-預(yù)想未來，做自己的天使 自我解脫法-丟掉面子、摘掉帽子、放下架子 勝利舒緩法-放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解緊張情緒 壓力轉(zhuǎn)換法-將壓力內(nèi)容、逆向和正向轉(zhuǎn)換,

5、準(zhǔn)備、比資歷更重要,減緩緊張情緒,緊張是正常的 緊張實際不易被察覺 聽眾希望你成功,謹(jǐn)記,充份準(zhǔn)備 稍作停頓、深呼吸 相信自己會成功 練習(xí)、練習(xí)、練習(xí),看招,課堂語言運用技巧,課堂效果,聲音,聽不見：由于發(fā)音低或不清楚，觀眾聽不到你的陳述 呆板的語調(diào)：缺少語調(diào)的抑揚頓錯，演講人的聲音也很單調(diào) 試探性的聲調(diào)：升調(diào)，在句末時音調(diào)變得較高，會造成提問題的感覺 顯得萎靡不振：過低的嗓音使演講人對要講的話題沒有把握 不能贏得關(guān)注：一直講得很快，會使演講人和觀眾都不能獲得間歇，可能會失去觀眾的注意,普遍的發(fā)聲問題：,小竅門：,想象你沒有擴(kuò)音器而正在對五十到一百人講話。 平時大聲朗讀來改進(jìn)你的音域和語調(diào)的抑

6、揚，通過錄音機(jī)來練習(xí)增加你的語調(diào)的變化。,語言,Sensory-based language 運用比喻和比較的方法 適當(dāng)穿插一些佚事和小故事 引用一些著名的語句 避免使用行話,怎樣的語言容易抓住觀眾的注意力？,眼神運用技巧,仰視,表示尊重的態(tài)度,平視,表示平等的態(tài)度,俯視,表示權(quán)威的態(tài)度,直視,特指性的表達(dá),虛視,無特指性的表達(dá),環(huán)視,表達(dá)對象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換,目光交流,僅僅掃視一下全場 只對著幾個觀眾進(jìn)行目光交流 盯著觀眾的前額或頭頂看，而不是“目光”交流 看天花板、地板、投影儀、白板，而不是觀眾,避免：,提示：,小竅門：,針對一個一個的觀眾進(jìn)行目光交流 目光交流的范圍應(yīng)覆蓋全場,每次和一個觀眾從

7、容地目光 交流，目光在每個人身上應(yīng) 持續(xù)五秒鐘或者持續(xù)到一個 意圖表達(dá)完整之后。在完成 一個之后，轉(zhuǎn)向下一個人看 著他，直到第二個也陳述完 畢。你應(yīng)該把你要表達(dá)的內(nèi) 容傳遞給觀眾，并要和他們 進(jìn)行目光交流，而觀眾也會 因此認(rèn)為你控制著對話。,手勢運用技巧,交流,拒絕,區(qū)別,警示,指明,號召,激情,決斷,伸出手，手心向上,掌心向下，作橫掃狀,兩手豎放，做切分狀,掌心向外，指尖朝上,用掌或手指,手掌向上，揮向內(nèi)側(cè),拳頭向上,拳頭向下,手勢,手臂放在身側(cè)，并要輕松自如 強(qiáng)調(diào)想法時，手的動作要盡量放大 手勢動作的范圍要在腰部以上,要點：,避免：,重復(fù)做同一手勢或一個手勢時間過長 想做一個手勢中途猶豫，

8、欲做欲不做 過多或太夸張,不做手勢時，手臂自然放在身體兩側(cè) 實際上你自己覺得很夸張的動作，對于觀眾而言，并不那么過份 經(jīng)常換換手勢,精彩點評技巧,總體概括,價值點,小結(jié),示范,薄弱點,+總的看來.,+值得欣賞的是.,+遺憾的是.,+這樣會好些.,+希望如此.,針對性原則-準(zhǔn)確 綜合性原則-全面 超越性原則-精辟,教法訓(xùn)練,培訓(xùn)方法應(yīng)用要領(lǐng),課堂講授法,講授法：以講解、提問和回答交流學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。,1、整體式：對群體對象發(fā)問 1、直接式：對問題簡潔的回復(fù) 2.、特定式：對特定對象發(fā)問 2、描述式：對問題具體的回復(fù) 3、開放式：啟發(fā)多種思維的發(fā)問 3、附和式：肯定所提問題 4、封閉式：限定答案的

9、發(fā)問 4、拒絕式：否定所提問題 5、修飾式：強(qiáng)調(diào)語義色彩的發(fā)問 5、反問式：將問題交給提問者,檢驗、強(qiáng)化、引導(dǎo) -體溫提問方法5種,告知、解釋、擴(kuò)展 -回答方法5種,回答問題的三個步驟,記住提問和提問人 理解并復(fù)述提問，與提問人進(jìn)行目光交流。確定其他的觀眾也都聽見并理解了這個問題。 回答 要簡潔而又恰當(dāng)。別再和提問人目光交流，相反要看著所有觀眾。 聯(lián)系 最后把問題與你發(fā)表的內(nèi)容結(jié)合起來，這樣你的話將會是觀眾聽到的最后內(nèi)容。,處理問題的選擇方案 （1）,直接回答 對于眾要問題和需作出對觀眾可能有用處的簡單明了的回答時采用（如果答不出，也需直言不諱） 將問題還給提問者 用于“你會怎么做”。問題形式

10、有：有些什么選擇，哪一種更有效果。 將問題交給有關(guān)專長的人去回答 例如“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。,處理問題的選擇方案 （2）,將問題在小組里發(fā)布，邀請大家獻(xiàn)計獻(xiàn)策 明確主要問題，請大家發(fā)表意見或進(jìn)行解答 推遲解答 對于不可能引起普遍興趣的專門性或個別的問題，可說”我愿意在休息的時間與你探討?！?現(xiàn)場演示法,演示法：以實物或圖表為工具，深入解析學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法。,炮,馬,車,夢想,資源,能力,目標(biāo),演示法三要 操作設(shè)計簡易 防止出現(xiàn)歧義 深刻揭示本質(zhì),七步教練法,教練法：以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法。,教練法三要領(lǐng) 有效的教練機(jī)遇深刻的理解。知道問題的關(guān)鍵

11、所在。 教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)。 一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新,游戲帶動法,游戲法：按照一定規(guī)則游戲，帶動學(xué)院達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法。,游戲法四要領(lǐng) 1、趣味性 2、簡便性 3、創(chuàng)造性 4、教益法,案例分析法,案例法：提供實際案例，讓學(xué)員通過討論分析解決問題的方法。,課程設(shè)計能力訓(xùn)練,（一）建立學(xué)員檔案,學(xué)員是誰？ 年齡、性別、職務(wù)、經(jīng)驗、學(xué)歷 態(tài)度如何？ 期望、例行、支持、反對 為何參加 自愿、指派 語言程度？ 中文、英文、專門術(shù)語 哪些技巧可吸引注意力？ 哪些技巧適得其反,分析學(xué)員：,（二）將培訓(xùn)內(nèi)容導(dǎo)入已知范圍,設(shè)定時間長短 簡短 隨意寫下各種

12、觀點 落筆時將觀點組織一下,從你的已知范圍入手，準(zhǔn)備內(nèi)容：,（三）組織收集到的信息,設(shè)計開場白：介紹主題，建立共識 成功的一半 抓住觀眾的興趣 各種方式（故事、問題、名言、經(jīng)驗） 主體：支持論點的資料、事實、實例 全面理解 邏輯性的敘述 化繁為簡 前后呼應(yīng) 一次一個觀念 結(jié)束：重述主題、再次強(qiáng)調(diào)重點 將觀眾情緒帶到最高點,（四）將內(nèi)容概括成大綱,設(shè)定時間長短 簡短 隨意寫下各種觀點 落筆時將觀點組織一下,天龍七部,Opening grabber（好的開場白） Objective / Purpose（目標(biāo)） Overview（演講內(nèi)容概括） Body, Content（主體） 時序、利/弊、定義

13、/舉例 Review / Sumary（回顧、總結(jié)） Call to action（觀眾獲益度） End grabber（結(jié)尾印象深刻）,使用視覺輔助器具,為什么要使用視覺輔助器具,視覺神經(jīng)對大腦的控制比聽覺神經(jīng)大25倍 哥倫比亞大學(xué)的研究報告證明： 我們學(xué)習(xí)的感官來源有85%來自視覺 視覺輔助器具更好地 點明主題 節(jié)省時間 吸引注意力 加深記憶印象,視覺輔助器具使用原則,保持簡潔 圖表文字大小適中 每張文字不超過8行 一次只看一張 在圖表上做注記 不要擋住聽眾視線 演講者始終是中心，而不是輔助器具 面對觀眾演講,投影片 (Transparency),內(nèi)容簡明扼要 文字要形象化 使用色彩來強(qiáng)調(diào)

14、重點 空間安排要合理 使用正規(guī)字體 投影片的內(nèi)容與口授一致 給投影片編號,講解時要面對學(xué)員 投影片時用完畢應(yīng)立即挪開 課后把投影片復(fù)印件分發(fā)給學(xué)員 如有可能，使用圖案來顯示數(shù)字 調(diào)換投影片時應(yīng)關(guān)燈以免觀眾看到一片雜亂的圖像,要點：,注意：,投影機(jī) (OHP),使用筆或指示棒 靠近投影片 應(yīng)備有一只備用燈泡 應(yīng)預(yù)先擺正投影正中焦距，不偏差 用硬卡紙來覆蓋,切忌用手指去點 不要太遠(yuǎn)離投影機(jī)，否則會分散觀眾的注意力 電線應(yīng)使用膠布固定于地板 移動時別出聲 切忌使用薄紙片,要點：,注意：,掛圖 (FLIP CHARTS),能夠移動 字體要正規(guī)并且要寫得大 使用色彩來突出重點 用鉛筆注意上提示和作記號

15、可以在墻上粘貼,紙張不能防水 慎防 “滲透色彩”,要點：,注意：,白板 (WHITE BOARDS),版面大 可使用多種色彩 擦拭后即可書寫 不使用電力,白板需用特別白板筆,要點：,注意：,錄像 (VIDEO PLAYER),在放錄像前交代背景 留在室內(nèi) 錄像帶應(yīng)放在正確的位置,預(yù)先知道如何操作 切忌離開，以免觀眾認(rèn)為錄像不重要,要點：,注意：,如何營造培訓(xùn)氣氛,了解不同的布置所營造的氣氛的優(yōu)缺點 能使用、操作器材并解決問題 能對后勤安排進(jìn)行檢查 能有效使用講臺、麥克風(fēng)等器具,學(xué)習(xí)目的,房間布置,座位應(yīng)大一些，以使學(xué)員坐得舒服 每一個觀眾都應(yīng)看得到演講者、屏幕及各種視覺輔助設(shè)備 冷暖風(fēng)應(yīng)使觀眾

16、覺得舒適 座位的安排應(yīng)根據(jù)人數(shù)的多少及演講的正式程度來 U形最適宜需觀眾高參與度的演講。演講者要注意，不能在U形內(nèi)呆太久，否則，總會有部分觀眾只看得到他的背部。 大會議桌形只適宜小型討論會。 劇院式適宜正式演講，不需要觀眾的參與度。 團(tuán)隊式適宜需熱烈討論的演講。,成功的條件,自然、真誠、信心、感情 避免使用空洞語句 不要夸張 明確表達(dá) 使用輔助器材 抑揚頓挫，加強(qiáng)效果,“活力與熱誠”是成功的保證,14個方法以確保成功,開頭時要有力量 穿著好一點 做你自己 注意力放在觀眾身上 不要被小抄綁住 好的雙目接觸 忘記自己，記住他們,注意去聽 在門口向聽眾致意寒喧 認(rèn)識他們的名字 多留下時間給聽眾 準(zhǔn)時 守承諾 記住稱贊的力量,處理棘手的情況,處理棘手的情況（1）,保持冷靜：總有你能主動做的事 即使最有用的技巧出了問