上海市有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)A級(jí)建設(shè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（試行）

1、上海市有害生物防制服務(wù)機(jī)構(gòu)A級(jí)建設(shè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(試行)AAAAA（一） 組 織 管 理1組織健全，管理嚴(yán)格，配備12名管理和技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、信息、倉庫管理等項(xiàng)業(yè)務(wù)。1組織健全，防制服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部分工明確，管理嚴(yán)格，配備23名管理和技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、信息、倉庫管理等項(xiàng)業(yè)務(wù)。1組織健全，防制服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部分工明確，管理嚴(yán)格，配備34名管理和技術(shù)人員負(fù)責(zé)管理人力資源、財(cái)務(wù)、質(zhì)量監(jiān)控、信息、倉庫管理等項(xiàng)業(yè)務(wù)。2各項(xiàng)規(guī)章制度健全，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。有相應(yīng)的執(zhí)行情況記錄；有有害生物防制服務(wù)流程；有各項(xiàng)除害操作程序規(guī)范。2各項(xiàng)規(guī)章制度健全，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。有相應(yīng)的執(zhí)行

2、情況記錄；有有害生物防制服務(wù)流程；有各項(xiàng)除害操作程序規(guī)范。2各項(xiàng)規(guī)章制度健全，并認(rèn)真貫徹實(shí)施。有相應(yīng)的執(zhí)行情況記錄；有有害生物防制服務(wù)流程；有各項(xiàng)除害操作程序規(guī)范。3員工了解熟悉和自覺遵守執(zhí)行各項(xiàng)制度和操作規(guī)范，并認(rèn)真做好本崗位工作。3員工了解熟悉和自覺遵守執(zhí)行各項(xiàng)制度和操作規(guī)范，并認(rèn)真做好本崗位工作。3員工了解熟悉和自覺遵守執(zhí)行各項(xiàng)制度和操作規(guī)范，并認(rèn)真做好本崗位工作。4資料完整并裝訂成冊。4資料完整，檔案管理規(guī)范。4資料完整，檔案管理規(guī)范。5信息管理有電腦，使用電腦收集匯總、儲(chǔ)存各種資料、數(shù)據(jù)。5信息管理有電腦，有管理和操作人員，利用計(jì)算機(jī)收集匯總，分析處理各種資料、數(shù)據(jù)。5信息管理有電腦

3、，有管理和操作人員，利用計(jì)算機(jī)收集匯總，分析處理各種資料、數(shù)據(jù)。AAAAA（二）人 員 素 質(zhì)1防制人員不少于6人，新進(jìn)人員具有健康證明。1防制人員不少于10人，新進(jìn)人員具有健康證明。1防制人員不少于14人，新進(jìn)人員具有健康證明。2防制人員均獲得上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒發(fā)的有害生物預(yù)防控制員等級(jí)職業(yè)資格證書，專業(yè)結(jié)構(gòu)有PCO初、中、高級(jí)工多層次構(gòu)成，至少有高、中級(jí)工各1名，其余為初級(jí)工。質(zhì)監(jiān)員具有PCO中級(jí)職業(yè)資格證書。2防制人員均獲得上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒發(fā)的有害生物預(yù)防控制員等級(jí)職業(yè)資格證書，專業(yè)結(jié)構(gòu)有PCO初、中、高級(jí)工及技師多層次構(gòu)成，至少有高級(jí)工2名，中級(jí)工3名，其余為初級(jí)工。質(zhì)監(jiān)

4、員具有PCO高級(jí)職業(yè)資格證書。2防制人員均獲得上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒發(fā)的有害生物預(yù)防控制員等級(jí)職業(yè)資格證書，專業(yè)結(jié)構(gòu)有PCO初、中、高級(jí)工及技師多層次構(gòu)成，至少有高級(jí)工3名，中級(jí)工4名，其余為初級(jí)工。質(zhì)監(jiān)員具有PCO高級(jí)職業(yè)資格證書。3管理及技術(shù)人員不少于12人， 其中1名具有大專以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)職稱。3管理及技術(shù)人員不少于2-3人， 其中2名具有大專以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)職稱。3管理及技術(shù)人員不少于34人，其中3名具有大專以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)職稱。4各類人員每年接受市級(jí)組織(不少于8學(xué)時(shí))的繼續(xù)教育。4各類人員每年接受市級(jí)組織(不少于8學(xué)時(shí))的繼續(xù)教育。4各類人員每年接受市級(jí)組織(不少于8學(xué)時(shí)

5、)的繼續(xù)教育。5機(jī)構(gòu)內(nèi)部安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間每月不少于4小時(shí)。5機(jī)構(gòu)內(nèi)部安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間每月不少于6小時(shí)。5機(jī)構(gòu)內(nèi)部安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間每月不少于8小時(shí)。AAAAA（三）資產(chǎn)和場所1固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金不少于35萬元。2應(yīng)有固定的和功能健全、布局合理的辦公場所，如工作室、藥械倉庫、配藥室、更衣室、廁所、浴室等總面積不少于60平方米。1固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金不少于50萬元。2應(yīng)有固定的和功能健全、布局合理的辦公場所，如工作室、藥械倉庫、配藥室、更衣室、廁所、浴室等總面積不少于100平方米。1固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金不少于70萬元。2應(yīng)有固定的和功能健全、布局合理的辦公場所，如工作室、藥械倉庫、配藥室、更衣室、廁所、

6、浴室等總面積不少于140平方米。（四）設(shè) 施 設(shè) 備1設(shè)施健全，具有現(xiàn)代辦公和生活設(shè)施，如電腦、傳真機(jī)、空調(diào)機(jī)、電冰箱、電視機(jī)、熱水淋浴器等。藥械庫房應(yīng)有貨架、滅火機(jī)、排風(fēng)等設(shè)施。2備有對(duì)各種環(huán)境施藥的器械，如手動(dòng)噴霧器每防制員1臺(tái)，超低容量噴霧器l臺(tái)，手提熱煙霧機(jī)1臺(tái)。3配藥間應(yīng)有上下水、操作臺(tái)、天平儀、量杯、量簡。4防制員有統(tǒng)一的不同季節(jié)穿著的工作服、帽、鞋、防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡、手套等個(gè)人防護(hù)用品。5配有監(jiān)測害蟲及鼠密度的工具。1設(shè)施健全，具有現(xiàn)代辦公和生活設(shè)施，如電腦、傳真機(jī)、空調(diào)機(jī)、電冰箱、電視機(jī)、熱水淋浴器等。藥械庫房應(yīng)有貨架、滅火機(jī)、排風(fēng)等設(shè)施。2備有對(duì)各種環(huán)境施藥的較先進(jìn)器械，如

7、手動(dòng)噴霧器每防制員1臺(tái)，超低容量噴霧器2臺(tái)，手提熱煙霧機(jī)1臺(tái)，手推式大功率噴霧機(jī)1臺(tái)。3備有消殺機(jī)動(dòng)車。4配藥間應(yīng)有上下水、操作臺(tái)、天平儀、量杯、量筒。5防制員有統(tǒng)一的不同季節(jié)穿著的工作服、帽、鞋、防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡、手套等個(gè)人防護(hù)用品。6配有監(jiān)測害蟲及鼠密度的工具。1設(shè)施健全，具有現(xiàn)代辦公和生活設(shè)施，如電腦、傳真機(jī)、空調(diào)機(jī)、電冰箱、電視機(jī)、熱水淋浴器等。藥械庫房應(yīng)有貨架、滅火機(jī)、排風(fēng)等設(shè)施。2備有對(duì)各種環(huán)境施藥的較先進(jìn)器械，如手動(dòng)噴霧器每防制員1臺(tái)，超低容量噴霧器3臺(tái)，手提熱煙霧機(jī)1臺(tái)，車載式大功率噴霧機(jī)1臺(tái)。3備有消殺機(jī)動(dòng)車和工作用車。4配藥間應(yīng)有上下水、操作臺(tái)、天平儀量杯、量筒。5防制員

8、有統(tǒng)一的不同季節(jié)穿著的工作服、帽、鞋、防護(hù)口罩、防護(hù)眼鏡、手套等個(gè)人防護(hù)用品。6配有監(jiān)測害蟲及鼠密度的工具。AAAAA（五） 服 務(wù) 質(zhì) 量1開展服務(wù)，必須亮證，即“工商營業(yè)執(zhí)照”和“有害生物防制機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)公約”1開展服務(wù)，必須亮證，即“工商營業(yè)執(zhí)照”和“有害生物防制機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)公約”1開展服務(wù)，必須亮證，即“工商營業(yè)執(zhí)照”和“有害生物防制機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)公約”2防制人員必須具備市勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒發(fā)的職業(yè)資格證書，并持證上崗，文明服務(wù)。并參加社會(huì)公益性服務(wù)、社會(huì)慈善事業(yè)。2防制人員必須具備市勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒發(fā)的職業(yè)資格證書，并持證上崗，文明服務(wù)。并參加社會(huì)公益性服務(wù)、社會(huì)慈善事業(yè)。2防制人員

9、必須具備市勞動(dòng)和社會(huì)保障局頒發(fā)的職業(yè)資格證書，并持證上崗，文明服務(wù)。并參加社會(huì)公益性服務(wù)、社會(huì)慈善事業(yè)。3嚴(yán)格按國家和上海市地方規(guī)定的除害標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供科學(xué)的技術(shù)方案，認(rèn)真組織實(shí)施，始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3嚴(yán)格按國家和上海市地方規(guī)定的除害標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供科學(xué)的技術(shù)方案，認(rèn)真組織實(shí)施，始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3嚴(yán)格按國家和上海市地方規(guī)定的除害標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供科學(xué)的技術(shù)方案，認(rèn)真組織實(shí)施，始終提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4實(shí)施防制前，要對(duì)服務(wù)場所的蟲害密度進(jìn)行監(jiān)測，制訂防制方案。4實(shí)施防制前，要對(duì)服務(wù)場所的蟲害密度進(jìn)行監(jiān)測，制訂防制方案。4實(shí)施防制前，要對(duì)服務(wù)場所的蟲害密度進(jìn)行監(jiān)測，制訂防制方案。5有作業(yè)文本，防制過程

10、中，要認(rèn)真負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度情況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。5有作業(yè)文本，防制過程中，要認(rèn)真負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度情況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。5有作業(yè)文本，防制過程中，要認(rèn)真負(fù)責(zé)填寫服務(wù)操作記錄，內(nèi)容包括：施藥環(huán)境、施藥范圍和區(qū)域、防制蟲種、害蟲密度情況、防制方法、所用藥物及器械、使用濃度與劑量、施藥面積、防制效果和用戶意見等。6對(duì)客戶投訴在48小時(shí)內(nèi)予以處理并反饋客戶。6對(duì)客戶投訴在

11、48小時(shí)內(nèi)予以處理并反饋客戶。6對(duì)客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)予以處理并反饋客戶。7定期對(duì)服務(wù)場所防制狀況做出評(píng)估。7定期對(duì)服務(wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測與評(píng)估。7定期對(duì)服務(wù)場所的害蟲密度情況及防制效果進(jìn)行監(jiān)測與評(píng)估。 8設(shè)有固定的8小時(shí)服務(wù)熱線，電話記錄詳盡、完整并有處理記錄。8設(shè)有固定的8小時(shí)服務(wù)熱線，電話記錄詳盡、完整并有處理記錄。8設(shè)有固定的8小時(shí)服務(wù)熱線，電話記錄詳盡、完整并有處理記錄。9有基本的服務(wù)質(zhì)量保證體系，使各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能通過自身檢完整并有處理記錄。9有較為完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，使各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能通過自身檢查、督導(dǎo)等處理措

12、施予以落實(shí)。9建立完善的服務(wù)質(zhì)量保證體系，使各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能通過自身檢查、督導(dǎo)等處理措施予以落實(shí)。10隨機(jī)抽查被服務(wù)單位和場所的鼠及害蟲密度等指標(biāo)90以上達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。不合 格的密度不得超過標(biāo)準(zhǔn)的20。10隨機(jī)抽查被服務(wù)單位和場所的鼠及害蟲密度等指標(biāo)95以上達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。不合格的密度不得超過標(biāo)準(zhǔn)的10。10隨機(jī)抽查被服務(wù)單位和場所的鼠及害蟲密度等指標(biāo)100達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。11客戶對(duì)防制效果、服務(wù)質(zhì)量及PCO機(jī)構(gòu)遵守“上海市有害生物防制機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)公約”滿意率達(dá)90以上。11客戶對(duì)防制效果、服務(wù)質(zhì)量及PCO機(jī)構(gòu)遵守“上海市有害生物防制機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)公約”滿意

13、率達(dá)95以上。11客戶對(duì)防制效果、服務(wù)質(zhì)量及PCO機(jī)構(gòu)遵守“上海市有害生物防制機(jī)構(gòu)誠信服務(wù)公約”滿意率達(dá)98以上。AAAAA（六）應(yīng) 用 新 技 術(shù) 、 科 學(xué) 用 藥1應(yīng)用全市統(tǒng)一的新藥物、新器械、新技術(shù)。有名稱、數(shù)量和使用記錄1應(yīng)用全市統(tǒng)一的新藥物、新器械、新技術(shù)。有名稱、數(shù)量和使用記錄1應(yīng)用綜合防制的新技術(shù)，認(rèn)真做好效果評(píng)價(jià)的有關(guān)記錄。2藥品具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、統(tǒng)一標(biāo)簽、防偽標(biāo)式等證件齊備的合格產(chǎn)品。2藥品具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、統(tǒng)一標(biāo)簽、防偽標(biāo)式等證件齊備的合格產(chǎn)品。2應(yīng)用新的殺蟲器械，并能做到器械的綜合應(yīng)用。3不使用國家禁用藥品。不準(zhǔn)購買及使用含禁用藥物的滅鼠劑。3盡可能選擇對(duì)環(huán)境和人體影響最小、無痕跡、無刺激性氣味，技術(shù)含量高的新型環(huán)保殺蟲劑。3藥品具有農(nóng)藥登記證、生產(chǎn)許可證、統(tǒng)一標(biāo)簽、防偽標(biāo)式等證件齊備的合格產(chǎn)品。4遵守市殺蟲滅鼠藥劑的指定性要求，服務(wù)單位有詳細(xì)的用藥記錄。4凡自配自用藥劑，藥效需經(jīng)市疾病預(yù)防控制中心檢驗(yàn)合格后方可使用。不準(zhǔn)購買及使用含禁用藥物的滅鼠劑。4盡可能選擇對(duì)環(huán)境和人體影響最小無痕跡、無刺激性氣味，技術(shù)含量高的新型環(huán)保殺蟲劑。5藥品進(jìn)貨渠道正規(guī)，防止購進(jìn)假冒劣質(zhì)藥物。5遵守市殺蟲滅鼠藥劑的指定性要求，服務(wù)單位有詳細(xì)的用藥記錄。5凡自配自用藥劑，藥效需經(jīng)市疾病