第三章 旅游動(dòng)機(jī).ppt

1、第三章 旅游動(dòng)機(jī),1、你想去哪旅游？ 2、你想和誰去？ 3、你為什么想去？,你 想 去 旅 游 嗎 ？,人為什么要旅游？,旅游者的一般需要有哪些內(nèi)容？ 旅游者的興趣有什么特點(diǎn)？ 人們外出旅游的動(dòng)機(jī)有哪幾種？ 不同類型旅游者的旅游動(dòng)機(jī)是什么？,開篇有疑,3.1 旅游者需要及興趣概述 3.2 旅游者的旅游動(dòng)機(jī) 3.3 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā),課程內(nèi)容,需要、興趣和動(dòng)機(jī)是人的個(gè)性心理傾向。 人們?yōu)槭裁慈ヂ糜?，選擇什么地方、方式旅 游，甚至在旅游的過程中購買什么紀(jì)念品等 等，往往都是由人的需要、興趣和動(dòng)機(jī)決定 的。因此，了解旅游者的個(gè)性傾向，有助于 掌握旅游者活動(dòng)與決策的規(guī)律，使旅游活動(dòng) 的內(nèi)容、安排以及服務(wù)

2、能夠滿足旅游者的心 理要求。,本章概要,3.1.1 旅游者的一般需要,3.1.2 旅游者在旅游過程 各階段的心理需要,3.1.3 各種類型旅游者的 需要分析,3.1.4 旅游者的興趣,3.1 旅游者需要及興趣概述,案例引入,保護(hù)好客人的虛榮心 某日，張先生和他的兩位同事到杭州旅游。中午，他們來到一家酒店用餐。入座后，張先生下意識(shí)地摸了下錢包?！安缓?，我的錢包丟了！”他對同事說。出來玩時(shí)，他們?nèi)齻€(gè)人的大部分錢都放在張先生錢包里，由其統(tǒng)一開支。此時(shí)聽說錢包丟了，大家都很著急。由于每個(gè)人身上只有少量余錢，除了回家的路費(fèi)所剩無幾。正欲起身離店，服務(wù)員面帶笑容過來給他們倒上茶，遞了菜單。張先生接過菜單，

3、一臉愁容。他看了看說：“我隨便，你們點(diǎn)吧！”他的同事，看了后說：“這里沒有我喜歡的菜，還是你來點(diǎn)吧?！?案例引入,保護(hù)好客人的虛榮心 說著，遞給了另外一位同事，另外一位說：“這里的菜太辣 了！”他翻來覆去，也沒點(diǎn)。菜單又回到張先生手里，張先 生左右為難，心想給服務(wù)員說實(shí)話算了，服務(wù)員見他們都一 臉愁容，似乎意識(shí)到什么，笑著說：“各位先生，要是覺得 我們酒店口味不適合，對面還有幾家，要不您們到那里看看 ?！甭犃诉@話，他們?nèi)玑屩刎?fù)，立即說：“也行！”說著， 他們便起身離去。,案例引入,分 析 保護(hù)客人的虛榮心是對客人自尊心的保護(hù)，對服務(wù)員來說，能看穿，但不要“說穿”。在為有虛榮心的客人服務(wù)時(shí)，要注

4、意保住客人的面子，會(huì)為客人解脫，這樣客人會(huì)對你的服務(wù)留下好的印象。本案例中，服務(wù)員非常機(jī)警和恰當(dāng)?shù)脑捳Z，會(huì)令客人對這位服務(wù)員，對這家酒店留下深刻的印象。,一、需要概述,二、需要的層次,三、旅游者的一般需要,3.1.1旅游者的一般需要,需要是是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也就是個(gè)體對一定事或物的需求和追求。 人的需要具有三方面的特點(diǎn)（見圖3-1）。,一、需要概述,圖3-1 需要的特點(diǎn),（一）按需要的起源劃分，可以分為 1. 自然需要 自然需要又稱為生理需要，是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的要求。 2. 社會(huì)需要 社會(huì)需要指人類在一定社會(huì)環(huán)境中，對勞動(dòng)、知識(shí)、社會(huì)道德、審美、宗教信

5、仰、成就、尊重等方面的需要。,一、需要概述,（二）按需要的不同對象劃分，可以分為 1. 物質(zhì)需要 物質(zhì)需要指人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。 2. 精神需要 精神需要指人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要，如對知識(shí)、審美、藝術(shù)鑒賞、宗教信仰、道德、友誼、榮譽(yù)、地位、成就、自尊等方面的需要。,一、需要概述,需要（Needs） 通常是指對人類基本生存條件的滿足期望 。比如人們需要食物、衣著、蔽護(hù)所、安全等。 欲望（Wants） 指滿足具體效用的期望。比如可口可樂、漢堡包、皮鞋、到歐洲旅游等。 需求（Demands） 指滿足具有購買能力和購買欲望的現(xiàn)實(shí)和潛在的愿望 ?；ㄙM(fèi)兩個(gè)月的工資去買一件時(shí)裝，動(dòng)用多年的儲(chǔ)

6、蓄購買一套住房等 .,一、需要概述,需要-指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。 Need is a state of deprivation of some basic satisfaction. 欲望-指想得到這些基本滿足的具體滿足物的愿望。 Wants are desires for specific satisfiers of needs. 需求-指對有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。 Demands are wants for special products that are backed by an ability and willingness to buy them.,

7、一、需要概述,動(dòng) 機(jī),需 要,心理緊張的狀態(tài),（即尋找選擇目標(biāo)）目標(biāo)導(dǎo)向,（即滿足需要的活動(dòng)）目標(biāo)行動(dòng),（ 緊張感消失 ）需要滿足,產(chǎn)生新的需要,需要的模式圖,二、需要的層次,馬斯洛的需要層次模式認(rèn)為，人類的基本 需要是按出現(xiàn)的先后或力量的強(qiáng)弱排列成等級(jí) 的（見圖3-2）。,圖3-2 需要層次模式,馬斯洛簡介 馬斯洛（Abraham H Maslow）是美國心理學(xué)家。 馬斯洛的人本主義心理學(xué)理論核心是：人通過 “ 自我實(shí)現(xiàn) ”，滿足多層次的需要系統(tǒng)，達(dá)到“ 高峰 體驗(yàn) ” ，重新找回被技術(shù)排斥的人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)完 美人格。 馬斯洛認(rèn)為人作為一個(gè)有機(jī)整體，具有多種動(dòng) 機(jī)和需要，包括生理需要、安全需

8、要、歸屬和愛的 需要、自尊需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。其中自我實(shí)現(xiàn)的 需要是超越性的，追求真、善、美，將最終導(dǎo)向完 美人格的塑造，高峰體驗(yàn)代表了人的這種最佳狀態(tài)。,資料閱讀,三、旅游者的一般需要,旅游者的一般需要是人的各種需要在旅 游過程中的反映。結(jié)合需要層次理論和旅游 活動(dòng)的特點(diǎn)，可以將旅游者的一般需要?jiǎng)澐?為三個(gè)方面（見圖3-3）。,圖3-3 旅游者的一般需要,一、旅游準(zhǔn)備階段,三、游覽活動(dòng)階段,二、旅途階段,3.1.2旅游者在旅游過程各階段的心理需要,四、旅游結(jié)束階段,當(dāng)人們有了足夠的假期和資金，并且產(chǎn)生出外 旅游的愿望后，就要開始為旅游作準(zhǔn)備。 在旅游準(zhǔn)備階段，旅游者需要的內(nèi)容主要有三 個(gè)方面

9、（見圖3-4）。,一、旅游準(zhǔn)備階段,圖3-4 旅游準(zhǔn)備階段的心理需要,獲得旅游目的地信息的渠道 首先，人們可以從報(bào)刊、電視以及網(wǎng)絡(luò)等媒體 中接觸到各種信息。當(dāng)人們產(chǎn)生旅游打算時(shí)，會(huì)比 較留意有關(guān)的旅游信息。 其次，社會(huì)由各種群體組合而成，群體間往往 又相互交錯(cuò)聯(lián)系，人們對自己所屬的群體比較熟悉 和信賴，較容易理解和接受群體成員發(fā)出的信息。 其次，權(quán)威的暗示作用和中立輿論的影響作用， 也對人們選擇旅游目的地有著重要的影響。中立輿 論往往比旅游部門或企業(yè)的廣告對旅游者更具有影 響作用，宣傳的效果更好。,資料閱讀,旅途階段是指從居住地出發(fā)到抵達(dá)旅游目的地 并安頓好的過程。在旅途階段，旅游者的需要主要

10、 包括交通、住宿、飲食、接待等方面（見圖3-5）。,二、旅途階段,圖3-5 旅途階段的心理需要,游覽活動(dòng)階段是整個(gè)旅游過程的核心階段，旅 游者滿懷期待而來，希望在游覽中獲得愉快、興奮 的心理體驗(yàn)。在游覽活動(dòng)階段，旅游者的需要主要 表現(xiàn)為四個(gè)方面（見圖3-6）。,三、游覽活動(dòng)階段,圖3-6 游覽活動(dòng)階段的心理需要,在游覽活動(dòng)結(jié)束后，旅游過程也進(jìn)入了 尾聲，在這個(gè)階段旅游者的主要活動(dòng)是準(zhǔn)備 回程，他們需要得到完善的服務(wù)、購買紀(jì)念 品和做好回程交通安排。,四、旅游結(jié)束階段,回想外出旅游的經(jīng)歷，你都有什么樣的心理需要？,課堂討論,回想外出旅游的經(jīng)歷，你都有什么樣的心理需要？,3.1.3 各種類型旅游者

11、的需要分析,一、外國旅游者,二、海外華僑、外籍華人、 港澳和臺(tái)灣同胞旅游者,三、國內(nèi)旅游者,四、業(yè)務(wù)旅行的旅游者,來華旅游的外國旅游者多數(shù)是參加旅行團(tuán)，也有一部分旅游者以散客的形式來華旅游（見圖3-7）。,一、外國旅游者,圖3-7 外國旅游者,英國人李愛德的兩次長征 英國歷史學(xué)博士李愛德，前后用了四年的時(shí)間沿 著當(dāng)年紅軍長征的路線徒步進(jìn)行考察旅行。 2003 年11月 3日，李愛德和好友馬普安，在歷經(jīng) 384天艱苦跋涉之后，成功抵達(dá)陜西吳旗縣。 2006年10月22日，38歲的李愛德和野外裝備專家 楊肖一起，歷時(shí)365天，到達(dá)了寧夏的將臺(tái)堡。 李愛德一直嘗試用腳步去丈量、用眼睛去觀察、 用嘴巴

12、去詢問、用鏡頭去記錄、用心靈去貼近、用頭 腦去思考70年前的中國長征歷史，并力圖尋找與這段 光輝歷史發(fā)生過關(guān)聯(lián)的普通百姓們。,資料閱讀,1. 海外華僑的需要分析； 2. 外籍華人的需要分析； 3. 港澳同胞的需要分析； 4. 臺(tái)灣同胞的需要分析。,二、海外華僑、外籍華人、港澳和臺(tái)灣同胞旅游者,國內(nèi)旅游者的需要分析： 1. 國內(nèi)旅游者的旅游消費(fèi)處于比較低的 水平，一般偏向于選擇中低檔次的飯店和餐 廳，參加經(jīng)濟(jì)型的旅游團(tuán)； 2. 國內(nèi)旅游者出游的時(shí)間和地點(diǎn)都比較 集中； 3. 國內(nèi)旅游者需要吃、住、行、游、購、 娛等方面都得到更好的服務(wù)。,三、國內(nèi)旅游者,業(yè)務(wù)旅行者有團(tuán)體和散客兩種，他們主 要進(jìn)行

13、各種業(yè)務(wù)活動(dòng)（如訪問、會(huì)議、會(huì)展、 商貿(mào)洽談、考察、學(xué)術(shù)交流、科研和采訪等 等），也可能會(huì)利用空余時(shí)間進(jìn)行觀光旅游。 1. 政府代表團(tuán)的需要分析； 2. 商務(wù)旅游者的需要分析。,四、業(yè)務(wù)旅行的旅游者,一、興趣概述,二、旅游者興趣 形成的條件,3.1.4旅游者的興趣,（一）興趣的定義和特點(diǎn) 興趣是人們力求認(rèn)識(shí)、探究某種事物的 心理傾向。旅游者興趣的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在傾 向性和廣泛性兩個(gè)方面。 興趣的傾向性是指興趣所指向的客觀事 物和活動(dòng)的具體內(nèi)容，分為積極的傾向和消 極的傾向兩種。 興趣的廣泛性是指興趣指向客觀事物范 圍的大小。,一、興趣概述,什么是興趣 在日常生活中，當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常主動(dòng)地去感知、 思

14、考某一事物，并竭力去觀察、研究這一事物時(shí)， 我們就說這個(gè)人具有某方面的興趣。 例如，有的人經(jīng)常去觀看足球比賽，平時(shí)還 總是關(guān)心報(bào)紙雜志對足球比賽的評論或報(bào)道，喜 歡研究足球的攻防戰(zhàn)術(shù)，在假日或余暇時(shí)間還馳 騁于綠茵場上。這就可以說他具有對足球運(yùn)動(dòng)的 興趣。但有的人觀看足球比賽只是偶然跟隨別人 去看一兩場，平時(shí)并不關(guān)心足球賽，我們就不能 說他對足球有興趣。,情景聯(lián)想,（二）興趣與情感和需要的聯(lián)系 人們對某種事物的興趣一旦形成，那么 當(dāng)他去認(rèn)識(shí)某種事物或從事某種有關(guān)活動(dòng)時(shí)， 總是伴隨著積極的、肯定性的情感。 人的各種需要是興趣產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。 興趣產(chǎn)生的基礎(chǔ)不僅是天然性物質(zhì)需要，而 更主要是精神

15、和文化的需要。,一、興趣概述,旅游者興趣形成的條件不同，使旅游者表現(xiàn)出 不同的興趣傾向性和不同的興趣范圍。旅游者興趣 形成的條件，主要包括三個(gè)方面（見圖3-8）。,圖3-8 旅游者興趣形成的條件,二、旅游者興趣形成的條件,3.2.1 什么是動(dòng)機(jī),3.2.2 旅游動(dòng)機(jī),3.2 旅游動(dòng)機(jī)概述,3.2.1 什么是動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)：指引起和維持個(gè)體的活動(dòng)，并使活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的心理過程或內(nèi)部動(dòng)力。 動(dòng)機(jī)是在人希望其需要得到滿足時(shí)被激發(fā)產(chǎn)生的。一旦某種需要被激發(fā)，一種緊張的狀態(tài)便會(huì)存在，它驅(qū)使人企圖減少或排除這種緊張感。,1、激活功能: 即動(dòng)機(jī)會(huì)促使人產(chǎn)生某種活動(dòng)； 2、指向功能: 即在動(dòng)機(jī)的作用下，人的行為

16、將指向某一目標(biāo)。 3、強(qiáng)化功能：即當(dāng)活動(dòng)產(chǎn)生以后，動(dòng)機(jī)可以維持和調(diào)整活動(dòng)。當(dāng)活動(dòng)指向某個(gè)目標(biāo)時(shí)，個(gè)體相應(yīng)的動(dòng)機(jī)便獲得強(qiáng)化因而某種活動(dòng)就會(huì)持續(xù)下去，在遇到困難時(shí)能予以克服。,一、動(dòng)機(jī)的功能,二、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的條件,動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的兩個(gè)條件： 內(nèi)在條件：需要， 外在條件：誘因，即具有滿足需要的對象。 動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 內(nèi)隱性 實(shí)踐性 具有一定的強(qiáng)度 更替性,1、根據(jù)性質(zhì)分 生理性動(dòng)機(jī) 社會(huì)性動(dòng)機(jī) 2、根據(jù)動(dòng)機(jī)在行為中的作用分 主導(dǎo)動(dòng)機(jī) 輔助動(dòng)機(jī),三、動(dòng)機(jī)的分類,旅游度假者動(dòng)機(jī) : 外國旅游者的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是文化方面動(dòng)機(jī) 華僑、港澳臺(tái)同胞的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是交際方面的動(dòng)機(jī) 國內(nèi)旅游者的長線旅游，主要是出自于文化方面的動(dòng)機(jī)；短

17、線旅游主要是出自于健康動(dòng)機(jī)。 商人、公務(wù)員等的旅游，主要出自于業(yè)務(wù)方面的動(dòng)機(jī)。,各類旅游者的主導(dǎo)動(dòng)機(jī)分析,三、動(dòng)機(jī)的分類,還可以將動(dòng)機(jī)分為表面動(dòng)機(jī)或明顯動(dòng)機(jī)；隱藏動(dòng)機(jī)或潛在動(dòng)機(jī)。 表面動(dòng)機(jī)或明顯動(dòng)機(jī)通常都與社會(huì)上流行的價(jià)值觀保持一致性，例如，旅游度假的動(dòng)機(jī)、購買汽車的動(dòng)機(jī)，等等。 隱藏動(dòng)機(jī)或潛在動(dòng)機(jī)則是那些消費(fèi)者本人沒有意識(shí)到或者不愿意公開申明的動(dòng)機(jī)，例如，旅游可以顯示自己的社會(huì)地位；一套漂亮的服裝可以顯示出自己與眾不同的審美鑒賞能力，等等。,表面動(dòng)機(jī)和隱藏動(dòng)機(jī)與消費(fèi)行為的關(guān)系,四、動(dòng)機(jī)沖突 當(dāng)動(dòng)機(jī)處于相互矛盾的狀態(tài)時(shí)，個(gè)體難以決定取舍，表現(xiàn)為行動(dòng)上的猶豫不決，這種相互沖擊的心理狀態(tài)，稱為動(dòng)機(jī)

18、沖突。動(dòng)機(jī)沖突主要有以下三種類型： 1雙趨沖突 指兩種對個(gè)體都具有吸引力的目標(biāo)同時(shí)出現(xiàn)，形成強(qiáng)度相同的二個(gè)動(dòng)機(jī)。由于條件限制，只能選其中的一個(gè)目標(biāo)，此時(shí)個(gè)體往往會(huì)表現(xiàn)出難于取舍的矛盾心理，這就是雙趨沖突。“魚與熊掌不可兼得”就是雙趨沖突的真實(shí)寫照。 2雙避沖突 指兩種對個(gè)體都具有威脅性的目標(biāo)同時(shí)出現(xiàn)，使個(gè)體對這兩個(gè)目標(biāo)均產(chǎn)生逃避動(dòng)機(jī)，但由于條件和環(huán)境的限制，也只能選擇其中的一個(gè)目標(biāo)，這種選擇時(shí)的心理沖突稱之為雙避沖突?！扒坝龃蠛?，后有追兵”正是這種處境的表現(xiàn)。,3.趨避沖突 指某一事物對個(gè)體具有利與弊的雙重意義時(shí)，會(huì)使人產(chǎn)生二種動(dòng)機(jī)態(tài)度：一方面好而趨之，另一方面則惡而遠(yuǎn)之。所謂“想吃魚又怕魚刺

19、”就是這種沖突的表現(xiàn)。 動(dòng)機(jī)沖突可以造成個(gè)體不平衡、不協(xié)調(diào)的心理狀態(tài)，嚴(yán)重的心理沖突或持續(xù)時(shí)間較長可以引起個(gè)體的心理障礙，對求美者更要注意一點(diǎn)。 4. 多重趨避 在實(shí)際生活中，人們的趨避沖突常常表現(xiàn)出一種更復(fù)雜的形式，即人們面對著兩個(gè)或兩個(gè)以上的目標(biāo)，而每個(gè)目標(biāo)又分別具有吸引和排斥兩方面的作用。人們無法簡單的選擇一個(gè)目標(biāo)，而回避或拒絕另一個(gè)目標(biāo)，必須進(jìn)行多重的選擇。由此引起的沖突焦作多重趨避沖突。,3.2.2 旅游動(dòng)機(jī),一、動(dòng)機(jī)與旅游動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)是發(fā)動(dòng)和維持人的活動(dòng)，并使活動(dòng)指向一定目標(biāo)的心理傾向。 旅游動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，是在旅游需要的刺激下，直接推動(dòng)人去進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力

20、。,二、旅游動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系,（一）聯(lián)系 需要生理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)需要滿足、緊張消除新的需要 動(dòng)機(jī)是需要的催生形式，是以滿足某種需要的活動(dòng)為動(dòng)力的。即有什么樣的動(dòng)機(jī)，就意味對應(yīng)著相應(yīng)的需要（不一定完全一一對應(yīng)）；但反過來，有需要，卻不一定對應(yīng)著有動(dòng)機(jī)。,二、旅游動(dòng)機(jī)與需要的關(guān)系,（二）區(qū)別 旅游需要是主觀上的意向與愿望，如果僅有欲望而未開展旅游活動(dòng)，那就不是旅游動(dòng)機(jī)。 旅游需要是旅游行為產(chǎn)生的心理基礎(chǔ)，而動(dòng)機(jī)則是導(dǎo)致旅游行為發(fā)生的直接動(dòng)力內(nèi)驅(qū)力,需要（Needs） 通常是指對人類基本生存條件的滿足期望 。比如人們需要食物、衣著、蔽護(hù)所、安全等。 欲望（Wants） 指滿足具體效用的期望。比如可

21、口可樂、漢堡包、皮鞋、到歐洲旅游等。 需求（Demands） 指滿足具有購買能力和購買欲望的現(xiàn)實(shí)和潛在的愿望 ?；ㄙM(fèi)兩個(gè)月的工資去買一件時(shí)裝，動(dòng)用多年的儲(chǔ)蓄購買一套住房等 .,補(bǔ)充：區(qū)分需要、欲望與需求,需要的單一性和復(fù)雜性,1. 需要的單一性 需要的單一性又稱需要的一致性。人們總是期望在生活中保持平衡、和諧和一致，希望日常生活穩(wěn)定，不動(dòng)蕩，力求避免沖突，還希望生活中的一切都有規(guī)律性和預(yù)見性,2. 需要的復(fù)雜性 需要的復(fù)雜性指人們對新奇、意外、變化和不可預(yù)見的事物的追求和向往。通過這些手段去感知復(fù)雜的事物，獲得全新的經(jīng)歷，從而獲得心理上的滿足。,圖3-6一致性復(fù)雜性與心理緊張,3. 需要的單一

22、性和復(fù)雜性的平衡 需要的單一性和復(fù)雜性是相互對立的一組矛盾，但兩者存在很大的互補(bǔ)性。 旅游活動(dòng)實(shí)際上是起著“平衡劑”的作用。旅游服務(wù)應(yīng)該做到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的服務(wù)相結(jié)合。,旅游活動(dòng)實(shí)際上是起著“平衡劑”的作用。旅游者通過旅游活動(dòng)，從兩個(gè)方面糾正日常生活中單一性與復(fù)雜性的失衡。生活太單一的人在旅游中需要用復(fù)雜性來平衡；生活太復(fù)雜的人在旅游中需要用單一性來平衡。旅游動(dòng)機(jī)正是在旅游者的這種單一性和復(fù)雜性雙重需要的刺激下產(chǎn)生的。,美國夏威夷大學(xué)旅游學(xué)院院長朱卓任教授在天津講學(xué)時(shí)，曾提出，“中國要發(fā)展旅游，要搞長期旅游，就必須提供西餐”。他主張，“在旅游者的旅行期間，每兩頓飯中應(yīng)有一頓西餐。三餐中至少要有

23、一餐是西餐。早餐一定要是西餐”。朱教授認(rèn)為，這是“非常重要”的，因?yàn)椤爱?dāng)一個(gè)人出去旅游的時(shí)候，周圍的一切都是陌生的。他不了解當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)、生活習(xí)慣，于是他就想尋找一些對他來說是比較熟悉的東西，而食品就是其中之一。食品是一直伴隨著人成長的，看到了熟悉的食品就使人覺得好象回到了自己的家中，從心理上帶來了安全感”。 幾乎所有的賓館、飯店都提出一個(gè)同樣的口號(hào)：“賓至如歸”。想一想，這是為什么呢？,三、需要與動(dòng)機(jī)、行為的對應(yīng)關(guān)系：,）一一對應(yīng)關(guān)系 -M -（如身體需要休養(yǎng)度假旅游動(dòng)機(jī)到青城山度假旅游的行為）；,）多種需要激發(fā)一種旅游動(dòng)機(jī)、導(dǎo)致旅游行為的關(guān)系； 如身體健康、宗教朝覲、文化考察等多種需要激

24、發(fā)到宗教名山勝地旅游動(dòng)機(jī)青城山（或峨眉山）度假旅游行為。,三、需要與動(dòng)機(jī)、行為的對應(yīng)關(guān)系：,）一種需要激發(fā)多種動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致旅游行為的關(guān)系； 如某公司被邀請到香港參加國際商品交易會(huì)，主要是因?yàn)樯虅?wù)活動(dòng)需要到香港，但時(shí)間正好是在圣誕節(jié)前三天，這時(shí)激發(fā)起到香港參加展銷會(huì)（），并觀光旅游（）和購物（）的多種動(dòng)機(jī)香港商務(wù)旅游、購物旅游的行為發(fā)生。,三、需要與動(dòng)機(jī)、行為的對應(yīng)關(guān)系：,4）多種需要激發(fā)多種動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致旅游行為的關(guān)系； N2 一個(gè)人感到需要讓孩子增加書本外的知識(shí)；又感到自身需要到大自然中暢游，讓身心愉悅；同時(shí)還想假日期間陪伴父母。于是產(chǎn)生了暑假去自然生態(tài)環(huán)境較好的古鎮(zhèn)旅游的動(dòng)機(jī)去漓江古鎮(zhèn)旅游行為的

25、發(fā)生。,三、需要與動(dòng)機(jī)、行為的對應(yīng)關(guān)系：,實(shí)際上，旅游者的一次旅游活動(dòng)，往往是多種旅游需要激發(fā)多種動(dòng)機(jī)復(fù)合而成的。 瑞士學(xué)者H.Schmidhauser與他的同事在年公布了他們進(jìn)行的調(diào)查報(bào)告，指出：單憑一次旅游是不能滿足一個(gè)人的全部旅游需要的，每次旅游只能滿足這些需要的一部分。,三、需要與動(dòng)機(jī)、行為的對應(yīng)關(guān)系：,四 、旅游動(dòng)機(jī)的層次,旅游動(dòng)機(jī)若按需要由低到高排序可以區(qū)分為5個(gè)層次。第一個(gè)層次為放松動(dòng)機(jī) 即：旅游者通過離開自身的定居地到另一個(gè)地方短時(shí)期逗留，去觀賞異地風(fēng)光，體驗(yàn)異國風(fēng)情，揭示異地特色，使身心得到放松、休息和恢復(fù)。,第二個(gè)層次為刺激動(dòng)機(jī) 即：旅游者通過空間的轉(zhuǎn)移，了解國內(nèi)外各方面的

26、知識(shí)，得到新的經(jīng)歷，親臨其境地接觸世界各地居民，欣賞變換奇妙的自然風(fēng)光，體驗(yàn)異地文化，考察不同生活制度，以尋求新的感受、新的刺激，形成新的思想。 第三個(gè)層次為關(guān)系動(dòng)機(jī) 即：旅游者通過外出旅游，結(jié)交朋友、建立友誼、給予愛、獲得愛或逃避社會(huì)關(guān)系、解除人際煩擾或建立商務(wù)伙伴關(guān)系。,第四個(gè)層次為發(fā)展動(dòng)機(jī) 即：旅游者在身處異地的文化氛圍中，培養(yǎng)多種興趣，得到新的知識(shí)，掌握新的技能，增加新的閱歷，獲得異地的獎(jiǎng)賞，提高個(gè)人聲望和魅力，成為旅游鑒賞家，獲得他人尊敬，發(fā)展自我潛能。第五個(gè)層次為實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī) 即：旅游者借助于旅游，充分地利用各種旅游資源，發(fā)揮客體對主體的能動(dòng)作用，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，主宰自己

27、的人生，獲得更高的成就，實(shí)現(xiàn)自己的夢想和精神價(jià)值。許多生物學(xué)家、地理學(xué)家、文學(xué)家、畫家都是從旅游考察中獲得豐富的創(chuàng)作源泉的。,五、旅游動(dòng)機(jī)的類型,在旅游研究中，研究人員通過對現(xiàn)代旅游者種種旅游行為的研究，從不同的角度歸納了多種旅游動(dòng)機(jī)的類別。,雖然目前還沒有哪種劃分方法得到廣泛認(rèn)可，但是主要的旅游動(dòng)機(jī)均可以來自以下6個(gè)方面： 身體、情感、文化、身份地位、自我發(fā)展、社會(huì)交往。,1. 健康的動(dòng)機(jī) 健康動(dòng)機(jī)是人們?yōu)榱耸股硇牡玫秸{(diào)整和休養(yǎng)而產(chǎn)生的一種外出旅游的動(dòng)機(jī)。 2. 探索的動(dòng)機(jī) 好奇和探索需要是人的共同特征，人們對未知的事物總是充滿了好奇心，有探索其奧秘的欲望。,3. 追求自尊的動(dòng)機(jī) 在日常生活

28、中，由于多種原因人們的自尊需要并不能得到滿足或得到充分滿足，通過旅游則可以對此起到一定的補(bǔ)償作用。 4. 追求樂趣和快樂的動(dòng)機(jī) 愉悅快樂的感受是人人都向往的體驗(yàn)，也是驅(qū)動(dòng)人們從事旅游的一個(gè)重要?jiǎng)恿Α?5. 學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) 獲取新知識(shí)、增長見識(shí)、豐富閱歷是人們外出旅游的又一個(gè)重要?jiǎng)訖C(jī)。 6. 社會(huì)交往的動(dòng)機(jī) 社會(huì)交往是人的本性，通過旅游這一象征性的社會(huì)行為，人們可以結(jié)交新朋友，探親訪友，尋根問祖、得到團(tuán)體的接納，從而滿足個(gè)體對歸屬和愛的需要。 7. 熱愛和親近大自然的動(dòng)機(jī),1、日本學(xué)者分類 田中喜一 心理動(dòng)機(jī)(思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心)， 精神動(dòng)機(jī)(知識(shí)需要、見聞需要、歡樂需要)， 身體動(dòng)機(jī)(治療需要

29、、保養(yǎng)需要、運(yùn)動(dòng)需要)， 經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)(購物目的、商業(yè)目的)。 今井省吾 消除緊張的動(dòng)機(jī)：變換氣氛，從繁雜中解脫出來,接觸自然； 充實(shí)和發(fā)展自我成就動(dòng)機(jī)：對未來的向往，了解外部未知的世界； 社會(huì)存在的動(dòng)機(jī)：朋友之間的友好交往，家庭團(tuán)聚，從眾心理等。,五、旅游動(dòng)機(jī)的類型,2、美國學(xué)者分類-麥金托什 生理因素:包括休息、運(yùn)動(dòng)、消遣、娛樂以及其他的與身體健康直接有關(guān)的動(dòng)機(jī)。另外，還可能包括醫(yī)囑和建議，如洗礦泉浴、藥浴以及健康恢復(fù)活動(dòng)。這類動(dòng)機(jī)的共同特點(diǎn)是通過身體的活動(dòng)消除緊張和疲勞。 文化因素:了解其他國家的文化，如音樂、藝術(shù)、民俗、舞蹈、繪畫和宗教等。 地位和聲望因素:這類動(dòng)機(jī)與自我需要和個(gè)人發(fā)展有關(guān)

30、。出于這類動(dòng)機(jī)的旅游包括事務(wù)旅游、會(huì)議旅游、考察旅游以及實(shí)現(xiàn)個(gè)人興趣愛好的旅游和求學(xué)旅游。通過這些旅游可以使被承認(rèn)、被注意、被賞識(shí)、被尊重以及獲得良好的聲譽(yù)的欲望得到滿足。 人際因素:包括接觸其他民族、探親訪友、結(jié)交新朋友以及擺脫日常事物，擺脫家庭和鄰居等。,2、美國學(xué)者分類-奧德曼,以上兩種分類方法從人們出游的心理需求出發(fā)，但忽視了旅游行為的復(fù)雜性，一次旅游過程通常可以滿足多種需求。,2、美國學(xué)者分類-達(dá)恩 推拉理論 推的因素:由于不平衡或者緊張引起的動(dòng)機(jī)因素或需求，它促使旅游愿望的產(chǎn)生-是內(nèi)在的。 拉的因素：旅游者對吸引物和旅游目的地屬性的認(rèn)識(shí)所產(chǎn)生，影響目的地的選擇 -是外在的,五、旅游

31、動(dòng)機(jī)的類型,2、美國學(xué)者分類-約翰A托馬斯,3、澳大利亞學(xué)者分類-波乃克,波乃克的分類法根據(jù)行為目的，通俗易懂，便于研究和應(yīng)用,但這種方法沒有探尋行為背后的心理需求。,4、我國學(xué)者分類 呂勤、郝春東并將旅游動(dòng)機(jī)概括為三種類型： 1求補(bǔ)償動(dòng)機(jī)。這是指旅游者需要通過旅游來尋求補(bǔ)償，使自己在日常生活中所缺乏的那些滿足感新鮮感、親切感和自豪感得到補(bǔ)償。 2求解脫動(dòng)機(jī)。這是指旅游者借助于旅游，從日常生活的精神緊張中解脫出來，以療治自己生理上和心理上的傷痛。 3求平衡動(dòng)機(jī)。這是指旅游者要在變化與穩(wěn)定、復(fù)雜與簡單、新奇與熟悉、緊張與輕松等矛盾心理中尋求一種平衡。,定向運(yùn)動(dòng)是一種體育賽事，最早起源于雅典，目前

32、已經(jīng)發(fā)展成為全世界范圍內(nèi)的時(shí)尚運(yùn)動(dòng)，參與者利用一張?jiān)敿?xì)精確的地圖和一個(gè)指北針，按順序到訪地圖上所指示的各個(gè)點(diǎn)標(biāo)，以最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)所有點(diǎn)標(biāo)者為勝，隊(duì)員必須按照地圖的標(biāo)號(hào)按順序到訪設(shè)置在實(shí)際環(huán)境中的12個(gè)點(diǎn)標(biāo)，并在點(diǎn)標(biāo)處劃卡確認(rèn)，或接通低壓電源線路，在某處也許還有一些智力題攔路，通常都在森林；郊外和城市公園里進(jìn)行，而活動(dòng)內(nèi)容包括：森林童話；碧海晴天；曠野傳奇；合力制勝等. 森林童話之旅 ：定向運(yùn)動(dòng)中最受年輕一代歡迎的就是森林童話，因?yàn)檫@里可以找到浪漫、神秘、驚險(xiǎn)、刺激等所有的時(shí)尚元素?；顒?dòng)一開始，數(shù)十位陌生的青年男女將會(huì)安排登上一輛班車，而面對面相坐的肯定是兩對異性，漫長、枯燥的旅程使熱情的年輕人

33、很快熟悉起來。下車后，剛剛建立的友情使4個(gè)年輕人組成一個(gè)戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)，將參加到與其他十幾個(gè)團(tuán)隊(duì)在大森林中爭奪神秘寶藏的行列.一路上，既有山花、瀑布、激流與群山等美景，同時(shí)還有標(biāo)有寶物的神秘符號(hào)、不可預(yù)料的困難與突發(fā)事件. 問題：定向運(yùn)動(dòng)滿足了人們的什么需要，何種旅游動(dòng)機(jī)？,補(bǔ)充資料：定向運(yùn)動(dòng)簡介,由于現(xiàn)在的都市人出游，就是游山玩水、喝茶聊天，再加上枯燥乏味的旅程，實(shí)在難以讓人有舊地重游的沖動(dòng)。而定向運(yùn)動(dòng)從一開始就有一種神秘感，讓人們充滿探求欲，雖然景色還是一樣，但是賦予了很多神秘、驚險(xiǎn)、有趣的元素，賦予了新意。更重要的是與陌生異性的朋友共同挑戰(zhàn)智慧與勇氣的極限，多了幾分浪漫氣息。 因此，滿足了人們

34、社交及自我實(shí)現(xiàn)的需要；健康、娛樂、好奇、探索及社會(huì)交往等旅游動(dòng)機(jī),問題：定向運(yùn)動(dòng)滿足了人們的什么需要，何種旅游動(dòng)機(jī)？,3.3.1 旅游本質(zhì)的心理學(xué)解釋 3.3.2 影響旅游動(dòng)機(jī)的因素 3.3.3 旅游行為的動(dòng)力機(jī)制 3.3.4 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)策略,3.3 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā),奚愷元的研究成果-除了絕對財(cái)富以外，有兩個(gè)影響 我們幸福的因素： 1、時(shí)間性的比較和社會(huì)的比較 2、脈沖式變化,3.3.1 旅游本質(zhì)的心理學(xué)解釋,-以好奇心為核心的刺激尋求需要,刺激尋求 人需要刺激 人需要什么樣的刺激 好奇心是高級(jí)的刺激尋求,3.3.1 旅游本質(zhì)的心理學(xué)解釋,刺激剝奪實(shí)驗(yàn),心理物理定律 S=alogI,新奇性

35、 復(fù)雜性,刺激尋求與旅游 旅游本質(zhì)與旅游特征-異地性&暫時(shí)性 旅游本質(zhì)與旅游屬性社會(huì)性、休閑性 消費(fèi)性、精神性 現(xiàn)代生活與旅游“身陷常規(guī)之網(wǎng)”,3.3.1 旅游本質(zhì)的心理學(xué)解釋,3.3.2 影響旅游動(dòng)機(jī)的因素,旅游主體：旅游需要；對旅游景點(diǎn)的知覺、興趣、愛好；旅游者的自身知識(shí)水平、個(gè)體經(jīng)驗(yàn)與想象力；時(shí)間與金錢 旅游對象：獨(dú)特性、動(dòng)態(tài)性、民族性、旅游產(chǎn)品的多樣性與優(yōu)質(zhì)性 其它條件：交通情況、旅游旺淡季、旅游信息的豐富性與易得性,1、經(jīng)濟(jì)條件 指人們的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、支付能力和購買能力。 2、時(shí)間條件 指人們擁有的余暇時(shí)間。 3、社會(huì)條件 主要指一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)狀況、文化因素以及社會(huì)風(fēng)氣等方面。,旅

36、游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的客觀條件,3.3.3 旅游行為的動(dòng)力機(jī)制,旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)旅游行為的過程 需要?jiǎng)訖C(jī)-購買產(chǎn)品的行為,旅游 行為,需要,動(dòng)機(jī),有錢,有閑,信息與交通,3.3.3 旅游行為的動(dòng)力機(jī)制,3.3.4 旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)策略,（一）努力開發(fā)有特色的旅游產(chǎn)品 1、在旅游資源的開發(fā)上要以自然為本； 2、要突出旅游資源的個(gè)性； 3、要突出民族特點(diǎn)； （二）加強(qiáng)旅游企業(yè)管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量 （三）加強(qiáng)旅游宣傳，為旅游者提供信息,各種宣傳方式激發(fā)旅游者旅游動(dòng)機(jī)的調(diào)查統(tǒng)計(jì),北京市：新北京，新奧運(yùn) 南京：博愛之都 重慶市：世界的重慶，永遠(yuǎn)的三峽 成都市：成功之都，多彩之都，美食之都 桂林市：桂林山水甲天下/山水甲天下，魅力新桂林