能力－忠誠(chéng)模型及在人力資源管理基本問(wèn)題中的運(yùn)用.ppt

1、第三部分：能力忠誠(chéng)模型及在人力資源管理基本問(wèn)題中的運(yùn)用,能力-忠誠(chéng)模型 基本問(wèn)題及在能力-忠誠(chéng)模型下的看法,3-1微軟：招聘天下最聰明的人,微軟公司的人才招募政策就是毫無(wú)保留地、一門心思地在最聰明者中發(fā)現(xiàn)各種人才。 1979年從阿爾伯克基搬遷到西雅圖的那一刻起，微軟公司就推陳出新并不斷完善雇傭前途無(wú)量的軟件開發(fā)人員的技巧。這些軟件開發(fā)人員構(gòu)成了微軟的核心力量。公司搬遷時(shí)，蓋茨就動(dòng)員他所有的“聰明朋友”，幫他甄選和招募“聰明的新人”。 蓋茨本人也承認(rèn)他在招聘人員時(shí)心存“偏好”，他 “更注重人的智慧或是聰明才智，而不太看重應(yīng)聘者的其他方面。 腦力是必需的，但是光有腦力是不夠的。微軟公司尋求的是一種

2、特殊的聰明人這些人當(dāng)然還得注重實(shí)效，他們口齒伶俐，一旦受到挑戰(zhàn)還能靈巧地作出反應(yīng)。公司內(nèi)部“討論”的戰(zhàn)斗屬性反映出微軟公司傾向于提拔有前途的精明強(qiáng)干的候選人。,31 他們?cè)趺催@么難對(duì)付？,某市是中國(guó)重要的涂料生產(chǎn)區(qū)，該市的涂料生產(chǎn)占全國(guó)的涂料生產(chǎn)中占有重要的分額。該市除了有幾家在行業(yè)內(nèi)有較高知名度的大企業(yè)以外，就是許多小企業(yè)。隨著一家家涂料企業(yè)的發(fā)展，該地區(qū)的企業(yè)主對(duì)工程技術(shù)人員的需求不斷上漲。由于在涂料行業(yè)，配方是產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，而配方一般則掌握在工程技術(shù)人員手里。于是，該地區(qū)的一些企業(yè)采用高薪水、高福利、高待遇挖人、留人的辦法來(lái)吸引工程技術(shù)人員，并因此來(lái)獲得了這些工程技術(shù)人員

3、帶來(lái)的配方，并為這些企業(yè)獲得了較高的市場(chǎng)利潤(rùn)。,由于企業(yè)之間相互的挖取專業(yè)人員，并在挖取人才的同時(shí)，也挖取了產(chǎn)品配方，因此，一個(gè)產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)，到市場(chǎng)相對(duì)成熟的時(shí)間很快，而在這種情況下，掌握原先配方的工程技術(shù)人員對(duì)于該企業(yè)的價(jià)值就開始有所下降。但是，相對(duì)于其他更小規(guī)模，技術(shù)水平更低的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些工程技術(shù)人員以及他們手上的配方還是有一定的價(jià)值的。,于是，就會(huì)出現(xiàn)，某一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品推出市場(chǎng)的同時(shí)，該企業(yè)的工程技術(shù)人員就開始受到來(lái)自其他企業(yè)的盛情邀請(qǐng)，一般這些企業(yè)開出的薪資標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)高于他現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。在這種激勵(lì)之下，工程技術(shù)人員一般就會(huì)離開企業(yè)，并將他從最初的企業(yè)學(xué)習(xí)到配方再帶到另一家企業(yè)。

4、于是，很快，市場(chǎng)上就開始有另一家企業(yè)在推出來(lái)自同一配方的產(chǎn)品。而在這一過(guò)程中，工程技術(shù)人員的薪酬不斷上漲，用當(dāng)?shù)厝说脑拋?lái)說(shuō)，就是“過(guò)溏升值”。,在這種情況下，當(dāng)?shù)氐囊恍┢髽I(yè)主最重要的工作就是找人、挖人和用人。同時(shí)，為了保證千辛萬(wàn)苦得到的工程技術(shù)人員不被別人挖去，他們不得不想出很多辦法來(lái)看人，比如說(shuō)，工程技術(shù)人員的電話等聯(lián)系地址都是保密的，工程技術(shù)人員與外界的接觸也是被嚴(yán)格控制的，同時(shí)，將一部分的股權(quán)與技術(shù)人員分享，提高薪水標(biāo)準(zhǔn)等。,但是，即使在這種條件下，工程技術(shù)人員還是會(huì)離開企業(yè)，并將配方帶走?；蛘撸穗m然不離開企業(yè)，卻同時(shí)為其他企業(yè)服務(wù)，甚至將企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)訣竅與其他企業(yè)共享。有時(shí)，雖然企

5、業(yè)主也知道工程技術(shù)人員有這些不忠誠(chéng)行為，但是由于企業(yè)主本身也不懂技術(shù)，而一時(shí)也很難挖到合適的人，也就只能忍受。,面對(duì)這種情況下，這些企業(yè)主紛紛抱怨： “這些人怎么這么難對(duì)付？” 如果您是該地區(qū)涂料行業(yè)的企業(yè)主，您會(huì)雇用這樣的員工嗎？您會(huì)信任他嗎？既雇用又不信任，您會(huì)如何來(lái)管理他們？對(duì)待他們？,31 能力-忠誠(chéng)模型,理想狀態(tài),待轉(zhuǎn)化狀態(tài),待提高狀態(tài),需退出狀態(tài)？,31 忠誠(chéng)努力,要求經(jīng)理（管理人員）的惟一最重要的貢獻(xiàn)，肯定也是最普遍的資質(zhì)，就是忠誠(chéng)，即組織人格占支配地位。 這作為一種個(gè)人資質(zhì)，在世俗組織中叫做責(zé)任心，在政治組織中叫做穩(wěn)定性，在政府組織中叫做忠實(shí)或忠誠(chéng)，在宗教組織中叫做對(duì)信仰和宗教

6、客觀權(quán)威等級(jí)的完全皈依。 提高員工的忠誠(chéng)和努力就是通過(guò)一些方法來(lái)使員工提供服務(wù)。 教會(huì)加強(qiáng)教徒的信仰 政府致力于提高公民的素質(zhì)，增強(qiáng)國(guó)民的團(tuán)結(jié)心、忠誠(chéng)心、愛(ài)國(guó)主義、紀(jì)律性和能力 組織提高員工的忠誠(chéng)心、可靠性、責(zé)任心、熱情、工作的質(zhì)量和產(chǎn)量 資料來(lái)源：巴納德經(jīng)理人員的職能第173頁(yè)，181頁(yè),31 能力的構(gòu)成,知識(shí)技能層面 專門知識(shí) 專業(yè)技能 專門經(jīng)驗(yàn) 組織內(nèi)部知識(shí) 邏輯思維能力 決策能力 判斷能力 協(xié)調(diào)溝通能力 創(chuàng)造能力,31 關(guān)于能力與努力的基本思路和指標(biāo)體系,主動(dòng)性、責(zé)任性、奉獻(xiàn)精神 績(jī)：質(zhì)量與數(shù)量 敬業(yè)精神：紀(jì)律性、協(xié)調(diào)性、積極性 主動(dòng)性、責(zé)任性、奉獻(xiàn)精神,能力發(fā)揮,能力,基本能力：知識(shí)

7、、技能、體能 思想成熟度：,思維能力：,邏輯性思維（理解能力、判斷能力 決策能力） 創(chuàng)造性思維（創(chuàng)造能力、籌劃能力、 開發(fā)能力）,人事 工作 能力,交際能力（表達(dá)能力、談判能力、涉外能力） 領(lǐng)導(dǎo)能力（管理能力、統(tǒng)率能力）,3-2能力忠誠(chéng)模型下的人力資源管理的基本問(wèn)題,職務(wù)分析,3-2職務(wù)分析的最基本問(wèn)題,職務(wù)分析：某一崗位的責(zé)任和任務(wù)范圍及其任職資格。 基本問(wèn)題：組織需要員工付出什么？ 需要的專門知識(shí) 需要的管理能力 需要承擔(dān)的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn),3-2薪酬設(shè)計(jì)的基本問(wèn)題,目的 因?yàn)閱T工為組織付出的而對(duì)員工進(jìn)行酬勞，來(lái)保證對(duì)組織有利的員工行為的持續(xù)性 關(guān)鍵 確定報(bào)酬因素 確定付酬因素,3-2付酬因素的

8、確定,憑什么獲得酬勞或因?yàn)闆](méi)有什么而得到懲罰 努力 技能 績(jī)效 ？ 能力 知識(shí) 技能 經(jīng)驗(yàn) 忠誠(chéng)（努力） 態(tài)度 承擔(dān)的責(zé)任 主動(dòng)性 勞動(dòng)時(shí)間 合作態(tài)度 -,3-2酬勞因素的確定,有效激勵(lì)作用有利于組織的行為持續(xù) 員工需要的確認(rèn) 組織能夠支付 酬勞因素的確定 工資-福利-表?yè)P(yáng)-晉升-獎(jiǎng)勵(lì)-地位？ 類型 物質(zhì)性的 精神性的 機(jī)會(huì)性的,3-2績(jī)效管理的基本問(wèn)題,如何衡量員工的實(shí)際付出以及這種付出的效果？ 如何通過(guò)衡量績(jī)效，找到提高員工能力和忠誠(chéng)的方法？ 績(jī)效評(píng)價(jià)與管理的關(guān)鍵問(wèn)題 評(píng)價(jià)的維度 考量的方法 評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋,第四部分：邏輯基礎(chǔ),組織能力理論 組織能力的基本觀點(diǎn) 理論的發(fā)展 組織能力理論的總

9、結(jié) 組織知識(shí)創(chuàng)造原理 組織知識(shí)創(chuàng)造模型 人力資本的個(gè)人所有 組織知識(shí)理論的要求 知識(shí)資本理論 知識(shí)資本理論基本觀點(diǎn) 知識(shí)資本理論的啟示,4-1組織能力的涵義,潘羅斯的觀點(diǎn) 企業(yè)是被一個(gè)行政管理框架協(xié)調(diào)并限定邊界的資源的集合。對(duì)生產(chǎn)性資源的使用產(chǎn)生生產(chǎn)性服務(wù)，而生產(chǎn)性服務(wù)發(fā)揮作用的過(guò)程則推動(dòng)知識(shí)的增加，知識(shí)的增加又會(huì)推動(dòng)管理力量的增長(zhǎng)，從而推動(dòng)企業(yè)的增長(zhǎng) 。 從特定的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)中產(chǎn)生的知識(shí)是獨(dú)特的。,4-1組織能力的涵義,錢德勒的觀點(diǎn) 企業(yè)組織能力是實(shí)現(xiàn)工業(yè)化過(guò)程所提供的可能性的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，而大企業(yè)的多單位制的組織結(jié)構(gòu)是培養(yǎng)這種組織能力的基礎(chǔ)。 三重投資 生產(chǎn)設(shè)施、市

10、場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)能力 習(xí)得的組織能力(2001) 技術(shù)能力 功能性能力 管理能力 以管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的,是一種整合和協(xié)調(diào)各種活動(dòng)和環(huán)節(jié)的能力.主要體現(xiàn)在高層管理團(tuán)體身上. 高層管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人力資源和財(cái)務(wù)資源上的關(guān)鍵決策,這些決策對(duì)于企業(yè)和國(guó)家整個(gè)產(chǎn)業(yè)的命運(yùn)有決定性作用。,4-1演化經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn),企業(yè)是知識(shí)的庫(kù)存，企業(yè)把已有的知識(shí)儲(chǔ)存在慣例中，并在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中搜索新的知識(shí)和新的慣例。 組織習(xí)得和發(fā)展慣例的過(guò)程也是組織集體學(xué)習(xí)的過(guò)程。 組織現(xiàn)有的知識(shí)基礎(chǔ)，會(huì)影響搜索新知識(shí)學(xué)習(xí)新的問(wèn)題解決方案的效率。,4-1Prahalad and Hamel,企業(yè)最終產(chǎn)品的發(fā)展情況是由企業(yè)的核心能力來(lái)支撐和

11、維護(hù)的。 核心勝任（核心能力）即可以是技術(shù)能力，也可以是合作能力。,4-1 Teece， Pisano ，and Shuen,企業(yè)必須具有不斷自我更新的能力 這種能力是指戰(zhàn)略管理在更新自身勝任以滿足環(huán)境變化所具有的關(guān)鍵作用，是一種整合、重構(gòu)內(nèi)外部組織技能和資源的能力，更多地表現(xiàn)為一種學(xué)習(xí)能力 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源：嵌入于組織過(guò)程的勝任和能力，而組織能力及其發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程，在一定意義上是由企業(yè)所擁有的資產(chǎn)和路徑所塑造的。,4-1核心潛力的四個(gè)方面,4-1: Leonard-Barton,核心能力的四個(gè)子系統(tǒng) 存在于員工頭腦中的知識(shí)和技能 運(yùn)行的技術(shù)系統(tǒng) 控制知識(shí)創(chuàng)造和過(guò)程的管理系統(tǒng) 價(jià)值觀念和

12、規(guī)范作用 核心能力發(fā)展中的路徑依賴 以往的核心勝任可能成為發(fā)展的障礙 核心剛性和核心僵化,4-1上述觀點(diǎn)的總結(jié)引用自：,路風(fēng)、張宏音、王鐵民，尋求加入WTO后中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉對(duì)寶鋼在汽車板市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)程的分析，管理世界，2002年110-127,4-1組織能力,組織知識(shí)-知識(shí)基礎(chǔ) 組織在與其環(huán)境互動(dòng)的過(guò)程中所積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能，這種知識(shí)一方面體現(xiàn)在組織的知識(shí)上，另一方面，體現(xiàn)在組織成員個(gè)人知識(shí)中； 組織知識(shí)的動(dòng)態(tài)發(fā)展能力-組織學(xué)習(xí)能力 根據(jù)新的環(huán)境要求，尋求新的解決問(wèn)題方法 組織知識(shí)的基礎(chǔ)與組織學(xué)習(xí)能力之間的關(guān)系 組織通過(guò)組織學(xué)習(xí)獲得和積累知識(shí)，并通過(guò)組織學(xué)習(xí)維護(hù)和發(fā)展組織知識(shí)，

13、形成新的有效的知識(shí)來(lái)適應(yīng)環(huán)境 組織知識(shí)基礎(chǔ)是組織學(xué)習(xí)的前提和制約因素,4-2 組織知識(shí)原理,未編碼知識(shí)和明晰知識(shí) 特定知識(shí)和通用知識(shí) 個(gè)人知識(shí)-團(tuán)隊(duì)知識(shí)與組織知識(shí)的形成,4-2 未編碼知識(shí)和明晰知識(shí)之間的比較,4-2 未編碼知識(shí)和明晰知識(shí)的關(guān)系和轉(zhuǎn)化,連續(xù)體的兩端 兩者之間的轉(zhuǎn)化,低 可傳遞性、知識(shí)集合能力 高,高 資產(chǎn)專用性 低,4-2 特定知識(shí)和通用知識(shí),Hayek的理論貢獻(xiàn) 特定知識(shí)和通用知識(shí)的關(guān)系模型 特定知識(shí)和組織的核心勝任、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 特定知識(shí)和組織的人力資源基礎(chǔ)和管理能力,4-2 個(gè)人知識(shí)、團(tuán)隊(duì)知識(shí)和組織知識(shí),未編碼知識(shí)與個(gè)人知識(shí) 團(tuán)隊(duì)知識(shí)的形成和組織的轉(zhuǎn)化 組織知識(shí)的形成和發(fā)展,

14、4-2 組織知識(shí)動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型,4-2 知識(shí)創(chuàng)造模型,野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆的組織知識(shí)創(chuàng)造螺旋模型 組織知識(shí)的創(chuàng)造的邏輯起點(diǎn)是個(gè)人的隱含性知識(shí)，而個(gè)人隱含性知識(shí)經(jīng)過(guò)社會(huì)化轉(zhuǎn)化為組織的隱含性知識(shí)，同時(shí)，又經(jīng)過(guò)外化和編碼化轉(zhuǎn)化為個(gè)人的或組織的編碼性知識(shí)。 同時(shí)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的知識(shí)又經(jīng)過(guò)整合和綜合而成為組織的知識(shí)。,4-2 制度安排激勵(lì)個(gè)人知識(shí)奉獻(xiàn),在知識(shí)整合階段，隨著組織知識(shí)的形成，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)，也實(shí)際上也意味著知識(shí)的所有權(quán)關(guān)系發(fā)生了轉(zhuǎn)變。 這種轉(zhuǎn)變是伴隨著知識(shí)的社會(huì)化、編碼化和整合而最終發(fā)生，其中，知識(shí)的編碼化是所有權(quán)關(guān)系發(fā)生轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 知識(shí)處于未編碼化階段，個(gè)人主要擁有其所有權(quán)，而一旦

15、這些未編碼的知識(shí)轉(zhuǎn)化為編碼知識(shí)，且通過(guò)文件、報(bào)告、程序、會(huì)議等形式或者以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的溝通網(wǎng)絡(luò)傳遞出去，成為組織知識(shí)一部分的時(shí)候，組織便擁有了對(duì)這些知識(shí)的所有權(quán)，組織因此也可以通過(guò)這些知識(shí)的商品化來(lái)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)價(jià)值。 需要有合理的制度安排來(lái)激勵(lì)員工個(gè)人的知識(shí)奉獻(xiàn)。 特別需要承認(rèn)個(gè)人知識(shí)的個(gè)人所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓 組織中對(duì)知識(shí)的尊重和對(duì)知識(shí)價(jià)值的尊重，在一定程度上也是通過(guò)對(duì)個(gè)人知識(shí)所有權(quán)轉(zhuǎn)讓的承認(rèn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。,4-3 知識(shí)資本理論基本內(nèi)容,人力資本,結(jié)構(gòu)性資本,客戶資本 （社會(huì)資本）,信息資本,4-4 上述理論對(duì)組織發(fā)展的啟示,人力資本（人才資源）是組織價(jià)值的源泉，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉 人才資源的價(jià)值在于其擁有

16、的專門知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，是高度稀缺的，同時(shí)，又是組織核心能力的重要載體 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等作為個(gè)體知識(shí)時(shí)的價(jià)值，要小于其作為整體構(gòu)成時(shí)的價(jià)值 制度和組織結(jié)構(gòu)等要保證人力資源的最大化以及其轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)價(jià)值的最大化 客戶資本等互補(bǔ)性資產(chǎn)是人力資本轉(zhuǎn)為市場(chǎng)價(jià)值的必要條件,4-4 內(nèi)部勢(shì)能的生成機(jī)制,組織核心能力,組織（地區(qū)）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),4-4 拓展外部資源,外部社會(huì)資源,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),激 活,組織核心能力,地方政府的作用：臺(tái)資企業(yè)的北遷（東莞蘇州昆山等地）,公共服務(wù)的質(zhì)量 公開公平公正的法制環(huán)境 親商、安商富商的投資氛圍 人人都是投資環(huán)境，事事都講投資信譽(yù) 人才資源的質(zhì)量性狀 能力水平 忠誠(chéng)度發(fā)展情況 相關(guān)專業(yè)人才的規(guī)模集聚 勞動(dòng)力的供應(yīng)水平 高素質(zhì)的技術(shù)工人隊(duì)伍(