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文檔簡介
1、售樓中心公關(guān)三要素調(diào)研報(bào)告一、調(diào)研地點(diǎn):金澤雅園銷售中心二、調(diào)研時(shí)間:2018年5月20日三、調(diào)研目的:便于我們?cè)趯?shí)踐調(diào)研活動(dòng)中加深對(duì)公關(guān)三要素的理解,學(xué)習(xí)和了解公關(guān)調(diào)研活動(dòng)的內(nèi)容、步驟和方法,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作的良好精神,提高自身的語言表達(dá)和與人溝通交往的能力。四、金澤雅園項(xiàng)目簡介:該項(xiàng)目由秦皇島市秉翰房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司開發(fā),項(xiàng)目建設(shè)用地總面積約39795,總建筑面積76266m2,規(guī)劃總戶數(shù)約566戶,是一個(gè)集商業(yè)、住宅、公寓、于一體的城市綜合體。該項(xiàng)目位于秦皇島市昌黎縣醫(yī)院南,北外環(huán)與東山路交匯處,南臨東山公園,北依北外環(huán)和縣醫(yī)院,地理位置優(yōu)越,環(huán)境幽美,交通便利。5、 銷售中心的環(huán)境:(
2、1) 銷售中心位于已建公寓樓一層,門口鋪設(shè)著高檔的紅地毯,擺放兩盆大型的迎賓植物,給人以大氣、莊重之感;銷售中心的大廳則是宏偉華麗的,大廳的正中央天花板上配有一盞精致漂亮的大吊燈,服務(wù)臺(tái)的造型雖然簡約,但又不失穩(wěn)重之感;沙盤精致小巧,與該銷售中心所銷售的樓盤相似度極高,加上墻上的大型展示區(qū),兩者結(jié)合,相得益彰;洽談區(qū)的座椅給人的舒適感大大加強(qiáng),不僅墻上配有電視,旁邊還配有一架象牙白的鋼琴,給人簡潔又不失優(yōu)雅之感。(2) 員工的整體形象:內(nèi)部的員工統(tǒng)一著裝,整齊有序,上崗之前都必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),接待客戶積極主動(dòng)且熱情禮貌,沒有絲毫怠慢。(3) 內(nèi)部人際和管理:銷售中心的人員,員工與員工之間、員工
3、與上司之間的溝通和互動(dòng)很多,關(guān)系良好;內(nèi)部的管理制度完善,崗位與崗位之間的權(quán)限分明,實(shí)行嚴(yán)格的分工制度,但員工與員工之間的合作性和協(xié)調(diào)性很好。6、 主要顧客類型:由于該銷售中心的銷售項(xiàng)目是集商業(yè)、住宅于一體的城市綜合體,升值空間大,所以其銷售是面向全國的,因此他們的銷售對(duì)象不僅有個(gè)體戶人員,更有來自北京、天津的外來人口。7、 宣傳方式:通過采訪,銷售中心的售樓員告知我們,金澤雅園項(xiàng)目銷售一般通過網(wǎng)絡(luò)、電視、傳單等方式對(duì)他們的樓盤進(jìn)行宣傳,有時(shí)他們也會(huì)進(jìn)入各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣傳,甚至在某些節(jié)日來臨之際搞一些大型活動(dòng),也經(jīng)常贊助其它活動(dòng)加以宣傳。8、 總結(jié):綜上所見,金澤雅園是一個(gè)經(jīng)政府審批過的合法合規(guī)
4、項(xiàng)目,并且它也是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)性盈利組織,它的環(huán)境良好,內(nèi)部人際和諧,管理得當(dāng);它的基本目標(biāo)公眾有五類,分別是員工關(guān)系、顧客關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系;在該銷售中心,我們看到的傳播類型有組織傳播、大眾傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播,且明白它運(yùn)用的傳播媒介有符號(hào)媒介(有聲語言)、實(shí)物媒介(DIY蛋糕)、人體媒介三種。9、 感想:這次活動(dòng)給了我們很大的鍛煉機(jī)會(huì),從中讓我們知道公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用,一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ),同時(shí)還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論環(huán)境,企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了,知名度提高了,企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的形象,設(shè)施和產(chǎn)品再好,企業(yè)的發(fā)展都會(huì)受到限制和影響。我們不僅能通過理論知識(shí)了解公共關(guān)系的內(nèi)容,同時(shí)我們還可以通過自身實(shí)踐來提高自身的公關(guān)意識(shí),我們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中加深了對(duì)公關(guān)三要素的理解。經(jīng)過本次的調(diào)研活動(dòng),我們除了加深了對(duì)公關(guān)關(guān)系學(xué)方面知識(shí)的認(rèn)識(shí),還對(duì)繁華地段的房價(jià)有了一個(gè)了解,我們更懂得了溝通的重要性,懂得了如何與陌生人打交道,懂得了與工作人員交談時(shí)要注重禮貌,同
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