如何成為一名稱職的主管(1).ppt

1、。主管工作的基本常識 主管的基本溝通技巧 主管的基本管理藝術 主管的基本信條,如何成為一名稱職的主管,二、主管工作的基本常識,1、如何接受指示和進行記錄 2、主管的時間觀念 3、主管工作的基本順序 4、主管應具備的基本意識,主管如何接受指示和記錄,上司呼叫時，要回答讓上司知道。并準備好筆記本和筆 來到上司面前，輕輕點頭，朝著上司的方向站好。 一面聽指示，一面做記錄。 有疑問或不解之處，等上司指示完畢，再進行確認 接受指示后，萬一來不及完成，必須及時報告上司，以免影響全局，不可過后再作解釋。 當接受到非直接上司的指令，必須向直接上司報告，讓上司了解，以免工作的進度受到干擾,主管的時間觀念,上班前

2、，提前5至10分鐘到達，做好各項準備 上班中，區(qū)分好公事、私事，急事和常規(guī)事務，抓緊時間完成本職工作 下班時，整理好工作資料，確認明天的預定工作（或做好交接班記錄）,主管工作的基本順序,有條不紊是主管工作的關鍵，有許多工作必須完成時，必須考慮工作的優(yōu)先順序 決定優(yōu)先的順序： 1、期限：工作要求在什么時間之前完成？ 2、重要程度：哪一項工作比較重要？ 3、性質：一個人可完成，還需要配合？,主管應具備的基本意識,問題意識：善于發(fā)現(xiàn)問題，善于解決問題 顧客意識： 1、顧客是焦點；2、顧客最挑剔，但他永遠是對的；3、員工也是顧客； 成本意識：成本的增加，意味著利潤的減少 品質意識： 1、正確的工作方法

3、計劃-執(zhí)行-檢討-對策 2、完成上司所交辦的事是工作的先決條件 3、必須依照公司或上司的決定進行工作,主管的基本溝通技巧,提出請求 拒絕請求 表示不同意見 稱贊他人 接受贊美 提出批評 接受批評 接受忠告,主管的基本管理藝術,善于分派工作，不可凡事共躬親 善于安排時間，花點時間做計劃 善于指導下屬，讓他們幫你完成工作,主管的基本信條,以身作則，你的工作習慣將會傳染給你的工作伙伴，你成為模范，別人自然會跟隨你。 為你的行動負責，由你做出的決定，不管對錯，你要勇于負起責任。 保持積極的態(tài)度，態(tài)度決定一切。 處理好個人壓力，沒有必要凡事憂心。 以得體的方式下達命令。 如何贏得上司的器重。,如何贏得下

4、屬的尊重,熟悉你的工作，要贏得別人尊重，首先做一名專業(yè)人士。 嚴守紀律，不偏袒任何人。 表現(xiàn)出你的誠信和正直。 對錯誤負責，下屬所做的事，無論好壞，都應該由你負責。 要冷靜，遇事要有自我控制能力 稱贊要公開，指責要私下,好主管的特征,1、設定了目標； 2、公正、誠實； 3、以積極的態(tài)度執(zhí)行工作； 4、通情達理，肯學習； 5、尊重下屬，關心下屬； 6、以身作則，有始有終； 7、有專業(yè)知識； 8、果斷； 9、善于指導，樂于助人； 10、善于聽取意見； 11、善于分派工作； 12、善于溝通； 13、對自己的行動負責； 14、負起領導責任； 15、不記仇； 16、一視同仁,差勁主管的特征,1、心胸不開放； 2、不以身作則； 3、太好管事； 4、疏于管事； 5、對下屬不尊重； 6、對自己的決定不負責； 7、自高自大； 8、缺乏經驗； 9、公開批評下