內(nèi)部培訓(xùn)師教程.ppt.ppt

1、,內(nèi)部培訓(xùn)師之 課程設(shè)計(jì)與表達(dá),課程介紹,第一部分：培訓(xùn)師認(rèn)知 第二部分：培訓(xùn)禮儀 第三部分：培訓(xùn)技巧和課程設(shè)計(jì),第一部分：培訓(xùn)師認(rèn)知,培訓(xùn)師與培訓(xùn),培訓(xùn)師：培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者 培訓(xùn)：,轉(zhuǎn)變理念,傳授知識,訓(xùn)練技能,改變行為,提升績效,4,培訓(xùn)的三個(gè)層次,知你所教,精你所教,創(chuàng)你所教,師,匠,工,5,中層,序、理,1、言之有形 2、言之有物 3、言之有情 4、言之有趣 5、言之有序 6、言之有理,基層,高層,評估培訓(xùn)師的六維度,情、趣,形、物,6,第二部分：培訓(xùn)禮儀,培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范,魅力 態(tài)度 專業(yè) 權(quán)威,8,儀表,儀表修飾的基本要求：符合自己所承擔(dān)職業(yè)角色的要求。 注意著裝的規(guī)范

2、性。重視職業(yè)場合的正式服飾。細(xì)節(jié)不可忽視。 注意鞋、襪、領(lǐng)帶、衣領(lǐng)、袖長、飾物等細(xì)節(jié)。掌握色彩搭配的技巧，注重服飾的日常打理。注意飾物的控制。,9,修飾的細(xì)節(jié),手要保持干凈、干爽，不能留長指甲、不染指甲。 在公開場合，女士不要“素面朝天”，化妝符合常態(tài)，不能過于個(gè)性化。 男士頭發(fā)經(jīng)常修剪，每天修面。發(fā)色、發(fā)型不能過于新潮。限制要點(diǎn)是：頭發(fā)不遮蓋額頭、不蓋耳朵、不壓衣領(lǐng)。,10,11,12,13,儀態(tài),基本的姿態(tài)控制，能夠展示自己積極的一面。 站姿挺拔。頭正、身直、氣息上提，腿并攏、收腹、提臀。 步姿輕快。幅度小一些、頻率快一些。雙腳呈平行線。,14,職業(yè)性微笑,對于受訓(xùn)者的尊重，首先體現(xiàn)在微笑

3、方面。微笑面對世界、世界更加美好。 倡導(dǎo)發(fā)自內(nèi)心的微笑。由于職業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性，職業(yè)人應(yīng)該能夠控制自己的情緒，具備不露自己真實(shí)情感的微笑能力。 標(biāo)準(zhǔn)：笑肌打開、牙齒微露、眼睛有笑意、保持一段時(shí)間。,15,迷人的微笑,16,眼神,眼睛心靈的窗戶 平視 仰視 俯視 直視 虛視 環(huán)視,17,手勢,交流 指明 區(qū)分 拒絕 號召,18,聲音運(yùn)用技巧,音量足 語速150字/分鐘 語調(diào)抑揚(yáng)頓挫 重心 停頓 例：你真是我的好朋友,19,基本要素,語言溝通的基本要素是，話要講出來、講清楚、講得好。 聲音悅耳，包含熱情和愉悅，音量適宜。講普通話，吐字清晰。,20,聲音運(yùn)用練習(xí)華為公司致新員工(節(jié)選）,我們將在相互尊

4、重、相互理解和共同信任的基礎(chǔ)上，與您一起渡過在公司工作的歲月。這種尊重、理解和信任是愉快地進(jìn)行共同奮斗的橋梁與紐帶。 華為公司是一個(gè)以高新技術(shù)為起點(diǎn)，著眼于大市場、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的高科技企業(yè)。她有著自己的歷史使命，她不但需要有高層次、高素質(zhì)的科技人才和管理人才，同時(shí)還必須有一個(gè)能被這些人才認(rèn)同的價(jià)值體系，這就是說要建立一個(gè)共同擁有的企業(yè)文化。華為的企業(yè)文化是建立在國家優(yōu)良傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上的企業(yè)文化，這個(gè)企業(yè)文化粘合全體員工團(tuán)結(jié)合作，走群體奮斗的道路。有了這個(gè)平臺，你的聰明才智方能很好發(fā)揮，并有所成就。沒有責(zé)任心，不善于合作，不能群體奮斗的人，等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會。那樣您會空耗了寶貴的光陰，

5、還不如在試用期中，重新決定您的選擇。進(jìn)入華為并不意味著高待遇。對新來的員工，因?yàn)闆]有考評記錄，起點(diǎn)較低，晉升也許沒有您期望的那么快，為此深感歉意。,21,第三部分：培訓(xùn)技巧和課程設(shè)計(jì),22,培訓(xùn)技巧的三種層面,深入深出 自我陶醉,淺入深出 故弄玄虛,深入淺出,23,心理素質(zhì),怯場,心跳加速 口干舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟,心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白,冥想法,解脫法,舒緩法,溫場法,24,有810個(gè)說明心理壓力極大 有57個(gè)說明心理壓力偏高 有14個(gè)說明心理壓力正常,25,解決怯場的辦法,建立自信 解壓舒緩 壓力轉(zhuǎn)換,26,個(gè)人風(fēng)格,教練風(fēng)格,教士風(fēng)格,演藝風(fēng)格,學(xué)者風(fēng)

6、格,27,培訓(xùn)前須確定的事項(xiàng),目的 培訓(xùn)對象 主題 如何做一個(gè)很好的導(dǎo)入 時(shí)間 角色,28,需求分析的四個(gè)階段,發(fā)現(xiàn)問題：個(gè)人層面和組織層面 預(yù)先分析 資料收集 尋找績效落差,29,輕松而成功的導(dǎo)入,是一個(gè)演示、數(shù)據(jù)、場景、引言、故事？ 還是一個(gè)游戲、問題、謎語、概念、事件、 觀點(diǎn)？ 應(yīng)避免自夸式、自殺式、幼稚式、庸俗式,30,練習(xí)：設(shè)計(jì)導(dǎo)入完成以下任務(wù),1.自我介紹與受訓(xùn)者建立聯(lián)系 2.建立可信和善意 3.引起興趣，創(chuàng)造良好氣氛 4.“鉤”住學(xué)員,抓住他們的注意力,31,主體內(nèi)容結(jié)構(gòu)化表達(dá),時(shí)間順序 主題順序 空間順序 題解順序 因果順序 邏輯關(guān)系,32,常用結(jié)束語,總結(jié) 呼應(yīng) 感召 決定

7、選擇,33,6種提問方式,特定式提問 整體式提問 封閉式提問 開放式提問 引導(dǎo)式提問 問題的難度把握,34,6種應(yīng)答技巧,直接式回答 報(bào)告式回答 附和式回答 描述式回答 反問式回答 合理拒絕回答,35,回答問題注意事項(xiàng),回答不上怎么辦：對于不能解答的問題，要有合理的解釋，如留下聯(lián)系方式研究后再回答。 感謝所有人的提問 幾個(gè)學(xué)員同時(shí)問問題,36,課程開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程,觀點(diǎn)與原理的確定精煉、準(zhǔn)確； 關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握突出、得當(dāng)； 框架與結(jié)構(gòu)的搭建簡潔、邏輯性強(qiáng)； 素材的搜集與運(yùn)用豐富、新穎； 時(shí)間的分配與安排合理、松緊有度； 課件的設(shè)計(jì)與制作專業(yè)、精良； 教具的準(zhǔn)備與演練細(xì)致、周到。,37,課程開

8、發(fā)的原則,適用性原則 再創(chuàng)作原則 前瞻性原則 結(jié)構(gòu)性原則,38,課程開發(fā)步驟,主題的把握 素材的收集 培訓(xùn)的設(shè)計(jì) 講義的制作 預(yù)先的演練,39,課程內(nèi)容組合指南,牽動性內(nèi)容 主體性內(nèi)容 助動性內(nèi)容 提升性內(nèi)容 附加性內(nèi)容,40,案例教學(xué)的設(shè)計(jì),證明觀點(diǎn),知識點(diǎn)講解前的討論,充實(shí)內(nèi)容,知識點(diǎn)印證的呈現(xiàn)說明案例,豐富形式,知識點(diǎn)講解后的演練分析案例,案例的作用,案例的選擇原則,能夠證明觀點(diǎn),案例和觀點(diǎn)是有聯(lián)系的，能夠證明觀點(diǎn),具有典型性,具有典型性的特征，而不是太多的個(gè)性,具有可靠性,經(jīng)得起推敲，不存在爭議和漏洞,具有新穎性,與時(shí)俱進(jìn)，具有時(shí)代感,41,案例（練習(xí)）教學(xué)的設(shè)計(jì),案例的呈現(xiàn)方式,發(fā)放資料,以講授的方式來呈現(xiàn),視頻呈現(xiàn),PPT呈現(xiàn),人物扮演,42,培訓(xùn)的助力器游戲,可創(chuàng)造好的培訓(xùn)氣氛，產(chǎn)生積極效果 警告：如果游戲能提高學(xué)習(xí)效果，改進(jìn)工作績效才能使用，否則應(yīng)放棄浪費(fèi)時(shí)間的游戲。,43,練習(xí)：課程設(shè)計(jì)及展示,每人設(shè)計(jì)課程并上臺做三分鐘左右的開場及內(nèi)容展示。 要求：設(shè)計(jì)主題、導(dǎo)入、講授順序、方法、案例、收結(jié)等,44,學(xué)員習(xí)性分類,性格：挑剔型、討好型、打岔型、理論型和理智型 認(rèn)知：綜合型和分析型 思維：具體型和抽象型 反應(yīng)：沖動型和穩(wěn)重型 行為習(xí)慣：規(guī)律型和隨意型 認(rèn)知渠道：視覺型、聽覺型和運(yùn)動型,45,培訓(xùn)效果評估