質(zhì)量基礎(chǔ)培訓20170815.ppt

1、質(zhì)量基礎(chǔ)培訓,為什么我 不早改變自己 的觀念呢?,全因為當初 我改變了 自己的觀念!,質(zhì)量意識,觀念改變行動才會改變 行動改變習慣才會改變 習慣改變?nèi)松艜淖?企業(yè)核心才能：企業(yè)優(yōu)于別人，且為別人無法取代的能力，是企業(yè)重要無形資產(chǎn)。能夠創(chuàng)造績效與利潤的能力。 一般而言，短交貨期、低成本、快速響應(yīng)系統(tǒng)、高度的顧客滿意、極低的不良率、快速的研發(fā)、不斷自我創(chuàng)新的能力、高度共識的企業(yè)文化、靈活的財務(wù)投資管理等都是企業(yè)的核心才能。,質(zhì)量企業(yè)的核心才能之一,質(zhì)量管理的三大目標,21世紀是質(zhì)量的世紀,只有100%才算合格,對很多事情來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。 一位管理專家一

2、針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。 有位外資公司的工程師的個人信條就是：“我要做的事情，不會讓任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品?！?產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性 產(chǎn)品符合標準要求技術(shù)條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性,何謂質(zhì)量,質(zhì)量的相關(guān)知識,影響質(zhì)量的因素,按照IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系：術(shù)語中的定義： 質(zhì)量是 一組 固有特性 滿足 “要求” 的程度。,質(zhì)量是什么？,那什么是 固有特性呢？,是誰的 要求呢？,產(chǎn)品質(zhì)量是全員工作質(zhì)量的綜合體現(xiàn),質(zhì)量關(guān)我什么事？,生產(chǎn)部門,質(zhì)量部

3、門,采購部門,倉儲部門,技術(shù)部門,財務(wù)部門,質(zhì)量是怎么來的,質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是管理出來的質(zhì)量是習慣出來的(全員參與),做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢,割草的男孩 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了?！蹦泻⒂终f：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫?，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只

4、是想知道我做得有多好！”,做好事前預(yù)防,扁鵲的醫(yī)術(shù) 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會

5、到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。,遵守規(guī)章制度,小和尚撞鐘 有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠?！?遵守規(guī)章制度,故事體會 一 1、小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。

6、如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。 2、工作標準是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。 3、既然我們有了工作標準就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導認為你不能勝任工作才后悔！ 4、所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！,品質(zhì)管理培訓,沒有品質(zhì)，就沒有明天,什么是工作？ 所有的工作都是過程

7、，任一過程要素都存在質(zhì)量問題，工作的目標是使相關(guān)方滿意 質(zhì)量如何定義 質(zhì)量就是符合要求程度，包括有形和無形質(zhì)量，用戶滿意是評判的標準 采用怎樣的方法提高質(zhì)量 從評估轉(zhuǎn)到預(yù)防：評估告訴我們已經(jīng)發(fā)生的事情，應(yīng)通過預(yù)防提高和保證質(zhì)量，從根本消除問題 質(zhì)量如何測量 用錢來測量質(zhì)量，注重效益管理。所有為質(zhì)量付出的代價都必須用財務(wù)表現(xiàn)，質(zhì)量不是目的，質(zhì)量是提高企業(yè)競爭力的最有力手段,2020/9/22,質(zhì)量-就是適用。 質(zhì)量-就是滿足客戶期望的特性。 質(zhì)量-就是符合需要的條件。 質(zhì)量- 一項產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征或特性具有滿足顧客規(guī)定或潛在需求的能力。 因為,企業(yè)要生存,必須要有客戶不斷購買我們的產(chǎn)品;而我

8、們的產(chǎn)品必須符合他們的需要,讓他們滿意,才能不斷地獲取客人的訂單,相互獲利 .,何謂品質(zhì)(QUALITY),任何缺點都可以預(yù)防. 操作員具有相當?shù)哪芰?3. 工作者是值得信賴的. 4. 零缺點.100%Defect-free parts .,應(yīng)有的質(zhì)量態(tài)度.,P,D,A,C,分析 現(xiàn)狀,找出 原因,找主要原因,制定措施,實施計劃與 措施,實施結(jié)果與 目標對比,未決問題轉(zhuǎn) 入下一循環(huán),對實施結(jié) 總結(jié)分析,1.PDCA管理循環(huán) PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法（程序），把質(zhì)量管理的全過程劃為P（plan計劃）、D（Do實施）、C（Check檢查）、A（Action總結(jié)處理）四個階段。 P（

9、計劃）階段，其中分為四個步驟1.分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題2.分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素3.找出影響質(zhì)量的主要因素4.針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進計劃，定出目標D（實施）階段：按照制訂計劃目標加以執(zhí)行 C（檢查）階段：檢查實際執(zhí)行結(jié)果看是否達到計劃的預(yù)期效果。A（總結(jié)處理）階段，其中分二步：總結(jié)成熟的經(jīng)驗，納入標準制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤 把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。,造成缺點或錯誤發(fā)生的因素： 知識不足 可透過訓練和教育的改善，以及測試的衡量來解決。 注意力不夠集中 注意力不集中是一種態(tài)度上的問題。如果他可以自我要求對每一個

10、細節(jié)都仔細留意，如此就能避免犯錯。并且大步邁向零缺點的目標。 質(zhì)量是免費的，但它絕對不會是個贈品。,不良的來源變異： 1.變異的來源： 機器 材料 方法 操作員 環(huán)境因素 2.變異的歸類： 機遇性原因（經(jīng)常性問題）- 環(huán)境，管理因素 非機遇性原因（偶發(fā)性問題）- 模具突發(fā)故障,防止不良品的要訣： 1.良好的教育訓練 2.建立標準化 3.消除環(huán)境亂象 4.統(tǒng)計品管（SQC） 5.完善的設(shè)備保養(yǎng)制度,問題處理程序 1.把握問題點 2.探討影響問題的原因 3.調(diào)查影響較大的要因 4.提出改善對策 5.效果確認 6.效果維持,品質(zhì)改善手法,舊七大手法 新七大手法 柏拉圖 ?關(guān)連圖法 查檢表 ?箭頭圖法

11、 特性要因圖 ? K J法(親和圖法) 層別法 ?系統(tǒng)圖法 散布圖 ? P D P C法 直方圖 ?矩陣圖法 管制圖 ?矩陣數(shù)據(jù)圖法,Q C 七 大 手 法,v兩種品管七大手法的區(qū)別:,兩種品管手法之間相輔相成；,QC七大手法口決,魚骨追原因 查檢集數(shù)據(jù) 柏拉抓重點 直方顯分布 散布看相關(guān) 管制找異常 層別作解析,一.特性要因圖 是用來表示某項問題(或特性) ，和導致這項 題所有可能原因之間的關(guān)系的圖形 由于形狀就像魚的骨頭，又稱魚骨圖 由品管大師石川馨先生所創(chuàng)，又稱石川圖法,為 何 交 貨 延 遲,制造,人,金額,物品,交貨,沒有生產(chǎn)計劃配合,沒有式樣生產(chǎn)條件不好,訂貨情報掌握不確實,沒有交

12、貨意識,利潤低,運送成本高,庫存安全量低,方法不明確,存放位置不足,單方面的決定,交貨期短,數(shù)量少,沒有交貨計劃,找 原 因,特性要因圖,特性要因圖的用途 改善解析用： 質(zhì)量、提高效率、降低成本為 目標，進行現(xiàn)狀解析改善時用。 管理用： 發(fā)生很多抱怨、不良品或異常時為 尋找原因采取除去措施時用。 生很多抱怨、不良品或異常時為 尋找原因采取除去措施時用。,二。柏拉圖之目的 作為決定降低不良的依據(jù) 作為分析問題決定改善目標依據(jù) 運用柏拉圖從事管理 作為QCC 活動成果比較用,質(zhì)量保證的三不政策 ( 3N 原則),不 接 受 不 良 品. (No Accepting) 2. 不 制 造 不 良 品.

13、 (No Manufacturing) 3. 不 流 出 不 良 品. (No Transferring),what：工作的內(nèi)容和達成的目標? why：做這項工作的原因 who：參加這項工作的具體人員，以及負責人? when：在什么時間、什么時間段進行工作? where：工作發(fā)生的地點? how：用什么方法進行? howmuch：需要多少成本? 意義：做任何工作都應(yīng)該從5w2h來思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報也應(yīng)該用5w2h，能節(jié)約寫報告及看報告的時間。,5W2H方法,?巴列特定律：總結(jié)果的80%是由總消耗時間中的20%所形成的。? 按事情的“重要程度”編排事務(wù)優(yōu)先次

14、序的準則是建立在“重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)”的原理的基礎(chǔ)上。 舉例說明：? ?80%的銷售額是源自20%的顧客；? ?80%的電話是來自20%的朋友；? ?80%的總產(chǎn)量來自20%的產(chǎn)品；? ?80%的財富集中在20%的人手中；? ?這啟示我們在工作中要善于抓主要矛盾，善于從紛繁復(fù)雜的工作中理出頭緒，把資源用在最重要、最緊迫的事情上。,二八定律,5M1E方法,5M1E是什么？變異來源 1) Machine 2) Material 3) Method 4) Men 5) Measure 6) Environment 1、機器:機器的老化，新機臺? 2、材料:供應(yīng)商的更換材料的替代材料機械性質(zhì)或化學

15、性質(zhì)之變動材料尺寸變動? 3、方法:流程之變更作業(yè)立法之變更工具夾具不當? 4、操作員:操作員熟練度操作員習慣性操作員有沒有依照作業(yè)標準作業(yè)操作員之體力與情緒操作員的工作場所及使用工具 5、測量:測量手法測量儀器精確度? 6、環(huán)境因素:電源穩(wěn)定度水質(zhì)穩(wěn)定度溫度濕度空氣粉塵照明度地板及工作場所清潔工作場所物品之擺放,如何做好質(zhì)量管理 質(zhì)量問題的改善有90%來自態(tài)度及決心，只有10%來自知識與技術(shù)。 重視制度，實施標準化。 重視執(zhí)行 重視分析 重視不斷改善(制程改善) 重視教育訓練 推行6S運動 高層主管的重視,“買不走”的質(zhì)量 消費者購物，買的就是質(zhì)量，可生活中就有“買不走”的質(zhì)量。這倒不是因為

16、商品本身的質(zhì)量有問題， 而是因為，有一種質(zhì)量是無法用鈔票購買的。且聽筆者講述一個真實的故事。 有一次，我的朋友到一家久負盛名的拉面店吃牛肉面，臨行前特地帶了一只飯盒，準備吃完后給自己 的孩子也帶一份回去。當服務(wù)員將兩碗面端來，他剛要將其中一碗倒入飯盒，卻被拉面的老師傅制止： “你這是干什么？”朋友不解地回答：“我?guī)б煌牖厝パ?！?“那你為什么不早說？” “為什么要早說呢？” “為什么！等你把面吃完了，拿回去的這一碗面還能吃嗎？早就糊掉了！” 朋友一聽，笑了：“沒關(guān)系，不過帶回去給孩子吃，沒關(guān)系的！” “不行！我不管是給誰吃的，我們這個店是有招牌的。如果要帶回去，等你吃完了，我再另做一碗。 開玩笑，這樣的面不是砸我們的招牌嗎？” “可我沒時間等呀！孩子快放學了?！?“不會讓你久等的。保證你一吃完面，正好可以提走。以后最好是帶著你的孩子過來吃，我們這面 的質(zhì)量是買不走的?！?好一個“買不走”的質(zhì)量！朋友既驚訝又感動。他終于明白為什么附近面館林立，而惟獨這一家口 碑最好，生意最興旺，要不是自己多此一舉，可能吃一百碗也未必明白真諦。 這就是金錢買不