質(zhì)量成本管理方法.ppt

1、閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,Cost of Quality Management,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量的意義,達(dá)到要求 明確 期望 要求,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,為什么需要質(zhì)量成本管理方法？,商業(yè)競爭 顧客需求 質(zhì)量成本方法：在保持顧客滿意的基礎(chǔ)上降低公司 運營成本,增加贏利.,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,不合格的產(chǎn)生,不合格一般由以下產(chǎn)生 設(shè)計缺陷; 制造過程缺陷; 意識缺陷; 服務(wù)不到位;,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,不合格造成的后果,商業(yè)的損失; 引起負(fù)債; 浪費生產(chǎn)力; 增加

2、成本; 降低社會效益; 給公眾造成危害;,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,商業(yè)損失,由設(shè)計技藝差，或有缺陷產(chǎn)品，或服務(wù)差引起; 流失的顧客80不會返回; 在業(yè)界名譽(yù)的損失; 直接和間接的商業(yè)損失; 市場占有率降低;,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,生產(chǎn)力的浪費,返工和用于處理不合格的資源 機(jī)器停工 可能由以下質(zhì)量差引起： 原材料; 非正常運行的工具和設(shè)備; 過程變異; 員工意識;,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,增加的成本,返修; 返工; 報廢; 回收(不合格品); 保修期的修理或更換; 產(chǎn)品降級; 材料費，工資和管理費用增加;,閆志

3、濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量 觀點,生產(chǎn)者 觀點,消費者 觀點,生產(chǎn) 驅(qū)使,市場 驅(qū)使,合格品質(zhì) 持續(xù)的生產(chǎn) 過程能力 焦點在生產(chǎn)成本,設(shè)計品質(zhì) 質(zhì)量品質(zhì) 焦點在價格,適合顧客的用途,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,設(shè)計質(zhì)量,有能力達(dá)到顧客期望的需求; 易于生產(chǎn); 滿足社會公眾的環(huán)保安全利益; 防止錯誤的危害的發(fā)生;,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量成本模式 什么是質(zhì)量成本？,質(zhì)量成本包括為保證產(chǎn)品質(zhì)量而投入的成本和造成不合格品及對其處理所花費成本的總和; 包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC) 質(zhì)量成本管理的意圖是減

4、少成本并增加利潤,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,合格成本不合格成本,合格成本是： 生產(chǎn)合格產(chǎn)品所投入的材料人力等要素 不合格成本： 因為不合格產(chǎn)品所導(dǎo)致的成本,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量成本占公司總成本的比例有多少？,2040 專家的估計 3.8 新加坡標(biāo)準(zhǔn)局 1992 10 美國,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,案例分析:,FMC海事有限公司 質(zhì)量成本節(jié)約開支：S$450,000(1995年) : 3%的營業(yè)額 （資源來源：生產(chǎn)力文摘,1998年11月) 瑞典一郵局 質(zhì)量成本節(jié)約開支：US$19百萬 CEL涂料工業(yè)有限公

5、司 質(zhì)量成本節(jié)約開支：S2million (1999年) :20%的營業(yè)額 資源來源：海峽時報。2000年2月1日,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,別讓冰山淹沒了你,再次檢驗; 報廢; 過剩的庫存; 可視成本 停工; 曠工 聲譽(yù)受損 重復(fù)生產(chǎn)過程 隱含成本 危機(jī)性管理 失去機(jī)會 顧客不滿意 員工的流失,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,實施質(zhì)量成本管理的益處,企業(yè)盈虧的收益 沒有額外增加成本和投資而商業(yè)利潤得到增加; 提供顧客滿意度; 提高成本的競爭力; 提高企業(yè)管理水平; 為達(dá)到全面質(zhì)量管理奠定基礎(chǔ);,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,

6、實施質(zhì)量成本管理的益處,生產(chǎn)運作受益 減少浪費 增加產(chǎn)量 提高效率,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,實施質(zhì)量成本管理的益處,其他受益 節(jié)約成本的強(qiáng)有力方法 浪費和失誤數(shù)據(jù)化 可作為一種業(yè)績指標(biāo) 能顯明指出應(yīng)改進(jìn)之處 逐漸形成意識和承諾 提高與管理層交流的工具,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,減少質(zhì)量成本：方法論,1.策劃和準(zhǔn)備 2.對質(zhì)量成本項目識別和分類 節(jié)約的成本 3.收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 7.制定預(yù)防措施并實施 6.制定目標(biāo) 4.區(qū)分改進(jìn)的優(yōu)先次序和改進(jìn)工作 5.組成改進(jìn)小組,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,生產(chǎn)力分析生產(chǎn)力和質(zhì)量成

7、本分析,生產(chǎn)力分析 質(zhì)量成本要素分析 宏觀分析 微觀分析,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,生產(chǎn)力分析和質(zhì)量成本,制定合適的比率對生產(chǎn)力(從宏觀上) 進(jìn)行分析。 對在一定時期內(nèi)比率的某一傾向進(jìn)行分析。 相關(guān)的比率應(yīng)放到一起分析，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過分析單一比率更有效。 質(zhì)量成本方法用于作為分析和減少已識別的某個成本項目的工具。,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,增值(VA)的概念,增值營業(yè)額采購成本 增值是以下方面的回饋 勞工，利潤， 折舊，稅收，利息,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,生產(chǎn)力的幾個關(guān)鍵比率,勞工生產(chǎn)率 增值/員工人數(shù) 勞工競爭力 增

8、值/勞工成本 資產(chǎn)生產(chǎn)率 增值/固定資產(chǎn) 利潤率 利潤/固定資產(chǎn),閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,關(guān)于生產(chǎn)力分析的數(shù)據(jù)來源,資產(chǎn)負(fù)債表 盈虧表 制造/貿(mào)易的帳目 員工人數(shù),閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,識別質(zhì)量成本項目,質(zhì)量成本(COQ) 合格質(zhì)量成本 不合格質(zhì)量成本 (COC) (CONC) 預(yù)防 評價 內(nèi)部損失 外部損失 參見質(zhì)量成本表舉例,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,7項浪費,幾乎在任何過程中都可以找到; 包括物理性和非物理性的; 制造或服務(wù);,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,7項浪費,生產(chǎn)過剩 時間的

9、損耗 運輸 過程 存貨 運作 缺陷,輸入 人，機(jī)， 料,轉(zhuǎn)化過程 過程 方法,輸出 產(chǎn)品 服務(wù),費 浪,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,生產(chǎn)過剩,超出顧客要求:即質(zhì)量過剩; 浪費中最糟糕的 導(dǎo)致以下浪費 材料 勞工成本，加班 儲存空間 材料包裝 被廢棄的風(fēng)險 變壞的風(fēng)險 日常管理資源浪費,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,時間的損耗(或拖延),無規(guī)律的拖延： 機(jī)器修理造成拖延 材料遲到造成拖延 決議的延期 這通常是顯而易見 常規(guī)的拖延 生產(chǎn)過程中固有的 等待機(jī)器調(diào)置 等待工具的改變 生產(chǎn)線不平衡 這通常是不易看到的,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許

10、可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,時間的損耗原因,組織及策劃的不良 工人缺少正確的培訓(xùn) 紀(jì)律約束和控制的缺乏 機(jī)器和設(shè)備缺少維護(hù)保養(yǎng) 生產(chǎn)線不平衡 生產(chǎn)線的規(guī)劃，缺少企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理(5S) 原材料的遲到,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,運輸?shù)睦速M,“看來很忙”假象;(二次搬運或重復(fù)工作); 不必要的材料搬運 同一過程，材料，文檔的重復(fù)操作 參看舉例,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,不適合的方法 在制造中，或者是任一生產(chǎn)過程中 通常由設(shè)計導(dǎo)致的 不適合的材料，機(jī)器或步驟,過程的浪費,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,庫存的浪費,過剩的材料，半成品或成品 其他

11、相關(guān)的浪費 導(dǎo)致過高的運營資本 銀行的利息 儲存成本,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,缺陷損失,拒收，不合格或有缺陷產(chǎn)品 練習(xí)2：列出清單識別和評價與你有關(guān) 的質(zhì)量成本,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,減少/消除浪費,正確的生產(chǎn)策劃和安排 5S和生產(chǎn)車間布局安排 操作動作分析和時間的標(biāo)準(zhǔn)化 檢討材料策劃方針 多批次小批量生產(chǎn) 生產(chǎn)線平衡和流程設(shè)計 增進(jìn)溝通 自動化,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù),收集數(shù)據(jù)的目的是分析而不是好看; 建立體系來獲得質(zhì)量成本數(shù)據(jù) 對原始數(shù)據(jù)總結(jié)成定期報告 制定報告制度，如果可能則收錄 到管

12、理報告中 報告錄入到質(zhì)量成本計分卡 見質(zhì)量記錄計分卡,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)指導(dǎo)方針,決定哪些質(zhì)量成本項目。 如有可能使用現(xiàn)有的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。 如果需要則作出估計，不必要求原始的準(zhǔn)確性。 原始報告可能顯示出質(zhì)量成本的增加！ 定時地監(jiān)測成本。 根據(jù)出現(xiàn)的問題歸屬其成本。,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,會計的任務(wù)和職責(zé),對已識別的質(zhì)量成本活動分配成本 如果需要，調(diào)整會計科目 從各部門收集數(shù)據(jù) 發(fā)布管理報告，質(zhì)量成本計分卡,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,相關(guān)部門的任務(wù)和職責(zé),確保數(shù)據(jù)的真實性,完整性; 設(shè)計表格

13、以獲得原始數(shù)據(jù); 與會計分析質(zhì)量成本報告; 采取糾正/預(yù)防措施; 開始執(zhí)行持續(xù)改進(jìn);,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)來源,已制定的帳目，財務(wù)報告和財務(wù)科目 基礎(chǔ)的財務(wù)報告 例如：工資冊中操作工返工的成本 估算 例如：估算由于生產(chǎn)線不平衡造成操作工停工的損失 操作報告,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,同會計比較匹配質(zhì)量成本,與現(xiàn)存的帳目比較已識別的質(zhì)量成本項目，例如會計科目 如果需要，改進(jìn)帳目系統(tǒng)提供質(zhì)量成本項目 完成質(zhì)量成本計分卡和結(jié)果，其數(shù)據(jù)來源于： 已制定的帳目 估算 參見用帳目比較質(zhì)量成本的舉例,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未

14、經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量成本計算的5種方法,1.整體的帳目 評審財務(wù)報表并確定COC和CONC的項目。全部的費用即是該報告期間的COC和CONC成本。,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量成本計算的5種方法,2. 人力 當(dāng)一個人是百分之百地投入在COC和CONC工作上，所有與這個人相關(guān)的費用都規(guī)劃到COC或CONC財目上，看他當(dāng)時所做的工作性質(zhì)來定。,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量成本計算的5種方法,3. 勞動力索償 當(dāng)一個人只花他一部分的時間，如30在與COC或CONC相關(guān)的工作上時，則只能以所有聘用他的費用的 30列入COC或CONC費用。例：如果

15、一個銷售人員花費30的時間在解決客戶投訴的話，他實際上完全可以把一部分時間用于銷售工作上以提升生產(chǎn)力。,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量成本計算的5種方法,4. 單價計算法 單價法主要用來計算一個項目的總費用。項目的總費用是單價乘以數(shù)量。 例：超過費用超過小時*超時報酬,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量成本計算的5種方法,5.偏差法 當(dāng)過程的產(chǎn)出或表現(xiàn)的實際狀況與理想有一個差距時，則應(yīng)把此差距劃入CONC內(nèi)。例：過大的生產(chǎn)能力，多余的設(shè)備和設(shè)施及失去的銷售機(jī)會。 練習(xí)三：計算質(zhì)量成本,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,狀態(tài)報告質(zhì)

16、量成本計分卡,質(zhì)量成本計分卡報告 質(zhì)量成本委員會 顯示以下方面的關(guān)系 合格成本：預(yù)防及評價成本 不合格成本：內(nèi)外部損失成本,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù),通過計分卡強(qiáng)化質(zhì)量成本 找出適合的質(zhì)量成本比率 分析某一時期的趨勢 對改進(jìn)區(qū)分優(yōu)先次序,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,質(zhì)量指標(biāo)(比率),勞工指標(biāo)質(zhì)量成本/勞工成本 成本指標(biāo)質(zhì)量成本/制造成本 營業(yè)指標(biāo)質(zhì)量成本/營業(yè)額 生產(chǎn)指標(biāo)質(zhì)量成本/最終產(chǎn)品數(shù)量 制造成本：直接的，間接的，材料的，勞工的成本,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,趨勢分析,用曲線圖進(jìn)行分析 分析一定

17、時期的數(shù)據(jù)或比率,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,用Pareto 分析并確定優(yōu)先次序,焦點在少數(shù)的重要的點 避免多數(shù)的不重要的點 Juran 不合格質(zhì)量成本頻率積累 報廢5050 再次檢驗2070 返工1585 供方拒收15100,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,為改進(jìn)制定目標(biāo),制定改進(jìn)科目 制定操作目標(biāo) 檢測進(jìn)度,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,為改進(jìn)工作制定目標(biāo)S-M-A-R-T目標(biāo),具體的 可測量的 可獲得的 現(xiàn)實的 定期的,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,解決問題的技巧PDCA循環(huán),減少質(zhì)量成本方法的5-8

18、個階段 參考PDCA 備注,計劃,實施,檢查,改進(jìn),閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,解決問題的技巧一些常用的方法,改進(jìn)策劃圖表 5W2H方法 Pareto 圖表分析 因果分析 質(zhì)量小組方法 基準(zhǔn)方法 腦力激蕩法,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,通常的改進(jìn)策劃次序,趨勢分析 5W2H Pareto分析 Pareto分析 因果圖,識別 當(dāng)前狀態(tài),根源 分析,改進(jìn) 策劃,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,Pareto 分析,80/20的規(guī)則 選擇關(guān)鍵成本項目以作改進(jìn) 比較改進(jìn)前后的Pareto 圖表 目視管理 參看備注,閆志濤質(zhì)量體系演示文稿,私人資料,未經(jīng)許可嚴(yán)禁轉(zhuǎn)用,因果圖(魚骨圖),通常使用類似的魚骨圖 2種類型： 原因追溯型：用來標(biāo)識根本原因 建立對策型：用來標(biāo)識解決方法