【余世維精典講義】職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn).ppt

1、職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),根據(jù)余世維成功經(jīng)理人講座制作,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),上學(xué)要把社會和工商界結(jié)合在一起，不要做一個純學(xué)術(shù)研究的人，讀書應(yīng)向分期付款一樣把它展開。 聯(lián)想的總裁柳傳志說過：中國在還沒完全壯大跟成長以前，我們的壓力接踵而至，中國大陸在鄧小平改革開放以來，它所承受的成長機(jī)會是最好的，因為世界一流的硬件在中國大陸都有。 中國投資最大的問題是：用人！是如何把人的思想給拉上去。 世界經(jīng)濟(jì)五強(qiáng)：英、法、德、日、美。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),要把世界上50年的思想和文化濃縮成十年把它學(xué)起來，這樣子的公司就活下去，這樣子的都市就生存下去，這樣子的社會就發(fā)展下去，否則就干脆淘汰。 做事情就是要理論和實物相結(jié)合。 有一

2、件事不要常講叫我以為，講我以為就是錯了，因為犯錯就是犯錯，不要常常講我以為。我講我錯了，然后再說話。我可以諒解任何錯誤，不要常講我以為。講我以為就是在辯解。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),世界上有兩種人，一種是在每天都在不停的表現(xiàn)，另一種人是努力在那辯解，一直在說什么東西不是他的錯。 做主管就是要對所做的事情負(fù)起責(zé)任。 中國如果要強(qiáng)大，要從我們的孩子抓起，西方人教育孩子，從小就建立他們的責(zé)任和自信。,表 現(xiàn),辯解,做事情負(fù)起責(zé)任，自信心從責(zé)任開始建立，做主管的就要負(fù)起責(zé)任，如果扛不起責(zé)任，你的下屬很少能夠依靠你。 在董事長面前就要一肩挑起全部的責(zé)任。 美國總統(tǒng)杜魯門貼了一個標(biāo)語：問題到這里結(jié)束，永遠(yuǎn)不要把問

3、題傳給別人，在這里解決。 美國人和日本人遇到問題很少問他們的主管，是因為希望自己有一點想像的空間，讓自己去試一試，是因為怕他的主管說他無能。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),中國人很喜歡請教，他們的主管，有的主管沒人請教，還很無聊。（中國主管的毛病） 有部屬找時先問他，你有沒有負(fù)起你的責(zé)任？有，你解決到什么地步？是不是非到我這個門不可？是，馬上座下，我們談?wù)効闯隽耸裁磫栴}，如果大家都承擔(dān)個人責(zé)任，需要做到這一步嗎？ 啟發(fā)工作人員：中國人力資源部門他的職權(quán)只有一半，為什么？因為做一個真正企業(yè)的人力資源主管，他的權(quán)力很大，從一個人從如何去選，如何去用，如何去留去栽培他，有四個階段，請問他每個階段都

4、有能力嗎？都有權(quán)力嗎？人力資源常常變成一個配角。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),一個主管要負(fù)七成的責(zé)任來教育你的底下，另外三成的責(zé)任交給人力資源，而且人力資源做一般的通事教育，就是基本教育，真正的主管是去做專業(yè)教育。 對自己的干部說：有本事把我所會的全部學(xué)去，我巴不得你和我一模一樣。 一個負(fù)責(zé)任而且成功的經(jīng)理，出去一天，不做任何事情公司都不會亂，厲害的人都不帶手機(jī)的。 真正把事做好，手機(jī)那只是個心理安慰的工具。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),所謂啟發(fā)底下的人，是隨時隨地的啟發(fā)，看到什么東西都啟發(fā)，但是中當(dāng)主管的就是常常不開他的尊口。 西方人隨時隨地隨人，隨處不斷的教育，我們中國人就是放牛吃草。 只強(qiáng)調(diào)結(jié)果，不強(qiáng)調(diào)思想。錯

5、！ 想法觸動行習(xí)習(xí)慣 文化是很多年的習(xí)慣。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),許許多多的歷史才可以培養(yǎng)一點點的傳統(tǒng)。許許多多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點點的文化。 中國人家庭的榮耀感不強(qiáng)，就是文化的認(rèn)知不夠。原因是我們常常沒有把想法由一個觸動而變成行為。 世界強(qiáng)國大家很遵守時間，這是一個思想，一種行為。 很多老總對底下的人說：不要告訴我過程，我只要知道結(jié)果，聽起來很帥，很個性，對，在軍事上很強(qiáng)調(diào)這種觀念，很多老總也喜歡這種態(tài)度，可是，我們是做事業(yè)，不是讓兄弟們?nèi)ニ?，更不可能讓每個人去陣亡，你沒有扭轉(zhuǎn)他的思想，講一百遍都沒有用。 你的部屬跟你一輩子，如果他的思想沒有長進(jìn)，永遠(yuǎn)都是那樣，這樣叫做沒有成長，如果一個孩子從生下

6、來到上學(xué)畢業(yè)，是一樣的，他的教育除了學(xué)校給他的知識以后，都是一片空白，是這個父母要檢討。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),如果你的員工跟你沒有一點思想上的改進(jìn)，你要檢討，因為你這主管沒有教育他的思想，他沒有這種想法，就不可能有這種觸動，沒有這種觸動，就發(fā)展不出行為，沒有行為就不可能有一個習(xí)慣。 做主管的要養(yǎng)成一個習(xí)慣，在你的部屬面前，講到任何其它部門，都最好不要用他們這個字眼，這樣容易在公司內(nèi)部形成對立。 學(xué)會說用：這是我們的錯。在客人面前要強(qiáng)調(diào)我們。 一視同仁的管理方式 。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),人的教育分三種，1、家庭教育2、學(xué)校教育、3、社會教育。 父母離婚的家庭，孩子敏感，父母當(dāng)中有一個去世的，孩子孤癖，長

7、的瘦的人，比較神經(jīng)質(zhì)，比較胖的人，可能對事大而化之，北方的人比較豪爽，南邊的人比較帥性，靠近上海那這的人有點奸詐，靠近四川可能有點豐敝。做主管要研究你的部屬，從他們的行為，動作，眼神，思想，語言里面去判斷他。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),喜歡錢當(dāng)銷售，仔細(xì)當(dāng)設(shè)計，看東西只看地上的人守倉庫，婆婆媽媽的人做客服，座不住的人，做外勤，用人用他的長處，太好臉，太要面子的人，要叫到小房間，單獨(dú)談。 有的人是受過教育的，是敏感的，讀過書的，見過世面的，而且呆過很多公司的，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊技巧的，這種人我們要讓他參與，雙向管理，有的人用制度，有的人用人性，有的人強(qiáng)調(diào)金錢的重理滿足，有的人強(qiáng)調(diào)心里當(dāng)中的行為，有的要照顧他的金錢，

8、有的要給他懲罰，要這樣包容一個公司。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),英國沒有憲法，照顧是世界五強(qiáng)，重要的是他們做的好，不向我們每天到晚翻法令，沒有用的。 一個公司，什么情況下講法令？什么情況下講人情？我們中國人很喜歡情理法，把情放在最上面，再講道理，最后講法律，西方人剛好相反，先法律，再道理，再人情。 中國人貪臟枉法的時候都把人情擺到前面，真的要見義勇為的時候都沒有人情，這表示說我們不夠規(guī)律化。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),世界上最發(fā)達(dá)的國家和一個最成熟的公司，我們可以用法律，世界上最落后的國家和一個不成熟的公司我們也用法律，因為成熟的公司大家懂法，用法律要求他，他不會有議見，對于落后的，糟糕的，差勁的，還是用法律，因

9、為他怕，最麻煩的就是中間這種，有點好又不太好，有點成長又不太成長，有點強(qiáng)又不太強(qiáng)的社會或公司我們要動之以情。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),法律人情法律 對于中國人，要開明專治。（新加坡總統(tǒng)李光耀）就是態(tài)度要開明，法律要專制。 中國歷史上，強(qiáng)大的時候都是專治的。 我反對救濟(jì)一個公司，反對不參自己養(yǎng)活自己的公司，反對將人民的血汗用在不值的投資的事情上面，一個企業(yè)如果不能夠壯大，他自己要檢討，這叫對自己的責(zé)任心不強(qiáng)，說我無能，我下去，換人做做看，企業(yè)如果沒有辦法，我們裁員，裁了后不行，找人我們合并，再不行我們關(guān)門，我們沒有臉。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),做主管的有四大責(zé)任：1、為資本主創(chuàng)造利潤2、為社會謀求就業(yè)3、為員工

10、謀求福利4、為消費(fèi)者謀求品質(zhì) 1最重要，再漂亮的衣服，再完完美的產(chǎn)品，再堂煌的建筑，沒有利潤，什么都是假的。替公司創(chuàng)造利潤，讓公司活下去，是所有主管最重要的責(zé)任，追求公司的利潤，看成責(zé)任，目標(biāo)。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),性格左右命運(yùn)，氣度影格局。命運(yùn)啊，成人在你的百前都要俯首。 一個人的命好不好，看性格就知道了，這個人能不能做大事業(yè)，看氣度就知道了。 做一個領(lǐng)導(dǎo)要注意目標(biāo)，不要天天看小問題。 吃飯都跟不上，你還能干什么？放下！不要只看問題，不看目標(biāo)。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),很多領(lǐng)導(dǎo)每天看著挺忙，其實這樣不是非常正確，他們每天花90%的時候去做對生產(chǎn)力只有10%的貢獻(xiàn)。 一個人每天上班，就要做最重要和最緊急的

11、事情。 一個主管常常去管一些小問題，會喪失創(chuàng)造力，把問題看成是機(jī)會，因為有問題就有機(jī)會，沒有問題哪來的切入點？一個把事情因為有了問題，就從那個地方切入，如果任何問題都沒有，就叫做這個市場沒有你見縫插針的機(jī)會，一個市場一定是出現(xiàn)了問題，你才有機(jī)會。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),做計劃要長久，日本三菱計劃做到公元2100年，那做三五年的計劃是眼前的事，如果你想不到三五年后的事，有一個人一定會幫助你想起來，就是你的敵人。凡是你忘記或想不到的事情，你的敵人會告訴你。 不當(dāng)主管，只做哥們，做個主管要向個樣子，要有你的威嚴(yán)，不要一天到晚稱哥們，縱容你的部下，會變成你的包袱，跟你的部屬在一起，永遠(yuǎn)是公事，是專業(yè)，他們不

12、管怎么做，你要保持你的頭腦清醒。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),一件事情最怕縱容，縱容到一定時間，就叫壞了規(guī)矩，主管犯錯，必須嚴(yán)懲。 克林頓說過：美國是世界的盟主，在地球上任何地方有事，就有美國的事，如果南非有問題，我們北歐制裁，大西洋國工業(yè)國家是主力，英，德，法是后盾，蘇聯(lián)是觀察員，美國是主導(dǎo)者，中國不準(zhǔn)插手歐洲事務(wù)，如果中國不聽話，干它！ 目標(biāo)是生存的最高目的。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),做部屬的有個習(xí)慣，一旦踩到你的肩膀上，下一步就會踩到你的頭頂，所以做主管的要建立一種威嚴(yán)，我們對部屬可以愛，可以支持，可以獎勵，但他站在你的頭上講話就是不可以，這叫做沒有倫理，壞了規(guī)矩，一個主管如果縱容部屬，最后會變成這個公司沒

13、有辦法管教，第一次破壞的時候就要處分他。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),公司如果有一個人壞了規(guī)矩，第一件事情如果沒有處份，他就馬上成為一個榜樣，這個標(biāo)準(zhǔn)就受了破壞，以后的人就很難管了，做主管記住不要和底下的人和在一起，既然在一起交際應(yīng)酬，也要向個樣子。 人有點犯賤，你對他好的時候，他不是非常感恩，反而認(rèn)為你這個可以非常隨便，不要當(dāng)哥們，不要壞了規(guī)矩。 我不喜歡他們把我看成是哥們，我恩愛他們，但不喜歡他們把我看成是難兄難弟，壞了公司的規(guī)矩，以后很難管的。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),一個公司設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，就是讓公司的人有尊嚴(yán)。 標(biāo)準(zhǔn)其實是一種誓約，是一種品質(zhì)，是一種尊嚴(yán)。 不要搭任何人的人情，砍人的時候就不會流下一滴眼淚

14、，敵人是對自己最好的鼓勵。 在組織里面沒有英雄，人人都是英雄。 做人就不要做事，做事就不要做人。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),把企業(yè)做成一個標(biāo)準(zhǔn)，讓在企業(yè)做工的職工擁有尊嚴(yán)。 縱容人力不足的人！管理不是比賽，有的人很喜歡在公司里面尋找愛，這是觀念不太正確，管理不等于比賽，看誰的愛最多，不要當(dāng)爛好人。 公司給你一項任務(wù)，你怕得罪這個，怕得罪那個，這樣的人叫不能做事。 公司要向金字塔一樣，那個塔頂再爛，那個塔的基作一定要好，這樣叫文官體系。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),一個主管只會壓制自己叫做怕，只會糾正自己叫做亂，只會節(jié)省自己叫做賤。 一個主管每天壓制這個，壓制那個，叫自已不做這，不做那，部屬亂七八糟，叫做怕事，一個主

15、管只會糾正自己不要這樣，不要那樣，部屬不敢糾正，叫做亂了天氣，一個主管，只會節(jié)省自己，這個不要花，那個不要花，叫做犯賤，有本事自己亂七八糟，部屬完整，這叫做厲害。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),主管最厲害的，是要壓制你的部屬，糾正你的手下，教你的組織去節(jié)省，不是一天到晚壓自己，糾正自己，節(jié)省自己，除了怕事，天下大亂跟犯賤以外沒有什么好處。韓非子。 過度的縱容不力不足的人，就是讓那些不愿成長，和不愿去學(xué)習(xí)的人在給織里面，對其他的同仁來講就叫不公平。 不要眼中只有超級巨星，這個世界只有兩個字，不是贏就是輸，做事記住一點，不要常常告訴人家說你是很有效率的人，這話落伍了，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)效果。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),不要開沒有效

16、果的會，不要說沒有效果的話，不要做沒有效果的事，不要寫沒有效果的報告將精國 計劃不是好看，寫出來不是要拿給人家看的，先問有沒有效果？沒有效果，燒掉不要做，寧愿回家放假，也不做沒有效果的事。 不太喜歡挖角，發(fā)現(xiàn)那些超級名星不感恩，他們認(rèn)為他們有今天是自己的能力，不是公司的栽培，不合群，自以為是，在公司里鶴立雞群，從來不妥協(xié)，碰到公司有難的時候他們從來不愿意委屈自己，對這種人，除了要求高待遇，他們對我沒什么貢獻(xiàn)。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),我喜歡用一個中庸的人，然后培養(yǎng)起來，變成我的左右手，他們一輩子感激，死心踏地的跟著我，為什么？因為全世界真正聰明的人其實不多的。 天底下的人都是上帝創(chuàng)造的，所以不順眼的人

17、一定會有，因為不是為你創(chuàng)造的，所以不要用一種方式去管全部的人。 不要常常講我以為，要說這是我的責(zé)任。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),一個干部到了你的手上，就向你的孩子一樣，你要努力的去教育他，隨時隨地地去教育他，不要認(rèn)為這是人力資源部門的事。 一個人做事成功或不成功，是因為他們很早就養(yǎng)成了做事成功的習(xí)慣，讀偉人傳記，要讀他們成功的地方，不要只注意他的結(jié)果。 成功和不成功的人，最大的區(qū)別是成功的人在很年輕的時候就養(yǎng)成的成功做事的習(xí)慣，在公司和外面講話，只用我們。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),帶要要帶他的要點，從他的心中去帶，看他喜歡什么，重視什么，缺乏什么，而不是以你的一種邏輯去想他。 個人魅力，一個人年輕的時候要養(yǎng)成大

18、氣魄，看東西看目標(biāo)，年輕的時候就要有做總經(jīng)理的宏觀，當(dāng)主管丟工作給你的時候，你要一手把它接起來，因為你沒有多久會變成他左右手，只要變成他左右手，他就殘廢，他升起來，絕對提拔你。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),不當(dāng)主管只做哥們，叫做在公司套交情，這個公司不是比賽，看誰的愛最多，這個公司是個做事的地方，做事就不要做人，所以跟你的部屬在一起，是公事，是專業(yè)，哪怕是場郊游，一個晚宴，一個隨便的聚會，對你來講都叫做任務(wù)，有這種胸禁，做事是很厲害的，這表示友情歸友情，恩惠歸恩惠，威嚴(yán)歸威嚴(yán)，中國人講思嚴(yán)而后道尊，又講恩威并濟(jì)，是很有道理的。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),要建立威嚴(yán)，就要設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)，一個公司的機(jī)效，是一個尊容，一個

19、榮耀，一個品質(zhì)，是向發(fā)誓一樣的誓約，如果公司本身有個行為標(biāo)準(zhǔn)，會襯托出人的一種尊嚴(yán)，自然而然就會很努力的去做這些事情。 不要縱容人力不足的人，在一個組織里面過度縱容底下的人，而委屈了自己，不但壞了章法，破壞規(guī)矩和論理，最重要的是對大家都不公平。 職務(wù)高的人站在旁邊去夸獎一個小的是沒有倫理的。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),如果公司有超級巨星，也要淡化他的貢獻(xiàn)，自己如果是更要有這種胸襟，成全大家，所以我們要把90%的愛，擺在那90%的人的身上，如果你把90%的愛集中在10%的人身上，會對另外90%不公平。 我堅信經(jīng)理人應(yīng)邁向自己的工作目標(biāo)，除了思考，計劃，輔導(dǎo)員工，分配任務(wù)，簽署文件以后，什么都不做。 美國管

20、理文摘 做主管最重要的事是思考，忙的不得了的經(jīng)理是授權(quán)出了問題。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),人才管理有三種手段，一是靠財務(wù)手段，二是靠提些口號，或者說是描繪一個前景或愿景，三是給人以機(jī)會，我相信人是最注重發(fā)展機(jī)會的，所以公司管理應(yīng)以第三點為重。 一個團(tuán)隊需要的不是個人英雄，而是能夠融入團(tuán)隊，與大家一起發(fā)展的人，一個企業(yè)的成功，靠的就是能集合眾多優(yōu)秀的人才，企業(yè)的成功，并不是因為你本人有多優(yōu)秀，而是看你有沒有優(yōu)秀的合作者，是看你底下有沒有比你厲害的人，如果你下邊沒有比你厲害的人，那么你的能力有多大，企業(yè)就發(fā)展多大，如果有，就是大家的力量有多大，企業(yè)就發(fā)展多大了，所以一個好的主管，應(yīng)花更多的時間在人才的培養(yǎng)

21、與挖掘上。 一個人一生當(dāng)中不可能做完全部的事情，那么就把不重要不緊急的事情統(tǒng)統(tǒng)給放下。 做事之前先問一下這事有沒有效果，不要過度的強(qiáng)調(diào)效率了。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),廣告學(xué)上有句名言，任何廣告打下去，一半都是浪費(fèi)，因為消息者根本記不起來，為什么還要打呢？因為不知道哪一半有用。 重要=影響深遠(yuǎn) 緊急=須要立刻處理,很重要很緊急,不重要很緊急,很重要不緊急,不重要不緊急,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),效果=達(dá)到預(yù)期目標(biāo)效率=產(chǎn)出/投入的比值,有效果有效率,沒效果有效率,有效果沒效率,沒效果沒效率,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),你的上司怎么看你？1、自動報告你的工作進(jìn)度讓上司知道2、對上司的詢問有問必答讓上司放心部屬給我們的報告，永

22、遠(yuǎn)少于我們的期望，市場上重大事情發(fā)生的時候，總是悶在心里。3、充實自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的言語讓上司輕松4、接受批評，不犯兩次過錯。讓上司省事一個人犯第一次錯誤叫做不知道，第二次叫不小心，第三次叫故意，犯錯只有兩次機(jī)會，教育孩子也要這樣。5、不忙的時候主動幫助他們讓上司有效6、毫無怨言的接受任務(wù)讓上司圓滿7、對自己的業(yè)務(wù)，主動提出來改善計劃讓上司進(jìn)步,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),做主管的要壓迫底下的人去改善工作流程，提高工作效率，改善計劃的事。 當(dāng)做一件事情的時候 不要做完了再講。 開會的時候，可以吵可以鬧，但一出去對等別人，就只用一種聲音。 在日本公文上蓋章，表示要支持，凡是蓋了章沒有做的，叫做判

23、徒。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),要在超越你的老板以前，先學(xué)習(xí)他，學(xué)習(xí)到跟他一模一樣的時候，再超越他，在沒有辦法學(xué)到他那么好以前，建議先服從他。 你不知道的事情，你的領(lǐng)導(dǎo)會告訴你，所以你在鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心團(tuán)結(jié)這個團(tuán)隊以前，我們最重要的是先要求理念要一致，再出去打仗，在家里就亂七八糟，出去是不可能打仗的。 中虧就是占便宜，中國人很多是只有小聰明，沒有大智慧。 什么叫效果？達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)叫效果。什么叫效率？產(chǎn)出跟投入的比值叫效率。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),我不再像以前那樣認(rèn)為智商是我可替代的，想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的決擇以及擁有更寬廣的思考力。 比爾蓋次 世界上很少有人是把老板干掉升起來的，永遠(yuǎn)不要指望干

24、掉經(jīng)理以后你干經(jīng)理，因為這樣成功的人很少，通常都是你先把你的老板推上去，于是你再去做他的位子，有時候自己升不起來則因為底下沒有人起來。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),要成為有力的競爭者有兩點:1、你的東西有沒有跟別人的不一樣？2、你的東西會不會比別人的便宜？ 一個東西到底好不好，客戶滿不滿意是他在決定，不是你在決定。 二個企業(yè)一模一樣，如肯德基和麥當(dāng)勞有什么差別？最后就是人的差別，產(chǎn)品已經(jīng)沒有差別了，比人！ 一個東西賣到最后，實在沒有比品質(zhì)的時候，就開始比價錢。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),產(chǎn)品差異化，一個產(chǎn)品，真的有差異提高客戶的滿意，是客戶說了算數(shù)，他認(rèn)為有差異就是差異，他說沒有就是沒有。 客戶常常是抱怨的，重要的

25、是他的抱怨你處理了多少，會抱怨的客戶是好客戶，回頭的機(jī)會有65%，一個會罵的客戶是跑不掉的。 安全庫存叫借口。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),豐品成功的秘決：1、訓(xùn)練供應(yīng)商向訓(xùn)練自己人一樣。2、和供應(yīng)商的合作向一家人一樣。3、對報表和各種配件達(dá)到零庫存。4、不保留任何安全存量，認(rèn)為是浪費(fèi)。5、對品質(zhì)的堅持3年做到一致化，出的產(chǎn)品沒有缺點。 IBM三大危機(jī)：1、主管天天都在開會2、對任何危機(jī)反應(yīng)遲鈍3、忘了顧客是誰,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),全世界永遠(yuǎn)沒有一口飯是一個人吃的，到最后是大家吃。 公司中常出現(xiàn)他們，我們等詞就會形成等位主義。 一個公司大了以后就形成斷層，沒有結(jié)果叫做這個會開的不成功，門一找末就要說誰負(fù)責(zé)，沒

26、有人負(fù)責(zé)這個會叫做沒有開。 在我們開發(fā)一個項目和專案時，我們推動一個計劃去整體支緩的時候，在水平溝通當(dāng)中，最重要的是貫徹。 團(tuán)隊（TEAM）不等于團(tuán)體（GROUP）或群體，也不是一群人。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),停頓型組織 中間的部分就是斷層。這叫GROUP是一群一群的人，這種非常傳統(tǒng)，叫做最起碼的第一種，這根本不叫做TEAM,部 門 a,B,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),變動型組織,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),自主式組織 象個車輪，老總在中間，其他人環(huán)抱左右，自主思考型，這種最重要的是合作。,總經(jīng)理,A,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),最進(jìn)入步的是這一種，米字型，領(lǐng)導(dǎo)在旁邊和大家一起做，大家要緊密結(jié)合。,總經(jīng)理,A,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),最厲害的

27、是這一種，領(lǐng)導(dǎo)跳出去，變成教練，其它的做一個TEAM,B,A,總經(jīng)理,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),底下的人不見的比我們笨，只是有的時候沒有授權(quán)罷了。 一個團(tuán)隊有三個特色1、思考性2、自主性3、合作性 一個團(tuán)隊要自己去想問題，如果現(xiàn)在還要上邊告訴你，這叫做缺乏思考性，一個團(tuán)隊最重要的是思考。 西方人厲害在他的思考，不是他的記憶，我們中國人花太多的時候在記憶上，其實應(yīng)該是思考。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),自主性：所謂自主就是獨(dú)立，QCC是自主性的組織，下班后三三成群研究問題，真正的團(tuán)隊是不要命令的，是不需要一個文章更不需要下達(dá)一個指令你自己要去自動自發(fā)的研究。 21世紀(jì)是物流時代，誰掌握通路，誰享有市場。 你有血液我有

28、血管，我的血管通全身，到各地經(jīng)過微血管，血再多，沒血管往哪流？,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),以前的客戶是錯的要走向客戶以前的職務(wù)是錯的現(xiàn)在要銜接斷層以前的管理階層主導(dǎo)是錯的要盡量讓員工參與。 日本人開會，小的先發(fā)言，小的說完退出，董事開核心會議，最后都進(jìn)來，定發(fā)展目標(biāo)，下決策，因為他們發(fā)現(xiàn)開會大的先講，底下的通常沉默，應(yīng)讓戰(zhàn)場回來的士兵先講話，如果他們沒意見，沒話說，問：我請你來做什么？你負(fù)起你的責(zé)任了嗎？請你來就是發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，你沒話說只能證明1、你非常厲害，把所有的問題統(tǒng)統(tǒng)解決了2、你沒負(fù)起責(zé)任，沒有和下屬做很好的溝通，沒有發(fā)現(xiàn)他們工作中所存在的問題。 上面的人盡量少講話，這樣子叫做員工參與，

29、我們中國人講話常常是從上到下的，那是一個錯誤。你抹殺了底下的創(chuàng)意，你的主張一講出來，誰敢唱反調(diào)？,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),群體所帶來的毛病，盡管大家都是一個團(tuán)隊，可以自由的討論問題，但它也有兩個可怕的事情，1、群體迷失2、群體偏移，有的事情盡量不要一起講，一群人如果在一起就不得了，他們會極端的向左或偏右，所以一群人在一起討論問題會變成走極端。 有的時候重大決策有幾個人支持的時候他可能是正確的，那個大家都很反對的可能是個錯誤。 搞政治的人善于運(yùn)用群眾，因為他們很容易挑撥，這叫群體偏移。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),團(tuán)體里常發(fā)生的共振現(xiàn)象，物理學(xué)共振是兩個相同質(zhì)量，他們的因差如果敲左邊，右邊會發(fā)出相同的頻率。 很多主

30、管喜歡用自己喜歡的人，象同樣的出身，同樣的背景，同樣的機(jī)關(guān)，同樣的學(xué)校，這叫做共振，中國人就喜歡這樣，孫中山說過：中國人向一盤散沙。 中國人有本事就是先干自己人，中國人很重視等位主義。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),團(tuán)體里的四個階段：1、群體迷失2、群體偏移3、共振現(xiàn)象4、妥協(xié)問題 企業(yè)分為4步，起步，發(fā)展，高潮，衰退，加快起步與發(fā)展的速度，延長高潮，避免衰退，并轉(zhuǎn)入可持續(xù)發(fā)展的第三階段，有了后來企業(yè)合并，或者發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),中國人一動就是封建和世襲，錯，日本三菱不用他們?nèi)饧易宓娜?，就是怕共振現(xiàn)象，不要用自己人，因為自己人最難管。 保險公司沒有共振現(xiàn)象。 在一個公司最好不要共一種出身，同一

31、種省籍，同一個學(xué)校。 妥協(xié)：有時開會，老總把議見放到口袋里，開完會找不到更好的方法就拿出來說：各位，在沒找到更好的方法前，我的就是最好的方法，照這樣子做，一直做到找到更好的方法，要不妥協(xié)，這個社會或組織里面大家都妥協(xié)，叫做相怨，一旦這樣，公司就象多頭馬車。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),什么東西都要所有的人滿意就是一個錯誤，如：在一個公司里，如果所有的人都說你是好人，你有問題，為什么壞人也說你是好人？所有的人說你是壞人，你也有問題，在公司里所有的好人說你是好人，所有壞人說你是壞人，你成功了。 妥協(xié)只能做出一個不象樣子的決策。 正確的原料一定會有正確的產(chǎn)品，正確的產(chǎn)品就會有理想的客戶，理想的客戶就會有理想的現(xiàn)

32、金周轉(zhuǎn)率。 不要把裁員看做是解決問題的方法，那是下下策。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),一個人在學(xué)校各科成績優(yōu)秀說明智慧很好,但到了社會以后或許EQ不高. 小時了了,大未必佳.小的時候很了不起，長大了不怎么樣（愛因斯坦的故事） 一個從小讀書很好的人，他們的智慧或許很高，可是他們掌控群眾的情緒也許會很差，就是所謂的懷緒反應(yīng)。有的人一天到晚強(qiáng)調(diào)科技理解，但對人際關(guān)系做的差。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),EQ實驗：把很多小朋友叫到屋里，放一塊蛋糕同時發(fā)出不同的聲響的故事，死訂的人，長大是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，叫緊盯客戶，拿一塊奶油到旁邊吃起來，長大一半做牢，叫貪官污吏，在窗口東看西看，長大常常換工作，在一旁唱起歌來，長大后對什么事都

33、無所謂，一直叮著有聲音就四處看看長大后都是總經(jīng)理，這叫隨時對環(huán)境的變化產(chǎn)生危機(jī)感受，有聲響也不看的，最多干到主任。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),運(yùn)用團(tuán)隊的力量：1、在里面做團(tuán)隊2、成立專案組破解難題3、跨部門的水平溝通4、自我督導(dǎo) 減肥是改善你的體質(zhì)，不是去追求減你的體重。 IQ：智能表現(xiàn)，智商。EQ：情緒反應(yīng)，情商。AQ：逆境商數(shù)，逆商。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),EQ高手五點：1、良好的內(nèi)在修養(yǎng)2、均稀的處世態(tài)度3、真誠待人4、幽默5、熱忱 成功的是團(tuán)隊，不是個人，一個不值的留的公司就離開他。 這個時間要面對環(huán)境，社會主義要重新修正，要變成一種混和制度，采取資本主義精神，社會主義的體質(zhì)，財富重新分配，我們叫洗牌

34、。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),書誰都讀了，高學(xué)歷沒什么不得了，現(xiàn)在比賽看人誰能夠統(tǒng)制情緒，誰能掌控環(huán)境，誰能運(yùn)作市場。 如果一個人善于控制情緒，那么你對環(huán)境一定很敏感，如果一個人情緒控制的很好，那么底下的人如果統(tǒng)統(tǒng)不干，你也可以掌控的到局面。 任何干部辭職，當(dāng)場批準(zhǔn)，我不喜歡拿翹，馬上簽字，告訴人事部門，你的工作到今天下午一點，他后悔，找你，說：真遺憾，人事部門指令已下去了，要?dú)㈦u警猴，這種習(xí)慣不可以養(yǎng)壞，這個公司任何人走光我都可以干，我不怕有錢找不到人，最信的是我的頭腦，所以不要嚇我，在我的面前不能夠刁難，不要拿翹，我愛你們，但你們不要跟真的一樣，忠誠度越低的時候，你的向心力要越強(qiáng)，你要抓住他們，公司

35、成長決不是我的功勞，30%的利潤給下邊。因為團(tuán)隊第一。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),高IQ低EQ的現(xiàn)象，不能適應(yīng)環(huán)境，不能委曲求全，不能顧全大局，不能領(lǐng)導(dǎo)群眾。 學(xué)問太好，一生不上二流學(xué)校的人，常有一個痛苦，就是不能夠適應(yīng)環(huán)境，在班上最后一名的人，人緣好的不得了。 在外面做大事業(yè)的人，都是高EQ的人，不是高IQ的人，IQ代表你的學(xué)校，掛在你家的臥室，到公司去強(qiáng)調(diào)的是你的能力，你的EQ。 EQ高的人，因為適應(yīng)環(huán)境又委曲求全，而又顧全大局，因此可以做到大家跟著我走，因為EQ好，不會發(fā)怒，他可以控制低的底下。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),EQ高的人，不會認(rèn)為自己是君子，做錯事情常常自認(rèn)為自己是對的，相反他們會順應(yīng)環(huán)境，所以

36、有的時候越堅持的人，他們越是低EQ。 什么叫EQ？EQ不是發(fā)泄情緒，是控制情緒，對懷緒的察覺和利用，這是一體的兩面。教育人時不要說這是你的缺點，這樣說會使他以后沒有成長。 謹(jǐn)慎的人適合生存，但缺點是保守，沒有魄力，不敢冒險，很多重要的機(jī)會抓不住，要把握好。 堅持的人優(yōu)點是不達(dá)目的不罷休，缺點是固執(zhí)。 和睦，優(yōu)點是團(tuán)隊，缺點是相怨（不能做爛好人）,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),嚴(yán)厲的優(yōu)點是紀(jì)律，缺點是冷酷。 機(jī)警的優(yōu)點是細(xì)心，缺點是太拘小節(jié)。 以后不要告訴別人你的優(yōu)點或缺點是什么？應(yīng)當(dāng)說你的特性是什么？用人就用他的特性。 根據(jù)逆向?qū)W和面相學(xué)，一個人走路常?；仡^，是有二心。 諸葛亮的扇子是他老婆阿丑給的，意思是

37、大丈夫做事情要喜怒不言于色，送這把扇子是用來遮面的。 不管結(jié)婚和嫁人，性格愛好脾氣不要一模一樣，這樣會產(chǎn)生共振現(xiàn)象。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),偉人理論：一個人要成功最重要的特色是什么？1、智力，不是指學(xué)校的學(xué)歷，中國學(xué)生離開了學(xué)校的圍墻就什么也沒有了。2、積極或主動。3、監(jiān)督力。4、自信。自信來自實力，在部屬面前要有自信。5、果決。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),這五點統(tǒng)統(tǒng)沒有叫命不好，沒有機(jī)會，有機(jī)會沒能力，就叫走狗屎運(yùn)。 把該做的事做好，就是偉人。 任何一個公司，任何一個組織，做一個領(lǐng)導(dǎo)者的自信心很重要，他帶領(lǐng)整個企業(yè)向前的時候，他的害怕會讓大家感到猶豫，他的自信給大家?guī)砹α?，不管這自信是真的還是假的。 一命

38、，二運(yùn)，三風(fēng)水，四積德，五讀書。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),一個人具備條件，但沒有成功叫命不好，但機(jī)會來了，如果沒有抓住，叫平常沒有注意累積你的條件，要累積自己的條件抓住機(jī)會。 天下國家之事，敗于小人者十一，敗于君子者十九，其小人之骨柔，其氣餒，其愿欲易售，其營壘亦易破，惟君子之才品自不同，而業(yè)已為眾所推，其自負(fù)也?？憾豢舷?，于是為深刻，為褊淺，為執(zhí)拗，不能舍已從人，以佐國家之急。 打不死的兵叫將軍。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),空城計：司馬恞這樣的人，不可能不知道諸葛亮那城是空的，根據(jù)思馬遷的記載，那里有沒有軍隊，事先是做過情報的，應(yīng)該知道那里面有什么人的，因為他知道他被留到今天，是鎖住諸葛亮，他一死，司馬恞也

39、就沒什么用了。 爬山有三種人，一種在山底下就休息了，這輩子得過且過，混口飯吃，不用五斗米折腰，有種人是爬到山腰，在那邊找一塊空曠的地方蓋起房子就住那里，對邁向頂峰沒太大興趣，另外一種人叫做AQ邁向頂峰。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),為什么人會面對逆境？逆境分三種程度。,社會,工作場所,個人,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),逆境能幫助人生存，增強(qiáng)人的斗志。 敵人幫助成長，危機(jī)提高警覺，困境刺激思維。 什么叫做老板？做老板要有三種感覺，1、危機(jī)感2、壓力感3、歸屬感。有這三點才象個老板，不然，還是不太象。大部分的職員都沒有歸屬感，沒有向心力和凝聚力，一個老板有歸屬感強(qiáng)烈的，把公司看做自己的命一樣。 一個人擁有危機(jī)感和壓力感，

40、歸屬感是象一個老板的首要條件，你越具備這種感覺，人家越覺得你是個核心干部，你越不具備這種感覺，人家越覺得你是靠不住的。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),逢人不喜歡說故事，但是喜歡聽別人的眼淚，因為別人流過的血淚是我們的教訓(xùn)，但是我不需要告訴人家我的痛苦，很簡單，沒有人會特別的悲哀。 現(xiàn)在的孩子沒有逆境，沒有敵國外患，這個國家會衰敗的，沒有競爭和逆境，這個人是沒有辦法有斗志的。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),以下的高中低AQ說是希望改變結(jié)果的希望越高，碰到逆鏡的能力越強(qiáng)，他的斗志越旺盛。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),人生最愉快的事是第一個一百萬。 當(dāng)老板當(dāng)?shù)阶詈?，只在乎成就感，其實錢根本不算什么，因為他們不把這個錢看的不得了。 做主管的

41、，可以常常不做事情，但是你的眼睛要常常注意觀察。 部屬有大事慌張找你時說：看你慌張的樣子，先座下，不要講話，把水泡起來，不差這幾分鐘，部下說完，不要急，問他怎么解決，不行就親自出馬，部下要因為這事辭職，告訴我，我給你付了學(xué)費(fèi)，你卻要走，你給我留下，不要再去害別人，如果像是個男人，就把錢給我賺回來。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),在部屬面前要沉的住氣，要擔(dān)起責(zé)任。 不是埋怨，是解決問題。 人生三大悲哀：1、少年喪父2、中年喪偶3、晚上喪子 另三大悲哀：1、讀一個沒有興趣的科系2、作一個沒有興趣的工作3、找一個沒有興趣的男人或女人 有錢人三大悲哀：1、覺睡不著2、酒喝不醉3、錢花不完,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),社會壓力評

42、量表1、配偶死亡 壓力100分2、離婚 壓力73分3、分居 壓力65分4、在監(jiān)獄里 壓力63分5、家里親人死亡 壓力63分6、自已重傷或生病 壓力53分7、結(jié)婚 壓力50分8、割職 壓力47分9、跟前配偶離婚再結(jié)婚 壓力45分10、退修 壓力45分,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),成功的男人，回家通常是不修理太太的，了不起的男人，在外面是總司令，回家是二等兵，一個男人如果在外事業(yè)非常順利，他們回家后像貓一樣，為什么？不需要表現(xiàn)。在外面受盡挫折，回家就拿太太出氣，于是太太就成了拳擊的對手，這感男人其實是有挫敗感的。 做生意從來不能拿自己的家去底壓，房子是家里人的命，不能讓自己的孩子和太太睡在風(fēng)雨里。所以做生意切

43、不能底壓家產(chǎn)。 給一個人一些期許，表示他的重要是非常的好的。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),兩個人在一起不能同一天兩個人都統(tǒng)統(tǒng)生氣，誰生氣，另外一個人沒有發(fā)怒的權(quán)力。 中國主管死陰沉著臉，就不愿意去夸獎，中國的爸爸也常常莫明其妙，對子女的成就不給予一個肯定，所以都造成他們的壓力，你的員工在你的底下，在工作當(dāng)中因為你沒有期許，所以他一直承受一種壓力，你為什么不愿意適當(dāng)?shù)谋響B(tài)，這就是所謂的一個安慰和期許。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),部下有了成就就要肯定他，所以部下承受壓力的時候，你輕輕拍他的肩膀或背，敲他的桌子，帶他出去吃個便飯，對他都是一種安慰，一種鼓勵，一些主管連這種事情都不舍的做。 面對逆境，大家要沉著，面對壓力調(diào)

44、整情緒。 年輕的時候發(fā)瘋一樣賣命的干，能很快提升，一個成功的男人背后不是有位偉大的母親，就是有位偉大的妻子。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),情況許可時，多讓部屬參與自己的決策，要一直認(rèn)為他們也是優(yōu)秀的，他們在前線打仗，看到的不少于你，他們面對敵人，知道的情報很多，你為什么不讓他參與你的決策？我們總認(rèn)為我們比較高，經(jīng)驗比較多，站的位置在上面，其實有時不是這個樣子，因為做老板的有個很悲哀的事情，因為老板自己關(guān)在一個房間里面，不知道外面發(fā)生了什么事情，下邊的人是耳目，但下邊不講話，他就瞎了，聾了。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),把辦公室搞的一隔一隔的，那樣人與人之間就沒有了溝通的管道，大家上班時就只看到一個頭。 不忙的時候要幫

45、助別人，要自動自發(fā)，不是等主管來給分配任務(wù)。 不要讓部屬加班看成是家常便飯，天天加班表現(xiàn)的很有向心力，這叫做錯誤的文化。 你的部屬有壓力，你要和他共同舒解這個壓力。 成功屬于不斷學(xué)習(xí)的人。,職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn),完2006年4月6日星期四2時55分13秒,附:,能夠成功應(yīng)以挑戰(zhàn)的企業(yè)將獲得領(lǐng)先其競爭對手的無可質(zhì)疑的優(yōu)勢，因為它們不僅能在對客戶和市場變化的反應(yīng)方面獲得成功，還能以更快的速度，更高的效率把產(chǎn)品推向市場。 熱情大于理智，理念重要可操作性。 市場沒有問題的時候，就需要找到準(zhǔn)確的市場定位。,附：,老一代人的年齡層次，知識結(jié)構(gòu)，閱歷背景與現(xiàn)在我們差別很大，所以做事情多講究技巧，不可直面迎擊，退一步海闊天空。 一個人在企業(yè)里賺了十萬塊錢，和用十萬塊錢做企業(yè)，給社會創(chuàng)造價值是不一樣的，因為辦企業(yè)是為了解決就業(yè)，讓更多的人有了生存的機(jī)會，同時為社會創(chuàng)造了稅收，所以我們也明白，企業(yè)對社會的貢獻(xiàn)不僅