物業(yè)工程部100問答

1、精品 料推薦工程部 100 問1. 業(yè)主打電話給物業(yè)，為什么反映問題，回復(fù)時間太慢？答：有些問題我們要和施工方聯(lián)系后才能給您答復(fù)。2. 小區(qū)水電費收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么每次水電費要工程部人員充，能否業(yè)主自己有管道井鑰匙？答：我們小區(qū)的水電收費是衡陽市物價局的收費標(biāo)準(zhǔn)來收費的， 考慮到小區(qū)的規(guī)范管理和業(yè)主的安全方便所以每次讓工程人員幫助充， 因此業(yè)主不能有管道井鑰匙。3. 停車卡讀卡時距離可不可以設(shè)置遠一點，我們技術(shù)不好，可能會撞桿？答：目前不可以，您可以把卡交秩序部隊員幫您刷卡。4. 空調(diào)為什么要安裝在空調(diào)窗里面，這樣會不會影響散熱？答：一般的放一臺的沒有問題，如果空間太小可以隔一塊拆一塊百葉

2、窗。5. 可視對講機上面有一排數(shù)字鍵，為什么無法使用？答：那些功能沒有用。6. 可是對講機為什么很難掛上墻去，而且掛的不平影響美觀，可有解決方法？答：工程巡查人員在裝修巡查期間可以提醒業(yè)主在對講機的位置安裝一個底線盒就可以了。7. 管道井為什么會經(jīng)常漏水？答：因為我們是二次供水，壓力特別大，管道井里的閥門又特別多，因此有個別的閥門漏水，但我們會及時的解決。8. 下水道為什么經(jīng)常堵？答：我們目前是在裝修期間， 有些裝修工將裝修垃圾往廁所下水道里丟， 造成下水道堵塞，以后裝修期過后會好一些。9. 小區(qū)內(nèi)能否設(shè)個小餐館？答：不可以。10. 監(jiān)控有很多地方都監(jiān)控不到，如果丟了東西怎么辦？答：我們會積極

3、配合業(yè)主責(zé)任劃分，嚴(yán)重的由法院裁定。11. 小區(qū)內(nèi)突然停電沒有通知，如果有人卡在電梯里面沒有出來怎么辦？答：有時候是供電局線路故障停電， 我們有停電緊急預(yù)案， 如果停電我們會馬上發(fā)電供電梯和公共用電， 電梯也有應(yīng)急照明， 所以您不要害怕， 電梯馬上就可以正常使用，另外我們的工程人員也會到每臺電梯去查看。1精品 料推薦12. 小區(qū)附近發(fā)貨非常不方便，附近可否引進物流公司或快遞公司？答：我們現(xiàn)在已經(jīng)在聯(lián)系了。13. 為什么可視對講機經(jīng)常沒有圖像，沒有說明書不會使用，雖然工程部會教，但是裝修完后在掛上就忘記怎么使用了答：產(chǎn)品來的時候就一個單元一個說明書， 如果業(yè)主業(yè)主需要我們可以為他們準(zhǔn)備說明書。1

4、4. 電梯關(guān)門時速度太快，小孩可能會被夾道，可否調(diào)試？答：我們已經(jīng)在調(diào)試了。15. 電梯為什么不裝紅外線？答：紅外線也有他的缺點，所以開發(fā)商在簽合同的時候就沒有定紅外線16. 小區(qū)外圍墻什么時候能搞好防盜系統(tǒng)？答：現(xiàn)在正在定位17. 電梯太小，人一旦多了就無法運行？答：超載電梯當(dāng)然不運行了！18. 消防通道有些安全指示燈不亮？物業(yè)應(yīng)該及時處理？答：我們會馬上修好。19. 入戶門為什么不安裝貓眼和門鈴？答：我們是高層電梯房， 入戶門就是消防門， 在消防驗收時規(guī)定不能安裝貓眼和門鈴，但是以后您們可以自己安裝。20. 衛(wèi)生間為什么要做二次防水，要做的話要做哪些地方?答：考慮在裝修時會破壞一次防水層，

5、 所以為了安全起見建議做二次防水， 主要是做該排水周圍和有水的地方。21. 地下車庫在保潔部剛拖地后很滑，為什么沒有安全提示，很容易滑到？答：我們有安全提示牌，您們騎車時要小心慢騎。22. 空調(diào)孔是由物業(yè)公司指定的人員打，如果在實際安裝過程中所帶來的不便或造成的材料浪費由誰來負(fù)責(zé)承擔(dān)？答：我們的空調(diào)位考慮到外墻美觀和安全是經(jīng)過與開發(fā)公司一起多次勘察定位的，所以有一些空調(diào)位置比較難裝，這個請你理解。23. 為什么在交房前建筑商已經(jīng)做好一次防水，業(yè)主在不破壞原有防水層的情況下可否不用做二次防水？答：我們還是建議您做二次防水， 因為你在裝修過程中有可能破壞防水層但是眼2精品 料推薦睛看不見，安裝水管

6、也會破壞防水卷邊， 以后裝修好了再漏水就比較麻煩， 損失的更大，因此建議做二次防水。24. 紅磚是在拆墻過程中所產(chǎn)生馬上原建筑上面的，為什么業(yè)主不能用他來砌墻？答：少量的紅磚我們可以默許， 但是在外面購買大量的紅磚就不允許了， 這樣會增加樓面的負(fù)荷，所以我們要在源頭上就控制。25. 衛(wèi)生間排水管的檢修口是在直通的排水管上，異物是不可能堵塞它的，為什么業(yè)主不能封住，檢修口留出來不好看。答：高層建筑業(yè)有可能堵塞，如果堵塞沒有辦法檢修，所以不能封，如果考慮美觀可以在檢修孔的位置貼一塊活動的瓷磚。26. 移門上方只有三四層磚的厚度，為什么規(guī)定還要做過橋梁？答：我們要考慮以后基礎(chǔ)下沉引起結(jié)構(gòu)變動，造成門

7、的上方磚頭往下壓門變形，所以要求安裝過橋梁保護門套。27. 業(yè)主裝集成灶為什么要物業(yè)指定的牌子，業(yè)主選擇其他牌子的不行嗎？還是需要辦理什么手續(xù)？答：集成灶是下排煙的， 我們的煙道現(xiàn)在都是上排式的， 煙道里又分主煙道和副煙道，集成灶排煙是排到樓下的副煙道里再到主煙道里的， 這樣就會把油煙排到樓下業(yè)主廚房里， 造成以后鄰里不和， 所以我們有幾家在煙道問題處理的比較好的品牌，讓業(yè)主放心，如果業(yè)主要選擇其他的品牌（客服答）28. 業(yè)主在裝集成灶前物業(yè)公司沒有提示要裝哪種，如果業(yè)主已付定金，如不可以裝物業(yè)是否負(fù)責(zé)？答：（客服答）29. 四樓以上的業(yè)主為什么不能裝有框窗戶，業(yè)主覺得無框折疊式的不方便不結(jié)實

8、?答：您也可以選擇鳳鋁的無框陽臺窗，即結(jié)實又方便。30. 物業(yè)公司要求或提醒業(yè)主空調(diào)窗要做好斜坡，但是開發(fā)商淡出設(shè)計時為什么不做好斜坡？答：毛坯房不會考慮這么多。31. 可視對講機為什么沒有底盒？答：合同沒有要求。32. 管道井業(yè)主是沒有鑰匙的，要是物業(yè)下班后離家里沒有水電了改怎么處理？答：我們客服中心上班是早上 8 點到晚上 8 點隨時可以充水電費，工程部 24 小時有人值班，您不需要考慮怎么辦，只要撥打 3169500 就可以了 。33. 水電施工過程中會經(jīng)常遇到剪力墻上有鋼筋，如果不剪斷無法裝線盒，該怎3精品 料推薦么出理？答：您可以把線盒移位或改變線盒的形狀。34. 生活、休閑陽臺是與

9、公共通道相通的，物業(yè)又不允許裝防盜網(wǎng)，如發(fā)生被盜由誰負(fù)責(zé) ?答：您可以安裝在窗戶玻璃窗以內(nèi)或安裝隱形防盜網(wǎng)。35. 如果業(yè)主安裝中央空調(diào)，空調(diào)外機安放在哪里？答：請您提前告訴我們，我們會為你安排好位置的。36. 上下電梯時業(yè)主希望有語音提示？答：我們是住宅小區(qū)， 如果有語音提示就可能會影響其他業(yè)主休息， 所以我們的電梯是沒有語音提示的。37. 小區(qū)內(nèi)門牌號什么時候能做好，業(yè)主上下電梯時不方便？答：已經(jīng)安裝好了。38. 消防通道沒有安放干粉滅火器，如果發(fā)生煤氣或電器火災(zāi)該怎么處理？答：消防通道是逃生通道， 沒有要求安放滅火器的， 如果發(fā)生火災(zāi)我們有消防水帶滅火。39. 業(yè)主繳納了一定的衛(wèi)生費，

10、停車服務(wù)費，為什么小區(qū)內(nèi)地下車庫蚊子那么多？答：我們是新投入使用的小區(qū)，又靠江邊，所以蚊子特別多，但是我們定期在殺蚊，以后會越來越少的。40. 停電時發(fā)電可不可以通到家里？答：不可以 ,我們只是對公共設(shè)施發(fā)電，如果對業(yè)主家業(yè)供電，我們的發(fā)動機的功率帶不了。41. 生活用水有時候水壓不大？答：請您告訴我們，我們會為您解決。42. 電梯困人最遲多久能救出人？答： 20 分鐘。43. 可不可以安裝空氣源熱水器？答：建議不要安裝。44. 可視對講機什么時候能正式使用？答： 1、2、3 號樓已經(jīng)開始使用了， 4 號樓在年前一定會正式使用的。45. 別墅可不可不安裝陽光房？答：需按公司要求統(tǒng)一顏色和樣式安

11、裝。4精品 料推薦46. 入戶門為什么不可以換，如果換成顏色統(tǒng)一的為什么不可以？答：不可以。47. 可不可以安裝太陽能熱水器 ?答：不可以安裝，影響外觀又不經(jīng)濟。48. 臥室空調(diào)排水沒有地方排，墻外為什么不統(tǒng)一做排水管？答：物業(yè)會安裝。49. 可視對講機可以和鄰居對話嗎？答：不可以。50. 地下出口出車不方便？答：設(shè)計就是這樣的。51. 煤氣管道要移位怎么處理？答：向客戶中心申請，向燃?xì)夤窘?00 元移位費，由燃?xì)夤疽莆唬?2. 電梯為什么老是在檢修，是不是電梯質(zhì)量不好所導(dǎo)致的？答：您所看見的有可能是電梯公司每一個月兩次的電梯保養(yǎng)。 我們的電梯是日立品牌，質(zhì)量很好。53. 我們的門禁卡和車

12、卡出現(xiàn)不能使用的問題怎么辦 ?答：系統(tǒng)安裝好穩(wěn)定運行還有個過程， 如果出現(xiàn)問題請您馬上通知我們物業(yè)公司來處理。54. 空調(diào)開孔為什么要物業(yè)指定的，價格相對要貴？答：為了小區(qū)的建筑安全和美觀我們聯(lián)系了比較熟悉湘水明珠小區(qū)建筑結(jié)構(gòu)的師傅，價格我們是做過市場調(diào)查的，不存在價格貴的問題。55. 1.2 號樓一樓下水管為什么不單獨走一根下水管，這樣很容易堵塞？答：經(jīng)過設(shè)計院設(shè)計的。56. 空調(diào)排水設(shè)施不全面，為什么？答：經(jīng)過設(shè)計院設(shè)計的，我們只有在裝修的時候彌補部分缺陷，57. 手機在小區(qū)內(nèi)信號不好，通訊不方便，什么時候能處理好？答：我們一直在聯(lián)系移動公司。聯(lián)通已經(jīng)開通了。58. 室內(nèi)墻有開裂現(xiàn)象，修補

13、了幾次都沒有修好怎么辦？答：電梯房墻體開裂的問題在其他地方是普遍正常現(xiàn)象的，只有裝修自行處理，墻體裂縫處加鋼絲網(wǎng)可以解決這個問題。59. 隱形紗窗為什么要做滿，導(dǎo)致業(yè)主浪費錢？5精品 料推薦答：那是為了您家的外墻美觀和使用方便所以要做滿。60. 為什么要安裝物業(yè)指定的無框陽臺？答：無框陽臺安裝要求很高， 業(yè)主是不會了解的， 所以我們考慮到業(yè)主的利益所以推薦幾家有資質(zhì)信譽比較高的公司但是不是指定， 您也可以按物業(yè)公司的安裝要求購買其他公司的無框陽臺。61. 無框陽臺外為什么只能安裝隱形紗窗，隱形紗窗質(zhì)量不太好？答：在其他的樓盤隱形紗窗使用的很好，不存在質(zhì)量問題。62. 陽臺為什么不能裝防盜網(wǎng)，出

14、了安全事故，物業(yè)是否負(fù)責(zé)？答：我們要求防盜網(wǎng)不可以安裝在陽臺玻璃以外， 并且可以安裝隱形防盜網(wǎng)， 如果出現(xiàn)安全事故， 我們物業(yè)公司會積極配合有關(guān)部門， 事故責(zé)任可以通過司法程序由法院定。63. 中午為什么還有裝修隊在施工，嚴(yán)重影響休息？答：請您告訴我們，我們馬上去處理。64. 業(yè)主交了物業(yè)管理費，為什么裝修期間裝修垃圾還要再次繳納垃圾清運費？答：（請客服回答）65. 四號樓業(yè)主房產(chǎn)證什么時候能辦理好？答：現(xiàn)在已經(jīng)在辦理了。66. 二次供電，供水收費是否有物價局批準(zhǔn)的文件供業(yè)主查看？答：可以。67. 4 號樓 1.2 號戶型業(yè)主詢問沒有安裝空氣能熱水器的位置，物業(yè)怎么解決？答：我們不建議你安裝空

15、氣能熱水器， 但是一定要安裝我們可以指導(dǎo)您安裝的位置，但是您需要在裝修時提前通知我們。68. 4 號樓在外面的空調(diào)入口是否可以開大一點？答：可以擴大，但是要用切割機先把瓷磚切直再擴大入口，以免破壞外墻美觀。69. 物業(yè)公司為什么說陽臺封閉只能做無框陽臺，可否有法律依據(jù)？答：我們是考慮到小區(qū)外墻統(tǒng)一美觀， 您住在這樣的小區(qū)也舒服， 一切都是為你著想，請你了解！70. 為什么物業(yè)在考慮陽臺封閉的問題時只考慮外觀問題而不考慮安全問題呢？答：我們一直在重視安全這個問題， 所以我們對無框陽臺安裝要求的很高， 我們推薦的這幾家公司都是有資質(zhì)，信譽高的，有問題可以追查到的。71. 4b-406 的業(yè)主詢問入

16、戶花園能否用整塊鋼化玻璃封閉？6精品 料推薦答：不能和其他的窗戶樣式統(tǒng)一，影響外墻美觀，不可以。72. 3b-703 業(yè)主反映衣服沒有地方晾。物業(yè)可否解決這一問題？答：可以曬在自己的休閑陽臺和生活陽臺。73. 一樓的業(yè)主沒有使用電梯為什么物業(yè)管理費還是一樣的算？答：可以按照新的收費標(biāo)準(zhǔn)給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。74. 別墅的水沒有經(jīng)過二次加壓，為什么不每戶裝私表？答：別墅的水是經(jīng)過物業(yè)的總表，所以自來水公司不會為您安裝私表的。75. 小區(qū)內(nèi)能不能增加健身器材？答：我們向開發(fā)公司反映。76. 地下室下雨天就會很滑，如果有業(yè)主滑到造成的損失誰負(fù)責(zé)？答：由法院裁定。77. 電梯內(nèi)廣告很亂，影響小區(qū)形象，什么時

17、候能處理好？答：我們會逐步的整改。78. 小區(qū)內(nèi)已有部分業(yè)主入住，買東西一點也不方便，什么時候超市能入駐？答：我們現(xiàn)在的入住業(yè)主不多，到明年應(yīng)該會有超市入駐。79. 物業(yè)公司能提供的服務(wù)內(nèi)容有哪些？答：一、物業(yè)公共部位，公共設(shè)施設(shè)備的使用管理、養(yǎng)護、維修和跟新二、物業(yè)公用部位和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道理的保潔服務(wù)三、公共綠地、花草、樹木的養(yǎng)護和管理四、協(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，進行安全防范五、物業(yè)裝飾、裝修的管理服務(wù)六、物業(yè)維修更新費用的賬目管理，檔案的保管80.我們交的物業(yè)管理費由那幾個部分組成？答：一、物業(yè)管理人員工資和醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、福利費等費用二、公共設(shè)施設(shè)備正常運行的維護

18、費及保養(yǎng)費三、綠化管理養(yǎng)護費四、清潔衛(wèi)生服務(wù)費五、安全防范服務(wù)費六、物業(yè)企業(yè)辦公和社區(qū)活動費用七、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)拆舊費八、利潤九、稅收、稅費81.小區(qū)內(nèi)宣傳欄什么時候能裝好？答：已經(jīng)做好了。7精品 料推薦82.為什么家里維修還要付錢，入住不就應(yīng)該還沒有過保修期？答：有些問題是在裝修過程中人為損壞的，所以需要付費。83.業(yè)主反映裝修巡查如果有裝修違規(guī)或牽涉到要罰款的一定要通知業(yè)主？答：我們是這樣做的。84.小區(qū)單元路燈不準(zhǔn)時開，物業(yè)能不能安裝時控開關(guān)？即省力又省電。答：我們準(zhǔn)備安裝。85.、小區(qū)燃?xì)夤芎苋菀着郎蟻?，怎么辦？答：我們已經(jīng)做了特殊處理，現(xiàn)在爬不上了。86、小區(qū)充電不方便，怎么辦

19、？20 度的時候就停一次電報警，業(yè)主這答：我們水電表是智能型的，在電費還剩個時候可以聯(lián)系物業(yè)公司為您刷卡激活繼續(xù)使用，物業(yè)客服上班時間是8 點到20 點，工程部 24 小時隨叫隨到。很方便！87、我們小區(qū)能否安裝衛(wèi)星閉路電視系統(tǒng)？答：有關(guān)規(guī)定市區(qū)不可以安裝。88、2b203 業(yè)主反映門口垃圾桶放在門口不方便，有異味、請另外安排位置。答：我們現(xiàn)在已經(jīng)放在消防通道。89、業(yè)主晚上回家門打不開怎么辦？答：我們可以為您聯(lián)系開鎖公司為您開門。90 停電發(fā)電期間，發(fā)電機突然壞了怎么辦？答：我們平時定期對發(fā)電機進行了保養(yǎng)和維護， 發(fā)電機的運行過程中出現(xiàn)故障的幾率很少，如果出現(xiàn)了故障，我們會馬上組織人員進行搶修。91、業(yè)主辦喪事，物業(yè)有沒有要求？答：靈堂和燃放鞭炮處須在小區(qū)外指定地點，不得在小區(qū)內(nèi)進行。92、我家一個車庫現(xiàn)在沒有用，想出租，物業(yè)是否可以聯(lián)系？價格是多少呢？答：（請客服回答）93、1506 業(yè)主裝修期間，要求裝修工的電動車停到自己的車庫里充電， 可以嗎？答：（請秩序回答）94、我的車位被別人占了，物業(yè)會管嗎？答