物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計劃

1、.物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計劃物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計劃提要：培訓(xùn)由公司人力資源部總負責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式來自物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計劃【培訓(xùn)目的】培訓(xùn)目的是使服務(wù)中心的全體員工掌握并貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。【培訓(xùn)管理】培訓(xùn)由公司人力資源部總負責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實處，促進團隊管理水平提高。1 及時組織

2、相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。2 加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。3 對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓(xùn)。4 培訓(xùn)計劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。;.5 運用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6 人力資源部負責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為員工學(xué)習(xí)提供條件。7 實施開放式教學(xué)，嚴格培訓(xùn)考核，實行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。8 實行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。9 聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。10

3、 做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。11 每月服務(wù)中心經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進行一次全面檢查?！九嘤?xùn)內(nèi)容】1 物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)、政策。2 現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。3 公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。4 物業(yè)管理專業(yè)知識。5 職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等） 。6 專業(yè)技能的培訓(xùn)。;.7 消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。8 人民法院大樓基本情況，服務(wù)重點、特點?！九嘤?xùn)方式】1 自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)

4、培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。2 公司集中培訓(xùn)根據(jù)公司培訓(xùn)計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。3 崗位培訓(xùn)內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等。4 外送培訓(xùn)選派骨干參加物業(yè)管理經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。5 跟班培訓(xùn)對抽調(diào)到人民法院大樓物業(yè)服務(wù)中心工作的管理人員先到公司本部重新強化培訓(xùn)，了解人民法院大樓物業(yè)特點，進一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實際工作能力和處理問題的方法。6 崗位輪訓(xùn)有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓寬員工的;.知

5、識面，增強各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。7 參觀考察和專題討論。組織管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)中心參觀考察，并就參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進行專題討論，提高員工實際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力?！九嘤?xùn)計劃】新員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標1 基礎(chǔ)培訓(xùn)，公司質(zhì)量手冊，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化、政策及公司各部門職能和運作方式2 結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓(xùn)半天公司全體新員工;.內(nèi)部培訓(xùn)了解管理內(nèi)容、接管程序及運作方式3

6、 崗位職責(zé)、物業(yè)管理運作規(guī)程一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉本職工作程序、管理運作程序4 物業(yè)管理方案和要求半天公司物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)計劃提要：培訓(xùn)由公司人力資源部總負責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培訓(xùn)方式來自 全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)對項目物業(yè)管理有基本認識5 進行各工種專業(yè)培訓(xùn);.一天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求6 職業(yè)道德培訓(xùn)半天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)加強職業(yè)道德建設(shè)、提高職務(wù)水平和管理水平7 融入各崗位進行上崗見習(xí)培訓(xùn)二天至三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)、會基本操作方法為正式上崗提

7、供經(jīng)驗接管前期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標l 管理目標及投標書的有關(guān)內(nèi)容半天公司全體員工;.內(nèi)部培訓(xùn)明確各項工作要求、目標模式2 崗位職責(zé)和物業(yè)管理運作制度一天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)掌握崗位要求和考核標準3 房屋整體布局、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹半天設(shè)計、安裝單位全體員工公司本部內(nèi)部培訓(xùn)熟悉物業(yè)的管理、運行4 安全交通工作目標及作業(yè)程序半天公司本部全體員工;.內(nèi)部培訓(xùn)熟悉治安防衛(wèi)的范圍和職責(zé)5 保潔標準及作業(yè)程序半天公司本部保潔員、秩序維護員內(nèi)部培訓(xùn)熟悉保潔范圍和職責(zé)6 各種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧半天公司全體員工公司考核內(nèi)部培訓(xùn)行為、語言規(guī)范和技巧7 消防職

8、責(zé)及滅火實施程序和急救常識半天公司全體員工內(nèi)部培訓(xùn)掌握應(yīng)急方案及消防常識;.正常管理期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方培訓(xùn)對象培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標l 電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)二天聘請電腦專家授課管理人員及相關(guān)工種內(nèi)部培訓(xùn)了解掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用2 物業(yè)技能知識培訓(xùn)二天聘請物業(yè)管理專家授課員工分批進行內(nèi)部培訓(xùn)提高員工與客戶、客戶的溝通技巧和管理水平3 組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天;.公司員工分批進行內(nèi)部培訓(xùn)增強組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理、建立良好的公眾形象4 有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排有關(guān)管理服務(wù)人員相關(guān)人員外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平5 相關(guān)人員升級培訓(xùn)根據(jù)實際情況安排相關(guān)部門相關(guān)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員l0 以上達到中級技工等級證書6 秩序維護員隊列、;.體能、擒拿格斗及消防